Résultats de l enquête client Pratique de la randonnée et de la promenade (1 ère activité)

Transcription

1 Résultats de l enquête client Pratique de la randonnée et de la (1 ère activité)

2 Plan de la présentation L enquête Les chiffres-clés Quand et où viennent nos clients Qui sont nos clients Pratiques et comportements Satisfaction

3 Les réponses que nous cherchions

4 Pratique de la randonnée et de la (1 ère activité)

5 Une démarche régionale Le Comité de Pilotage et partenaires financiers Les partenaires opérationnels Les 5 Parc Naturels Régionaux AGAM Autoroutes : ASF, ESCOTA, SAPRR SNCF Aéroports : Marseille Provence, Nice Côte d Azur, Toulon-Hyères, Avignon Ports : Marseille-Fos, Toulon, Nice FROTSI, Offices de Tourisme

6 Méthodologie Trois canaux de collecte, d avril 2010 à mars 2011

7 Pratique de la randonnée et de la (1 ère activité)

8 Chiffres clés 5,4% TOURISTES 9 millions NUITEES 66,7 millions 3,1 millions 4,6% 3,6% DEPENSE 3,4 milliards 121,4 millions Valeurs départementales

9 Face aux autres territoires 10% 2,9 jrs 9% 45% 1% 8% 2% 4,5 jrs 15,2 jrs 7 jrs 6,7 jrs 4,4 jrs 9% 7,8 jrs 16% 7,1 jrs 61% des des séjours séjours sur les sont trois réalisés territoires sur littoraux 2 territoires varois

10 Pratique de la randonnée et de la (1 ère activité)

11 Quand Répartition en séjours Répartition en nuitées 35% 39% 12% 35% 45% 8% 10% 16% DURÉE MOYENNE DES SÉJOURS Printemps 6,4 jours Eté 7,6 jours Automne 3,2 jours Hiver 7,5 jours Global 6,4 jours

12 Pratique de la randonnée et de la (1 ère activité)

13 Les clientèles françaises et étrangères Répartition en séjours Répartition en nuitées 10 % 90 % 14 % 86 % Valeurs départementales Les Français séjournent 6,1 jours contre 9,3 jours pour les Etrangers.

14 La clientèle française Répartition en séjours 3 régions représentent 70% des séjours français 18 % Répartition en nuitées 4 % Picardie 5% Alsace 5% 23 % PACA 13% Rhône-Alpes 30% Ile-de-France 21% 5 % 29 %

15 La clientèle étrangère Répartition en séjours Répartition en nuitées 10% 15% 6% 6% 6% 46% 9% 11% 4% 47% 23% 1%

16 Les professions de nos clients Répartition en séjours Profession libérale, professeur, profession scientifique, cadre et autre profession intellectuelle supérieure 35% 33 Employé 20% 24 Retraité 19% 16 Artisans, commerçants, chef d entreprise Autre profession Ouvrier, ouvrier agricole Profession intermédiaire 7% 7% 5% 4% Étudiants Autre inactif Agriculteur exploitant 1% 1% 1% % 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% Valeurs départementales

17 Les revenus de nos clients Répartition en séjours 58% des foyers ont des revenus supérieurs à 3000 par mois. 31% 27% 15% 17% 10% Moins de 2000 De 2000 à 2999 De 3000 à 3999 De 4000 à 4999 Plus de 5000 Valeurs départementales

18 Titre de l'axe Randonnée & Composition du groupe Répartition en séjours Une clientèle surtout en famille avec enfants (58% des séjours) 0,6 0,5 0,4 0,3 0,2 0,1 0 54% En famille ou entre amis avec enfants 15% 24% En famille ou En couple entre amis uniquement sans enfants Titre de l'axe En famille ou entre amis avec enfants En famille ou entre amis sans enfant En couple uniquement Seul Autre 2% 3% Seul Autre Valeurs départementales

19 Pratique de la randonnée et de la (1 ère activité)

20 La motivation Répartition en séjours 4 Motifs professionnels 4 3% Loisirs Près des 2/3 des séjours 96 Visite de famille ou amis 34% 31 Loisirs 62% 62 Dont 35% pour motif affinitaire : visite famille, amis Valeurs départementales

21 Modes de transport Répartition en séjours 2% 18% 4% 76%

22 Modes d hébergement Répartition en séjours Répartition en nuitées Hébergement Des nuitées non marchandes inférieur supérieures à la à la moyenne départementale 43% 57% 43% 57% Valeurs départementales

23 Modes d hébergement Répartition en séjours Refuge, Gîte d'étape Hôtel Chambre d'hôtes Locations : appartemments, maisons, meublés, gîtes Résidence de tourisme, Village vacances 0% 5% 6% 6% 13% Les campings en tête pour l hébergement marchand Camping Echange d'appartement ou de maison Autres Résidence secondaire personnelle 0% 0% 10% 14% Résidence des parents Chez les ou varois amis largement 1 er mode en d hébergement tête non marchand Résidence secondaire de parents ou amis 16% 17 Résidence principale de parents ou amis 30% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 27 Valeurs départementales

24 Modes d hébergement Répartition en nuitées Refuge, Gîte d'étape Hôtel Chambre d'hôtes Locations : appartemments, maisons, meublés, gîtes 0% 2% 7% 8% Les résidences et villages en vacances en tête pour l hébergement marchand Camping Résidence de tourisme, Village vacances Echange d'appartement ou de maison Autres Résidence secondaire personnelle Résidence secondaire de parents ou amis Résidence principale de parents ou amis 12% 14% 0% 2% 16% 19% 20% % 5% 10% 15% 20% 25% Valeurs départementales

25 Autres activités pratiquées Répartition en séjours Patrimoine / Culture Loisirs / activités sportives Consommation / achats Autre Découverte de villages Découverte de villages et cités de caractère 35% 42 Se reposer, ne rien faire 33% 42 Plage, Baignade Marchés, brocantes, visites d'artisans, de producteurs du terroir 28% 30% Découverte de villes Visite de sites naturels, espaces protégés Shopping 18% 20% 21% Pratique d'une activité sportive de loisirs (hors rando) 14% 11 Découverte de routes touristiques Visite de vignobles, de caves (QUESTION À CHOIX MULTIPLE) 9% 9% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% Valeurs départementales 13 7

26 Les lieux fréquentés Répartition en séjours Porquerolles Verdon Calanques Le Verdon Les calanques de Marseille Port-Cros, Porquerolles La Camargue Le Luberon % 12% 13% 17% 25% La Sainte Victoire Les Alpilles Le Mercantour Le Queyras Les Ecrins 5% 5% 5% 4% 4% % 5% 10% 15% 20% 25% 30% Question à réponses multiples Valeurs départementales

27 La dépense français / étrangers DÉPENSE QUOTIDIENNE PAR PERSONNE * Hors frais de transport pour venir dans le Var FRANÇAIS ETRANGERS TOTAL MOYEN Valeurs départementales Nourriture 35% Loisirs 11% FRANÇAIS Biens durables 11% RÉPARTITION PAR POSTE Transport 16% Hébergement 27% Nourriture 30% ÉTRANGERS Loisirs 13% Biens durables 7% Transport 13% Hébergement 37%

28 La préparation du séjour Répartition en séjours Site internet 35% 46 Famille, amis 20% 32 Directement auprès de l'hébergeur Guides touristiques payants Bouche à oreille Par un OT, SI, CDT ou CRT Autre moyen Agence de voyage, Tour opérateur Entreprise Presse, publicité 8% 7% 6% 4% 4% 4% 3% 1% ??? le Var 2 ème vecteur d information Famille, amis Valeurs départementales

29 La préparation du séjour via Internet Répartition en séjours Principaux prescripteurs :les sites des destinations ou OTSI Les sites de destinations ou d'offices du Tourisme 16% 41 Les sites de réseaux d'hébergements 6% 25 Les sites des guides touristiques Les sites de certains professionnels du tourisme 4% 4% 14 9 Les sites de grands voyagistes en ligne Les blogs, forums spécialisés Les sites d'associations ou comités d'entreprises Les sites de réseaux sociaux Les sites de grands distributeurs Les sites des agences de voyages 2% 1% 1% 1% 1% 1% Valeurs départementales

30 La réservation Répartition en séjours Pas de réservation 58% 48 Internet 20% 28 59% réservant via Internet le font directement auprès du propriétaire, de l hébergement, d une agence immobilière Autre mode 22% 23 59% réservant par un mode de réservation autre qu Internet le font directement auprès du propriétaire, de l hébergement, d une agence immobilière. Valeurs départementales

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32 Déjà clients? - Reviendront-ils? 88 92% sont déjà venus dans le Var 95% ont l intention de revenir 97 8% sont venus pour la 1 ère fois Parmi ceux-ci 63% d ici un an Pour ceux qui reviennent, ils viendront : 41% en été 13% en automne 17% ne savent pas quand ils vont revenir 15 Valeurs départementales

33 La satisfaction Satisfaction globale LES 3 POINTS DE SATISFACTION L intérêt et la diversité des sites La qualité, confort de l hébergement 7 clients sur 10 sont satisfaits La qualité de l environnement LES 3 POINTS DE PROGRÈS Fluidité de la circulation Le rapport qualité / prix pour les activités ou spectacles Mais 5 clients sur 10 sont très satisfaits L organisation du stationnement, les parkings

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