Global Portal Guide d utilisation

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1 Global Portal Guide d utilisation

2 Qu est-ce que le portail Dell Global Portal? Le portail Global Portal est la plateforme centralisée d approvisionnement mondial Dell. Il propose la même expérience d achat partout dans le monde en offrant la possibilité de créer et de gérer les commandes mondiales via une plateforme unique. Global Portal Guide d utilisation Quelles sont les fonctionnalités du portail Dell Global Portal? Avec le site Dell Global Portal, vous pouvez : Accéder à un catalogue mondial unique et homogène disponible dans tous les pays du monde Personnaliser l accès utilisateur et votre page d accueil rapidement et simplement Acheter, effectuer des devis et acquérir des standards mondiaux pour le matériel, les logiciels et les accessoires Préparer et enregistrer les configurations de vos systèmes et les bons de commande pour effectuer vos achats à une date ultérieure Acheter des périphériques pour votre matériel existant Accéder à l ensemble du catalogue de produits Dell disponible dans un pays donné Premiers pas Le guide d utilisation du portail Global Portal vous donne tous les conseils nécessaires à la rationalisation de votre approvisionnement mondial avec Dell. 2

3 Table de matières Qu est-ce que le portail Global Portal?...2 Quelles sont les fonctionnalités du portail?...2 Premiers pas...2 1: Connexion au portail : Nouvel utilisateur 1.2: Utilisateur déjà enregistré 1.3: Mot de passe oublié 1.4: Modification du mot de passe et du profil personnel 2: Personnalisation de la page d accueil : Gadgets par défaut 2.2: Supprimer un gadget 2.3: Ajouter un gadget 2.4: Personnaliser un gadget 2.5: Renommer et ajouter un espace de travail 3: Achats et commandes : Standards mondiaux 3.1.1: Choisir et personnaliser un produit 3.1.2: Ajouter des articles au panier 3.2: Remplir les informations obligatoires 4: Catalogues : Logiciels et périphériques 4.2: Catalogue complet des systèmes 5: My List (Ma Liste) : Fonctionalité My List 5.2: Créer une liste 5.3: Ajouter des articles à une liste 5.4: Acheter des articles à partir d une liste 6: Devis électroniques (e-quotes) : Le gadget e-quotes 6.2: Créer et enregistrer un devis électronique 6.3: Récupérer un devis électronique 7: Acheteurs autorisés : Adresses de livraison : Utilisation unique 8.2: Sélectionner une adresse enregistrée 8.3: Créer une nouvelle adresse de livraison 9: Adresses de facturation : Sélectionner des adresses de facturation 10: Informations de paiement : Commande dans les pays de vente indirecte : Sélectionner le produit 11.2: Request for Quote (RFQ) 11.3: Request for Order (RFO) 12: Reporting (Rapports) : Groupe d accès Reporting 12.2: État des commandes mondiales 12.3: S abonner au suivi des commandes (Amérique uniquement) 12.4: Détails des commandes et suivi des commandes en temps réel 12.5: Historique des achats et Rapports de contrat de service (garantie) 12.6: Disponibilité des factures 12.7: Rapports par courrier électronique 13: Équipe de compte mondiale : Équipe de compte Dell 13.2: Contacts de l entreprise 14: Clips vidéo de formation sur le portail : Informations utiles (Webdiffusions)

4 1 Connexion au portail 1.1 Nouvel utilisateur Une fois enregistré en tant qu utilisateur sur le portail Dell Global Portal, vous recevez un courrier électronique automatique de bienvenue dans lequel vous trouverez le nom des pages Premier de votre entreprise ainsi que l adresse électronique de votre profil et un mot de passe temporaire. Connectez-vous à votre page Global Portal à l adresse suivante : Fig 1.1 Fig 1.2 Entrez l address, (adresse électronique) de votre profil et le password (mot de passe) temporaire que vous avez reçu. Cliquez sur Sign In (Se connecter) (Fig 1.1) Choisissez un Access group (Groupe d accès) dans la liste déroulante (le cas échéant). Cliquez sur Access Premier (Accéder à Premier) (Fig 1.2) Remarque: si vous disposez d un seul groupe d accès, vous serez directement dirigé vers votre page de connexion. Cliquez sur Sign In (Se connecter) (Fig 1.3) 1.2 Utilisateur déjà enregistré Connectez-vous à votre page Global Portal à l adresse suivante : Entrez votre address (Adresse électronique) et votre Password (Mot de passe) actuels. Cliquez sur Sign In (Se connecter) (Fig 1.1) Fig 1.3 Cliquez sur Access Premier(Accéder à Premier) (Fig 1.2) Cliquez sur Sign In (Se connecter) (Fig 1.3) 4

5 1.3 Mot de passe oublié Fig 1.4 Entrez l address (Adresse électronique) de votre profil et cliquez sur Continue (Continuer) (Fig 1.4) Remarque: vous recevrez votre nouveau mot de passe par courrier électronique sous 24 heures. Fig Modification du mot de passe et du profil personnel Une fois connectés au site Internet Premier, les nouveaux utilisateurs et les utilisateurs déjà enregistrés peuvent modifier leur Personal Password (Mot de passe personnel) et personnaliser leur Personal Profile (Profil personnel) : Cliquez sur Account Options (Options du compte) dans la barre de navigation supérieure (Fig 1.5) Sélectionnez Edit Personal Information (Modifier les informations personnelles) pour changer vos informations personnelles ou sélectionnez Change Password (Changer le mot de passe) pour mettre à jour/changer/réinitialiser votre mot de passe (Fig 1.6) Saisissez votre mot de passe, puis cliquez sur Submit (Envoyer) (Fig 1.7) Fig 1.6 Fig 1.7 Remarque: l utilisateur est le seul à pouvoir changer ses informations personnelles et changer/réinitialiser son mot de passe. 5

6 2 Personnalisation de la page d accueil Personnalisez l organisation de votre page d accueil en déplaçant/ajoutant/supprimant des gadgets et/ou en ajoutant/renommant des nouveaux onglets appelés Workspaces (Espaces de travail). Fig Gadgets par défaut Les gadgets suivants sont intégrés par défaut à votre page Global Portal lors de sa création. Global Standards (Standards mondiaux) : Consultez et achetez des configurations standard mondiales e-quotes (Devis électroniques) : Créez, gérez et consultez vos devis électroniques Partner Requests (Demandes partenaires) : Gérez votre processus de commande dans les pays de vente indirecte via un Dell Authorized Partner (Partenaire Dell agréé) (le cas échéant) Global Order Status (État des commandes mondiales) : Recherchez et suivez les commandes récentes Global Account Team (Équipe de compte mondiale) : Consultez les informations sur l équipe de compte Dell ainsi que sur les contacts de l entreprise Global Custom Links (Liens personnalisés mondiaux) : Accédez à des liens personnalisés, notamment des liens vers le site d assistance et de garantie Document Sharing (Partage de documents) : Partagez des documents avec votre équipe de compte Dell 6

7 2.2 Supprimer un gadget Supprimez les gadgets que vous ne souhaitez pas faire figurer sur votre page d accueil personnalisée. Cliquez sur le symbole X situé en haut à droite du gadget que vous souhaitez supprimer (Fig 2.2) Une fenêtre s affiche pour confirmer la suppression du gadget. Cliquez sur Yes (Oui) (Fig 2.3) Le gadget sélectionné n apparaîtra plus sur votre page d accueil (Fig 2.4) 2.3 Ajouter un gadget Ajoutez des gadgets à votre page d accueil personnalisée. Sélectionnez le lien hypertexte Add Features (Ajouter des fonctionnalités) situé dans le coin supérieur droit (Fig 2.4) Cliquez sur Add Gadget (Ajouter un gadget), fermez la Gadget Library (Bibliothèque de gadgets) en cliquant sur le signe moins situé dans le coin supérieur droit (Fig 2.5) Fig 2.2 Fig 2.3 Fig 2.4 Fig 2.5 7

8 2.4 Personnaliser un gadget Déplacez les gadgets de gauche à droite, de haut en bas, et supprimez ou réduisez les gadgets indésirables en toute simplicité. Cliquez sur le gadget que vous souhaitez déplacer (Fig 2.6) Glissez et déposez le gadget à l emplacement de votre choix (Fig 2.7) Fig 2.6 Fig Rename and Add a Workspace Ajoutez, personnalisez et renommez jusqu à cinq Workspaces (Espaces de travail) ou onglets Cliquez sur le Workspace (Espace de travail) que vous souhaitez renommer/supprimer. Cliquez sur Edit (Modifier) (Fig 2.8) Fig 2.8 Fig 2.9 Cliquez sur Rename Workspace (Renommer l espace de travail), renommez-le (Fig 2.9) et cliquez sur Yes (Oui) Cliquez sur Add Workspace (Ajouter un espace de travail) (Fig 2.7) Renommez-le (Fig 2.10) et cliquez sur Yes (Oui) Fig

9 3 Achats et commandes 3.1 Global Standards (Standards mondiaux) L onglet Standard Configurations (Configurations standard) affiche les articles que votre entreprise propose aux pays figurant dans votre liste Ship to Country (Pays d expédition). Cet outil de sélection Ship to Country (Pays d expédition) indique la devise ainsi que les options localisées disponibles dans le pays sélectionné. Fig 3.1 * Choisir et personnaliser un produit Sélectionnez un Ship to Country (Pays d expédition) dans la liste déroulante Global Standards (Standards mondiaux) (Fig 3.1) Cliquez sur le lien Customise (Personnaliser) correspondant au produit que vous souhaitez commander (Fig 3.1) Dans la fenêtre, personnalisez un produit en cliquant sur les liens hypertexte (en bleu) pour sélectionner les Keyboard Layout (Configuration de clavier), System Software (Logiciels du système) et Power Cord (Cordon d alimentation) adaptés au Ship to Country (Pays d expédition). Une fois vos options sélectionnées, les instructions disparaissent (Fig 3.2) Fig 3.2 Fig Ajouter des articles au panier Sélectionnez Add to Cart (Ajouter au panier) (Fig 3.3) Vérifiez les détails de la commande en cliquant sur Summary view (Résumé) ou sur Detail view (Vue détaillée) (Fig 3.3) Changez la Quantity (Quantité) et cliquez sur Update total (Actualiser le montant total) (le cas échéant) Cliquez sur Checkout (Paiement) (Fig 3.3) *Tous les produits et les prix indiqués sont uniquement utilisés à titre d exemple. 9

10 3.2 Remplir les informations obligatoires Fig 3.4 Complétez les informations obligatoires (indiquées par un * rouge) Vérifiez les Contact Information (Coordonnées) (Fig 3.4) Sélectionnez une Ship to Address (Adresse de livraison) préalablement enregistrée ou créez une nouvelle adresse en cliquant sur Ship to a different address (Expédier à une adresse différente) (Fig 3.5) (Voir la section 8. Adresses de livraison) Sélectionnez Authorized Buyer (Acheteur autorisé) dans la liste déroulante (le cas échéant) (Fig 3.6) Sélectionnez des questions (obligatoires) de Trade Compliance (Conformité aux règles commerciales). Cliquez sur Continue (Continuer) (Fig 3.7) Entrez le numéro de référence du Purchase Order (Bon de commande) ou choisissez une Credit Card (Carte de crédit) (le cas échéant). Sélectionnez/Cherchez la Billing address (Adresse de facturation) correcte (si celle-ci n est pas disponible, contactez votre ingénieur commercial Dell ou envoyez un courrier électronique à Global_Portal_ Support@dell.com). Cliquez sur I agree (J accepte) (Fig 3.8) Vérifiez que les informations indiquées sous Shipping (Livraison) et Billing (Facturation) sont correctes. Cliquez sur Submit Order (Envoyer la commande) (Fig 3.9) Fig 3.5 Remarque: Dell vous enverra une confirmation automatique de votre commande. Fig 3.6 Fig 3.8 Fig 3.9 Fig

11 Fig Logiciels et périphériques 4.1 Software and Peripherals (S&P) Catalogue En fonction du Ship To Country (Pays d expédition) sélectionné, vous pouvez consulter les Software and Peripherals (Logiciels et périphériques) (le cas échéant) dans un onglet séparé de votre gadget Global Standards. Ce catalogue contient tous les produits Logiciels et périphériques qui ne font pas partie de vos standards mondiaux. Veuillez contacter votre ingénieur commercial Dell si vous avez besoin d activer le catalogue Logiciels et périphériques. Sélectionnez l onglet Software and Peripherals (Logiciels et périphériques), choisissez la catégorie du produit que vous souhaitez commander (Fig 4.1) Affinez votre sélection en choisissant la description du produit et cliquez sur Search (Rechercher) (Fig 4.2) Suivez le processus de paiement des Global Standards (Standards mondiaux) (Section 3.1) 4.2 Catalogue complet des systèmes Vous pouvez consulter le catalogue Dell complet des systèmes dans un onglet séparé de votre gadget Global Standards, si votre entreprise en a fait la demande. Veuillez contacter votre ingénieur commercial Dell si vous avez besoin d activer le catalogue complet des systèmes. Sélectionnez l onglet Systems (Systèmes), choisissez la catégorie du produit que vous souhaitez commander (Fig 4.3) Affinez votre sélection en choisissant la catégorie du produit(fig 4.4) Fig 4.2 Fig 4.3 Fig 4.4 Suivez le processus de paiement des Global Standards (Standards mondiaux) (Section 3.1) 11

12 5 My List (Ma liste) 5.1 La fonctionnalité My List La fonctionnalité My List (Ma liste) vous permet de créer et d ajouter des articles que vous achetez régulièrement à partir du catalogue Logiciels et périphériques. Vous pouvez enregistrer ces articles pour de futurs achats. Fig 5.1 Fig Créer une liste Sélectionnez My Premier (Mon Premier) et My List (Ma liste) (Fig 5.1) Cliquez sur Create New List (Créer une nouvelle liste) (Fig 5.2) Entrez un List Title (Titre de liste) et choisissez l option Private (Privée) pour que votre liste soit visible uniquement pour l utilisateur, ou l option Public (Publique) pour que votre liste soit visible dans le monde entier. Cliquez sur Submit (Envoyer) (Fig 5.3) Fig 5.3 Le message Success (Création réussie) s affiche dans une nouvelle fenêtre pour confirmer la création de votre liste (Fig 5.4) Fig

13 5.3 Ajouter des articles à une liste Fig 5.5 Sélectionnez Add Items (Ajouter des articles) (Fig 5.2) Choisissez S&P (Logiciels et périphériques) en tant que Product Type (Type de produit) (Fig 5.5) Fig 5.6 Sélectionnez la Category (Catégorie), cliquez sur Search (Rechercher) (Fig 5.6) Sélectionnez le Product (Produit) que vous souhaitez ajouter, cliquez sur Add to List (Ajouter à la liste) (Fig 5.7) Nommez brièvement le produit (description). Cliquez sur Add & Continue (Ajouter et continuer) (Fig 5.8) Vous pouvez effectuer d autres recherches et reproduire les étapes précédentes (Fig 5.2 à 5.8) Cliquez sur Add (Ajouter) lorsque tous les articles de votre choix ont été ajoutés à votre liste. (Fig 5.8) Fig 5.7 Fig Acheter des articles à partir d une liste Cliquez sur le bouton radio des produits que vous souhaitez acheter. Cliquez sur Add Items to Cart (Ajouter les articles au panier) (Fig 5.9) Une fois que les articles sont ajoutés à votre panier, cliquez sur Save as (Enregistrer en tant que) e-quote (Devis électronique) ou sur Checkout (Paiement) (Fig 5.10) Suivez le processus de paiement des Global Standards (Standards mondiaux) (Section 3.1) Fig 5.9 Fig

14 Fig 6.1 Devis électroniques 6 (e-quotes) 6.1 Le gadget e-quotes Créez, enregistrez et récupérez vos devis électroniques à l aide du gadget e-quotes (Devis électroniques) pour les commandes créées dans Global Standards (Standard mondiaux) sous les onglets Standard Configurations (Configurations standard), S&P (Logiciels et périphériques) et Systems (Systèmes). Fig Créer et enregistrer un devis électronique Sélectionnez le Ship to Country (Pays d expédition) dans la liste déroulante du gadget Global Standards, sélectionnez un produit parmi les onglets Standard Configurations (Configurations standard), S&P (Logiciels et périphériques) ou Systems (Systèmes) (Fig 6.1) Fig 6.3 Suivez le processus de paiement des Global Standards (Standards mondiaux) (Section 3.1) Une fois cette étape terminée, sélectionnez Save as e-quote (Enregistrer en tant devis électronique) (Fig 6.2) Suivez le processus de paiement des Global Standards (Standards mondiaux) (Section 3.1) Un message s affiche pour confirmer l enregistrement de votre devis électronique. Cliquez sur Continue Shopping (Poursuivre les achats) pour retourner sur votre page d accueil (Fig 6.3) 14

15 6.3 Récupérer un devis électronique Accédez au gadget e-quotes (Devis électroniques) et cliquez sur le e-quote number (Numéro de devis électronique) ou entrez le e- Quote number (Numéro de devis électronique) dans le champ Search (Rechercher), puis sélectionnez Detailed View (Vue détaillée). Vous obtiendrez une liste de tous les e-quotes (Devis électroniques) disponibles (Fig 6.4) Cliquez sur le e-quote Number (Numéro de devis électronique), puis sur Purchase (Acheter) ou Delete (Supprimer) (Fig 6.4) Suivez le processus de paiement des Global Standards (Standards mondiaux) (Section 3.1) Modifiez le devis en changeant la Quantity (quantité) et en cliquant sur Update total (Actualiser le montant total) et/ou en choisissant l option Adjust the system (Ajuster le système) (Fig 6.5) Cliquez sur Save as new e-quote (Enregistrer en tant que nouveau devis électronique) (Fig 6.5). Suivez le même processus pour créer et enregistrer un devis Votre e-quote (Devis électronique) mis à jour est enregistré sous un nouveau e-quote number (Numéro de devis électronique). Ce devis est valable 30 jours, à condition que la configuration ou le prix de la configuration restent les mêmes (Fig 6.6) Fig 6.4 Fig 6.5 Fig 6.6 Remarque: vous pouvez récupérer un devis électronique à tout moment pendant une période de validité de 30 jours. Les devis électroniques sont valables 30 jours, à condition que le prix ou le produit restent les mêmes 15

16 7 Acheteurs autorisés Si vous disposez d un accès acheteur uniquement, il peut vous être demandé d identifier un acheteur autorisé pour effectuer vos achats. Si plusieurs acheteurs autorisés ont été choisis pour votre entreprise, leurs noms s affichent dans une liste déroulante. Vous pouvez sélectionner l acheteur autorisé correspondant lorsque vous enregistrez un devis électronique ou passez une commande. Fig 7.1 Fig 7.2 Choisissez l Authorized Buyer (Acheteur autorisé) dans la liste déroulante (Fig 7.1) L adresse électronique de l Authorized Buyer (Acheteur autorisé) s affiche automatiquement (Fig 7.2) Ajoutez des destinataires au courrier électronique ou entrez des Note/Comments (Remarques/ Commentaires) à l attention de l acheteur autorisé Remarque: un courrier électronique est envoyé à l acheteur autorisé pour lui signaler qu une demande de commande est en attente de traitement 16

17 Fig Adresses de livraisons 8.1 Utilisation unique Si l adresse de livraison n est utilisée qu une fois, saisissez les informations directement dans les champs figurant sur la page de coordonnées. Complétez les informations obligatoires (indiquées par un * rouge) Remplissez les champs Contact Name (Nom du contact), Company Name (Nom de l entreprise), Company Address (Adresse de l entreprise), City (Ville), Postcode (Code postal) et Daytime Telephone number (Numéro de téléphone). Cliquez sur Continue (Continuer) (Fig 8.1) 8.2 Adresse de livraison enregistrée Si une ou plusieurs adresses de livraison ont été enregistrées, sélectionnez une adresse de livraison dans la liste déroulante ou recherchez les informations relatives à l adresse de livraison. Recherchez un contact ou une adresse en indiquant le Name (Nom), l Address (Adresse) ou le Postcode (Code postal) et cliquez sur Search (Rechercher) (Fig 8.1) Sélectionnez une adresse dans la liste déroulante / liste d options. Si l adresse n est pas disponible, cliquez sur Ship to a different address (Expédier à une autre adresse) (Fig 8.1) Consultez la liste d adresses enregistrées disponibles pour ce pays. Cliquez sur le bouton radio correspondant puis cliquez sur Continue (Continuer) (Fig 8.2) 8.3 Créer une nouvelle adresse de livraison Si l adresse de livraison n est pas disponible, celle-ci peut être créée et enregistrée pour une utilisation ultérieure. Ajoutez/Enregistrez une nouvelle adresse de livraison pour une utilisation ultérieure en cliquant sur Add a Shipping Address (Ajouter une adresse de livraison) (Fig 8.1), puis cliquez sur Add a New Address (Ajouter une nouvelle adresse) (Fig 8.2) Complétez les champs obligatoires de l Address Wizard (Assistant d adresse) (indiqués par un * rouge). Cliquez sur Submit (Envoyer) (Fig 8.3) Fig 8.2 Fig

18 9 Adresses de facturation 9.1 Sélectionner des adresses de facturation Les adresses de facturation peuvent être sélectionnées lors du paiement. Si vous avez besoin d ajouter une nouvelle adresse, veuillez contacter votre ingénieur commercial local Dell ou envoyez un courrier électronique à Global_Portal_Support@dell.com pour toute demande d aide. Sélectionnez une adresse dans la liste déroulante (Fig 9.1) ou dans la liste d options (Fig 9.2). Choisissez l une des Billing Addresses (Adresses de facturation) disponibles dans la liste ainsi que les contacts correspondant au pays d expédition Recherchez dans le carnet d adresses un contact ou une adresse en indiquant le Name (Nom), l Address (Adresse) ou le Postcode (Code postal) et cliquez sur Search (Rechercher) (Fig 9.2) Fig 9.1 Fig 9.2 Choisissez l option Bill to this address (Facturer à cette adresse) dans la fenêtre Address Wizard Billing Information (Informations de facturation de l assistant d adresse) (Fig 9.3) Cliquez sur I Agree (J accepte) (Fig 9.2) Fig

19 10 Informations de paiement Plusieurs méthodes de paiement sont disponibles. Sélectionnez la méthode de paiement de votre choix: Credit Card (Carte de crédit ) ou Purchase Order (Bon de commande) (Fig 10.1) Fig 10.1 Remarque: si vous enregistrez la sélection en tant que devis électronique, vous pouvez choisir Continue (Continuer) ou Save without Payment Information (Enregistrer sans les informations de paiement) Fig 10.2 Entrez le numéro de Purchase Order (Bon de commande) (Fig 10.2) Si vous choisissez le paiement par Credit Card (Carte de crédit), entrez vos informations dans les champs obligatoires (indiqués par un * rouge) (Fig 10.3) Fig

20 11 Commande dans les pays de vente indirecte 11.1 Sélectionner le produit Si le pays que vous avez sélectionné ne fait pas partie des pays de vente directe Dell, nous vous invitons à choisir un partenaire Dell agréé. Si un partenaire n est pas disponible, veuillez contacter l administrateur de votre site ou envoyez un courrier électronique à Global_Portal_Support@dell.com pour toute demande d aide Sélectionnez un Ship to Country (Pays d expédition) dans la liste déroulante Global Standards (Fig 11.1) Sélectionnez le Dell Authorized Partner (Partenaire Dell agréé) dans la liste déroulante (Fig 11.2) Dans la fenêtre, personnalisez un produit en cliquant sur les liens hypertexte (en bleu) pour sélectionner les Keyboard Layout (Configuration de clavier), System Software Language (Langue des logiciels du système) et Power Cord (Cordon d alimentation) adaptés au pays d expédition. Une fois vos options sélectionnées, les instructions disparaissent. (Fig 11.3) Fig 11.1 Fig 11.2 Fig

21 Sélectionnez Add to Cart (Ajouter au panier) (Fig 11.4) Vérifiez les détails de la commande en cliquant sur Summary view (Résumé) ou Detail view (Vue détaillée). Changez la quantité et cliquez sur Update total (Actualiser le montant total) (le cas échéant) Cliquez sur Save as Request (Enregistrer en tant que demande) (Fig 11.5) Complétez les informations obligatoires (indiquées par un * rouge) (voir la section 3.2 sur les informations obligatoires) Une fenêtre apparaît pour confirmer la Request for Quote (Demande de devis). Cliquez sur Continue Shopping (Poursuivre les achats) (Fig 11.6) Fig 11.4 Fig 11.5 Remarque: un courrier électronique est envoyé au partenaire Dell agréé pour lui signaler qu une demande a été envoyée et que celle-ci restera visible dans votre gadget jusqu à son expiration. Après une période de 30 jours, les demandes expirent et sont automatiquement supprimées de votre page Global Portal. Les prix mentionnés pour les pays des partenaires sont uniquement indicatifs et le prix final sera communiqué par le partenaire via un devis. Fig

22 11.2 Demande de devis - Request for Quote (RFQ) Vous recevrez un courrier électronique avec votre numéro de demande. De plus, un récapitulatif de votre demande est disponible dans le gadget Partner Request. Accédez au gadget Partner Request (Demandes partenaires) pour consulter l état de votre commande. Suite à une première demande, l état indique Pending Pricing (Prix en attente) (Fig 11.7) Lorsque le partenaire a complété le devis électronique, celui-ci télécharge le devis sur la page et modifie l état en Priced (Prix fixé). Vous recevrez une notification par courrier électronique vous signalant que le partenaire a traité votre demande. (Fig 11.8) Accédez au gadget Partner Requests (Demandes partenaires), vérifiez que l état a été changé en Priced (Prix fixé) (Fig 11.8) Cliquez sur le numéro du devis électronique situé dans la colonne NUMBER (Fig 11.8) pour accéder à la fenêtre Request Viewer (Visionneuse de demande) (Fig 11.9), faites défiler l écran jusqu au bas de la page Vérifiez l exemplaire du devis électronique. Sélectionnez l option Cancel (Annuler) ou Request for order (Demande de commande) (Fig 11.10) Fig 11.7 Fig 11.8 Fig 11.9 Fig

23 11.3 Demande de commande - Request for Order (RFO) Fig Changez l état en Request for Order (Demande de commande) (Fig 11.10) Téléchargez votre Purchase Order / Agreement confirmation (Bon de commande / Confirmation) pour que le partenaire traite la demande, puis cliquez sur Update Status (Mettre à jour l état) (Fig 11.11) Un courrier électronique de confirmation est envoyé au partenaire pour lui confirmer la commande. L état indiqué dans le gadget Partner Requests (Demandes partenaires) passe en Request for Order (Demande de commande) (Fig 11.12) Le partenaire changera ensuite l état de la demande en Order Submitted (Commande envoyée) (Fig 11.13) Fig Fig

24 12 Reporting (Rapports) 12.1 Groupe d accès Reporting Les rapports sont accessibles à un groupe d accès spécifique appelé Reporting, dédié à une sélection d utilisateurs. Le groupe d accès Reporting est visible sur votre page de connexion Premier. Si le groupe d accès Reporting ne s affiche pas et que vous avez besoin d y accéder, contactez l administrateur de votre site État des commandes mondiales Le gadget Global Order Status (État des commandes mondiales) vous permet de suivre les dernières commandes des pays de vente directe passées dans le monde entier. Ce gadget affiche également toutes les commandes effectuées sur le portail Global Portal, sur les pages Premier locales, par téléphone ou par courrier électronique via un ingénieur commercial Dell. Rechercher et trouver vos commandes L option Orders Processed (Commandes traitées) affiche les cinq dernières commandes directes traitées par Dell. Cliquez sur Detailed View (Vue détaillée) (Fig 12.1) La vue par défaut montre les filtres dont vous pouvez configurer chacune des options (Fig 12.2) Vous pouvez également sélectionner le bouton Search (Rechercher) et entrer les informations suivantes: PO reference (Référence du bon de commande) ou Dell order number (Numéro de commande Dell) (Fig 12.3) Fig 12.1 Fig 12.2 Fig

25 Vous pouvez afficher tous les types de commandes: Pre-Production (Préproduction), Production (Production), Dispatched (Expédiée), On Hold (En attente) ou Cancelled (Annulée). Cliquez sur la flèche bleue pour agrandir la vue (Fig 12.4) Les détails indiquent les informations suivantes : Dell Order number (Numéro de commande Dell), PO number (Numéro de bon de commande), Order Description (Description de la commande), Bill To et Ship to countries (Pays de facturation et d expédition) et Date Info (Dates) (Order Date (Date de commande), Ship Date (Date d expédition) et Estimated Delivery Date (Date de livraison estimée)) Fig 12.4 Fig S abonner au suivi des commandes (Amérique uniquement) La fonctionnalité Order Watch (Suivi des commandes) vous permet de vous abonner pour recevoir des notifications de mise à jour de l état des commandes en préproduction et en production. Affichez plus de commandes en Preproduction (Préproduction) ou en Production (Production) en cliquant sur la flèche bleue. Sélectionnez les commandes pour lesquelles vous souhaitez vous abonner en cochant la case correspondante et en choisissant Register (S abonner). (Fig 12.5) Entrez une adresse électronique ou plus, cliquez sur Add (Ajouter), puis sur Register these Orders (S abonner pour ces commandes). Les utilisateurs listés recevront des notifications par courrier électronique pour signaler le changement d état des commandes. (Fig 12.6) Fig

26 12.4 Détails des commandes et suivi des commandes en temps réel Fig 12.7 Consultez les détails complets de votre commande (notamment les informations de facturation, de livraison et le contenu de la commande). De plus, suivez votre commande en temps réel à l aide d un lien électronique vers la page Web de nos coursiers. Affichez plus de commandes Dispatched (Expédiées) à partir du gadget (Fig 12.7) Fig 12.8 Cliquez sur Order number (Numéro de commande) (en bleu) pour consulter les détails de la commande (Fig 12.7) Cliquez sur Order Detail (Détail de la commande) (Fig 12.8) La section Order Detail (Détail de la commande) affiche les détails complets de la commande, notamment les informations suivantes: Billing (Facturation), Shipping (Livraison), le prix et le contenu de la commande (Fig 12.9) Fig 12.9 Pour afficher les informations du Carrier (Transporteur) (le cas échéant), cliquez sur Carrier Name (Nom du transporteur) pour être dirigé vers la page Web du courier et suivre votre commande (Fig 12.10) Fig

27 Fig Historique des achats et Rapports de contrat de service (garantie) La section Purchase History (Historique des achats) fournit les données de tendance sur une période de 15 mois consécutifs afin de présenter la répartition mondiale des achats et des dépenses réalisés. La section Service Contract (Warranty) Report (Rapport de contrat de service (garantie)) offre une vue anticipée pour la planification des ressources ainsi qu un historique pour l identification des ressources de garantie expirées. Sélectionnez le Report Gadget (Gadget de rapports) à partir de votre page (Fig 12.11) Cliquez sur Dashboard View (Affichage du tableau de bord) ou Summary View (Résumé) en bas à gauche du gadget (Fig 12.12) Cliquez sur Dashboard View (Affichage du tableau de bord) (Fig 12.12) pour accéder au rapport sous la forme d un graphique (Fig 12.13) Fig Fig Sélectionnez Summary View (Résumé) pour accéder au rapport en détail et le filtrer ou l exporter vers Excel. Pour exporter un rapport, choisissez Select a Format (Sélectionner un format) puis ouvrez ou enregistrez le document Excel (Fig 12.14) Fig

28 12.6 Disponibilité des factures Les factures sont disponibles aux États-Unis et dans la région EMEA*. Rechercher une facture en Amérique Cliquez sur la barre d outils en haut de la page, puis My Premier (Mon Premier), puis sur Reports (Rapports) et sur Invoices (Factures) (Fig 12.15) Recherchez vos factures en utilisant plusieurs filtres, puis cliquez sur Search (Rechercher). L option de téléchargement dans Excel est également disponible (Fig 12.16) Rechercher une facture dans la région EMEA* Cliquez sur My Premier (Mon Premier) en haut de la page, puis sur Reports (Rapports) et sur My Invoice (Ma facture) (Fig 12.15) Entrez votre Customer Number (Numéro de client), Dell Order Number (Numéro de commande Dell) et Postcode (Code postal). Cliquez sur Enter (Entrée) (Fig 12.17) Sélectionnez les différentes méthodes de recherche (Fig 12.18) Sélectionnez Invoice (Facture) et View a Copy (Afficher un exemplaire) (Fig 12.19) Fig Fig Fig Fig *Europe, Moyen-Orient, Afrique Fig

29 12.7 Rapports par courrier électronique Si cette option est activée pour votre groupe d accès, des rapports peuvent être envoyés régulièrement et directement vers une adresse électronique spécifique. Dans la barre d outils située en haut de votre page, choisissez Reports (Rapports). Sélectionnez Reports by (Rapports par courrier électronique) (Fig 12.20) Choisissez la fréquence et les zones géographiques, cliquez sur Submit (Envoyer) (Fig 12.21) Fig Fig Vous recevrez un courrier électronique de confirmation avec le calendrier d envoi des rapports. 29

30 Fig 13.1 Équipe de compte 13 mondiale 13.1 Équipe de compte Dell Contactez directement votre ingénieur Dell par courrier électronique à partir du gadget Account Team (Équipe de compte). Sélectionnez le gadget Global Account Team (Équipe de compte mondiale) (Fig 13.1) Cliquez sur l onglet Dell Contacts (Contacts Dell). Cet onglet présente l équipe de compte Dell du siège social, l équipe de compte mondiale et les ingénieurs Dell locaux (Fig 13.1). Fig Contacts de l entreprise L onglet des contacts de l entreprise permet à l administrateur du site de gérer et de consulter les contacts au sein de l entreprise. Sélectionnez le gadget Global Account Team (Équipe de compte mondiale) (Fig 13.1) Cliquez sur l onglet Company Contacts (Contacts de l entreprise) (Fig 13.2) Fig 13.3 Fig 13.4 Sélectionnez Manage Account Team (Gérer l équipe de compte) (Fig 13.3) Complétez les informations suivantes: Contact List (Liste des contacts) Add Customer Contacts (Ajouter des contacts du client), cliquez sur Update Information (Mettre à jour les informations) (Fig 13.4) 30

31 Fig 14.1 Clips vidéo de formation 14 sur le portail Fig 14.2 Une formation vidéo est accessible à tous les utilisateurs. Rendez-vous sur Cliquez sur Global Portal (Fig 14.1) View Global Portal Demonstration Videos (Regarder des vidéos de démonstration du portail Global Portal) (Fig 14.2) Une fenêtre apparaît et affiche toutes les vidéos disponibles. Cliquez sur l une d entre elles (Fig 14.3) Fig

32 15 Informations utiles Webdiffusions Dell Global Portal Notions de base (en anglais) Sujets abordés: Accès au portail Dell Global Portal et gestion du mot de passe Rôles utilisateurs et groupes d accès Caractéristiques et fonctionnalités Créer des devis électroniques et passer une commande My List (Ma liste, une liste personnalisée des logiciels et périphériques favoris) My List (Ma liste), recherche de logiciels et périphériques, rapports et factures (en anglais) Sujets abordés: Catalogue de logiciels et périphériques Rechercher dans My List (Ma liste, une liste personnalisée des logiciels et périphériques favoris) Reporting (Rapports) Gadget Global Order Status (État des commandes mondiales) Factures Rapports par courrier électronique Commande dans un pays de vente indirecte (en anglais) Sujets abordés: Demande de devis Demande de commande Recevoir une confirmation de commande Commander des logiciels et périphériques Administrateurs des utilisateurs et du site (en anglais) Sujets abordés: Gestion des utilisateurs Gestion des contacts de l entreprise Gestion de la liste des partenaires Dell agréés Pratiques d excellence Besoin d aide? Envoyez un courrier électronique à l adresse: global_portal_support@dell.com 32