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1 Table des matières Auteur Introduction XI XIII Chapitre 1 Méthodes de collecte de données qualitatives 1 1. Les fondements de l approche qualitative Exploration Explication Révélation Véracité 3 2. Les techniques de collecte Méthodes par entretiens Méthodes par observation Méthodes narratives Techniques projectives Les données issues du Web ou des réseaux sociaux Les études expérimentales 17 Activités 18 Chapitre 2 Conception et rédaction du questionnaire La structuration du questionnaire Le champ d investigation Le questionnaire comme une arborescence Les renvois (ou conditions d affichage) Des variables aux indicateurs, des indicateurs aux questions Les grands thèmes dans une enquête Les différents formats de réponses Les questions fermées Les questions ouvertes La nature du contact avec la population cible La prise en compte des motivations du répondant Les rétributions ou incentives La formulation des questions La concision et l esprit de synthèse La simplicité L unicité 39

2 VI Enquêtes et analyse de données avec Sphinx 5.4. La spécificité La neutralité La variété La mise en forme du questionnaire Questionnaires pour les enquêtes en face à face Questionnaires pour les enquêtes par téléphone Questionnaires pour les enquêtes en format papier Questionnaires pour les enquêtes sur Internet Le prétest du questionnaire 44 Activités 46 Chapitre 3 Les différents modes de diffusion d un questionnaire Descriptif des différentes méthodes de collecte des réponses Les méthodes autoadministrées Les méthodes assistées Les enquêtes par Internet Les évolutions technologiques La conception du questionnaire en ligne La diffusion de l enquête en ligne La sélection d un échantillon Le contrôle de l accès à l enquête Le suivi du déroulement de l enquête L analyse et la communication des résultats Les enquêtes via un support mobile L enquête Web visualisée sur un support mobile L enquête mobile déconnectée Les enquêtes par téléphone Les différents acteurs La préparation du questionnaire Le traitement de la base d appels Sélection aléatoire ou gestion de quotas La qualification de l appel La supervision de l enquête La déontologie et la loi pour les enquêtes par questionnaire Des règles déontologiques La loi française : informatique et libertés 80 Activités 82 Chapitre 4 Échantillonnage et qualité des réponses La précision de la population interrogée Recensement ou sondage? 83

3 Table des matières VII 1.2. Calculer la précision d un échantillon Intervalle de confiance de l échantillon L erreur maximum d un échantillon Définir la taille minimale d un échantillon La représentativité de l échantillon Les méthodes aléatoires Les méthodes empiriques Le redressement : corriger un échantillon Le redressement par suppression Le redressement par pondération Les indicateurs de qualité des réponses Le taux de retour ou taux de réponse Le taux d achèvement Le taux de remplissage La variété des réponses L abondance des textes Le nettoyage des données Suppression des réponses incomplètes Suppression des réponses «singulières» Suppression des réponses systématiques Le traitement des valeurs manquantes Conserver les non-réponses Remplacer par la moyenne ou le mode Remplacer par la valeur du «plus proche voisin» 106 Activités 109 Chapitre 5 Analyse de données issues de protocoles qualitatifs Les résumés par construction intellectuelle Résumés logiques Résumés sémantiques L analyse de contenu par recodage Le code-book Code-book inductif La statistique lexicale Regroupements lexicaux Intensités lexicales Dictionnaires thématiques Les méthodes automatisées Analyse de contenu automatique via thésaurus L analyse des opinions La classification statistique 126

4 VIII Enquêtes et analyse de données avec Sphinx 4.4. Verbatims caractéristiques 128 Activités 132 Chapitre 6 Traitements et analyses élémentaires des données quantitatives Le schéma général du dépouillement des données quantitatives d une enquête Les réponses aux questions fermées ou réponses numériques : deux types de variables Les tris à plat : analyse descriptive Résultats des questions fermées Les réponses aux questions ouvertes numériques Réponses ordonnées Tableaux de groupes de questions Tableaux récapitulatifs Les graphiques Les traitements croisés Tris croisés entre réponses à des questions fermées Analyse de variance entre réponses à des questions fermées et numériques Corrélation entre réponses à des questions numériques Techniques et outils de data mining Les key views Les graphes de relations 160 Activités 164 Chapitre 7 Les analyses multivariées Les méthodes multivariées explicatives La régression multiple La matrice importance-performance Les modèles structurels Les méthodes multivariées pour synthétiser L analyse factorielle en composantes principales, ou ACP L analyse factorielle des correspondances, ou AFC Les méthodes multivariées pour classifier : les typologies Classification automatique par les centres mobiles Classification hiérarchique ascendante Quelle classification choisir? 189 Activités 193

5 Table des matières IX Chapitre 8 La communication des résultats Les attentes du commanditaire Le plan de la présentation des résultats Le rappel de l objectif de l étude Notes méthodologiques Le résumé managérial Résultats de l étude structurés par thèmes Préconisations Éléments annexes Quelle représentation pour quel résultat? La représentation des résultats à plat La représentation des résultats croisés La représentation des analyses multivariées L agencement du texte et des représentations visuelles Quelques conseils généraux de mise en forme La présentation orale Préparation Gestion du temps Nombre de présentateurs et répartition du temps de parole Synthèses conclusions Supports écrits Le web reporting Le web reporting : définition et apports Application de communication des résultats : le baromètre de satisfaction clients de la Rich Bank Application de gestion de collecte de données : Observatoire économique 220 Activités 224 Bibliographie 227 Index 231

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