Depuis 2007, experts en Retail Intelligence

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1 Dos s i e rdepr e s s e 2015

2 1 Depuis 2007, experts en Retail Intelligence Fondée en 2007, TC Group Solutions est un référent dans le développement de tous types de solutions de mesure et analyse du comportement des flux de clients, à l intérieur et à l extérieur des établissements commerciaux. Solide groupe orienté vers le service L objectif de TC Group Solutions est d offrir un service global à ses clients à travers un large éventail de solutions de Retail Intelligence, adaptées et personnalisées aux besoins de chaque client. Les entreprises ont besoin d explorer ce qui se passe dans les points de vente pour connaître le comportement de ses consommateurs et trouver des formes efficaces pour augmenter la rentabilité, l efficacité commerciale et le service client tout en identifiant de nouvelles opportunités d affaires. Pour aider les entreprises à relever ce défi, TC Group Solutions a développé une large offre de solutions de Retail Intelligence : comptage de trafic extérieur, comptage des entrées dans les points de vente, répétition et fréquence des visites, zones chaudes et flux de clients, reconnaissance facial, satisfaction des clients, etc. Mission et Vision La mission de TC Group Solutions est de travailler en continu avec ses clients tout en développant pour eux des solutions précises et fiables afin de bénéficier au maximum du potentiel et augmenter la rentabilité de ses points de vente. La vision est d être une entreprise de référence globale dans le Retail Intelligence, axée sur le comptage et les flux de clients. Histoire TC Group Solutions commence son activité à Barcelone, en tant que T- Cuento Solutions en 2007, et initie ses activités en développant un software et des applications technologiques pour les établissements commerciaux, principalement des systèmes de surveillance et des senseurs compteurs de personnes. Dans cette première période, l entreprise a introduit ses produits dans le secteur du retail et a atteint un bon positionnement dans le marché grâce à la confiance de clients tels que Vodafone, Vanity Fair, Camper ou encore Custo Barcelona parmi les plus importants. Trois ans plus tard, T-Cuento rejoint le Groupe Abantia, Groupe international d ingénierie appliquée avec plus de 60 ans d expérience, qui apporte à l entreprise les capacités techniques et les ressources nécessaires pour offrir un service à de nouveaux et plus grands clients, comme les réseaux de boutiques de téléphonie mobile France Telecom et Vodafone, représentant plus de points de vente. Par ailleurs, sa présence internationale permet à T- 20, rue des Petites Ecuries PARIS - FRANCE T.+33 (0)

3 2 sa présence internationale permet à T-Cuento d offrir une couverture totale à tous ses clients. En 2010, T-Cuento Solutions est rebaptisé Abantia T-Cuento, une société détenue à 40% par son fondateur, à travers T-Cuento Soluciones S.L., et 60% par le Group Abantia. En 2012, avec plus de points de vente installés, T-Cuento devient leader dans son secteur en Espagne et envisage l expansion à l international pour poursuivre sa croissance. Cette même année, ayant l internationalisation comme objectif, T- Cuento entre sur le marché français à travers de distributeurs. Quinze mois après la première incursion dans le pays, l entreprise ouvre une délégation propre à Paris pour être plus près de ses clients locaux. Également en 2012, T-Cuento commence son processus de consolidation à travers quatre voix: 1) l innovation technologique, tout en incorporant de nouvelles fonctionnalités dans le software de gestion et l application de nouvelles solutions de hardware, 2) l augmentation de la qualité du service client, à travers le développement de nouveaux outils de contrôle de système et l embauche de plus de personnel pour le service client par téléphone, 3) l augmentation et l atomisation du portfolio de clients en s introduisant dans de nouvelles marques et de nouveaux secteurs, 4) le développement à l international, en ouvrant de nouveaux marchés tels que la France, l Amérique Latine ou le Maroc. En novembre 2014, afin de renforcer son programme d internationalisation, T-Cuento réorganise son actionnariat en vendant la participation du Groupe Abantia à de nouveaux investisseurs La nouvelle T-Cuento, orientée à la croissance à travers son entrée dans de nouveaux marchés internationaux, est rebaptisée TC Group Solutions, et commence une nouvelle phase avec un effecti de 23 personnes ayant la prévision d embaucher du personnel dans les services commercial et technique pour sa délégation en France en plus de l expansion de nouveau Département d Expansion International à son siège central de Barcelone. "Le Groupe prévoit de fermer 2015, avec un chiffre d'affaires de 3,6 millions d'euros, en maintenant son engagement international." Parmi les plans de croissance et d expansion de l entreprise, TC Group Solutions mise sur l entrée à des nouveaux marchés internationaux, qui se déroulera à travers la distribution globale de ses produits autour d un réseau de centres logistiques fonctionnant comme des Hubs de distribution, desservant le monde entier. Actuellement, l entreprise dispose déjà de Paris, depuis où elle peut donner service à toute l Europe, et dont elle veut renforcer son équipe afin que la

4 3 capitale française soit le noyau centrale capitale française soit le noyau centrale capitale française soit le noyau centrale de toute son activité commercial en Europe. Dans ses bureaux de Barcelone, l entreprise maintiendra son siège social, la R&D et la gestion des ventes dans le reste du monde. TC Group solutions opère aussi depuis Bogota et Buenos Aires avec des distributeurs exclusifs qui couvre le nord et le sud de l Amérique Latine et au Maroc pour l Afrique du Nord, à la fois TC Group Solutions est en train de fermer des contrats pour la distribution en Asie et au Moyen-Orient. Parallèlement lèlement à son processus internationalisation, TC Solutions Group accompagne l'expansion internationale de ses clients espagnols, principalement dans les pays comme les USA, Allemagne, Royaume-Unila Belgique et l'italie. Ayant son siège social à Barcelone ainsi qu une délégation propre à Paris, Aujourd hui TC Group Solutions est présent dans plus de 20 pays sur 4 continents et équipe plus de points de vente la Hollande, installés.

5 4 TC Analytics, l outil de Big Data pour le retailer TC Analytcs est un software de gestion Big Data où se combinent des données issues des solutions de hardware installées dans les points de vente (lecteurs de trafic extérieur, senseurs In&Out, caméras de reconnaissance faciale, récepteurs wi-fi, beacons, etc.) avec d autres données issues de l affaire (tickets, ventes, choix, stock, staff, campagnes et promotions ), pour offrir un tableau de bord intégral. Les applications de Retail Intelligence de TC Group Solutions permettent de mettre en relation les variables internes de chaque affaire (choix, espace, prix, staff, promotion, ventes) avec les différents paramètres du comportement de ses clients, tels que les flux piétons extérieurs, entrées de clients, répétition et fréquence de visites, temps de séjour, occupation moyenne, taux d attractivité et de transformation, zones chaudes, etc. afin d identifier des opportunités d amélioration et augmenter sa rentabilité. Toutes ces solutions convergent dans un même espace, le TC Analytics, un outil de Big Data qui fonctionne en tant que tableau de bord intégral pour le retailer. Nouveaux modules et KPIs Cet outil, adaptable et personnalisable à la mesure de chaque client et en évolution continu, permet aux retailers la gestion de nouveaux et de plus précis KPIs, à travers les suivants modules et variables: 1) Trafic piéton extérieur Clients potentiels qui passent devant le point de vente et par tranches horaires. Ce KPI est très important car il contribue à sélectionner le meilleur emplacement pour un établissement, et de connaître le coût par client potentiel (CCP). 2) Coût pas Client Potentiel (CCP) Résultat de la combinaison du nombre de clients potentiels qui passent tous les mois devant un emplacement avec le coût du loyer du local. 3) Entrées Visites journalières du point de vente, distribuées par tranches horaires. 4) Répétition et fréquence des visites Visites qui sont déjà entrés auparavant dans un point de vente ou dans tout autres point de vente du réseau, et la fréquence de répétition. 5) Taux d attractivité Pourcentage de clients potentiels qui sont entrés dans le point de vente. 6) Taux de transformation en ventes Pourcentage de visites qui ont effectué un achat. 7) Taux de fidélité Pourcentage des visites répétées versus nouvelles entrées de clients.

6 5 8) Taux de satisfaction Indice de satisfaction des clients dans le point de vente, calculé à partir de valorisations de leurs expériences d'achat. 9) Occupation et temps de séjour moyen Visiteurs qui se trouvent dans le point de vente et leur temps moyen de séjour à tout moment. Ces KPIs sont de vitale importance pour planifier les emplois du temps du personnel et calculer le staff optimum. 10) Staff Optimum Indiqué pour les magasins avec des emplois du temps complexes de personnel et / ou fléxibles, TC Analytics calcule le staff optimum nécessaire pour chaque point de vente sur chaque période de temps. 11) Reconnaissance Faciale Pourcentage d hommes et femmes, la tranche d âge et temps de perma- nence des personnes face à des vitrines, linéaires ou promotions ponctuelles des points de vente. 12) Zones chaudes Très utilisé pour les grandes surfaces, il s agit d analyser le comportement des flux de clients à l intérieur du point de vente, détecter les tendances de parcours, les zones froides et les zones chaudes. 13) Ranking Préconisé pour les chaînes de magasins, propres ou franchisés, ce module permet de comparer tous les points de vente selon les KPIs sélectionnes dans un classement global, pour connaître leur potentiel. 14) Prévisions Vision prédictive des visites et des ventes des points de vente, en croisant les données historiques du magasin, l évolution des flux piétons (Traffic Index) ) et les prévisions météorologiques.

7 6 TC Street, l outil clé pour le développement TC-Street est une solutions pour le comptage de trafic piéton qui aide à connaître et analyser les statistiques temporelles du passage de personnes dans une rue ou un emplacement concret de manière précise, 24/24 et par tranches horaires. L évaluation du trafic piéton aide à identifier les avantages et/ou les risques d un emplacement spécifique par rapport au nombre de clients potentiels qui passent devant un emplacement, et évaluer de nouveaux critères de taxation. Cette information permet de décider l emplacement du magasin et concentrer l effort publicitaire aux heures et aux jours de la semaine les plus intéressants, tout en augmentant le succès de l affaire. TC Street naît avec la volonté de mettre à disposition des retailers, propriétaires de locaux, agents immobiliers commerciaux, associations de commerçants, consultants et utilisateurs en général, des données quantitatives sur le comportement du trafic piéton des rues et zones commerciales. TC Street offre un service ininterrompu de comptage, 24h/24 et 7j/7, identifiant la quantité de clients potentiels qui passent face à un emplacement ou le local sous monitorage, tout en facilitant la prise de décision sur les lancements de produits, actions promotionnelles ponctuelles et ouverture de magasins. Les senseurs sont composés d une cellule qui compte les piétons qui circulent sur le trottoir à une distance réglable jusqu à 5 mètres, sans être affectée par la lumière solaire, l augmentation ou la diminution de la luminosité extérieur, les changements de température ou la climatologie. Le comptage peut s effectuer de façon continue (senseurs fixes) ou de façon ponctuelle (senseurs mobiles), selon les besoins des clients. À partir des données compilées par ces senseurs, TC Group Solutions a développé le premier et le seul indice de référence sur l évolution du trafic piéton des rues commerciales, es, le Traffic Index. Ce nouveau outil de mesure à la disposition du grand public à travers la plateforme d e-commerce permet révéler les faux mythes sur quelles sont les rues les plus fréquentées, tout en marquant un nouveau critère à considérer dans la taxation des locaux commerciaux, le Coût par Client Potentiel (CCP), sachant que le Client Potentiel est la personne qui passe devant un local et est attiré par la vitrine du même. est né en Espagne en mai 2012 avec une base de 300 rues commerciales, et a représenté pour l entreprise un investissement de plus de

8 7 Actuellement il y a plus de senseurs fixes installés dans les rues et les Centres Commerciaux des principales villes de la France, l Espagne, Andorre, Belgique, Hollande, Allemagne, Italie, Portugal, Bulgarie, EEUU ou Maroc. Pour l année 2016, TC Group Solutions prévoit d augmenter la base de senseurs compteurs de personnes dans les pays dans lesquels l entreprise est déjà présente et de s implanter dans de nouveaux pays internationaux. Piétons passant devant un senseur TC Street

9 8 Clients et études de cas Depuis sa création en 2007, TC Group Solutions a évolué jusqu à se convertir en une entreprise de référence dans son secteur. À travers de ce parcours, TC Group Solutions a obtenu la confiance de clients connu au niveau mondial dans des secteurs variés du retail. TC Group Solutions s est construite en proportionnant à ses clients des solutions fiables et sures, nécessaires pour la prise de décisions et adaptées à chaque client. Voilà pourquoi, depuis près d'une décennie, la société a gagné la confiance de clients de référence dans des secteurs aussi variés tels que le prêt-à-porter (Diesel, Miss Sixty, Prénatal, Nice Things, Adidas, G-Star, Folli-Follie, Follie, Superdry, Jack&Jones, Lotusse, Agatha Paris, Custo Barcelona, Scalpers, El Ganso, Unode 50, Munich), les télécommunications (Vodafone, France Telecom, Portugal Telecom), la restauration (Danone, Dunkin Coffee, Nespresso, Costa Coffee), perfumerías (Rituals, Yves Rocher, Gala), décoration (Tiger, Casa Viva, Muy Mucho), óptica (L Òptica Universitària, Cottet, Alain Afflelou), électronique (Sony), grandes surfaces de bricolage ou jardinage (Brico Depôt, Fronda, Forum Sport, Trek, Crozatier), institutions publiques (Mercados Municipales, Ayuntamientos, Museos), etc. Plusieurs sont les enseignes commerciales internationales qui ont incorporé dans la gestion quotidienne de son réseau de points de vente des solutions de comptage et d analyse des flux de clients du TC Analytics pour optimiser la rentabilité de leurs chaînes de boutiques. Parmi elles, il est important de surligner les françaises Brico Dépôt et Jardiland, grandes surfaces de produits de bricolage et de jardinage qui distribuent leurs produits à travers un large réseau de points de vente repartis parmi tout le territoire français. Dans le secteur du retail du luxe, TC Group Solutions offre ses services à des enseignes de sous-vêtements féminins Simone Pérèle et dans le secteur des institutions et organismes publiques. Des solutions TC-Street de comptage piéton ont été installées au centre de Paris pour le travail d une de ses mairies et à la médiathèque de la ville de Taverny. D autre part, TC Group Solutions accompagne ses clients espagnols dans leurs processus d internationalisation avec les entreprises de prêt-à-porter telles que El Ganso ou Uno de 50, la chaîne de décoration Muy Mucho ou le magasin de jouets Eurekakids, toutes elles en plein processus de développement dans des pays tels que les EEUU, l Allemagne, UK, Hollande, Belgique et Italie.

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