GUIDE DU PARTENAIRE ADHÉRENT

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1 Office de Tourisme de Cognac GUIDE DU PARTENAIRE ADHÉRENT 2013 DYNAMISER FIDÉLISER RASSEMBLER

2 L office de tourisme de Cognac est une association de loi Classé 3*, il rassemble 139 adhérents. Son périmètre de compétence s étend sur le territoire de Grand Cognac communauté de communes qui assure 77% de son budget de fonctionnement. L office de tourisme a mis en œuvre les orientations stratégiques de développement touristique pour son territoire inscrit notamment dans une convention d objectif passée avec la Communauté de Communes. Nous sommes adhérents au club viti-vini d Atout France. CHIFFRES CLÉS contacts dont accueillis à l OT 247 groupes docs édités euros de chiffre d affaire reversé à nos partenaires par la commercialisation des produits touristiques fans de notre page Facebook NOS MISSIONS ACCUEILLIR ET INFORMER LES VISITEURS QU ILS SOIENT TOURISTES OU HABITANTS PROMOUVOIR LA «DESTINATION COGNAC» EN PARTENARIAT AVEC LE CRT POITOU CHARENTES ET CHARENTE TOURISME VIA LE SITE INTERNET, LE SITE MOBILE, FACEBOOK, LES SALONS ET WORKSHOPS ASSURER LA COORDINATION DES PARTENAIRES TOURISTIQUES ET ACCOMPAGNER LES PORTEURS DE PROJETS VERS LA QUALIFICATION DÉVELOPPER LA FRÉQUENTATION TOURISTIQUE EN COMMERCIALISANT DES JOURNÉES ET DES SÉJOURS THÉMATIQUES POUR LES GROUPES ET LES INDIVIDUELS (IMMATRICULATION AUPRÈS D ATOUT FRANCE) ACCOMPAGNER LES ENTREPRISES SUR L ORGANISATION DE CONGRÈS ET DE SÉMINAIRES VALORISER LE PATRIMOINE EN PARTENARIAT AVEC LE SERVICE «VILLE D ART ET D HISTOIRE» DE COGNAC ET GRAND COGNAC COMMUNAUTÉ DE COMMUNES RELATION PUBLIQUE ET ACCUEIL DE PRESSE EN 2013 L OFFICE RENTRE DANS LA DÉMARCHE DE LABELLISATION «QUALITÉ TOURISME» 2

3 LES PROJETS UNE LETTRE D INFORMATION À DESTINATION DES PARTENAIRES ET PROFESSIONNELS DU TOURISME ET NOUVEAUTÉS UNE NEWSLETTER THÉMATIQUE 2013 SUR NOS SÉJOURS ET JOURNÉES À DESTINATION DE NOTRE CLIENTÈLE, AUTOCARISTE ET TOUR OPÉRATEURS UN NOUVEAU SITE INTERNET TRILINGUE ET UN NOUVEAU PLAN DE COMMUNICATION, CARNET DE VOYAGE, PHOTOS, VIDÉOS, BON PLANS, SÉJOURS EN LIGNE UN ESPACE PRO DESTINÉ AUX ADHÉRENTS DANS LE NOUVEAU SITE INTERNET QUI PRÉSENTERA TOUTE L INFORMATION TOURISTIQUE PROFESSIONNELLE, VEILLE JURIDIQUE, STATISTIQUE, ACTUALITÉS RÉGIONALES ET DÉPARTEMENTALES MISE À DISPOSITION D UN QR CODE À APPOSER DANS VOTRE ÉTABLISSEMENT RENVOYANT SUR LE SITE MOBILE DU PAYS DE COGNAC LA MISE EN PLACE DES «AMBASSADEURS DU TOURISME» POUR LES HABITANTS DE GRAND COGNAC COMMUNAUTÉ DE COMMUNES LA RÉALISATION D'UN «SCHÉMA D'ACCUEIL NUMÉRIQUE» POUR LE TERRITOIRE DE GRAND COGNAC COMMUNAUTÉ DE COMMUNES LE RÉAMÉNAGEMENT DE L ESPACE D ACCUEIL DE L OFFICE AVEC DE NOUVEAUX PRÉSENTOIRS THÉMATIQUES POUR PRÉSENTER VOTRE DOCUMENTATION TOURISTIQUE, UN ESPACE NUMÉRIQUE, UN ESPACE DÉCOUVERTE DU COGNAC ET DU PINEAU LA CRÉATION DE «JOURNÉES ADHÉRENTS» BOURSE D'ÉCHANGE, ATELIERS DE TRAVAIL SUR DES THÉMATIQUES DIVERSES, APPUI TECHNIQUE SUR LE NUMÉRIQUE... 3

4 P? P Vous bénéficiez des services de l'office de tourisme 7j/7 en été et 6j/7 le reste de l'année soir 321 jours d'ouverture au public par an Vous bénéficiez de la publication dans nos différentes éditions de votre offre touristique Vous êtes présents sur le site mobile «Pays de Cognac» Vous pouvez laisser à disposition de nos visiteurs vos documents en libre-service dans l'espace d'accueil C Vous figurez sur le site internet de l'office de tourisme avec une page dédiée présentant votre structure avec photos, film, renseignements divers, lien vers votre site internet... Vous organisez une manifestation, un évènementiel...faites nous le savoir et nous diffuserons vos informations sur le site internet et sur notre page Facebook Vous bénéficiez de l'espace pro sur le futur site internet (opérationnel courant 2013) Vous pouvez participer aux «Journées adhérents» : bourse d échange, ateliers thématiques, conseils... V Vous recevez la visite de notre équipe afin de mieux connaitre votre structure et ainsi mieux renseigner les visiteurs Vous avez la possibilité, si votre structure le permet, de faire partie des produits touristiques élaborés et commercialisés par l'office de Tourisme Vous êtes présents sur les salons grand public et professionnels grâce à la participation de l'office de tourisme qui vous représente sur ces manifestations en France et à l'étranger Pour les hébergeurs, vous bénéficiez de la possibilité de fournir une information en temps réels aux visiteurs sur vos disponibilités et d'accroitre vos demandes de réservation 4

5 UNE ÉQUIPE À VOTRE ÉCOUTE André PELLETANT, Président Maire de Saint Brice Vice président de Grand Cognac Communauté de Communes en charge du tourisme Stéphanie TONON, Directrice Promotion, communication, marketing, relation publique Mise en œuvre de la stratégie de développement touristique Catherine CIBIAL Secrétaire de direction Comptable Marie-Christine BAUDRY Responsable réceptif groupes-congrès-séminaires Chargée de promotion Myriam GERVAIS Responsable service accueil Pascale CHAILLOT Animatrice numérique de territoire, webmaster Pamela BRIAUD Responsable qualité, responsable Tourisme et handicap, éditions Nathalie LECLERC Service groupe Coline LA FONTAINE Chargée de gestion des adhérents et partenaires 5

6 GUIDE GUIDE V D édité à emplaires pour 2 ans, en 6 langues (français, anglais, espagnol, allemand, néerlandais et chinois). Document présentant la ville de Cognac avec les lieux de loisirs et de visite ainsi qu un plan de la ville. GUIDE H, P C édité à exemplaires pour 1 an. NOS SUPPORTS DE COMMUNICATION CARTE GUIDE M T P C édité à exemplaires pour 1 an. GUIDE WEB C,, - P C édité à exemplaires pour 1 an. G P O C P C édité à exemplaires pour 2 ans, en 5 langues (français, anglais, espagnol, allemand et néerlandais). Document présentant le patrimoine, les loisirs, le vignoble et le fleuve sur l ensemble du territoire Ouest Charente Pays du Cognac. C P C édité à exemplaires sur 2 ans. Plan du Pays Ouest Charente Pays du Cognac : positionnement des sites remarquables, sites culturels, églises, circuits des «Etapes du Cognac». S O T tourism-cognac.com facebook.com/tourismecognac 6

7 LES VALEURS DE L OFFICE DE TOURISME DÉMARCHE QUALITÉ Depuis octobre 2012, l office de tourisme de Cognac s est engagé dans la démarche qualité nationale «Qualité Tourisme» afin de travailler sur l amélioration et l optimisation des services rendus à la clientèle. Nous espérons une labellisation fin 2013, préalable à notre nouveau classement en catégorie 1. TOURISME ET HANDICAP L office de tourisme de Cognac doit renouveler sa labellisation «Tourisme et Handicap» en Afin d être aux normes et de mieux répondre aux attentes des personnes en situation de handicap quelle qu elle soit, l office va réaménager sa zone d accueil avec un espace numérique, des présentoirs accessibles, de la documentation en braille, des MP3 téléchargeables sur le site internet DÉVELOPPEMENT DURABLE Dans un souci de préservation à long terme des ressources naturelles, notre association s investit en faveur du développement durable dans la plupart de ses actes quotidiens : tri des papiers et déchets, emploi de produits écologiques, papier recyclé pour nos éditions, sensibilisation auprès de notre clientèle 7

8 Ê O T C P M. P.. V D. A B Office de Tourisme de Cognac 16 rue du 14 Juillet Cognac Tel : Fax : office@tourism-cognac.com tourism-cognac.com HORAIRE D OUVERTURE MAI, JUIN et SEPTEMBRE : du lundi au samedi de 9h30 à 17h30 JUILLET et AOUT : du lundi au samedi de 9h00 à 19h00 + dimanches et jours fériés de 10h00 à 16h00 OCTOBRE à AVRIL : du lundi au samedi de 10h00 à 17h00