REFERENTIEL DE CERTIFICATION

Transcription

1 REFERENTIEL DE CERTIFICATION DU TITRE PROFESSIONNEL Technicien(ne) Réseaux et Télécommunications d'entreprise Niveau IV Site :

2

3 REFERENTIEL DE CERTIFICATION D'UNE SPECIALITE DU TITRE PROFESSIONNEL DU MINISTERE CHARGE DE L'EMPLOI Technicien(ne) Réseaux et Télécommunications d'entreprise 1. Références de la spécialité Niveau : IV Code(s) NSF : 326 r - Informatique, traitement de l'information, réseaux de transmission Code(s) Rome : I1401 I1307 Formacode : Date de l arrêté : 14/10/2010 Date de parution au JO de l arrêté de spécialité : 05/11/2010 Date d effet de l arrêté : 12/05/ Synthèse des modalités d évaluation pour l accès au titre Pour l accès au titre professionnel des candidats par VAE ou issus d un parcours continu de formation, les compétences sont évaluées au vu : a) De l épreuve de synthèse basée sur une mise en situation professionnelle Le candidat reçoit le dossier technique de la plate forme de l'épreuve qui comprend un cahier des charges des travaux à effectuer et des informations techniques. A partir des équipements de la plateforme, il collecte les informations nécessaires à l appropriation du contexte technique et consigne ces relevés sur un support papier ou informatique. Puis il réalise une installation et une opération de modification fonctionnelle spécifiée dans le cahier des charges. Avec le jury, il procède à la recette de l installation. Puis il aide le jury (qui prend le rôle du client) à prendre en main la nouvelle fonctionnalité. Ensuite, à la demande du jury, il procède à une ou des opérations de maintenance. Il répond aussi à un questionnaire technique qui peut être un QCM. b) Du dossier de synthèse de pratique professionnelle (DSPP) Tous les candidats au Titre Professionnel décrivent par activité type et à partir d exemples concrets, les pratiques professionnelles en rapport direct et étroit avec le titre professionnel visé. Le candidat a également la possibilité de fournir tout support illustrant cette description. A partir des informations fournies dans ce document et en complémentarité à l épreuve de synthèse, le jury évaluera les acquis du candidat et les comparera aux requis du titre. c) Des résultats des évaluations réalisées pendant le parcours continu de formation (cette rubrique C ne concerne pas les candidats par VAE). TRTE TP RC 03 24/06/ /11/2010 3/23

4 d) D un entretien final avec le jury destiné à vérifier le niveau de maîtrise par le candidat des compétences requises pour l exercice des activités auxquelles conduit le titre visé sur la base du Dossier de Synthèse de Pratique Professionnelle (DSPP), de l épreuve de synthèse et, pour les candidats d un parcours continu de formation, des évaluations passées en cours de formation. Pour l accès au titre professionnel des candidats issus d un parcours progressif de formation ou ayant capitalisé les Certificats de Compétences Professionnelles constitutifs du titre visé, les compétences sont évaluées lors d un entretien final avec le jury sur la base des CCP obtenus et du DSPP. TRTE TP RC 03 24/06/ /11/2010 4/23

5 3. Le dispositif d évaluation pour l accès direct au titre 3.1. Les épreuves d évaluation pour le (la) candidat(e) au Titre professionnel TRTE Modalités Compétences évaluées Durée Détail de l organisation de l épreuve Evaluations complémentaires ou Questionnement à partir d une annexe DSPP Epreuve de synthèse : - Mise en situation professionnelle ou présentation différée d un projet Utiliser les outils d exploitation du réseau informatique et de télécommunications. Diagnostiquer et résoudre le dysfonctionnement d'un équipement de réseaux informatiques et de télécommunications. Installer et mettre en service des systèmes de réseaux informatiques et de télécommunications. Réaliser la recette d'une installation d'un système de réseaux informatiques et de télécommunications. Aider et conseiller le client lors de la prise en main des systèmes et réseaux informatique et de télécommunications. Réaliser la maintenance préventive et effectuer les mises à jour des équipements de systèmes de réseaux informatiques et de télécommunications. Assister et conseiller le client à distance pour la maintenance des systèmes de réseaux informatiques et de télécommunications. 02 h 30 mn JURY présence non obligatoire : 1 h 30 Etape 1 : le candidat s'approprie seul la plate-forme technique de l'épreuve, par l'observation et par l'analyse du "Cahier des charges des travaux". Le candidat inventorie les caractéristiques des éléments de la plateforme technique et complète le synoptique de l installation. Etape 2 : le candidat installe et/ou modifie des éléments ou fonctionnalités significatives sur la plate-forme technique utilisée pour l'épreuve. Au terme de son intervention le candidat réalisera et finalisera le dossier de l installation en complétant le synoptique et en imprimant les documents demandés. JURY participation obligatoire : 1h Etape 3 : le jury vérifie la production attendue de la part du candidat. Puis dans une simulation de contexte «Installateur <-> Client»,le candidat (installateur) aide et conseille le jury (client) pour la prise en main d une fonctionnalité. Etape 4 : le jury génère un défaut de fonctionnement de la plateforme technique, le candidat dépanne le système matériel et/ou logiciel et complète une fiche d intervention. Etape 5 : le jury prend place devant un équipement de RI&T, appelle le candidat par téléphone pour lui signaler un dysfonctionnement sur l'équipement. TRTE TP RC 03 24/06/ /11/2010 5/23

6 Modalités Compétences évaluées Durée Détail de l organisation de l épreuve Assister l'utilisateur d'un poste informatique ou d'un équipement de téléphonie. 00 h 30 mn Contrôler et mettre en conformité une installation de réseaux informatiques et de JURY présence non obligatoire, une surveillance doit être télécommunications en s'assurant de la complétude du cahier des charges. assurée (0 h 30) Diagnostiquer et résoudre le dysfonctionnement, sur site ou à distance, de systèmes de Questionnaire technique écrit, cela peut être un QCM. réseaux informatiques et de télécommunications. - Questionnaire professionnel - Entretien technique Entretien final Traiter une demande d'intervention sur le réseau informatique et télécommunication d'entreprise Préparer, livrer et tester le bon fonctionnement des équipements informatiques et de téléphonie. Apporter un appui technique lors d'une démarche commerciale. 00 h 15 mn 00 h 20 mn JURY participation obligatoire : 0 h 15 Y compris le temps d échange avec le candidat sur le DSPP. Par candidat, durée de l épreuve 03 h 35 mn, dont 01 h 35 mn devant le jury, Précisions pour le (la) candidat(e) issu(e) d un parcours VAE : Sans objet. TRTE TP RC 03 24/06/ /11/2010 6/23

7 3.2. Les modalités pour l accès direct au titre professionnel Les compétences professionnelles du titre et les critères d évaluation Compétences professionnelles Critères d évaluation Exploiter le réseau informatique et de télécommunications d'entreprise. Traiter une demande d'intervention sur le réseau Le résultat final est conforme à la demande du client dans la limite du informatique et télécommunication d'entreprise contrat de service. La gestion des priorités tient compte des impératifs de production de Utiliser les outils d exploitation du réseau informatique et de télécommunications. Diagnostiquer et résoudre le dysfonctionnement d'un équipement de réseaux informatiques et de télécommunications. Préparer, livrer et tester le bon fonctionnement des équipements informatiques et de téléphonie. l'entreprise. Les procédures prédéfinies sont correctement interprétées et appliquées Les outils matériels et logiciels sont utilisés de façon appropriée Le cahier de suivi d'exploitation est correctement mis à jour. Fonctionnement ou solution d attente acceptable. Le temps passé reste compatible avec les contraintes du client. Assister l'utilisateur d'un poste informatique ou d'un équipement de téléphonie. Installer et mettre en service des systèmes de réseaux et de télécommunications d'entreprise Contrôler et mettre en conformité une installation de réseaux informatiques et de télécommunications en s'assurant de la complétude du cahier des charges. Installer et mettre en service des systèmes de réseaux informatiques et de télécommunications. Réaliser la recette d'une installation d'un système de réseaux informatiques et de télécommunications. Session Titre Professionnel - Modalités d évaluation Evaluations complémentaires à l Epreuve de synthèse Ou Questionnement à partir d une annexe au DSPP Epreuve de synthèse Mise en situation professionnelle ou Présentation différée d un projet Questionnaire professionnel Entretien technique Elément obligatoirement introduit dans l entretien final L'équipement fonctionne selon les critères du cahier des charges. Les règles de sécurité pour les biens et les personnes sont respectées (risques électriques et électricité statique) La fiche d'intervention est rédigée selon la procédure prévue Les clauses du contrat d assistance et de formation sont respectées. Les règles de sécurité pour les biens et les personnes sont respectées (risques électriques et électricité statique) Résultat final conforme au cahier des charges du client. Le temps passé reste compatible avec les contraintes du client. Utilisation correcte d un appareil de mesure ou d un outil logiciel de contrôle. Le cahier de recette est rédigé de façon claire et concise. TRTE TP RC 03 24/06/ /11/2010 7/23

8 Les compétences professionnelles du titre et les critères d évaluation Compétences professionnelles Aider et conseiller le client lors de la prise en main des systèmes et réseaux informatique et de télécommunications. Critères d évaluation Maintenir le réseau informatique et de télécommunications d'entreprise et contribuer à le faire évoluer. Réaliser la maintenance préventive et effectuer les mises à jour des équipements de systèmes de réseaux informatiques et de télécommunications. contrat de service. Diagnostiquer et résoudre le dysfonctionnement, sur site ou à distance, de systèmes de réseaux informatiques et de télécommunications. Assister et conseiller le client à distance pour la maintenance des systèmes de réseaux informatiques et de télécommunications. Apporter un appui technique lors d'une démarche commerciale. Obligations règlementaires le cas échéant : Session Titre Professionnel - Modalités d évaluation Evaluations complémentaires à l Epreuve de synthèse Ou Questionnement à partir d une annexe au DSPP Epreuve de synthèse Mise en situation professionnelle ou Présentation différée d un projet Questionnaire professionnel Entretien technique Elément obligatoirement introduit dans l entretien final Les clauses du contrat d assistance et de formation sont respectées. Fonctionnement ou solution d attente acceptable. Le résultat final est conforme à la demande du client dans la limite du Fonctionnement ou solution d attente acceptable. Le temps de l intervention est compatible avec les contraintes du client. Fonctionnement ou solution d attente acceptable. Les clauses du contrat d assistance sont respectées. L'utilisation de l'applicatif logiciel de prise de main à distance est maitrisée. Transmission de la demande client vers un autre interlocuteur plus approprié lorsque son périmètre de compétences est dépassé. L'intervention auprès du commercial est préparée dans le cadre des attentes précisées L'argumentaire technique est étayé. TRTE TP RC 03 24/06/ /11/2010 8/23

9 03. Le dispositif d évaluation pour l accès direct au titre (suite) 3.3. Les compétences professionnelles transversales évaluées lors de la session du titre* Compétences transversales et critères d évaluation Compétences transversales Critères d évaluation * Il n y a pas d évaluation spécifique Evaluations complémentaires à l Epreuve de synthèse Ou Questionnement à partir d une annexe au DSPP Rappel des modalités d évaluation définies dans la Session Titre Professionnel Epreuve de synthèse Mise en situation professionnelle ou Présentation différée d un projet Questionnaire professionnel Entretien technique Elément obligatoirem ent introduit dans l entretien final TRTE TP RC 03 24/06/ /11/2010 9/23

10 Protocole d'intervention du jury propre au titre : 4 - Conditions particulières de présence et d intervention du jury propre au titre Le jury et le (la) candidat (e) vérifient que l'installation effectuée est conforme au "cahier des charges des travaux". Une explicitation technique sur les travaux réalisés est donnée à ce moment-là. Le jury prend le rôle du client pour la partie recette : il vérifie que les résultats sont conformes à ses demandes consignées dans le "cahier des charges des travaux". Le jury observe et questionne le (la) candidat (e) sur les travaux réalisés. Il vérifie la production prévue dans le dossier de maintenance (questionnaire, captures d'écran, fiches de suivi, etc.). Le jury demande au (à la) candidat (e) d'effectuer un dépannage sur la plate-forme technique. Il appartient au jury de déterminer le sujet de l'intervention pouvant compléter son appréciation des compétences. Le dépannage peut aussi se concrétiser soit par une intervention in situ ou par assistance téléphonique (le jury joue le rôle du client distant). Conditions particulières de composition du jury : Selon la législation en vigueur. 5 - Conditions particulières de surveillance et de confidentialité prévues au cours de l épreuve de synthèse L organisateur informe le surveillant de l épreuve que le candidat ne doit utiliser aucun document externe ainsi qu aucun système électronique externe (téléphone GSM, calculatrice, PDA, PC, livres, etc.). Le surveillant de l épreuve doit ramasser les documents manuscrits ainsi que les brouillons à la fin de chaque étape de l épreuve et les remettre dans la chemise ou dossier candidat (sauf brouillons qui sont à détruire). TRTE TP RC 03 24/06/ /11/ /23

11 Annexe Plateau technique de la session Titre Professionnel Titre professionnel : Technicien(ne) Réseaux et Télécommunications d'entreprise Le(s) lieu(x) de déroulement de l évaluation pour la session Titre Professionnel Les locaux pour la session TP Désignation et description des locaux Observations Une salle équipée de un ou plusieurs plateaux techniques pour la mise en situation. Une salle ou bureau d entretien final. Un seul candidat par plateau technique. Le plateau technique est inutile. TRTE TP RC 03 24/06/ /11/ /23

12 Les équipements pour la session TP Désignation et description Postes de travail Machines et matériel Dotation collective évaluée pour un nombre de 4 candidats maximum Nombre pouvant varier légèrement selon le descriptif du DTE 3 PC Nombre pouvant varier légèrement selon le descriptif du DTE Dotation individuelle Outillage Petit outillage Equipements individuels de protection (EPI) Matière d œuvre Documentation 1 PABX ou 1 IP PBX De 1 à 3 routeurs 1 téléphone numérique «Poste Opérateur». 2 téléphones IP. 3 téléphones analogiques dont un téléphone de test. 2 commutateurs éthernet (switchs) 1 imprimante opérationnelle 1 accès Internet. 1 tournevis selon le descriptif du DTE TRTE TP RC 03 24/06/ /11/ /23

13 Désignation et description Autres Dotation collective évaluée pour un nombre de 4 candidats maximum Eventuellement des documentations techniques Dotation individuelle TRTE TP RC 03 24/06/ /11/ /23

14 REFERENTIEL DE CERTIFICATION DES CERTIFICATS DE COMPETENCES PROFESSIONNELLES Technicien(ne) Réseaux et Télécommunications d'entreprise

15

16 REFERENTIEL DE CERTIFICATION DES CERTIFICATS DE COMPETENCES PROFESSIONNELLES Technicien(ne) Réseaux et Télécommunications d'entreprise Les épreuves d évaluation pour le candidat(e) aux Certificats de Compétences Professionnelles CCP 1 - Exploiter le réseau informatique et de télécommunications d'entreprise. Modalités Mise en situation professionnelle ou présentation différée d un projet Questionnaire professionnel Entretien technique Questionnement à partir d une annexe DSPP Pour tout candidat Compétences évaluées Durée Observations Traiter une demande d'intervention sur le réseau informatique et télécommunication d'entreprise Utiliser les outils d exploitation du réseau informatique et de télécommunications. Assister l'utilisateur d'un poste informatique ou d'un équipement de téléphonie. Diagnostiquer et résoudre le dysfonctionnement d'un équipement de réseaux informatiques et de télécommunications. Préparer, livrer et tester le bon fonctionnement des équipements informatiques et de téléphonie. Par candidat, durée de l épreuve Dont mn devant binôme évaluateurs 00 h 40 mn 00 h 15 mn 00 h 35 mn 01 h 30 mn 01 h 15 mn TRTE TP RC 03 24/06/ /11/ /23

17 CCP 2 - Installer et mettre en service des systèmes de réseaux et de télécommunications d'entreprise Modalités Mise en situation professionnelle ou présentation différée d un projet Questionnaire professionnel Entretien technique Questionnement à partir d une annexe DSPP Pour tout candidat Compétences évaluées Durée Observations Installer et mettre en service des systèmes de réseaux informatiques et de télécommunications. Contrôler et mettre en conformité une installation de réseaux informatiques et de télécommunications en s'assurant de la complétude du cahier des charges. Réaliser la recette d'une installation d'un système de réseaux informatiques et de télécommunications. Aider et conseiller le client lors de la prise en main des systèmes et réseaux informatique et de télécommunications. Par candidat, durée de l épreuve Dont mn devant binôme évaluateurs 00 h 30 mn 01 h 30 mn 02 h 00 mn 01 h 30 mn TRTE TP RC 03 24/06/ /11/ /23

18 CCP 3 - Maintenir le réseau informatique et de télécommunications d'entreprise et contribuer à le faire évoluer. Modalités Mise en situation professionnelle ou présentation différée d un projet Questionnaire professionnel Entretien technique Questionnement à partir d une annexe DSPP Pour tout candidat Compétences évaluées Durée Observations Réaliser la maintenance préventive et effectuer les mises à jour des équipements de systèmes de réseaux informatiques et de télécommunications. Diagnostiquer et résoudre le dysfonctionnement, sur site ou à distance, de systèmes de réseaux informatiques et de télécommunications. Assister et conseiller le client à distance pour la maintenance des systèmes de réseaux informatiques et de télécommunications. Apporter un appui technique lors d'une démarche commerciale. Par candidat, durée de l épreuve Dont mn devant binôme évaluateurs 00 h 45 mn 00 h 45 mn 01 h 30 mn 01 h 30 mn TRTE TP RC 03 24/06/ /11/ /23

19 ANNEXE AU RC TITRE ET CCP ÉTABLISSANT LES CORRESPONDANCES AVEC LA VERSION PRECEDENTE DU TITRE PROFESSIONNEL Tableau des correspondances avec les versions précédentes du TP N CCP CCP2 CCP3 TECHNICIEN(NE) RESEAUX ET TELECOMMUNICATIONS D'ENTREPRISE Arrêté du 11/04/2006 INSTALLER ET METTRE EN SERVICE DES SYSTEMES DE RESEAUX ET DE TELECOMMUNICATIONS D'ENTREPRISE MAINTENIR DES SYSTEMES DE RESEAUX ET DE TELECOMMUNICATIONS D'ENTREPRISE N CCP CCP2 CCP3 Technicien(ne) Réseaux et Télécommunications d'entreprise Arrêté du 14/10/2010 Installer et mettre en service des systèmes de réseaux et de télécommunications d'entreprise Maintenir le réseau informatique et de télécommunications d'entreprise et contribuer à le faire évoluer. TRTE TP RC 03 24/06/ /11/ /23

20 GLOSSAIRE DES MODALITES D EVALUATION du Référentiel de Certification (RC) EVALUATIONS COMPLEMENTAIRES OU ANNEXE AU DOSSIER DE SYNTHESE DE PRATIQUE PROFESSIONNELLE (DSPP) Les évaluations complémentaires à l Epreuve de synthèse Cette modalité s applique à des cas particuliers que la spécialité du titre rend nécessaire : elle ne s assimile à aucune autre catégorie d évaluation, ni aux obligations réglementaires éventuelles précisées dans le Référentiel de Certification du titre professionnel considéré, et pour lesquelles une rubrique existe. Le questionnement à partir d une annexe au DSPP Il s agit d une réalisation particulière (dossier, objet ), dont le Référentiel de Certification précise qu elle doit être annexée au Dossier de Synthèse de Pratique Professionnelle. Elle donne lieu à des questions spécifiques posées par le jury. Dans ce cas, la rubrique «Précisions pour le (la) candidat(e) issu(e) de la VAE» mentionne en quoi consistent ces annexes. EPREUVE DE SYNTHESE L épreuve de synthèse peut consister en une mise en situation professionnelle ou en la présentation différée d un projet. Elle peut également intégrer un questionnaire professionnel et/ou un entretien technique. La mise en situation professionnelle Il s agit d une reconstitution qui s inspire d une situation professionnelle représentative de l emploi visé par le titre. Elle s appuie sur le plateau technique d évaluation défini dans l annexe du référentiel de certification. La présentation différée d un projet Lorsqu une mise en situation professionnelle est impossible à réaliser, il peut y avoir présentation d un projet ou d une production réalisés dans le centre de formation ou en entreprise. Dans cette hypothèse, le candidat prépare ce projet ou cette production en amont de la session. Lorsqu il est issu d un parcours de Validation des Acquis de l Expérience (VAE), les modalités de réalisation du projet sont précisées dans la rubrique «Précisions pour le (la) candidat(e) issu(e) de la VAE». Le questionnaire professionnel Il s agit d un questionnaire écrit passé sous surveillance et dans le temps de l épreuve de synthèse. Cette modalité est nécessaire pour certains métiers lorsque la mise en situation ne permet pas d attester de certaines compétences ou connaissances, telles des normes de sécurité Les questions peuvent être de type questionnaire à choix multiples (QCM), semi-ouvertes ou ouvertes. L entretien technique L entretien technique peut être prévu par le Référentiel de Certification. Sa durée et son périmètre de compétences sont précisés. Il permet si nécessaire d analyser la mise en situation professionnelle et/ou d évaluer une (des) compétence(s) particulière(s). TRTE TP RC 03 24/06/ /11/ /23

21 L'ENTRETIEN FINAL L entretien final avec le jury est obligatoire. Il permet au jury de s assurer, que le candidat possède : La compréhension et la vision globale du métier quel qu'en soit le contexte d'exercice, La connaissance et l appropriation de la culture professionnelle et des représentations du métier, Dans certains cas, il peut couvrir l évaluation de certaines compétences professionnelles du titre lorsque le Référentiel de Certification le mentionne. Lors de l entretien final, le jury dispose de l ensemble du dossier du candidat, dont son Dossier de Synthèse de Pratique Professionnelle (DSPP). ********** Chaque modalité d évaluation, identifiée dans le RC comme partie de la session d évaluation du titre, donne lieu à instrumentation dans le Dossier Technique d Evaluation (pour le candidat, le jury et le centre organisateur). TRTE TP RC 03 24/06/ /11/ /23

22 Reproduction interdite Article L du code de la propriété intellectuelle "Toute représentation ou reproduction intégrale ou partielle faite sans le consentement de l'auteur ou de ses ayants droits ou ayants cause est illicite. Il en est de même pour la traduction, l'adaptation ou la transformation, l'arrangement ou la reproduction par un artifice ou un procédé quelconques."

23 Réalisé par l AFPA pour le compte de l Etat