à prendre l ascendant en matière de Big Data et de Cloud Les DSI de la région Asie-Pacifique cherchent
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- Damien Gaulin
- il y a 8 ans
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1 8 L enquête souligne la prépondérance accordée à la création de valeur ajoutée par rapport aux réductions de coûts, ainsi que la prédominance des investissements dans le Big Data, le Cloud et la sécurité. Les DSI de la région Asie-Pacifique cherchent à prendre l ascendant en matière de Big Data et de Cloud Ces dernières années, les entreprises n ont cessé de privilégier la réduction des coûts et la consolidation informatiques. Cependant, selon la nouvelle enquête menée par IDG CIO Research, la réduction des coûts recule aujourd'hui, au profit de la génération de valeur ajoutée et du renforcement de la sécurité, car de plus en plus de DSI et autres responsables technologiques de la région Asie-Pacifique poursuivent leur transition vers une approche orientée services. Cette enquête révèle également qu une écrasante majorité de responsables informatiques semblent désormais avoir conscience de l opportunité exceptionnelle qui leur est offerte d utiliser l'information d'une manière nouvelle pour créer de la valeur ajoutée et profiter d'avantages concurrentiels, et qu ils commencent à investir dans ce domaine. Lorsqu on demande aux 650 responsables de la région Asie-Pacifique (sur les participants de cette enquête internationale) de sélectionner les principaux objectifs qui détermineront leurs investissements technologiques majeurs au cours des 18 prochains mois, l amélioration de la productivité arrive en tête pour 42 % d entre eux. Cette réponse est suivie de près par la protection des données d entreprise, avec 37 %. En comparaison, 49 % des responsables américains déclarent que l amélioration de la productivité est leur premier objectif. Viennent ensuite l amélioration de la qualité et de la rapidité de la prise de décisions avec 45 %, l amélioration des niveaux de service avec 44 % et la protection des données d entreprise avec 41 %.
2 2 n n n n n n n n Principale préoccupation du département informatique Garantir la sécurité et la conformité dans le Cloud est la principale préoccupation de deux tiers des personnes interrogées dans le cadre de l enquête. 66 % En moyenne, pour l ensemble de la région, la réduction du gaspillage des ressources et des coûts (28 %) ou la transition des CAPEX aux OPEX (27 %) figurent en bas du classement des objectifs d investissement technologique. Cependant, au sein même de la région, les résultats sont plus disparates. 49 % des personnes interrogées au Japon indiquent que leur premier objectif d investissement informatique est la réduction des coûts ou la transition des CAPEX aux OPEX, tandis que 56 % de celles interrogées en Corée du Sud placent la protection des données d entreprise en tête de leurs objectifs. Investissements agressifs Les principaux responsables informatiques des entreprises de la région Asie-Pacifique participant à l enquête (implantées en Australie, en Chine, en Inde, au Japon, à Singapour et en Corée du Sud) se sont lancés dans une course effrénée pour adopter de nouvelles initiatives en matière de Cloud, de Big Data et de sécurité, dépassant ainsi leurs homologues américains et européens. Collectivement, 92 % d entre eux considèrent les initiatives de Cloud computing comme critiques ou importantes et prévoient d y investir massivement ou modérément dans les 12 prochains mois. Ce chiffre les place largement devant leurs homologues américains (52 %) et européens (78 %) qui envisagent des investissements similaires. Seuls l'amérique latine s en rapproche avec 90 %. De même, la région Asie-Pacifique figure en première position en matière d initiatives Big Data, 91 % de ses responsables envisageant d y investir massivement ou modérément. De nouveau, l Amérique latine arrive juste derrière avec 90 %, suivie de l Europe avec 80 %, les États-Unis se classant en dernier avec 60 %. Anticipation des menaces Toutefois, l'investissement dans la sécurité prévaut sur tout le reste selon 95 % des personnes interrogées de la région Asie-Pacifique. Il s agit encore d un domaine où l Amérique latine et l Europe sont légèrement à la traîne avec 92 %, les États-Unis étant à 83 %. Ces investissements reflètent les principales préoccupations des responsables de la région Asie-Pacifique. En effet, 73 % d entre eux placent en tête de leurs préoccupations les questions «Le Japon excelle en matière de sécurité des données, mais cette force a un coût.» de sécurité, c est-à-dire le risque d accès non autorisé, les cyberattaques, ainsi que l intégrité et la protection des données. Dans cette catégorie, les responsables latino-américains sont les plus préoccupés avec 81 %, alors que pour 66 % des responsables américains, la sécurité est la préoccupation numéro deux, après les problèmes liés aux ressources humaines. Au sein même de la région, l inquiétude est nettement supérieure en Inde (87 % des personnes interrogées) et à Singapour (83 %), mais moindre en Australie (73 %), en Corée du Sud (61 %) et en Chine (53 %). Au Japon, cependant, seulement 37 % considèrent la sécurité comme une préoccupation majeure, même si elle n est pas la dernière des questions dans la liste des préoccupations. Les réponses des Japonais peuvent traduire une relative confiance dans leur stratégie de sécurité existante. «Le Japon excelle en matière de sécurité des données» affirme le directeur informatique d un fabricant japonais de premier plan. «Mais cette force a un coût» ajoute-t-il, «car les contrôles du réseau interne de l entreprise rendent quasiment impossible le partage d informations avec les fournisseurs. Nous devons transférer des données en permanence, mais nous avons fini par le faire par plutôt que par un [autre] moyen électronique.» Priorité au Big Data La plupart des responsables informatiques de la région Asie-Pacifique semblent désormais prendre conscience de l importance de la valeur des volumes de données à leur disposition. À Singapour, 97 % indiquent qu ils prévoient de réaliser des investissements conséquents ou modérés au cours de l année à venir, même si plus de la moitié d entre eux considèrent ce domaine comme important plutôt que critique. Plus de 90 % des personnes interrogées en Inde et en Chine envisagent également de tels investissements. Au Japon, alors que ce nombre total descend à 88 %, la plupart des intéressés estiment qu il s agit d un domaine d investissement critique. Un directeur informatique d un établissement de services financiers affirme que son établissement utilise le Big Data pour analyser et consulter les données susceptibles de permettre l identification des risques de sécurité et des autres vulnérabilités potentielles. «Le Big Data nous aide à identifier ces points avant que le risque ne devienne effectivement un problème» déclare ce responsable.
3 3 «L enjeu consiste à déplacer les données plus rapidement et à accroître leur valeur pour l entreprise. En fait, les données offrent à l entreprise le moyen d aller de l avant.» Un autre directeur informatique considère que le Big Data va permettre à son entreprise de mieux comprendre l étendue des possibilités du département informatique et la manière dont il peut soutenir l'activité dans son ensemble. «Si nous parvenons à montrer à l entreprise que nous pouvons créer de la valeur, c est une belle opportunité pour nous.» La plupart ont déjà engagé des dépenses en ce sens ou devraient franchir le pas prochainement. Globalement, 80 % ont déjà déployé ou envisagent de déployer des outils d analyse prédictive du Big Data. Cette tendance prédomine davantage en Chine (93 %) et en Inde (88 %). En bas de tableau figure le Japon, où un peu moins de la moitié des personnes interrogées déclarent être déjà engagées dans cette voie. «Ces analyses représentent une autre manière d être réactif» explique un responsable informatique d une entreprise industrielle. «Nous disposons des données, mais nous devons être capables de les restituer à l entreprise. L enjeu consiste à transférer les données plus rapidement et à accroître leur valeur pour l entreprise. En fait, les données offrent à l entreprise le moyen d aller de l avant.» Cependant, lorsqu il s agit d investissements, l enthousiasme semble plus modéré au Japon : environ huit personnes interrogées sur dix reconnaissent que le Big Data va changer les méthodes de travail de leur secteur d activité dans les cinq prochaines années, et que quasiment tous les services de l entreprise seront concernés par cette évolution. Dans les entretiens de suivi, plusieurs responsables indiquent que la transparence dans l ensemble de l entreprise est une conséquence indirecte de l analyse prédictive du Big Data. «L époque où les employés se cachaient, ne faisaient pas leur travail correctement et n étaient pas évalués est bel et bien révolue» affirme l un d entre eux. «Aujourd hui, vous devez être transparent et prêt à faire l objet de contrôles ; tel est précisément l'objectif de ce travail de Business Intelligence. Vous pouvez être évalué sur n importe quel point.» Premiers investissements de la région Asie-Pacifique dans la science des données Il est de plus en plus question, dans la communauté informatique, du rôle majeur joué par les experts en science des données (à ne pas confondre avec les traditionnels analystes des données métiers) dans la libération du potentiel de l analyse prédictive du Big Data. En Asie-Pacifique, 83 % des participants à l enquête déclarent employer déjà des experts en science des données ou envisager de le faire dans les 12 à 18 prochains mois. Seule l Amérique latine dépasse ce taux, avec 92 %, alors qu aux États-Unis, seuls 22 % affirment avoir fait appel ou envisager de faire appel à ce type de compétences. En Europe, ce chiffre atteint 83 %. Cette volonté d investir dans de nouvelles compétences pourrait bien refléter le vaste panel d objectifs que les entreprises pensent pouvoir atteindre à l'aide du Big Data. Au moins la moitié des participants indiquent qu ils ont obtenu ou espèrent parvenir à une réduction des coûts (53 %), ainsi qu à une amélioration de la qualité (51 %) et de la rapidité (50 %) de la prise de décisions. Un responsable d un établissement de services financiers raconte son expérience : «Nous avons compris que, pour les projets Big Data, nous devions recruter des experts spécialisés dans les compétences dont nous ne disposions pas en interne au sein du département informatique. Au niveau de l établissement, les équipes ont appris beaucoup de choses grâce aux données : la mise en évidence de quelques lacunes a donné lieu à la remise à niveau de certaines personnes.» Confiance dans les stratégies de Cloud Le degré d inquiétude relativement élevé que l on perçoit manifestement chez les responsables de la région Asie-Pacifique en ce qui concerne la sécurité n entame pas leur volonté d héberger des applications critiques dans le Cloud. Ces responsables affirment que, globalement, 25 % des applications critiques seront déployées dans le Cloud public d ici 12 mois. Les Japonais interrogés figurent en haut du tableau, indiquant que plus de la moitié de ces applications résideront dans un environnement de Cloud public. Les Australiens déclarent que 19 % de leurs applications suivent cette voie, alors que pour les Chinois et les Indiens cette proportion atteint 24 %. Les responsables de Corée du Sud et de Singapour évoquent 23 % de leurs applications. «Nous stockons toutes nos données dans le Cloud» affirme un directeur informatique d un établissement de services financiers. Mais cette stratégie suscite des inquiétudes : «Évidemment, nos données coexistent dans le monde avec les données d autres entreprises. Nous devons donc veiller à ce que la gestion des identités soit sûre à 100 %. Nous ne pouvons pas prendre le risque de voir nos données visibles par d autres entreprises. C est l une de nos principales préoccupations.» Les responsables informatiques de la région Asie-Pacifique, hors Japon, sont davantage enclins à héberger les applications critiques dans des environnements de Cloud privé et de Cloud hybride. Singapour arrive en tête de cette catégorie avec 53 % de ces applications, suivi de près par la Corée du Sud (51 %), l Inde (49 %), la Chine (45 %) et l Australie (44 %).
4 4 n n n n n n n n Principales préoccupations des départements informatiques en Asie-Pacifique Les priorités ne sont pas les mêmes dans tous les pays de la région Asie-Pacifique. En voici un exemple : Corée du Sud Japon Chine Inde Australie Virtualisation Virtualisation Protection par basculement sur incident Gestion centralisée du contrôle et de la visibilité Protection par basculement sur incident 66 % 59 % 71 % 59 % 46 % «Nous pouvons abandonner une grande partie de l infrastructure... Nous pouvons désormais l héberger dans le Cloud et optimiser le nouveau matériel. Cette stratégie est plus économique.» Le Japon privilégiant le Cloud public, seules 30 % de ses applications résideront dans un Cloud privé ou hybride. Néanmoins, cela signifie qu avec 18 %, la proportion d applications déployées dans des environnements sur site, hors Cloud, sera relativement dérisoire. En revanche; en Australie, plus d un tiers des applications critiques continueront d être déployées ainsi. La Chine se classe derrière avec 31 %, suivie de l Inde avec 28 %, de la Corée du Sud avec 26 % et de Singapour avec 23 %. Un responsable d un établissement de services financiers explique que les applications Big Data basées sur le Cloud font partie des évolutions les plus exaltantes de son établissement. Le transfert des tests et du développement vers le Cloud représente une autre étape que l établissement va probablement franchir : «Nous pouvons abandonner une grande partie de l infrastructure configurée et dédiée à ces fins. Nous pouvons désormais l héberger dans le Cloud et optimiser le matériel nouveau. Cette stratégie est plus économique.» La virtualisation, le basculement sur incident et le contrôle centralisé considérés comme cruciaux pour le Cloud Plus de la moitié des personnes interrogées de la région Asie-Pacifique voient la virtualisation comme l un des principaux modules du déploiement d un Cloud privé ou hybride. «Je vois venir le moment où notre infrastructure sera virtualisée à 95 %, et quand je dis cela, je parle de stockage, de réseau et de tout» déclare un responsable d une compagnie aérienne. C est assurément le cas en Corée du Sud et au Japon, où la virtualisation arrive en première position pour 66 % et 59 % des responsables, respectivement. Cependant, cette tendance n'est pas uniforme sur l ensemble de la région. En Chine, le principal module est la protection par basculement sur incident pour 71 %, alors qu en Inde, la gestion centralisée du contrôle et de la visibilité sont au premier plan. En Australie, la protection par basculement sur incident arrive en tête avec 46 %, suivie de près par la virtualisation et le contrôle centralisé avec 45 %. En Chine, en Inde et en Corée du Sud, plus de la moitié des personnes interrogées considèrent également l automatisation suivant des règles prédéfinies comme un module clé des Clouds privé et hybride. Dans ces pays, pour un nombre pratiquement égal de responsables, la capacité à proposer la configuration et «C est avant tout une question d offre et de demande : nous enregistrons une baisse de demande pour une partie de notre personnel.» l autoprovisionnement de services sous la forme d un catalogue de services constitue un autre élément clé. Si la plupart des personnes interrogées déclarent n avoir pas encore mis en oeuvre une approche de type catalogue de services, celles qui ont franchi le pas soulignent que les résultats sont impressionnants. Un responsable indique que ses utilisateurs ont constaté une amélioration considérable de la qualité de service grâce à la capacité du département informatique à réagir beaucoup plus rapidement. «Auparavant, notre activité était quasiment sur le point d être externalisée, car la qualité de notre service n était pas suffisante.» explique-t-il. Réalignement des rôles et personnel L alignement croissant du département informatique sur les objectifs métiers et la priorité accordée à la fourniture des services présentent un inconvénient non négligeable : ces choix peuvent aboutir à une perte de compétences clés. «Le département informatique voit d'un mauvais oeil notre capacité à proposer des solutions Saas (Softwareas-a-service) et le Cloud privé, car cela nous amène à nous passer de certaines compétences.» observe un responsable. «C est avant tout une question d offre et de demande : nous enregistrons une baisse de demande pour une partie de notre personnel.» Outre l évolution des relations au sein de l entreprise, une grande majorité des responsables de chaque pays invoquent la rapidité d évolution due aux nouvelles technologies, telles que le Cloud et le mobile. Dans chaque pays, environ huit responsables sur dix admettent que le renouvellement générationnel des effectifs contribue à faire évoluer les exigences en matière de sécurité informatique, bien qu en Australie, seuls 68 % partagent ce sentiment. En résumé, les responsables informatiques investissent dans la capacité d utiliser les informations de façon nouvelle pour créer de la valeur ajoutée et des avantages concurrentiels. Ces responsables sont pleinement conscients des défis liés au réalignement et à la transformation, mais ils sont prêts à saisir le potentiel d un nouveau département informatique orienté services, capable de répondre aux nombreuses exigences chroniques de l entreprise.
5 5 L informatique en pleine transition sur tous les continents Il apparaît clairement dans l enquête internationale menée par IDG-EMC auprès de DSI et d autres responsables informatiques que le Cloud computing et la virtualisation transforment l informatique à l échelle globale : ils renforcent l efficacité, ils améliorent la réactivité et ils permettent au personnel informatique d être non seulement plus productif, mais aussi plus attentif à la fourniture de services dans sa relation avec les différentes entités de l'entreprise. Le département informatique a parfaitement compris le message. Pour continuer à compter dans l entreprise, il doit être plus réactif et plus à l écoute des besoins métiers. L enquête et les entretiens de suivi approfondis montrent l étendue de la transformation du département informatique et de sa relation avec les autres entités de l'entreprise. L adoption du Cloud computing modifie ainsi la relation du département informatique avec l entreprise dans son ensemble. De plus, dans un environnement technologique de plus en plus orienté services, il renforce également la nécessité de définir de nouveaux rôles informatiques axés sur de vastes responsabilités fonctionnelles plutôt que sur des spécialités techniques limitées. L enquête montre également que les entreprises qui investissent dans le Cloud accordent aux investissements dans les fonctions Big Data le même niveau de criticité, alors qu elles placent les investissements dans la sécurité à un niveau supérieur. Généralisation du modèle IT-as-a-service Cette enquête internationale, l une des plus importantes jamais réalisées sur ce sujet, démontre que le catalyseur de la transformation est la nécessité de simplifier et d améliorer le rapport coût/performances de la fourniture de services informatiques. En commençant par la virtualisation, le département informatique améliore considérablement sa capacité à provisionner de nouveaux services, tirant parti des technologies de Cloud pour augmenter leur échelle et améliorer leur périmètre. De plus, le département informatique s appuie sur ces fonctions pour mettre en oeuvre de nouvelles analyses prédictives, notamment sur le Big Data, afin de valoriser au maximum les informations recueillies par son entreprise. Mais dans le même temps, les responsables informatiques sont préoccupés par la sécurité de ces nouvelles ressources d informations. En dehors des États-Unis, la sécurité est de loin la première préoccupation, alors qu aux États-Unis, elle arrive seulement en deuxième position, après le problème posé par le recrutement de personnes adéquates aux postes appropriés. Conscient que la valeur des données réside dans leur facilité d utilisation par l entreprise, le département informatique pense et agit davantage en fonction de l entreprise dans son ensemble. Il est reconnu que si les entités de l'entreprises ne parviennent pas à obtenir ce qu ils veulent du département informatique, au moment où ils le veulent, il leur est très facile de faire appel en soustraitance à des services basés sur le Cloud pouvant rapidement être provisionnés, redimensionnés et résiliés à la demande. Progression du Big Data Globalement, le Big Data gagne du terrain, car les entreprises doivent traiter les énormes volumes d informations qu elles recueillent dans le but d améliorer la qualité et la rapidité de leur prise de décisions et de réduire les coûts. Plus de la moitié (55 %) des personnes interrogées dans toutes les régions élaborent des stratégies et des projets pour valoriser au maximum les données existantes, et de nombreuses autres considèrent ce sujet comme une priorité absolue au cours des 12 prochains mois. Il est largement admis que le Big Data va favoriser et promouvoir la culture de l'agilité de l'entreprise pour agir sur les nouvelles informations glanées en temps réel, et qu il va transformer les méthodes de travail des secteurs d activité des personnes interrogées au cours des cinq prochaines années. Les responsables informatiques des régions Asie-Pacifique et Amérique latine sont un peu plus catégoriques sur ces considérations, mais une forte majorité reconnait cette réalité également en Europe et aux États-Unis. Les responsables des régions Asie-Pacifique et Amérique latine sont également plus enclins à considérer que l analyse prédictive du Big Data a déjà ou va avoir une incidence sur la réduction des coûts informatiques. Toutefois, globalement, la réduction des
6 6 coûts passe au second plan derrière la capacité à créer de la valeur ajoutée grâce aux initiatives informatiques. L informatique, c est le Cloud Le Cloud permet au département informatique de répondre à un besoin accru d agilité et de flexibilité et donc, d être réactif face aux demandes de l entreprise. Grâce à lui, le département informatique a pu repenser son rôle selon deux axes : ce qu il offre aux consommateurs d informations et comment il procède pour y parvenir. Dans les quatre régions couvertes par l enquête, il est largement admis (81 %) que le Cloud computing crée et va continuer à créer de nouveaux rôles, responsabilités et opportunités susceptibles de permettre au département informatique de générer de la valeur ajoutée pour l entreprise. En outre, trois quarts des responsables informatiques du monde entier affirment que le Cloud favorise les relations collaboratives entre le département informatique et les acteurs des autres entités de l entreprise, et que l architecture de type Cloud va dépasser les architectures traditionnelles d ici les trois prochaines années. À l exception des États-Unis, les personnes interrogées dans chaque région sont convaincues que le Cloud présente le potentiel pour être plus sécurisé et fiable que les environnements physiques qu'il peut remplacer. Aux États-Unis, seules 39 % des personnes interrogées partagent ce point de vue et, dans le monde entier, il est clair que les responsables sont nettement plus disposés à déployer les applications critiques dans des environnements de Cloud privé et de Cloud hybride que dans le Cloud public. Nouvelle conception de la sécurité Sans surprise, la sécurité reste une préoccupation majeure à l échelle de la planète et est considérée comme un domaine d investissement important ou critique. Une grande majorité des personnes interrogées dans chaque région et 82 % dans le monde entier indiquent que les stratégies de sécurité et les investissements correspondants mis en oeuvre au cours de ces 10 dernières années doivent être réévalués en fonction des types de menaces actuels. Le département informatique doit faire face à tellement de défis, notamment la rapidité des évolutions, qu il éprouve encore plus de difficultés à trouver le juste compromis entre amélioration de la productivité et de la croissance et protection de l intégrité des données d entreprise. Alors que le monde informatique accélère, la plupart des personnes interrogées reconnaissent que les besoins en sécurité évoluent à un rythme plus rapide que celui que les entreprises peuvent raisonnablement espérer soutenir. Gestion de la transformation Tandis que les nouvelles technologies guident la transformation du département informatique, les objectifs sous-jacents (productivité, protection des données d entreprise, agilité et amélioration de la qualité et de la rapidité de la prise de décisions) sont à bien des égards dans la droite ligne des avancées précédentes, telles que les transitions vers l informatique client/serveur et les applications Web. Ce qui est nouveau, c'est que l objectif du modèle IT-as-a-service est à portée de main, grâce à une infrastructure orientée services, qui permet de fournir les informations à l endroit, au moment et dans le format où elles ont le plus de valeur. Plus que jamais, la transformation du département informatique ne dépend pas seulement des progrès technologiques, mais également de l'évolution en parallèle des rôles, des processus et des compétences pour maîtriser ces nouvelles technologies. Pour gérer avec succès sa transformation, le département informatique doit concevoir des stratégies permettant de créer des infrastructures plus efficaces, disponibles et agiles. Il doit favoriser le développement de nouvelles compétences et de nouvelles stratégies de gestion et recréer des processus et des architectures pour relever ce défi. À terme, des offres informatiques plus efficaces, telles qu une infrastructure de sauvegarde fiable, des applications virtualisées et des équipes informatiques plus productives, permettront de libérer des ressources qui pourront être investies dans des domaines stratégiques pour la croissance de l entreprise.
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