Conservatoire national des Arts et Métiers Institut de Promotion Supérieure du Travail. Examen

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1 Conservatoire national des Arts et Métiers Institut de Promotion Supérieure du Travail UV Management social et humain Normand Filion Examen Nom : Prénom : N Consignes Pour la partie QCM (50 pts) : Sauf avis contraire, donnez une seule réponse par question. Pour la partie Questions Ouvertes (50 pts) : répondez au mieux de vos connaissances dans la partie allouée à cet effet. Lisez bien le libellé des questions Aucun document n est autorisé Durée maximale : 3 heures Indiquez clairement votre réponse : O O (1 pt) Q - Le «père» du paternalisme d entreprise est : O Frederick Taylor O Henry Ford O Charles Taylor O DuPont de Nemours O Aucune de ces réponses (1 pt) Q - Une figure française du paternalisme d entreprise est : O Peugeot O Renault O Citroën O Michelin O Saint-Gobain (1 pt) Q - Le paternalisme d entreprise «classique» consiste à O Construire les logements des salariés et leur louer O Construire les écoles pour les enfants des salariés O Mettre en œuvre une surveillance des mœurs des salariés O S assurer d avoir des générations d ouvriers disponibles (1 pt) Q - F. Taylor fur le concepteur de l OST. Ce qui signifie O Optimisation des Systèmes de Travail O Organisation Systématique des Tâches O Organisation Scientifique du Travail O Optimisation Scientifique du Travail O Organisation Scientifique des Tâches 1

2 (2 pt) Q - Cochez trois (3) notions qui appartiennent à F. Taylor O I want the best for my company O One best way O Work and Authority O These is no other choice O Only self made men O The right man at the right place O Time and motion study O Stand up for your rights (1 pt) Q - Que pourchassait F. Taylor? O Le temps de pause de sa secrétaire O La disparition systématique des outils O L incompétence des hiérarchiques O Le temps supplémentaire payé aux ouvriers O La flânerie systématique de l ouvrier (1 pt) Q - Les notions antiques (grecques) relatives au travail sont : O Studium, Labor, Otium et Opus O Labor, Otium, Negotium et Servus O Studium, Opus, Caritas et Actum O Labor, Otium, Negotium et Opus O Otium, Negotium, Opus et Ovrium (1 pt) Q - L adhocratie est un type de structure O Sympathique O Bureaucratique O Provisoire O Lourde O Complexe (1 pt) Q - L adhocratie est un type de structure que l on retrouve souvent dans O Les grandes bureaucraties d Etat O Les ports et les capitaineries O La gestion par projets O Les groupes semi-autonomes de production O Les organisations fordistes du travail (1 pt) Q - L hôpital ou l université sont de bons exemples de O Bureaucratie mécaniste O Fordisme bureaucratique O Bureaucratie professionnelle O Adhocratie complexe O Taylorisme administratif (1 pt) Q - Un organigramme «en râteau» repose sur une distinction entre O Fonctionnels et opérationnels O Employés et cadres supérieurs O Salariés et dirigeants O Fonctionnels et dirigeants O Employés et salariés (1 pt) Q - La découverte du «facteur humain» résulte des expériences menées aux usines de O Hawthorne O Thompson O Midvale Steel O Edison O Volvo 2

3 (1 pt) Q - Et cette usine était la propriété de O Union Electric O Northern-Eastern Electric O Western Electric O Pan American Electric (1 pt) Q - Les «découvreurs» du «facteur humain» sont O Mayo, Roethlisberger et Dickson O Trist, Woodward et Heinz O Woodward, Trist et Pepper O Mayo, Trist et Roethlisberger O Mayo, Heinz et Pepper (1 pt) Q - Dans la célèbre expérience, les ouvrières soumises à différentes conditions de travail O Produisaient moins O Discutaient entre elles O Etaient très stressées O Produisaient plus O Produisaient presque autant O N en menaient pas large (1 pt) Q - L élargissement des tâches consiste à O Elargir le travail O Prendre des responsabilités O Abattre de plus en plus de travail O Effectuer des tâches annexes ou connexes à la sienne O Rendre polyvalents tous les membres d un groupe (1 pt) Q - L enrichissement des tâches consiste à O Se voir confier plus de responsabilités liées à sa fonction O Etre de mieux en mieux payé pour les mêmes tâches O Devenir un rond-de-cuir et faire du cholestérol O Réaliser successivement différentes tâches O Effectuer des tâches de plus en plus complexes (1 pt) Q - Le terme de «cercle de qualité» désigne : O La routine du contrôle qualité O Un système de contrôle de qualité O Un système de certification de la qualité O Le cercle vertueux des normes de qualité O Des réunions périodiques où l on discute de qualité (1 pt) Q - Le fordisme se caractérise le mieux par : O L autonomie dans le travail O Le travail à la chaîne O L organisation en équipe de travail O La maîtrise ouvrière des process de production O La maîtrise qualité dans l industrie automobile (1 pt) Q - A qui «appartient» l idée de séparation conception-exécution? O Taylor O Ford O Darwin O Trist O Roethlisberger et Dickson 3

4 (1 pt) Q - Le freinage consiste à O Ronger son frein dans une négociation salariale O Ralentir sciemment le processus de travail O Arrêter brutalement le travail pour le reprendre peu après O Arriver systématiquement en retard au travail O Par inversion, à accélérer le processus de travail (1 pt) Q - Avant Ford, la première véritable «chaîne de production» concernait O L assemblage de bicyclettes O Le débitage de carcasses de viande O L embouteillage illégal d alcool O L assemblage de locomotives O L organisation des travaux forcés (1 pt) Q - Pour Marx comme pour Smith, la valeur (économique) du travail se mesure par O L effort O Le temps O La fatigue O Le salaire O Le mérite (1 pt) Q - Si, chacun dans son pays et en tant que salarié, un plombier polonais est payé deux fois moins cher qu un plombier français pour réaliser le même travail, cela montre que O Le plombier polonais n est pas très malin O Le salaire du plombier correspond à sa valeur en tant que marchandise O Le salaire du plombier correspond à la valeur du travail dans le pays d exercice O La valeur du travail du plombier polonais est inférieure à celle du plombier français (1 pt) Q - «Se mettre au travail» signifie, pour Freud O Passer du principe de plaisir au principe de répression O Passer du principe de plaisir au principe de réalité O Passer du principe de répression au principe de réalité O Passer du principe d anticipation au principe de réalité O Passer du principe de plaisir au principe de rendement (1 pt) Q - En psychanalyse organisationnelle, quel sentiment est à la base de la constitution d un groupe, de la solidarité de ses membres et induit le détachement face au chef? O L autonomie O La haine O Le respect O L amour O La camaraderie (1 pt) Q - Quelle est la notion qui est au cœur des différentes théories sur la motivation? O Le bonheur O Le besoin O L accomplissement O La haine O Le salaire (1 pt) Q - Quelle méthode Herzberg a-t-il suivi? O La méthode des incidents critiques O La méthode des accidents critiques O La méthode des risques critiques O La méthode des événements critiques O La méthode des causalités critiques 4

5 (1 pt) Q - Selon Herzberg, les facteurs de motivation et de démotivation sont dits O D hygiène et de propreté O Moteurs et de propreté O D hygiène et de respect O De respect et moteurs O D hygiène et moteurs (1 pt) Q - Selon Maslow, un besoin insatisfait est source de O Motivation O Frustration O Démotivation O Contestation O Ennui (3 pt) Q - Placez dans la pyramide de Maslow, les cinq niveaux de motivation O Besoins sociaux d appartenance 3 O Besoins d estime 4 O Besoins de sécurité 2 O Besoins physiologiques 1 O Besoins de réalisation 5 (2 pt) Q - Cochez les quatre types de régulations organisationnelles selon J.-D. Reynaud O De management O Autonome O Dépendante O Hiérarchique O De contrôle O Conjointe O De distinction O De compromis O Coopérante O De freinage (1 pt) Q - Le libéralisme productiviste américain est souvent résumé par quelle phrase? O Ce qui est bon pour Ford est bon pour l Amérique O Ce qui est bon pour Chrysler est bon pour l Amérique O Ce qui est bon pour General Motors est bon pour l Amérique O Ce qui est bon pour Toyota est bon pour l Amérique O Ce qui est bon pour American Motors est bon pour l Amérique (1 pt) Q - Dans la pensée managériale de la culture d entreprise, la formation sert surtout à O Former les collaborateurs O Evaluer le mérite des collaborateurs O Améliorer le niveau général de qualification O Convaincre du bien-fondé des systèmes qualité O Faire passer des idées et convaincre les collaborateurs (1 pt) Q - Dans le management, qu est-ce qui est meilleur, selon Ehrenberg, que le bâton et la carotte? O L entente permanente O La coopération permanente O La complémentarité permanente O La compétition permanente O La participation permanente 5

6 (1 pt) Q - Pourquoi s est-on intéressé à la question des motivations et de la satisfaction? O Parce que les entreprises finançaient ce genre de recherche O Parce que les salaires ne motivaient plus suffisamment O Parce que l organisation du travail devenaient moins rentable O Parce que les ouvriers ralentissaient le travail (1 pt) Q - Quelle notion G. Bajoit ajoute-t-il à celles de Hirschman (Exit, Voice and Loyalty) pour rendre compte d une spécificité française dans les réactions de mécontentement? O Apathie O Ennui O Nostalgie O Lamentation O Bureaucratie (1 pt) Q - Selon Marx, si le profit se réalise dans le rapport au marché, d où vient la plus-value? O Essentiellement de la technologie O Egalement du marché O De la taille de l entreprise O De l évolution des cours de la Bourse O De la production elle-même de la marchandise (1 pt) Q - Dans l analyse qu en fait R. Sainsaulieu, l identité «de retrait» se caractérise par O Une forte implication au travail O Un rapport «alimentaire» au travail O La constitution d un groupe très solidaire O Une organisation des flux juste-à-temps O Un calcul très serré des annuités de travail (1 pt) Q - Quelle forme de culture est entièrement compatible avec le management? O La culture ouvrière O La culture technique O La culture de l encadrement direct O La culture d entreprise O La culture dans l entreprise (1 pt) Q - Dans les «relations humaines» issues de la découverte du «facteur humain», à quoi correspond le système informel? O La logique des coûts O La logique des sentiments O La logique de l efficacité O La logique de fonctionnement O Le système idéologique (1 pt) Q - Dans les «relations humaines» issues de la découverte du «facteur humain», au système formel correspond, pour J. D. Reynaud O L ensemble des règles implicites O L ensemble des règles prescrites O Le commandement direct O Le commandement indirect O Aucune de ces réponses (1 pt) Q - L obéissance du subordonné induit pour le supérieur hiérarchique O Du savoir-faire O De l autorité O Une marge de négociation O Une occasion de dominer 6

7 (1 pt) Q - Dans une relation hiérarchique, l obéissance du subordonné est essentiellement O Un dû O Une obligation O Un don O Un sacrifice (1 pt) Q - La légitimité rationnelle-légale caractérise les relations O Hiérarchiques et bureaucratiques O Entre un médecin et son patient O Traditionnelle, dans un village par exemple O Entre un père et son beau-fils O Au sein d un groupe d employés (1 pt) Q - La relation hiérarchique typiquement militaire repose sur O L autorité O Le charisme O La domination O L obéissance O La réflexion 7