Besoin d aide? Stk Ref. Macareux - 07/2015

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1 Besoin d aide? Stk Ref. Macareux - 07/2015

2 Bienvenue! Vous pouvez retrouver les informations suivantes dans cette brochure : réponses aux questions fréquemment posées sur Proximus TV et internet. Gardez-la toujours sous la main! En cas de problème, coupez le courant et redémarrez votre matériel télévisuel dans cet ordre : en premier lieu, le modem, ensuite, l'adaptateur (si disponible) et enfin le décodeur. Il est recommandé de laisser votre modem et le décodeur branchés sur le réseau d électricité en permanence. Si, néanmoins, le courant devait être interrompu, le modem et le décodeur seraient réinitialisés. 2 Il est possible que le modèle des appareils diffère des illustrations.

3 Table des matières Télévision digitale 4 Des questions à propos de Proximus TV? 1. Éteindre le décodeur en cas d absence ou la nuit 4 2. Le décodeur ne réagit plus ou réagit lentement 4 3. L écran est entièrement noir ou gris 5 4. L'écran affiche «Bienvenue, welkom Proximus TV» 6 5. L'écran affiche «pas de signal» 6 6. L'écran affiche «problème de réseau» 7 7. L écran de votre télévision est bleu et le décodeur est bloqué sur «P1 :00» 9 10 Des questions à propos d internet? 1. Vous n'avez aucune connexion internet : PC et modem reliés par câble Vous n'avez aucune connexion internet sans fil Comment pouvez-vous configurer manuellement votre connexion internet? 13 3

4 SIG HD REC Télévision digitale Des questions à propos de Proximus TV? 1 Éteindre le décodeur en cas d absence ou la nuit Il est recommandé de laisser votre modem et votre décodeur raccordés au réseau électrique en permanence. En cas d'orage, nous vous conseillons de les mettre hors tension. Si vous possédez l'un des décodeurs suivants : Vous désirez toutefois mettre le modem et le décodeur hors tension pendant la nuit ou lorsque vous êtes absent? Dans ce cas, le matin ou lorsque vous rentrez, redémarrez votre matériel télévisuel dans cet ordre : en premier lieu, le modem, ensuite, l'adaptateur (si disponible) et enfin le décodeur. Si vous redémarrez le décodeur, après 2 à 5 minutes (selon le type de décodeur), vous pouvez regarder la télévision et naviguer dans les menus. Vous pouvez limiter sa consommation en adaptant le mode veille sur Proximus TV : mon compte paramètres réglages de mode veille. Les enregistrements programmés se poursuivront normalement. Vous pouvez par exemple activer cette option lorsque vous partez en vacances. 2 Le décodeur ne réagit plus ou réagit lentement Vérifiez l état des piles. Cette télécommande a un indicateur du niveau de charge des piles. Si la télécommande se bloque, appuyez 5 secondes sur le bouton de la télécommande et réessayez. Redémarrez le décodeur : en débranchant le câble d alimentation électrique du décodeur et rebranchez-le ensuite. Après 2 à 5 minutes (selon le type de décodeur), vous pouvez regarder la télévision et naviguer dans les menus. 4

5 IR ETHERNET 1 2 VIDEO OUT L R OPTICAL AUDIO 20W 3 L écran est entièrement noir ou gris Il est recommandé de contrôler les éléments suivants : Vérifiez si votre télévision est sous tension et si elle n est pas en mode veille (stand-by). Vérifiez si votre décodeur est sous tension : vérifiez si la prise de votre décodeur est bien branchée et si l interrupteur est bien en position «I» (si d'application sur votre décodeur). Vérifiez qu'il s'agisse de la bonne source externe (Proximus TV) : sur la télécommande de votre télévision, appuyez sur le bouton AV, Aux, EXT ou HDMI. Vous voyez ainsi comment les différentes sources externes sont sélectionnées. Continuez jusqu à ce que vous voyiez l écran de Proximus TV. Vérifiez si le câble HDMI (ou le câble péritel), entre votre décodeur et votre télévision, est correctement inséré. TV HD décodeur AUDIO OUT SCART REBOOT 12V DC câble HDMI 5

6 - + 12V 2A Reset 4 L'écran affiche «Bienvenue, welkom Proximus TV» Vous obtenez ce message lorsque votre décodeur est à nouveau raccordé au réseau électrique. Après 2 à 5 minutes (selon le type de décodeur), vous pouvez regarder la télévision et naviguer dans les menus. Il est recommandé de laisser votre modem et votre décodeur raccordés au réseau électrique en permanence. En cas de problèmes ou orage, nous vous conseillons de les mettre hors tension. Vous désirez toutefois mettre le modem et le décodeur hors tension pendant la nuit ou lorsque vous êtes absent? Dans ce cas, le matin ou lorsque vous rentrez, pensez à allumer d'abord le modem et ensuite seulement le décodeur. 5 L'écran affiche «pas de signal» Si vous constatez le même problème sur toutes les chaînes, passez à l étape suivante : Sur le modem, vérifiez si le témoin clignote au lieu de rester allumé. Si c est le cas, vérifiez à nouveau le câble entre le modem et le point de raccordement : kit d installation V câble internet 6

7 IR ETHERNET 1 2 VIDEO OUT L R 20W V 2A 4 3 Reset 6 L'écran affiche «problème de réseau» Si vous obtenez ce message d erreur, vous pouvez procéder de la manière suivante : Vérifiez si votre modem est toujours sous tension en contrôlant le témoin «POWER» de votre modem. Le témoin ne s allume pas? Activez le modem et patientez environ une minute. Un message d erreur indiquant que la chaîne est temporairement indisponible s affiche sur le téléviseur. L image normale du téléviseur apparaît au bout de quelques minutes. Cela ne fonctionne pas? Vérifiez à l'avant du modem que le témoin est allumé et, qu'à l'arrière, le témoin vert du port correspondant est bien allumé. Les témoins restent éteints? Vérifiez que les extrémités du câble entre votre modem et le décodeur sont correctement insérées : décodeur OPTICAL AUDIO AUDIO OUT SCART REBOOT 12V DC câble ethernet 7

8 Vous utilisez l adaptateur ethernet (CPL) entre le modem et le décodeur? Vérifiez également que les adaptateurs CPL connectés au modem et au décodeur sont bien sous tension et correctement connectés. Bureau (par exemple) Living (par exemple) adaptateur CPL TV HD adaptateur CPL câble ethernet câble ethernet 165 MyZen TV REC RADIO HD > > TV décodeur modem b-box 3 Réseau électrique Si vous utilisez une connexion sans fil (Ruckus), vérifiez la connexion de l appareil à l aide du manuel fourni. Vous utilisez la solution sans fil Wi-Fi Bridge entre le modem et le décodeur? Vérifiez tout d'abord si votre Wi-Fi Bridge est bien raccordé et si la fiche est bien branchée dans la prise de courant. Bureau (par exemple) Living (par exemple) TV HD modem b-box 3 b-box 3v Link Quality Access Point Phone 1 Wireless Phone 2 On/Off WI-FI Wi-Fi Bridge câble ethernet décodeur Si vous utilisez une connexion sans fil (Wi-Fi Bridge ou Ruckus) ou via le réseau électrique (CPL) entre le modem et le décodeur, vérifiez les branchements des différents appareils en vous référant aux manuels fournis avec ceux-ci. Pour plus d explications, n hésitez pas à consulter notre site 8

9 IR ETHERNET 1 2 VIDEO OUT L R 20W V 2A 4 3 Reset 7 L écran de votre télévision est bleu et le décodeur est bloqué sur «P1 :00» Si ce problème se présente, vous pouvez procéder de la manière suivante, en fonction de votre situation : Vérifiez à l'avant du modem que le témoin est allumé et, qu'à l'arrière, le témoin vert du port correspondant est bien allumé. Les témoins sont éteints? Contrôlez le câble entre votre modem et votre décodeur (il pourrait y avoir un mauvais contact) : décodeur OPTICAL AUDIO AUDIO OUT SCART REBOOT 12V DC câble ethernet Lorsque le câble est bien fixé, le décodeur est automatiquement mis à jour. Vous obtenez alors le message suivant : «Bienvenue, welkom Proximus TV». Après 2 à 5 minutes (selon le type de décodeur), vous pouvez regarder la télévision et naviguer dans les menus. Les témoins sont allumés? Veuillez nous contacter. Vous trouverez le numéro d'appel à la fin de cette brochure. Si vous utilisez une connexion sans fil (Wi-Fi Bridge ou Ruckus) ou via le réseau électrique (CPL) entre le modem et le décodeur, vérifiez les branchements des différents appareils en vous référant aux manuels fournis avec ceux-ci. 9

10 - + 12V 2A Reset Des questions à propos d internet? 1 Vous n'avez aucune connexion internet : PC et modem reliés par câble Si vous n avez aucune connexion internet et si votre ordinateur et votre modem sont reliés par câble, vous pouvez procéder de la manière suivante pour résoudre le problème : Vérifiez si votre modem est sous tension et s il est allumé. Pour ce faire, observez le témoin «POWER» sur votre modem. Si le témoin est éteint, insérez la fiche dans la prise de courant et appuyez sur le bouton situé à l'arrière du modem. Cela ne fonctionne toujours pas? Vérifiez si tous les câbles sont correctement insérés. Le câble qui relie le PC au modem : câble ethernet Vérifiez à l'avant du modem que le témoin est allumé et, qu'à l'arrière, le témoin vert du port correspondant est bien allumé. 10

11 - + 12V 2A Reset Le câble entre le modem et le point de raccordement : kit d installation V modem b-box 3 câble internet Si la connexion entre ces deux éléments est défectueuse, le témoin clignote. Vous pouvez résoudre ce problème en insérant à nouveau fermement les deux extrémités du câble internet. Si un problème se pose avec votre connexion internet, le témoin «INTERNET» reste éteint ou ne clignote pas : Cela signifie que votre modem ne dispose pas des données nécessaires concernant votre abonnement internet, notamment votre identifiant et votre mot de passe. Pour résoudre ce problème, réinitialisez votre modem. Pour réinitialiser votre modem, utilisez la pointe d'un objet pour appuyer sur le bouton Reset à l arrière de votre modem durant 10 secondes. Reset Plus d'infos sur 11

12 2 Vous n'avez aucune connexion internet sans fil Si vous éprouvez des difficultés à établir une connexion internet sans fil, vous pouvez procéder de la manière suivante : Vous pouvez réaliser tous les contrôles mentionnés en page 10 au point 1. Vous n avez toujours pas de connexion internet sans fil? Contrôlez si l'émetteur wi-fi de votre modem est actif. Pour ce faire, observez le témoin «WI-FI» : Redémarrez votre ordinateur et vérifiez si la carte réseau sans fil ou l adaptateur sont branchés. Ces éléments sont souvent intégrés dans les laptops et netbooks. Vous pouvez les activer en général avec un connecteur (situé à l avant ou sur le côté de l ordinateur) portant un des symboles suivants : Vérifiez si la distance entre votre modem et votre ordinateur n est pas excessive. La portée du signal sans fil est en effet limitée (jusqu à 30 m à l intérieur et 150 m à l extérieur) et dépend de divers facteurs (murs isolants, autres appareils électriques fonctionnant avec des ondes radio, etc.). Recopiez vos codes d accès wi-fi, présents à l arrière de votre modem, sur la carte qui se trouve sur le guide d'installation fourni dans cette boite. Conservez-là précieusement pour vous connecter facilement si vous devez réintroduire ces codes. 12

13 3 Comment pouvez-vous configurer manuellement votre connexion internet? Vous avez la possibilité de paramétrer manuellement les données nécessaires à votre connexion internet de la manière suivante : 1. Ouvrez votre navigateur internet et rendez-vous à l adresse : http :// Vous trouverez votre mot de passe sur l'autocollant situé au dos de votre modem. 2. Dans l'écran d'accueil, cliquez sur Network Connectivity, puis sur Advanced Vous trouverez vos identifiants (Username et Password) dans le courrier que vous avez reçu lors de l activation de votre abonnement ou sur l'app MyProximus. 3. Complétez l'écran par les données ci-après : a. le PPP Enable doit être sur ON ; b. introduisez votre identifiant (login) dans le champ Username ; c. indiquez votre mot de passe dans le champ Password. 4. Cliquez sur OK pour sauvegarder les données. Ensuite, vous revenez à l'écran d'accueil et Connected on PPP apparait sous Network Connectivity. 13

14 Vous avez encore des questions? Testez vous-même votre ligne sur via l'onglet Mon support Consultez les pages d'aide en ligne sur notre site web Vous pouvez joindre gratuitement notre support technique du lundi au vendredi de 7 h à 22 h et le week-end de 8 h à 22 h au L idéal est de nous appeler depuis l endroit où se situe le problème afin que nous puissions le résoudre ensemble. Mieux encore, si vous nous appelez à l aide de votre GSM, nous pouvons alors tester directement votre ligne fixe. Vous ne devez plus nous rappeler par la suite. Ayez votre (vos) numéro(s) de ligne à portée de main (rubrique «abonnements»). Vous le(s) trouverez sur votre facture. Les nouveaux clients trouveront cette information dans la lettre de confirmation. E.R. Ariane Marchant, Proximus SA de droit public, Bd du Roi Albert II, 27, B-1030 Bruxelles

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