Faits saillants. 9 e RAPPORT ANNUEL. Caisse populaire du Coeur-des-vallées. La Caisse populaire Desjardins du Coeur-des-vallées c est :

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1 9 e RAPPORT ANNUEL Caisse populaire du Coeur-des-vallées Faits saillants SIÈGE SOCIAL 63, chemin de Montréal Est Gatineau (Québec) J8M 1K7 Téléphone : Télécopieur : CENTRE DE SERVICES ANGERS 1205, rue de Neuville, local 105 Gatineau (Québec) J8M 2E7 Téléphone : Télécopieur : CENTRE DE SERVICES THURSO 116, rue Galipeau Thurso (Québec) J0X 3B0 Téléphone : Télécopieur : CENTRE DE SERVICES PLAISANCE 275, rue Principale Plaisance (Québec) J0V 1S0 Téléphone : Télécopieur : La Caisse populaire Desjardins du Coeur-des-vallées c est : une institution financière accessible et avant-gardiste, en contact étroit avec ses membres : 4 centres de services et 8 guichets automatiques couvrant l ensemble du territoire; un centre financier aux entreprises; un service de gestion des avoirs; une équipe spécialisée en crédit hypothécaire; un personnel compétent et une gamme complète de produits et services financiers : 52 employés au total en relation étroite et personnalisée avec les membres; un groupe-expert de planificateurs financiers et de spécialistes des filiales; une gamme complète et adaptée de produits et services de financement, de placement, d assu - rances et de produits complémentaires; un lieu où se concrétisent les avantages de la distinction coopérative : des ristournes de plus de $, versées dans les 8 dernières années; des projets concrets en collaboration avec les organismes du milieu; un montant de près de $ a été distribué par l entremise du Fonds d aide au développement du milieu et en dons et commandites depuis les 5 dernières années; des chiffres qui en disent long sur la performance : une croissance du volume d affaires sous gestion de 4 %, se situant maintenant à 634 M$; une contribution de plus en plus importante des produits offerts par les diverses composantes de Desjardins : 125 M$ en épargne placement et en financement.

2 02 9 e RAPPORT ANNUEL Avis de convocation Aux membres de la Caisse populaire Desjardins du Coeur-des-vallées Vous êtes, par la présente, convoqués à l assemblée annuelle de votre caisse qui aura lieu : DATE : Le dimanche 25 avril 2010 HEURE : à 11 h 30 (goûter) LIEU : au Centre sportif Robert-Rochon (Secteur Masson) Les membres pourront prendre connaissance du rapport annuel et du rapport du conseil de surveillance, décider de la répartition des excédents annuels, de l intérêt payable sur les parts permanentes et sur les parts de ristournes, statuer sur le versement de ristournes provenant de la réserve pour ristournes éventuelles, élire les membres du conseil d administration et du conseil de surveillance et traiter de tout autre sujet inscrit à l ordre du jour. Deux périodes de questions sont également prévues, l une pour les questions destinées aux membres du conseil d administration et l autre pour les questions destinées aux membres du conseil de surveillance. Modification au Règlement de régie interne (RRI) Fonds d aide au développement du milieu (FADM) Modification des limites supérieures d approvisionnement du Fonds à la suite d un amendement de la norme sur le FADM Élections Veuillez noter que, lors des élections, est éligible toute personne physique qui est membre de plein droit, pourvu qu elle soit admise depuis au moins 90 jours et qu elle ne soit pas inéligible au sens de la Loi. Une candidature ne pourra être soumise à l assemblée générale que si un préavis, signé par un membre et contresigné par le candidat, et respectant les autres modalités prévues au Règlement de régie interne de la Caisse, a été remis avant la fermeture de la Caisse le 20 avril 2010 à 15 heures. Des formulaires d avis de candidature, dont l usage n est pas obligatoire, sont disponibles à la Caisse. Tous les membres de la Caisse sont cordialement invités à participer à cette assemblée. Ils peuvent obtenir une copie de la modification au Règlement de régie interne en s adressant à la Caisse pendant les heures d ouverture. Signé le 28 janvier 2010 HUGUES ST-JACQUES Secrétaire BIENVENUE À TOUS LES MEMBRES!

3 9 e RAPPORT ANNUEL 03 Ordre du jour Assemblée générale annuelle Le 25 avril Mot de bienvenue 2. Adoption de l ordre du jour 3. Adoption du procès-verbal de la dernière assemblée générale annuelle 4. Rapport du conseil d administration 5. Rapport des activités du conseil de surveillance 6. Présentation des états financiers 7. Présentation de l utilisation du Fonds d aide au développement du milieu et bilan de la distinction coopérative 8. Période de questions au conseil d administration 9. Période de questions au conseil de surveillance 10. Adoption de la modification au Règlement de régie interne 11. Adoption du taux d intérêt sur les parts permanentes 12. Adoption du taux d intérêt sur les parts de ristournes 13. Adoption du versement de ristournes provenant de la réserve pour ristournes éventuelles 14. Adoption de la répartition des excédents annuels 15. Élection au conseil d administration 16. Élection au conseil de surveillance 17. Remerciements et tirage 18. Levée de l assemblée

4 04 9 e RAPPORT ANNUEL Message du président La Caisse populaire Desjardins du Coeur-des-vallées est fière de vous rendre compte, à titre de membrespropriétaires, de l administration de votre coopérative de services financiers au cours de l année Tout au cours de cette année, votre caisse a redoublé d efforts pour garantir de hauts standards de qualité pour les services offerts aux membres. Son personnel a profité des programmes novateurs de perfectionnement concernant les produits et services, la relation conseil et la qualité de service. Les dirigeants de la Caisse ont bénéficié, quant à eux, de formations liées aux enjeux de la gouvernance démocratique et efficiente de notre groupe financier coopératif. Sur fond de début de reprise économique, le Mouvement Desjardins a terminé son exercice financier 2009 avec des excédents avant ristournes semblables à ceux enregistrés avant la crise financière. Malgré une hausse du volume d affaires et des revenus de placements du Mouvement, la baisse des taux d intérêt a eu un effet négatif sur le revenu net d intérêts des caisses, affectant du même coup la rentabilité du réseau. En revanche, à l inverse de 2008, les activités d assurance et de Valeurs mobilières Desjardins ainsi que celles de la Caisse centrale présentent de bons résultats. Dans ce contexte et en dépit de l environnement hautement concurrentiel dans lequel Desjardins évolue, les excellents résultats financiers 2009 de la Caisse populaire Desjardins du Coeur-des-vallées démontrent la performance du modèle coopératif dans les services financiers. Ces résultats nous assurent la marge de manœuvre nécessaire pour vous offrir les meilleurs produits et services, tout en continuant de nous développer et de jouer un rôle déterminant dans le développement durable de la collectivité. Grâce à l accessibilité de nos services et à la force conseil de notre personnel, nous ne cessons d ailleurs d améliorer notre offre de service composée de produits et services financiers à la fine pointe et adaptés à vos besoins. S il est une leçon que nous devons tirer de la crise financière de 2008, c est bien l importance, pour les ins - titutions financières, de maintenir, sinon de renforcer, leur base de capital. Certes, le ratio de capital de Desjardins demeure parmi les plus élevés de l industrie bancaire canadienne. À preuve, pour la première fois de son histoire, le Mouvement Desjardins est apparu en 2009 dans la liste des 50 institutions bancaires les plus sécuritaires dans le monde. Desjardins occupe le 26 e rang selon Global Finance, une institution de New York qui, depuis 18 ans, compare les principales banques, notamment sur la base de leurs actifs et des cotes que leur attribuent les grandes agences de notation. En 2009, notre capitalisation a été renforcée à la faveur de deux émissions de titres de dettes d une valeur d un milliard de dollars. Nous avons également lancé une émission de parts permanentes qui a connu un vif succès auprès des membres, avec des ventes de plus de 700 millions de dollars. Cette prudence en matière de capitalisation n a pas affecté l engagement constant de votre caisse dans son appui au milieu. De plus, l an dernier, grâce à son Fonds d aide au développement du milieu et aux commandites et dons qu elle a octroyés, votre caisse a accordé une aide financière significative à de nombreux projets issus de la communauté. Lors de la lecture du «bilan de la distinction coopérative», vous pourrez constater cet appui. Chers membres, l avenir que nous pouvons créer ensemble est celui d un Mouvement Desjardins riche de ses valeurs de coopération et en mouvement plus que jamais vers un monde plus responsable, plus équitable et plus durable. Un Mouvement qui pense et qui agit pour le long terme et qui, au quotidien, sait conjuguer avoirs et êtres en mettant l argent au service des gens et des collectivités. JACQUES M. DELISLE Président Conseil d administration

5 9 e RAPPORT ANNUEL 05 Rapport du conseil de surveillance Dans le cadre du mandat confié au conseil de surveillance, nous avons pour fonction de surveiller, au nom de l assemblée générale des membres, le fonctionnement de la Caisse dans les dimensions éthique, déontologique et coopérative de ses activités. Voici les principales activités qui ont été réalisées au cours de la dernière année. Surveillance de la dimension éthique Au plan de l éthique, le conseil de surveillance s est assuré que la Caisse, ses dirigeants et ses employés ont pris en compte les valeurs et les principes du Code d éthique et de déontologie pour guider leur conduite, leurs décisions et leurs actions. Surveillance de la dimension déontologique Au plan de la déontologie, le conseil de surveillance s est assuré que les règles du Code d éthique et de déontologie, qui encadrent la conduite de la Caisse, de ses dirigeants et de ses employés, ont été respectées. La surveillance de la dimension déontologique a notamment porté sur les trois éléments suivants : Situations de conflit d intérêts Aucune situation de conflit d intérêts n a été cons - tatée. Prêts accordés aux personnes intéressées Les prêts accordés aux personnes intéressées à l égard de la Caisse totalisent ,85 $ pour l exercice écoulé. Ils ont tous été consentis en conformité avec les règles d éthique et de déontologie qui s appliquent. Octroi de contrats à des personnes visées par le Code Durant la même période, la Caisse n a octroyé aucun contrat, autre qu un contrat de crédit, à des personnes visées par le Code d éthique et de déontologie. L information et l accompagnement sur les plans coopératif, économique et financier - Les moyens déployés pour accompagner les membres, notamment les jeunes, les nouveaux membres et ceux qui sont dans une situation économique précaire. - La formation à la dimension coopérative de la Caisse et du Mouvement dispensée aux employés, notamment aux nouveaux, et leur préparation à jouer un rôle d information et d accompagnement auprès des membres. Le développement durable du milieu et l intercoopération - Les actions réalisées pour soutenir le développement du milieu. - L implication de la Caisse et de son personnel dans les organismes du milieu. - La transparence et l efficacité des orientations et des politiques en matière d octroi de commandites et de dons et d utilisation du Fonds d aide au développement du milieu (FADM). Les valeurs coopératives et permanentes et les pratiques commerciales et de gestion - L évaluation de la satisfaction des membres. - Le processus d amélioration ainsi que le mécanisme de traitement des plaintes. Enfin, l intégrité, le respect des droits des membres, l éducation économique, financière et coopérative et l engagement dans le milieu, sont des enjeux de la Caisse pour les années à venir. Le conseil de surveillance s engage à collaborer avec le conseil d administration et la direction générale de la Caisse à poursuivre ses efforts pour répondre à ces enjeux avec efficacité. Surveillance de la dimension coopérative Au plan de la surveillance de la dimension coopérative, le conseil de surveillance a plus particulièrement porté son attention sur l examen des éléments suivants : L exercice de la démocratie - Les mécanismes d écoute des membres, la consultation des membres et l information qui leur est transmise. - La formation des dirigeants et l information qui leur est fournie. RÉJEAN DESJARDINS Président Conseil de surveillance

6 06 9 e RAPPORT ANNUEL Message du directeur général Il m est agréable de vous présenter le rapport financier de la Caisse populaire Desjardins du Coeur-des-vallées pour l exercice financier terminé le 31 décembre Volume d affaires sous gestion Forte d un volume d affaires sous gestion de $, en hausse de 3,78 % par rapport à l année précédente, la Caisse est en très bonne position dans son marché. Par son appartenance au Mouvement Desjardins, la Caisse a accès à une gamme complète de produits et services financiers en mesure de répondre à la diversité grandissante des besoins de ses membres. Globalement, les encours d épargne placement (caisse et composantes) représentent désormais 47,1 % du volume d affaires, alors que les produits de financement (caisse et composantes) contribuent pour 52,9 % du volume d affaires total. L épargne placement L épargne placement (caisse et composantes) s est accrue de $, pour s établir à $, une hausse de 7,48 % par rapport à l an passé. En plus de l offre d épargne à la Caisse, des efforts importants ont été déployés pour donner accès à la meilleure offre de produits financiers sous un même toit, qu il s agisse de fonds de placement, de valeurs mobilières ou de services de gestion discrétionnaire offerts par les composantes de Desjardins. Le financement Le financement total de la Caisse est de $ avec une croissance globale de 0,7 % cette année. Les prêts à la Caisse (particuliers et entreprises) occupent la majeure partie des activités et ont crû de 4,46 %, alors que les financements avec les composantes (prêts vendus ou partagés) ont diminué de 14,55 %. COMMENTAIRES SUR LES ÉTATS FINANCIERS Le bilan L actif de votre coopérative financière s est accru de $, pour s établir à $, une hausse de 6,35 % par rapport à l an passé. Le passif de la Caisse est de $, affichant une croissance de 5,82 %. Les emprunts de votre caisse ont augmenté de $, soit de 12,91 %, en raison de l augmentation du crédit. Ils se chiffrent maintenant à $. Au 31 décembre 2009, l avoir de votre coopérative a connu une hausse très bonne passant de $ à $, soit une croissance de 11,74 %. Outre le capital social, l avoir est constitué des parts permanentes ( $), des excédents à répartir ( $) et des réserves ( $). Les fonds accumulés dans la réserve générale et la réserve de plus-value sont de l ordre de $. Les fonds de la réserve de stabilisation sont de l ordre de $ et le Fonds d aide au développement du milieu représente $. De plus, votre caisse a accumulé un montant de $ dans la réserve pour ristournes éventuelles (RRE). Les fonds propres de la Caisse sont, quant à eux, à un niveau conforme aux normes de capitalisation internationales de 6,75 % des actifs d expansion et de 10,8 % des actifs à risque. L état des résultats Au cours du dernier exercice, votre caisse a réalisé des excédents avant juste valeur, impôts et ristournes de $, en hausse de 99,45 % par rapport à l année précédente. Ces excédents ont été affectés positivement par les résultats des fonds de participation et par la baisse des taux d intérêt. En effet, les revenus d intérêts ont totalisé $, une augmentation de 5,05 % par rapport à l an passé. Les frais d intérêts ont, quant à eux, diminué de 15,94 %, un écart de $ par rapport à l an passé. Cet écart est attribuable à diminution des taux d intérêt. Les pertes sur prêts ont été de $, soit 0,04 % de l ensemble du portefeuille de prêts consentis à nos membres particuliers et entreprises. Quant aux autres revenus, provenant en majeure partie de la distribution de produits et services des composantes de Desjardins, ils totalisent $, en hausse de 3,68 % par rapport à l année passée. Les autres frais ont connu une croissance faible dans l ensemble, soit une variation de $, ou 4,14 %. Cette année encore, nous vous proposons un projet de partage des excédents prévoyant le versement d une ristourne de $. Depuis les 8 dernières années, ce sont plus de $ qui vous ont ainsi été versés en ristournes. La répartition retenue cette année tient compte de l approche équilibrée et responsable proposée à l ensemble des caisses de manière à privi - légier une plus large contribution à la réserve. Votre caisse, comme le Mouvement Desjardins dans son ensemble, a intérêt à renforcer sa capitalisation dans le contexte économique et financier actuel. Alors que les banques peuvent procéder à des émissions d actions pour augmenter leur niveau de capitalisation, notre groupe financier coopératif doit d abord miser sur la gestion équilibrée de ses excédents.

7 9 e RAPPORT ANNUEL 07 Message du directeur général (suite) Fonds de participation Les placements que les caisses détiennent dans les fonds de participation permettent à la Fédération des caisses Desjardins du Québec de coordonner les investissements dans les filiales du Mouvement Desjardins et les investissements régionaux. Par leurs activités, ces filiales permettent aux caisses d étendre leur action en offrant un éventail complet de produits et de services financiers aux personnes, aux groupes de personnes et aux entreprises. Le tableau ci-après présente, pour la Caisse, sa participation dans chacun des fonds de participation ainsi que le rendement réalisé sur ce placement en fin d exercice. Fonds Parts détenues au Rendement de participation 31 décembre 2009 moyen (en dollars) (en pourcentage) Fonds provinciaux Caisse centrale Desjardins (CCD) $ 12,71 % Société de Services des caisses Desjardins (SER) (2 777) $, % Desjardins Capital de risque (INV) $ 0,78 % Valeurs mobilières Desjardins (VM) $ 34,23 % Fiducie (FD) $ 2,67 % Desjardins Société financière (RF1) $ 5,19 % Desjardins Société financière (FIN3) $ 17,25 % Fonds d investissement régionaux FED3 521 $ 1,84 % FID-MON $ (1,20) % Prévisions Le conseil d administration a tenu récemment un exercice de planification afin d établir le plan d affaires de la Caisse ainsi que les grandes lignes budgétaires de l exercice. Ces orientations, appuyées par une gestion rigoureuse et efficace, nous permettront sans nul doute d améliorer encore les résultats de la Caisse. Conclusion En terminant, je tiens à remercier tout le personnel pour son effort constant et son ouverture aux nombreux changements dans nos façons de faire. Je remercie également les dirigeants pour leur engagement et leur disponibilité ainsi que tous les membres de la Caisse pour la confiance qu ils accordent à leur coopérative financière et la fidélité dont ils font preuve à l égard de ses services. LUC GRANDMONT Directeur général

8 08 9 e RAPPORT ANNUEL Rapport des vérificateurs

9 9 e RAPPORT ANNUEL 09 Bilan AU 31 DÉCEMBRE JACQUES M. DELISLE (signé) HUGUES ST-JACQUES (signé)

10 10 9 e RAPPORT ANNUEL États des résultats et des excédents à répartir TERMINÉ LE 31 DÉCEMBRE

11 9 e RAPPORT ANNUEL 11 État de la répartition TERMINÉ LE 31 DÉCEMBRE

12 12 9 e RAPPORT ANNUEL États du résultat étendu et du cumul des autres éléments du résultat étendu TERMINÉ LE 31 DÉCEMBRE

13 9 e RAPPORT ANNUEL 13 État des réserves TERMINÉ LE 31 DÉCEMBRE

14 14 9 e RAPPORT ANNUEL État des réserves (suite) TERMINÉ LE 31 DÉCEMBRE

15 9 e RAPPORT ANNUEL 15 État des flux de trésorerie TERMINÉ LE 31 DÉCEMBRE

16 16 9 e RAPPORT ANNUEL Notes afférentes aux états financiers TERMINÉ LE 31 DÉCEMBRE 2009

17 9 e RAPPORT ANNUEL 17 Notes afférentes aux états financiers TERMINÉ LE 31 DÉCEMBRE 2009

36 36 9 e RAPPORT ANNUEL Bilan de la distinction coopérative Votre caisse exprime sa distinction coopérative de multiples façons : en donnant la primauté à vos besoins dans son offre de service, dans les ristournes qu elle octroie, dans sa contribution à l éducation coopérative, économique et financière de ses membres, dans son soutien au développement de son milieu et de la coopération ainsi que par son mode de fonctionnement démocratique. En tant qu institution coopérative, votre caisse veille à ce que ses services vous soient accessibles et qu ils satisfassent pleinement vos besoins. En tant que membres-propriétaires, vous pouvez participer démocratiquement aux orientations et aux résultats de la Caisse. Vous avez donc été invités au cours de 2009 à vous exprimer par l entremise de sondage sur les prestations de services reçus par les employés de la Caisse. Vous êtes également invités à participer aux décisions sur le partage des excédents de la Caisse pour l année Votre caisse s est engagée à investir dans son milieu par le biais d un Fonds d aide au développement du milieu. Elle a appuyé divers projets dans les domaines de la santé, de l éducation, de la culture, des services communautaires, des sports et loisirs pour un montant de ,76 $. Votre caisse a également octroyé une somme de ,17 $ en commandites et en dons afin d appuyer les projets dans ces mêmes domaines. Pour remplir sa mission d éducation coopérative, économique et financière, elle a poursuivi sa mission auprès des écoles primaires du territoire par l entremise de la caisse scolaire, l accueil des nouveaux membres, l abonnement à la Revue «Mes finances, ma caisse» par son site Internet personnalisé, etc. La Caisse a, en outre, recours aux forces de la coopération en s alliant à l occasion à d autres organismes coopératifs et à des entreprises d économie sociale pour mettre à profit leurs ressources. Notre engagement dans le milieu démontre clairement que la Caisse populaire Desjardins du Coeur-desvallées prend à cœur le mieux-être de sa communauté et joue un rôle important dans son développement social et économique. JOHANNE PORTELANCE Adjointe au directeur général et responsable de la vie associative

37 9 e RAPPORT ANNUEL 37 Partage suggéré des excédents ristourne de $ répartie comme suit : Excédents à répartir $ Ristournes aux membres (selon l état des résultats) $ Économie d impôt relatifs aux ristournes ( ) $ Montant sujet à répartition par l assemblée $ Répartition Intérêts sur les parts permanentes (4,25 %) $ Intérêts sur les parts de ristournes (4,25 %) $ Réserve générale $ Réserve de stabilisation $ Ristourne sur les prêts aux particuliers (5 %) $ Ristourne sur les prêts aux entreprises (2,5 %) $ Ristourne sur l épargne avec opérations (6,5 %) $ Ristourne sur l épargne stable (6,5 %) 446 $ Ristourne sur l épargne à terme régulière (6,5 %) $ Ristourne sur l épargne-retraite (ES et ET) (6,5 %) $ Ristourne sur les Fonds Desjardins (0,23 %) $ Ristourne sur les Financements Accord D (0,23 %) $ Ristourne sur les Financements Accord D Affaires (0,15 %) 693 $ Membres démissionnaires $ Majoration du montant de ristournes en parts $ Fonds d aide au développement du milieu $ Réserve pour ristournes éventuelles $ Impôts récupérés ( ) $ Total $

38 38 9 e RAPPORT ANNUEL Les dirigeants Conseil d administration NOM Jacques M. Delisle Pierre Perras Hugues St-Jacques* Maurice Boivin Bertrand Emond Ghislain Guindon* Michel Labrosse Pierre Lalonde* Pierre-Paul Séguin Conseil de surveillance NOM Réjean Desjardins Louis-Philippe Lalonde Hugo Blais* * Dirigeants sortants et rééligibles FONCTION Président Vice-président Secrétaire Administrateur Administrateur Administrateur Administrateur Administrateur Administrateur FONCTION Président Secrétaire Conseiller

39 9 e RAPPORT ANNUEL 39 Le personnel Direction générale Directeur général Luc Grandmont Adjointe à la direction générale Johanne Portelance Directeur gestion des avoirs et services aux particuliers Ghislain Duguay Directeur services aux particuliers, opérations et transactions assistées Bernard Gauthier Directrice adjointe opérations et transactions assistées Josée Morin Directrice gestion des risques, conformité et efficacité opérationnelle Nathalie Perras Gestion des avoirs Planificateurs financiers* Josée Labelle Daniel Bordeleau Conseiller en investissement et retraite Éric Mercier Conseillères services aux particuliers Christine Dubé Élise Grimard Lise Huet Chantal Lalonde Nathalie Lalonde Joëlle McFadden Christine Miner Mona Pilotte Conseillères services aux membres Jacqueline Hotte Joanne Labrosse Danielle Lefebvre Agentes services financiers Manon Chartrand Sylvie Cloutier Chantal Matte Claude Paradis Louise Parent Valérie St-Amour Paulette Thibert Agentes services aux membres Sybille Baertsch Marie-Hélène Bertrand-Ménard Denise Caron Suzanne Charrette Mélissa Chénier Martine d Aragon Pauline Dallaire Nathalie Daoust Martin Deneault Mélissa Dacey Devries Guylaine Desabrais Ghislaine Fortier Lucie Fortier Karine Foucault Amélie Jean Sonia Laliberté Lyne Legault Marie Malo Guylaine Ménard Martine Nadon Stéphanie Pratte Lyne Prud homme Jacqueline Raby Diane Raymond Louise White Agentes à l accueil Nathalie Boyer Linda Matte Carole Touchette Nos partenaires d affaires DESJARDINS ASSURANCES GÉNÉRALES Chantal Pételle Agente en assurance de dommages des particuliers Téléphone : , poste 2883 DESJARDINS SÉCURITÉ FINANCIÈRE Francis Picard Conseiller en sécurité financière Téléphone : REPRÉSENTANT HYPOTHÉCAIRE Daniel Malo Cellulaire : Bureau : * Les planificateurs financiers agissent pour le compte de Desjardins Cabinet de services financiers inc.

40 40 9 e RAPPORT ANNUEL Produits et services aux membres SERVICES AUX PARTICULIERS ÉPARGNE ET PLACEMENT Gestion de vos avoirs Analyse financière à la retraite Courtage en valeurs mobilières : courtage de plein exercice courtage à escompte Diversification de portefeuille Gestion discrétionnaire de portefeuille Planification financière Planification successorale Sécurité financière Compte chèques Compte à haut rendement Compte à rendement croissant Compte à rendement croissant en devise américaine Compte d épargne avec opérations Compte Le Distinctif Compte Profit Jeunesse Compte STRATÉGIQUE étudiant Compte d épargne Compte Avantage investisseur Compte d épargne stable Placements garantis Épargne à terme Épargne à terme à dépôts périodiques Épargne à terme à rendement progressif Épargne à terme à rente personnalisée Épargne à terme à revenus périodiques Épargne systématique Placements garantis liés aux marchés Fonds de placement Fonds de placement garanti - Contrat Helios Fonds Desjardins Placement NordOuest et Éthiques S.E.C. Placements socialement responsables Fonds Desjardins Environnement Portefeuilles SociéTerre (Solutions clés en main) Placements stratégiques Fonds externes Titres à revenus fixes Solutions clés en main Portefeuille à capital garanti Portefeuille profilé à capital garanti Portefeuilles Diapason Portefeuilles Chorus Portefeuilles de fonds de placement garanti Rentes Rente viagère Rente certaine Régimes enregistrés Compte d épargne libre d impôt (CELI) Compte de retraite immobilisé (CRI) Fonds de revenu viager (FRV) Fonds enregistrés de revenu de retraite (FERR) Régime d accession à la propriété (RAP) Régime d encouragement à l éducation permanente (REEP) Régime enregistré d épargne-études (REEE) Régime enregistré d épargne-retraite (REER) Régime enregistré d épargne-retraite collectif (REER collectif) Régime enregistré d épargne-retraite de rente non viagère (REER- RNV) Titres exclusifs à Desjardins Capital régional et coopératif Desjardins Part de qualification Part permanente Parts de ristournes FINANCEMENT Cartes Visa Desjardins Marges de crédit Marge de crédit personnelle Marge Atout Marge de crédit Liberté Études Prêt étudiant avec garantie gouvernementale Marge de crédit Avantage étudiant Marge de crédit STRATÉGIQUE étudiant Consommation Prêt personnel Prêt auto Prêt à l adoption Financement Accord D Investissements Prêt REER Financement Accord D - REER Marge de crédit STRATÉGIQUE investisseur Habitation Prêt à taux fixe : ouvert ou fermé à taux révisable annuellement (5 dans 1) Prêt à taux variable : taux variable régulier taux variable réduit taux variable protégé CLIENTÈLES SPÉCIFIQUES ET LEURS PROGRAMMES Caisse scolaire et caisse étudiante Nouveaux arrivants et communautés culturelles Offre Distinction (pour les professionnels) Plan D étudiant (pour les étudiants à temps plein de ans) Portails Jeunesse (ados, étudiants, jeunes travailleurs) Programme Chrome (pour les ans) Service Reconnaissance (pour les 60 ans et plus) Solution Puissance D (pour les étudiants de domaines d études spécifiques) SERVICES AUTOMATISÉS AccèsD (téléphone et Internet) Carte d accès Desjardins Dépôt ou retrait direct Guichet automatique Inter-Caisses Paiement de factures Paiement direct Relevé de compte (papier ou virtuel) Virements (automatique, entre personne, inter institution) SERVICES COMPLÉMENTAIRES Achat et vente de devises étrangères (US et autres) et métaux précieux Assistance Desjardins à la liquidation de succession Chèques certifiés (visés) Chèques de voyage Chèques gardés pour encaissement futur Chèques personnalisés Coffret de sûreté Contrordre de paiement Forfaits de tarification Imagerie des chèques Relevés de compte (papier ou virtuel) Mandats et traites Postel Protection en cas de découvert Transfert express Desjardins SERVICES D ASSURANCE Assurance accident Assurance automobile Assurance habitation Assurance maladie grave Assurance prêt et marge de crédit (vie et invalidité) Assurance vie-épargne Assurance vie temporaire et permanente Assurance vie universelle Assurance voyage CENTRE FINANCIER AUX ENTREPRISES DE L OUTAOUAIS (CFE) Depuis onze ans, votre centre financier aux entreprises agit comme un guichet unique de Des - jardins pour les gens d affaires. Vous avez donc accès à tous les services du réseau des caisses et des sociétés filiales du plus important groupe finan - cier intégré de nature coopérative au Canada. Plus de entreprises de la région de l Ou - taouais y trouvent leur compte. Le Centre financier aux entreprises de l Outaouais se démarque par une expertise conseil et par une écoute attentive des besoins de sa clientèle. Il regroupe 29 directeurs de comptes qui parlent le même langage que vous. Spécialisés au sein de la majorité des secteurs de l activité économique, ils sauront vous proposer des solutions d affaires en fonction des besoins précis de votre entreprise. Vous y trouverez : l ensemble des produits et services offerts par Desjardins; des professionnels capables de vous épauler dans chacun de vos projets, quels que soient la taille et le secteur d activité de votre entreprise; une très haute qualité de service et l assurance d une réponse rapide et sur mesure; le soutien d un réseau financier solide qui accompagnera votre entreprise à toutes les étapes de son évolution; un partenaire fiable et engagé dans votre milieu.

41 9 e RAPPORT ANNUEL 41 Produits et services aux membres (suite) SERVICES AUX ENTREPRISES COMMERCIALES ET AGRICOLES FINANCEMENT Crédit d exploitation Marge de crédit d exploitation Marge de crédit en dollars américains Solutions Libre-Affaires VISA Desjardins Lettre de garantie Financement relais Desjardins Cartes de crédit Affaires Entreprise Approvisionnement Financement immobilier Prêt hypothécaire Prêt hypothécaire en dollars américains Financement intérimaire Enveloppe hypothécaire Financement propriétaire multilocatif Financement d immeubles locatifs résidentiels Prêt pour construction de condos Prêt Prêt à terme Prêt à terme en dollars américains FINANCEMENT accord D Affaires Crédit rotatif Financement spécialisé Capital de risque Prêt mezzanine / débenture Financement Coopérative de travailleurs actionnaires Programme Immigrants investisseurs Financement corporatif Syndicat bancaire Affacturage Desjardins Financement de créances internationales Financement international Lettre de crédit Lettre de garantie Ligne de change Affacturage Desjardins Financement international (import-export) PLACEMENT Épargne à terme Épargne à terme ordinaire Épargne à terme indicielle Fonds de placement Fonds Desjardins Fonds distincts Millénia III Fonds NordOuest Papier commercial Régimes collectifs d épargne REER collectif Desjardins Régime de retraite simplifié Régime d épargne non enregistré Régime de retraite à cotisation déterminée Régime de participation différée aux bénéfices Services de gestion de fonds Plan collectif d épargne établissement agricole Desjardins Régime de retraite individuel Services spécialisés Courtage en ligne Courtage de plein exercice Gestion privée Desjardins Garde de valeurs Services fiduciaires Services aux réseaux Marché des capitaux de dettes Institutionnel Actions Service de recherche ASSURANCE Assurance de biens et responsabilité civile Assurance Desjardins des entreprises Assurance pour travailleurs autonomes Assurance pour véhicules commerciaux Assurance crédit Assurance prêt Assurance marge de crédit Assurance solde de crédit- Affaires Assurance collective Régimes traditionnels Régimes flexibles Protections d assurance collective Assurance pour les organisateurs de tournois de golf Assurance vie et santé pour gens d affaires Assurance voyage SERVICES INTERNATIONAUX (Desjardins offre aux entreprises deux centres de services en sol américain : Desjardins Bank et Desjardins Commercial Lending) Comptes internationaux Compte en devises étrangères Compte commercial aux États- Unis Chèques tirés sur une banque américaine Boîte postale aux États-Unis Dépôt direct en dollars américains reçu des États-Unis Instruments de paiement Chèques de voyage et cartes Mandats et traites Transfert de fonds Lettre de garantie internationale Lettre de crédit export Lettre de crédit import Recouvrements internationaux Numéro de marchand américain pour entreprises canadiennes Financement Affacturage Desjardins Financement de créances internationales Marge de crédit en dollars américains Prêt à terme en dollars américains Prêt hypothécaire commercial en dollars américains Financement à l exportation Devises étrangères Contrat de change au comptant (spot) Contrat de change à terme (forward) Swap de devise Options sur devises étrangères (currency options) Virement interdevises Accès direct aux cambistes Service de change Privilège TRÉSORERIE, PAIE ET SOLUTIONS EN LIGNE AccèsD Affaires (Internet) AccèsD Affaires (téléphone) Services de cartes VISA Comptes d opérations et forfaits Gestion des comptes clients Gestion des comptes fournisseurs Produits dérivés de change et de taux d intérêt Services de paie et de ressources humaines Services de paiement Vous pouvez contacter un des membres de notre équipe au : 880, boulevard de la Carrière, bureau 100 Gatineau (Québec) Téléphone : Succursale Papineauville 276, rue Papineau Papineauville (Québec) Téléphone :

42 42 9 e RAPPORT ANNUEL Coordonnées et heures d ouverture SIÈGE SOCIAL 63, chemin Montréal Gatineau (Québec) J8M 1K7 Téléphone : Télécopieur : Service caissier Lundi 9 h 30 à 14 h Mardi 9 h 30 à 14 h Mercredi 9 h 30 à 14 h Jeudi 9 h 30 à 18 h Vendredi 9 h 30 à 17 h Service de convenance Lundi 9 h à 16 h Mardi 9 h à 16 h Mercredi 9 h à 16 h Jeudi 9 h à 20 h Vendredi 9 h à 17 h Service conseil Lundi 9 h à 16 h Mardi 9 h à 16 h Mercredi 9 h à 16 h Jeudi 9 h à 20 h Vendredi 9 h à 17 h CENTRE DE SERVICES ANGERS 1205, rue de Neuville, local 105 Gatineau (Québec) J8M 2E7 Téléphone : Télécopieur : Service caissier Lundi 9 h 30 à 14 h Mardi 9 h 30 à 14 h Mercredi 9 h 30 à 14 h Jeudi 9 h 30 à 18 h Vendredi 9 h 30 à 17 h Service de convenance Lundi 9 h à 16 h Mardi 9 h à 16 h Mercredi 9 h à 16 h Jeudi 9 h à 20 h Vendredi 9 h à 17 h Service conseil Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi 9 h à 16 h 9 h à 16 h 9 h à 16 h 9 h à 20 h 9 h à 17 h CENTRE DE SERVICES THURSO 116, rue Galipeau Thurso (Québec) J0X 3B0 Téléphone : Télécopieur : Service caissier Lundi 10 h à 14 h Mardi 10 h à 14 h Mercredi 10 h à 14 h Jeudi 10 h à 18 h Vendredi 10 h à 17 h Service de convenance Lundi 10 h à 16 h Mardi 10 h à 16 h Mercredi 10 h à 16 h Jeudi 10 h à 20 h Vendredi 10 h à 17 h Service conseil Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi 9 h à 16 h 9 h à 16 h 9 h à 16 h 9 h à 20 h 9 h à 17 h CENTRE DE SERVICES PLAISANCE 275, rue Principale Plaisance (Québec) J0V 1S0 Téléphone : Télécopieur : Service caissier Lundi 10 h à 14 h Mardi 10 h à 14 h Mercredi 10 h à 14 h Jeudi 10 h à 18 h Vendredi 10 h à 17 h Service de convenance Lundi 10 h à 16 h Mardi 10 h à 16 h Mercredi 10 h à 16 h Jeudi 10 h à 18 h Vendredi 10 h à 17 h Service conseil Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi 9 h à 16 h 9 h à 16 h 9 h à 16 h 9 h à 19 h 9 h à 17 h

43 9 e RAPPORT ANNUEL 43 Approbation du rapport annuel Nous certifions que le 9 e rapport annuel de la Caisse populaire Desjardins du Coeur-des-vallées répond aux exigences de la Loi sur les coopératives de services financiers et qu il a été dûment approuvé par le conseil d administration de la Caisse. JACQUES M. DELISLE (signé) Président HUGUES ST-JACQUES (signé) Secrétaire

44 44 9 e RAPPORT ANNUEL Notes