OFFRE TECHNIQUE ET COMMERCIALE

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1 PROTEGEZ CE QUE VOUS VALORISEZ LE PLUS OFFRE TECHNIQUE ET COMMERCIALE Sauvegarde Stockage Réplication Restauration Contacts : Tel : Mobile : T: F: M: sales@gmtgroupe.com Copyright Tous droits réservés

2 SOMMAIRE 1. Présentation de Global Media Technologies Nos partenaires.3 3. Nos références Présentation de la solution EASYBACKUP NAS IOMEGA, SYNOLOGY et QNAP 7 5. Service après vente.10 1

3 1. Présentation de Global Media Technologies Global Média Technologies est un intégrateur de solutions informatiques et de télécommunications, elle est considérée comme une société de Service en Ingénierie Informatique (SSII), et est basée à Douala au Cameroun. Notre but est de vous offrir une gamme de prestations informatiques et de télécommunications la plus large possible, mais aussi des solutions de vidéosurveillance et de contrôle d accès. Notre démarche prend en compte non seulement vos demandes dans les meilleurs délais, mais aussi en réduise vos coûts informatiques et de communications tout en vous faisant accéder aux services avancés pour une utilisation simple et efficace Les principaux services et solutions que fournit GMT sont les suivants : EASYBLR (Interconnexion des sites locaux par liaison radio et fibre optique) EASYVPN (Interconnexion des sites distants par VPN) EASYPHONE (Implémentation un Système de Téléphonie interne sur IP (IPBX/IP Phone) EASYNETWORK (Installation, Configuration, Développement et Maintenance des réseaux informatiques, Réseau électrique ondulé) EASYVIDEO (Installation d un Système de Vidéo surveillance sur IP et Analogique) EASYBANDWITH (Gestion de Bande Passante et Filtrage Web) EASYEXCHANGE (Installation et Configuration d un système de messagerie : mail et instantanée professionnelle) EASYSOFT (Conception, Développement des applications informatiques) CLARILOG (Gestion de Parc informatique et solution de Helpdesk) EASYSECUR (Audit et Sécurité d infrastructure informatique) EASYBACKUP (Stockage, sauvegarde et restauration de donnée) Nos valeurs : Ecoute Professionnalisme Innovation Expertise Réactivité Disponibilité 2

4 2. Nos partenaires 3

5 3. Nos références 4

6 4. PRESENTATION DE LA SOLUTION TECHNIQUE «Sauvegarde et restauration professionnelle de vos données» Notre métier : INFRASTRUCTURE ET RESEAU 4.1 EASYBACKUP EASYBACKUP est un service de GLOBAL MEDIA TECHNOLOGIES qui consiste à sauvegarder, stocker, répliquer et restaurer les données via des applications (SYMANTEC BACKUP EXE, ACRONIS BACKUP & RECOVERY et UNITRENDS ENTERPRISE BACKUP ) dans une infrastructure de stockage NAS (IOMEGA et SYNOLOGY) et dans des Datacenters. Qu il s agisse de serveur ou d ordinateur de bureau, la sauvegarde et la restauration est faite de manière transparente pour l utilisateur. Les données à sauvegarder peuvent êtres des fichiers, des applications, des systèmes d exploitation, des machines virtuelles. Notre offre présente des outils spécifiques pour la sauvegarde et la restauration des applications MICROSOFT (EXCHANGE SQL Server, Active Directory, SHARE POINT) et d autres applications telles que LOTUS Domino, ORACLE, SAP. EASYBACKUP est également compatible avec les outils Citrix Xen Server, RHEV, MS Hyper-V et VMware Vsphere. EASYBACKUP s articule autour de 3 axes majeurs : Sauvegarde partielles ou complètes au moins une fois par semaine Mise en place d un plan de reprise (PRA) ou de continuité d activités(pca) Entreposage d une copie de vos sauvegardes à l extérieur de l entreprise via le service de réplication ; les données répliquées peuvent être synchronisées avec la source. Sauvegarde Trois types de sauvegarde sont implémentés à savoir : Sauvegarde incrémentielle, sauvegarde différentielle et sauvegarde complète Sauvegarde incrémentale ou incrémentielle : elle consiste dans un premier temps à examiner le contenu de la dernière sauvegarde en date (peu importe son type). Ensuite, elle compare cette sauvegarde avec l'état actuel du système et réalise uniquement la sauvegarde de ci a changé. Donc le premier jour suivant votre sauvegarde complète, cette sauvegarde ne contiendra que les données modifiées ce jour, le second jour suivant votre sauvegarde complète, cette sauvegarde ne contiendra que les données modifiées ce deuxième jour. Il est préférable de planifier son exécution de façon quotidienne. Sauvegarde différentielle : Très semblable à la sauvegarde incrémentale, elle ne concerne cette fois que la sauvegarde de ce qui à changé depuis la dernière sauvegarde complète. Ici, 5

7 pour restaurer le système, il suffit de restaurer la sauvegarde complète puis la dernière différentielle. Il est préférable de planifier son exécution de façon quotidienne. Sauvegarde complète : Sauvegarde toutes les données. Il est préférable de planifier son exécution de façon hebdomadaire. Services offerts : Conception Installation Maintenance Documentation Avantages Des restaurations rapides Des restaurations sur n importe quel matériel Des restaurations de tout type de ressources Gestion centralisée Possibilité de stocker les sauvegardes au sein de plusieurs destinations différentes Plan de sauvegarde, sauvegarde planifiée Exclusion des espaces libres, fichiers inutiles et fichiers spécifiés par une forme personnalisée d image de sauvegarde 6

8 4.2 Présentation des NAS IOMAEGA, SYNOLOGY et QNAP NAS est l'acronyme de «Network Area Storage». Il désigne l'espace de stockage situé sur le réseau destiné à abriter les données de toute ou un partie du système informatique. Il s'agit généralement d'un disque dur réseau ou d'un serveur dont tout l'espace disque, excepté celui pour son système d'exploitation, est réservé au stockage de données de l'entreprise. C'est dans ce dernier cas de figure que se positionne notre offre. Ainsi, l'infrastructure de sauvegarde mis en place pourra aisément se prêter au jeu des sauvegardes et restauration périodiques visant à pérenniser les précieuses données reçues, traitées et stockées par le système informatique de votre organisation. Global Media Technologies présente les NAS IOMEGA, SYNOLOGY et QNAP NAS IOMEGA IX2, IX4, PX2-300D, PX4-400D, PX4-300R, PX4-300R-PRO, PX6-300D, PX6-300D-PRO, PX12-400R, PX12-450R Procésseur : Intel Atom Dual Core à 1,8 GHz et i3 à 3.3Ghz RAM : 2Go et 4Go Disques durs : de 2To à 48 To, 2,5 et 3,5 remplaçables à chaud Niveaux RAID : RAID 0, 1, 10, 5,6 et JBOD 2 ports Ethernet RJ45 10/100/1 000 Mbits/s (GbE) et Agrégation de lien 1 port USB 3.0 et 2 ports USB 2.0 (pour la connexion de DD externes) Mc Afee Virus Scan Enterprise intégré Utilitaire de sauvegarde et de restauration : IOMEGA QuickProtect Garantie : de 3 à 5 ans 7

9 NAS SYNOLOGY DS214+, DS412+, DS 1813+, RS2414+ Procésseur : Intel Atom Dual Core à 1,33 GHz et 2,13Ghz OS : Synology DiskStation Manager RAM : 1Go à 4Go Disques durs : de 2To à 130To, 2,5 et 3,5 remplaçables à chaud Niveaux RAID : RAID 0, 1 et JBOD 2 à 4 ports Ethernet RJ45 10/100/1 000 Mbits/s (GbE) et Agrégation de lien 1 port USB 3.0 et 2 ports USB 2.0 (pour la connexion de DD externes) 2 ventilateurs redondants Serveur mail et web intégré Serveur VPN intégré, jusqu à 20 connexions et 32 utilisateurs Prise en charge Windows ACL et ADS Débit écriture : de 202,36Mo/s à 352,29Mo/s Débit lecture : de 179,15Mo/s à 211Mo/s Antivirus intégré Utilitaire de sauvegarde et de restauration : Synology Replicator Garantie : 3 ans 8

10 NAS QNAP TS469-Pro, TS869Pro, SS-EC1279U Processeur : Intel Dual Core à 2,13Ghz et Quad Core Intel Xeon E v2 (3,4GHz) OS : QTS RAM : 2Go à 32Go Disques durs : de 4To à 80To, 2,5 et 3,5 remplaçables à chaud Niveaux RAID : RAID 0, 1 et JBOD 2 à 4 ports Ethernet RJ45 10/100/1 000 Mbits/s (GbE) et Agrégation de lien 1 port USB 3.0 et 2 ports USB 2.0 (pour la connexion de DD externes) Port esata 2 ventilateurs redondants Serveur mail et web intégré Serveur VPN intégré, jusqu à 30 utilisateurs Prise en charge Windows ACL et ADS Antivirus intégré Utilitaire de sauvegarde et de restauration : Qnap Netback Replicator Garantie : 1 an 9

11 5. Notre Service Apres Vente Global Media Technologies vous garantie la disponibilité et la facilité d accès à son service après-vente et son équipe d assistance aux utilisateurs afin d assurer une régularité dans la qualité de ses diverses prestations de service: Des hotlines 6j/7 de 8h à 18h et un support par pour vos soucis et conseils d ordre technique et pratique; Nous assistons au lancement complet de nos solutions, et analysons le comportement des solutions implémentées face aux utilisateurs terminaux afin d apporter les réajustements qui s avèrent nécessaires ; Nous établissons avec nos clients un partenariat continu pour la résolution de problèmes pouvant éventuellement survenir, des conseils techniques et le développement de fonctionnalités futures pour les solutions déployées ; Administration à distance Grâce à l outil de management à distance de l équipement, GLOBAL MEDIA TECHNOLOGIES va assurer un monitoring de l équipement afin de garantir une qualité de service et un haut niveau de disponibilité. De même protocole SNMP (Simple Network Management Protocol) permettra de configurer des alertes mails en destination de l adresse du Support Technique (support@gmtgroupe.com) pour informer d un dysfonctionnement. Il sera de même possible avec l accord du CLIENT d intervenir à distance sur l équipement installé. Niveau de gravité d incident A chaque détection d incident, un niveau de gravité sera attribué. Afin de refléter l impact sur la disponibilité du service, deux niveaux ont été définis : Niveau de gravité 1 : Les principales fonctions du service sont interrompues (NAS inaccessible, backup et restauration de données impossible) Niveau de gravité 2 : Les principales fonctions du service sont disponibles, mais une fonction non essentielle est défaillante ou hors service (un équipement hors service, un incident lié à un service de l équipement) 10

12 Délai de restauration de service GLOBAL MEDIA TECHNOLOGIES met à la disposition du CLIENT un support professionnel, disponible 6j/7 de 08h à 18 heures, pour la résolution des incidents relatifs au service. Les délais de restauration en cas d incident sont les suivants : Niveau de gravité 1 : 24h Niveau de gravité 2 : 48h En cas d incident de gravité 1 ou 2, le délai de restauration spécifié sera fixé comme un objectif, sans toutefois être contraignant. En cas d indisponibilité du service en raison d un cas de force majeure (tout problème/incident ne relevant pas de la responsabilité de GLOBAL MEDIA TECHNOLOGIES) ou d une erreur client, le délai de restauration est fixé comme objectif, sans toutefois être contraignant. Les délais d intervention sont multipliés Le Service Après-vente de GLOBAL MEDIA TECHNOLOGIES est une des clefs de la réussite de notre collaboration avec nos clients et partenaires. Ce service repose sur des valeurs et outils tels que : - Une rapidité dans les opérations d installation, de mise en service et d intervention sur sites de nos clients - Vous êtes «Unique» dans notre portefeuille. A travers la notion du «Client Unique», nous avons une approche de gestion de la Clientèle personnalisée et orientée proximité - Des Contrats de Garantie de Service (SLA) qui consacrent la part belle à la qualité de service et la satisfaction du client - Des Visites périodiques aux abonnés suivant la fréquence définie dans les SLA, avec production d un rapport de visite - La production d un rapport mensuel de l état des prestations fournies au client 11

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