M E C A N I Q U E D E P R E C I S I O N

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1 I S O V E R S I O N M E C A N I Q U E D E P R E C I S I O N

2 Sommaire Approbation et diffusion du manuel qualité 4 Gestion des modifications du manuel qualité 5 Présentation de la SARL UNTEL 6 Plan d accès 7 4. système de management de la qualité Exigences générales 8 Exclusion 8 Processus externalisés 8 Identification des processus clés 8 Type de processus 8 Séquences (déroulé) du processus 9 Pilote du processus 9 Indicateur de processus 9 Tableau d'identification des processus Exigences relatives à la documentation Généralités 11 Pyramide documentaire du SMQ Manuel qualité : 12 Diffusion du manuel qualité Maîtrise des documents Maîtrise des enregistrements 13 Procédures Responsabilité de la direction Engagement de la direction Écoute client : Politique qualité Planification Objectifs qualité Planification du SMQ 18 Cartographie des processus et de leurs interactions 19 Interactions entre les Processus 20 Processus de management global du SMQ Responsabilité, autorité et communication Responsabilité, autorité et communication Responsabilité et autorité 22 Organigramme fonctionnel 22 Définitions de fonctions Représentant de la direction Communication interne Revue de direction Management des ressources Mise à disposition des ressources Ressources humaines Généralités 26 Qualification du personnel 26 Recrutement 26 Page 2 sur 51

3 6.2.2 compétences, sensibilisation et formation Infrastructures Environnement de travail 28 Environnement pour l'usinage et le contrôle dimensionnel 28 Rangement du poste de travail 28 Sécurité des hommes 28 Processus maintenance Réalisation du produit Planification de la réalisation du produit Processus relatifs aux clients Détermination des exigences relatives au produit Revues des exigences relatives au produit (revue de contrat) 32 Processus client Communication avec les clients Conception et développement Achats processus d achat 36 Homologation. 36 Évaluation 36 Informations relatives aux achats. 37 Vérification des produits achetés. 37 Réception des marchandises Production 38 Processus fabrication (pièces usinées et montage) 38 Processus administratif Maîtrise de la production Validation des processus de production Identification et traçabilité 44 Identification 44 Traçabilité Propriété du client Préservation du produit Maîtrise des dispositifs de surveillance et de mesure (Métrologie) Mesures, analyse et amélioration 47 Processus amélioration continue Satisfaction du client Audit interne Maîtrise du produit non conforme Actions issues de l amélioration continue Actions correctives Actions préventives Surveillance et mesure des processus Surveillance et mesure du produit Analyse des données 50 Glossaire des termes et abréviations utilisés 51 Page 3 sur 51

4 Approbation et diffusion du manuel qualité Manuel qualité rédigé par : Manuel qualité vérifié et approuvé par : Responsable qualité Direction D I F F U S I O N : Contrôlée Non contrôlée Page 4 sur 51

5 Version Date de la version Pages modifiées et nature de la modification MQ Indice A Création du manuel qualité pour répondre à l ISO 9001 version 2000 MQ Juillet 2009 Passage à la version 2008 de l ISO 9001 Page 5 sur 51

6 Présentation de la SARL UNTEL Raison sociale UNTEL Forme juridique S.A.R.L. au capital de Adresse Téléphone Fax Courrier électronique 28 Chemin du Gros Chêne MONTARGIS 02 XX YY ZZ WW 02 XX YY ZZ WW Code APE 285 D R.C.S B 290 N SIRET Activité principale Mécanique de précision Secteurs d'activité Aéronautique Automobile Médical Agroalimentaire Machine spéciale Nucléaire Armement Électronique Électroménager Page 6 sur 51

7 Plan d accès UNTEL 28 Chemin du Gros Chêne MONTARGIS - Page 7 sur 51

8 4. système de management de la qualité 4.1 Exigences générales Le SMQ s applique à toutes les activités, depuis l appel d offre jusqu à l expédition. La mission de UNTEL consiste à réaliser des pièces mécaniques de précision unitaire, en petites et moyennes séries, réalisation de prototype et l intégration d éléments. Exclusion 7.3 Conception et développement Voir justification au 7.3 Processus externalisés UNTEL se réserve la maîtrise intégrale de tous les processus de l entreprise même lorsque, pour des raisons de faisabilité, certains éléments sont sous-traités. Dans ce cas l acte de sous-traitance est géré en achat afin de garantir la conformité aux exigences de l entreprise qui vise la satisfaction des besoins et attentes des clients. Traitements thermiques Traitements de surface Rectification La surveillance et la mesure de ces processus sont réalisées comme suit : Contrôle en réception du produit acheté Sélection et évaluation des fournisseurs concernés Nota : les processus métier ne font jamais l'objet d'un recours à la sous-traitance Identification des processus clés Le tableau de la page suivante décrit les processus clés (ensemble d'activités) de l'entreprise en précisant : Type de processus À quelle famille le processus appartient : Famille management Famille réalisation du produit Famille support Page 8 sur 51

9 Page 9 sur 51

10 Tableau d'identification des processus o o o Le MQ décrit les séquences de ces processus ainsi que les interactions avec les autres activités de l entreprise voir notamment les logigrammes de processus. Page 10 sur 51

11 4.2 Exigences relatives à la documentation Généralités Page 11 sur 51

12 Pyramide documentaire du SMQ La culture de l entreprise Manuel qualité : Page 12 sur 51

13 Page 13 sur 51

14 5 - Responsabilité de la direction Page 14 sur 51

15 5.2 Écoute client : Nature du besoin Client Comment UNTEL y répond? Pour la partie technique Pour les autres besoins, comme par exemple, le respect des disposition s administrati ves, délai de livraison.. Pour les éléments plus informels Page 15 sur 51

16 5.3 Politique qualité IN Résumé Politique Qualité CLIENT 3) MAITRISE DES COUTS Page 16 sur 51

17 Satisfaction des besoins client Produit conforme Maîtrise permanente des coûts Page 17 sur 51

18 5.4.2 Planification du SMQ Page 18 sur 51

19 PROCESSUS FABRICATION USINAGE - MONTAGE L E G E N D E : Interactions Page 19 sur 51

20 Interactions entre les Processus Page 20 sur 51

21 o Approche factuelle (voir organigramme) appros Q u a l i t é - f o n c t i o n t r a n s v e r s e de de satisfaction client Page 21 sur 51

22 5.5 Responsabilité, autorité et communication Page 22 sur 51

23 Définitions de fonctions Représentant de la direction Page 23 sur 51

24 5.5.3 Communication interne Fréquence Objectif Responsable Participants ou modalités Page 24 sur 51

25 5.6 Revue de direction Les éléments ci-dessus sont consignés dans chaque ordre du jour (convocation) Un compte rendu est rédigé à chaque revue puis est utilisé comme enregistrement afin d en assurer le suivi. Page 25 sur 51

26 6 - Management des ressources 6.1 Mise à disposition des ressources 6.2 Ressources humaines Généralités Qualification du personnel Recrutement Page 26 sur 51

27 6.2.2 compétences, sensibilisation et formation 6.3 Infrastructures Détermination des besoins - Mise à disposition : Disponibilité et fiabilité des équipements Maintenance Page 27 sur 51

28 6.4 Environnement de travail Environnement pour l'usinage et le contrôle dimensionnel Rangement du poste de travail Sécurité des hommes Page 28 sur 51

29 Processus maintenance Éléments d'entrée Pilote Indicateur 1 équipements 2 Sous garantie Hors garantie non oui 8 9 Page 29 sur 51

30 Page 30 sur 51

31 7 - Réalisation du produit Enregistrements GPAO s Page 31 sur 51

32 7.2 Processus relatifs aux clients Détermination des exigences relatives au produit Revues des exigences relatives au produit (revue de contrat) voir ci-après le processus client Page 32 sur 51

33 Processus client 1 2 GPAO oui non Page 33 sur 51

34 9 non oui 10 non Communication CLIENT oui Page 34 sur 51

35 7.2.3 Communication avec les clients Page 35 sur 51

36 7.3 Conception et développement 7.4 Achats processus d achat Page 36 sur 51

37 Page 37 sur 51

38 7.5 Production Page 38 sur 51

39 8 montage Page 39 sur 51

40 N Activité 11 Dossier de livraison Constitution du dossier de livraison conten BL Déclaration de conformité CCPU Rapport de contrôle Plan Déclaration de conformité traitement Page 40 sur 51

41 Processus administratif Éléments d'entrée Pilote Suivi et recouvrement des créances 9 Gestion documentaire du SMQ 10 Page 41 sur 51

42 N Activité Conformité administrative Page 42 sur 51

43 7.5.1 Maîtrise de la production Éléments traduisant une exigence Comment cette exigen Validation des processus de production Page 43 sur 51

44 7.5.3 Identification et traçabilité Traçabilité Client N d OF Si requis Etc. Page 44 sur 51

45 7.5.4 Propriété du client Préservation du produit Page 45 sur 51

46 7.6 Maîtrise des dispositifs de surveillance et de mesure (Métrologie) Page 46 sur 51

47 8. Mesures, analyse et amélioration Processus amélioration continue Élément d'entrée Finalité Pilote Indicate Suivi de l'action Action Soldée Page 47 sur 51

48 8.2.1 Satisfaction du client Formulaire d enquête de satisfaction Client Affichage de l analyse pour sensibilisation du personnel Page 48 sur 51

49 Plan d amélioration de la qualité PAQ 85 Analyse Synthèse Examen en revue de direction Page 49 sur 51

50 A U T O - C O N T R O L E E T C O N T R O L E F I N A L A V E C E N R E G S I T R E M E N T Page 50 sur 51

51 Glossaire des termes et abréviations utilisés Terme ou abréviation Signification Page 51 sur 51

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