La Matrice Faisabilité / Efficacité. Animé par Caroline Fréchet

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1 La Matrice Faisabilité / Efficacité Animé par Caroline Fréchet

2 A quoi sert cette matrice? Comment évaluer l efficacité des idées Comment évaluer la faisabilité des idées Quelles actions mener en priorité

3 A quoi sert une Matrice Efficacité / Faisabilité?

4 Important Efficacité Impact fort avec difficultés Impact important solution facile Faible Impact faible avec difficultés Faible Impact faible solution facile Important Faisabilité

5 Comment cheminer des idées au plan d action?

6 A partir des séances de Brainstorming Lister les idées Evaluer l efficacité Décision de groupe Etudes statistiques Technique Financière Evaluer la faisabilité Construire la matrice Identifier les priorités Planification Contrôle Formalisation le plan d action

7 A partir des séances de Brainstorming Lister les idées

8 Partir de la séance de brainstorming

9 A partir des séances de Brainstorming Lister les idées Evaluer l efficacité Décision de groupe Etudes statistiques

10 Evaluer l efficacité des idées avec le groupe

11 Evaluer l efficacité des idées à l aide des outils statistiques r = 0,99

12 A partir des séances de Brainstorming Lister les idées Evaluer l efficacité Décision de groupe Etudes statistiques Technique Financière Evaluer la faisabilité

13 Evaluer la faisabilité des idées Code Idée Solutions Services impliqués Effica cité Faisa bilité P P - Acheter des séparations entre les bureaux Services généraux 1 4 Q Q - Rechercher le client par son numéro de téléphone Service informatique / 4,3 3,9 Centre d'appels R R - Demander aux clients de préparer les informations nécessaires pendant le Service généraux 3,5 3,8 temps d'attente au téléphone. S S - Nomenclaturer la clef de recherche Centre d'appels 3,3 2,8 T T - Pouvoir modifier la clef de recherche par la personne qui saisie les commandes Service informatique / 2,4 4,9 Centre d'appels U U - Avoir un système qui soit connecté au système et qui reconnait les numéros Service informatique / 4,3 1 rentrant Centre d'appels V V - Management Visuel Trait sur les dossiers pour retrouver facilement l'ordre de Centre d'appels 4,8 5 classement W W - Constitution d'une base de connaissance où serait répertoriés tous les cas de Service informatique / 4,5 2,7 litiges déja statuer dans le passé. Les équipiers du call center pourraient s'y référer et renseigner le code de l'ancienne décision en commentaire pour valider la décision prise. Centre d'appels X X - Lancement d'un projet Lean Six Sigma au service marketing. Marketing 4 3,6 Y Y - Lancement du projet CPFR avec le client Jardins de Plaisir Direction / Informatique / commercial / marketing 5 3,2

14 A partir des séances de Brainstorming Lister les idées Evaluer l efficacité Décision de groupe Etudes statistiques Technique Financière Evaluer la faisabilité Construire la matrice Identifier les priorités

15 Construire la matrice Kanban Efficacité Management Visuel Cellule en U Faisabilité

16 A partir des séances de Brainstorming Lister les idées Evaluer l efficacité Décision de groupe Etudes statistiques Technique Financière Evaluer la faisabilité Construire la matrice Identifier les priorités Planification Contrôle Formalisation le plan d action

17 Formaliser le plan d action Solutions issues des réunions de brainstorming V - Management Visuel Trait sur les dossiers pour retrouver facilement l'ordre de classement K - Management visuel. Gestion par le manager du niveau de formation de ces collaborateurs sur l'ensemble des missions du poste. A - Chaque conseiller gère tout le processus de la commande jusqu'au litige sur un portefeuille de clients délimité. L - Prévoir une réunion en fin de journée pour échanger sur les points les dossiers les plus sensibles. S - Suppression du contrôle du manager sur les dossiers sensibles T - Pouvoir modifier la clef de recherche par la personne qui saisie les commandes Q - Rechercher le client par son numéro de téléphone Action à mener Responsable Échéance Niveau de réalisation Mettre en place un Roger - Bernard Démarrage contrôle visuel là où Responsable Call immédiat c'est possible. Center Fin 16 Mars (Tableaux de bord + solution proposée) Réorganisation du call center Changer les accès au système Informer les clients de la nouvelle procédure Roger Responsable Call Center David Responsable Informatique Roger Responsable Call Center Démarrage immédiat Fin 16 Mars Démarrage immédiat Fin 13 Mars Démarrage immédiat Fin 16 Mars

18 Formaliser le plan de contrôle

19 La Matrice Faisabilité / Efficacité Animé par Caroline Fréchet

20 A quoi sert cette matrice? Comment évaluer l efficacité des idées Comment évaluer la faisabilité des idées Quelles actions mener en priorité

21 A quoi sert une Matrice Efficacité / Faisabilité?

22 Important Efficacité Impact fort avec difficultés Impact important solution facile Faible Impact faible avec difficultés Faible Impact faible solution facile Important Faisabilité

23 Comment cheminer des idées au plan d action?

24 A partir des séances de Brainstorming Lister les idées Evaluer l efficacité Décision de groupe Etudes statistiques Technique Financière Evaluer la faisabilité Construire la matrice Identifier les priorités Planification Contrôle Formalisation le plan d action

25 A partir des séances de Brainstorming Lister les idées

26 Partir de la séance de brainstorming

27 A partir des séances de Brainstorming Lister les idées Evaluer l efficacité Décision de groupe Etudes statistiques

28 Evaluer l efficacité des idées avec le groupe

29 Evaluer l efficacité des idées à l aide des outils statistiques r = 0,99

30 A partir des séances de Brainstorming Lister les idées Evaluer l efficacité Décision de groupe Etudes statistiques Technique Financière Evaluer la faisabilité

31 Evaluer la faisabilité des idées Code Idée Solutions Services impliqués Effica cité Faisa bilité P P - Acheter des séparations entre les bureaux Services généraux 1 4 Q Q - Rechercher le client par son numéro de téléphone Service informatique / 4,3 3,9 Centre d'appels R R - Demander aux clients de préparer les informations nécessaires pendant le Service généraux 3,5 3,8 temps d'attente au téléphone. S S - Nomenclaturer la clef de recherche Centre d'appels 3,3 2,8 T T - Pouvoir modifier la clef de recherche par la personne qui saisie les commandes Service informatique / 2,4 4,9 Centre d'appels U U - Avoir un système qui soit connecté au système et qui reconnait les numéros Service informatique / 4,3 1 rentrant Centre d'appels V V - Management Visuel Trait sur les dossiers pour retrouver facilement l'ordre de Centre d'appels 4,8 5 classement W W - Constitution d'une base de connaissance où serait répertoriés tous les cas de Service informatique / 4,5 2,7 litiges déja statuer dans le passé. Les équipiers du call center pourraient s'y référer et renseigner le code de l'ancienne décision en commentaire pour valider la décision prise. Centre d'appels X X - Lancement d'un projet Lean Six Sigma au service marketing. Marketing 4 3,6 Y Y - Lancement du projet CPFR avec le client Jardins de Plaisir Direction / Informatique / commercial / marketing 5 3,2

32 A partir des séances de Brainstorming Lister les idées Evaluer l efficacité Décision de groupe Etudes statistiques Technique Financière Evaluer la faisabilité Construire la matrice Identifier les priorités

33 Construire la matrice Kanban Efficacité Management Visuel Cellule en U Faisabilité

34 A partir des séances de Brainstorming Lister les idées Evaluer l efficacité Décision de groupe Etudes statistiques Technique Financière Evaluer la faisabilité Construire la matrice Identifier les priorités Planification Contrôle Formalisation le plan d action

35 Formaliser le plan d action Solutions issues des réunions de brainstorming V - Management Visuel Trait sur les dossiers pour retrouver facilement l'ordre de classement K - Management visuel. Gestion par le manager du niveau de formation de ces collaborateurs sur l'ensemble des missions du poste. A - Chaque conseiller gère tout le processus de la commande jusqu'au litige sur un portefeuille de clients délimité. L - Prévoir une réunion en fin de journée pour échanger sur les points les dossiers les plus sensibles. S - Suppression du contrôle du manager sur les dossiers sensibles T - Pouvoir modifier la clef de recherche par la personne qui saisie les commandes Q - Rechercher le client par son numéro de téléphone Action à mener Responsable Échéance Niveau de réalisation Mettre en place un Roger - Bernard Démarrage contrôle visuel là où Responsable Call immédiat c'est possible. Center Fin 16 Mars (Tableaux de bord + solution proposée) Réorganisation du call center Changer les accès au système Informer les clients de la nouvelle procédure Roger Responsable Call Center David Responsable Informatique Roger Responsable Call Center Démarrage immédiat Fin 16 Mars Démarrage immédiat Fin 13 Mars Démarrage immédiat Fin 16 Mars

36 Formaliser le plan de contrôle

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