Page 1 sur 7. du réseau, de gestion des performances réseau, de gestion du changement et des versions et d apprentissage continu.

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1 Page 1 sur 7 Descriptin de service : <<SP Mbile Internet Optimizatin Supprt Services>> Services d assistance pur l ptimisatin de l Internet mbile pur furnisseurs de services Le présent dcument décrit les Services d assistance pur l ptimisatin de l Internet mbile pur furnisseurs de services de Cisc. Dcuments cnnexes : ce dcument dit être lu cnjintement avec les dcuments suivants, également présents sur le site : (1) Glssaire; (2) Liste des services nn cuverts et (3) Directives en matière de gravité et de signalisatin prgressive. Tus les termes en lettres majuscules figurant dans cette descriptin revêtent la significatin qui leur est dnnée dans le glssaire. Vente directe par Cisc. Si vus avez suscrit ces services directement auprès de Cisc, ce dcument est intégré à vtre cntrat-cadre de services (MSA, Master Services Agreement) et à tut autre cntrat de service équivalent qui vus lie à Cisc. En cas de cnflit entre la présente Descriptin de service et vtre cntrat MSA (u cntrat de service équivalent), cette Descriptin de service fait fi. Ce Service d assistance pur l ptimisatin de l Internet mbile pur furnisseurs de services vise à s ajuter à un cntrat de service d assistance en vigueur pur des prduits Cisc et s applique uniquement lrsque tus les prduits sur le réseau du Client bénéficient du Service d ptimisatin du furnisseur de services de la technlgie Fundatin de Cisc. Cisc s engage à furnir les Services d assistance pur l ptimisatin de l Internet mbile pur furnisseurs de services décrits cidessus cmme sélectinné et détaillé sur le Bn de cmmande pur lequel Cisc a reçu le paiement crrespndant. Cisc dit furnir un devis pur les services (le «Devis») précisant l étendue des services et la durée de prestatin de ces derniers par Cisc. Cisc dit recevir un Bn de cmmande faisant référence au Devis cnvenu entre les parties et recnnaissant en utre les cnditins dudit dcument. La dispnibilité des Services décrits aux présentes et la prestatin de services peuvent varier en fnctin de la régin. Assistance pur l ptimisatin de l Internet mbile pur furnisseurs de services résumé du service Les Services d assistance pur l ptimisatin de l Internet mbile pur furnisseurs de services furnissent une aide spécifique mbile et sans fil pur vtre persnnel d assistance réseau sus frme de mdules de services d assistance à la cnceptin réseau, de stratégie lgicielle, de cntrôles de l état du réseau, de gestin des perfrmances réseau, de gestin du changement et des versins et d apprentissage cntinu. Les Services de la présente Descriptin de service, cmparables à ceux du Service d ptimisatin du furnisseur de services de la technlgie Fundatin de Cisc sernt basés sur la prise en charge des services d rigine et centrés sur la technlgie précise décrite dans la présente Descriptin de service. Respnsabilités de Cisc Le Service d assistance pur l ptimisatin de l Internet mbile pur furnisseurs de services de Cisc inclut au minimum la prestatin de services d assistance à la cnceptin, parmi tus les Services décrits ci-dessus, que Cisc furnira au Client pur sn réseau durant les hraires de bureau standard (sauf mentin cntraire). Cisc furnira les prestatins d assistance générale suivantes pur tus les services sélectinnés par le Client dans le cadre du Service d assistance pur l ptimisatin de l Internet mbile pur furnisseurs de services : Assistance générale Désigner un spécialiste en ingénierie («Spécialiste des services de cnseils en réseau de l Internet mbile pur furnisseurs de services») pur juer le rôle d interlcuteur principal du chef de prjet Cisc assigné au Client. Participer aux visites régulières du Client, cmme exigé par le chef de prjet, par téléphne u physiquement, afin de vérifier les prestatins et les activités practives et de planifier le trimestre suivant. Les déplacements supplémentaires sernt cnvenus entre les deux parties seln le tarif de déplacement et de main-d œuvre en vigueur de Cisc. Désigner un u des spécialistes en ingénierie pur travailler avec les gestinnaires de prjets de Cisc et le Spécialiste des services de cnseils en réseau de l Internet mbile pur furnisseurs de services. Participer aux cnférences téléphniques régulières (généralement hebdmadaires) pur passer en revue l état du Réseau du Client, la planificatin et les Services furnis. Dcument vérifié NºEDM versin : 2.0 Dernière mdificatin : 10/9/2015 4:43:52 PM SP Mbile Internet Optimizatin Supprt Services_2.0.dc

2 Page 2 sur 7 Suivre un alias Cisc de curriel prpre au Client pur faciliter la cmmunicatin avec le Spécialiste des services de cnseils en réseau de l Internet mbile pur furnisseurs de services ainsi qu avec les spécialistes en ingénierie de l équipe chargée de l Internet mbile pur furnisseurs de services. Le Spécialiste des services de cnseils en réseau de l Internet mbile pur furnisseurs de services peut utiliser des dnnées, des scénaris u des utils internes furnis par le Client pur l assister dans la cllecte de dnnées à partir du Réseau. La quantité de rapprts effectués et d effrts déplyés pur les activités en curs décrites dans le présent dcument variera en fnctin des besins du Client et de ce qui a été cnvenu entre le Client et Cisc lrsque les Services nt été suscrits, cmme cela est identifié dans le Devis furni par Cisc. Assistance à la cnceptin réseau Rapprt de cnceptin détaillé Cnsulter le persnnel de mise en réseau du Client lrs d une série de réunins afin de dévelpper une cmpréhensin ttale des exigences du Client en matière de cnceptin réseau, en mettant l accent sur les préccupatins telles que la résilience, la reprise autmatique, l évlutivité, la reprise après sinistre, la cntinuité des activités, la virtualisatin, les exigences relatives au trafic des applicatins ainsi que la capacité à gérer les demandes et la hiérarchisatin d un trafic accru à l aide de la Qualité de service («QS»). Furnir un rapprt détaillé de cnceptin cmprenant des recmmandatins cncernant ntamment les pints suivants : exigences, prirités et bjectifs de cnceptin du Client, analyse de l incidence des nuvelles exigences sur le Réseau existant, architecture et tplgie du Réseau, chix et cnfiguratin du prtcle, sélectin et cnfiguratin des fnctinnalités, questins de sécurité, analyse de l incidence des nuvelles exigences sur le Réseau existant, examen de la tplgie et de l architecture de réseau, intégratin et pints d agrégatin du dépliement de l Internet mbile pur furnisseurs de services, ntamment les questins relatives aux prtcles, à la sécurité et au lgiciel NMS (Netwrk Management Sftware), Envirnnement d applicatin de l Internet mbile pur furnisseurs de services, exigences en matière de bande passante, qualité de service («QS»), discussins quant aux catégries de services et instructins pur le test des recmmandatins de cnfiguratin. Examen du plan de mise en œuvre Examiner le Plan de mise en œuvre du Client et cnfirmer que ce dernier cmprte les éléments requis pur un dépliement en fnctin des exigences que le Client aura cmmuniquées. Dans le cadre du présent dcument, Cisc aidera le Client à évaluer la méthde prcédurale (MOP), qui furnira au Client la prcédure pas-àpas nécessaire à la mise en œuvre d un changement au niveau du réseau. Service de sutien sur site Lrsque ce service est dispnible, Cisc mettra à dispsitin du Client des prfessinnels en matière de réseau qui resternt dans les lcaux du Client pur tut sutien et renseignements techniques Le Service d assistance sur site est dispnible pur des pératins jurnalières u sur la base d activités et de prjets spécifiques cnvenus avec le Client. Analyse d incidents et recmmandatins Cisc s engage à furnir une analyse de cause première pur un incident impliquant un bgue. L analyse retrace les mises à jur et les détails relatifs à l incident. Elle furnit de plus un rapprt de cnséquence cncernant l effet de l incident sur le Réseau du Client. Cllabratin au niveau de la cnceptin Furnir un service de cnsultatin cntinue en matière de cnceptin qui peut ntamment inclure les renseignements suivants : étude des exigences, des prirités et des bjectifs de cnceptin du client, Assistance standard pur l analyse et le cycle de validatin-test Cisc rganisera une série de réunins au curs desquelles elle discutera avec le Client pur bien cmprendre ses besins et bjectifs cncernant les tests axés sur la slutin d Internet mbile du Client, et générera une prpsitin de plan de Dcument vérifié NºEDM versin : 2.0 Dernière mdificatin : 10/9/2015 4:43:52 PM SP Mbile Internet Optimizatin Supprt Services_2.0.dc

3 Page 3 sur 7 test. Une fis cette prpsitin acceptée, Cisc testera le réseau cnfrmément aux indicatins du plan de test et cmmuniquera les résultats au Client. L assistance à la validatin et aux tests peut cmprendre, entre autres, les tâches suivantes : Analyse des bjectifs de test du Client et de ses bjectifs cmmerciaux pur la slutin d Internet mbile; Analyse des besins tels que la stratégie lgicielle, les plates-frmes, la tplgie, les prtcles et les cnfiguratins; Élabratin d un plan de test u révisin/améliratin du plan de test existant; Organiser les installatins, les équipements et les ressurces ; Cnfiguratin du test Cnfigurer le labratire physique; Réalisatin du test Réaliser le plan de test; et Analyse des résultats du test Faire figurer les résultats dans un rapprt de test. L assistance standard pur l analyse et le cycle de validatin-test est prévue pur une durée cmprise entre 8 et 12 semaines. L assistance à la validatin et aux tests est uniquement furnie dans certaines régins et fera l bjet de précisins dans le Devis de Services. Mise à niveau lgicielle majeure Cisc furnira sn assistance pur les mises à niveau lgicielles majeures dans un envirnnement de labratire ù aucune nuvelle fnctinnalité u persnnalisatin n est nécessaire. Le cas échéant, Cisc peut inclure un test de fnctinnalité lgicielle u un test de régressin dans le labratire du Client, furnir sn assistance pur la mise à niveau des nœuds tuchés et suivre l état du réseau en lien avec la mise à niveau lgicielle majeure. Mise à niveau lgicielle mineure Cisc furnira sn assistance pur les mises à niveau lgicielles mineures dans un envirnnement de labratire ù aucune nuvelle fnctinnalité u persnnalisatin n est nécessaire. Le cas échéant, Cisc peut inclure un test de fnctinnalité lgicielle u un test de régressin dans le labratire du Client, furnir sn assistance pur la mise à niveau des nœuds tuchés et suivre l état du réseau en lien avec la mise à niveau lgicielle majeure. Alerte de sécurité Stratégie lgicielle Rapprt de recmmandatins lgicielles Furnit une liste détaillée de prblèmes et d bstacles nn réslus d une versin du lgiciel spécifique dans le cntexte du réseau du Client. La liste des bstacles est directement liée à l envirnnement de prductin afin de furnir une cmpréhensin apprfndie des risques ptentiels. Ces rapprts examinent généralement les cnfiguratins de prductin du Client (par appareil) et les cmparent aux recmmandatins de Cisc en matière de meilleures pratiques. Sur la base des risques identifiés, des recmmandatins snt furnies. Les sujets inclus dans ce rapprt snt les suivants : Résumé du lgiciel Fnctinnalités technlgiques et lgicielles Rutage et prtcles de rutage Résumé des bgues Analyse de l incidence et recmmandatins Furnir le Rapprt d alertes de sécurité pur la slutin d Internet mbile de Cisc. Ces rapprts furnissent des renseignements relatifs aux avis de sécurité de Cisc et cmprennent généralement : Analyse de la manière dnt un avis de sécurité Cisc peut influer u nn sur le réseau du Client Recmmandatins destinées à atténuer les risques Liste des périphériques réseau tuchés u risquant de l être Cntrôles de l état du réseau Rapprt sur les meilleures pratiques en matière de cnfiguratin Cisc aidera le Client à identifier les prblèmes de cnfiguratin de la slutin de Réseau mbile de transmissin par paquets en cmparant la cnfiguratin actuelle aux meilleures pratiques établies par les spécialistes en ingénierie sur le terrain de Cisc Cisc ajustera la cnfiguratin pur supprimer les cnfiguratins inutiles, identifier les éventuelles cnfiguratins errnées et ptimiser la cnfiguratin seln les besins. Dcument vérifié NºEDM versin : 2.0 Dernière mdificatin : 10/9/2015 4:43:52 PM SP Mbile Internet Optimizatin Supprt Services_2.0.dc

4 Page 4 sur 7 Cisc aidera le Client à amélirer la sécurité d une slutin de Réseau mbile de transmissin par paquets Cisc, à diminuer l utilisatin des ressurces, à amélirer la maniabilité et à réduire la cmplexité en ptimisant les cycles de trafic interne de Réseau mbile de transmissin par paquets Le rapprt sur les meilleures pratiques en matière de cnfiguratin inclut généralement : les cnfiguratins crrectes et incrrectes de la platefrme matérielle, les cnfiguratins crrectes et incrrectes des lgiciels, les prblèmes et dysfnctinnements ptentiels liés aux futurs plans de cnceptin du Client, la mdificatin des recmmandatins cncernant l ptimisatin de la cnfiguratin. Furnir le nmbre de rapprts d audit de technlgie u de prtcle u d autres rapprts d analyse des perfrmances pris en charge. Un tel audit u une telle analyse des perfrmances cmprend généralement, entre autres, les renseignements suivants : Cllecte de dnnées de perfrmances clés Identificatin de rapprts d exceptin Analyse des cnfiguratins des périphériques clés Analyse de l utilisatin des ressurces Aider le Client à définir des critères de perfrmances réseau spécifiques Rendre cmpte des recmmandatins en matière d ptimisatin des perfrmances telles que le réglage du système ainsi que l ptimisatin et les changements du prtcle et des temps de répnse. Rapprt d analyse Syslg Gestin du rendement du réseau Furnir un ensemble prédéterminé de rapprts péridiques d analyse syslg sur les slutins de mbilité par paquets pur furnisseurs de services Cisc afin d identifier de manière practive les ccasins d ptimisatin du Réseau en fnctin des éléments suivants : Crrélatin d événements syslg Renseignements sur la santé des slutins de mbilité par paquets Mesures de base Audit des perfrmances de mbilité et recmmandatins Cisc cnsultera le Client par une série de réunins afin de vérifier l infrastructure du Client sur différents éléments de réseau et dmaines de furnisseurs. L audit sera effectué seln une méthdlgie épruvée en quatre étapes : harmnisatin pératinnelle, décuverte, analyse et expsé de l évaluatin. La cuverture cmprend généralement les dmaines suivants : cnceptin de l architecture réseau, fnctinnalités du réseau, Pratiques exemplaires recmmandatins d ptimisatin, évlutivité et résilience, évaluatin de la capacité, sécurité, QS (Qualité de service) et ingénierie de trafic, évlutin et feuille de rute technlgique, examen des prcessus et des pératins. Audit de technlgie et de prtcle pur l Internet mbile pur furnisseurs de services Rapprts sur l intelligence réseau Cisc furnira un rapprt qui cmprendra une liste exhaustive des indicateurs clés de réseau basés sur le dmaine suscrit spécifié dans le Devis. Le rapprt furnira une vue d ensemble et des seuils, et peut inclure les éléments suivants : vue glbale des perfrmances du réseau, identificatin des indicateurs clés de perfrmance et des tendances les plus préjudiciables, identificatin et prpsitin de mesures pur y remédier en fnctin des indicateurs préjudiciables détectés, indicatin préventive des indicateurs prblématiques, crrélatin avec d autres surces de dnnées cmme les jurnaux systèmes, les cnfiguratins u les erreurs d interruptin SNMP, synchrnisatin des erreurs détectées basée sur les prblèmes cnnus dans la base de cnnaissances de Cisc. Assistance à l évaluatin et à la planificatin de la capacité du réseau mbile de transmissin par paquets Cisc prcédera à une évaluatin de la capacité et déterminera les chiffres relevant de l utilisatin de la capacité au niveau du réseau, au niveau ndal, au niveau de l interface et au niveau de service afin d identifier les dmaines prblématiques. Cisc évaluera le prfil du trafic, ainsi que la cnceptin et la cnfiguratin du réseau afin de déterminer si le réseau peut être encre ptimisé pur une utilisatin efficace des ressurces de réseau. Dcument vérifié NºEDM versin : 2.0 Dernière mdificatin : 10/9/2015 4:43:52 PM SP Mbile Internet Optimizatin Supprt Services_2.0.dc

5 Page 5 sur 7 Cisc furnira une prévisin de capacité en fnctin du mdèle d appel existant et des prjectins de trafic existantes du Client. Analyses cmparatives du réseau mbile de transmissin par paquets Cisc furnira un rapprt d évaluatin cmparative de réseaux basé sur d autres réseaux pairs annymes similaires afin de mieux cerner et de se fcaliser sur les dmaines à amélirer au niveau des perfrmances du réseau. Seln le dmaine cncerné, le rapprt peut inclure les éléments suivants : des indicateurs clés des perfrmances du plan de cntrôle, des indicateurs clés des perfrmances du plan utilisateur, un examen des bservatins et des décuvertes, une recmmandatin des éléments explitables pur amélirer la qualité du réseau. Gestin du changement et des versins Dépliement des lgiciels Cisc furnira une analyse de lgiciels et surveillera les prcédures de dépliement lgiciel, qui cmprennent les tests nécessaires et cnfrmes au Rapprt de recmmandatins lgicielles qui décrit le lgiciel recmmandé pur la mise à niveau. Crrectin des plitiques de cnfiguratin Cisc analysera les recmmandatins en fnctin des écarts avec le Rapprt sur les meilleures pratiques en matière de cnfiguratin, et les cmparera avec la cnfiguratin actuelle des appareils qui permet de visualiser les vilatins ainsi que la gravité, avec l ptin de classement par rdre de pririté aux fins de crrectins basées sur le rapprt. Apprentissage cntinu Surveillance et transfert de cnnaissances. Furnir une frmatin de mise à jur technique infrmelle, par exemple un curs magistral, sur un sujet cnvenu et en rapprt avec les Prduits et technlgies Cisc. Ce type de frmatin dit être dispensé par le Spécialiste des services de cnseils en réseau de l Internet mbile pur furnisseurs de services u un autre spécialiste en ingénierie expérimenté de Cisc. Frmatin frmelle Cisc rganisera des ateliers fficiels afin de mettre en œuvre le transfert de cnnaissances et la frmatin sur des sujets chisis par le Client cmme la technlgie de l Internet mbile pur furnisseurs de services. Biblithèque de cnnaissances techniques La biblithèque de cnnaissances techniques est furnie par Cisc par le biais d un prtail Web sécurisé («Prtail»). Mettre le cntenu du Prtail à dispsitin d un nmbre spécifique d Utilisateurs autrisés cmme indiqué dans le Devis. Aux fins de ce Service, «Utilisateur autrisé» désigne les membres du persnnel du Client autrisés à accéder à la biblithèque de cnnaissances techniques. Les cntenus suivants sernt accessibles : Clips multimédias : Discussins techniques sus frme de vidé sur demande/audi sur demande Archives des prestatins de services Cntenu prpre au client/au cmpte Curs de frmatin en ligne Cntenu en encadré : Dcuments techniques Études de cas Guides de cnceptin Guides de cnfiguratin Dcuments de frmatin Guides de dépliement Livres u manuels en ligne Clips vidé et audi (différents des clips multimédias) Aider à la créatin de cmptes et de drits pur les utilisateurs autrisés à accéder au Prtail avant le début du Service. Le Client est respnsable de la sécurité, des cnnexins réseau, de l attributin des adresses IP et des pare-feu requis u des changements nécessaires de la liste de cntrôle d accès sur le réseau du Client pur que les utilisateurs finaux accèdent au Prtail. Attribuer une persnne-ressurce («PC») de l équipe de prestatin qui sera chargée de diriger le Client vers le Prtail. La persnne-ressurce (PC) de l équipe de prestatin de Cisc aura accès aux renseignements nécessaires pur permettre aux Utilisateurs autrisés d accéder au Prtail grâce aux identifiants CCO. Organiser une réunin de lancement pur frmer les utilisateurs autrisés à l utilisatin de l util. Pendant la réunin de lancement, une démnstratin détaillée du Prtail et de sn cntenu sera effectuée au prfit du Client. Mettre à dispsitin une archive des éléments livrables spécifiques au Client, qui déculent des Services avancés Cisc suscrits. Cette archive sera furnie séparément au Client. Dcument vérifié NºEDM versin : 2.0 Dernière mdificatin : 10/9/2015 4:43:52 PM SP Mbile Internet Optimizatin Supprt Services_2.0.dc

6 Page 6 sur 7 Héberger de nuveaux cntenus techniques et furnir une maintenance préventive cnfrmément aux prgrammes et aux prcédures nrmales de maintenance de Cisc. Parallèlement, l ancien cntenu peut être actualisé u supprimé, en fnctin de sa pertinence. Offrir une assistance technique et dépanner les prblèmes signalés à Cisc via l alias de messagerie électrnique furni, tklsupprt@cisc.cm. Cntenu mis à jur : Cisc peut réviser, actualiser u supprimer les clips multimédias u le Cntenu en encadré précédemment publié («Cntenu mis à jur»). Cisc mettra tut le cntenu mis à jur à la dispsitin du Client dans le cadre des Services. Le Cntenu mis à jur exclura la versin de clips multimédias u de Cntenu en encadré (le cas échéant) précédemment publiée que le Cntenu mis à jur est censé remplacer. Le Client dit cesser tute utilisatin des clips multimédias u du Cntenu en encadré remplacé. Respnsabilités du Client Respnsabilités générales Désigner entre deux (2) et six (6) représentants techniques dans chaque dmaine cuvert par l Internet mbile pur furnisseurs de services. Il dit s agir d emplyés du Client qui travaillent dans un centre d assistance de réseau centralisé (centre d assistance technique du Client) et qui juernt le rôle d interlcuteurs techniques privilégiés du u des Spécialistes des services de cnseils en réseau pur l Internet mbile pur furnisseurs de services de Cisc. Le Client désignera cmme persnnes-ressurces des spécialistes en ingénierie expérimentés, dtés des cmpétences apprpriées pur apprter les mdificatins nécessaires à la cnfiguratin du Réseau. Une persnne, membre expérimenté de l équipe de gestin u technique, est désignée cmme interlcuteur privilégié du Client pur gérer la mise en œuvre des services chisis dans cette Descriptin de service (par exemple, présider les cnférences téléphniques hebdmadaires, faciliter la hiérarchisatin des prjets et des activités).. mbile pur furnisseurs de services d apprter sn aide. Si Cisc furnit des scénaris u des Outils de cllecte de dnnées sur le site du Client, ce dernier devra s assurer que ces scénaris u utils snt situés dans une zne sécurisée, au sein d un envirnnement Réseau prtégé au myen d un pare-feu et sur un réseau lcal (LAN) sécurisé, sus clef et avec accès limité aux emplyés u sus-traitants du Client qui nt besin d accéder aux Outils de cllecte de dnnées et de cnnaître le cntenu des résultats de ces utils. Dans le cas ù l Outil de cllecte de dnnées furni par Cisc est un lgiciel, le Client s engage à mettre à dispsitin des rdinateurs apprpriés et à télécharger les lgiciels nécessaires. Le Client est respnsable de tut dmmage, de tute perte u de tut vl des Outils de cllecte de dnnées lrsqu ils snt en sa pssessin. Furniture d une carte de tplgie du réseau, des détails de cnfiguratin et des renseignements sur les nuvelles fnctinnalités mises en œuvre, seln les besins. Infrmer le Spécialiste des services de cnseils en réseau pur l Internet mbile pur furnisseurs de services de tute mdificatin majeure apprtée au réseau (p. ex. tplgie, cnfiguratin, nuvelles versins IOS). En cas de mdificatin de la cmpsitin du Réseau, une fis que les Services chisis dans cette Descriptin de service snt effectifs, le Client dit infrmer Cisc par écrit dans les dix (10) jurs suivant la mdificatin. Cisc peut mdifier sa tarificatin si la cmpsitin du Réseau dépasse le prix de départ des Services. Créer et gérer un alias de curriel interne pur cmmuniquer avec le Spécialiste des services de cnseils en réseau pur l Internet mbile des furnisseurs de services. Endsser la respnsabilité glbale de tute incidence des prcessus pératinnels et de tutes les applicatins de mdificatin de prcessus. Le centre d assistance technique du Client devra maintenir une administratin réseau centralisée de sn Réseau pris en charge en vertu de la présente Descriptin de service et être en mesure de furnir une assistance de niveau 1 et de niveau 2. Furnir un accès électrnique raisnnable au réseau du Client pur permettre au Spécialiste des services de cnseils en réseau pur l Internet Assistance à la cnceptin Outre ses respnsabilités générales, le Client dit : Furnir le dcument de cnceptin détaillée décrivant cmment il cnvient de créer et de cncevir le Réseau du Client pur répndre à des besins techniques et des bjectifs de cnceptin précis. Le niveau de détail dit être suffisant pur que ce dcument puisse faire l bjet d un plan de mise en œuvre. Dcument vérifié NºEDM versin : 2.0 Dernière mdificatin : 10/9/2015 4:43:52 PM SP Mbile Internet Optimizatin Supprt Services_2.0.dc

7 Page 7 sur 7 Garantir que les parties prenantes et décideurs clés de la cnceptin détaillée snt en mesure de participer à l exécutin du service. Furnir u extraire les renseignements supplémentaires nécessaires pur réaliser la cnceptin (p. ex., caractéristiques du trafic planifié et actuel). Stratégie lgicielle En plus des Respnsabilités générales, le Client est tenu de furnir les éléments suivants : Renseignements relatifs aux versins actuelles exécutées sur le Réseau et aux mdèles de cnfiguratin actuels. Renseignements relatifs aux exigences cmmerciales et techniques du Client pur les nuvelles versins du lgiciel. Passer en revue les détails des mdificatins planifiées avec le Spécialiste des services de cnseils en réseau pur l Internet mbile pur furnisseurs de services. Renseignements relatifs au prcessus de certificatin et au prcessus de test en labratire du Client. Renseignements relatifs au prcessus de cntrôle des mdificatins du Client. Cntrôles de l état du réseau En plus des Respnsabilités générales, le Client est tenu de furnir les éléments suivants : Renseignements relatifs à tut accrd cncernant le niveau de service u à tute exigence cncernant les perfrmances du Réseau. Renseignements relatifs à tute mise en œuvre future d une technlgie avancée. Apprentissage cntinu En plus des Respnsabilités générales, le Client est tenu de furnir les éléments suivants : Transfert des cnnaissances et supervisin Furnir des détails de ses exigences sur les sujets qu il suhaite abrder pendant les séances de transfert de cnnaissances et de supervisin et des renseignements généraux sur les cmpétences du public. S assurer de la présence des installatins et équipements nécessaires pur l accueil de séances de mise à jur techniques infrmelles. Biblithèque de cnnaissances techniques Le Client est respnsable des tests de l interface du Prtail. Furnir les renseignements d intégratin suivants : nm de l interlcuteur, fnctin, adresse, numér de téléphne, adresse de curriel du chef d équipe principal et secndaire, identifiants de messagerie électrnique et nm des Utilisateurs autrisés à accéder au Prtail. Installer le lgiciel de Gestin des drits numériques («DRM») en fnctin des besins pur permettre un affichage du cntenu prtégé par le DRM sur le prtail. Participer à des séances de frmatin u de rétractin avec l équipe de Cisc pur permettre à Cisc de cmprendre les besins des utilisateurs autrisés du Prtail. Infrmer Cisc des demandes d assistance technique u des prblèmes de dépannage assciés aux Services en envyant un curriel à l équipe de Cisc, à l adresse tklsupprt@cisc.cm Renseignements relatifs aux applicatins imprtantes prises en charge par le Réseau. Renseignements relatifs aux applicatins essentielles et à leurs systèmes de prirités. Renseignements relatifs aux plans de cntinuité, de regrupement et de virtualisatin des activités du Client. Renseignements relatifs à la crissance prévue du Réseau et aux mdificatins apprtées à la gamme d applicatins. Effectuer des pératins de cllecte de dnnées, le cas échéant, afin de permettre à Cisc de réaliser des analyses spécifiques. Dcument vérifié NºEDM versin : 2.0 Dernière mdificatin : 10/9/2015 4:43:52 PM SP Mbile Internet Optimizatin Supprt Services_2.0.dc