STRESS ET TRAVAIL I. QU EST CE QUE LE STRESS AU TRAVAIL? CAUSES DE STRESS

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1 I. Qu est ce que le stress au travail? STRESS ET TRAVAIL I. QU EST CE QUE LE STRESS AU TRAVAIL? Le terme de stress est peu à peu vidé de son sens et tend à être galvaudé. À l origine il désigne la pression exercée par des agents stresseurs sur l organisme. Il est désormais indifféremment employé pour désigner les causes, les processus ou les états Le stress au travail est l état de tension causé par des facteurs stressants en situation de travail : il s agit par exemple de surcharge de travail ou de mauvaise ambiance entre travailleurs. Le stress en tant que tel n est ni bon ni mauvais. Il peut tout autant engendrer un état de mal être ou des maladies, que permettre de mobiliser toutes ses ressources afin d accomplir sa tâche. Lorsque les objectifs sont atteints et la récompense présente, alors la satisfaction au travail augmente. En revanche, si la tension est durable, la motivation absente et la récompense supprimée, alors la souffrance au travail augmente. Le stress est un outil d adaptation pour les êtres vivants. Il permet de fuir, d éviter ou de faire face. En situation de travail, la pression des clients ou usagers, la multiplicité ou la simultanéité des tâches, la précarité ont remplacé la faim ou la peur des bêtes sauvages. Il existe deux niveaux de stress : le stress due à la situation proprement dite, et le stress ressenti dépendant du travailleur. Pour l Agence européenne pour la sécurité et la Santé au travail, l état de stress survient» lorsqu il y a déséquilibre entre la perception qu une personne a des contraintes que lui impose son environnement, et la perception qu elle a de ses propres ressources pour y faire face. Bien que le processus d évaluation des contraintes et des ressources soit d ordre psychologique, les effets du stress affectent également la santé physique, le bien-être et la productivité d une personne qui y est soumis». Face au stress, le travailleur peut dans un premier temps subir et se sentir impuissant. Dans un second temps, trois types d attitude sont observées : des réactions émotionnelles telles que la colère, des réactions d évitement comme l arrêt de travail ou un changement de poste, ou bien des réactions de résolution comme la recherche de solutions par une meilleure information, une réorganisation du travail ou la sollicitation de collègues pour des stratégies collectives. Quand ces réactions sont inefficaces ou empêchées par l organisation du travail, alors le stress devient chronique et aboutit à d irrémédiables pertes individuelles,de productivité pour l entreprise et de coût pour la société en termes de santé publique, de formation et de savoir perdus. De 1995 à 2000, un peu plus d un quart des salariés européens signale des problèmes de santé lié à des situations de travail stressantes. Un travailleur sur deux déclare travailler dans l urgence, un sur trois est contraint d appliquer des ordres contradictoires. Dans ces conditions l implication du personnel diminue, l absentéisme augmente. Les travailleurs ont des difficultés de concentration, sont plus souvent victimes d accidents de travail, et il y a baisse de productivité, diminution de la qualité produite tant en termes de produits que de services. Les axes de réflexion de Vetos-entraide portent sur les employés des vétérinaires, sur les vétérinaires salariés ou fonctionnaires, sur nos rapports aux usagers, et sur l organisation et la politique générale de la profession II. CAUSES DE STRESS De nombreuses recherches montrent que les aspects liés au travail jouent un rôle plus important dans l apparition des conséquences malsaines du stress que les aspects liés à la vie privée, et ce dans STRESS ET TRAVAIL Page -1/5-

2 II. Causes de stress une proportion de deux tiers : on importe plus le stress du travail chez soi que le stress personnel au travail. II.1. Sources de stress au travail Les causes classiques sont : un manque de reconnaissance du travail accompli, une inadéquation entre son rôle dans l entreprise et ses possibilités, les relations entre employés et hiérarchie, l ambiance entre employés, le sens au travail, les perspectives de carrière, l organisation générale de travail. II.1.1. La tâche Par sa nature même la tâche peut être stressante. Ainsi les urgences, la réanimation pour le personnel soignant, les actes de grande précision pour certaines chirurgies ou au contraire la grande monotonie d actes répétitifs sont sources de stress. Les caractéristiques de la tâche comme une surcharge de travail, ou au contraire une mise au placard, ou bien un recours intensif aux nouvelles technologies peuvent aussi devenir stressantes. II.1.2. l Organisation du travail L absence de planification, une injustice quant à la répartition des tâches dans une équipe, des missions imprécises, des exigences contradictoires, une communication défaillante, le principe du flux tendu, l incompatibilité entre vie privée et vie professionnelle, une carence de sens et de buts, un statut précaire aboutissent au stress. II.1.3. Les relations au travail Un manque de soutien des collègues ou de la hiérarchie, un management inadapté, une absence de reconnaissance, un isolement social ou physique sont facteurs de stress. II.1.4. l environnement physique Le bruit, la chaleur, l humidité, la promiscuité, le danger constituent des contraintes fortes. II.1.5. l environnement socio-economique L exigence sans limites de la compétitivité, la concurrence au sein d un secteur d activité, entre nations, la mauvaise santé économique de l entreprise ou ses choix stratégiques génèrent aussi du stress. II.2. Interactions entre l individu et le travail Néanmoins en pratique les interactions sont nombreuses et complexes. KARASEK a donc proposé un modèle fonction de la stimulation en positif en négatif ou en acceptable, des exigences, de l autonomie et du soutien social. II.2.1. Les exigences au travail Elles sont d autant plus fortes que la charge de travail est élevée et la contrainte de temps présente. STRESS ET TRAVAIL Page -2/5-

3 II.2.2. L autonomie Il s agit de la marge de manœuvre dans l accomplissement du travail, de la possibilité d y ajouter une touche personnelle, et d utiliser ses compétences. II.2.3. Le soutien social Le soutien social est l affaire de tous et concerne aussi bien la hiérarchie, les collègues ou confrères, que la famille les amis ou même les usagers. Avec ce modèle, on se rend compte que des exigences fortes avec une autonomie et un soutien social faible engendrent un stress délétère qui peut aboutir au mal-être et à des maladies si la situation est durable ou répétée. Ce modèle permet aussi de comprendre que tous les métiers peuvent être stressants et que ce ne sont pas les activités elles mêmes qui sont causes de stress, mais les conditions dans lesquelles le travail est effectué. III. PRÉVENTION DU STRESS La gestion du stress au sein d un secteur d activité ou d une entreprise fait partie intégrante de la gestion des risques professionnels. En conséquence la responsabilité des employeurs ou des chefs d une profession est totale. L amélioration des conditions de travail pour limiter les effets néfastes du stress leur incombe tant en termes de loi (article L230-2 du code du travail) que de morale. Cette action sera plus efficace si elle se fait avec les employés, si elle s attaque aux causes majeures de stress, si elle consiste à doter les travailleurs d outils de gestion de crise quand on ne pourra éviter le stress, et si elle limite les effets du stress une fois celui-ci subi. Si la prévention du stress se limite à travailler sur le ressenti du stress par le travailleur ou par limiter les dégâts du stress à l échelon individuel sans agir sur les conditions de travail elles mêmes, alors l échec est patent. D après Bertil Garden (1981) le travail doit être conçu : De façon à ce que chacun puisse influencer la situation, les méthodes et la vitesse d exécution. De façon à ce que chacun ait une vue d ensemble et une compréhension des différentes opérations. Pour donner à chacun la possibilité d utiliser et développer la totalité de ses ressources. Pour permettre les contacts humains et la coopération entre ses acteurs. Pour donner à chacun le temps nécessaire à la satisfaction de ses rôles et obligations extérieures telles que les tâches familiales, sociales ou engagement politique syndical, associatif etc. III.1. LA PREVENTION PRIMAIRE Elle consiste à agir en amont en mettant en place à l échelon visé la meilleure organisation du travail possible. Elle consiste aussi à améliorer une situation stressante existante. Il convient de repérer les sources de stress et dépister les personnes les plus exposées. Il faut mettre en place des actions collectives par des modifications organisationnelles telles que réduire la contrainte temporelle, la surcharge de travail ou augmenter l autonomie, par un meilleur management jouant sur la motivation, les relations humaines, la communication cohérente, ou par un environnement matériel réaménagé et plus vivable. STRESS ET TRAVAIL Page -3/5-

4 III.2. LA PREVENTION SECONDAIRE Il s agit de limiter les situations stressantes pour l individu par des programmes de gestion du stress. Gérer son stress c est influencer ses émotions et ses attitudes par une prise de conscience et une meilleure information. Gérer son stress c est mieux connaître les sources de stress et apprendre des techniques mentales ou corporelles pour en atténuer les effets. Cette prévention secondaire recouvre aussi une meilleure ergonomie par l amélioration du poste de travail et de l environnement matériel. III.3. LA PREVENTION TERTIAIRE Cette prévention vise les travailleurs souffrant de problèmes de santé ou qui ne peuvent plus faire face aux contraintes du travail. Cela peut être l arrêt de travail, l interruption de son activité ou bien un changement de poste ou une reconversion. Dans le domaine individuel, cela peut aboutir à des psychothérapies lors de dépression ou d anxiété sévère. Au plan collectif, il peut s agir de réunion de débriefing lors de grande tension ou d aménagements de postes pour les salariés en difficulté. La prévention primaire est la plus efficace sur le long terme. La prévention secondaire est efficace sur le court terme et moins coûteuse. STRESS ET TRAVAIL Page -4/5-

5 BIBLIOGRAPHIE : 1. Le stress au travail INRS Juillet Prévention du stress professionnel : Office cantonal de l inspection et des relations de travail (Suisse). 3. Le stress au travail Patrick Légeron Editions Odile Jacob STRESS ET TRAVAIL Page -5/5-