Loi de 2005 sur l accessibilité pour les personnes handicapées de l Ontario Plan d'accessibilité pluriannuel

Transcription

1 Li de 2005 sur l accessibilité pur les persnnes handicapées de l Ontari Plan d'accessibilité pluriannuel Pur les besins du présent plan, Citi Canada fait référence aux sciétés de Citi Canada qui snt régies prvincialement en Ontari et qui desservent directement u indirectement les Ontariens, ntamment Cartes Citi Canada Inc., Citi Canada Technlgy Services ULC et CitiFinancière Canada Inc. (ci-après appelés «Citi Canada»). Ce plan d'accessibilité pluriannuel présente les mesures que Citi Canada mettra en œuvre u a mises en œuvre pur amélirer les chances des persnnes handicapées. Énncé d'engagement Citi Canada s'est engagée à traiter tutes les persnnes d'une façn qui respecte leur dignité et leur indépendance. Nus cryns en l'intégratin et l'égalité des chances. Nus nus smmes engagés à répndre aux besins des persnnes handicapées en temps pprtun. Nus y parviendrns en empêchant et en supprimant les bstacles à l'accessibilité, et en satisfaisant aux exigences en matière d'accessibilité de la Li de 2005 sur l accessibilité pur les persnnes handicapées de l Ontari. Infrmatin d'urgence accessible Citi Canada s'est engagée à furnir à ses clients une infrmatin d'urgence diffusée publiquement d'une manière accessible sur demande. Nus furnirns également aux emplyés handicapés de l'infrmatin persnnalisée sur les mesures d'urgence au besin. Frmatin Citi Canada s assure que tus les emplyés reçivent la frmatin nécessaire pur respecter les lis sur l'accessibilité de l'ontari des façns suivantes : furnir une frmatin au nuvel emplyé dès que pssible; furnir une frmatin de façn cntinue en lien avec des changements de plitiques, de pratiques et de prcédures régissant l'ffre de biens et de services aux persnnes handicapées. La frmatin cmprend ce qui suit : un examen des bjectifs de la Li de 2005 sur l accessibilité pur les persnnes handicapées de l Ontari et les exigences des Nrmes d accessibilité intégrées qui regrupent les tris dmaines suivants: infrmatin et cmmunicatin, empli et service à la clientele; la manière d'interagir et de cmmuniquer avec des persnnes ayant divers types de handicaps; 1

2 la manière d'interagir avec des persnnes handicapées qui utilisent un appareil fnctinnel, un animal d'assistance u un accmpagnateur; la manière d'utiliser l'équipement u les appareils dispnibles sur les lieux u furnis par l'entreprise qui peuvent aider à l'ffre de biens et de services aux persnnes handicapées; ce qu'il faut faire si une persnne handicapée a de la difficulté à accéder à un bien u un service en particulier ffert par l'entreprise; les prcessus que les entreprises en Ontari divent suivre pur créer, furnir et recevir de l'infrmatin et des cmmunicatins d'une manière accessible aux persnnes handicapées. Kisques Citi Canada ne pssède pas actuellement de kisques libre-service pur la prestatin de services à ses clients. Tutefis, si Citi Canada envisage d'intrduire des kisques libreservice dans ses futurs plans d'affaires, elle s'assurera de prendre en cnsidératin les besins des persnnes handicapées dans la cnceptin, l'ffre u l'acquisitin de kisques libre-service. Infrmatin et cmmunicatins Citi Canada s'est engagée à répndre aux besins en matière de cmmunicatin des persnnes handicapées. Nus cnsulterns des persnnes handicapées pur déterminer leurs besins précis en matière d'infrmatin et de cmmunicatin. Le site Web et sn cntenu snt cnfrmes aux exigences de niveau A des règles WCAG 2.0. Citi Canada s assure que les prcessus existants relatifs aux cmmentaires snt accessibles sur demande aux persnnes handicapées : les prcessus actuels relatifs aux cmmentaires ffrent plusieurs canaux de cmmunicatin, tels que le currier électrnique, le téléphne u la pste rdinaire; le service ATS (téléphne à texte) est ffert au numér ; la sectin Accessibilité du site Web a été élargie afin d'inclure d'autres cntacts pur les cmmentaires pur les persnnes handicapées. Citi Canada s assure que tute l'infrmatin fferte au public est accessible sur demande : Les renseignements cncernant la dispnibilité des frmats accessibles et du sutien pur les cmmunicatins snt affichés dans la sectin Accessibilité du site Web 2

3 Citi Canada prendra les mesures suivantes pur rendre ses sites Web et leur cntenu cnfrmes au niveau AA des règles WCAG 2.0 d'ici le 1 er janvier 2021 : cntinuer d'effectuer régulièrement des examens sur l'accessibilité de ses sites Web; repérer les ptins et les fnctins d'accessibilité au curs des étapes de planificatin; repérer tut élément nn cnfrme à l'accessibilité durant les phases d'essais d'acceptatin par l'utilisateur; réaliser des examens rigureux sur l'accessibilité des sites Web avant le 1 er janvier Empli Citi Canada s'est engagée à appliquer des pratiques en matière d'empli qui snt justes et accessibles. Citi Canada répnd aux besins des persnnes handicapées durant les prcessus de recrutement et d'évaluatin, et lrsque les persnnes snt embauchées de la façn suivante : Citi Canada favrise un envirnnement respectueux et inclusif. Ns pratiques de recrutement reflètent cet engagement à tus les niveaux. Tutes les ffres d'empli cmprennent l'énncé suivant : «Citi Canada suscrit au principe d'égalité d'accès à l'empli. Par cnséquent, nus prendrns des mesures raisnnables d'adaptatin pur répndre aux besins des persnnes handicapées. Nus encuragens tute persnne qui se perçit cmme une persnne autchtne, membre d un grupe de minrités visibles u handicapée à sumettre sa candidature en tute cnfiance.» L'énncé suivant est inclus dans le frmulaire de demande des candidats : «Je cmprends que Citi furnira une adaptatin répndant aux exigences de la li relativement aux candidats u emplyés qualifiés, à mins que le faire ne lui impse une cntrainte excessive. Je cmprends qu'il est de ma respnsabilité de faire la demande de telles installatins au besin.» 3

4 Le site Web de Carrières à Citi cmprend l'énncé suivant : «Citi s'engage à furnir l'accessibilité à ses applicatins basées sur le Web pur tus les utilisateurs, y cmpris les persnnes handicapées. Nus travaillns actuellement à repenser et ratinaliser ntre site de carrière pur répndre aux besins des utilisateurs ayant une déficience visuelle, auditive dépréciatin/surdité, déficience physique et cécité de culeur.» Les candidats qui snt invités à passer une entrevue reçivent un curriel de cnfirmatin avec la mentin suivante : «Citi Canada suscrit au principe d'égalité d'accès à l'empli. Par cnséquent, nus prendrns des mesures raisnnables d'adaptatin pur répndre aux besins des persnnes handicapées. Veuillez m'infrmer avant vtre date d'entrevue si vus avez besin que des mesures d'adaptatin sient prises durant ce prcessus.». Nus infrmerns tus les emplyés de ns plitiques et pratiques en matière d'adaptatin dès que pssible après qu'ils snt embauchés, en leur furnissant un exemplaire de ntre Guide de l emplyé de Citi Canada. La déclaratin suivante se truve également dans le curriel de bienvenue envyé par les Ressurces humaines de Citi Canada : «Pur les emplyés ayant un handicap, Citi s engage à ffrir des mesures d adaptatin sans que cela ne devienne une cntrainte excessive. Veuillez m infrmer si vus avez besin de mesures d adaptatin dans le lieu de travail. Pur plus d infrmatin sur les plitiques d accmmdement et d accessibilité de Citi Canada, veuillez cnsulter le Guide de l emplyé cijint.». Citi Canada a mis en œuvre un prcessus servant à rédiger des plans d'adaptatin persnnels et des plitiques de retur au travail pur les emplyés qui nt été absents en raisn d'une invalidité : Citi Canada pssède le prcessus écrit «Retur au travail et dévelppement de plans d accmmdement individuel» qui explique en détail le prcessus de demande d un plan d accmmdement ainsi que les respnsabilités de chaque partie (emplyé, directeur et partenaire pur les prestatins de la tierce partie). Citi Canada cnclut des partenariats avec des prestataires tiers de services en matière d'avantages sciaux pur ffrir un prgramme practif de gestin de l'invalidité avec un degré élevé de cmmunicatin qui facilite les plans persnnalisés de retur au travail. Les demandes pur les plans d'adaptatin persnnels snt examinées par ntre prestataire de services en matière d'avantages sciaux en cllabratin avec l'emplyé, le directeur et les prfessinnels des sins de santé. Citi Canada s est engagée à garantir la mise à dispsitin de telles mesures d adaptatin sans que cela lui impse de cntrainte excessive. Nus examinerns tus ns plans et plitiques d'adaptatin et de retur au travail pur nus assurer qu'ils snt cnfrmes à tutes les lis applicables, ntamment la Li de 2005 sur l accessibilité pur les persnnes handicapées de l Ontari. 4

5 Lrsque Citi Canada utilise des prcessus de gestin du rendement, de perfectinnement prfessinnel et de redépliement, elle prend les mesures suivantes pur s'assurer que les besins en matière d'accessibilité de ses emplyés handicapés snt cnsidérés : Citi Canada examine de façn cntinue les systèmes, plitiques et pratiques relatifs à l empli afin de déterminer et d éliminer si pssible, les bstacles liés à l empli, à la prmtin u à la frmatin. Lrsque des bstacles à l empli snt repérés, Citi Canada applique des mesures crrectives pur garantir une adaptatin raisnnable répndant aux besins des emplyés, sans que cela lui impse de cntrainte excessive. Citi Canada a pris les mesures suivantes pur empêcher et supprimer d'autres bstacles à l'accessibilité qui nt été repérés : Citi Canada définit l'adaptatin cmme, mais sans tutefis s'y limiter, la suppressin d bstacles physiques, la mise à dispsitin de dispsitifs techniques, l'apprt de changements aux plitiques et prcédures, u la mdificatin des hraires de travail. Lrsque des bstacles à l empli snt repérés, Citi Canada applique des mesures crrectives pur garantir une adaptatin raisnnable répndant aux besins des emplyés, sans que cela lui impse de cntrainte excessive. Un emplyé peut à tut mment faire une demande de mesures d'adaptatin pur les raisns indiquées dans les lis applicables sur les drits de la persnne et dans la législatin sur l équité en matière d empli. Citi Canada s est engagée à garantir la mise à dispsitin de telles mesures d adaptatin sans que cela lui impse de cntrainte excessive. Aménagement des espaces publics Citi Canada répndra aux nrmes d'accessibilité en matière d'aménagement des espaces publics lrsqu'elle réalisera une cnstructin u apprtera des changements imprtants ses espaces publics. Les espaces publics cmprennent : Les éléments liés au service, tels que les cmptirs de service, les lignes fixes pur file d'attente et les aires d'attente. Citi Canada a terminé des rénvatins à ses bureaux situés au 123 Frnt Street, à Trnt, en Ontari. Les rénvatins cmprtent des améliratins en matière d'accessibilité pur les persnnes handicapées qui se rendent à ces bureaux. Les emplyés qui accueillent les invités à la réceptin principale furnissent l'aide requise afin de répndre aux besins des visiteurs handicapés qui se rendent à ns bureaux. 5

6 Citi Canada a mis en place la prcédure suivante pur empêcher les interruptins de service aux parties accessibles de ses espaces publics : Citi Canada est infrmée par la gestin de la prpriété (le cas échéant) de tut mment ù une interruptin d'accès u d'autres services de l'édifice par lequel le public accède à ses bureaux. Citi Canada prcède à des arrangements tempraires au besin pur adapter l'accès du public à ses bureaux lrsque l'accessibilité est restreinte. En cas d'une interruptin de service, nus en infrmerns le public et lui transmettrns les slutins de rechange ffertes. Pur btenir de plus amples renseignements Pur btenir plus de renseignements sur ce plan d'accessibilité pluriannuel, veuillez cmmuniquer avec Diane Htenas par : Téléphne : Currier électrnique : diane.htenas@citi.cm Des frmats accessibles du présent dcument snt fferts sur demande gratuitement. 6