smtc-tisseo.fr TISSÉO POCHE CHIFFRES CLÉS

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1 smtc-tisseo.fr TISSÉO POCHE CHIFFRES CLÉS

2 SOMMAIRE PARTIE 1 : GÉNÉRALE 03 / Édito 04 / Missions du SMTC-Tisséo et Tisséo-EPIC 10 / Territoires 12 / Plan schématique du réseau 14 / Réseau bus PARTIE 2 : SMTC-TISSÉO 16 / Évolution du réseau 18 / Mobilité 20 / Réseau 22 / Offre transport 23 / Dépôts 24 / Voyageurs 26 / Voyageurs mobibus 27 / Structure de la billetterie 28 / Répartition des déplacements 29 / Tarification 31 / Finances 32 / Recettes d exploitation 33 / Coûts des modes 34 / Matériel 36 / Parcs-relais et consommation énergétique 37 / Ecomobilité 38 / Personnel SMTC PARTIE 3 : RÉSEAU 39 / Détail des lignes par typologie, par dépôt 43 / Détail des lignes par ratios de productivité 46 / Détail des lignes de soirée 48 / Services affrétés PARTIE 4 : TISSÉO-EPIC 51 / Personnel Tisséo-EPIC 53 / Formation 54 / Taux de satisfaction 54 / Qualité certification 55 / Performances qualité 56 / Agences commerciales 57 / Maison de la mobilité de Basso Cambo 1

3 ÉDITO Ce mémento 2015 présente, dans un format pratique, les données essentielles pour la connaissance des transports dans la grande agglomération toulousaine. Il permet notamment de mesurer et comprendre l activité du réseau et son organisation. Prévoir les déplacements de demain et satisfaire des voyageurs de plus en plus nombreux et exigeants nécessite de suivre l évolution du réseau en continu. C est l objectif de ce mémento, mis à jour annuellement. Ainsi, ces informations clés servent de support au suivi de la feuille de route du SMTC-Tisséo. Jean-Michel LATTES Président du SMTC-Tisséo Premier adjoint au Maire de Toulouse 3

4 1 MISSIONS SMTC-TISSÉO ET TISSÉO-EPIC Le Syndicat Mixte des Transports en Commun (SMTC) constitue l autorité organisatrice des mobilités. Il confie l exploitation du réseau à Tisséo-EPIC. La relation contractuelle entre les deux entités se fait via la signature d un contrat de service public (le prochain couvrira la période ). L exploitation d un service adapté aux personnes à mobilité réduite à MOBIBUS, L étude et la construction de nouvelles infrastructures à la SMAT (Société Publique Locale). MISSIONS Le Syndicat Mixte a reçu la délégation de la compétence transport de quatre intercommunalités : Toulouse Métropole, le Sicoval, le Syndicat Intercommunal des Transports Publics de la Région Toulousaine (SITPRT) et le Muretain Agglo. À ce titre : Il conçoit et développe la politique de transports et la politique tarifaire, Il organise les services réguliers de transports en commun, Il étudie et programme les nouveaux projets, Il assume la responsabilité financière (gestion du budget annuel et prospective), Il est propriétaire de l ensemble des infrastructures et du parc existant. Il confie les missions suivantes à ses partenaires : L exploitation, le développement, la commercialisation du service et la gestion du patrimoine à Tisséo-EPIC (Établissement Public Industriel et Commercial), Exploite le réseau métro, tram et bus Exploite le service adapté aux personnes à mobilité réduite Réalise les nouveaux projets 4 5

5 1 MISSIONS SMTC-TISSÉO ET TISSÉO-EPIC LES SERVICES À L USAGER Autorité organisatrice des mobilités, le SMTC-Tisséo offre aux usagers différents services qui vont bien au-delà des transports en commun. n Le réseau structurant Métro Tram Linéo Réseau Bus et navettes n Des services complémentaires Plans de Déplacements Entreprises, Conseil en mobilité Maisons de la mobilité Parkings relais et parkings vélo Service Covoiturage Transport À la Demande Mobibus, pour les Personnes à Mobilité Réduite 6 7

6 1 MISSIONS SMTC-TISSÉO ET TISSÉO-EPIC LES PÉRIMÈTRES D ACTION ET DE RÉFLEXION 101 communes, soit le périmètre des transports Urbain (PTU). Le périmètre d action au quotidien. 115 communes, soit le périmètre du Plan de Déplacements Urbains (PDU). Le périmètre de projet, obligatoire pour les agglomérations de plus de habitants*. * SMTC-Tisséo est responsable de son élaboration, en lien avec les personnes publiques associées (État, Région, Département, Intercommunalités, Chambres Consulaires ). LA GOUVERNANCE Président : Jean-Michel LATTES 1 er Vice-président : Arnaud LAFON, Sicoval 2 e Vice-président : Thierry SUAUD, Muretain Agglo 3 e Vice-président : Denis BACOU, SITPRT 4 e Vice-président : Grégoire CARNEIRO, Toulouse Métropole Des élus, représentant les 4 intercommunalités membres : 14 élus pour Toulouse Métropole, 2 élus pour la Communauté d Agglomération du Sicoval, 2 élus pour le Syndicat Intercommunal des Transports de la Région Toulousaine, 2 élus pour Muretain Agglo. L AMBITION POUR LES PROCHAINES ANNÉES Le SMTC-Tisséo s est engagé, début 2015, dans l élaboration d un projet Mobilités valant révision du Plan de Déplacements Urbains. Parmi les principaux objectifs, il est nécessaire, d ici 10 ans, d absorber déplacements quotidiens supplémentaires, mais également de relier les principaux pôles d emplois de la grande agglomération toulousaine. n Trois enjeux majeurs ont été identifiés Renforcer l accessibilité de l agglomération toulousaine, Maintenir l attractivité des zones économiques et d emploi, Organiser les conditions de la mobilité dans la perspective d une croissance soutenue. n Trois objectifs en complément de la principale orientation du PDU, relative à l amélioration de la qualité de l air Report modal. Un réseau de transports en commun en capacité de répondre mieux aux besoins des usagers. Urbanisme mobilités. Une plus grande proximité entre habitat, zones d emploi et transports en commun. Optimisation des réseaux. Des réponses à adapter pour un meilleur usage de la voiture et des modes actifs : cyclistes, piétons, personnes à mobilité réduite. 8 9

7 1 TERRITOIRES Montauban PÉRIMÈTRE DES TRANSPORTS URBAINS PTU 101 communes desservies représentant km 2 et habitants SMTC composantes et périmètres des transports urbains SAINT-JORY LABASTIDE- BRUGUIERES SAINT-SERNIN MONTBERON LESPINASSE GRATENTOUR GAGNAC- PECHBONNIEU SUR-GARONNE SAINT-LOUP- SAINT- CASTELGINEST CAMMAS ALBAN LAPEYROUSE- SEILH FOSSAT AUSSONNE FENOUILLET FONBEAUZARD SAINT-GENIES- BELLEVUE CASTELMAUROU Albi Auch EMPEAUX BRAGAYRAC SABONNERES SAINT-THOMAS BONREPOS- SUR-AUSSONNELLE SAIGUEDE MERENVIELLE SAINT-LYS LEVIGNAC SAINTE-LIVRADE PRADERE- LES-BOURGUETS LASSERRE SAINT-CLAR- DE-RIVIERE BRAX LEGUEVIN FONSORBES PIBRAC LAMASQUERE LABASTIDETTE MONDONVILLE PLAISANCE-DU-TOUCH SEYSSES CORNEBARRIEU COLOMIERS FROUZINS MURET TOURNEFEUILLE BEAUZELLE BLAGNAC AUCAMVILLE TOULOUSE LA SALVETAT- SAINT-GILLES LAUNAGUET SAINT- ROUFFIAC- JEAN TOLOSAN L'UNION BALMA MONTRABE PIN-BALMA BEAUPUY MONDOUZIL FLOURENS MONS DREMIL- LAFAGE AIGREFEUILLE SAINT-ORENS- DE-GAMEVILLE LAUZERVILLE CUGNAUX RAMONVILLE- SAINT-AGNE LABEGE AUZIELLE VILLENEUVE- VIEILLE- PORTET- AUZEVILLE- TOLOSANE TOULOUSE SUR-GARONNE TOLOSANE PECHBUSQUE ODARS CASTANET- ESCALQUENS VIGOULET- TOLOSAN ROQUES PINSAGUEL AUZIL LACROIX- MERVILLA PECHABOU BELBERAUD ROQUETTES FALGARDE FOURQUEVAUX POMPERTUZAT REBIGUE PINS- SAUBENS JUSTARET GOYRANS MONTLAUR AUREVILLE DEYME CORRONSAC DONNEVILLE VILLATE CLERMONT-LE-FORT BAZIEGE LABARTHE- MONTBRUN- SUR-LEZE MONTGISCARD ESPANES LAURAGAIS LABASTIDE- BEAUVOIR VARENNES Castres ÉTABLISSEMENTS PUBLICS DE COOPÉRATION INTERCOMMUNALE (EPCI) TM (Toulouse Métropole) Muretain Agglo Sicoval (Communauté d agglomération du sud-est toulousain) SITPRT (Syndicat Intercommunal des Transports Publics de la Région Toulousaine) PÉRIMÈTRES Ressort Territorial (ex PTU) Plan de Déplacements Urbains QUINT- FONSEGRIVES POUZE BELBEZE- EAUNES ISSUS DE-LAURAGAIS SAINT-HILAIRE AYGUESVIVES NOUEILLES LE FAUGA LAVERNOSE- LACASSE Tarbes Foix Narbonne 5 km

8 1 STATIONS LIGNE C T B A T T T A 12 13

9 1 RÉSEAU 14 15

10 2 ÉVOLUTION DU RÉSEAU // TOTAL RÉSEAU RÉSEAU DE SURFACE (BUS + TRAM) Y COMPRIS SERVICES AFFRÉTÉS MÉTRO MÉTRO A MÉTRO B MILLIONS DE DÉPLACEMENTS ,9 millions de déplacements en 2015 MILLIONS DE KILOMÈTRES MILLIONS DE VALIDATIONS millions de Km en ,3 169,8 millions de validations en ,6 15, ,6 20,5 21,4 23,1 23,3 24,7 25,8 25,9 3,1 3,1 5,3 7,7 7,9 7,9 8,1 8,2 8,3 8,3 8,4 18,8 18,9 21,3 27,3 28,4 29,4 31,2 31, ,1 34,3 90,1 88,7 105,5 127,9 130,7 139,6 152,3 160,1 168,9 173,2 169,8 48,4 48,1 42,3 39,1 40,9 43,8 50, ,2 61,9 62,4 41,7 40,6 45,9 49,9 48,9 51,6 55, ,8 57,33 55, ,3 38,9 40,9 44,2 47,1 50,1 51,9 52,25 52,

11 2 MOBILITÉ PARTAGE MODAL // Enquête Ménages - Déplacements EN % des ménages se déplacent avec les transports en commun 64 % 21 % 9 % 3 % 2 % 1 % EN % VOITURE TRANSPORT EN COMMUN MARCHE 22 % 2 % 13 % VÉLO DEUX ROUES AUTRES 13 % des ménages se déplacent avec les transports en commun 1 % 2 % 2 Mobilité // NOMBRE DE DÉPLACEMENTS PAR JOUR // Enquête Ménages - Déplacements 3,8 millions en

12 2 RÉSEAU AU 31/12/ lignes (ligne A et ligne B) 27,1 km de voies 116 rames 38 stations HORAIRES 90 lignes urbaines + 60 lignes de services affrétés (9 lignes régulières, 9 lignes de TAD, 21 lignes scolaires, 20 lignes TAMtam et 1 Navette 866,8 km de lignes km de services affrétés 595 bus bus en sous-traitance 5h15 à 0h dimanche à jeudi 5h15 à 3h vendredi et samedi FRÉQUENCE EN HYPERPOINTE 1 05 ligne A 1 10 ligne B 2 lignes (ligne T1 et ligne T2) 16,2 km de voies 28 rames 27 stations arrêts (hors sous-traitance) HORAIRES 4h50 à 0h40 dimanche à jeudi 4h50 à 1h20 vendredi et samedi FRÉQUENCE EN HYPERPOINTE 5 sur le tronc commun 20 21

13 2 OFFRE TRANSPORTS 2 DÉPÔTS MILLIONS DE KM COMMERCIAUX 20,1 20,3 19,6 18,3 18,6 8,4 8,3 8,3 1,5 1,1 0,9 4,3 4,3 4,2 8,2 8,1 0,9 0,8 4,2 3,7 au 31/12/2015 BUS MÉTRO TRAMWAY SERVICES AFFRÉTÉS MÉTRO Basso Cambo et Borderouge Ligne A Basso Cambo / Balma-Gramont Ligne B Borderouge / Ramonville TRAMWAY Garossos T1 Aéroconstellation / Palais de Justice T2 Aéroport Toulouse-Blagnac / Palais de Justice BUS Atlanta, Langlade et Colomiers 2 COULOIRS RÉSERVÉS BUS 31,4 km 22 23

14 2 VOYAGEURS PAR SEXE, ÂGE, CSP, 2 LIEU DE RÉSIDENCE // Enquête 2015* VOYAGEURS PAR SEXE, ÂGE, CSP, LIEU DE RÉSIDENCE // Enquête 2015* * Enquête baromètre image satisfaction concernant les habitants de Toulouse et ses périphéries 1 et 2 LIEU DE RÉSIDENCE 55 % 45 % FEMMES HOMMES TOULOUSE PÉRIPHÉRIE 1 PÉRIPHÉRIE 2 31 % 61 % 8 % ÂGE - 25 ANS ANS ANS ANS 65 ANS ET + 33 % 24 % 25 % 21 % 20 % 2 % 23 % CATÉGORIES SOCIO PROFESSIONNELLES 17 % 19 % 16 % CSP + CSP - RETRAITÉS ÉTUDIANTS - SCOLAIRES AUTRES INACTIFS 2 TRANSPORT SPÉCIALISÉ MOBIBUS km parcourus Recettes réelles 2015 HT Dépenses d exploitation (contractuelles)

15 2 VOYAGEURS MOBIBUS 2 STRUCTURE DE LA BILLETTERIE PROFIL DES USAGERS inscrits au 31/12/2015 PAR MODE ET TITRES (EN %) EN FAUTEUIL ROULANT DÉFICIENT VISUEL GIR* SEMI-VALIDES 40,5 % 39,8 % 8,1 % 11,6 % TOTAL RÉSEAU BUS MÉTRO LIGNE A PROFIL DES USAGERS ACTIFS MÉTRO LIGNE B usagers actifs (ayant utilisé au moins 1 fois le service dans l année) 38,5 % 23,5 % 19,2 % 18,8 % TRAM SERVICES AFFRÉTÉS (cf. p ) FRÉQUENTATION PAR TYPE DE HANDICAP transports soit -7 % par rapport à 2014 * Personnes âgées de plus de 60 ans avec perte d autonomie 33 % 29 % 15 % 23 % BILLETTERIE ABONNEMENTS SCOLAIRES DEMANDEURS D EMPLOI HORS PTU GRATUITS (DEMANDEURS D EMPLOI DU PTU, SENIORS)

16 2 RÉPARTITION DES DÉPLACEMENTS 2 TARIFICATION DÉPLACEMENTS GRATUITS PAYANTS TIERS-PAYANTS 66,5 % 25,4 % 8,1 % TICKETS 1 Déplacement : Déplacements Journée : Déplacements : Ticket Soirée : 3 10 Pass 1 Jour : 5 50 Pass 2 Jours : 8 50 Pass 3 Jours : Ticket Tribu : 5 50 BILLETTERIE ABONNEMENT ACTIVÉO ABONNEMENT JEUNES ABONNEMENT AUTRES 31,1 % 66,5 % payants 20,2 % 6,1 % 9,5 % CARTE PASTEL 10 Déplacements : Déplacements -26 ans : 4 10 Déplacements Étudiants (26-35 ans) : Déplacements Familles nombreuses : Déplacements Invalides (jusqu à 80 %) : 9 80 Abonnement 7 jours : Abonnement 31 jours : Abonnement 31 jours -26 ans : 10 Abonnement annuel : 468 ou 39 /mois Abonnement annuel -26 ans : 100 Payants : Tiers-Payants : Gratuits : titres à décomptes (y compris les titres aéroport) + abonnements (y compris les abonnements aéroport) scolaires + demandeurs d emploi hors PTU + bénéficiaires du RSA demandeurs d emploi du Périmètre des Transports Urbains, seniors, invalides TOURISME* Pass Tourisme 1 jour : Pass Tourisme 2 jours : Pass Tourisme 3 jours : *Le Pass Tourisme permet des réductions sur les sites touristiques de Toulouse

17 2 TARIFICATION // suite 2 FINANCES // CA estimatif 2015 TARIFS NAVETTE AÉROPORT (+ RÉSEAU URBAIN) TICKET 1 Déplacement Aéroport : 8 Pass Journée Aéroport : 15 6 Déplacements Aéroport : 35 CARTE PASTEL 7 Jours Aéroport : Jours Aéroport : Annuel Aéroport : 564 ou 47 /mois EN MILLIONS D EUROS AU 31/12/2015 FONCTIONNEMENT DÉPENSES RECETTES Exploitation des réseaux (Tisséo, Mobibus, ligne C) 252 Recettes commerciales 74 Fonctionnement SMTC 19 Autres recettes 8 Annuité de la dette 122 Versement transport 237 Autofinancement 29 Contribution des collectivités 103 Total 422 Total 422 Participation des voyageurs aux dépenses de fonctionnement = 18 % LA GRATUITÉ Moins de 4 ans Senior de plus de 65 ans Demandeur d emploi Allocataire du RSA Personne invalide (80 % et plus) Accompagnateur des personnes invalides INVESTISSEMENTS DÉPENSES Renouvellement du parc, maintenance des infrastructures, nouveaux projets-développement RECETTES 68 Emprunt 30 Fonds de concours 3 Subventions et autres recettes 34 Déficit antérieur reporté 22 Autofinancement 29 Total 93 Total

18 2 RECETTES D EXPLOITATION 2 COÛTS // modes Bus, Métro, Tram 2014 RECETTES D EXPLOITATION ,4 millions d euros dont : Recettes de trafic 2015 : 69,1 millions d euros Billetterie + Abonnements : 59,9 M Billetterie : 30,3 M Abonnements : 26,2 M Navette aéroport : 3 M Autres : 0,4 M Scolaires : 5,7 M Gratuits compensés (RSA et DE) : 3,5 M Recettes annexes transport : 1,4 million d euros (amendes, cartes-clés ) Recettes annexes : 2,9 millions d euros (publicité, entretien abribus ) RECETTES BILLETTERIE Ces coûts sont estimés sur l année 2014 selon la méthode définie par la Chambre Régionale des Comptes dans son rapport d observations définitives sur les comptes et la gestion du SMTC-Tisséo : exercices 2002 à Ils comportent : les dépenses d exploitation, les autres dépenses de fonctionnement et les amortissements. MÉTRO TRAMWAY BUS SERVICES AFFRÉTÉS Validations (en millions) 109,6 8,2 53,8 1,6 Kilomètres commerciaux (en millions) 8,3 1,1 20,3 4,3 Exploitation 70,0 10,7 136,7 10,4 Frais financiers nets 1 37,6 7,0 14,2 0,0 Dotation aux amortissements 2 58,9 11,0 22,2 0,0 Coûts totaux 166,5 28,7 173,0 10,4 Coûts exploitation/validation 0,64 1,30 2,54 6,51 Coûts exploitation/km commercial 8,43 9,71 6,73 2,42 Coûts exploitation + frais fin/validation 0,98 2,16 2,80 6,51 Coûts exploitation + frais fin/km commercial 12,97 16,08 7,43 2,42 PAR CANAL DE DISTRIBUTION DAT (DISTRIBUTEURS DE TITRES) POINTS DE VENTE PRÉLÈVEMENTS CONDUCTEURS DÉPOSITAIRES FACTURATION GESTES COMMERCIAUX 59,3 % 13,9 % 4,3 % 13,5 % 1,1 % 1,3 % 6,6 % Coûts totaux/validation 1,52 3,50 3,22 6,51 Coûts totaux/km commercial 20,06 26,05 8,52 2,42 Recette commerciale/validation estimation moyenne 0,41 Recette commerciale/km commercial 5,26 2,71 1,02 0,16 Coûts réels SMTC/validation 1,11 3,09 2,81 6,10 Coûts réels SMTC/km commercial 14,80 23,34 7,50 2,26 1. Intérêts + opérations d échange au prorata des dotations 2. Dotations aux amortissements - Dotation aux subventions d investissement (pour métro et tram) 32 33

19 2 MATÉRIEL // composition du parc 2 MATÉRIEL // composition du parc 593 bus Par type : 440 standards 117 articulés 20 midibus 16 minibus Par énergie : 336 bus diesel 247 bus GNV 10 bus électriques Âge moyen du parc = 8,3 ans AU 31/12/ rames métro énergie électrique (2 voitures) : 28 Val 206, 14 Val 208, 56 Val 208 NG et 18 Val 208 NG2 Âge moyen du parc = 11,9 ans 28 rames tramway Citadis 302 Âge moyen du parc = 5 ans NOMBRE DE BUS ACHETÉS DISTRIBUTEURS, VALIDEURS, ASCENSEURS ET ESCALIERS MÉCANIQUES MÉTRO TRAMWAY BUS AGENCES DÉPOSITAIRES Distributeurs de titres (DAT) Terminaux de vente * Valideurs Portillon sans valideur 89 Ascenseurs 128 Escaliers mécaniques TPVG + 1 TPVS 130 TPVS * TPVG : terminaux points de vente génériques TPVS : terminaux points de vente simplifiés 34 35

20 2 PARCS-RELAIS ET PARCS-VÉLO 2 ÉCOMOBILITÉ PLACES P+R PLACES PARC VÉLO MÉTRO Balma-Gramont Argoulets Jolimont Arènes Basso Cambo Borderouge La Vache Ramonville BUS (TCSP) Maladie Malepère 49 Moulin Armand 59 Tucaut 88 6 Ribaute TRAMWAY Aéroconstellation 320 LABÈGE (Maison de la mobilité) 40 TOTAL dont sur P+R métro 770 (fermées, couvertes et (accès contrôlé) arceaux) CONSOMMATION ÉNERGÉTIQUE 46,9 millions de KWh 6,89 millions de KWh 6,207 millions de litres de Gazole et 5,380 millions de nm 3 * de GNV Plan de mobilité Les établissements privés et publics peuvent mettre en œuvre un plan de mobilité pour inciter leurs salariés à modifier leurs habitudes de déplacement domicile/travail 152 plans de mobilités salariés concernés 108 comptes ouverts sur la plateforme collaborative extranet 81 animations en entreprises Covoiturage Le SMTC-Tisséo fédère les services de covoiturage Tisséo, RézoPouce et Coovia 90 entreprises adhérentes au service de covoiturage Tisséo inscrits 16 spots covoiturage déployés avec Coovia et RézoPouce 4 places de stationnement covoiturage au pôle d échange de Basso Cambo 5 aires de covoiturage en contact avec le réseau Tisséo (Tournefeuille, Quint-Fonsegrives, Cornebarrieu, Labastidette, Ayguesvives) Autopartage Un partenariat existe entre le SMTC-Tisséo et Citiz 21 stations Citiz proches des stations de métro 3 stations Citiz dans des pôles d échanges : Jolimont, Arènes et Ramonville Maison de la Mobilité de Labège Conseil en Mobilité auprès des entreprises et du grand public Location et prêt de vélo Du lundi au vendredi de 8 h 30 à 18 h 61, rue Pierre et Marie Curie Mail : contact.maisonmobilitelabege@tisseo.fr 36 *normaux mètres cubes 37

21 2 ÉCOMOBILITÉ // suite 3 DÉTAIL DES LIGNES // fréquentation annuelle réseau jour PAR TYPOLOGIE ET PAR DÉPÔTS Vélo La Maison de la Mobilité de Labège offre un service de location vélo et d un parc-vélo 45 vélos en location journées de location vélo 5 ateliers de réparation vélo 25 actions menées en entreprise avec la Maison du vélo abonnés Tisséo et VéloToulouse 2 PERSONNEL SMTC 99 agents dont 8 contractuels filière administrative : 61 agents filière technique : 37 agents filière culturelle : 1 agent 63 femmes / 36 hommes OSSATURE > 180 COURSES N LIGNE DÉSIGNATION VALIDATIONS* RANG C L16 Sept Deniers ou Stade E. Wallon / Cité de l Hers L 38 Empalot / Amouroux L 10 Cours Dillon / Malepère A 22 Marengo - SNCF / Gonin A 19 Borderouge / Place de l Indépendance L 88 Ramonville Métro / Hôpital Larrey PRIMAIRE = 100 À 180 COURSES N LIGNE DÉSIGNATION VALIDATIONS* RANG L 14 Marengo - SNCF / Basso Cambo C 64 Arènes / Colomiers Lycée International L 12 Cours Dillon / Basso Cambo L 62 Ramonville Métro / Castanet-Tolosan L 79 Ramonville Métro / Labège Couder ou St Orens Lycée A 23 Jeanne d'arc / Rangueil L 78 Université Paul Sabatier / St Orens - Lycée A 60 La Vache / Castelginest Buffebiau L 34 Arènes / Université Paul Sabatier L 3 St Cyprien - République / Oncopole C 65 Arènes / Plaisance Monestié (par CD632) L 2 Cours Dillon / Université Paul Sabatier L 27 Lycée Toulouse-Lautrec / Rangueil C 8 Basso Cambo / Lycée Polyvalent * en milliers 39 L Langlade A Atlanta C Colomiers

22 3 DÉTAIL DES LIGNES // 3 fréquentation annuelle réseau jour DÉTAIL DES LIGNES // fréquentation annuelle réseau jour PAR TYPOLOGIE ET PAR DÉPÔTS PAR TYPOLOGIE ET PAR DÉPÔTS N LIGNE DÉSIGNATION VALIDATIONS* RANG C 63 Compans - Caffarelli / Tournefeuille Lycée A 29 Grand Rond / La Vache C 66 St Cyprien - République / Aéroport Toulouse Blagnac A 36 Roseraie / Borderouge L 57 Basso Cambo / Frouzins J.P. Sabatier C 24 Nav. Aéro Centre Ville / Aéroport Toulouse Blagnac A 15 Jeanne d'arc / États-Unis Fondeyre A 72 Balma - Gramont / Balma - Lasbordes L 1 Grand Rond / Compans - Caffarelli A 84 Balma - Gramont / Balma - Bicentenaire SECONDAIRE = 50 À 100 COURSES N LIGNE DÉSIGNATION VALIDATIONS* RANG C 45 Jeanne d'arc / Pelletier Purpan A 37 Jolimont / Ramonville Métro C 70 Jeanne d'arc / Aéroconstellation L 52 Empalot / Roquettes Eglise A 61 Trois Cocus / Fonbeauzard Mairie, Montberon ou St-Loup L 58 Basso Cambo / Muret Lycée C 21 Basso Cambo / Colomiers Airbus A 42 Jeanne d'arc / St Jean Clinique de L'Union A 83 Balma - Gramont / St Orens Lycée L 54 Empalot / Gleyze-Vieille L 81 Université Paul Sabatier / Castanet-Tolosan L 47 Basso Cambo / Portet Gare SNCF N LIGNE DÉSIGNATION VALIDATIONS* RANG A 39 Argoulets / L'Union Somport L 11 Basso Cambo / Saint Agne - SNCF C 67 Arènes / Plaisance Monestié (par Marquisat) L 50 Basso Cambo / Portet H. Boucher ou Roques Acacias A 69 La Vache / Gratentour Gravette ou Bruguières A 59 La Vache / Lespinasse Mairie C 46 Arènes / Pelletier Purpan A 73 Borderouge / St-Jean Lestang L 80 Rangueil / Belberaud La Balme A 77 Balma - Gramont / Fonsegrives Collège A 75 Argoulets / Castelmaurou Mairie A 33 Argoulets / Bruguières Mairie C 87 Lycée Polyvalent - Cugnaux Heny Gladi L 56 Université Paul Sabatier / Auzeville Eglise A 43 Argoulets / St Jean François Mitterrand C 53 Basso Cambo / Tibaous A 20 Balma - Gramont / Beaupuy Mairie C 48 Basso Cambo / La Ramée A 41 Borderouge / Chaussas L 68 Ramonville Métro / La Terrasse A 40 Borderouge / L'Union Malbou L 109 Malepère / Castanet-Tolosan C 25 Blagnac E. Zola / Aéroport Toulouse Blagnac L 28 (Navette centre-ville) Cours Dillon / Cours Dillon * en milliers 41 L Langlade A Atlanta C Colomiers

23 3 DÉTAIL DES LIGNES // 3 fréquentation annuelle réseau jour DÉTAIL DES LIGNES // fréquentation par jour type PAR TYPOLOGIE ET PAR DÉPÔTS PAR RATIOS DE PRODUCTIVITÉ TERTIAIRE < 50 COURSES N LIGNE DÉSIGNATION VALIDATIONS* RANG L 111 Ramonville Métro / Théogone / Ramonville Métro A 74 Balma - Gramont / Rouffiac-Tolosan A 26 Borderouge / Launaguet Palanque A 76 Argoulets / Lapeyrouse L 82 Université Paul Sabatier / Ramonville - Midiville L 38S Soirée Empalot / Amouroux A 22S Soirée Marengo - SNCF / Gonin L 12S Soirée Cours Dillon / Basso Cambo L 10S Soirée Cours Dillon / Malepère C 55 Colomiers Gare SNCF / Plaisance Monestié C 17 Andromède - Lycée / Mondonville Eglise L 49 Basso Cambo / Portet Gare SNCF A 51 Balma - Gramont / La Terrasse L 81S Soirée Université Paul Sabatier / Castanet-Tolosan C 30 Aéroport Toulouse Blagnac / Fenouillet Ctre Cial L 78S Soirée Université Paul Sabatier / St Orens - Lycée L 2S Soirée Cours Dillon / Université Paul Sabatier L 79S Soirée Ramonville Métro / Labège Couder ou St Orens Lycée C 71 Andromède - Lycée / Aussonne Agassines L Noctambus Marengo-SNCF / Ramonville Métro 9 86 L 88S Soirée Ramonville Métro / Hôpital Larrey 6 87 * en milliers L Langlade A Atlanta C Colomiers OSSATURE > 180 COURSES N DÉSIGNATION VAL/J VAL/KM VAL/COURSE 10 Cours Dillon / Malepère , Sept Deniers ou Stade E. Wallon / Cité de l Hers , Borderouge / Place de l Indépendance , Marengo - SNCF / Gonin , Empalot / Amouroux , Ramonville Métro / Hôpital Larrey ,89 15 PRIMAIRE = 100 À 180 COURSES N DÉSIGNATION VAL/J VAL/KM VAL/COURSE 1 Grand Rond / Compans - Caffarelli , Cours Dillon / Université Paul Sabatier , St Cyprien - République / Oncopole , Basso Cambo / Lycée Polyvalent , Cours Dillon / Basso Cambo , Marengo - SNCF / Basso Cambo , Jeanne d Arc / États-Unis Fondeyre , Jeanne d Arc / Rangueil , Navette Aéroport , Lycée Toulouse-Lautrec / Rangueil , Arènes / Université Paul Sabatier , Roseraie / Borderouge ,82 24 VAL/J : nombre de validations par jour. VAL/KM : nombre moyen à la journée montée au km parcouru. VAL/COURSE : moyenne des montées par départ sur une journée type. Base : 6 jours type semaine, décembre

24 3 DÉTAIL DES LIGNES // 3 fréquentation par jour type DÉTAIL DES LIGNES // fréquentation par jour type PAR RATIOS DE PRODUCTIVITÉ PAR RATIOS DE PRODUCTIVITÉ N DÉSIGNATION VAL/J VAL/KM VAL/COURSE 57 Basso Cambo / Frouzins J.P. Sabatier , La Vache / Castelginest Buffebiau , Ramonville Métro / Castanet-Tolosan , Compans-Caffarelli / Tournefeuille Lycée , Arènes / Colomiers Lycée International , Arènes / Plaisance Monestié (par CD632) , St Cyprien - République / Aéroport Toulouse-Blagnac , Balma - Gramont / Balma - Lasbordes , Université Paul Sabatier / St Orens-Lycée , Ramonville Métro / Labège Couder ou St Orens-Lycée , Balma - Gramont / Balma - Bicentenaire ,26 15 SECONDAIRE = 50 À 100 COURSES N DÉSIGNATION VAL/J VAL/KM VAL/COURSE 11 Basso Cambo / Saint Agne - SNCF , Balma - Gramont / Montrabé Stade 932 1, Basso Cambo / Colomiers Airbus , Grand Rond / Aucamville Collège , Argoulets / Bruguières Mairie , Jolimont / Ramonville Métro , Argoulets / L Union Somport , Borderouge / L Union Malbou 629 1, Borderouge / Chaussas 814 1, Jeanne d Arc / St Jean Clinique de L Union , Argoulets / St Jean François Mitterrand 789 1, Jeanne d Arc / Pelletier Purpan ,14 39 N DÉSIGNATION VAL/J VAL/KM VAL/COURSE 46 Arènes / Pelletier Purpan , Basso Cambo / Portet-gare SNCF , Basso Cambo / La Ramée 936 1, Basso Cambo / Portet H. Boucher ou Roques Acacias , Empalot / Roquettes Eglise , Basso Cambo / Tibaous 969 2, Empalot / Gleyze-Vieille , Université Paul Sabatier / Auzeville Eglise , Basso Cambo / Muret-Lycée , La Vache / Lespinasse Mairie , Trois Cocus / Fonbeauzard Mairie, Montberon ou St-Loup , Arènes / Plaisance Monestié (par Marquisat) , Ramonville Métro / La Terrasse , La Vache / Gratentour Gravette ou Bruguières , Jeanne d Arc / Aéroconstellation , Borderouge / St-Jean Lestang , Argoulets / Castelmaurou Mairie , Balma - Gramont / Fonsegrives Collège , Rangueil / Belberaud La Balme , Université Paul Sabatier / Castanet-Tolosan , Balma - Gramont / St Orens-Lycée , Lycée polyvalent / Cugnaux Henri Gladi , Malepère / Castanet-Tolosan 380 0, Ramonville Métro / Théogone / Ramonville Métro 675 3,56 7 VAL/J : nombre de validations par jour. VAL/KM : nombre moyen à la journée montée au km parcouru. VAL/COURSE : moyenne des montées par départ sur une journée type. Base : 6 jours type semaine, décembre

25 3 DÉTAIL DES LIGNES // 3 fréquentation par jour type PAR RATIOS DE PRODUCTIVITÉ DÉTAIL DES LIGNES PAR DÉPÔT TERTIAIRE < 50 COURSES N DÉSIGNATION VAL/J VAL/KM VAL/COURSE 17 Andromède-Lycée / Mondonville Eglise 466 0, Blagnac / E. Zola 285 0, Borderouge / Launaguet Palanque 622 2, Aéroport / Fenouillet Ctre Cial 331 0, Basso Cambo / Portet-gare SNC F 318 1, Balma - Gramont / La Terrasse 336 1, Colomiers-gare SNCF / Plaisance Monestié 379 1, Andromède-Lycée / Aussonne Agassines 255 0, Balma - Gramont / Rouffiac-Tolosan 530 1, Argoulets / Lapeyrouse 519 1, UPS / Ramonville - Midiville 520 2,54 11 SOIRÉE N DÉSIGNATION VAL/J VAL/KM VAL/COURSE 79S Ramonville Métro / Labège Couder ou St Orens Lycée 104 0,46 8 2S Cours Dillon / Université Paul Sabatier 111 1, S Cours Dillon / Malepère 197 1, S Cours Dillon / Basso Cambo 200 1, S Marengo - SNCF / Gonin 223 2, S Empalot / Amouroux 214 2, S Université Paul Sabatier / St-Orens Lycée 112 0, S Université Paul Sabatier / Castanet-Tolosan 149 1, S Ramonville Métro / Hôpital Larrey 21 0,78 1 VAL/J : nombre de validations par jour. VAL/KM : nombre moyen à la journée montée au km parcouru. VAL/COURSE : moyenne des montées par départ sur une journée type. Base : 6 jours type semaine, décembre 2015 SOIRÉE (fréquentation annuelle) N LIGNE DÉSIGNATION VALIDATIONS* RANG L 10S Soirée Cours Dillon / Malepère L 12S Soirée Cours Dillon / Basso Cambo A 22S Soirée Marengo - SNCF / Gonin L 2S Soirée Cours Dillon / Université Paul Sabatier L 38S Soirée Empalot / Amouroux L 78S Soirée Université Paul Sabatier / St Orens - Lycée L 79S Soirée Ramonville Métro / Labège Couder ou St-Orens Lycée L 81S Soirée Université Paul Sabatier / Castanet-Tolosan L 88S Soirée Ramonville Métro / Hôpital Larrey 6 87 L Noctambus Marengo-SNCF / Ramonville Métro 9 86 PAR RATIOS DE PRODUCTIVITÉ SOIRÉE (fréquentation par jour type) N DÉSIGNATION VAL/J VAL/KM VAL/COURSE 2S Cours Dillon / Université Paul Sabatier 111 1, S Cours Dillon / Malepère 197 1, S Cours Dillon / Basso Cambo 200 1, S Marengo - SNCF / Gonin 223 2, S Empalot / Amouroux 214 2, S Université Paul Sabatier / St-Orens Lycée 112 0, S Ramonville Métro / Labège Couder ou St-Orens Lycée 104 0, S Université Paul Sabatier / Castanet-Tolosan 149 1, S Ramonville Métro / Hôpital Larrey 21 0,78 1 * en milliers L Langlade A Atlanta C Colomiers 46 47

26 3 SERVICES AFFRÉTÉS 3 SERVICES AFFRÉTÉS CAM (fréquentation annuelle) LIBELLÉ DÉSIGNATION COMMERCIALE VALIDATIONS* VAL/KM Lignes de Muret Navette Muret Lignes 1,2,3,4 et ,08 Lignes de Portet Navette Portet 1, 2, 3 et ,38 Transcam Transcam (ligne a - b - c - d - e - f - g et h) ,3 TAMTam TAD Muret ,28 TOTAL NAVETTES (fréquentation annuelle) LIBELLÉ DÉSIGNATION COMMERCIALE VALIDATIONS* VAL/KM Ligne 32 Colomiers - Gare SNCF / Brax Le Château ,34 Ligne 35 Balma - Gramont / Drémil Stade ,48 Ligne 110 Balma - Gramont / Drémil Stade ,61 Ligne 112 Hauts Ramonville Métro / Montjoie ,95 Ramonville Ligne 113 Pechbonnieu/ Fenouillet ,3 Ligne 114 Borderouge/Virebent ,29 Ligne 115 Pech David/St Agne SNCF ,88 Ligne 116 Saint Lys/ Tournefeuille ,47 Ligne 117 Gare SNCF Muret/ Oncopole ,16 TOTAL SCOLAIRES (fréquentation annuelle et jour scolaire) LIBELLÉ DÉSIGNATION COMMERCIALE VALIDATIONS* VAL/J Bellevue Lycée et Collège Hers Collège Vernant Caousou Lycée et Collège Vauquelin Collège Vauquelin Lalande Collège Lalande Montrabé Collège Naves 1 Lycée Raymond Naves (Depuis Montberon) Naves 2 Lycée Raymond Naves (Depuis Castelmaurou) Naves 3 Lycée Raymond Naves (Depuis Rouffiac - Tolosan) Naves 4 Lycée Raymond Naves (Depuis Lapeyrouse - Fossat) Union 5 Collège Chaumeton Union 6 Collège Chaumeton Union 7 Collège Chaumeton Union 8 Collège Chaumeton Union 9 Collège Chaumeton Croix Daurade Lycée Hubertine AUCLERT PECH 1 Pechbonnieu PECH 2 Pechbonnieu PECH 3 Pechbonnieu PECH 4 Pechbonnieu PECH 5 Pechbonnieu TOTAL * en milliers * en milliers 48 49

27 3 SERVICES AFFRÉTÉS 4 PERSONNEL TISSÉO-EPIC // 2879 SALARIÉS TAD VIRTUELS (fréquentation annuelle) LIBELLÉ DÉSIGNATION COMMERCIALE VALIDATIONS* VAL/KM TAD 105 La Vache - Saint Jory ,27 TAD 201 Saint Orens Lycée - Varennes ,12 TAD 202 Castanet Tolosan - Montbrun Lauragais ,17 TAD 204 Labège Innopole - Gare SNCF - Ayguevives Collège ,15 TAD 205 Castanet Tolosan - Ayguesvives Collège ,21 TOTAL TAD ZONAUX (fréquentation annuelle) LIBELLÉ DÉSIGNATION COMMERCIALE VALIDATIONS* VAL/KM TAD 106 Balma-Gramonrt / Aigrefeuille - Balma - Dremil Lafage - Flourens - Mondouzil - Mons ,28 - Pin Balma - Quint Fonsegrives TAD 118 Ramonville métro / Aureville - Castanet- Tolosan - Goyrans - Lacroix-Falgarde - Mervilla - Pechbusque - Ramonville ,25 Saint-Agne - Rebigue - Vieille Toulouse - Vigoulet Auzil TAD 119 Aéroconstellation / Aussonne - Beauzelle - Cornebarrieu - Mondonville - Seilh ,19 TAD 120 Colomiers Gare SNCF / Aussonne - Cornebarrieu - > Mondonville ,26 TOTAL * en milliers EFFECTIF PAR CONTRAT CDI CDD ,1 % des salariés sont des hommes TEMPS PARTIEL TEMPS COMPLET FEMMES HOMMES

28 4 PERSONNEL TISSÉO-EPIC 4 PERSONNEL TISSÉO-EPIC // PYRAMIDE DES ÂGES EFFECTIF PAR SECTEUR D ACTIVITÉ AU 31/12/ EXPLOITATION BUS ET TRAM (DONT CONDUCTEURS) EFFECTIF PAR CATÉGORIE MAINTENANCE BUS MÉTRO SÛRETÉ COMMERCIAL STRUCTURE AUTRES ET personnes ont entre 45 et 49 ans FORMATION TISSÉO-EPIC OUVRIERS EMPLOYÉS CADRES AGENTS DE MAÎTRISE, TECHNICIENS ET CADRES ASSIMILÉS ,2 % des salariés sont des ouvriers % DE LA MASSE SALARIALE CONSACRÉ À LA FORMATION 3,49 % en

29 4 TAUX DE SATISFACTION // SOURCE BVA 4 PERFORMANCES QUALITÉ // SOURCE AFNOR 90 % de personnes satisfaites 4 Métro : 7,8/10 Tram : 7,6/10 Bus : 7,1/10 QUALITÉ CERTIFICATION NOTE SUR 10 Le Comité de certification de l AFNOR a décerné au réseau Tisséo la certification NF Service pour : Les lignes A et B du Métro Les lignes de Bus 2, 8, 10, 14, L16, 20, 22, 36, 37, 61, 62, 72, 77, 81, 83 Les agences commerciales Le TAD 106 Les lignes T1 et T2 du Tramway DOMAINES D ENGAGEMENT BUS (18 LIGNES) MÉTRO TRAMWAY Information permanente du voyageur (arrêt ou station) a a a Information permanente du voyageur sur le véhicule a a a Ponctualité / Régularité 15a et Temps d attente 3a a a État / Propreté des véhicules et stations a a a Fonctionnement des escaliers mécaniques a Confort voyageurs a a a Accueil client conducteur, accueil en station (Métro) a a Information en situation perturbée a a a aconforme à l engagement Qualité apoint de vigilance non concerné 54 55

30 4 6 AGENCES TISSÉO 4 6 AGENCES TISSÉO HEURES D OUVERTURE AU PUBLIC (SAUF 1 er MAI) Agence Aéroport Toulouse-Blagnac (Hall Arrivée - Accès Principal - Hall B) du lundi au vendredi de 7 h 30 à 20 h 45, le samedi de 9 h à 15 h 30 et le dimanche de 15 h 30 à 22 h. Agence Arènes (Lignes A et T1) du lundi au vendredi de 6 h 30 à 19 h 45. Agence Basso Cambo (Ligne A) du lundi au vendredi de 6 h 30 à 19 h 45, le samedi de 10 h 15 à 12 h 40 et de 13 h à 16 h 45. Agence Balma-Gramont du lundi au vendredi de 6 h 30 à 19 h 45 et le samedi de 10 h 30 à 19 h. Agence Jean Jaurès (Lignes A et B) du lundi au samedi de 6 h 30 à 19 h 45. Agence Marengo-SNCF (Ligne A) du lundi au vendredi de 6 h 30 à 19 h 45, le samedi de 12 h 30 à 19 h, et le dimanche et les jours fériés de 15 h 45 à 22 h 15. ALLÔ TISSÉO SITE INTERNET SITE MOBILE CALCULATEUR D ITINÉRAIRE COVOITURAGE MOBIBUS APPLI MOBILE 4 mobi.tisseo.fr tisseo.fr/calculateur-multimodal covoiturage.tisseo.fr tisseomobibus.com MAISON DE LA MOBILITÉ DE BASSO CAMBO Terminus ligne A station Basso Cambo contact.maisonmobilitebasso@tisseo.fr 56 57

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