Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center Premium Edition Accentuez la visibilité de votre société SIMPLICITÉ VISIBLE CONTRÔLE VISIBLE PUISSANCE VISIBLE

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1 Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center Premium Edition Accentuez la visibilité de votre société SIMPLICITÉ VISIBLE CONTRÔLE VISIBLE PUISSANCE VISIBLE

2 Avez-vous la visibilité NÉCESSAIRE pour comprendre, voire anticiper les demandes de vos clients?? Savez-vous qu un retard d une semaine dans la mise en place d un centre de contacts de 70 agents correspond à plus de appels perdus? Savez-vous combien d'appels de vos clients sont transférés en interne? Avez-vous les moyens de réagir rapidement aux périodes de pointe d'appels? Savez-vous enfin combien rapporterait à votre entreprise un gain de 10 % sur le taux de réponse au premier appel? Alcatel-Lucent vous apporte les réponses! Les besoins sans cesse croissants de vos clients, la nécessité de devancer la concurrence et la gestion des évolutions dans votre secteur d'activité vous obligent à de plus en plus d anticipation. Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center Premium Edition vous offre la visibilité pour réagir instantanément aux sollicitations en vous apportant une simplicité, un contrôle et une puissance incomparables.

3 SIMPLICITÉ VISIBLE AVANTAGES IMMÉDIATS Parce que votre centre de contacts n'a de valeur que lorsque les clients peuvent vous joindre, Alcatel-Lucent OmniTouch CC Premium Edition réduit au maximum le temps de mise en œuvre pour que votre bénéfice soit immédiat. RÉDUCTION DU TEMPS DE FORMATION Alcatel-Lucent OmniTouch CC Premium Edition permet une réduction significative des temps de formation des différents acteurs du centre de contacts par le biais d une interface intuitive unifiée offrant toutes les fonctionnalités liées à leurs tâches quotidiennes. RÉDUCTION DES COÛTS D'EXPLOITATION Alcatel-Lucent OmniTouch CC Premium Edition favorise la prise de décision immédiate, permettant de garder la maîtrise des opérations sans autre recours à des compétences extérieures, habituellement génératrices de surcoûts, de retards et de frustration chez le client. CONTRÔLE VISIBLE OPTIMISATION Alcatel-Lucent OmniTouch CC Premium Edition offre une plate-forme de gestion multimédia des interactions clients. Vous optimisez vos opérations, en décidant du degré d importance à accorder aux demandes de vos clients, en fonction du média utilisé. ADHÉSION Les fonctions de reporting offertes par Alcatel-Lucent OmniTouch CC Premium Edition permettent aux différents acteurs de suivre les évolutions de l activité, que ce soit à un niveau d agrégation ou de détail, pour une réaction immédiate en fonction des conditions opérationnelles. PUISSANCE VISIBLE UN MOTEUR DE ROUTAGE D'INTERACTIONS INTELLIGENT Alcatel-Lucent OmniTouch CC Premium Edition inclut de manière totalement transparente Genesys, la solution unanimement reconnue comme étant la plus puissante, ouverte et évolutive du marché : vous pouvez désormais vous investir complètement dans ce qui vous intéresse le plus : votre business. ANTICIPATION Parce que votre activité n est pas linéaire, Alcatel-Lucent OmniTouch CC Premium Edition prend en compte les périodes de surcharge pour vous permettre d absorber les pics sans souci. INTÉGRATION La majorité des coûts cachés sont liés aux taux de réponse et aux efforts à fournir pour satisfaire les demandes clients. Alcatel-Lucent OmniTouch CC Premium Edition offre des fonctionnalités uniques d intégration avec les applications métiers ainsi que des fonctions avancées de collaboration afin d'identifier immédiatement les bonnes compétences, où qu'elles se trouvent dans l entreprise.

4 La SOLUTION Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center Premium Edition est une solution packagée permettant de suivre les différentes phases de vos opérations, allant du design à la présentation de résultats commerciaux à d autres entités de votre organisation, et cela sous forme d itérations continues. Avec ce type d'approche itérative, le design et les opérations ne sont plus isolés mais, au contraire, ils forment un tout homogène. Ainsi, OmniTouch Contact Center fournit une plus grande visibilité des changements mis en œuvre au niveau des opérations et renseigne plus rapidement sur leur impact en termes de business. Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center Premium Edition est décidément plus rapide. La solution Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center Premium Edition est conçue pour répondre aux trois exigences majeures d'une solution de centre de contacts. SIMPLICITÉ, en réduisant le temps de mise en œuvre ainsi que les temps de formation CONTRÔLE, en optimisant le contrôle des performances et en permettant une réaction immédiate aux conditions opérationnelles fluctuantes PUISSANCE, en utilisant la technologie Genesys intégrée

5 Pour une meilleure VISIBILITÉ du futur! Parce que vous ne savez pas quelles seront vos exigences dans un an ou cinq ans, Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center Premium Edition vous apporte aujourd hui toutes les garanties possibles en termes d évolutions, qu elles se situent au niveau technologique, fonctionnel ou de l architecture. SIMPLICITÉ VISIBLE SIMPLICITÉ Rôles utilisateurs Routage Qualification des appels Visual CC CONTRÔLE PUISSANCE Adaptateurs CRM Collaboration Dépassement de capacité CONTRÔLE VISIBLE Interaction client Poste de travail de l'agent Génération de rapports Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center Premium Edition PUISSANCE VISIBLE

6 SIMPLICITÉ VISIBLE La solution a été conçue pour assurer un service simple et convivial en tenant compte des besoins des utilisateurs à tous les niveaux. La valeur du service offert dépend de la capacité de l utilisateur à opérer de manière efficace. Il convient donc de lui offrir les meilleurs outils adaptés à ses tâches. C est le principe de l efficacité opérationnelle. Une solution adaptée à chacun Plutôt que de considérer une approche unique, Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center Premium Edition a été conçu en tenant compte des particularités et des attentes des 4 principaux profils d'un Centre de contacts : c est une approche «orientée utilisateur» qui cherche à prendre en compte les spécificités de chacun. Le manager du centre de contacts. L administrateur. Le(s) superviseur(s). Le(s) chef(s) d équipe. Comme le montre le tableau ci-dessous, les tâches de chacun d entre eux sont complémentaires et l interface proposée permet une coopération qui respecte leurs prérogatives et apporte une harmonisation au niveau de la gestion. Visual CC, l interface unique de pilotage Visual CC réduit nettement le «Time to Customer Value». Visual CC est une application intégrée de supervision. Cet outil «tout-en-un» est accessible à tous les profils utilisateurs. Grâce à une interface intuitive, l'application réduit considérablement le temps d acquisition de la valeur «Time to Customer Value». Ainsi, l utilisateur peut aisément recueillir des informations, configurer des règles de routage ou encore paramétrer des indicateurs de reporting. De plus, l interface peut être personnalisée selon des topologies et des rôles spécifiques à des utilisateurs. La manipulation se fait par «glisser-déposer» et offre une large panoplie de raccourcis, comme la fonction de clonage d objets ou encore la mise à disposition d astuces. Enfin, Visual CC reprend le vocabulaire professionnel de l utilisateur, ce qui permet un apprentissage rapide.

7 Visual IVR, le serveur vocal interactif intégré Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center Premium Edition offre un serveur vocal interactif (SVI) de manière packagée et intégrée. Il automatise une partie des appels traités par les agents grâce à la qualification d'appels. Cette fonctionnalité est imbriquée dans la solution et ne requiert ni serveur dédié ni autre équipement particulier. Les principales fonctions parmi lesquelles «écouter des messages», «rechercher dans une base de données», «proposer des menus de choix» ou encore «transférer des appels» sont disponibles dans le cadre de cette offre packagée. SIMPLICITÉ VISIBLE SIMPLICITÉ VISIBLE Visual IVR permet également de rechercher des informations dans des bases de données afin de router les appels de manière plus fine, en fonction des données collectées. Autre facteur qui favorise encore le niveau d efficacité de vos opérations, Visual IVR est accessible depuis l interface Visual CC, ce qui permet la qualification des appels pendant qu ils sont encore en file d attente. REMARQUE Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center Premium Edition s'interface aussi avec les plate-formes vocales CCIVR et GVP (Genesys Voice Platform) d'alcatel-lucent, particulièrement dans le cadre d'applications Text-to-Speech ou de reconnaissance vocale. «Plusieurs logiques de qualification d appels prêtes à l emploi vous sont offertes.» LE SAVIEZ-VOUS? (*) L utilisation d un SVI coûte en moyenne 10 fois moins cher qu une interaction agent. Le temps d attente peut être réduit à quelques secondes en utilisant la préqualification. Le pourcentage de centres de contacts utilisant un SVI est de 47 %. Dans certains secteurs, comme les télécoms, le taux d appels pris par un SVI est proche de 100 % L utilisation des SVI est d autant plus forte que le nombre d agents est élevé. * Sources ContactBabel 2005 Le routage des appels, une palette d'outils complète Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center Premium Edition met à votre disposition plusieurs logiques de distribution. Préqualification : cette logique de routage simple s appuie sur le numéro appelant, le numéro appelé, voire une information obtenue après requête dans une base de données. Mise en attente par paliers : après un certain temps d attente prédéfini, le nombre d agents ou de ressources est étendu, afin de garder la qualité de service requise. Le temps d attente estimé peut alors être annoncé à l appelant. Pôles de compétences : les agents sont regroupés selon une combinatoire de compétences. C est la méthode de routage la plus couramment utilisée, puisqu elle correspond à la plupart des modes d organisation. Compétences individuelles : chaque agent peut être identifié par un ensemble de compétences personnelles afin d affiner le routage qui se fera alors en fonction de celles-ci. PREMIUM FINANCIAL SERVICES À l'instar de la plupart des entreprises, PFS consacre 58 % de son budget à son personnel : principalement dans les salaires et la formation. Ainsi, PFS est très sensible à tout ce qui pourrait réduire les temps d apprentissage et faciliter la rotation des personnels. Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center Premium Edition permet l apprentissage en quelques heures, réduisant au maximum les coûts de formation. Grâce aux fonctionnalités avancées mais simples, les utilisateurs de PFS pilotent le système, favorisant leur implication et évitant le recours à des compétences extérieures. C est pour PFS un facteur déterminant pour la maîtrise des coûts cachés. ÉTUDE DE CAS

8 CONTRÔLE VISIBLE Interactions client multimédia L est un média de communication à prendre de plus en plus en considération, d'autant qu'avec l'essor du commerce sur Internet, l' est désormais utilisé comme outil de contact par un nombre croissant de clients. Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center Premium Edition offre une gestion multimédia transparente qui permet de traiter la demande du client quelle qu en soit l origine (voix ou ), de manière égale et dans une même file d attente. Ainsi, l agent est en mesure de traiter les différents contacts à l'aide d'une seule interface et d'un outil unique. Les fonctions de reporting bénéficient directement de cette intégration. Outre les fonctions de gestion de la voix et des s entrants, OmniTouch CC Premium Edition propose des fonctionnalités de sortie pour concevoir des campagnes marketing proactives.

9 CONTRÔLE VISIBLE Des interfaces au service de l'interopérabilité des applications Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center Premium Edition est une solution ouverte, vous permettant de créer votre propre environnement. Ainsi, grâce aux interfaces d intégration, il vous est possible de prendre en compte des éléments tiers tels que des afficheurs, des moniteurs de qualité ou bien encore des enregistreurs. La validation de solutions tierces s effectue via le Programme Alcatel-Lucent Application Partner. Génération de rapports La solution Alcatel-Lucent Contact Center met à votre disposition une large palette de rapports prédéfinis au format Excel. Ces rapports sont facilement personnalisables grâce à un assistant, et directement accessibles à partir de Visual CC. Le navigateur de Visual CC présente des statistiques en temps réel indiquant les performances et les niveaux de service pour chaque appel. La reconfiguration et la supervision des différents objets de la distribution sont alors possibles d un simple clic de souris. «Divers rapports prédéfinis sont immédiatement exploitables.» CONTRÔLE VISIBLE PREMIUM CUSTOMER CARE SERVICE Premium Customer Care Service a constaté que les échanges par représentaient 23 % du total des interactions. Autre constat : de plus en plus de clients utilisent la solution , principalement pour les demandes détaillées et structurées, et parce qu'ils peuvent joindre ainsi le support Premium Care Service 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. En outre, les clients reçoivent un accusé de réception automatique suite à leur demande. Par conséquent, Premium Customer Care Service a décidé d'ajouter des interactions à la solution OmniTouch CC Premium Edition de son centre de contacts. Au final, la productivité et la qualité de service ont fortement augmenté. ÉTUDE DE CAS

10 L intégration CTI/CRM, une gestion optimale des appels Le couplage informatique/téléphonie optimise le taux de réussite du contact au premier appel. Pour les organisations qui veulent optimiser le taux de réussite du contact dès le premier appel (First Call Resolution), Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center Premium Edition offre des fonctionnalités natives de couplage informatique/téléphonie (CTI) permettant à l agent d utiliser un écran d informations sur l appelant simultanément à la prise d appel. Les informations proviennent soit de la préqualification (numéro d appelant, restitution d informations depuis une base de données, etc.), soit du couplage avec une application tierce dite de «Gestion de la Relation Client», par exemple. Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center Premium Edition dispose d'un large éventail de connecteurs «prêts à l'emploi» pour l'interface avec des applications de gestion d'entreprise telles que Microsoft CRM et SAP, par exemple. Employé collaboratif CC : le centre de contacts collaboratif Le premier poste de retour sur investissement d un centre de contacts est le traitement de la demande client dès le premier appel. Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center Premium Edition propose aux agents un outil de bureau intégré qui permet de joindre en temps réel la personne compétente en matière d'assistance, où qu elle se trouve, à l intérieur ou non de l entreprise. En conséquence, le centre de contacts est déployé à l'échelle de l'entreprise. «Le Centre de contacts collaboratif permet un traitement instantané de la demande client.» Grâce à cet outil et à la fonctionnalité de présence, l'agent peut directement savoir qui est disponible au sein de son organisation et demander assistance à cette personne. La population concernée n est pas restreinte au centre de contacts, puisque la compétence se situe la plupart du temps en dehors de la population des agents. Cela s articule autour de la fonction de collaboration instantanée suivant plusieurs modes : messagerie instantanée avec fonction de détection de présence, fonction de mise en conférence immédiate, voix et documents, partage en temps réel de postes de travail. L agent utilise alors des fonctionnalités qui peuvent être mises en œuvre en parallèle ou en complément de sa prise d appels, avec ou sans la participation de l appelant. Cette fonctionnalité permet aussi au superviseur du centre de contacts de former et d assister les agents pendant leur période de montée en compétence. PUISSANCE VISIBLE

11 PUISSANCE VISIBLE Gérer l imprévu Toutes les entreprises sont confrontées à des événements ponctuels extérieurs, amenant des variations dans le volume d appels à traiter sur une période non anticipée. Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center Premium Edition offre une grande souplesse pour répondre à ces contraintes temporaires par le biais de la fonction de «dépassement de capacité» (overrun). Celle-ci offre la possibilité de bénéficier de licences de débordement afin de pouvoir amortir le surcroît d activité, et cela pendant quelques jours par an. Vous décidez quand il est opportun d utiliser ce service qui, par sa flexibilité, apporte un avantage concurrentiel majeur à votre entreprise. Une souplesse inégalée dans les architectures de déploiement N O M B R E D U S A G E R S Jan. Fév. Mars Avril Mai Juin Janvier : Campagne Go US Avril : Campagne Une semaine gratuite «Le centre de contacts Alcatel-Lucent intègre le concept de flexibilité.» Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center Premium Edition prend en charge les architectures traditionnelles, IP ou même hybrides reposant sur la plate-forme de communications leader du marché, OmniPCX. Les centres de contacts virtuels peuvent désormais être aisément déployés à un niveau international ou local au moyen d'une robuste architecture distribuée. Prévenir les défaillances Garantie de service Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center Premium Edition propose une redondance logicielle pour sécuriser votre centre de contacts, grâce à un système de reprise à chaud automatique en cas de défaillance du système principal. Ce système utilise alors les fonctionnalités de distribution d appels intégrées au serveur Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise, de sorte qu aucun appel n'est perdu. Ce service garantit la prise d appels pendant toute la durée de remise en fonctionnement du système principal. HELP DESK CENTER Help Desk Center s est aperçu que l absence de réponse au premier appel générait plus de rappels par an. La société a donc mis en place le système de collaboration pour favoriser l échange des connaissances (80 % de l information n est pas structurée dans des systèmes d information). Désormais un agent, tout en restant à l écoute de son client, peut vérifier la disponibilité d un expert et échanger avec lui en temps réel, optimisant ses possibilités de fournir la bonne réponse dès le premier appel et réduisant ainsi significativement les coûts, tout en apportant un service client de meilleure qualité. PREMIUM TOURS Paul Duval, Responsable du centre de contacts de l agence de voyage «Premium Tours» doit faire face à des pics de trafic supplémentaires lors du lancement de ses campagnes marketing : pics pouvant atteindre 25 %. De ce fait, il a dû se suréquiper en licences par rapport à ses besoins normaux. Il a bien pensé faire appel à un prestataire pour absorber la surcharge, mais cette solution représente un coût très élevé. Grâce à «l overrun», Paul Duval peut désormais aborder sereinement cette période sans avoir à faire face à des surcoûts récurrents liés à la hausse ponctuelle de son niveau d activité. ÉTUDE DE CAS PUISSANCE VISIBLE

12 Votre partenaire pour le futur Bénéficier de l expérience Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center L interface graphique du superviseur du centre de contacts reposant sur le modèle de distribution matricielle est unique sur le marché. Il est déjà utilisé et reconnu par de nombreux clients dans tous les secteurs d activité. À ce jour, agents utilisent la solution Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center de par le monde. Bénéficier de la technologie GENESYS Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center Premium Edition inclut la technologie développée par la société Genesys, filiale d Alcatel-Lucent. Vous avez donc la garantie d'accéder à la solution la plus avancée au monde dans le domaine des centres d appels, mais également de bénéficier des évolutions qui s'imposeront d'après l expérience de milliers de sites clients. À terme, et si vos besoins le justifient, vous pouvez évoluer vers la solution OmniGenesys complète, en profitant alors de toute sa puissance pour des applications plus complexes, mettant en?uvre des fonctionnalités supplémentaires. Pouvoir évoluer à son rythme vers l IP Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center Premium Edition utilise une couche logicielle optimisée qui permet de tirer pleinement parti des fonctionnalités et ressources d Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise, et ce de manière transparente. En d'autres termes, cela signifie, par exemple que des agents ou des points de routage de l'environnement du centre de contacts sont automatiquement créés dans l'environnement de téléphonie. Il en résulte un gain en temps et en investissement personnel, ainsi qu'une diminution des erreurs de configuration. Songez simplement aux économies que votre organisation a toutes les chances de réaliser en termes de coûts d'exploitation! Cette puissante intégration est possible que vous disposiez à ce jour d'un système de éléphonie traditionnel et que vous souhaitiez migrer ensuite vers une solution de téléphonie entièrement IP, ou que vous envisagiez de combiner les deux technologies. Cela vous donne l assurance de pouvoir évoluer vers une solution IP à votre propre rythme, sans avoir à reconfigurer le système à chaque évolution. OmniTouch CC Premium Edition oriente la tendance vers des solutions de centre de contacts 100 % SIP.

13 POURQUOI Alcatel-Lucent? Alcatel-Lucent, leader mondial Alcatel-Lucent, leader sur son marché : pendant plus d un siècle, Alcatel-Lucent a conçu et fabriqué des produits de premier ordre à forte innovation technologique, qui ont reçu de multiples récompenses et satisfait de nombreux clients dans le monde entier. Fournisseur clé de nouvelles technologies dans le domaine de la communication, Alcatel-Lucent détient plus de brevets. Alcatel-Lucent, un rôle de pionnier technologique : notre famille de produits Omni fait partie des solutions les plus récompensées de sa catégorie. Par son concept, ses caractéristiques novatrices et l utilisation de normes ouvertes, elle ne cesse d être plébiscitée par les plus grands analystes technologiques. La confiance des analystes De nombreux analystes, parmi lesquels l'institut Gartner, Inc., considèrent Alcatel-Lucent comme un chef de file. Classé dans la section «Leader» des communications unifiées dans le rapport intitulé «Magic Quadrant* for Unified Communications, 2007» - publié en août 2007 Classé dans la section «Leader» de la téléphonie pour les grandes entreprises dans le rapport intitulé «Magic Quadrant for Corporate Telephony in EMEA, 2007» - publié en août 2007 Classé dans la section «Leader» des centres de contacts dans le rapport intitulé «Magic Quadrant* for Contact Center Infrastructure EMEA, 2007» - publié en octobre 2007 Alcatel-Lucent se voit décerner le prix de l'innovation TMC Labs 2007 pour sa solution Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center Premium Edition «Alcatel-Lucent a clairement démontré à l'équipe de TMC Labs les réels avantages novateurs que sa solution OmniTouch Contact Center Premium Edition apporte sur le marché de la CRM et des centres d'appels/de contacts. La solution Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center Premium Edition apporte une contribution importante à l'évolution de notre secteur» a déclaré Nadji Tehrani, fondateur et président de TMC, éditeur de Customer Interaction Solutions. «Nous sommes fiers de saluer cette extraordinaire prouesse avec le prix de l'innovation TMC Labs cette année.» Ce grand honneur revient à Alcatel-Lucent pour avoir créé une solution exceptionnelle de centre de contacts de moyenne capacité. «Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center Premium Edition témoigne d'une forte innovation et propose des caractéristiques exclusives» a ajouté Tom Keating, responsable informatique et directeur de la rédaction de TMC Labs. Le réseau des Business Partners Alcatel-Lucent Un réseau mondial de Business Partners (partenaires intégrateurs) accrédités via un programme exigeant (Alcatel Business Partner Program) est à votre disposition pour vous aider à choisir la solution Alcatel la mieux adaptée aux besoins de votre entreprise. Ces spécialistes prennent le temps de vous écouter pour évaluer vos besoins et déterminer l'infrastructure réseau et le système de communication les plus adaptés à votre société. Ils peuvent concevoir des applications entièrement personnalisées en fonction de la solution mise en œuvre. Mais, avant tout, nos Business Partners travaillent avec vous pour garantir une transition en douceur et veiller à ce que votre solution Alcatel-Lucent évolue de pair avec la croissance de votre activité tout en maintenant un haut niveau de performances. * Le Magic Quadrant est protégé par un copyright (2007) enregistré par Gartner, Inc. et il est réutilisé ici avec son autorisation. Le Magic Quadrant est une représentation graphique d un marché à un moment donné et pour une période spécifique. Il évalue les fournisseurs selon des critères définis par Gartner pour un marché spécifique. Gartner, à travers cette étude, ne marque pas de soutien en faveur d une entreprise, d un produit ou d'un service spécifique figurant dans le Magic Quadrant et ne conseille pas les utilisateurs de technologie de ne sélectionner que les entreprises figurant dans la catégorie «Leaders» de son carré. L étude du Magic Quadrant est uniquement destinée à constituer une source d informations et le choix d'un fournisseur ne saurait s'appuyer uniquement sur le Magic Quadrant. Gartner, Inc. ne donne aucune garantie, expresse ou implicite, notamment quant à la qualité marchande ou l adéquation de ses travaux à une finalité particulière.

14 Contact Centers FR DÉC Alcatel-Lucent Enterprise - 32 avenue Kléber Colombes - France - RCS Paris B Alcatel, Lucent, Alcatel-Lucent et le logo Alcatel-Lucent sont des marques d'alcatel-lucent. Toutes les autres marques appartiennent à leur propriétaire respectif. Alcatel-Lucent ne peut être tenu pour responsable de l'exactitude des informations présentées, qui sont sujettes à modification sans préavis Alcatel-Lucent. Tous droits réservés. Photos : Getty images. Imprimé dans l'ue sur du papier blanchi sans chlore.