L'ÉQUIPE 60 ANS! LES SERVICES MÉNAGERS ROY FÊTENT LEURS PRINTEMPS 2014

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1 L'ÉQUIPE PRINTEMPS 2014 LES SERVICES MÉNAGERS ROY FÊTENT LEURS 60 ANS!

2 LA COMPAGNIE FÊTE SES 60 ANS J ai des souvenirs sur l ensemble de l histoire de la compagnie. J avais 4 ans lorsque mon père a démarré son entreprise en Mes premiers souvenirs sont un peu flous, mais j ai quand même des images comme celle de mon père rentrant de son travail de jour comme employé à l Hôpital Saint-Joseph de Rosemont, un sanatorium pour tuberculeux, et s apprêtant à repartir pour mettre la main à la pâte pour faire ses premiers petits contrats à son compte, à l aide de trois ou quatre personnes qu il venait d engager. À l époque, les propriétaires d édifices faisaient leur propre entretien et le défi pour mon père était de les convaincre de donner le tout à contrat. En ce temps-là, les gros donneurs d ouvrage étaient les communautés religieuses, du moins du côté francophone. Du côté anglophone, pour les immeubles du centre-ville, il y avait quelques compagnies, comme Empire, qui existaient déjà. Toutes ces compagnies n existent plus, sauf Empire qui a été absorbée par GDI. Voici quelques dates importantes : 1956 Premier gros contrat, l Hôpital Saint- Charles-Borromée. Mon père laisse son emploi comme salarié pour se consacrer à temps plein à sa compagnie naissante. Il décroche plusieurs contrats dans les collèges et maisons des communautés religieuses Les religieux vendent plusieurs immeubles au gouvernement et on voit arriver les cégeps. Même l Université de Montréal s achète de nouveaux pavillons de cette façon. La force de mon père a été de se faire accepter par ces nouveaux joueurs gouvernementaux Nos bureaux déménagent au 2073, rue Papineau à Montréal L entreprise absorbe l Université de Montréal au complet, y compris les Résidences des étudiants. La compagnie compte environ 400 employés Je termine mes études et je me joins à l entreprise. Premier mandat important : je m occupe, pour notre entreprise, des négociations avec le local 298 de la FTQ, de la convention collective sectorielle qui va donner naissance à notre décret en Le décret permet d améliorer les conditions de travail de nos employés, en forçant la compétition à payer les mêmes taux, syndiqués ou non Ouverture de la succursale de Trois-Rivières avec l obtention de contrats importants tels que l UQTR (Université du Québec à Trois-Rivières) et le Cégep de Trois-Rivières. Nous sommes encore présents dans la région Début des activités dans la région de l Outaouais. Aujourd hui, nous comptons plus de 150 employés dans la région et nous avons inauguré en mars dernier nos nouveaux bureaux sur le boulevard Maloney à Gatineau. 2 L ÉQUIPE - PRINTEMPS 2014

3 Jean-Yves Roy Président Le Groupe SMR 1994 Le contrat de l Université de Sherbrooke nous incite à avoir une succursale dans cette région. Nous y sommes toujours très actifs aujourd hui Je suis nommé président après avoir été vice-président exécutif depuis 1977, poste équivalent à directeur général. L entreprise compte alors environ 900 employés Deux événements : Premièrement, arrivée au SMR de ma fille Julie, notre future présidente, à titre de directrice des ressources humaines. Comme moi, elle a toujours su qu elle travaillerait pour Les Services Ménagers Roy. Deuxièmement, c est l année de notre déménagement à Anjou dans nos locaux actuels. Quel changement! 2006 Naissance du Groupe SMR, avec la naissance de Gestion Technique d Immeubles Roy et des Services Après- Sinistre Roy, suite à une entente avec GUS (Groupe Urgence Sinistre). Premières filiales d une série de diversifications La succursale de Québec prend son essor Achat de Services Après-Sinistre du Suroît à Salaberry-de-Valleyfield, qui appartenait à M. Michel Lamoureux : une acquisition qui a fait le bonheur de toutes les parties impliquées. Michel est d ailleurs toujours avec nous Je cède la présidence à Julie : la troisième génération est en place et bien en selle. Nous achetons une autre entreprise, soit Les Services d entretien d immeubles P.M. de Granby, encore dans le domaine de l après-sinistre, qui était la propriété de M. Michel Hardy qui a accepté de rester avec nous. Après ce bref survol, je veux saluer toutes les personnes avec qui j ai travaillé durant les 40 dernières années et sans qui notre entreprise n aurait pas pu progresser comme elle l a fait. Je ne nomme personne de peur d en oublier, mais je pense régulièrement à eux et j espère que tout le monde a aimé sa carrière chez nous. Je regarde l équipe actuelle et je suis certain du succès futur du Groupe SMR. Merci! PRINTEMPS L ÉQUIPE 3

4 CETTE ANNÉE, NOUS CÉLÉBRONS LES 60 ANS DES SERVICES MÉNAGERS ROY Julie Roy Présidente et chef de la direction Les Services Ménagers Roy Cette année, nous célébrons les 60 ans des Services Ménagers Roy. Dans un premier temps, je voudrais remercier et féliciter tous les artisans de cette réussite. D abord, mon grand-père, Guy, l entrepreneur. C est lui qui a convaincu les entreprises et les institutions de confier leur entretien ménager à des spécialistes. Ensuite, je pense à mon père, Jean-Yves, qui a su faire prospérer l entreprise en la modernisant et en s adaptant aux réalités du marché. Aujourd hui, c est à moi que revient la tâche d assurer la pérennité de cette entreprise familiale fondée il y a 60 ans. Je crois sincèrement qu ensemble, nous y arriverons. Comme présidente des Services Ménagers Roy, j ai un rêve et j y crois : tout faire en sorte afin que d ici une dizaine d années, Les Services Ménagers Roy soient reconnus comme étant le meilleur employeur au Canada! Je crois sincèrement que c est ainsi que nous arriverons à offrir un service de qualité exceptionnelle à nos clients, en misant sur notre plus grande richesse : vous! Dans un marché de plus en plus complexe et exigeant, c est ensemble que nous réussirons en s entraidant, en partageant nos forces et notre savoir et en prenant soin de ceux et celles qui connaissent des difficultés dans leur travail, ou même dans leur vie. Pour offrir à nos clients un service de qualité et leur garantir une paix d esprit, il faut travailler avec eux et être à leur écoute. Pour être à l écoute, il faut être heureux dans notre propre travail. Pour moi, nos gens doivent être bien dans ce qu ils font, bien encadrés, bien supportés, car ce sont eux qui font la réussite d une compagnie. Mon grand-père et mon père le croyaient fermement eux aussi. Mon message aujourd hui s adresse donc d abord à vous, mes collaborateurs. Peu importe le poste que vous occupez au sein de la compagnie, ne sous-estimez jamais le rôle que vous y jouez. Pour ma part, je m engage à faire en sorte de mettre tout en œuvre pour devenir CE meilleur employeur. Pour ça, il me faudra d abord m assurer que nous ayons les bons joueurs aux bons postes, que nous ayons les meilleurs outils et méthodes de travail pour accomplir notre tâche, que nous ayons suffisamment informatisé nos opérations pour vous alléger la tâche au maximum et rester compétitifs au niveau de nos prix. Car sans clients à servir, vous ne m aimerez pas beaucoup!!! Ensuite, je m assurerai que l on continue de mettre en place des mesures concrètes de bien-être des employés. Le tirage du voyage dans le Sud et la mise sur pied de notre page Facebook en sont des exemples mais il y en aura encore davantage. Sans être spectaculaires, je crois aux petits gestes au quotidien qui font qu on est plus heureux au travail. Les Services Ménagers Roy, c est une grande famille où l humain prime et je compte sur vous tous pour que dans les prochaines 60 ans, cet esprit soit toujours le même! Merci pour votre collaboration et joyeux 60 e anniversaire! 4 L ÉQUIPE - PRINTEMPS 2014

5 60 ans un album souvenir Pour illustrer l histoire des Services Ménagers Roy, nous avons fouillé dans nos archives et parmi les centaines de photos que nous avions, nous en avons choisi quelques-unes que nous avons regroupées par thèmes. Il est certain que nous n avons pu avoir des photos de toutes les personnes et de tous les événements qui ont marqué Les Services Ménagers Roy, mais voici ce que nous avons choisi. Première parution de la revue L Équipe, en 1991, où on y présentait l équipe administrative de l époque. PRINTEMPS L ÉQUIPE 5

6 ÉQUIPES SUR LES CONTRATS 6 L ÉQUIPE - PRINTEMPS 2014

7 PRINTEMPS L ÉQUIPE 7

8 ACTIVITÉS DE GROUPE 8 L ÉQUIPE - PRINTEMPS 2014

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10 ARTISANS DE LA RÉUSSITE 10 L ÉQUIPE - PRINTEMPS 2014

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12 ARTISANS DE LA RÉUSSITE 12 L ÉQUIPE - PRINTEMPS 2014

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14 ARTISANS DE LA RÉUSSITE 14 L ÉQUIPE - PRINTEMPS 2014

15 ÉQUIPES SPORTIVES PRINTEMPS L ÉQUIPE 15

16 PRIX ET RECONNAISSANCES 16 L ÉQUIPE - PRINTEMPS 2014

17 PRINTEMPS L ÉQUIPE 17

18 LOCAUX DES SMR 18 L ÉQUIPE - PRINTEMPS 2014

19 TÉMOIGNAGES Les Services Ménagers Roy, ça fait partie de ma vie. C est vraiment ma deuxième famille. Je suis très heureuse d être là encore. Chantal Hébert Les Services Ménagers Roy ltée, une belle entreprise familiale, québécoise. Bravo à M Guy Roy, le fondateur, à son fils, Jean-Yves, qui lui a succédé, et à sa petite-fille, Julie, qui est maintenant la capitaine du vaisseau. Félicitations pour cette belle réussite. J ai le plaisir de travailler pour Les Services Ménagers Roy depuis bientôt 10 ans déjà et j en suis très fière! Denise L. Sabourin Les Services Ménagers Roy est une entreprise qui nous permet d évoluer sur le plan professionnel sans avoir à sacrifier sa vie personnelle. Élyse Desfossés Pour moi, après presque 29 ans, Les Services Ménagers Roy ont été une vraie famille. M. Guy Roy, le fondateur, que je considérais comme mon père et qui a su transférer ses valeurs, sa vision à long terme et sa conception positive des employés. Par la suite, Jean-Yves, qui a développé l entreprise en respectant sa mission, en diversifiant son offre de services et en traçant le chemin vers le succès. Enfin, Julie (3 e génération, ce qui est rare aujourd hui) qui dirige avec la même énergie et la même intensité l orientation des Services Ménagers Roy. Bon succès vers l avenir! France Guèvremont Des souvenirs j en ai plusieurs. Mon meilleur est le départ des contrats des sites d Hydro-Québec à la Baie James : LG-2, LG-3, LG-4, LA-1 et Brisay. Le site le plus près est à 1500 km de notre siège social et le plus loin, à 2200 kilomètres. C est à ce moment que j ai constaté la solidarité, l implication et le dévouement de tous les employés des différents départements ainsi que de la direction, ce qui nous a permis de débuter le contrat dans des délais très courts. J aurais aimé inscrire tous les noms des gens qui ont participé à ce beau projet, mais la liste aurait été trop longue. Merci à tous pour ce beau souvenir! Gaétan Laliberté Félicitations aux Services Ménagers Roy pour cette belle réussite! Une entreprise familiale de troisième génération qui poursuit son expansion avec le support de tout le personnel impliqué au travail, dans chacun de leur domaine respectif. Depuis près de cinq ans, Services Après-Sinistre du Suroît sont fiers de faire partie de la grande famille du Groupe SMR : c est avec enthousiasme que nos regards sont tournés vers un avenir prometteur, car les valeurs sûres véhiculées par l entreprise ont démontré, au fil du temps, que le service et la satisfaction de la clientèle sont au cœur de leur objectifs quotidiens. La détermination et la persévérance, j en suis convaincu, leur ont permis de surmonter bien des difficultés, ce qui est tout à leur honneur. BRAVO et bonne continuité pour de nombreuses décennies à venir encore! Hubert Roy Les Services Ménagers Roy, c est une grande famille. Une entreprise qui a toujours eu à cœur le bien-être de ses employés depuis 60 ans. Ses valeurs humaines se sont ainsi transmises de génération en génération! Isabelle Leblanc Après 42 ans de service, mon meilleur souvenir est la journée où j ai rencontré M. Guy Roy, le 25 février Il voulait former une grande famille et une équipe du tonnerre. Il prenait le temps de nous parler de tout et de rien. Je me souviens encore de ses paroles : «Bienvenue chez vous!» Jean-Claude Vibert Dès mon arrivée le premier jour au siège social, j ai reçu un accueil chaleureux et je me suis sentie la bienvenue. J ai travaillé fort et appris beaucoup avec Denise, puis, à son départ, avec Jean-Yves et Julie. Je suis heureuse de faire partie de cette famille et de participer à son essor depuis maintenant 12 ans. Johanne Gaudreault Les Services Ménagers Roy ne sont pas seulement pour moi un employeur. Je les considère aussi comme un compagnon de vie depuis 25 ans. En effet, ils m ont aidée à évoluer et à m épanouir en tant que personne : d abord, du côté professionnel, grâce aux défis qu ils m ont régulièrement proposés et, du côté personnel, à cause des collègues passés et présents autant au bureau que sur le terrain qui ont pris et prennent encore une part importante dans ma vie. Je me sens privilégiée de faire partie de cette belle et grande famille! Félicitations à tous ceux qui ont participé à l essor et au succès de cette belle entreprise, et ce, depuis 60 ans! Nicole Bouchard PRINTEMPS L ÉQUIPE 19

20 TÉMOIGNAGES Je travaille pour Les Services Ménagers Roy depuis maintenant 25 ans. Au fil des années, j ai accumulé de l expérience en voguant de contrat en contrat. De plus, j ai aussi fait de magnifiques rencontres qui m ont aidée à passer au travers de grandes épreuves : le décès, la maladie et, bien entendu, des conflits. Dernièrement, j ai dû subir une chirurgie de taille, soit une chirurgie bariatrique gastroplastie. Durant ma convalescence, mon employeur m a suivie et m a encouragée, en plus de m écouter pour bien préparer mon retour au travail. Il fut très compréhensif concernant les nombreuses journées d absences que j ai dû prendre pour aller à mes rendez-vous de suivi. Aujourd hui, j ai perdu près de 70 lbs. Un gros merci à toute l équipe, à Paul Pharand, à notre merveilleuse secrétaire Annie et à Élyse Desfossés, responsable de la santé et de la sécurité au travail. Malgré tout, mon métier me comble, car je sais bien l accomplir et ça me rend fière. Louise Marengère Pour moi, Les Services Ménagers Roy signifient : accueil chaleureux dans la grande famille et sentiment d appartenance et de reconnaissance. Lucie Laberge Les Services Ménagers Roy représentent pour moi changement de vie et esprit familial. Manon Girard Les Services Ménagers Roy représentent énormément pour moi. Au départ, en 1998, je ne croyais pas faire carrière dans ce domaine, mais la vie en a décidé autrement. L entreprise m a fait confiance pour plusieurs projets au cours des dernières années et je suis fier de faire partie de cette organisation. Merci Jean-Yves et Julie. Bon 60 e anniversaire! Marc-André Tessier Depuis presque 5 ans, Les Services Ménagers Roy ont cru en moi en m offrant des possibilités d avancement, et ce, à mon grand bonheur. Maryline Pineault Les Services Ménagers Roy représentent pour moi beaucoup de sourires, de plaisir et de bonne humeur. Nathalie Lévesque Après 40 ans de services, Les Services Ménagers Roy, c est ma vie! Il existe une très belle chimie entre moi et tous les membres de l équipe. Normand Payette Les Services Ménagers Roy représentent pour moi une entreprise où c est agréable de venir travailler. Je suis en poste depuis un peu plus d un an et j ai rarement vu un employeur être autant à l écoute de ses employés et être aussi attentif aux besoins et aux préoccupations de ces derniers. Il y a un esprit de «famille» qui règne au sein de la compagnie et cette ambiance ne fait qu accroître la réputation des Services Ménagers Roy d être un «employeur de choix»!!! Je suis très heureux de faire partie d une équipe si dynamique et je souhaite un joyeux 60 e anniversaire à cette entreprise qui se démarque par sa générosité et son excellent travail pour que les employés soient heureux. Longue vie aux Services Ménagers Roy! Patrick Hamel Les Services Ménagers Roy représentent pour moi une entreprise qui a le bien-être de ses employés et la satisfaction de ses clients à cœur. Un esprit familial chaleureux et généreux qui vient en aide aux gens quand ils en ont besoin. Paul Dagenais En ce qui me concerne, en 31 ans, j ai trouvé que les dirigeants avaient beaucoup d humanisme et d appartenance envers leur personnel et qu ils voient toujours plus loin. On ne pense pas travailler toutes ces années, mais quand tu es bien et écouté, tu ne veux pas changer. C est ça, pour moi, Les Services Ménagers Roy! Longue vie aux Services Ménagers Roy et merci beaucoup! Paul Pharand 20 L ÉQUIPE - PRINTEMPS 2014

21 35 ans de beaux souvenirs Pour moi, Les Services Ménagers Roy ne représentent pas seulement un travail, mais un levier qui m a permis de réaliser plusieurs rêves comme maison, voiture, etc. Ils m ont aussi permis de faire des découvertes, d apprendre plein de choses et, par-dessus tout, il m ont permis d apporter à ma famille tout ce dont elle avait besoin. J ai le plus grand respect pour les 3 générations de dirigeants Roy, sans oublier tout le personnel qui travaille entre les préposés à l entretien ménager et M me Julie Roy (facturation, paye, etc.). Merci à toute l équipe qui nous supporte dans notre travail. Pour moi, la compagnie, c est un extraordinaire travail d équipe qui se renouvelle chaque jour et ça, c est merveilleux! Pierre Lépine, qui a débuté le 6 février 1979 et fier d être pour Le Groupe SMR! Ayant 39 ans de service, j en suis rendu à ma troisième génération de Roy. Je suis fier du chemin que j ai parcouru et aussi de celui que l entreprise a parcouru! Bon 60 e! Réginald Leblanc Pour moi, Les Services Ménagers Roy, c est une grande famille, du grand-père à la petite-fille, en passant par le père, pour qui les valeurs familiales sont très importantes : cela se transmet à l ensemble de l entreprise. Moi qui suis à l aube de mes 50 ans, dont 32 passées au sein de cette entreprise qui sait si bien prendre soin de ses employés, je peux vous confirmer que j ai toujours le feu sacré, et ce, pour plusieurs années encore! Gabriel Gaudreault Les Services Ménagers Roy représentent pour moi une compagnie qui est à l écoute de son personnel, qui tient à donner du service de qualité et de la transparence à ses clients. Elle est toujours à l affût d amélioration, que ce soit au niveau des techniques de travail ou de l environnement. Enfin, elle donne aussi la chance à tous les employés de progresser dans la compagnie. Mon meilleur souvenir est quand j ai eu la confirmation que je devenais superviseur. Romain Thibault Les Services Ménagers Roy représentent pour moi le respect des individus et l esprit de famille. Ronald Racicot Pour moi, Les Services Ménagers Roy représentent une entreprise qui aide quotidiennement à assainir l environnement de travail de milliers de travailleurs. C est aussi une entreprise familiale qui a à coeur ses employés et qui les aide à performer et à croître. Serge Lessard Les Services Ménagers Roy représentent pour moi une belle entreprise familiale qui a de bonnes valeurs et qui a réussi à passer à travers 60 ans d histoire avec 3 générations (grand-père, fils et petite-fille) Stéphane Bernier Je suis extrêmement fier de travailler pour Les Services Ménagers Roy. Ça fait maintenant 15 ans que je me donne corps et âme pour cette entreprise qui m a donné la chance d être là où je suis présentement. Je mange du SMR et mon coeur sera et restera SMR! Mon plus beau souvenir est l appel d Isabelle Leblanc lorsqu elle m a proposé d être le nouveau coordonnateur : je réalisais un rêve! Steve Perrault Les Services Ménagers Roy font partie de ma vie depuis 1986 et j ai rencontré des gens formidables, au siège social et sur les contrats. Aujourd hui, ce que j aime le plus c est de rencontrer les gens, les écouter et échanger avec eux, tout en faisant mon travail : c est ce qui rend le travail plus agréable! Ma plus belle journée chez Les Services Ménagers Roy est sans doute quand j ai été nommé superviseur de district. M. Gaétan Laliberté m avait alors rencontré pour me demander si j étais intéressé par de nouveaux défis. Croyez-moi, depuis ce temps, je n ai pas une journée pareille, avec des gens incroyables et des rencontres enrichissantes. Il me reste encore 20 années de service plutôt 20 années de plaisir! Sylvain Roux 60 ans, bravo! J ai 10 ans d ancienneté pour Les Services Ménagers Roy et je suis fière de faire partie d une grande famille. Pour moi, c est une fierté de donner le maximum au client, car en retour, on voit un client heureux. Je travaille pour 3 contrats des Services Ménagers Roy et j adore ça! Denise LeBel PRINTEMPS L ÉQUIPE 21

22 TÉMOIGNAGES Je me souviens aussi de tous ces fous rires à l heure du lunch, des jours heureux lorsqu on acquérait un nouveau contrat, mais aussi des déceptions lorsqu à l inverse, un client décidait de changer d entrepreneur, ce qui était quand même rare. Pour moi, un des beaux souvenirs des Services Ménagers Roy, c est lorsqu au mois d octobre 1967, on m a appelée pour me dire que ma candidature à titre de secrétaire avait été retenue. Cependant, il faut dire que j étais la seule à avoir postulé pour l emploi! Ma tante religieuse, à l époque cliente des Services Ménagers Roy, m avait recommandée chaudement sans que je le sache! J ai eu le bonheur d y rester par la suite pendant un peu plus de 39 ans. J ai eu la chance de travailler pour le président-fondateur, M. Guy Roy, un homme de grand cœur qui savait respecter ses employés et aussi les faire sentir très vite comme faisant partie de son équipe. Quelques années plus tard, j ai travaillé pour son fils Jean- Yves qui, tout comme son père, avait cette qualité de rassembleur et aussi, un sens de la justice pour tous. Au cours de toutes ces années, j ai connu plusieurs personnes de qualité qui, tour à tour, devenaient presque comme des membres de ma famille. Ce sentiment d appartenance, c est souvent ce qui ressort le plus de cette belle entreprise d ici. Aujourd hui, étant à la retraite depuis presque 7 ans, je suis très heureuse et sais profiter des beaux moments de la vie, mais en ayant souvent en pensée toutes ces belles personnes que j ai côtoyées. En résumé, SMR, je l ai tatoué sur le cœur. Denise Roy Ce qui m a le plus marquée aux Services Ménagers Roy, c est l accueil qu on m a fait. Je n étais plus sur le marché du travail depuis un certain temps afin de pouvoir élever mes enfants. Quand j ai demandé si je pouvais travailler aux Services Ménagers Roy, on a répondu à ma demande favorablement et j ai été accueillie dans leur famille, et ce, pour tout le temps où je suis restée en poste. C était un milieu que je ne voulais pas quitter et je n ai jamais pensé aller ailleurs. J étais chez moi aux Services Ménagers Roy! Georgette Tellier Comme, selon moi, le bonheur est fait de pleins de petits moments privilégiés, mes meilleurs souvenirs sont pleins de petites douceurs. En cette année olympique, comment ne pas mentionner l année 1976 où Les Services Ménagers Roy avaient dû embaucher, former et livrer du personnel et des installations impeccables; ce fut un travail titanesque, mais le défi a été relevé grâce à l acharnement de tous. Quelle fierté ressentie! À coup sûr, une médaille d or. Je n oublierai jamais, non plus, l arrivée des Services Ménagers Roy à la Baie James; j y avais participé pour l embauche du personnel ainsi que pour la mise en place des formalités reliées aux ressources humaines. Personnellement, que dire de l esprit de famille, d entraide et de camaraderie existants. Je n oublierai jamais, non plus, nos périodes de repas où c était à tout coup le «Festival Juste pour rire». Rires et délires garantis! J ai eu également l opportunité de travailler avec 3 générations de ROY et chacune m a procuré des moments inoubliables. Présentement à la retraite, je souhaite aux prochaines générations de ressentir le même sentiment d appartenance qui m a habitée pendant les 34 ans de ma carrière au sein de l entreprise. Bon 60 e anniversaire LES SERVICES MÉNAGERS ROY! Ghislaine Bouchard 22 L ÉQUIPE - PRINTEMPS 2014

23 J ai débuté à 19 ans à l hôpital Saint- Charles-Borromée, puis chez les Sœurs Grises à Marguerite-d Youville. Il m est difficile d identifier un seul souvenir qui est représentatif de ce que sont Les Services Ménagers Roy pour moi. Je me suis retrouvé jeune sur le marché du travail. À 18 ans, jamais je n aurais pu anticiper l influence qu aurait cette compagnie sur mon chemin de carrière et même, sur mon échelle de valeurs personnelles. Les Services Ménagers Roy est l entreprise qui a eu confiance en moi, qui m a vu devenir un adulte, qui m a donné le soutien pour me réaliser dans mon travail et comme personne. C est là que j ai pu enrichir mon goût du dépassement, la fierté du travail accompli et, surtout, l importance d avoir du plaisir au travail! Dans mes souvenirs, cette entreprise, c est surtout plusieurs personnes qui sont significatives et qui, encore aujourd hui, ont une place bien précieuse pour moi, même si je ne les vois plus souvent. La vie m a emmené à m impliquer et à travailler dans plusieurs organisations. Qu elles soient plus petites ou bien plus grandes que Les Services Ménagers Roy, je suis en mesure de témoigner que cette partie de ma vie professionnelle est empreinte d une richesse remarquable. Je suis très fier aujourd hui de pouvoir dire que Les Services Ménagers Roy ont fait partie de mon cheminement de carrière. Jean-François Champagne J ai travaillé 12 ans comme directeur des approvisionnements chez Les Services Ménagers Roy, où j ai eu la chance de côtoyer des personnes extraordinaires à tous les niveaux. Je me souviens que nous travaillions fort, mais que nous avions beaucoup de plaisir. Nos heures de lunch étaient animées et toujours trop courtes. Je me souviens aussi que, très rapidement, on m a fait confiance, malgré mon jeune âge, et que j ai acquis une expérience précieuse. Je n ai pas retrouvé une telle ambiance familiale dans mes emplois suivants et c est pourquoi mon passage chez Les Services Ménagers Roy demeure une expérience mémorable. Je tiens à remercier toutes les personnes avec qui j ai travaillé durant ces belles années et tout particulièrement la famille Roy (M. Roy, Jean-Yves, Denise et Julie). Merci aussi à mes employés qui m ont bien supporté. Je ne peux nommer toutes ces personnes, de peur d en oublier, mais sachez que je garde un souvenir impérissable de vous tous. Je vous souhaite aussi de continuer votre beau travail et du succès dans vos nombreux projets. Au plaisir de vous croiser un de ces jours. Christian Larivière Par la suite, M. Guy Roy, qui venait me chercher à la maison pour aller voir des contrats, m a demandé de m occuper de l Université de Montréal. Ça a été très valorisant, car M. Roy était mon ami et qu il me faisait confiance. J ai beaucoup aimé travailler pour Les Services Ménagers Roy. Bruno Dionisi J ai été heureux de travailler pendant 45 ans pour Les Services Ménagers Roy et pour M. Guy Roy. J ai passé de très belles années à Radio-Canada et j avais une bonne équipe. Antonio Sarmento J ai travaillé 44 ans pour Les Services Ménagers Roy. J étais là dès le début en 1954 à l hôpital Saint-Charles-Borromée. Avec M. Guy Roy et sa femme, qui venait nous aider, nous formions une vraie famille! Je me souviens aussi de Jean-Yves qu on promenait sur notre chariot! J ai monté au fur et à mesure que la compagnie grandissait. J ai terminé ma carrière comme superviseur. J ai fait une belle carrière! Alpinolo Badia Bravo! Comme ancien employé, je dis félicitations à cette grande famille que j apprécie beaucoup. Bravo et merci pour toutes ces années. Robert Latour PRINTEMPS L ÉQUIPE 23

24 Isabelle Leblanc, CRHA Vice-présidente ressources humaines Le Groupe SMR FÊTE DE NOËL La fête de Noël du Groupe SMR a toujours été un moment rassembleur et sa formule a beaucoup évolué au fil des années. Les objectifs de cet événement ont cependant toujours été les mêmes : partager avec les employés les bons moments de l année passée, communiquer les projets pour l avenir et, surtout, passer du bon temps tous ensemble alors que nous sommes répartis sur divers contrats et dans diverses régions. Badouri et une autre des Canadiens de Montréal, deux prix donnant accès à une Mustang décapotable pour une fin de semaine et, finalement, un ipad mini. Nos employés de Sherbrooke et de Québec ont quant à eux célébré la fête de Noël réunis dans un restaurant de leur région en compagnie de leur superviseur de district respectif. Plusieurs prix ont également été remis aux employés présents. Cette année encore, notre fête de Noël fut un vif succès avec plus de 300 invités. Nous avons célébré au réputé Club de Golf Métropolitain Anjou, avec une nouvelle formule de repas servi aux tables. En effet, c est dans une ambiance chaleureuse qu un dîner chaud de trois services a été offert à nos convives. Plus de 115 personnes sont reparties avec des prix de présence, dont un téléviseur à écran plasma, une paire de billets pour le spectacle de Rachid Une fois de plus, nous vous remercions d avoir participé en si grand nombre à ces fêtes et nous vous attendons de nouveau l an prochain. Les informations vous seront communiquées dans L Info Flash du mois d octobre prochain. C est toujours un plaisir de pouvoir vous rencontrer et de discuter avec vous. M me Julie Roy remercie également le comité organisateur de la fête de Noël ainsi que tous les gens qui ont contribué à faire de cette occasion un succès. 24 L ÉQUIPE - PRINTEMPS 2014

25 5 ANS RECONNAISSANCE 10 ANS 15 ANS Chaque année, lors de la fête de Noël, l entreprise en profite pour reconnaître les années de service de ses employés. Cette pratique vise la mobilisation et la fidélisation des employés. En effet, nous mettons en place de nombreux changements dans l organisation afin de favoriser le bien-être au travail, de rassembler nos équipes et de motiver nos employés. Nous nous engageons à toujours améliorer nos pratiques de gestion des ressources humaines afin de favoriser le bonheur au travail de nos ressources humaines et de conserver notre personnel clé qui contribue au succès de l entreprise. 20 ANS 25 ANS Vous voir chaque année si nombreux à recevoir des prix pour vos 5 à 40 années de service est une grande fierté. Nous en profitons donc pour vous remercier de votre engagement envers l entreprise et de votre dévouement au travail. Isabelle Leblanc, CRHA Vice-présidente ressources humaines Le Groupe SMR 30 ANS 35 ANS 35 ANS 40 ANS PRINTEMPS L ÉQUIPE 25

26 CHANGEMENTS DURABLES Gaétan Laliberté Vice-président recherche et développement Les Services Ménagers Roy Il y a maintenant 36 ans que je travaille dans le domaine de l entretien ménager, dont 32 pour Les Services Ménagers Roy. Très peu de changements ont eu lieu pendant les 25 premières années de ma carrière. Par contre, dans les 10 dernières années, les équipements, les techniques et surtout les produits ont évolué d une façon très importante. Nous avons qu à nous rappeler les produits que nous utilisions : AVANT APRÈS - Le nettoyeur de céramique qui nous faisait pleurer - Le dégraisseur qui nous donnait des étourdissements - Le nettoyeur de graffitis qui nous débloquait les sinus - L acide à toilette qui brûlait tout ce qu il touchait - Le décapant qui nous donnait des «buzz» Extracteur à tapis Machine à la vapeur Tous ces produits ont été remplacés par des produits écologiques. Ils sont plus faciles à utiliser, ils ne sont pas nocifs pour la santé et ils réduisent les risques d accidents, tout en étant aussi performants. Pour les équipements, ils ont été conçus dans le but de faciliter le travail et d augmenter la productivité. Je vous invite à consulter le tableau à votre droite afin de voir quelques exemples d amélioration d équipements. Aspirateur à eau Aspirateur à eau Nous pouvons constater que nous avons amélioré nos façons de faire dans l optique du développement durable, de réduire notre empreinte écologique et d avoir des meilleures conditions de travail pour nos employés, tout en respectant nos budgets de produits et d équipements. Continuons, il y a toujours place à l amélioration! Autorécureuse Autorécureuse autoportée 26 L ÉQUIPE - PRINTEMPS 2014

27 Normand Charette Vice-président ventes et service à la clientèle Le Groupe SMR 60 ANS DE SERVICES Les Services Ménagers Roy, une belle compagnie en santé dont la clientèle a beaucoup changé à travers les années. Au début, les clients des Services Ménagers Roy étaient principalement des grandes institutions religieuses, des collèges privés, des universités et des commissions scolaires. Ils étaient les plus gros joueurs dans ce secteur et les autres compagnies d entretien se désintéressaient du monde des institutions. Vers la fin des années 1980 et le début des années 1990, il y a eu beaucoup de chambardements dans le monde de la santé, particulièrement dans le monde des centres d accueil, les CLSC et les hôpitaux de soins de longue durée. Les Services Ménagers Roy étaient bien positionnés pour aller chercher une part très importante de ce nouveau marché. Vers la fin des années 1990, Les Services Ménagers Roy ont diversifié leur clientèle en ajoutant des hôtels, des tours à bureaux, des centres commerciaux, des industries alimentaires, de production et pharmaceutiques ainsi que des sièges sociaux de grandes entreprises. Il y avait considérablement de diversification dans notre type de clientèle. Par ailleurs, les demandes et les exigences des clients avaient aussi beaucoup évolué. C est ainsi que pour les rassurer sur la qualité de notre production, nous sommes allés chercher l accréditation ISO des normes Dans les années 2000, nous avons continué d évoluer dans le service à la clientèle en offrant une nouvelle gamme de produits écologiques afin de rendre les lieux de travail encore plus sains. C est à partir de 2005 que l entreprise a débuté la diversification de ses services en offrant, en plus des services d entretien ménager et de sécurité, d autres volets : la gestion technique d immeubles, les services après sinistre, l extermination, l entretien des trappes à graisse et des hottes de ventilation ainsi que son service de lavage des tapis à la vapeur, Vapo +. En 2011, les clients veulent en savoir d avantage sur les services rendus et sur leur production. C est ainsi que nous avons mis en place des systèmes informatisés comme SMR QI qui renseigne nos clients de façon systématique. Une grande évolution s est aussi faite quant à la demande de services. Les devis de soumissions sont de plus en plus élaborés et précis sur ce que veut le client. Il nous faut donc être capables d être rapides, diligents et de répondre de façon adéquate à ses demandes. Pour l avenir, Les Services Ménagers Roy sont entre bonnes mains : la relève est bien assurée et les défis sont clairs. Je suis convaincu que nous demeurerons un chef de file dans notre industrie et que nous ne cesserons pas d évoluer avec nos clients. 60 ans, c est un gage de durabilité, de stabilité et de confiance. Nous sommes prêts pour les prochaines décennies! PRINTEMPS L ÉQUIPE 27

28 Élyse Desfossés, CRIA Responsable santé et sécurité au travail Le Groupe SMR EN MODE PRÉVENTION POUR 2014 La santé et sécurité au travail est un aspect primordial du bien-être que l on ressent dans l accomplissement de nos responsabilités professionnelles. Lorsque notre milieu de travail est exempt de danger potentiel, il est alors plus facile de se concentrer sur nos tâches et notre performance s en trouve, par le fait même, améliorée. Or, pour en arriver à ce constat, nous devons travailler tout un chacun pour éliminer les dangers à leur source. C est pourquoi, depuis le début de l année 2014, Les Services Ménagers Roy ont entrepris plusieurs nouvelles initiatives en matière de prévention. Nous savons qu un accident n arrive jamais par hasard : il y a toujours une cause. En effet, que celle-ci soit reliée à l environnement de travail, à l employé lui-même ou à l équipement, des mesures préventives doivent être mises en place pour éviter que des évènements similaires surviennent de nouveau. Prenons, par exemple, un employé qui s est blessé au dos en soulevant un seau pour y déverser son contenu dans l évier. À première vue, nous concluons à un faux mouvement, sans autre cause apparente. Cependant, en investiguant, nous pouvons nous rendre compte que la méthode de travail employée était inadéquate et que l environnement de travail ne répondait pas aux normes ergonomiques. Ainsi, des actions peuvent être entreprises par l employeur et le travailleur pour rendre cette tâche plus sécuritaire. Il en est de même pour l ensemble des tâches de préposé à l entretien ménager. Quelles seront les activités de prévention pour 2014? ENQUÊTE ET ANALYSE D ACCI- DENT SUR LE TERRAIN Afin de mieux cerner les causes d un accident de travail et de trouver des solutions préventives, une enquête sera effectuée sur le terrain pour chaque évènement accidentel présentant un risque de récidive. L employé est invité à participer activement à cette enquête qui sera dirigée par la responsable SST. En effet, qui de mieux placé que l employé lui-même pour identifier les dangers sur son lieu de travail? FORMATION EN PRÉVENTION Une formation sur la prévention en milieu de travail sera offerte aux superviseurs qui pourront la transmettre, à leur tour, à leurs responsables de contrat qui eux, la transmettront aux préposés à l entretien ménager. Les principaux points de cette formation seront : La nature des dangers en entretien ménager et leurs conséquences; Les outils d identification, d évaluation et de prévention des dangers; Les outils pour susciter des comportements sécuritaires. DIFFUSION D INFORMATION PRÉ- VENTIVE Des capsules préventives vous sont déjà présentées dans chaque publication de L Info Flash. À ce propos, toutes les suggestions d idées sont les bienvenues. Vous n avez qu à me les soumettre au , poste 226, ou au edesfosses@smroy.com. FORMALISATION DES RÈGLE- MENTS EN SANTÉ ET SÉCURITÉ AU TRAVAIL Dans le but de sensibiliser les employés nouvellement embauchés, les règlements en santé et sécurité au travail feront partie intégrante de notre «Guide de l employé». De plus, certaines notions de sécurité en milieu de travail seront abordées dans la formation d embauche des nouveaux employés. Finalement, la prévention est un travail d équipe, qui nécessite du temps et une ouverture aux changements. Nous espérons avoir votre coopération dans notre démarche d amélioration de la santé et sécurité sur les contrats d entretien ménager. 28 L ÉQUIPE - PRINTEMPS 2014

29 Ronald Racicot Vice-président Services après sinistre Le Groupe SMR LES SERVICES PONCTUELS EN PLEIN ESSOR! Dans les années 90, les services ponctuels étaient effectués la majorité du temps par «l équipe volante». Cette équipe comptait environ 4 employés réguliers et son mandat était d aller sur les différents contrats afin de supporter les équipes sur place pour effectuer des grands ménages. En cours d année, nous pouvions exécuter des travaux ponctuels de diverses natures, comme des nettoyages après des travaux de construction, des grands ménages, aider à des départs de contrats et autres petits travaux. À cette époque, nos bureaux étaient situés dans un immeuble des Services Ménagers Roy au coin des rues Sainte- Catherine et d Iberville. Nous avions un local de 12 pieds par 15 pieds ainsi que 2 camions. M. Gabriel Gaudreault assumait alors, en plus de ses autres tâches, la responsabilité des services ponctuels. C est en 2003 que M. Marc-André Tessier, qui assume maintenant la direction des services ponctuels, a pris la relève. L équipe a beaucoup grandi et, en 2005, M. Bernard Eve s est joint à l équipe en tant que coordonnateur des services ponctuels. C est en 2006 que ces services ont vraiment pris un virage important avec l arrivée des services après sinistre. Les services ponctuels sont maintenant en mesure de prendre des projets de grande envergure. À titre d exemple, nous pouvons mentionner qu à partir de 2011, nous avons développé des services dans le Grand Nord du Québec, au-delà du 55 e parallèle sur le territoire autochtone, en collaboration avec la Nation Crie. Au début, cette communauté avait des craintes face à nous, mais depuis, lorsque nous arrivons avec nos camions, nous sommes les bienvenus. Nous avons su, par notre compétence et notre respect des autres, nous tailler une place au sein même de la communauté. Un autre exemple de travail que notre structure nous permet maintenant d effectuer, c est le nettoyage final du CUSM (Centre Universitaire de Santé McGill), et ce, jusqu à son ouverture. Cet immeuble moderne et à la fine pointe de la technologie en santé est un défi de taille, car nous devons répondre à des normes de salubrité bien précises. Je profite de l occasion pour féliciter toute l équipe et je suis confiant que ce que nous connaissons maintenant n est qu un début pour les années à venir. PRINTEMPS L ÉQUIPE 29

30 LES SERVICES MÉNAGERS ROY SONT RÉSOLUMENT TOURNÉS VERS L AVENIR Paul Dagenais Vice-président opérations Les Services Ménagers Roy Aux Services Ménagers Roy, nous avons une longue histoire afin de rencontrer les attentes de nos clients et de bien traiter nos employés. Au fil des années, les demandes des clients sont devenues de plus en plus complexes et spécifiques à leurs contrats, les délais de résolution de plus en plus courts et leurs attentes de plus en plus élevées. La compagnie a aussi pris beaucoup d expansion et aujourd hui, avec plus de 1250 employés (et environ 1500, en incluant tous ceux des autres filiales du Groupe SMR), la gestion de la paye des employés aux deux semaines est en soi un défi. La paye doit être juste et à temps à chaque fois! Afin de continuer à satisfaire nos clients et de continuer à rémunérer nos employés correctement et à temps, nous avons entrepris un programme de modernisation de nos opérations. En effet, nous allons informatiser tout ce qui touche la facturation et la paye des employés. Le responsable du contrat pourra entrer les feuilles de semaine directement dans un logiciel de gestion et cette information sera ensuite envoyée aux superviseurs pour validation. Une fois approuvée, l information sera transmise au département de la paye et à celui de la facturation. Ceci aidera à augmenter la précision et le délai de traitement de nos factures et à diminuer le travail nécessaire à la préparation de la paye des employés. Nous éliminerons ainsi toute la gestion des piles de feuilles de semaine que nous avons actuellement, avec tous les risques d erreurs que cela comporte. Une facturation et une paye plus précises, cela veut dire des clients et des employés plus satisfaits! Un autre projet en cours est l informatisation des inspections. Toute l information compilée sur les feuilles d inspections sera bientôt entrée directement dans un logiciel d inspection au moyen de téléphones intelligents et d ipad. L inspecteur pourra donc se promener dans le bâtiment et entrer le résultat de l inspection dès qu il aura terminé de vérifier un secteur. Tous les calculs seront effectués automatiquement par le logiciel et l information sera centralisée dans les serveurs de l entreprise, ce qui nous permettra de compiler des statistiques sur la qualité de l entretien ménager pour chaque client, contrat, bâtiment et secteur. Nous pourrons ainsi identifier les endroits à améliorer et voir si nous devons apporter des modifications à nos méthodes de travail ou à nos produits afin d augmenter la qualité de nos entretiens. Cette information sera partagée avec les clients qui le désirent, nous permettant de travailler en plus étroite collaboration avec eux. Comme vous le voyez il y a des projets excitants chez Les Services Ménagers Roy et nous nous tournons vers l avenir pour un autre 60 ans! 30 L ÉQUIPE - PRINTEMPS 2014

31 CONCOURS VOYAGE DANS LE SUD La direction des Services Ménagers Roy tient à féliciter M. André Lafond, attitré au contrat Maison de Radio-Canada, qui est l heureux gagnant d un voyage sur la Riviera Maya au Mexique, récompensant ainsi son assiduité au travail au cours de l année Une vidéo a d ailleurs été tournée lors du tirage effectué le 15 janvier dernier. Pour la visionner, nous vous invitons à vous rendre sur Youtube et à rechercher la vidéo «Les Services Ménagers Roy Tirage du concours 15 janvier 2014». L entreprise a lancé de nouveau cette année ce concours visant à récompenser les efforts des employés ayant une présence assidue au travail, ceci afin d assurer une plus grande stabilité et une productivité accrue des équipes chez nos clients. Le prix, fort alléchant, consiste en un voyage d une semaine, en formule tout inclus, pour 2 personnes dans les Caraïbes. De plus, l entreprise paie l employé pour cette semaine de vacances : il n a donc pas à puiser dans sa banque personnelle de vacances pour profiter pleinement de ce prix! Pour être éligible à participer à ce concours offert aux employés des Services Ménagers Roy, les conditions sont les suivantes : Avoir au moins un an d ancienneté au 1 er février 2014; Avoir un poste régulier en date du 1 er février 2014; Avoir une journée ou moins d absence pendant la période du 1er février au 31 décembre Le Groupe SMR - Siège social , rue de l Innovation, Anjou (Québec) H1J 2X9 Téléphone : Télécopieur : L ÉQUIPE RÉDACTEUR EN CHEF : Gilles Lépine ADJOINTES : Nicole Bouchard Johanne Gaudreault GRAPHISME : Vincent Lapierre Rocket-Design.ca IMPRIMERIE : FormExtra.ca COLLABORATEURS : Normand Charette Paul Dagenais Élyse Desfossés Gaétan Laliberté Isabelle Leblanc Ronald Racicot Jean-Yves Roy Julie Roy L utilisation du masculin est choisie pour des fins de lisibilité; il inclut le féminin et n est pas discriminatoire. PRINTEMPS L ÉQUIPE 31

32 M. Guy Roy Fondateur Les Services Ménagers Roy ltée