Managed Services Comment décliner la gamme en mode Cloud. Fabienne Druis Offering leader

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1 Managed Services Comment décliner la gamme en mode Cloud Fabienne Druis Offering leader

2 Les services d infogérance autour du Data Center DE APPLICATIONS DES SYSTEMES D INFRASTRUCTURE Intégration en pré production et mise en production Pilotage / Support applicatif / Exploitation Supervision / Pilotage Exploitation / Support technique Serveurs dédiés / mutualisés (Partition / CPU / Go mem / ) Sauvegarde et Stockage dédiés / mutualisés (Go) D HEBERGEMENT Hébergement sécurisé: mono building, dual building, dual site

3 Les modèles d infogérance sélective Exploitation sur site Exploitation à distance Hébergement et exploitation Solutions CLOUD DE APPLICATIONS DES SYSTEMES D INFRASTRUCTURE D HEBERGEMENT Extension de la couverture horaire Migration d une exploitation sur site Besoins spécifiques en performance, capacité et sécurité Accompagnement aux évolutions technologiques dans la durée Mise a disposition de puissance informatique Flexibilité et réactivité Mise a disposition de puissance informatique à la demande Réduction TCO

4 Les solutions d infogérance Exploitation à distance Hébergement et exploitation Solutions CLOUD DE APPLICATIONS DES SYSTEMES D INFRASTRUCTURE MidRange ERP Appli. MDW ERP Appli. MDW Windows, Linux, AIX, i5os, zos System x, i, p, z Storage, Backup Windows Linux Storage Windows Linux AIX Storage, Backup D HEBERGEMENT Dual Building Dual Site Cloud Cloud +

5 Cloud -Rappel de quelques fondamentaux Définition Un modèle de déploiement industrialisé : mise à disposition de ressources informatiques standardisées sous forme de services, consommés et payés «à la demande» Caractéristiques Self-service à la demande Accessible de partout Extensible et flexible Pool de ressources partagées Facturation à l utilisation Le modèle Cloud Pré-requis Industrialisation (automatisation) Standardisation Virtualisation Différents Clouds IaaS, PaaS et SaaS Privé, public et hybride Par «workload» / domaine d application

6 Les bénéfices du Cloud le long du cycle IT Lancement du projet Analyse des besoins Conception Developpement Test Déploiement Production CAPACITE ENVIRONNEMENT CLASSIQUE MODELE CLOUD MEO environnement de développement Jours 30 minutes Provisionnement d un serveur de test semaines Minutes Gestion des versions semaines Minutes Gestion des changements mois Heures ou jour Gestion des applications 1 opérateur / 10 applis 1 opérateur pour 100 applis

7 Infogérance traditionnelle gestion des changements Utilisateur final Accès direct à l environnement Gouvernance Utilisateur clé Demande de changement Normal 1. Envoie d un mail par le Client (*) au responsable de compte IBM Phase 1 2. Enregistrement dans l outil de ticketing IBM Non (*) Seul Le Responsable Infrastructure et Infogérance du Client est habilité par le Client à soumettre des demandes de changement, ou le cas échéant son back-up. 3. changement standard Oui 4. Affectation du changement à une plateforme IBM 6. Prise en compte par la plateforme IBM Non 5. Affectation du changement au responsable de compte IBM Phase 2 Data Center IBM Non 7. Qualification de La Date Oui 9. Etablissement & Transmission du devis au client 8. Envoi d un mail au Client pour re-planification Copie responsable de compte IBM 11. Passage de la commande par le client Oui 10. Devis validé par le client? Non Ressources logiciels & matériels Contrôle Oui 13. Mise à ordre du jour prochain Comité Pilotage 12. Ajout au catalogue? Non Devis Oui 14. Validation conjointe en Copil? Non Refacturation 15. Ajout au catalogue service n 16. Traitement du changement par IBM Clôture du changement 15.A Abandon Réalisation Phase 3 Phase 4

8 Infogérance Cloud opérations simplifiées, rapides et optimisées Accès direct à l environnement Utilisateur final Portail de services Refacturation Infrastructure Cloud virtualisée Catalogue de services Moteur Provisioning Ressources logiciels & matériels + + = Coûts VIRTUALISATION STANDARDISATION AUTOMATISATION Flexibilité

9 Zoom sur le Cloud : qui fait quoi? DE APPLICATIONS Solutions CLOUD DES SYSTEMES D INFRASTRUCTURE Windows Linux Storage Windows Linux AIX Storage, Backup DE APPLICATIONS Supervision et pilotage Exploitation et support Portail CLOUD D HEBERGEMENT Cloud Cloud + DES SYSTEMES Supervision et pilotage Exploitation et Support support D INFRASTRUCTURE Gestion des sauvegardes Gestion des VM et du stockage Administrateurs, Développeurs, Testeurs... D HEBERGEMENT Gestion des sites d hébergement Gestion des instances Cloud

10 Zoom sur le Cloud + : qui fait quoi? DE APPLICATIONS Solutions CLOUD DES SYSTEMES D INFRASTRUCTURE Windows Linux Storage Windows Linux AIX Storage, Backup DE APPLICATIONS Supervision et pilotage Exploitation et support Portail CLOUD D HEBERGEMENT Cloud Cloud + DES SYSTEMES Supervision et pilotage Exploitation et support D INFRASTRUCTURE Gestion des sauvegardes Gestion des VM et du stockage Administrateurs, Utilisateurs clé D HEBERGEMENT Gestion des sites d hébergement Gestion des instances Cloud +

11 Comment décliner la gamme en mode Cloud Computing Chaque Système d Information a ses propres spécificités nécessitant une solution personnalisée Le Cloud est bien d avantage qu un simple service de «commodité», Ce n est pas la réponse unique àun projet d infogérance, C est une composante stratégique de l infogérance L infogérance doit pouvoir être déclinée avec plusieurs modèles DE APPLICATIONS DES SYSTEMES D INFRASTRUCTURE MidRange ERP Appli. MDW ERP Appli. MDW Windows, Linux, AIX, i5os, zos System x, i, p, z Storage, Backup Windows Linux Storage Windows Linux AIX Storage, Backup D HEBERGEMENT Dual Building Dual Site

12 Du modèle traditionnel vers le Cloud Infogérance traditionnelle Smart Cloud Enterprise Smart Cloud Enterprise + Provisionnement Solution mutualisée ou rapide, rapide, Solution mutualisée, ou solution dédiée dédiée répondant à des mutualisée, mesurée et et facturée sur sur des mesurée besoins spécifiques en et et facturée sur sur l utilisation des des en l utilisation performance, capacité et des des ressources, pouvant et ressources. sécurité. Connexion héberger des des applications uniquement via via Internet. critiques. Besoins spécifiques dans la durée Besoins ponctuels avec beaucoup de flexibilité Besoins standard dans la durée Services de gestion de l infrastructure jusqu aux applications sur un modèle personnalisé Disponibilité VM/LPAR de 99% à 99.9% Facturation mensuelle sur des baselines avec variabilité Provisionnement en semaines Self service - Assistance Cloud et Système en option Services de pilotage possibles Services de gestion de l infrastructure sur un modèle standard Services de gestion des applications possibles Disponibilité VM de 99.5% Disponibilité VM/LPAR de 98.5% à 99.9% Facturation mensuelle sur Facturation mensuelle sur utilisation des ressources à utilisation des ressources au mois l heure Provisionnement en minutes Provisionnement en jours Contrat personnalisable, avec engagement sur baselines Contrat standard et fixe, sans engagement Contrat standard et fixe

13 Eléments structurants dans le choix du modèle cible Analyser l impact de l Activité métier sur l IT Connaître le Niveau de service actuel/cible vu des Utilisateurs Définir les Niveaux de Sécurité et de Disponibilité Faire le point sur les Contraintes d externalisation Typologie des activités métier versus les modèles d infogérance Infogérance traditionnelle Smart Cloud Enterprise Smart Cloud Enterprise + Applications Applications nécessitant nécessitant un un Développement Développement & test, test, Toute niveau niveau de de sécurité sécuritétrès très pilotes, pilotes, déploiement déploiement de Toute application application critique critique de «autonome», spécifique, spécifique, avec avec transactions transactions nouvelles nouvelles applications applications non «autonome», portail, portail, non archivage, lourdes, lourdes, interfaces interfaces avec avec critiques critiques :: marketing, archivage, marketing, d autres d autres SI, SI, communication, communication,

14 Comment transformer vers un modèle plus industriel avec le «Cloud» Estimer de façon qualitative les avantages et la valeur apportés par la transformation d une activitéexistante non Cloud vers son équivalent Cloud Clients Identifier les ressources impactées par le modèle d exécution Cloud Evaluer la maturité des ressources IT visà-vis des prérequis d une infrastructure Cloud Construire la feuille de route des transformations à mener Économies structurelles Flexibilitérenforcée Amélioration de la satisfaction Optimisation des compétences

15 Merci pour votre attention

16 Les typologies cloud computing Business Process Processus métier Processus RH Déplacements Professionnels Business Process as a Service Procurement Application & processes Software Finances Collaboration Software as a Service Applications métier CRM/ERP/HR Software Platform Database Middleware Web 2.0 Appli Runtime Plate-forme as a Service Outils de développement Network, Servers and end point Infra Serveur Réseau Composants Data Center Infrastructure as a Service Stockage Physical Infrastructure

17 Les différents modèles de déploiement Cloud avec IBM Privé Partagé Public Enterprise data center Enterprise data center Enterprise A Enterprise B A Users B Private cloud Managed private cloud Hosted private cloud Shared cloud services Public cloud services Cloud privé Implémentation sur site client Implémentation spécifique au besoin du client (images, templates, workflows ) Réseau interne Exploitation effectuée par le client Cloud privé Implémentation sur site client Implémentation spécifique au besoin du client (images, templates, workflows ) Réseau interne Exploitation effectuée par IBM IBM possède et opère la plateforme Accès B2B uniquement Offre standard (customisable jusqu à une certaine limite) ManagementServeur partagé Managed Ressources dédiées Réseau physique isolé IBM possède et opère la plateforme Accès B2B uniquement Offre standard (customisable jusqu à une certaine limite) ManagementServeur partagé Managed Ressources partagées Réseau isolévia VLAN/VPN Toutes les ressources partagées Accès B2C via carte de crédit Données en dehors du firewall client

18 MidRange express -Téléexploitation serveurs Unix, Linux, Windows et i5/os G O L D S IL V E R B R O N Z E ADMINISTRATION Gestion des incidents Identification et analyse des problèmes Gestion des sauvegardes, de la sécurité de base, des systèmes et des bases de données EXPLOITATION Pilotage : Supervision et Support niveau 1 Opérations simples : vérification des sauvegardes, contrôle de production Analyse d exploitation SUPERVISION Remontée automatique des alertes Surveillance et qualification des alertes Création de ticket, Notification Solution prédéfinie, simple et rapide à mettre en œuvre qui peut être personnalisée par des modules optionnels points de contrôle, opérations, Couverture horaire adaptable : 9h-18h/5j, 6h-22h/5j, 22h-6h/5j+we, 24h/5j, 24h/6j, 24h/7j. Possibilité d interfacer - la solution de supervision Client - l outil de gestion des incidents Client Niveaux de service, exemple consigne < 30mn Proximité du service par un accès direct au centre de réalisation IBM Contrat d une durée de 3 à 5 ans

19 Dynamic System x, p, i Partitions et puissance évolutive Fourniture de la puissance machine basée sur une technologie IBM Power 6 & 7 / x3850 Virtualisation des ressources serveur Fourniture des licences logiciel (AIX, gestion des infrastructures matériel et Operating Systems) Hébergement dans le Green Data Center d IBM à Montpellier en Dual Building ou Dual Site Pilotage 24/7, administration des serveurs et reporting Installation des partitions, gestion des incidents et des changements Maintenance sur site en 24/7, Sécurité physique et logique Capacity planning et suivi des performances Facturation selon les ressources réservées Dynamic System Unix Logical Partitions CPU Reservation (capacity / entitlement) Server Memory (multiple of 1 GB) Dual site or Dual Building Dynamic System x Virtual Machines (VM) / category SMALL MEDIUM LARGE X LARGE MHz Gb Vcpu Dynamic System i Logical Partitions CPW Reservation (multiple of 100) Server Memory (multiple of 1 GB) XX LARGE

20 Pré-requis pour mettre le cap sur le Cloud La consolidation / virtualisation des serveurs et du stockage permettent de réduire la complexitéde l infrastructure IT et d optimiser son efficacité de préparer l infrastructure IT au Cloud Computing Construire une infrastructure dynamique

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