Travaux publics et Services gouvernementaux Canada. Title - Sujet MANAGED WEB SERVICES. Solicitation No. - N de l'invitation G /B

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1 Public Works and Government Services Canada Travaux publics et Services gouvernementaux Canada 1 1 RETURN BIDS TO: RETOURNER LES SOUMISSIONS À: Bid Receiving - PWGSC / Réception des soumissions - TPSGC 11 Laurier St. / 11, rue Laurier Place du Portage, Phase III Core 0A1 / Noyau 0A1 Gatineau Quebec K1A 0S5 Bid Fax: (819) SOLICITATION AMENDMENT MODIFICATION DE L'INVITATION The referenced document is hereby revised; unless otherwise indicated, all other terms and conditions of the Solicitation remain the same. Ce document est par la présente révisé; sauf indication contraire, les modalités de l'invitation demeurent les mêmes. Title - Sujet MANAGED WEB SERVICES Solicitation No. - N de l'invitation G /B Client Reference No. - N de référence du client G GETS Reference No. - N de référence de SEAG PW-$EEM File No. - N de dossier 044eem.G CCC No./N CCC - FMS No./N VME Solicitation Closes - L'invitation prend fin at - à 02:00 PM on - le F.O.B. - F.A.B. Plant-Usine: Destination: Other-Autre: Address Enquiries to: - Adresser toutes questions à: Dolan, Emily Telephone No. - N de téléphone (819) ( ) Destination - of Goods, Services, and Construction: Destination - des biens, services et construction: Amendment No. - N modif. 004 Date Time Zone Fuseau horaire Eastern Standard Time EST Buyer Id - Id de l'acheteur 044eem FAX No. - N de FAX ( ) - Comments - Commentaires Vendor/Firm Name and Address Raison sociale et adresse du fournisseur/de l'entrepreneur Instructions: See Herein Instructions: Voir aux présentes Delivery Required - Livraison exigée Delivery Offered - Livraison proposée Vendor/Firm Name and Address Raison sociale et adresse du fournisseur/de l'entrepreneur Issuing Office - Bureau de distribution Mainframe & Business Software Procurement Division / Div des achats des ordi principaux et des logiciels de gestion 11 Laurier St. / 11, rue Laurier 4C1, Place du Portage III Gatineau Quebec K1A 0S5 Telephone No. - N de téléphone Facsimile No. - N de télécopieur Name and title of person authorized to sign on behalf of Vendor/Firm (type or print) Nom et titre de la personne autorisée à signer au nom du fournisseur/ de l'entrepreneur (taper ou écrire en caractères d'imprimerie) Signature Date Canada Page 1 of - de 2

2 Solicitation No. - N de l'invitation Amd. No. - N de la modif. Buyer ID - Id de l'acheteur G /B eem Client Ref. No. - N de réf. du client File No. - N du dossier CCC No./N CCC - FMS No/ N VME G eemG Ci-joint. Page 2 of - de 2

3 But: La modification vise à : Demande de proposition Modification de sollicitation 4 A) préciser les changements apportés dans le document de l'invitation à soumissionner; B) répondre aux questions concernant l'invitation à soumissionner. CHANGEMENT 11 À l'annexe A, Énoncé des besoins: Supprimer O5.17 enentier Remplacer par: (A) Changements Cette exigence (O5.17) est laissée intentionnellement blanche. 29 (B) Questions et réponses Quelles sont les attentes par rapport aux mises à jour à la bibliothèque de la Boîte à outils de l expérience Web (BOEW), et quelle en est l incidence sur le système de gestion du contenu? Qui est responsable des changements apportés à la bibliothèque de la BOEW? Si des modifications doivent être apportées au système de gestion du contenu parce que l équipe de la BOEW a déployé une nouvelle version de la bibliothèque, est-ce le soumissionnaire ou le gouvernement du Canada qui en est responsable? Si c est le soumissionnaire, de telles modifications sont-elles considérées comme étant des travaux supplémentaires visés par une demande de changement, ou devrait-on en tenir compte dans les coûts budgétés? 29 On s attend à ce qu il y ait une version principale et jusqu à quatre versions secondaires de la Boîte à outils de l expérience Web par année. Le gouvernement du Canada est responsable des changements apportés à la Boîte à outils de l expérience Web. Il incombera au gouvernement du Canada de modifier le système de gestion du contenu. 30 Le formateur dont il est question à l exigence R4.9 doit-il être une seule personne, ou peut-il s agir d un groupe de personnes? Comme la formation d un administrateur de système et celle d un responsable de contenu sont très spécifiques, elles seraient données par des personnes différentes. 30 La formation ne doit pas nécessairement être donnée par une seule personne. La formation peut être assurée par une ou plusieurs personnes tant que les quatre types de formation sont donnés en anglais et en français, comme par partie 7.22 de formation. 31 Page 1 of 5

4 SGW» à l alinéa 2b de l exigence M Les composantes du service géré du Web qui pourraient être associées et liées aux modèles pourraient notamment comprendre les bases de données, les métabalises, les flux des travaux et les zones de rassemblement. 32 Qu entendez-vous par «les tâches effectuées» à l alinéa 4 de l exigence M3.23? 32 Les tâches "effectuées" se réfère à ces tâches qui ont été assignées à un utilisateur ou groupe d'utilisateurs, et que le groupe d'utilisateurs ou un utilisateur affecté a fourni une réponse à. 33 L exigence R5.4 semble être le double de l exigence M5.17. Est-ce voulu? 33 N M5.17 a été supprimé dans son intégralité, comme par le changement (11) ci-dessus. 34 Pouvez-vous expliquer ce que vous entendez par «collections» à l alinéa c) de l exigence M5.10? 34 Les collections désignent des sources d information structurées qui contiennent des documents. Des exemples des types de collections utilisées par le gouvernement du Canada se trouvent à l adresse suivante : 35 Selon la compréhension que nous avons du SGW demandé, le soumissionnaire retenu sera responsable de l établissement, de l exploitation et de la maintenance de l infrastructure de TI nécessaire à la prestation du service géré indiqué. Est-ce exact? 35 Oui, confirmé. 36 Pouvez-vous donnerdes exemples de scénarios hypothétiquesqui exigeraient le recours aux services professionnels définis dans cette DP? 36 Page 2 of 5

5 Les exemples comprennent notamment la configuration initiale et la mise à l essai du site Canada.ca dans le service géré du Web, la migration des sites existants vers le service géré du Web, la configuration et la formation se rapportant aux changements technologiques, comme par partie 7.1 Services professionnels Généralités. 37 Le Canada prévoit-il acquérir, à l appui du SGW, d autres services professionnels qui s inscrivent en dehors de la portée décrite dans cette DP? 37 Le Canada se réserve le droit d acquérir plus de services professionnels en dehors de la demande de propositions relative au service géré du Web, au besoin. Chacune des catégories de services professionnels comprend une exigence cotée selon laquelle la ressource «doit au moins détenir une attestation de sécurité valide au niveau de la fiabilité approfondie accordée ou approuvée par la DSIC, TPSGC». Veuillez confirmer si une attestation de sécurité délivrée par un pays avec qui le Canada a conclu des accords de réciprocité en matière de sécurité permettrait de répondre à cette exigence et d obtenir la totalité des points prévus Oui, une attestation accordée par un pays avec lequel le Canada a mis en place de façon officielle une entente bilatérale en matière de sécurité industrielle serait valide et acceptable pour respecter cette exigence. 39 Selon le glossaire, une page Web statique est un rendu précis du contenu tel qu il est stocké. Pouvez-vous confirmer que, même si le contenu d une page est statique, le SGW ne sera pas censé répondre à aucune demande dynamique, quelle qu elle soit, entre autres les demandes de localisation dynamique et de personnalisation, les interrogations, ou bien tout type d événement commandé par les utilisateurs finaux qui obligerait le système à répondre directement aux demandes de ceux-ci à même une mémoire cache de contenu autre qu une mémoire du type «réseau de diffusion de contenu»? 39 Non, le Canada ne peut pas confirmer. Le contenu Web dynamique est une exigence obligatoire, comme il est précisé aux exigences M4.3, M5.1 et R5.3 ainsi qu à la section 1.0, Aperçu du SGW et objectifs de service. 40 Demande de propositions, pages 36 et 37 de 104, 7.11 Paiement, (a) Base de paiement, (i) Du service géré du Web et (ii) Licences supplémentaires pour l utilisation et l accès à la solution de SGW par des utilisateurs authentifiés, et pages 64 et 65 de 104, Annexe C, Tableaux d établissement des prix, Tableau 1 et Tableau 3. Nous comprenons la nécessité pour le gouvernement du Canada de structurer les tableaux d établissement des prix de l Annexe C de façon qu il soit possible de faire une comparaison directe («comparer des pommes avec des pommes» entre les diverses soumissions qui seront présentées en réponse au présent appel d offres. La section 7.11 indique que les prix qui figurent dans les tableaux de l Annexe C constituent la base de paiement, et pour le service géré du Web, celle-ci Page 3 of 5

6 est fondée sur le nombre d utilisateurs authentifiés. Le défi pour notre soumission est que notre service géré du Web commercial n est pas configuré pour facturer les coûts aux clients en fonction du nombre d utilisateurs authentifiés qu ils ont. La base de paiement de notre service est plutôt fondée essentiellement sur le nombre de sites Web et les caractéristiques de ces sites Web. Nous ne pouvons pas convertir avec exactitude nos éléments de coût et de prix normaux en nombre d utilisateurs authentifiés. Nous estimons que le fait d être obligé de fonder nos prix sur des hypothèses représente une situation contractuelle risquée pour le fournisseur du service géré du Web et le gouvernement du Canada. Nous demandons donc que le gouvernement du Canada fournisse des directives sur un ratio entre le nombre d utilisateurs authentifiés et le nombre de sites Web. Cela nous permettra de déterminer nos coûts avec exactitude et, par conséquent, de proposer des prix dans les tableaux de l Annexe C qui sont concurrentiels et dont les risques déraisonnables ont été atténués. Nous offrons le tableau suivant à titre de format suggéré pour fournir les renseignements demandés. (Veuillez consulter la modification 004 de l'invitation à soumissionner, Pièce jointe 1 pour obtenir les tableaux) 40 Le Canada a examiné la demande, et l exigence cotée demeure inchangée. Comme par l'annexe A, Énoncés des besoins, partie 2 - But, portée et priorités: Sur une période de 4 ans, environ sites Web représentant plus de 100 ministères et organismes fédéraux seront transférés vers le site Canada.ca, où les renseignements seront organisés selon les thèmes les plus demandés.canada.ca deviendra le seul site Web complet du gouvernement du Canada d ici La période de transition a commencé par le lancement d un nouveau site Canada.ca en décembre Pour résumer, sites seront transférés vers unseul site, Canada.ca. Il n est pas nécessaire d héberger sites, seulement un. L exigence M3.35 semble s appliquer à un produit en particulier. Le Canada envisagera-t-il de modifier cette exigence afin qu on lise «Le SGW doit fournir, permettre et prendre en charge la fonctionnalité permettant aux utilisateurs authentifiés d importer du contenu dans le SGW et de rendre le contenu importé disponible aux fins d utilisation»? Le Canada a examiné la demande, et l exigence cotée demeure inchangée. «Le SGW doit fournir, permettre et prendre en charge la fonctionnalité permettant aux utilisateurs authentifiés de préciser le type du contenu et de déterminer l emplacement pour importer le contenu dans le SGW.» Cette exigence ne s applique pas à un produit en particulier. Elle vise à permettre la fourniture aux utilisateurs authentifiés de la fonctionnalité leur permettant de préciser le type du contenu qu ils souhaitent importer et de déterminer l emplacement. En ce qui concerne l exigence M1.7, pouvez-vous fournir des renseignements supplémentaires sur les types d avis associés au présent besoin pour lesquels les utilisateurs doivent créer des réglages personnels? Pouvez-vous également définir ce qu on entend par format, fréquence et mode, et donner des exemples pour chaque terme? Voir O1.20, O3.23, O3.38 pour les besoins liés aux types des notifications inclure, au minimum, ce qui suit : le système, la sécurité, les activités, les progrès. La voie de communication désigne la façon dont la notification est communiquée, soit au Page 4 of 5

7 moyen d un courriel, d une fenêtre contextuelle, d un texte ou d un autre moyen. Le format constitue la structure et le contenu de la notification; il peut s agir d un texte clair, d une fenêtre d utilisateur ou d une barre d état. La fréquence fait référence au calendrier des notifications (immédiat, à l heure, quotidienne). Un certain nombre d exigences relatives au Web analytique précisent que l outil comprend une capacité d échantillonnage. L échantillonnage est un moyen d obtenir un résultat et n est pas nécessairement une caractéristique. L objectif de l échantillonnage, que ce soit dans un environnement électronique ou manuel, est de réduire les efforts nécessaires pour atteindre un résultat statistiquement concluant. Dans le Web analytique, l échantillonnage est seulement nécessaire si les ressources affectées à l établissement de rapports ne peuvent établir en temps opportun le rapport voulu. Le Canada envisagerait-il de modifier ces exigences afin de préciser un délai d exécution minimal pour les requêtes d analyse plutôt que de préciser la façon dont ces résultats doivent être atteints? Aux fins d analyse, l exigence relative à l échantillonnage a été élaborée de façon à ce qu elle ait une portée générale, afin que les fournisseurs puissent proposer des méthodes d échantillonnage automatisées oumanuelles. Pour respecter cette exigence, les fournisseurs peuvent proposer toute méthode relativement à leur solution. Si la solution proposée peut produire des renseignements plus détaillés à des fins de statistiques, veuillez indiquer cette fonction dans votre réponse. L exigence R1.3 précise que le service géré duwebdevrait fournir la fonctionnalité permettant aux utilisateurs authentifiés d avoir accès aux fichiers de configuration au niveau du répertoire sur les serveurs Web et de les modifier (p. ex. fichiers.htaccess). Étant donné que cette exigence vise à acquérirunservice géré, pourquoilecanadaa-t-ilbesoindes privilèges permettant de modifier les réglages de configuration des serveurs? Comme l attribution de privilèges permettant de modifier les réglages de configuration des serveurs à un nombre inconnu d utilisateurs authentifiés risque de compromettre la sécurité et l intégrité du système, nous demandons que cette exigence soit supprimée Le Canada a examiné la demande, et l exigence cotée demeure inchangée. Cette fonctionnalité ne serait pas offerte à tous les utilisateurs authentifiés. Les rôles et les responsabilités des utilisateurs authentifiés seraient gérés par le gouvernement du Canada. TOUTES LES AUTRES MODALITÉS ET LES CONDITIONS DEMEURENT INCHANGÉES. Page 5 of 5

8 G /B Service géré du web Tableau puisqu'ils sont soumis à la question 40 : Modification 004 de l'invitation à soumissionner Pièce jointe 1 TABLEAU 1 BESOIN INITIAL PRIX DE LOT FERME POUR L OBTENTION DE LICENCES PERMETTANT AUX UTILISATEURS AUTHENTIFIÉS D ACCÉDER AU SERVICE GÉRÉ DU WEB ET DE L UTILISER PENDANT LA PÉRIODE INITIALE DU CONTRAT Élément nº (A) Description (B) Nombre estimatif d utilisateurs authentifiés aux fins de l évaluation Nombre prévu de sites Web 1. Pour l octroi de licences à 100 utilisateurs authentifiés afin de leur permettre d accéder au service géré du Web et de l utiliser, y compris la documentation, la garantie et les services de maintenance et de soutien, tel qu il est décrit 100 X dans le présent contrat et à l Annexe A Énoncé des exigences. TABLEAU 3 OPTION DE RENOUVELLEMENT ET D ACQUISITION DE LICENCES SUPPLÉMENTAIRES PERMETTANT AUX UTILISATEURS AUTHENTIFIÉS D ACCÉDER AU SERVICE GÉRÉ DU WEB ET DE L UTILISER PENDANT LA PÉRIODE INITIALE ET LES PÉRIODES D OPTION DU CONTRAT Pour l octroi de la licence permettant d accéder au service géré du Web et de l utiliser, y compris la documentation, la garantie et les services de maintenance et de soutien, tel qu il est décrit dans le présent contrat et à l Annexe A Énoncé des exigences. Nombre estimatif d utilisateurs authentifiés aux fins de l évaluation Nombre prévu de sites Web supplémentaires 2. Année d option X 3. Année d option X 4. Année d option X 5. Année d option X 6. Année d option X Page 1 of 1