Résultats de l enquête client

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1 Résultats de l enquête client

2 Plan de la présentation L enquête Les chiffres-clés Quand et où viennent nos clients Qui sont nos clients Pratiques et comportements Satisfaction

3 Les réponses que nous cherchions

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5 Une démarche régionale Le Comité de Pilotage et partenaires financiers Les partenaires opérationnels Les 5 Parc Naturels Régionaux AGAM Autoroutes : ASF, ESCOTA, SAPRR SNCF Aéroports : Marseille Provence, Nice Côte d Azur, Toulon-Hyères, Avignon Ports : Marseille-Fos, Toulon, Nice FROTSI, Offices de Tourisme

6 Méthodologie Trois canaux de collecte, d avril 2010 à mars 2011

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8 Chiffres clés TOURISTES NUITEES 9 millions 66,7 millions Le Var conserve sa pole position 30% des nuitées de la région PACA sont réalisées dans le Var 10% DEPENSE 3,4 milliards 9% 20% 6% 25%

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10 Répartition en séjours 24% Quand Répartition en nuitées 6% 19% 67% 8% 8% 56% 11% Avec une saison estivale forte, mais un renforcement des «ailes de saison». Une durée des séjours supérieure à la moyenne régionale et aux autres départements. Allongement de la durée des séjours de +1 jour depuis DURÉE MOYENNE DES SÉJOURS +1,1J PACA = 7,2j

11 Où Une durée du séjour supérieure à la moyenne pour les territoires de Pays de Fayence, Var Estérel et Golfe de Saint-tropez 82 % des séjours sur les trois territoires littoraux

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13 Les clientèles françaises et étrangères Répartition en séjours Répartition en nuitées Une majorité de français (87% des séjours) Les français séjournent 7,5 jours contre 8,9 jours pour les étrangers RAPPEL 2003 Etrangers 14% Français 86% RAPPEL 2003 Etrangers 16% Français 84%

14 Répartition en séjours La clientèle française 3 régions représentent près des 2/3 des séjours français Répartition en nuitées Rhône-Alpes 24% Île-de-France 26% Paca 10% SÉJOURS 2003 RHÔNE-ALPES 26% ÎLE-DE-FRANCE 26% NUITÉES PACA 19% 2003 RHÔNE-ALPES 26% ÎLE-DE-FRANCE 33% PACA 9%

15 Répartition en séjours La clientèle étrangère 5 pays représentent plus des 2/3 des séjours étrangers 3% Répartition en nuitées 18% 8% 14% 14% 16% 13% 15% 14% 11% 18% 12% 10% SÉJOURS % NUITÉES % 22% 2% 10% 27% 13% 8% 20% 24%

16 Les professions de nos clients Répartition en séjours 1/3 des touristes sont des CSP+ profession libérale, professeur, profession scientifique, cadre et autre profession intellectuelle supérieure 33% Employé 24% Retraité 16% Profession intermédiaire Artisans, commerçants, chef d entreprise 9% 8% Ouvrier, ouvrier agricole Étudiants Autre profession Autre inactif Agriculteur exploitant 4% 3% 2% 2% 1% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%

17 Les revenus de nos clients Répartition en séjours Près d 1 foyer sur 2 dispose de revenus supérieurs à par mois 21% 25% 22% 20% 13% Moins de 2000 De 2000 à 2999 De 3000 à 3999 De 4000 à 4999 Plus de 5000

18 Composition du groupe Des clientèles familiales surtout sur l été (63% des séjours) Des couples qui viennent sur l automne et le printemps Des célibataires surtout sur l hiver et l automne 70% Répartition en séjours 63% En famille ou entre amis avec enfants En famille ou entre amis sans enfants En couple uniquement Seul Autre 60% 50% 40% 42% 38% 45% 30% 20% 10% 0% 27% 25% 25% 23% 22% 20% 18% 14% 11% 9% 4% 4% 2% 2% 3% 1% HIVER AUTOMNE ÉTÉ PRINTEMPS

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20 La motivation Répartition en séjours dont1/3 pour motif affinitaire LE MOTIF AFFAIRE PAR SAISON 10% 9% 9% 9% 8% Loisirs 62% dont 1/3 pour motif affinitaire : visite famille, amis Visite de famille / amis 31% Motifs personnels 3% Motifs professionnels 4% 7% 6% 5% 4% 3% 2% 1% 0% 5% PRINTEMPS 1% ÉTÉ AUTOMNE HIVER

21 Répartition en séjours Modes de transport Concernant les clientèles extra-régionales 74% d entre elles viennent par la route 16% par le fer 9% par l avion 1% 15% 77% des clientèles arrivent par la route, soit une Progression progression des arrivées par ce mode de transport / par 2003 rapport à % 77%

22 Modes d hébergement Répartition en séjours Progression des séjours marchands entre 2003 et 2010 Progression des séjours marchands / 2003 Répartition en nuitées 45% 55% 45% 55%

23 Modes d hébergement Répartition en séjours Refuge, Gîte d'étape Chambre d'hôtes 0,4% 2,5% Village vacances, hébergement collectif Résidence de tourisme Hôtel Locations : appartemments, maisons, meublés, gîtes Camping 5,0% 6,2% 9,7% 10,4% 10,7% Camping hôtel, location en Camping tête pour hôtel, l hébergement location en marchand tête pour l hébergement marchand Echange d'appartement ou de maison Autres 0,4% 1,6% Chez les varois 1 er mode d hébergement non marchand Résidence secondaire personnelle 8,4% Résidence secondaire de parents ou amis 17,4% Résidence principale de parents ou amis 27,3% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%

24 Modes d hébergement Répartition en nuitées Refuge, Gîte d'étape 0% Chambre d'hôtes 2% Village vacances, hébergement collectif Résidence de tourisme Hôtel 5% 5% 7% Camping et location en tête en termes de nuitées Locations : appartemments, maisons, meublés, gîtes 12% Camping 14% Echange d'appartement ou de maison 0% Autres 2% Résidence secondaire personnelle 14% Résidence secondaire de parents ou amis 17% Résidence principale de parents ou amis 22% (QUESTION À CHOIX MULTIPLE) 0% 5% 10% 15% 20% 25%

25 Activités pratiquées Répartition en séjours Patrimoine / Culture Loisirs / activités sportives Consommation / achats Autre Découverte Baignade Se reposer Plage baignade (activité de bord de mer ou de lac) 49% Découvertes de villages, cités de caractère 42% Découverte de villes 36% Marchés visites d'artisans, de producteurs du terroir Pratique de la randonnée de la promenade 24% 27% Visite de sites naturels, espaces protégés Shopping Découverte de routes touristiques Pratique d'une activité de loisirs (hors rando) 19% 18% 13% 11% Se reposer, ne rien faire 42% (QUESTION À CHOIX MULTIPLE) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

26 Les lieux fréquentés Répartition en séjours Calanques Verdon Porquerolles Port-Cros Le Verdon Les calanques de Marseille 37% 40% Port-Cros, Porquerolles 35% La Camargue Le Luberon Les Alpilles 19% 21% 23% La Sainte Victoire 15% Le Mercantour Les Ecrins Le Queyras 5% 6% 8% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% Question à réponses multiples

27 La dépense DÉPENSE QUOTIDIENNE PAR PERSONNE * Hors frais de transport pour venir dans le Var % 31 +8% % 2003 Euros constants MARCHAND NON-MARCHAND TOTAL MOYEN RÉPARTITION PAR POSTE SEJOUR EN HEBERGEMENT MARCHAND Loisirs 9% Biens durables 7% Transport 10% MARCHAND NON-MARCHAND TOTAL MOYEN Nourriture 28% Hébergement 46%

28 La dépense français / étrangers DÉPENSE QUOTIDIENNE PAR PERSONNE * Hors frais de transport pour venir dans le Var 2003 Euros constants +22% % +30% FRANÇAIS ETRANGERS TOTAL MOYEN FRANÇAIS ETRANGERS TOTAL MOYEN Nourriture 34% FRANÇAIS Loisirs 13% Biens durables 11% RÉPARTITION PAR POSTE TOUS MODES D HEBERGEMENTS Transport 14% Hébergement 28% Nourriture 33% ÉTRANGERS Loisirs 7% Biens durables 8% Transport 10% Hébergement 42%

29 La préparation du séjour Répartition en séjours Site internet Famille, amis 32% 46% Internet Notamment pour les Internet clientèles en hébergement marchand Directement auprès de l'hébergeur Bouche à oreille Par un OT, SI, CDT ou CRT Guides touristiques payants Entreprise Autre moyen Agence de voyage, Tour opérateur Presse, publicité le 8% 7% 6% 4% 4% 3% 3% 2%??? Var 2 ème vecteur d information la famille et les amis

30 La préparation du séjour Répartition en séjours les sites des destinations en tête Les sites de destinations ou d'offices du Tourisme 41% Les sites de réseaux d'hébergements 25% Les sites des guides touristiques 14% Les sites de grands voyagistes en ligne Les sites de certains professionnels du tourisme 9% 9% Les blogs, forums spécialisés Les sites d'associations ou comités d'entreprises Les sites des agences de voyages Les sites de réseaux sociaux Les sites de grands distributeurs 7% 5% 4% 3% 3%

31 La réservation Répartition en séjours Pas de réservation 48,2% Internet 28,4% 52% réservant via Internet le font directement auprès du propriétaire, de l hébergeur, d une agence immobilière. Autre mode 23,4% 75% réservant par un mode de réservation autre qu Internet le font directement auprès du propriétaire, de l hébergement, d une agence immobilière.

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33 Déjà clients? - Reviendront-ils? 88% sont déjà venus dans le Var 12% sont venus pour la 1 ère fois Pour ceux qui reviennent, ils viendront : 53% en été 29% au printemps 11% en automne 7% en l hiver 97% ont l intention de revenir Parmi ceux-ci 71% d ici un an 9% d ici deux ans 15% ne savent pas quand ils vont revenir (hors touristes originaires de la région PACA)

34 La satisfaction LES 3 POINTS DE SATISFACTION 9 clients sur 10 sont satisfaits l intérêt et la diversité des sites l accueil des Offices de tourisme Ex-æquo : Qualité et confort de l Hébergement et la Qualité de l Environnement Parmis les clients satisfaits 4 clients sur 10 sont très satisfaits LES 3 POINTS DE PROGRÈS Le rapport qualité / prix sur les activités et spectacles Organisation du stationnement les parkings Fluidité de la circulation

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