CONFÉRENCE. Services financiers postaux. Postes et établissements financiers : de la concurrence à la complémentarité

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1 CONFÉRENCE Services financiers postaux Postes et établissements financiers : de la concurrence à la complémentarité Amsterdam, Juin 2008

2 Services financiers postaux Postes et établissements financiers : de la concurrence à la complémentarité Les compagnies postales et les banques postales sont devenues des acteurs importants dans les secteurs de la finance et de l assurance à l échelle internationale. Malgré la concurrence qui existe entre ces acteurs, nous assistons actuellement à une évolution profonde de leurs rapports. De nos jours, les banques et les compagnies d assurance envisagent des associations potentielles avec des compagnies postales, soit de manière globale par la mise en œuvre de partenariats stratégiques, soit en ciblant certains produits, secteurs ou tâches spécifiques. La conception et la mise en œuvre d associations gagnantes/gagnantes sont donc essentielles au présent et à l avenir de tels partenariats.

3 JEUDI 19 JUIN 2008 / MATINÉE Sébastien Declercq Vice President A.T. Kearney France Bureaux de poste et établissements financiers : concurrents ou partenaires stratégiques? Nouveaux modèles d organisation prenant leur source dans les réformes postales en Europe et en Asie Éventail des alliances : de la coopération orientée produit aux partenariats stratégiques Facteurs de réussite des alliances stratégiques avec des organisations postales Luis Marquet Director Post Banking Manager PCAM Deustche Bank Espagne Nouvel accord entre Correos et Deutsche Bank bilan et avenir Introduction : coopération entre Correos et Deutsche Bank Contexte de l accord Avancement et évolution Principaux défis au cours des prochaines années Analyse de l impact financier Alberto Buttaroni Operation & Customer Service Department Manager Chief Network & Sale Office Division Poste Italiane Italie Poste Italiane intégration d activités et partenariats commerciaux Le chemin réalisé entre 1992 et 2008 Les stratégies de développement - Élargissement des offres et intégration dans une logique client - Développement du réseau Focus sur le développement de l offre : produits propres et produits "brandés" Opportunités, partenariat et compétition équilibre entre marché et efficacité George Hughes Head of Business Development Post Office Financial Services Royaume-Uni Services financiers des bureaux de poste au Royaume-Uni Contexte du développement des services financiers au sein des bureaux de poste Partenariat avec Bank of Ireland pour la prestation de services financiers par le biais des canaux de distribution de la poste Réussites et principaux enseignements tirés Principaux défis pour aller de l avant Claudio Raimondi Marketing Director Poste Vita Italie Le canal postal entre quantité et qualité de la relation dans le domaine de l assurance : l exemple de Poste Vita Penser au centre et agir localement L exemple Poste Vita Industrialiser les processus commerciaux pour une offre de qualité

4 JEUDI 19 JUIN 2008 / APRÈS-MIDI Robert Heisterborg Global Head Payments & Cash Management ING Bank Pays-Bas Comment une organisation de services financiers postaux peut changer L impact du SEPA Consolidation dans le traitement des paiements Volker Stadler Managing Director Transaction Banking Deutsche Postbank Allemagne Partenariats stratégiques en matière de paiements pour les banques Développement des prestataires de services de paiement Fonctionnement des partenariats en matière de paiement Offre de services et avantages pour les banques Alain Nicaud Président Transactis France La création d'une joint venture entre la Banque Postale et la Société Générale dans le domaine de la monétique Le choix de la structure et ses objectifs Comment exploiter au mieux les synergies entre les deux établissements partenaires? Miroslav Seidl Executive Director PSB Segment & Strategic Marketing Poštovní Sporitelna République Tchèque Marketing de marque et segmentation évolutions et révolutions Personnes différentes, besoins différents : une segmentation s impose La marque PSB au fil du temps impact de la marque Czech Post sur la marque ČSOB ; évolution de la marque (plus récente mais non moins connue) Espace pour une sous-marque ciblant les jeunes József Filep Director of Product Management Hungarian Post Hongrie Partenariat entre la Poste Hongroise et Erste Bank Hungary Les services financiers postaux : passé, présent et futur Création d une marque La Poste Hongroise, un prestataire bancaire important

5 VENDREDI 20 JUIN 2008 / MATINÉE Chantal Lory Directeur Alliances Stratégiques LaSer France Comment mettre en œuvre un partenariat en crédit à la consommation : l'expérience LaSer - Post Danemark Mise en place d'un modèle de distribution original Répartition des rôles entre les deux partenaires Bilan provisoire des actions mises en œuvre dans le cadre de ce partenariat Margaret Sweeney Chief Executive Officer Postbank Irelande Postbank, la joint-venture entre Fortis et An Post La création d une nouvelle entité entre une poste et un établissement financier Quels types de produits et services pour les clients de Postbank Hans Boon General Director HayPost Arménie Etablissement d un modèle de partenariat privé/public au sein d'un marché émergent : étude du cas HayPost Établir une banque postale en Arménie sur la base d un modèle de partenariat Structure du partenariat Missions de la poste dans des domaines tels la microfinance, les envois de fonds des travailleurs immigrés et la mobilisation de petites épargnes Søren Rose Chief Executive Officer Eurogiro Danemark Comment les organisations postales pourraient-elles renforcer activement l intégration de services financiers et servir d'interface avec la clientèle Le concept unique d Eurogiro en matière d interopérabilité Principaux défis sur le marché de l envoi de fonds Raisons pour lesquelles les bureaux de poste conviennent parfaitement pour desservir le marché Francesco Guzzetta Business Leader Product Sales Prepaid Southern Europe MasterCard Worldwide & Fabrizio Giardino Payment Systems, Acceptance Responsible Business Unit Bancoposta Poste Italiane Italie Les essais de Poste Italiane et MasterCard sur les paiements sans contact en Italie Mise en place du paiement sans contact dans la vie de tous les jours Un programme permettant aux consommateurs et aux commerçants d économiser du temps et de réduire les risques liés aux paiments en espèce Développer l acceptation : la solution d un système de paiement innovant

6 VENDREDI 20 JUIN 2008 / APRÈS-MIDI Jean-Marc Pailhol Partner Responsable du Secteur Banque & Finance CVA - Corporate Value Associates France Freins et leviers à la commercialisation de services financiers dans un réseau postal Intégration de la culture postale à la stratégie de distribution de services financiers Adaptation de l offre de valeur aux spécificités de la clientèle postale et du réseau postal Construction d un modèle d animation commerciale différencié Antonis Kaminaris Executive Vice Chairman TT Hellenic Postbank Grèce Comment développer une véritable culture commerciale dans les réseaux postaux Création d un réseau commun entre TT et ELTA Les cibles et actions du nouveau réseau Création d une infrastructure Marketing et communication Iwona Kwarciak-Porowska Director of Postal Banking Department Bank Pocztowy Pologne Comment adapter le réseau postal afin qu il se concentre sur la vente des produits financiers de Bank Pocztowy Thierry Kneissler Head of Corporate Development PostFinance Suisse La réussite par le biais de la différentiation PostFinance dans le marché de détail suisse La pression croissante qui s exerce au sein des marchés financiers suisses exige une stratégie de différentiation Être différent n est pas simple mais se révèle payant PostFinance est et restera différent La différentiation comme facteur de réussite clé dans la banque de détail

7 JEUDI 19 JUIN : 15 Café d accueil et enregistrement des participants 09 : 00 Sébastien Declercq, A.T. Kearney 09 : 30 Luis Marquet, Deustche Bank 10 : 00 Alberto Buttaroni, Poste Italiane 10 : 30 Débat 10 : 55 Pause 11 : 25 George Hughes, Post Office Financial Services 11 : 55 Claudio Raimondi, Poste Vita 12 : 25 Débat 12 : 45 Déjeuner 14 : 15 Robert Heisterborg, ING Bank 14 : 45 Volker Stadler, Deutsche Postbank 15 : 15 Alain Nicaud, Transactis 15 : 45 Débat 16 : 10 Pause 16 : 40 Miroslav Seidl, Poštovní Sporitelna 17 : 10 József Filep, Hungarian Post 17 : 40 Débat 18 : 00 Fin de la première journée 20 : 30 Dîner pour tous les participants VENDREDI 20 JUIN : 15 Café d accueil 09 : 00 Chantal Lory, LaSer 09 : 30 Margaret Sweeney, Postbank Ireland 10 : 00 Hans Boon, HayPost 10 : 30 Débat 10 : 55 Pause 11 : 25 Søren Rose, Eurogiro 11 : 55 Francesco Guzzetta, MasterCard Worldwide & Fabrizio Giardino, Poste Italiane 12 : 35 Débat 12 : 55 Déjeuner 14 : 25 Jean-Marc Pailhol, CVA - Corporate Value Associates 14 : 55 Antonis Kaminaris, TT Hellenic Postbank 15 : 25 Débat 15 : 45 Pause 16 : 15 Iwona Kwarciak-Porowska, Bank Pocztowy 16 : 45 Thierry Kneissler, PostFinance 17 : 15 Débat 17 : 35 Fin de la conférence

8 Bulletin d inscription / Services financiers postaux Amsterdam, Juin 2008 Participant : Mme - Mlle - M. / Nom Prénom Fonction Institution Adresse Tél Fax Assistant ( ou personne en charge de l inscription ) : Nom & Prénom Tél Fax Je serai l'invité de l'efma au dîner du 19 juin 2008 Je ne participerai pas au dîner Information pratique > Dates La conférence débutera le jeudi 19 juin 2008 à 8h15 par un café d'accueil et se terminera le vendredi 20 juin 2008 à 17h35. > Lieu Mövenpick Hotel Amsterdam City Centre, Piet Heinkade 11 NL Amsterdam, Pays-Bas Tel.: Fax: > Langues Les sessions et les débats se dérouleront en anglais et en français. > Hébergement Les frais d'hébergement sont à la charge des participants et seront à régler directement à l'hôtel avant le départ. Des chambres ont été réservées pour les nuits des 18 et 19 juin 2008 au Mövenpick Hotel. Le prix des chambres s'élève à 205 euros pour une chambre simple ou double; tarif incluant la TVA, mais excluant le petit-déjeuner et la taxe de la ville de 5%. Une fois votre enregistrement effectué et confirmé par l Efma, le formulaire d hébergement sera mis à votre disposition sur votre espace personnel sur notre site web. Merci de bien vouloir l adresser au service > Mode de paiement Par chèque à l ordre de Efma Sarl Par virement bancaire au compte : IBAN : FR BIC : CCBPFRPP Natixis,115 rue Réaumur F Paris réservation groupe de l hôtel par fax: La disponibilité et le tarif des chambres ne sont plus garantis par l'hôtel après le mercredi 30 avril L'hôtel facturera automatiquement toute chambre inoccupée ou annulation tardive. > Inscriptions Les droits d'inscription comprennent la participation à la conférence, la documentation, les déjeuners, les pauses café et le dîner du 19 juin. Les droits d'inscription doivent être entièrement acquittés avant la conférence. L'Efma se réserve le droit de refuser l'entrée d'un participant qui n'aurait pas réglé ses droits avant l'événement. Les enregistrements de dernière minute seront acceptés sous réserve d'une garantie par carte de crédit. > Cancellations Toute annulation doit être impérativement notifiée par écrit. Avant le 5 juin 2008, les droits de participation seront remboursés moyennant une retenue de 20% pour frais administratifs. À compter de cette date les droits d inscription restent dus dans leur intégralité, ils le sont également si la personne inscrite ne se présente pas à la manifestation. Ces frais ne seront pas facturés si le participant se fait remplacer. Les remplacements sont acceptés à tout moment. > Droits d inscription Chaque inscription est strictement personnelle euros ( TVA exclue ) pour les représentants d'institutions membres de l'efma euros ( TVA exclue ) pour les représentants d'institutions non membres Par carte bancaire : Eurocard Mastercard Visa American Express Carte n Date Signature Date d expiration : Efma 16, rue d Aguesseau F Paris Tél.: Fax : Conformément à l'article 27 de la loi Informatique et Libertés" du , les informations qui vous sont demandées sont nécessaires au traitement de votre inscription et sont destinées aux services de l'efma. Vous pouvez accéder à ces informations et en demander la rectification si nécessaire.