Fiche de poste. Conseiller en Information DMP en Etablissement de Santé

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1 1 Intitulé du poste Conseiller en Information DMP (Dossier Médical personnel). 2 Informations sur le collaborateur 2.1 Identité du collaborateur Indiquer le nom, le prénom et le cas échéant le matricule (rempli par la direction). 2.2 Statut Non cadre Equivalent temps plein ou temps partiel (en fonction des besoins définis par la Direction de l'établissement en accord avec la Direction de TéléSanté aquitaine). 3 Missions du poste 3.1 Mission globale Le conseiller en Information DMP a pour mission générale de faire la promotion et de communiquer autour du Dossier Médical Personnel dans l'établissement de santé dans lequel il sera rattaché. Cette communication consiste à informer différents acteurs de l'établissements de santé sur le DMP: ce que c'est? comment il fonctionne? Comment il se met en place dans l'établissement? les différents acteurs à informer sont : les patients les agents des admissions les cadres et professionnels de santé les secrétaires médicales. Les acteurs ciblés pour ce poste doivent être précisés préalablement par la Direction, avant la procédure de recrutement. 1 / 5

2 3.2 Missions Fiche de poste Selon les besoins de l'établissement et la stratégie d'accompagnement souhaitée par la Direction, les missions du Conseiller en information DMP peuvent être les suivantes: Information et accompagnement sur le DMP des acteurs cibles : Informer les patients à l'accueil sur le DMP et/ou Informer les admissionnistes à l'accueil sur le DMP et les assister et les accompagner au quotidien dans leur pratique du DMP et/ou Informer les cadres et les professionnels de santé de l'établissement sur le DMP et/ou Informer les secrétaires médicales des services de l'établissement ciblés pour le déploiement du DMP Participation au processus de création des DMP (Selon le souhait de l'établissement) Tenir un "Bureau de Création DMP" Accueillir les patients désireux de créer un DMP Les informer sur le DMP et leur remettre la brochure de consentement Effectuer une inscription informatique au service DMP du patient Remettre au patient ses mots de passe et Login Participation à la construction d'un plan d'action d'information pour faciliter l'information et l'échange autour du DMP dans l'etablissement Ecouter les différents acteurs face au DMP Organiser et animer des ateliers d'information Rendre compte des retours d'expériences avec des restititutions hebdomadaires auprès des responsables Etre force de proposition de nouvelles actions d'information et de participation au DMP 3.3 Activités Pour mener à bien ses missions, le Conseiller en information DMP a donc pour activités : des activités de communication : dialoguer avec les différents acteurs de l'établissements qui lui seront préalablement 2 / 5

3 ciblés par la Direction (Patients, Admissions Cadres, Secrétaires médicales etc.) écouter et échanger avec les acteurs autour du DMP Des activités de conseils et de formation : guider et sensibiliser les acteurs sur le DMP, organiser et animer des ateliers d'information autour du DMP destinés aux acteurs cibles mettre en place des actions d'écoute et de retours d'expérience auprès des acteurs cibles des activités de restitution et d'organisation : le Conseiller en Information DMP devra: savoir évaluer et apprécier l'impact de ses actions auprès des acteurs cibles réajuster ses actions d'information si nécessaire rendre compte de façon régulière et formalisée des retours de terrain à ses responsables programmer et réajuster son planning d'actions au fur à mesure qu'elles se décrivent dans le temps. 4 Positionnement dans le Service 4.1 Positionnement hiérarchique Les relations hiérarchiques entre le Conseiller en information DMP d'une part et des agents de l'établissement d'autre part sont à définir par l'établissement lui même en fonction de son organisation et de son organigramme. Le Conseiller en information DMP a un responsable hiérarchique d'établissements direct. Le Conseiller en information DMP a un reponsable hiérarchique de TéléSanté Aquitaine direct qui est Mme. Julie MORIN, Responsable d'accompagnement DMP. Le Conseiller en information DMP a pour collaborateurs directs l'ensemble des acteurs participant à l'information et au processus de création des DMP au sein de l'établissement, à savoir tous les agents d'admissions impliqués à court et moyens terme dans le DMP. 3 / 5

4 5 Exigences requises pour le recrutement 5.1 Qualifications nécessaires Le savoir Si la personne devant prendre les fonctions du Conseiller en information DMP est extérieur e à l'établissement, les qualifications et les compétences requises afin de s'assurer de sa bonne intégration et adaptation au secteur médical sont les suivantes : Formations : niveau 3 (Bac +2) "COMMUNICATION et INFORMATION" exigée langue: Français courant exigé Compétences : Qualité de dialogue et d'écoute, esprit commercial avec capacité d'argumentaire adapté force de proposition, respect de la confidentialité médicale. Experience Délégué médical souhaitée; Si la personne devant prendre les fonctions du Conseiller en information DMP est interne à l'établissement, les qualifications et les compétences requises afin de s'assurer de sa bonne intégration et adaptation au secteur médical sont les suivantes : Formations : niveau de formation exigé au choix de l'établissement, de préférence l'agent doit avoir une très bonne connaissance des pratiques métier et de l'environnement des agents devant créer le DMP dans l'établissement afin de faciliter son intégration langue: Français courant exigé Compétences : Qualité de dialogue et d'écoute, capacité d'argumentaire adapté force de proposition, respect de la confidentialité médicale. Selon les besoins et les acteurs cibles repérés par l'établissement et TéléSanté aquitaine en termes de stratégie de déploiement du DMP (admissions, cadre, secrétaires médicales, etc.), le conseiller en information DMP interne pourra être centré sur les activités d'information patients, d'informations et d'accompagnement des agents d'admissions. Ce conseiller interne pourra alors être relayé éventuellement par un Conseiller en information DMP extérieur qui pourra compléter les actions auprès des autres agents dans les services médicaux de l'établissements. 4 / 5

5 5.1.2 Le savoir-faire technique et méthodologique être capable de communiquer avec différents publics être capable d'argumenter et d'ajuster son argumentaire en fonction du public être capable d'analyser le comportement du public face au DMP être capable de rassurer être capable de tenir compte des opinions du public et de les faire remonter aux responsables Le savoir-être Comportements sociaux et professionnels : Savoir s impliquer dans un travail en réseau, savoir animer un groupe de travail savoir animer une réunion, savoir s adapter aux changements rapides, savoir gérer son stress, savoir être organisé et méthodique, savoir prendre des initiatives. Les attitudes relationnelles et de communication : Savoir écouter, savoir communiquer en public, savoir établir une relation de confiance avec ses interlocuteurs, savoir coordonner ses activités avec celles de ses collègues, savoir présenter un projet, savoir argumenter. Les attitudes éthiques : Savoir respecter la confidentialité, savoir respecter l usager. 5 / 5

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