Exister sur Internet. Var Eco Biz, Toulon 5 décembre 2013

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1 Exister sur Internet Var Eco Biz, Toulon 5 décembre 2013

2 SOMMAIRE Introduction et présentation des intervenants (5 mns) Les bases : à quel besoins répond Internet? (15 mns) Charlotte / Nicolas La création des supports Internet : sites web, blogs, e-commerce (15 mns) Nicolas / Charlotte Le webmarketing : les actions pour être visible (15 mns) Charlotte / Nicolas

3 Vos intervenants

4 Charlotte Gaillard Diplômée en marketing / Skema Business School Nice en 1997 Depuis 10 ans dans le web Depuis 2003, fondatrice de la société Mégara à Toulon (20 salariés, 8 sites web marchands et éditoriaux) Depuis 2011, consultante pour Eléa Stratégie (accompagnement en stratégie web et marketing digital)

5 Nicolas Basso Diplômé en management des services / Skema Business School Nice en 2004 Depuis 2007, fondateur de la société Metycea à Toulon (7 personnes, 160 projets de sites web marchands et éditoriaux) Depuis 2008, membre du COPIL de la filière des entreprises du numérique à Toulon

6 Les bases : A quels besoins répond Internet?

7 Questions au public Qui a un site web vitrine pour son entreprise? Qui a un site web marchand? Qui est satisfait de la visibilité de son site? Qui a un projet de site?

8 L enjeu de présence web

9 Pourquoi être présent sur internet? Tant pour les personnes que pour les entreprises, Internet permet de répondre à 4 besoins: 1. Etre contacté/localisé 2. Communiquer/se présenter 3. Dialoguer/s exprimer 4. Vendre

10 1/ Etre contacté& localisé Recherche sur un moteur Google maps, Mappy Pages jaunes Annuaires ou sites thématiques (Tripadvisor) Les réseaux sociaux Personnels & marques (Facebook, Twitter) Professionnels (Viadeo, Linked In) Etes-vous référencé? Vos informations sont-elles à jour? Sont-elles complètes?

11 Google moteur

12 Google Maps

13 Pages jaunes

14 2/ Communiquer Une identité : l image, le positionnement Des contenus pour se présenter ET convaincre Des informations utiles, l actualité Des images, photos Vos supports sont-ils à jour et au goût du jour? Sont-ils encore cohérents avec votre image? Sont-ils adaptés aux supports mobiles?

15 Site vitrine

16 Blog d entreprise

17 3/ Dialoguer Les réseaux sociaux Facebook (personne ou page d entreprise) Google+ Twitter Réseaux professionnels Les sites d avis Sites spécialisés (Tripadvisor) Avis sur des entreprises ou produits (pages jaunes, fianet, nombreux sites marchands) Applis mobiles spécialisées (Citizr)

18 Page Facebook

19 Tripadvisor

20 4/ Vendre Via un site vitrine Formulaires de contact / de réservation Newsletters avec offres promotionnelles Via un site marchand : Vente à distance en direct BtoB ou BtoC Vente/réservation pour retrait en boutique «clic and collect»

21 Quelques chiffres (FEVAD 2013) 69% des internautes français achètent à distance, pour une moyenne de 1400 /an et16 transactions 4,6 millions de français ont déjà acheté depuis leur mobile 96% des acheteurs sont satisfaits de leur achat internet sites actifs à fin octobre 2013, soit une progression de 18% en un an mais 29% font moins de 10 transactions par mois! 1 entreprise sur 2 a un site web / 1 entreprise sur 8 a un site e- commerce 1 site e-commerce se crée chaque demi-heure Source : étude Fevad / QualiQuanti - Novembre 2013

22 Infographie

23 La création des supports Internet : sites, blogs, ecommerce

24 Pour exister sur internet Exister va dépendre en partie de la réussite de votre création Encore faut il avoir un projet web Cohérent Stratégique Visible Fonctionnel Accessible Ergonomique

25 Les facettes d un projet web 1. Définir son projet : livrables à produire 2. Les alternatives possibles pour faire son site 3. Les 3 temps du projet 4. Les solutions techniques à connaître 5. Les pièges à éviter

26 1/ Définir son projet Expression des besoins vs Cahier des charges Parcours tout aussi intéressant que la finalité (ex des statuts) Rôle pivot dans la relation prestataire / client Se poser les bonnes questions Existant / Nouveau Enjeux Rubriquage Design / axes de différences Fonctionnel administrateur visiteur les questions clés de l e-commerce gestion des stocks circuit logistique relation client et retours SAV comptabilité mode de livraison et tarif Juridique etc Grille d analyse de la réponse / sélection

27 2/ Les alternatives possibles Sur le plan humain Faire soi-même Freelance Agence Sur le plan technique Market places SAAS CMS (Open source ou propriétaires) Developpement sur mesure (framework)

28 2/ Les alternatives possibles SAAS avantages facilité de mise en place multicanal pas de gestion technique mise à jour et maintenance automatique le coût inconvénients personnalisation limitée pas d accès au code source le lien de dépendance avec une entreprise

29 2/ Les alternatives possibles CMS (Open Source ou Propriétaires) avantages hautement personnalisables évolutif propriétaire de sa solution inconvénients installation et gestion technique coût de départ

30 2/ Les alternatives possibles

31 2/ Les alternatives possibles

32 3/ Les 3 temps du projet Avant Pendant Après Expression des besoins au cahier des charges La réalisation du projet (suivi / test / validation / respect délai coût ) La maintenance corrective La maintenance évolutive

33 4/ Les solutions à connaître Solution SAAS WiziShop / Oxatis / 42Stores

34 4/ Les solutions à connaître CMS Open Source Prestashop / Magento

35 5/ Les idées reçues C est un sprint simple alors qu il s agit d un vrai marathon Ce sera simple sans une implication forte et sans investissement notable Cela se limite à la création de votre site e-commerce Votre prestataire / banque / agence web marketing savent ce qu est l e-commerce La magie du gratuit : places de marché, référencement naturel

36 5/ Les idées reçues Exemple de réalité chiffrée Un bon budget web : ⅓ au technique et ⅔ au marketing Panier moyen est de 50 Objectif de CA : Nombre de commandes = 2000 Taux de conversion est de 1% : 548 visiteurs / jour etc

37 Les sites marchands (1/2) Le E commerce «en propre» Créer son site indépendant souvent basé sur une solution technique standard (Magento, Prestashop ) Utiliser une plateforme de sites clés en main (Oxatis, 42 stores, wizishop ) Principal souci : l acquisition de trafic Le E commerce en «place de marché» Ex : Amazon, booking, La redoute Profiter d une infrastructure ET d un carrefour d audience en échange d une (grosse) commission Principal souci : la compétitivité (prix & délais)

38 Les sites marchands (2/2) Ce qu il faut prévoir : disponibilité de visuels produits de qualité l autorisation de les commercialiser ressource temps pour créer le catalogue produits mettre à jour et compléter le catalogue produits gérer les clients & commandes gérer les envois (emballages, transports) et les retours Pour l e commerce en propre uniquement ressource temps + budget pour : conception, création et maintenance du site contenu rédactionnel web marketing aspects techniques (référencement, suivi )

39 Le Web marketing : les actions pour gagner en visibilité

40 Les grands principes Un site a besoin : De vivre pour rester attractif De visibilité / d une audience Pas de webmarketing sans marketing! Les outils marketing «classiques» doivent préexister Les outils web doivent être inclus dans un communication globale Le webmarketing c est : beaucoup de veille un marketing technologique un marketing très chiffré

41 Actions de webmarketing Merchandising & animation du site Planning éditorial, contenus textuels Actualités, offres commerciales, concours Créer/enrichir le catalogue produits ou services Animer les éventuels supports externes : Newsletters Blogs Réseaux sociaux Suivre l E réputation, créer des liens Acquérir une audience qualifiée via le trafic : Naturel Payant Pour la création de contenus de qualité, pensez aux plateformes rédactionnelles (Textmaster ) et aux banques d image (Fotolia )

42 L audience (1/2) Le trafic direct Ne pas négliger vos supports , et papier Les liens externes depuis d autres sites Les accès de vos clients réguliers Le référencement gratuit : le SEO Patience : il faut plusieurs mois pour qu un site émerge, les anciennes techniques ne fonctionnent plus Persévérance : il faut publier régulièrement du contenu de qualité, utiliser tout le champ sémantique, penser aux fautes Créativité : imaginer les requêtes, travailler des contenus ciblés pour chaque requête, trouver des niches

43 Google Tendances

44 Outil de planification des mots clés Adwords

45 Parenthèse sur les optimisations sites Nos 6 conseils assurez l accessibilité de vos pages / crawl Google favorisez l indexabilité de vos contenus filtrer les contenus non stratégiques soignez votre temps de chargement adopter une techno SEO Friendly prévoyez d être compatible mobile

46 L audience (2/2) Le référencement payant Les liens commerciaux (SEM) Très simple, adapté aux petits budgets, localisable Mais système d enchères, très concurrentiel pensez aux requêtes ciblées Annuaires et sites spécialisés Annuaires de sites Annuaires produits (moteurs shopping / comparateurs) Les bannières, l affiliation, le retargeting Plutôt pour les sites marchands Plus complexe car besoin de créations et de compétences web

47 Google Adwords

48 Annuaire de sites

49 Annuaires produits

50 Les outils de suivi des performances Solution de suivi de données (Google Analytics) Le trafic La qualité du site : nombre de pages vues/temps passé La conversion (leads, ventes) Suivre son positionnement moteurs Outils gratuits : WebrankInfo, Outils payants : Yooda, Ranks,

51 Google Analytics

52 Piloter votre activité web Ne pas oublier la veille Concurrents, clients, fournisseurs Prix, produits, innovations Monter un tableau de bord mensuel Visiteurs, pages par visite, durée des visites, taux de rebond Passer du temps sur l analyse Performance des pages (rebond, durée..) Entonnoirs de conversions Créer des contenus frais et des liens régulièrement Penser à améliorer son site régulièrement

53 Prendre en compte les nouveaux usages L hyper connexion L omnicanal Le «couch commerce» Le «social commerce» Les magasins connectés Les applications/bornes pour notifications push Les objets connectés Autant d opportunités pour tous ceux qui sauront se démarquer grâce à une vraie stratégie internet!

54

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