Services à la Personne du Pays d Aix

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1 Des professionnels Pour vous simplifier les services à la personne Guide des Services à la Personne du Pays d Aix Édition 2012 Ménage, garde d enfants, accompagnement de personnes âgées, jardinage, dépannage informatique, soutien scolaire... Pôle d Activités de Services Plateforme des Services à la Personne du Pays d Aix Du lundi au vendredi de 9h à 18h

2 Besoin d un coup de main au quotidien ou ponctuel? Ménage, garde d enfants, accompagnement de personnes âgées, jardinage, dépannage informatique, soutien scolaire... Plateforme d intermédiation financée par l État et les collectivités locales, le Pôle d Activités de Services : P Étudie avec vous votre demande et vous oriente parmi plus de 30 structures P Vous informe sur les aides fiscales et financières dont vous pouvez bénéficier P S assure de la qualité et du suivi des prestations Les Services à la Personne Pour en savoir plus, un seul numéro Ü 2

3 GUIDE DES SERVICES À LA PERSONNE GUIDE DES SERVICES A LA PERSONNE Pour un territoire tel que celui de la Communauté du Pays d Aix, les enjeux d aménagement équilibrés et homogènes sont essentiels. Les Services à la Personne et l Aide à Domicile en sont des outils puissants. Ils concernent chacun d entre-nous, depuis les gardes d enfants jusqu au maintien à domicile de nos anciens, en passant par l entretien du domicile de la famille et l indispensable aide directe aux plus fragiles. Les «SAP» figurent parmi les plus importants et les plus demandés des services bien sûr parce qu ils nous facilitent la vie. Mais leur intérêt va bien au-delà. Ils permettent de favoriser les relations intergénérationnelles, rendent possible le maintien de l emploi et des habitants dans les zones rurales, réengagent dans l emploi des personnes qui en étaient éloignées, facilitent le travail des femmes et donc la parité dans notre société. C est pour ces raisons profondes que la Communauté du Pays d Aix, depuis plus de 10 ans soutient le Pôle d Activités de Services dans sa mission de développement de l Aide à Domicile et des Services à la Personne. La cohésion sociale et territoriale, préoccupations essentielles de la Communauté du Pays d Aix, trouvent dans cet annuaire territorialisé des Services à la Personne un outil nouveau et pratique, à mettre entre toutes les mains. Le Maire d Aix-en-Provence Président de la Communauté du Pays d Aix Les Services à la Personne en Pays d Aix 3

4 DU NOUVEAU Le Pôle d Activités de Services du Pays d Aix est une plateforme de services créée en 1996 et agréée par l État. Depuis 5 ans, le métier des Services à la Personne a connu un développement exceptionnel, entraînant de profondes mutations. Aussi en 2011, la présidence attribuée jusque là aux membres fondateurs représentants de Pays d Aix Associations est attribuée à un professionnel du métier, afin d accroître la pertinence de votre Pôle Services à la Personne. UN PROJET Le projet est de développer et professionnaliser le secteur des Services à la Personne sur l ensemble du territoire de la Communauté du Pays d Aix. DEVELOPPER signifie : - Rencontrer notre public pour l informer - Lutter contre le travail dissimulé - Sensibiliser des candidats à employer PROFESSIONNALISER consiste à : Accompagner la formation des intervenants. Soutenir la professionnalisation des pratiques des employeurs (Prestataires notamment). Contribuer au niveau de l organisation de la filière à l adéquation des parcours de formations en écoles aux réalités des besoins d emplois. UNE PRIORITÉ Vous, lecteur de ce guide, prenez la peine de nous contacter, nous vous expliquerons pourquoi des pratiques jadis usuelles et économiques de travail au noir, sont aujourd hui plus coûteuses et extrêmement risquées. Les conditions financières de l emploi direct et encore plus dissimulé reviennent plus cher que de passer par un professionnel. Et des cas de plus en plus nombreux de prud hommes, voir d accident ont fait perdre leur patrimoine (maison) à des personnes qui ne voyait pas le mal et encore moins le risque de faire recourir au travail dissimulé. La faute inexcusable (lié à l obligation de sécurité) est un risque Pénal majeur! Ayez recours au mode prestataire économique, sécurisé, et facile. Appelez nous au c est gratuit et confidentiel! 4 Patrick PANSARD Président du Pôle d Activité de Services

5 GUIDE DES SERVICES À LA PERSONNE Contact Pôle d Activités de Services Des conseillers à votre service du lundi au vendredi, de 9h à 18h Tél. : O (appel gratuit) Fax : Les Services à la Personne en Pays d Aix 5

6 Sommaire Le Pôle d Activités de Services 7 } Votre interlocuteur dans le Pays d Aix 8 } Le , porte d entrée vers tous les services à la personne L abc des services à la personne 9 } Les services à la personne, qu est-ce que c est? 10 } Les différents métiers des services à la personne 11 } Les différentes solutions pour trouver un prestataire 12 } Dites non au travail non déclaré! 13 } Pourquoi passer par une structure? 14 } Le CESU : CESU bancaire et CESU préfinancé 15 } Les aides financières 17 } Les avantages fiscaux Travailler dans les services à la personne 18 } Un secteur qui se professionnalise 19 } Les formations et diplômes existants 20 } La validation des Acquis de l Expérience Les structures de services à la personne dans le Pays d Aix 23 } Les structures adhérentes au Pôle d Activités de Services du Pays d Aix 70 } Tableau récapitulatif des services à la personne proposés par les organismes adhérents Les coordonnées essentielles 71 } Les structures ressources de votre commune 77 } Les institutions 79 } Les organismes de formation 6

7 Le Pôle d Activités de Services GUIDE DES SERVICES À LA PERSONNE Votre interlocuteur dans le Pays d Aix Avec une population vieillissante, des ménages qui n ont plus le temps de pouvoir gérer l ensemble de leurs contraintes, les services à la personne ne sont plus un luxe. Plutôt un soutien. Une aide précieuse permettant à chacun de recevoir davantage de (ré)confort dans notre quotidien. Pour proposer à ses habitants l offre la plus claire et la plus professionnelle, le Pays d Aix s est doté d une structure spécifique, agréée plate-forme d intermédiation par la Direction Régionale du Travail (DIRRECTE) : le Pôle d Activités de Services. Plate-forme d intermédiation, le Pôle ne propose donc pas directement des interventions à domicile. Ses missions consistent à structurer le secteur, en rapprochant et en accompagnant les différents acteurs concernés : structures de services à la personne, demandeurs d emploi et particuliers. 32 structures de services à la personne adhérentes Le Pôle d Activités de Services a ainsi noué des partenariats rigoureux avec l essentiel des structures intervenant dans le Pays d Aix, associations et entreprises de services à la personne. Ensemble, ils travaillent à la professionnalisation du secteur, en relevant les exigences de recrutement. Le Pôle coordonne ainsi différentes séquences de formation, à destination des salariés ou des chefs de secteur des structures. Parallèlement, il assure un relais d informations avec les pouvoirs publics. Enfin, il met à la disposition de ses adhérents un service mobilité, service qui véhicule les intervenant(e)s vers leur lieu de travail, lorsque celui-ci n est pas accessible par transport en commun. Toujours au service de ses adhérents, le Pôle structure le secteur des services à la personne et assure sa communication dans le Pays d Aix : campagnes d affichage, presse Les Services à la Personne en Pays d Aix 7

8 Au service de l emploi dans le Pays d Aix Un autre volet des missions du Pôle d Activités de Services concerne le recrutement de demandeurs d emploi. Le Pôle prend ainsi en charge l accueil des demandeurs, et les reçoit chacun en entretien individuel. A l issue de ce dernier, il peut soit proposer des formations professionnalisantes, soit directement transmettre le CV de la personne à ses 32 adhérents. Accompagner les particuliers à la recherche de services C est le dernier volet des missions du Pôle. Parallèlement à la promotion des services à la personne, il accompagne chaque particulier qui souhaiterait recruter un intervenant. Téléphoniquement ou en entretien individuel, il informe tout d abord sur l ensemble des aides possibles, le calcul des déductions fiscales, les métiers proposés, avant de formaliser la demande et la transmettre à ses adhérents. Le Pôle s assure ensuite du suivi du dossier et de la satisfaction de la personne. 8 Vous avez une question à poser sur les services à la personne? Un besoin spécifique à satisfaire? Contactez le Pôle d Activités de Services! Le , porte d entrée vers tous les services à la personne Un numéro vert pour orienter et accompagner les particuliers Dans le cadre de sa démarche de structuration du secteur, le Pôle d Activités de Services a mis en place un numéro vert (donc gratuit) : le L objectif? Simplifier les démarches des habitants du Pays d Aix pour trouver un(e) intervenant(e), en leur proposant une porte d entrée unique et simple. En appelant le , vous accédez en effet directement aux services du Pôle, et à un premier entretien nécessaire pour connaître vos besoins exacts, et voir avec vous les différentes réductions ou aides financières dont vous pouvez bénéficier. Une fois vos besoins clairement formalisés, le Pôle transmet votre demande aux associations adhérentes susceptibles de répondre au mieux à vos attentes. Il ne vous reste plus qu à attendre leur coup de fil! La plate-forme téléphonique du Pôle vous évite donc de contacter individuellement chacune des structures, le Pôle se chargeant de ces démarches, tout en ayant une garantie sûre de qualité de la prestation.

9 GUIDE DES SERVICES À LA PERSONNE L ABC des Services à la personne Les services à la personne, qu est-ce que c est? Les services à la personne définissent l ensemble des prestations effectuées au domicile d une personne, dans le but de contribuer à son mieux-être. Sa définition, établie en 2005 lors des 1 e lois Borloo (qui ont donné un sérieux coup de fouet à l essor de ce secteur, en généralisant notamment les CESU), se veut ainsi plus large que celle d aide à domicile, qui l a précédé, et qui concernait essentiellement l aide aux personnes âgées ou dépendantes. Avec l accroissement de la population âgée, l aide à domicile regroupe bien entendu l essentiel des prestations demandées, avec les autres incontournables que sont la garde d enfants et l aide au ménage. Toutefois, de nouvelles prestations, comme les soins cosmétiques ou encore le dépannage informatique à domicile, ont vu le jour et ont été intégré dans cet ensemble de services à la personne (donnant ainsi droit aux mêmes réductions fiscales). Entre le soutien indispensable apporté aux personnes âgées ou indépendantes, et avec des familles disposant de moins en moins de temps, les services à la personne ont une utilité sociale qu il n est plus nécessaire de démontrer. Et connaissent depuis quelques années un essor sans précédent, en faisant le principal créateur d emploi en France : plus de nouvelles embauches par an! Les Services à la Personne en Pays d Aix 9

10 Les différents métiers des services à la personne Les services à la personne concernent un ensemble de prestations contribuant à vous simplifier votre vie quotidienne, ou à vous accompagner dans certaines tâches difficiles à accomplir. On distingue traditionnellement trois types de prestations : Les services à la famille } Garde d enfants à domicile } Garde d enfants hors du domicile } Accompagnement d enfants dans leurs déplacements } Soutien scolaire } Cours à domicile } Assistance informatique } Assistance administrative Les services de la vie quotidienne } Ménage/repassage } Collecte et livraison de linge repassé } Jardinage } Bricolage } Surveillance et maintenance de résidence } Préparation de repas et commissions } Livraison de repas } Livraison de courses } Mise en relation Les services aux personnes dépendantes } Garde-malade } Assistance aux personnes âgées ou dépendantes } Assistance aux personnes handicapées } Aide à la mobilité et transport } Transport/accompagnement des personnes âgées, dépendantes et handicapées } Conduite du véhicule personnel } Soins esthétiques } Soins et promenade d animaux de compagnie } Téléassistance et visioassistance 10

11 GUIDE DES SERVICES À LA PERSONNE Les différentes solutions pour trouver un prestataire Vous désirez recruter un intervenant à domicile? Différentes solutions s offrent à vous. Nous vous les avons récapitulées ici, en pointant les avantages et inconvénients de chacune. Conditions Paiement Vous embauchez vous-même un salarié Vous êtes en charge du recrutement et de l ensemble des formalités administratives incombant à un employeur. Vous versez son salaire directement à l intervenant. Vous trouvez un salarié par l intermédiaire d une association ou d une entreprise mandataire Le mandataire se charge du recrutement et des formalités administratives, mais vous restez malgré tout l employeur. Vous versez son salaire directement à l intervenant, et généralement des frais de gestion au mandataire. Vous faites appel à une association ou à une entreprise prestataire Le prestataire est l employeur (se charge donc du recrutement et des formalités), et vous êtes un client. Le salaire est versé par le prestataire. Vous réglez une facture à ce dernier. Principaux avantages. Formule la moins coûteuse. Plus grande souplesse dans le choix de l intervenant et dans l organisation de son planning.. Vous n avez plus de formalités administratives. Le mandataire se charge d assurer la continuité du service en cas de défection de l intervenant, ou vous trouve une autre personne si vous n êtes pas satisfait.. Solution la plus simple, aucune formalité ni responsabilité d employeur. Le prestataire étant l employeur, garanties de qualité du travail. Remplacement de l intervenante en cas de congés, maladie Principaux inconvénients. Lourdeur des formalités administratives (rédaction du contrat de travail, établissement des bulletins de paie, déclarations à l Urssaf, ). Risque d embaucher un intervenant qui manque de professionnalisme.. Prise en charge des arrêts maladies et des congés payés. La formation, les visites médicales, les prud hommes, les remplacements.... Pas toujours de garanties de qualité et de professionnalisme. Formule plus coûteuse que l emploi direct.. Prise en charge des arrêts maladies et des congés payés. Formule la plus coûteuse. Les Services à la Personne en Pays d Aix 11

12 12 Dites non au travail non déclaré! Combien parmi vous ont-ils déjà fait appel à une connaissance, ou répondu à une offre d emploi pour du ménage ou de la garde d enfants, en travail non déclaré? Tellement facile à opérer, moins cher que les procédures légales d embauche, le travail non déclaré, ou travail dissimulé (ou encore travail au noir) comporte pourtant de nombreux risques : } Tout d abord, c est un délit!! Tout travail non déclaré et/ou non mentionné sur les bulletins de salaire constitue le délit de travail dissimulé, passible d une amende de et de 3 ans d emprisonnement. } C est extrêmement risqué car vous n êtes couvert par aucune assurance! Votre responsabilité est directement engagée en cas d accident du travail de l intervenant(e) à votre domicile. De la même manière, vous ne pouvez engager aucune procédure en cas d accident (ou de maltraitance!) occasionné par l intervenante. } Vous ne bénéficiez d aucune garantie de qualité, contrairement aux intervenant(e)s mis à disposition par une structure, dont le travail est fréquemment évalué et qui a droit à des formations régulières. INFORMATIONS SUR LA REGLEMENTATION DU TRAVAIL, DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE TRAVAIL INFO SERVICES : (0,12 / mn) Du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30 (hors jours fériés) } Le travail non déclaré ne rend pas service à l intervenant(e)! En effet, il (elle) ne bénéficie d aucune couverture sociale, ne peut avoir droit aux indemnités chômage et ne cotise pas pour sa retraite! } Le prix s avère souvent faussement moins élevé. En effet, avec le travail déclaré vous pouvez bénéficier d avantages fiscaux ou sociaux qui rendent une prestation légale concurrentielle avec le travail non déclaré. Vous souhaitez recruter un(e) intervenant(e) à domicile? Refusez le travail dissimulé, c est une fausse bonne idée!!!

13 GUIDE DES SERVICES À LA PERSONNE Pourquoi passer par une structure? Les différentes études estiment que près de la moitié des prestations de services à la personne sont conclues de gré à gré, c est-à-dire directement entre l intervenant et le particulier à la recherche du service. Toutefois, avec la complexification du Droit du Travail, de plus en plus de personnes se tournent vers les structures de services à la personne, aussi bien entreprises qu associations. Car ces structures prennent en charge l ensemble des démarches (et des contraintes!) à votre place : } C est la structure qui signe le contrat de travail avec l intervenant(e), et qui s engage donc juridiquement avec lui (elle). } Vous êtes déchargé de l ensemble des procédures administratives inhérentes à l embauche d un salarié (déclarations URSSAF, ASSEDIC ), la structure s occupe de tout. } Les congés payés et arrêts de travail n ont aucune incidence pour vous, puisque la structure se charge du remplacement de l intervenant(e) pendant la période donnée } Agréée par l État (agrément simple pour l essentiel des services, agrément qualité pour l assistance aux personnes âgées et la garde d enfants de moins de 3 ans), la structure de services à la personne est une garantie de qualité des prestations proposées. Rigoureuse dans ses recrutements, elle met à disposition des intervenant(e)s professionnel(le)s. Elle assure par ailleurs des formations régulières pour l ensemble de son personnel. } Toutefois, si la prestation ne vous convient pas, vous pouvez changer de salarié, encore une fois sans incidence puisque vous n êtes pas lié par un contrat de travail. La structure de services à la personne vous remplace sans délai l intervenant(e). Se positionnant comme des prestataires de services, les structures de services à la personne facilitent donc l accès aux différentes prestations proposées. Parallèlement, elles accomplissent un important travail d information, orientant les particuliers dans leurs démarches de demandes d aides financières. Le particulier reçoit une facture en fin de mois. Les Services à la Personne en Pays d Aix 13

14 14 Le Chèque Emploi Service Universel, ou CESU : CESU bancaire et CESU préfinancé Le Chèque Emploi Service Universel (plus connu sous son acronyme CESU) a été créé en janvier 2006, dans le cadre du Plan Borloo pour les services à la personne. Il s agit d un titre de paiement exclusivement réservé pour les services à la personne, ayant pour objet de faciliter la rémunération et la déclaration d un employé à domicile. Il existe 2 types de CESU : } Le CESU bancaire : Il vient remplacer le Chèque Emploi-Service (CES), dont il élargit le champ d application (et notamment les prestations rémunérées). Son utilisation, très simple, a pour objectif de favoriser l emploi légal d intervenants à domicile, en soulageant le particulier des démarches fastidieuses de déclaration URSSAF, et en donnant droit à un certain nombre de déductions fiscales. Comment ça marche? Rien de plus simple! Il vous suffit de vous adresser à la banque où se trouve le compte à débiter pour les paiements. Votre banque se met alors en relation avec le CNCESU, (Centre National du Chèque Emploi Service Universel), qui vous fera parvenir un chéquier composé de 2 parties : un chèque à proprement parlé, qui vous permettra de rémunérer votre salarié, et un volet social permettant de déclarer au CNCESU les salaires versés. Ce volet social permettra au CNESU de vous adresser le calcul des cotisations et contributions sociales obligatoires (avant prélèvement), et l attestation nécessaire pour justifier la réduction d impôt. Le CNCESU se charge également de transmettre au salarié l ensemble des attestations lui permettant de faire valoir ses droits à la retraite, à l assurance chômage, à la maladie Le CESU bancaire vous permet également de payer les structures de services à la personne.

15 GUIDE DES SERVICES À LA PERSONNE } Le CESU préfinancé : Il peut être distribué par toute entreprise qui le souhaiterait. Il fonctionne selon le même mode que les tickets restaurant : c est un titre de paiement à montant prédéfini par l entreprise. Cette dernière le finance entièrement ou en partie, elle peut en définir l utilisation, le mode de distribution Il s agit d un nouvel outil de motivation des salariés qui, en les déchargeant de certaines contraintes (garde d enfants, tâches ménagères ), limite l absentéisme et favorise la motivation. Le CESU préfinancé donne également droit à un crédit d impôt pour l entreprise, et à une exonération des charges salariales. Les aides financières Secteur dont les embauches connaissent actuellement la plus forte hausse (avec plus de recrutements supplémentaires par an), les services à la personne ont un intérêt économique indéniable. Qui se double d un important rôle social dans notre société. Conscientes de ces enjeux, les politiques menées se sont attachées à proposer différentes aides financières pour les plus fragiles. Nous vous présentons ici les principales d entre elles. Cette liste ne pouvant être exhaustive, chaque Conseil Général et chaque caisse complémentaire pouvant proposer ses propres aides, nous vous invitons à prendre contact avec le Pôle d Activités de Services pour un point précis des aides possibles et de l ensemble des conditions nécessaires. } L Allocation Personnalisée d Autonomie (APA) : L APA est une prestation du Conseil Général, attribuée à toute personne de plus de 60 ans, qui a besoin d aide pour effectuer les actes essentiels de la vie quotidienne (se laver, se nourrir, se déplacer), ou dont l état de santé nécessite une surveillance régulière. Le montant de l aide accordée dépend du degré de dépendance de la personne. Bien sûr, elle peut être réajustée en cas de changement de la situation (dégradation de l état de santé par exemple.) Une participation financière est demandée à la personne âgée. Elle se calcule en fonction des revenus. Les Services à la Personne en Pays d Aix 15

16 } Le Plan d Action Personnalisé (PAP) de la CARSAT : Le PAP, exclusivement réservé aux ressortissants retraités de la CARSAT, s adresse aux personnes suffisamment autonomes pour ne pouvoir prétendre à l APA, mais dont l état de santé, les faibles ressources, nécessitent un soutien. Cette aide, variable en fonction des revenus de la personne, est plafonnée à 3000 par an. Elle donne droit à des services aussi diversifiés que l aide au ménage, l abonnement à la télé-assistance, ou encore les sorties accompagnées. } L aide ménagère à domicile : Cette prestation s adresse également aux personnes âgées ne pouvant prétendre à l Allocation Personnalisée d Autonomie, et aux personnes dont le niveau de handicap dépasse un certain seuil. L aide ménagère à domicile est attribuée par le Conseil Général. Cette aide prend en charge un certain nombre d heures d aide à domicile, pour une durée de 2 ans. Son montant est en fonction des ressources de la personne retraitée, qui devra participer financièrement. } Portage de repas à domicile : Sous conditions de ressources, le Conseil Général peut financer une partie du coût de repas portés au domicile de personnes âgées de plus de 65 ans, dont la mobilité est réduite. Cette aide est attribuée aux personnes justifiant de faibles revenus. L aide au portage de repas à domicile s adresse également aux personnes handicapées. } Prestation de compensation à domicile du handicap : Née de la loi du 11 février 2005 pour l égalité des droits et des chances, cette prestation remplace depuis 2006 l Allocation compensatrice pour tierce personne (PCH). Elle vise à prendre en compte les besoins et les aspirations des personnes handicapées dans un projet de vie. Ce qui veut dire que les montants distribués ne sont pas libres d utilisation, mais affectés à des besoins précis, déterminés entre la personne en situation de handicap et une commission d évaluation. 16

17 Les avantages fiscaux GUIDE DES SERVICES À LA PERSONNE Autres moyens d incitation mis en place par l État, les avantages fiscaux accordés aux particuliers utilisant des services à la personne se déclinent de deux sortes : } Réduction d impôt sur le revenu : Que vous passiez par l emploi direct ou que vous fassiez appel à une structure, l intervention d un service à domicile vous donne droit à une réduction d impôt sur le revenu, ou à un crédit d impôt, à hauteur de 50% des sommes que vous avez payées 1. Par ailleurs, sachez que les prestations facturées par une structure de services à la personne agréée bénéficient d une TVA réduite de 5.5%. } Exonération des charges patronales : Les personnes âgées employant un(e) intervenant(e) (en gré à gré ou en service mandataire) peuvent bénéficier d exonérations de charges patronales de sécurité sociale, si elles remplissent l une des conditions ci-dessous :. Être âgé de plus de 70 ans. Être bénéficiaire de l APA. Être bénéficiaire de la prestation de compensation du handicap ou d une majoration tierce personne service au titre de l assurance invalidité. A noter que la CSG, la CRDS et les cotisations retraites complémentaires, ASSEDIC et formation continue ne peuvent être exonérées. 1 dans la limite de par foyer fiscal, par foyer avec un enfant à charge, par foyer avec plusieurs enfants et pour les personnes dépendantes... Les Services à la Personne en Pays d Aix 17

18 Travailler dans les services à la personne Un secteur qui se professionnalise Les aides à domicile effectuent divers services attendus par les personnes auprès desquelles elles interviennent pour permettre leur maintien à domicile et faciliter leur vie quotidienne. Par leur action, elles soulagent les familles. Les services possibles sont de plusieurs natures : Elles peuvent être chargées de réaliser des tâches domestiques, d assister les personnes dépendantes dans les actes personnels de la vie quotidienne ou de prendre en charge les enfants. Cet emploi s exerce auprès de familles, de personnes dites fragilisées ou sensibles et les personnes malades, handicapées, âgées, de façon ponctuellement ou régulièrement. Cependant, faciliter le quotidien de ces différents publics ne relève pas simplement d une vocation. Il s agit d un vrai métier, qui réclame des qualités humaines, une certaine polyvalence, mais aussi de réelles compétences. Est exigé un personnel de qualité! } Activités et tâches : (voir tableau page 66) } Aide à la vie quotidienne Ü aide à la toilette et aux changes, à l habillage et au déshabillage, Ü aide aux déplacements et à la mobilisation, notamment lors du lever et du coucher Ü aide à la prise des repas Ü aide à la réalisation des courses ou démarches administratives } Tâches domestiques Ü entretien du logement Ü entretien du linge : lavage, repassage, rangement Ü préparation des repas Ü jardinage / bricolage Ü assistance informatique 18

19 GUIDE DES SERVICES À LA PERSONNE } Garde des jeunes enfants Ü prise en charge de tous les aspects matériels : levé, coucher, toilette, change, habillage, confection et prise des repas Ü réalisation d activités de socialisation et d accompagnement aux apprentissages adaptées à l âge et aux besoins des enfants gardés : jeux, promenades, devoirs, lectures, soutien scolaire, etc. } Assistance informatique } Assistance administrative } Télé-assistance L autonomie et l adaptation sont les pièces maitresses pour bien assurer ces fonctions. Les aides à domicile doivent adopter une posture professionnelle qui mobilise des techniques précises et mettre en place des relations interpersonnelles de qualité avec les bénéficiaires des services. Comme elles interviennent seules, elles doivent organiser leur travail en étant vigilantes aux règles de prévention et de sécurité. Elles doivent être capables de faire face rapidement et de façon pertinente à des situations d urgence en sollicitant le bon relais. L aide à domicile rend compte de son activité aux personnes et à leurs familles, et remonte toutes les informations nécessaires à sa hiérarchie ou aux relais appropriés. Les formations et diplômes existants De nos jours, pour exercer ce métier, il est vivement recommandé d avoir suivi une formation initiale ou continue dans ce secteur. Pour se qualifier plusieurs diplômes existent pour exercer le poste visé : } Education nationale : Niveau V n CAP assistant(e) technique en milieu familial et collectif n CAPA (certificat d aptitude à la profession d avocat) option Services en milieu rural n BEP Carrières Sanitaires et Sociales n BEPA option Services, Spécialité Service aux Personnes n Mention Complémentaire d Aide à domicile Les Services à la Personne en Pays d Aix 19

20 Niveau IV Bac professionnel «Services de proximité et vie locale» } Ministère du travail : Niveau V n ADFV : Assistant(e) de vie aux familles } Délégation générale de l action sociale : Niveau V n DEAVS : Diplôme d État d Auxiliaire de Vie Sociale n DEAF : Diplôme d État d Assistant Familial n Auxiliaire de gérontologie } Branche professionnelle : n Titre employé familial polyvalent n Certificat de Qualification Professionnelle (CQP) Assistant de vie n CQP Garde d enfants n CQP Assistant maternel Ils permettent d occuper différents types de postes possibles comme assistant ou auxiliaire de vie, Gouvernante (chez un particulier), Garde-malade, Travailleur (euse) familiale ou assistante maternelle. 20 La Validation des Acquis de l Expérience (VAE) Faire valider ces acquis, c est un droit depuis la loi du 17 janvier La VAE s inscrit dans une démarche de valorisation des personnes par la reconnaissance de leurs compétences. Elle fait partie du champ de la formation professionnelle continue. } Vous êtes concerné si vous êtes : n Salarié en CDI ou CDD, ou en contrat de travail temporaire n Agent de la fonction publique, territoriale ou hospitalière n Demandeur d emploi, travailleur indépendant n Bénévole au service d une association n Artisan et conjoint collaborateur

21 GUIDE DES SERVICES À LA PERSONNE n Travailleur saisonnier n Travailleur social Ou si vous avez occupé un ou plusieurs emplois et / ou une expérience professionnelle d au moins 3 années dans un secteur d activité en rapport avec le diplôme envisagé. } Vous devez : n Vous informer à partir du Numéro Indigo et auprès des Centres Permanents de Validations de l Académie Aix-Marseille. n Formuler une demande de validation à l aide d un dossier qui retrace votre expérience professionnelle et personnelle. n Demander à bénéficier d une prestation conseil : Des professionnels acteurs de la VAE répondent à vos questions et vous accompagnent dans votre projet individuel de validation. Ils vous aident à : n Analyser votre expérience professionnelle n Choisir le diplôme adapté n Constituer votre dossier. Les candidats peuvent dans certaines conditions et s ils le souhaitent, être conseillés et accompagnés (informations auprès de la DRASS, des employeurs ou des centres de formation) } Qui valide vos acquis? Le jury VAE composé de professionnels et d enseignants, évaluent votre expérience à partir de votre dossier de demande de validation. Il décide de vous attribuer : n L intégralité du diplôme n Une validation partielle pour laquelle vous disposez d un délai de cinq ans pour obtenir l intégralité du diplôme. La décision du jury vous est notifiée par écrit par les services de l état. Informations complémentaires : DAVEN (Dispositif Académique de Validation de l Éducation Nationale) DEAVS par la voie de la VAE, l organisme à contacter est : Agence de Services et de Paiement, délégation nationale VAE, 15 rue Léon Valras, CS 70902, Limoges (Tél. : ) Les Services à la Personne en Pays d Aix 21

22 Le CESU préfinancé, comment ça marche? Le nouvel outil de management performant au service des entreprises et de leurs salariés 22

23 GUIDE DES SERVICES À LA PERSONNE Les structures de Services à la personne dans le Pays d Aix Les structures adhérentes au Pôle d Activités de Services du Pays d Aix Les Services à la Personne en Pays d Aix 23

24 ADAR PROVENCE Association d Aide à Domicile en Activités Regroupées } Siège : 130 Avenue du Club Hippique Aix-en-Provence Tél. : / Fax : Site internet : } Antenne : Vitrolles Le Salyens, 155 Avenue Yitzhac Rabin Vitrolles Tél. : Fax : } Antenne : Venelles Les jardins de Provence Bt B, Allée du Théâtre Venelles Tél. : Fax : } Secteurs d intervention : Aix-en-Provence, Beaurecueil, Bouc-Bel-Air, Cabriès, Coudoux, Éguilles, Jouques, Lambesc, Le Puy Sainte-Réparade, Les Pennes-Mirabeau, Luynes, Meyrargues, Mimet, Pertuis, Peyrolles, Puyricard, Rognes, Saint- Cannat, Saint-Estève Janson, Saint-Paul-Lez-Durance, Septèmes-les- Vallons, Simiane, Venelles, Ventabren. 24

25 GUIDE DES SERVICES À LA PERSONNE Services proposés Ü Garde d enfants + 3ans Ü Accompagnements d enfants dans leurs déplacements Ü Assistance administrative Ü Ménage/Repassage Ü Jardinage, Bricolage Ü Préparation de repas et courses Ü Livraison de repas Ü Livraison de courses Ü Garde-malade Ü Assistance aux personnes agées ou dépendantes Ü Aide à la mobilité et au transport Ü Transport/Accompagnement personnes âgées dépendantes et handicapées Ü Garde de nuit Les Services à la Personne en Pays d Aix 25

26 SAS ADOMIOS } Siège : 33 Place de Provence Vitrolles Tél. : Site internet : } Secteurs d intervention : Aix-en-Provence, Bouc-Bel-Air, Cabriès, Coudoux, Les Pennes-Mirabeau, Mimet, Simiane, Vitrolles, Gardanne. Services proposés Ü Assistance informatique Ü Assistance administrative Ü Ménage / Repassage / Jardinage / Bricolage Ü Surveillance et maintenance de résidence Ü Livraison de courses 26

27 GUIDE DES SERVICES À LA PERSONNE AESP Association des Enseignes de Services à la Personne } Siège : Le Nautilus, 16 rue Jules Verne Aix-en-Provence Tél. : Fax : Site internet : groupeaixemploi.wordpress.com } Secteurs d intervention : Toute la communauté du Pays d Aix. Services proposés Ü Garde d enfants - 3ans Ü Garde d enfants + 3ans Ü Assistance informatique Ü Ménage / Repassage Ü Jardinage Ü Bricolage Ü Assistance aux personnes âgées ou dépendantes Ü Soins esthétiques Ü Garde de nuit Les Services à la Personne en Pays d Aix 27

28 AGAFPA Association de Gestion des Aides aux Familles et aux Personnes Âgées } Siège : Avenue du 8 mai Gréasque Tél. : / Fax : Site internet : } Antenne : Aix en Provence 16 Boulevard de la République Aix-en-Provence Tél. : Fax : } Secteurs d intervention Aix-en-Provence (dont Les Milles, Luynes, Puyricard et La Duranne), Allauch, Auriol, Beaurecueil, Belcodène*, Biver*, Bouc Bel Air*, Cabriès- Calas*, Cadolive*, Châteauneuf-le-Rouge, Coudoux, Eguilles*, Fuveau*, Gardanne*, Gréasque*, La Bouilladisse*, La Destrousse*, Le Puy Sainte- Réparade, Les Pennes-Mirabeau, Le Tholonet, Marseille (arrondissements ), Meyrargues, Meyreuil*, Mimet*, Peynier, Peypin*, Peyrolles, Plan de Cuques, Puyloubier, Rognes, Roquevaire*, Rousset*, Saint- Antonin-sur-Bayon, Saint-Cannat, Saint-Marc-Jaumegarde, Saint-Savournin*, Septèmes-les-Vallons*, Simiane Collongue*, Trets*, Vauvenargues, Velaux, Venelles, Ventabren. (*) Commune desservies par notre service de portage de repas à domicile 28

29 GUIDE DES SERVICES À LA PERSONNE Services proposés Ü Garde d enfants + 3ans Ü Accompagnements d enfants dans leurs déplacements Ü Préparation de repas et courses / Livraison de repas Ü Mise en relation Ü Accompagnement pour les sorties Ü Garde-malade / jour / nuit / week-end Ü Garde en soins palliatifs Ü Assistance aux personnes âgées ou dépendantes Ü Ménage / Repassage / Jardinage / Bricolage Ü Assistance administrative Les Services à la Personne en Pays d Aix 29

30 AIDADOMI } Antenne : Aix-en-Provence C.C. le Deffens, 7 rue de la Verdière Aix-en-Provence Tél. : Fax : Site internet : / } Antenne : Vitrolles Centre Urbain, Arcades des Abbayes Vitrolles Tél. : Fax : } Secteurs d intervention : Aix-en-Provence, Bouc-Bel-Air, Cabriès, Coudoux, Éguilles, Gardanne, Luynes, Les Milles, Le Tholonet, Meyreuil, Puyricard, Simiane, Ventabren, Venelles. 30 Services proposés Ü Garde d enfants - 3ans / + 3ans Ü Accompagnements d enfants dans leurs déplacements Ü Soutien scolaire / cours à domicile Ü Assistance informatique et administrative Ü Ménage / Repassage / Jardinage / Bricolage Ü Préparation de repas et courses / Livraison de courses Ü Garde-malade Ü Assistance aux personnes âgées ou dépendantes Ü Aide à la mobilité et au transport Ü Transport / Accompagnement personnes âgées dépendantes et handicapées Ü Conduite de véhicule personnel Ü Soins esthétiques Ü Soins et promenade d animaux de compagnie

31 GUIDE DES SERVICES À LA PERSONNE ALLIANCE VIE } Siège : 1 rue de la Molle Aix-en-Provence Tél. : Fax : Site internet : } Secteurs d intervention : Aix-en-Provence, Éguilles, Meyreuil, Puyricard, Saint-Marc Jaumegarde, Venelles. Services proposés Ü Garde d enfants + 3ans Ü Accompagnements d enfants dans leurs déplacements Ü Ménage / Repassage Ü Téléassistance Ü Préparation de repas et courses Ü Garde-malade Ü Assistance aux personnes âgées ou dépendantes Ü Aide à la mobilité et au transport Ü Transport / Accompagnement personnes âgées dépendantes et handicapées Ü Conduite de véhicule personnel Les Services à la Personne en Pays d Aix 31

32 APAF } Siège : Les bureaux de Marveyre, 10 Boulevard Jacques Ralli Marseille Tél. : Fax : Site internet : } Secteurs d intervention : Aix-en-Provence, Beaurecueil, Bouc-Bel-Air, Cabriès, Châteauneuf-le-Rouge, Coudoux, Fuveau, Gardanne, Jouques, Lambesc, Le Puy Sainte-Reparade, Les Milles, Le Tholonet, Luynes, Meyrargues, Meyreuil, Mimet, Peynier, Peyrolles, Puyloubier, Puyricard, Rousset, Saint-Antonin sur Bayon, Saint- Marc Jaumegarde, Trets, Vauvenargues, Venelles, Ventabren, Vitrolles, Saint-Estéve Janson, Saint-Paul-Lez-Durance, Simiane. Services proposés Ü Soutien scolaire Ü Ménage / Repassage Ü Préparation de repas et courses Ü Livraison de repas Ü Livraison de courses Ü Assistance aux personnes âgées ou dépendantes Ü Aide à la mobilité et au transport Ü Transport / Accompagnement personnes âgées dépendantes et handicapées 32

33 GUIDE DES SERVICES À LA PERSONNE APEF } Siège : 2 Boulevard Aristide Briand Aix-en-Provence Tél. : Fax : Site internet : } Secteurs d intervention : Toute la communauté du Pays d Aix. Les Services à la Personne en Pays d Aix 33

34 34 Services proposés Ü Garde d enfants - 3ans / + 3ans Ü Accompagnements d enfants dans leurs déplacements Ü Soutien scolaire / Cours à domicile Ü Assistance informatique / Assistance administrative Ü Ménage / Repassage / Jardinage / Bricolage Ü Téléassistance Ü Préparation / Livraison de repas et courses Ü Garde-malade Ü Assistance aux personnes âgées ou dépendantes Ü Aide à la mobilité et au transport Ü Transport / Accompagnement personnes âgées dépendantes et handicapées Ü Conduite de véhicule personnel Ü Soins esthétiques Ü Soins et promenade d animaux de compagnie Ü Garde de nuit

35 GUIDE DES SERVICES À LA PERSONNE ARCADE ASSISTANCE SERVICES } Siège : 65, square Cantini Marseille Site internet : } Permanence /Antenne : Aix-en-Provence 2 rue des Chartreux Tél. : Fax : } Secteurs d intervention : Toute la communauté du Pays d Aix. Services proposés Ü Garde d enfants - 3ans / + 3ans Ü Assistance administrative Ü Ménage / Repassage Ü Jardinage Ü Bricolage Ü Préparation / Livraison de repas et courses Ü Garde-malade Ü Assistance aux personnes âgées ou dépendantes Ü Aide à la mobilité et au transport Ü Transport / Accompagnement personnes âgées dépendantes et handicapées Ü Garde de nuit Les Services à la Personne en Pays d Aix 35

36 lusieurs ormations, plusieurs dispositifs i r votre formation, on xpérience (VAE*) 4 lieux de formation se qualifier avec un BEP Carrières Sanitaires et sociales à Aix, à Pertuis, à Salon et à Vitrolles se professionnaliser ou valider les acquis de son expérience avec le titre professionnel Assistant(e) De Vie aux Familles à Aix et à Salon affiner son projet professionnel dans le secteur du sanitaire et du social avec une préqualification à Aix Acquérir connaissances et gestes professionnels de base avec des Modules de formation Technique ns le cadre de vos heures rmation dans le cadre d un adapté à vos besoins pour cture s à Vitrolles es Bât.A 201 route au de la Seds es plans d accès à nos centres créateur de temps L ADREP est une Coopérative, qui a plus de 25 années d expérience, elle est implantée régionalement sur 11 sites. Elle travaille en partenariat avec les Missions Locales, Les Agences Pôle Emploi, Les Entreprises, Les Services sociaux. Elle a obtenu le label Qualité «Formation Continue - Commande publique Etat-Région Provence Alpes Côte d'azur». L ADREP est un organisme de formation qui intervient dans : La Remise à niveau des savoirs de base, Les Formations Linguistiques, Les Actions et Dispositifs d'insertion, L Orientation et projet professionnel, L Accompagnement à l emploi, Le Conseil et l Ingénierie et Les Formations qualifiantes, professionnalisantes ou diplômantes dans les Métiers de l animation sportive et culturelle, les Métiers de la santé, du sanitaire et du social, les Métiers du secrétariat et de la comptabilité, les Métiers de la logistique, les Métiers de la sécurité, les Métiers de l hôtellerie tourisme, les Métiers de la vente atout ménage + de clients font confiance à atout ménage, Le spécialiste de l entretien de votre maison U n réseau natio n a l Contactez Anne GUIEYSSE de l agence d AIX au , par mail à : - Parc Cézanne, 2 rue émile Bouron, LUYNES & Patrick NANNIPIERI de l agence de MARSEILLE au , par mail à : avenue du Prado, MARSEILLE 36

37 GUIDE DES SERVICES À LA PERSONNE ATOUT MENAGE } Siège : 64, avenue Marechal de Lattre de Tassigny Aix-en-Provence Fax : Site internet : } Permanence /Antenne : Luynes Parc Cézanne, 2 rue Emile Bouron Luynes Tél. : Fax : } Secteurs d intervention : Aix-en-Provence, Beaurecueil, Bouc-Bel-Air, Cabriès, Châteauneuf-le-Rouge, Coudoux, Éguilles, Fuveau, Gardanne, Le Puy Sainte-Réparade, Les Milles, Les Pennes-Mirabeau, Le Tholonet, Luynes, Meyrargues, Meyreuil, Mimet, Pertuis, Peynier, Puyricard, Rousset, Saint-Marc Jaumegarde, Septèmesles-Vallons, Simiane-Collongue, Trets, Vauvenargues, Venelles, Ventabren. Ü Ménage Ü Repassage Services proposés Les Services à la Personne en Pays d Aix 37

38 plusieurs formations, plusieurs dispositifs 4 lieux de formation Vous êtes demandeur d emploi Vous pouvez bénéficier d un financement pour votre formation, et dans certains cas bénéficier d une rémunération Vous pouvez faire valider les acquis de votre expérience (VAE*) Vous êtes salarié Vous pouvez suivre un module de formation dans le cadre de vos heures DIF* ou du plan de formation de votre entreprise Vous pouvez suivre un parcours complet de formation dans le cadre d un CIF* (financé par votre OPCA*) Vous êtes employeurs Nous pouvons créer ou aménager un module adapté à vos besoins pour former un ou plusieurs collaborateurs de votre structure à Aix Le Bel Ormeau, 373 av. J.P. Coste Contactez nous à Pertuis 180 rue Philippe de Girard à Salon 1 bd. Georges Clémenceau à Vitrolles Bât.A 201 route de la Seds Vous trouverez sur notre site internet les plans d accès à nos centres 38

39 GUIDE DES SERVICES À LA PERSONNE AXEO SERVICES } Antenne : Aix en Provence 48 bis boulevard Aristide Briand Aix-en-Provence Tél. : Site internet : } Antenne : Les Pennes-Mirabeau 10 avenue Marcel Liotard Les Pennes-Mirabeau Tél. : } Secteurs d intervention : Aix-en-Provence, Cabriès, Fuveau, Gardanne, Les Pennes-Mirabeau, Mimet, Simiane, Vitrolles. Services proposés Ü Garde d enfants + 3ans Ü Assistance informatique Ü Assistance administrative Ü Ménage / Repassage Ü Jardinage Ü Bricolage Ü Surveillance et maintenance de résidence Ü Livraison de courses Les Services à la Personne en Pays d Aix 39

40 40

41 GUIDE DES SERVICES À LA PERSONNE BABYCHOU SERVICES } Siège : Le Friedland 1, 6 rue Condorcet Aix-en-Provence Tél. : Site internet : } Secteurs d intervention : Aix-en-Provence, Beaurecueil, Bouc-Bel-Air, Cabriès, Châteauneuf-le-Rouge, Coudoux, Éguilles, Fuveau, Gardanne, Lambesc, Le Puy Sainte-Réparade, Meyrargues, Meyreuil, Mimet, Peynier, Peyrolles, Puyloubier, Rognes, Rousset, Saint-Antonin sur Bayon, Saint-Cannat, Saint-Marc Jaumegarde, Simiane-Collongue, Le Tholonet, Trets, Vauvenargues, Venelles, Ventabren, Vitrolles. Services proposés Ü Garde d enfants - 3ans Ü Garde d enfants + 3ans Ü Accompagnements d enfants dans leurs déplacements Ü Soutien scolaire Ü Préparation de repas et courses Ü Mise en relation Ü Garde-malade Les Services à la Personne en Pays d Aix 41

42 BOSTON SERVICES } Siège : 1 avenue F. Benoit Aix-en-Provence Tél. : Fax : Site internet : } Secteurs d intervention : Toute la communauté du Pays d Aix. Services proposés Ü Garde d enfants - 3ans Ü Garde d enfants + 3ans Ü Ménage / Repassage / Jardinage Ü Surveillance et maintenance de résidence 42

43 GUIDE DES SERVICES À LA PERSONNE COURS ANAGRAMME } Siège : 256 boulevard de l égalité Bouc-Bel-Air Tél. : O Site internet : } Secteurs d intervention : Aix-en-Provence, Bouc-Bel-Air, Cabriès, Calas, Éguilles, Fuveau, Gardanne, Les Milles, Les Pennes-Mirabeau, Marseille, Mimet, Simiane, Venelles, Ventabren. Services proposés Ü Soutien scolaire à domicile Tous niveaux : primaire, collège, lycée Toutes matières : français, mathématique, anglais, histoire, géographie, physique, chimie, langues etc... Ü Dyslexie et phobies scolaires Association agréée par la DIRECCTE PACA, habilitée à recevoir les CESU. Les Services à la Personne en Pays d Aix 43

44 COVIVA } Siège : 5 rue Lisse des Cordeliers Aix-en-Provence Tél. : Fax : Site internet : } Secteurs d intervention : Aix-en-Provence, Bouc-Bel-Air, Éguilles, Puyricard, Les Milles, Meyreuil, Le Tholonet, Luynes, Venelles, Ventabren. Ü Aide à l autonomie Ü Livraison de repas Ü Aide-ménagère Services proposés 44

45 GUIDE DES SERVICES À LA PERSONNE Bien chez soi, bien plus longtemps Aide à l autonomie Livraison de repas Aide ménagère Pour contacter Coviva : PRIX APPEL LOCAL Coviva Aix-en-Provence 5 rue lisse des Cordeliers Aix-en-Provence Tel : Les Services à la Personne en Pays d Aix 45

46 CROIX ROUGE } Siège : 32 cours des Arts et Métiers Aix-en-Provence Tél. : Fax : Site internet : } Secteurs d intervention : Aix-en-Provence, Beaurecueil, Châteauneuf-le-Rouge, Fuveau, Jouques, Le Puy Sainte-Réparade, Les Milles, Le Tholonet, Luynes, Meyrargues, Meyreuil, Peynier, Peyrolles, Puyloubier, Puyricard, Rousset, Saint-Antonin sur Bayon, Saint-Marc Jaumegarde, Trets, Vauvenargues, Venelles, Saint- Paul-Lez-Durance. 46 Services proposés Ü Assistance administrative Ü Ménage / Repassage Ü Préparation de repas et courses Ü Mise en relation Ü Garde-malade Ü Assistance aux personnes âgées ou dépendantes Ü Transport / Accompagnement personnes âgées dépendantes et handicapées Ü Conduite de véhicule personnel

47 GUIDE DES SERVICES À LA PERSONNE Les Services à la Personne en Pays d Aix 47

48 DOMALIANCE PROXIDOM SERVICES } Siège : 37 avenue des Ribas Venelles Tél. : Fax : Site internet : } Secteurs d intervention : Toute la communauté du Pays d Aix. Services proposés Ü Garde d enfants - 3ans Ü Garde d enfants + 3ans Ü Accompagnements d enfants dans leurs déplacements Ü Ménage / Repassage Ü Jardinage / Bricolage Ü Téléassistance / Vidéoassistance Ü Préparation de repas et courses Ü Livraison de repas / de courses Ü Mise en relation Ü Garde-malade Ü Assistance aux personnes âgées ou dépendantes Ü Aide à la mobilité et au transport Ü Conduite de véhicule personnel Ü Soins et promenade d animaux de compagnie 48

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