La démarche qualité au service de la bientraitance: vers une convergence des secteurs sanitaire et médico-social

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1 La démarche qualité au service de la bientraitance: vers une convergence des secteurs sanitaire et médico-social

2 Notre Histoire Des établissements en France et en Belgique 41 établissements médicalisés Parc de 3765 lits et places 30 EHPAD en France : lits 4 maisons de repos (MRPA) en Belgique : 407 lits 5 Soins de Suite et Réadaptation (SSR) en France : 552 lits 1 clinique psychiatrique : 163 lits 1 établissement H.A.D : 30 places Au 31/12/2010 2

3 Notre Histoire Quatre valeurs intangibles L ETHIQUE Nous cultivons une philosophie de vie, et de soins,fondatrice de notre démarche d accompagnement. LE RESPECT Nous reconnaissons en chaque personne, son histoire, son statut et sa différence. LE SENS DU SERVICE Nous mobilisons toutes nos ressources pour répondre quotidiennement aux attentes de chacun. LA CONFIANCE Nous inscrivons nos relations dansl échange, le partage, la transparenceet le respect de nos engagements. 3

4 La bientraitance: objectif principal Mettre le personnel en situation de réussite Mettre le personnel en situation de réussite Induire la bientraitance Pour le résident 4

5 Les acteurs de la bientraitance Institution Management Entourage Patient Résident Personnel Autres patients Autres résidents 5

6 De la qualité à la bientraitance ECOUTE CLIENT Pilotage Réalisation Politique institutionnelle/projet d entreprise Projet d établissement Instances PRISE EN CHARGE (soins, animation, rééducation, ) SATISFACTION CLIENT Support Linge Restauration Maintenance Bionettoyage 6

7 Bientraitance et pilotage Inscription dans les projets d établissements 7

8 Bientraitance et pilotage Inscription dans le projet d entreprise et le projet médical «Recréer un environnement le plus proche possible de celui que la personne âgée a connu àson domicile» «Les familles et amis peuvent être reçus sans restriction dans le respect de l autre» «Concilier une vie en collectivitéet la personnalisation de l accompagnement» 8

9 Bientraitance et pilotage Politique de management Organisation Recrutement Turn Over Formation Analyse de la pratique Gestion des dysfonctionnements Développement d une formation pour tout le Personnel MS EPP Échanges croisés sanitaire/médico-social 9

10 Formation: vue globale de la démarche (1) Formation Directions d établissements et Directions Siège (Exploitation) (2) Formation Encadrement intermédiaire Soin (MEDEC, IDEC, MM, thérapeutes) (3) Formation des Référents Bientraitance 10 Comités Bientraitance Démarche Qualité Référentiels (HAS et GPS) Evaluations Bientraitance

11 Zoom sur la formation bientraitance 1. Formation DIR / DEX : 2 jours débat philo mise en situation pratique Aspects juridiques de la Maltraitance / Management de la Bientraitance spécifique DIR/DEX (organisation, démarche qualité..) 2. Formation Encadrement intermédiaire: 2 jours Schéma similaire aux DIR / DEX 3. Formation des référents Bientraitance: 2 jours + 4. Formation Bientraitance Etablissement : 3 jours Module 1 Débat philo n 1 (0.5jour) Module 2 Pratique (2 jours) Module 1 Débat philo n 2 (0.5jour) Groupe homogène métier Groupe pluri-métier 11

12 La prise en charge Projet personnalisé(ehpad) Projet de soins individualisé, objectifs de soins Définition du projet/objectifs Mise en place Révision Evaluation/bilan Préadmission Approche processus avec le patient /résident au cœur de la prise en charge Variante sanitaire/médico-social: échelle de temps 12

13 Les acteurs de la bientraitance Institution Management Entourage Patient Résident Personnel Autres patients Autres résidents 13

14 L entourage Principe de l écoute et de la satisfaction client: Pré admission /Admission Instances CRUQ CLIN, CLUD, CLAN, Conseil de la vie sociale (EHPAD) Evaluation de la satisfaction Enquêtes Témoignages de reconnaissance Accueil, écoute et accompagnement de l entourage Gestion des plaintes et réclamations 14

15 Conclusion La mise en œuvre de la bientraitance en établissement est réussie si: Les fondamentaux sont existants (projet d établissement, ) Chacun s est approprié la notion de bientraitance La remise en question des pratiques est régulière Des rappels/sensibilisations sont effectués régulièrement Et surtout si le dispositif est animé et piloté. 15