LE GUIDE DE LA PERFORMANCE GLOBALE

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1 CJD Centre des Jeunes Dirigeants d entreprise LE GUIDE DE LA PERFORMANCE GLOBALE 100 questions pour faire votre diagnostic et établir votre plan d action, 2004 ISBN :

2 PRÉFACE La performance globale, un mouvement qui s amplifie Fin des années 1930, l article 3 des statuts fondateurs du CJD indique qu un des objectifs principaux de notre mouvement est de «mettre en œuvre une économie au service de l homme». Début des années 2000, les réflexions du monde intellectuel gagnent le monde politique et économique. On commence à y parler sérieusement de développement durable, de responsabilité sociale et environnementale de l entreprise, de fonds de placement éthiques* 1, d agence de notation sociale. Et à comprendre que l économie au service d elle-même nous mène à notre perte. Entre-temps, le CJD a lui-même poursuivi sa réflexion. En 1982, il publie la Charte du bien entreprendre où l on peut lire, en préambule : «Il ne peut y avoir d entreprise sans les femmes et les hommes qui la composent, [ ] sans un projet commun qui réunit tous les partenaires.» Puis, en 1992, la Charte de l entreprise citoyenne qui déclare : «Les Jeunes Dirigeants ont 1. Pour la définition des termes en gras suivis d un astérisque, voir le glossaire en fin d ouvrage. 9

3 Le guide de la performance globale conscience qu animée par la seule logique économique, l entreprise risque de tarir ses propres sources de richesse. Le souci de pragmatisme et de performance à court terme occulte les voies durables de l innovation et du développement. Aujourd hui, la performance de l entreprise n a de sens que si elle se développe selon trois dimensions complémentaires : La performance économique : elle honore la confiance des actionnaires* et des clients et se mesure par des indicateurs que sont le bilan et le compte de résultat ; La performance sociale : elle repose sur la capacité de l entreprise à rendre les hommes acteurs et auteurs ; La performance sociétale : elle s appuie sur la contribution de l entreprise au développement de son environnement.» L idée de performance globale venait de naître, même si nous ne l appelions pas encore ainsi. Depuis, elle a fait son chemin qui croise désormais celui de beaucoup d autres. Car il nous semble que jamais autant d acteurs du monde économique et social, d intellectuels et de politiques, de mouvements de citoyens n ont partagé notre vision. C est une grande satisfaction de la voir ainsi reconnue. Mais il ne faut pas sous-estimer le risque qu elle soit dénaturée, galvaudée et qu elle perde de son sens. Il est donc important de lui donner corps, de la faire vivre et de montrer qu elle incarne l avenir. Une des finalités du CJD a toujours été d accompagner ses membres pour les aider à mettre en œuvre cette économie au service de l homme dans leur entreprise, au quotidien. Mais nous avons souhaité, en 2002, donner une nouvelle amplitude à ce passage à l acte en nous engageant dans une expérimentation d envergure. Nous avions, en même temps, un deuxième objectif : que des dizaines de milliers de petites et moyennes entreprises, faute d informations ou de moyens, ne 10

4 La performance globale, un mouvement qui s amplifie restent pas en retrait de ce mouvement vers un développement plus équilibré. Au contraire, nous avons souhaité les mettre en position d anticipation. D autant plus que les grands groupes, pour récolter des capitaux, pour leur image, par conviction peut-être, se sont mis à prendre des initiatives dans le domaine de la responsabilité sociale et environnementale. Notre démarche a donc été la suivante : début 2002, le concept de «performance globale» nous apparaît comme la meilleure traduction, pour l entreprise, des notions de développement durable et de responsabilité sociale et environnementale. Cette traduction présente deux caractéristiques essentielles : elle a été établie par des dirigeants d entreprise et elle intègre des valeurs de solidarité, de responsabilité, de loyauté et de respect de l individu ; juin 2002, l impulsion initiale est donnée, au sein de notre réseau, par la présentation et la diffusion d un manifeste pour donner du sens à la performance ; septembre 2002, l expérimentation est lancée et comporte trois étapes : sensibilisation, diagnostic dans l entreprise, définition des axes de progrès et de leur mise en œuvre. Cinq cents dirigeants d entreprise, de toute taille et de tout secteur d activité, ont adhéré à cette expérimentation. Un an après, le nombre de dirigeants qui se sentent concernés par la performance globale s amplifie. Plus de 700 d entre eux participent à l élaboration d une nouvelle charte du bien entreprendre (voir annexes) qui donne un contenu concret à la performance globale. Ce guide s appuie sur ces deux années d expérimentation et en restitue les grands enseignements afin que tout dirigeant d entreprise puisse s approprier cette réflexion sur la perfor- 11

5 Le guide de la performance globale mance globale et trouve les moyens de la mettre en œuvre dans son entreprise, avec les salariés, avec d autres parties prenantes ou dirigeants d entreprises. Il est, en quelque sorte, le prolongement pratique et opérationnel d un autre livre que nous venons également de publier. Celui-ci met en scène un jeune entrepreneur, qui, au travers de son journal personnel, s interroge sur la manière d entreprendre autrement et de développer une autre vision de la performance dans la tourmente d une économie mondialisée et concurrentielle 1. Nous espérons que ces ouvrages, dont le premier est plus centré sur le récit et la réflexion et le second sur l action et la mise en œuvre, constitueront des supports complémentaires et utiles à la diffusion de nos idées. Car nous pensons, comme je le soulignais déjà dans la préface du premier livre, qu au-delà même de notre mouvement, d autres responsables d entreprise sont proches de nos aspirations humanistes. Et nous sommes persuadés que la démarche de performance globale, loin d être une utopie, est une des clés de la pérennité de nos entreprises. Sylvain BREUZARD Président national du CJD 1. La surprenante histoire de Claude-Jean Desvignes, jeune dirigeant, Éditions d Organisation, mars