Faits et chiffres. Résultats de la recherche sur l emploi

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1 RECHERCHE Belgacom Boulevard du Roi Albert II 27B 1030 Bruxelles Téléphone: 02/ Site Web: Faits et chiffres Secteur: Télécommunication / ICT Chiffre d affaires annuel (national): Euro Nombre national d employés: Nombre international d employés: dans 5 pays Possibilités de promotion interne: 75% de postes de direction et/ou de management clés pourvus en interne Résultats de la recherche sur l emploi Conditions de travail primaires Tous les avantages monétaires (salaire, pension, options d achat d actions). Conditions de travail secondaires Tous les avantages non monétaires (congés payés, flexibilité des conditions de travail) et conditions de travail (canaux de participation, innovation, reconnaissance, politique d absentéisme et de bien-être). Formation et développement Existence, pertinence et efficacité des initiatives et programmes de développement. Possibilités de promotion interne Degré de priorité de la gestion des talents, parcours professionnel, succession, gestion des performances. Culture d entreprise Capacité de la société à instaurer une solide culture parmi ses salariés; la vision, les valeurs, la sensibilisation, la communication, le réseau social, la RSE/diversité. Conditions de travail exceptionnelles - Les possibilités de carrière internes sont très nombreuses, une équipe de 20 «career consultants» étant dédiée à l'accompagnement des travailleurs. Un département spécialisé d environ vingt collaborateurs s intéresse à l équilibre entre travail et vie privée et au bien-être des travailleurs. D excellentes opportunités de formation et de développement. - L entreprise socialement responsable fait partie intégrante de la stratégie d'entreprise. - Un salaire conforme au marché et de nombreux avantages extralégaux, telles que des solutions de mobilité innovantes et des réductions sur la téléphonie, Internet et Belgacom TV. 350 TOP EMPLOYERS BELGIE/BELGIQUE 2012

2 INTERVIEW company Belgacom name Le Groupe Belgacom est le plus important fournisseur belge de services de télécommunications intégrés. Il offre des solutions «quadruple play» complètes qui combinent la téléphonie fixe et mobile, Internet et la télévision. Le Groupe fournit aux clients professionnels une gamme complète de solutions dans les domaines du réseau, des data center, de la sécurité, des unified communications et des applications. Présentation de Belgacom Belgacom est une entreprise belge solide sur le plan financier. Elle est active dans un secteur en évolution constante. Par conséquent, l entreprise et ses collaborateurs doivent faire preuve d une importante capacité d adaptation, afin que les compétences adéquates soient disponibles au bon moment. Par ailleurs, cette particularité s accompagne de nombreuses et vastes possibilités de carrière, tant horizontalement que verticalement. En outre, l entreprise offre de nombreuses opportunités en termes de formation et d évolution. Ancienne entreprise publique, Belgacom a, depuis les années nonante, évolué pour se muer en entreprise publique autonome. Ces dernières années, Belgacom s est consacré à l affinage et l optimisation de son organisation en intégrant les différentes filiales belges du groupe à une société anonyme de droit public. Les trois unités opérationnelles (Consumer, Enterprise et Service Delivery) offrent des solutions «quadruple play» qui combinent téléphonie fixe et mobile, Internet et télévision. «L intégration des filiales à une organisation rationalisée nous permet, sur un marché hautement concurrentiel, d offrir des solutions aux besoins en constante évolution des clients. L objectif est de proposer une offre convergente : des services qui facilitent la vie quotidienne de nos clients. «Nous tendons vers une simplification maximale et la satisfaction des clients», explique Jean-Marc Verbist, Vice President Human Capital. Compétences pour l avenir Belgacom investit massivement dans la satisfaction des» 351

3 clients et leur fidélisation. «C est ainsi que nous souhaitons nous démarquer dans un secteur en évolution rapide. Un secteur qui, par ailleurs, s élargit constamment. De plus en plus de nouveaux acteurs font leur apparition dans le monde ICT - Telecom», poursuit Jean-Marc Verbist. Non seulement de nouveaux acteurs font leur entrée, mais l offre des produits et services évolue, elle aussi, continuellement. Aujourd hui, 80 pour cent des revenus proviennent de produits et services qui n existaient même pas il y a quinze ans. En 2008, l ADSL existait depuis dix ans. Mais on peut également citer la téléphonie mobile, Belgacom TV et l internet mobile. Ainsi Belgacom s est-elle récemment lancée dans l élaboration du plus grand réseau de hot-spots Wifi de Belgique. «Dès lors, le contenu de la fonction des collaborateurs évolue, lui aussi, régulièrement. De nouvelles fonctions apparaissent et nos collaborateurs bénéficient en permanence d opportunités de se recycler. Ils accompagnent ainsi les évolutions du marché. La formation et le développement font partie intégrante de la tradition chez Belgacom», ajoute encore Jean- Marc Verbist. Toutes les formations sont dispensées par la Corporate University. Celle-ci propose un vaste choix de formations dans les domaines des soft skills et du leadership ainsi que divers cours sur la vente, le marketing, l IT, les opérations, la sécurité, les call centers, etc. Belgacom utilise des plans stratégiques à 5 ans pour répertorier les évolutions du secteur et en déduire les compétences et aptitudes que les «Les jeunes reçoivent également de réelles chances de croissance» «Pendant mes études d ingénieur commercial, je désirais déjà suivre un stage en management. Je souhaitais d abord tester les diverses opportunités que la vie d entreprise avait à offrir avant de choisir définitivement l'orientation que j allais suivre. Sur le conseil de quelques amis et après que j ai assisté à une session d information, mon choix s est porté sur Belgacom. Et je ne le regrette pas. Après avoir achevé fructueusement mes trois projets de stage, je suis, depuis peu, responsable de la coordination de l une de nos priorités stratégiques, «Simplicity»: un projet dans lequel, outre la satisfaction de la clientèle, l offre de produits et services simples joue un rôle central. C est ce qui me plaît tant chez Belgacom : les possibilités de carrière y sont illimitées. Et elles ne sont pas réservées aux travailleurs expérimentés : les jeunes bénéficient également d une multitude de chances!» Ilse Vandevyvere (27), Strategy Consultant Simplicity, en service depuis TOP EMPLOYERS BELGIE/BELGIQUE 2012

4 «Les vastes possibilités de carrière font partie des avantages d une grande entreprise. Les collaborateurs peuvent ici construire une carrière variée sans devoir quitter la société. L année dernière, collaborateurs ont trouvé un nouvel emploi au sein de la société.» Belgacom Jean-Marc Verbist, Vice President Human Capital Belgacom collaborateurs devront posséder. «Sur la base de ces résultats, nous développons alors les formations nécessaires. Cette analyse permet simultanément d identifier les emplois d'avenir. Nous préparons ainsi nos collaborateurs de manière proactive. Ce plan stratégique détermine également la politique de recrutement et la mobilité interne», explique Jean-Marc Verbist. Outre les formations fonctionnelles, Belgacom consacre également beaucoup d'attention au développement du leadership. Tous les collaborateurs reçoivent la chance de développer leurs talents et les futurs membres de la direction bénéficient, chez Belgacom, d une trajectoire de développement spécifique de deux ans. Mobilité interne L intégration des différentes filiales belges du groupe étant aujourd'hui terminée, elle offre aux près de collaborateurs des avantages pour leur carrière, avec de nombreuses opportunités de mobilité au sein d un groupe étendu et diversifié. «Les postes vacants sont d abord pourvus en interne. Les vastes possibilités de carrière constituent l'un des avantages d une grande entreprise. Les collaborateurs peuvent ainsi se construire une carrière variée sans devoir quitter l organisation. Ils peuvent se développer au sein de leur propre équipe ou département, mais la mobilité entre les départements est également possible. L année dernière, collaborateurs ont trouvé un nouvel emploi en interne», précise Verbist. Afin d encore mieux mettre en lumière les possibilités de carrière, Belgacom met en place une équipe d'une vingtaine de coaches de carrière. «Nous sommes une grande entreprise et, pour les collaborateurs, les possibilités de carrière ne sont pas toujours claires. Par ailleurs, ils ne savent pas toujours à quelles fonctions ils peuvent prétendre. Les coachs de carrière accompagnent la mobilité interne. Leur fonction est double. Ils soutiennent et assistent les supérieurs directs dans la gestion et l accompagnement de la carrière de leurs collaborateurs. Parallèlement, les coachs sont aussi les interlocuteurs de tous les collaborateurs qui ont des questions sur leur carrière pour lesquelles ils ne peuvent s adresser à leur supérieur direct», dit Jean-Marc Verbist. Sur l intranet, les collaborateurs peuvent trouver des informations relatives à la façon de gérer leur carrière, avec, notamment, des tests d'évaluation. Si les postes vacants sont, de préférence, pourvus en interne, Belgacom est constamment à la recherche de nouveaux collaborateurs. En 2011, l entreprise a engagé un nombre record de candidats. Outre les personnes qui ont changé d'emploi en interne, elle a également recruté 900 candidats externes. «Les quatre principaux groupes que nous recrutons» 353

5 Un département distinct, au sein de HR, s occupe exclusivement de tout ce qui concerne la satisfaction et l'implication des travailleurs. sont : des collaborateurs pour les boutiques Belgacom, des agents de call center, des collaborateurs pour l établissement et l'entretien du réseau et des spécialistes ICT (ingénieurs, architectes réseau, etc.). Belgacom est le plus grand employeur de Belgique dans le domaine de l'ict. Par ailleurs, Belgacom engage chaque année 25 'Young Potentials'. «Ces titulaires de master tout juste sortis des études démarrent soit en tant qu expert, soit comme généraliste. Nous offrons aux généralistes différentes fonctions au sein de divers départements. Ils exercent ainsi chacune de ces fonctions durant six mois et, après trois missions, choisissent leur fonction définitive. Les Young Potentials qui optent pour un parcours en qualité d expert changent également de poste tous les six mois mais au sein du domaine de fonctions qu ils ont choisi. Il s agit d un programme unique dans le cadre duquel les titulaires d'un master qui viennent de terminer leurs études bénéficient non seulement de l'opportunité de découvrir l'entreprise, mais aussi de celle de faire connaissance avec différents départements et fonctions, de sorte à pouvoir poser un choix de carrière mieux fondé.» Les candidats du programme Young Potential sont triés sur le volet. «Nous n engageons pas seulement des ingénieurs. D autres titulaires de master entrent également en ligne de compte à condition, bien entendu, qu ils disposent de bonnes compétences en communication et en gestion de projet, ainsi que d un esprit d équipe adéquat et qu ils soient au moins bilingues. Le site web de l entreprise est un important canal de recrutement. «Mais le référencement par nos propres collaborateurs devient également une voie d'accès de plus en plus importante. Environ trente pour cent des candidats arrivent jusqu à nous par ce canal et ce, sans incitation financière aux collaborateurs», note Jean-Marc Verbist. g Équilibre entre travail et vie privée Sur le terrain, l intégration des différentes filiales est également un succès. Au cours de ces dernières années, l entreprise a consacré une grande attention au renforcement de la culture de la nouvelle entité. «Dans ce cadre, le fil conducteur est constitué des trois valeurs que nous avons définies début 2009 : attitude "can do", passion et respect», explique Jean-Marc Verbist. Le taux de départ limité de deux pour cent montre que nos collaborateurs sont, dans l'ensemble, très satisfaits. Un département distinct, au sein de HR, s occupe exclusivement de tout ce qui concerne la satisfaction et l implication des travailleurs. «Moins en lançant de nouvelles initiatives qu en améliorant encore la communication relative aux initiatives et avantages existants pour les collaborateurs.» Belgacom accorde une grande attention à 354 TOP EMPLOYERS BELGIE/BELGIQUE 2012

6 l équilibre entre le travail et la vie privée. Elle s est même dotée d une équipe exclusivement dédié à cet aspect. Ainsi des programmes visant à lutter contre le stress ont-ils été mis sur pied, de même que des primes de naissance, bourses d'étude, réductions de toutes sortes et activités sportives. Belgacom organise une garde à domicile pour les enfants malades. Pendant les vacances scolaires également, un service de garde est mis à disposition pour les enfants des collaborateurs. Et, bien entendu, le télétravail est possible par l intermédiaire de bureaux satellites régionaux. «Mais nous ne nous contentons pas de fournir toutes sortes d avantages et des services de garde.» L entreprise socialement responsable constitue une composante importante de la stratégie d entreprise. Une des initiatives vise la réduction des émissions de CO2. L objectif est, d ici 2020, de réduire les émissions de carbone de 70 pour cent par rapport à Aujourd hui, elles ont déjà chuté de plus de 56 pour cent. Mais, pour Belgacom, l entreprise responsable est également synonyme de politique de personnel soucieuse de l âge, dans le cadre de laquelle l organisation tente, dans la mesure du possible, de répondre aux besoins des diverses catégories d âge. La diversité et une répartition équilibrée entre hommes et femmes à tous les niveaux de l organisation constitue un important point d attention. Belgacom «Belgacom est une entreprise très sociale» «En mai 1998, je suis entrée chez BDS, l'entreprise qui commercialisait les annuaires de Belgacom, en tant que responsable des ventes. Très vite, l entreprise a disparu et je suis passée chez Belgacom, à la boutique de Knokke. Depuis, je n'ai cessé d'évoluer. Après deux ans, j ai ainsi été affectée au siège. Depuis octobre 2011, je suis Mobile Solution Manager pour les 400 principaux clients professionnels de Belgacom. Auparavant, j étais account manager pour d'autres grands clients professionnels. Je pense être un bon exemple des possibilités d évolution au sein de Belgacom : si vos performances sont bonnes, vous pouvez progresser. En outre, vous bénéficiez de nombreuses opportunités de formation et de développement. Bien que la charge de travail soit élevée, l ambiance reste très collégiale. Par ailleurs, je peux toujours compter sur mon responsable direct, qui me coache très bien.» Sofie Claeys (40), Mobile Solution Manager, en service depuis