Protection du domicile : l Observatoire de la sécurité mène l enquête avec TNS Sofres. Présentation des principaux résultats

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1 Protection du domicile : l Observatoire de la sécurité mène l enquête avec TNS Sofres Présentation des principaux résultats

2 Fiche technique Etude réalisée en deux volets : Volet qualitatif : Volet quantitatif : 2 réunions de groupe : Groupe des «fatalistes-négligents» à Paris Groupe des «prévoyants» à Tours 5 entretiens individuels : 2 «fatalistes-négligents» 3 «rationnels-avertis» A Paris et à Tours Du 4 au 18 février 2009 Sondage réalisé auprès d un échantillon national de 1000 personnes représentatif de l'ensemble de la population âgée de 18 ans et plus, interrogées en face-à-face à leur domicile par le réseau des enquêteurs de TNS Sofres. Echantillon constitué selon la méthode des quotas (sexe, âge, profession du chef de ménage PCS) et stratification par région et catégorie d agglomération. Interviews réalisées les 11 et 12 mars 2009

3 Observatoire de la Sécurité 1. Son logement : un cocon que l on souhaiterait invulnérable 2. Entrer et sortir : des moments de fragilité et la cause de petits désagréments au quotidien 3. Face au risque de cambriolage, des réactions variées 4. Focus sur les équipements de protection Présentation des principaux résultats TNS-SOFRES 18NC10 TNS

4 Son logement : un cocon que l on souhaiterait invulnérable Observatoire de la sécurité

5 Son logement : un cocon à son image Pour une majorité de personnes interrogées, le domicile est un élément majeur d une vie équilibrée. Il représente : un lieu de tranquillité et d harmonie ; un «territoire» personnel, le reflet de ce qu on est : On l aménage, on le décore pour le rendre conforme à ses besoins mais aussi à ses goûts ; un refuge pour se ressourcer : Un espace de liberté, hors des contraintes du monde extérieur. Un lieu de repli, sécurisant, à l abri des désagréments extérieurs.

6 Un confort qui ne peut se passer de protection La notion de protection est spontanément évoquée, comme une condition sine qua none à la fonction cocon du domicile : le domicile doit ainsi être bien isolé du monde extérieur et de ses «nuisances» / agressions les particuliers doivent pouvoir sélectionner qui peut ou ne peut pas entrer dans leur espace privé. Des attentes fortes à la fois : De confort Et de protection / isolation

7 Or on sait que son logement n est pas invulnérable D'une façon générale, avez-vous le sentiment qu'aujourd'hui les infractions au domicile des particuliers comme les cambriolages sont Total fréquentes Total rares Mars 2000 Fév Fév Mars 2003 Fév Avril 2006 Mai 2007 Mars 2009

8 On connaît et reconnaît les failles de son logement Si votre domicile venait à être cambriolé, quel serait, à votre avis, le chemin emprunté par les cambrioleurs? La porte d entrée 38 Les fenêtres du rez-de-chaussée Le jardin La porte du garage 9 Une porte secondaire 7 Les fenêtres situées à l étage Une véranda 3 4 Le toit La terrasse 1 1 Sans réponse 7

9 On connaît et reconnait les failles de son logement Si votre domicile venait à être cambriolé, quel serait, à votre avis, le chemin emprunté par les cambrioleurs? Appartement Maison individuelle 57 La porte d entrée Les fenêtres du rez de chaussée Le jardin La porte du garage Une porte secondaire 9 Les fenêtres situées à l étage 2 Une véranda Le toit La terrasse Sans réponse 8

10 Mais on prévoit plus fréquemment des travaux, aménagements portant sur «l éconologie» et le confort Si vous deviez faire des modifications dans votre domicile, dans les 5 ans à venir, ce serait pour que votre logement soit plus : Econome en énergie Confortable 44% 61% 71% CSP + 66% des habitants de maison individuelle 66% des propriétaires 68% des personnes avec enfants Respectueux de l'environnement Sûr High tech 8% 14% 31% 52% des professions intermédiaires, employés 48% des habitants d appartements 51% des personnes avec enfants 41% des CSP + 35% des propriétaires 19% des ans, 15% des ans Sans opinion 8%

11 Entrer et sortir : des moments de fragilité et la cause de petits désagréments au quotidien Observatoire de la sécurité

12 Rentrer et sortir de chez soi : Des moments de fragilité, de vulnérabilité : Crainte d avoir perdu ses clefs, D avoir été suivi ou cambriolé. Et de complexité : Difficulté à trouver ses clefs et la bonne clef, Pénibilité de certaines situations (sacs / enfants en bas âge / obscurité ), Multiplicité des portes / verrous et volets à ouvrir. Des équipements qui ne tendent pas à faciliter ces désagréments.

13 Les éléments ouvrant et fermant le domicile : des attentes fortes mais difficiles à satisfaire La porte, symbole de protection, doit être infranchissable, solide, mais également esthétique et maniable : Les serrures sont moins présentes à l esprit La clef : Un objet très investi, un symbole fort Egalement un source de contraintes voire de désagréments Des éléments importants A l heure actuelle, ces éléments n apportent pas entière satisfaction et font l objet d attentes complémentaires, notamment en terme de confort. Ils demeurent néanmoins des points sensibles et toute modification d importance peut donc être anxiogène.

14 La porte et la serrure : la frontière infranchissable? La symbolique de la porte La porte symbolise la protection, la séparation infranchissable entre le privé, l intime et le monde extérieur : La porte blindée en est l archétype Dans un second temps seulement, la porte symbolise une ouverture vers l autre, à condition de pouvoir sélectionner les entrants. Une porte idéale? Première caractéristiques d une «bonne» porte : sa robustesse La solidité de la porte doit être matérialisée : une porte lourde, épaisse, massive, in fine dissuasive. Cette exigence induit néanmoins des sources d insatisfaction : L esthétique (porte blindée / des verrous). La praticité (multiplicité des verrous). La pénibilité de manipulation.

15 La porte et la serrure : la frontière infranchissable? Les serrures moins présentes à l esprit : C est la porte dans son ensemble qui garantit la protection. Critères dominants : praticité et fiabilité. Des caractéristiques connues et maitrisées par les personnalités «prévoyantes». L idée générale : le nombre de points (3 ou plus) permet une meilleure résistance / pour certains une garantie vis-à-vis des assurances. «Fermer à double tour» : garantie complémentaire de sécurité ou contrainte? Fermer à double tour constitue une réelle contrainte, une perte de temps pour certains. Un facteur de réassurance et de mémorisation de son action pour d autres. Pour une troisième partie de sondés, au contraire, le ¼ de tour est nettement préféré (par référence aux voitures).

16 La clef : un objet très investi La clé est à la fois : Un objet très investi, un symbole d intimité, du lien avec son espace privé. Une source de problèmes pratiques récurrents : Un objet encombrant, lourd ; qui peut abîmer certaines choses ; qui n est pas toujours pratique à insérer dans la serrure ; que l on a souvent peur de ne pas retrouver, de perdre, d oublier On constate une nette tendance à vouloir personnaliser ses clefs / les transformer, pour les rendre : Plus conformes à ses attentes, ses besoins. Plus faciles d utilisation. Plus conforme à sa personnalité / ses goûts.

17 De multiples petits désagrément au quotidien Voici un certain nombre de situations auxquelles vous pouvez être confronté(e) dans votre vie quotidienne. Vous est-il déjà arrivé de vous trouver dans les situations suivantes : Total oui Ne plus savoir où vous avez rangé vos clefs Ne plus vous souvenir si vous avez bien fermé la porte de votre domicile Ne pas pouvoir pénétrer dans votre domicile car une clef est déjà dans la serrure de l'autre côté de la porte (-5) 23 Avoir des difficultés à retrouver la clef de votre domicile dans votre trousseau (-7) 21 Perdre les clefs de votre domicile Vous retrouver enfermé hors de votre domicile, les clefs à l'intérieur Jamais Rarement Assez souvent Très souvent

18 De multiples petits désagrément au quotidien Voici un certain nombre de situations auxquelles vous pouvez être confronté(e) dans votre vie quotidienne. Vous est-il déjà arrivé de vous trouver dans les situations suivantes (Total OUI) Ne plus savoir où vous avez rangé vos clefs Ne plus vous souvenir si vous avez bien fermé la porte de votre domicile Ne pas pouvoir pénétrer dans votre domicile car une clef est déjà dans la serrure de l'autre côté de la porte² Avoir des difficultés à retrouver la clef de votre domicile dans votre trousseau Perdre les clefs de votre domicile Vous retrouver enfermé hors de votre domicile, les clefs à l'intérieur % des ans, 67% des ans 70% des CSP + 72% des personnes avec enfants 67% des ans, 68% des ans 67% des CSP + 64% des personnes avec enfants 37% des ans (-5) 32% des cadres, 32% des indépendants 32% des personnes avec enfants 30% des cadres 30% des indépendants (-7) 28% des personnes avec enfants 30% des cadres 27 % des employés 28% des personnes avec enfants 28% des ans 29% des Parisiens 23% des personnes avec enfants

19 Les attentes Un certain nombre d attentes Qui ne concernent pas d abord la protection, la sécurité. En effet, les reproches portent surtout sur le confort d utilisation, la praticité dans la vie quotidienne, l individualisation, plus que sur la fiabilité voire l esthétisme. Même si la solidité, l efficacité protectrice demeurent des pré-requis indispensables.

20 Les attentes : tension entre l idéal et l acceptable Spontanément, les participants évoquent la perspective d une évolution technologique de l univers de la porte, univers qui semble à l heure actuelle en décalage, voir en retard par rapport à d autres secteurs (voiture, Pass Navigo, domotique ). Ils imaginent sans difficulté une véritable révolution technologique : Une «porte intelligente» «qui me reconnaît» (empreintes digitales / reconnaissance vocale) pour un bénéfice considérable en termes de commodité et d immédiateté Une clef dématérialisée Cependant, les réticences restent nombreuses pour une majorité de sondés : Un certain scepticisme quant à la fiabilité / la solidité de tels systèmes. Mais également le refus de perdre la maitrise sur la fermeture de son logement : avec ces systèmes, on n est plus acteur de cette fermeture. Une perte de liberté / d autonomie Une attitude plus passive donc anxiogène

21 Les attentes : tension entre l idéal et l acceptable Le consensus se fait donc autour d une évolution plus douce, des améliorations plus modestes mais facilitant néanmoins la vie au quotidien notamment la clef unique et individualisée : Limitation de l encombrement du trousseau et fin de la recherche de la bonne clef. La facilité d introduction, la solidité, la taille adaptée L individualisation, ce qui peut aller jusqu à la «clef-bijou» Avec des options d éclairages ou de reconnaissance sonore

22 Les attentes : tension entre l idéal et l acceptable Les propositions déjà testées ne convainquent pas totalement : La clef intégrée dans le téléphone portable présente des freins majeurs : Un bénéfice limité Peur du piratage, risques de perte / vol accrus La télécommande multifonctions : Une gestion centralisée, un gain d efficacité et de temps Des obstacles importants : nécessité d adapter sa maison, et surtout crainte d une perte de maîtrise / de souplesse Un bénéfice très attractif : la possibilité d une commande / vérification à distance Mais le regret que ces systèmes n aillent pas jusqu à une position «mains libres» Enfin, des systèmes plutôt destinés à une niche de jeunes férus de technologie.

23 Les attentes : tension entre l idéal et l acceptable Portes et les serrures : les priorités restent la solidité, avec l espoir de l inviolabilité. Mais également l esthétique. Les exigences tendent donc vers : Une évolution du design des portes blindées, Une miniaturisation des serrures ce qui peut apparaître comme une étape avant sa disparition pour aller vers d autres systèmes plus automatiques.

24 Des attentes d évolution qui, sans être fortes, sont réelles A l'avenir, si les produits suivants étaient disponibles dans le commerce, seriez vous susceptible de vous équiper? Total oui Une clef unique qui vous donne accès à toutes les portes de votre domicile Un système intégré vous permettant de contrôler simultanément dans votre maison, à l'aide d'une télécommande, les fonctions de sécurité et de confort Une serrure qui vous reconnaisse grâce à votre empreinte digitale Une clef unique qui remplace toutes les clefs de votre trousseau (domicile, parking, caves, lieu de travail, etc.) Un système vous permettant d'ouvrir votre porte à un membre de votre famille ou à l'un de vos amis à distance Une serrure qui vous reconnaisse grâce à votre voix Une clef intégrée dans votre téléphone qui vous permette d'ouvrir votre domicile Une clef intégrée dans un bijou qui vous permette d'ouvrir votre domicile Non, sûrement pas Non, probablement pas Oui, probablement Oui, sûrement

25 Des attentes davantage portées par certaines catégories Les plus jeunes, les CSP + et les personnes avec enfants plus susceptibles de s'équiper Une clef unique qui vous donne accès à toutes les portes de votre domicile 45% 50% des personnes avec enfants dont 20% «oui sûrement» 53% des ans dont 19% «oui sûrement» 53% des revenus supérieurs dont 19% «oui sûrement» Un système intégré de contrôle avec télécommande 40% 46% des personnes avec enfants dont 15% «oui sûrement» 51% des ans dont 19% «oui sûrement» 52% des revenus supérieurs dont 16% «oui sûrement» 51% des Parisiens dont 14% «oui sûrement» 53% des personnes ayant installé des équipements contre le cambriolage dont 17% «oui sûrement» Une serrure qui vous reconnaisse grâce à votre empreinte digitale 38% 48% des ans, 43% des ans 46% des Parisiens 46% des Ouvriers 53% des revenus supérieurs 44% des personnes ayant installé des équipements contre le cambriolage

26 Face au risque de cambriolage, des réactions variées Observatoire de la sécurité

27 15% de la population a déjà été cambriolée Avez-vous déjà été victime d'un cambriolage? Question posée en 2001 et 2002 : Avez-vous déjà été victime, au domicile que vous occupez actuellement ou dans un autre domicile, d un cambriolage ou d une tentative de cambriolage? Oui, depuis moins de 2 ans Oui, depuis plus de 2 ans Total Oui 15 % 2% 13% Non, jamais 84% Oui Rappel février % 74% Non Rappel février 2002 Sans opinion 1% Oui 28% 71% Sans opinion 1% Non

28 Une expérience souvent traumatisante D'une façon générale, diriez-vous qu'un cambriolage c'est, pour celui qui le subit (Mai 2007) : Intrusion insupportable dans son espace intime Des sentiments d incompréhension / d étonnement Et d impuissance Une infraction pas vraiment grave, car elle ne touche que les biens matériels 9% 88% Une agression, car le fait que des inconnus s'introduisent par effraction dans le domicile d'une personne peut être traumatisant

29 Qui a des conséquences sur les comportements Après un cambriolage, des signes de fragilité compensation apparaissent : psychologique, des besoins de La peur peut perdurer comportements de fuite de son domicile, d autoprotection (se barricader chez soi, surveiller si on est suivi), d insomnie. La volonté de faire disparaitre les traces du cambriolage au plus vite, Le besoin d échanger, d être réconforté. Des changements de comportement apparaissent fréquemment : La fermeture plus systématique de ses portes et fenêtres Des attitude de méfiance, des précautions plus importantes quand on rentre / sort de chez soi

30 Mais ne se traduit pas nécessairement par un équipement Suite à un cambriolage, une minorité de personnes, plutôt rationnelles et informées engagent une réflexion à long terme sur la sécurité de leur domicile, traduite par des projets d équipement. La majorité des personnes interrogées ayant été victimes d un cambriolage mettent cette réflexion au second plan car : Ils sont préoccupés par les démarches occasionnées par le cambriolage Ils parent au plus pressé, préférant réparer d abord ce qui est cassé Tous sont désireux de passer le plus rapidement possible à autre chose. D autres dépenses sont nécessaires

31 Mais ne se traduit pas nécessairement par un équipement Depuis que vous occupez votre domicile actuel, avez-vous fait installer des équipements pour améliorer sa protection contre le cambriolage? Mars 2009 Oui, suite à un cambriolage ou à une tentative de cambriolage Non Oui, parce que votre assureur vous l'a demandé Oui, pour plus de tranquillité 4% 3% 16% 76% Rappel Mai % 4% 76% 17% Total Oui 23 % Sans opinion 1% 76% Total Oui 24%

32 Typologie des comportements Non équipés Equipés Victimes d un cambriolage Les fatalistes / négligents 8% de la population, 21% des habitants de l agglomération parisienne. Plutôt des cadres, habitant en appartement Les rationnels / avertis 7% de la population, Plutôt des retraités, hauts revenus, habitant l agglomération parisienne Non victimes d un cambriolage Les chanceux / sereins 68% de la population (81% des ans) Plutôt catégories moyennes voire modestes, habitant dans des zones rurales ou des petites villes Les prévoyants 16% de la population (23% des 65 ans et plus / des retraités) Plutôt des revenus aisés, propriétaires, sympathisants de droite

33 Les équipements de protection Observatoire de la sécurité

34 L appréhension contrastée de l univers des équipements de protection Un non équipement justifié / rationalisé par : La complexité d utilisation des systèmes de protection Leur coût Le manque d information et / ou la pression intéressée de commerciaux, qui rend méfiant Le manque d efficacité de ces équipements : les cambrioleurs réussissent toujours à contourner l obstacle, et un logement trop équipé peut même les attirer Des discours de justification, qui expliquent en partie voire renforcent les réticences de cette cible à s équiper, malgré un cambriolage.

35 L appréhension contrastée de l univers des équipements de protection De quel type de matériel disposez-vous pour la protection de votre domicile contre le cambriolage? Total une / des serrures 33 Question ouverte réponses spontanées Dont : une serrure 3 points une serrure 5 points des verrous / des serrures Un chien Une alarme 9 Une porte blindée 8 Une alarme avec télésurveillance 4 Des barres de protection sur vos fenêtres 4 Des volets / volets électriques / volets roulants 2 Des détecteurs de mouvements 2 Des barres de protection derrière votre porte 1 Une arme / un fusil 1 Vitrage anti-effraction 1 Autres réponses 1 Ne sait pas 4 Aucun / sans réponse 35

36 La segmentation de l offre Une distinction entre : Les systèmes «anti-intrusion» mécaniques Les systèmes électroniques Les «systèmes D»

37 La segmentation de l offre Les systèmes «anti-intrusion» mécanique, de «protection de base» : La porte blindée, élément phare de cette première catégorie Les barres, avec ou sans cadenas, le verre anti infraction, les volets électriques Une protection renforcée, visible et donc rassurante Des équipements simples et fiables qui ont fait leurs preuves, Solides et pérennes (un investissement), Facilement accessibles (grandes surfaces de bricolage), Qui peuvent décourager les cambrioleurs ou au moins ralentissent leur action.

38 La segmentation de l offre Les systèmes électroniques : Alarmes, télésurveillance : la référence Les «systèmes D» : Voisins, chiens, donner l impression d une présence

39 La segmentation de l offre Parmi les équipements suivants, lequel vous paraît le plus efficace pour protéger votre domicile d'une tentative de cambriolage? Évolution total des réponses 2007/2009 Une alarme avec un système de télésurveillance Une alarme Une serrure élaborée ou une fermeture à points multiples Une porte blindée Plusieurs verrous standard sur la porte d'entrée Des volets télécommandés Une serrure électromécanique ou intégrant de l'électronique Sans opinion = = Réponse citée en premier Total des réponses citées

40 Le choix d équipements Équiper son domicile pour une protection efficace contre les cambriolages est une démarche difficile pour plusieurs raisons : Cela peut s avérer anxiogène L offre est relativement mal connue Cela génère de multiples questions et / ou pistes de réflexion : L adéquation du produit à son besoin / son logement Les incidences sur son domicile Le prix L existence de labels, normes, garanties La possibilité d installer les équipements soimême

41 Le choix : la recherche d informations Les sources privilégiées : En majorité, à la fois sur Internet et les surfaces spécialisées En parallèle, l expérience du voisinage / entourage, les conseils de la police Voire les pages jaunes Deux logiques : Le besoin de visualiser l offre dans des surfaces de bricolage précède la consultation sur Internet. Ou le recours préalable à Internet : consultation par mots clefs, accès aux fabricants, aux distributeurs, à des forums Puis confirmation de son choix dans une surface de bricolage.

42 Le choix : la recherche d informations Si vous deviez rechercher des informations concernant les produits existant pour la protection de votre domicile contre le cambriolage, vers qui vous tourneriez vous? Un artisan spécialiste du bâtiment 44 Un serrurier 35 Une grande surface spécialisée (Lapeyre, Leroy Merlin, etc.) 28 Internet : les sites de consommateurs (comparateurs, forums) Internet : les sites de marques et de magasins Total Internet 33 Vos amis, les membres de votre famille 21 Un cordonnier clef-minute 3 Sans réponse 7

43 Contacts Presse Ingrid Launay Mireille Merlé