AGEFOS PME Hauts de France

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1 Programme d'actions collectives Annexe 1 Le programme d'actions collectives couvre 9 domaines de formation prioritaires pour développer la performance des entreprises TPE et PME en région Hauts de France et les compétences individuelles et collectives des salariés. Les formations à distance proposées doivent faire l'objet d'une description complémentaire comprenant: - Les modalités d'organisation, - Les modalités d'accompagnement pédagogique et technique du stagiaire, - Les modalités de justification du temps passé en formation. Pa ailleurs, une attention particulière sera portée aux organismes proposant une certification à l'issue des parcours (type TOEIC, BULAT, PCIE ou autre). 1. Informatique - Bureautique PAO (présentiel ou à distance) Word initiation Maîtriser les fonctions courantes du traitement de texte et optimiser sa rédaction de documents professionnels Word perfectionnement Maîtriser les fonctions avancées du traitement de texte et construire des documents professionnels complexes Excel initiation Maîtriser les fonctions de base du tableur pour construire des tableaux simples et des graphiques courants. Excel perfectionnement Maîtriser les fonctions avancées du tableur pour un usage professionnel intensif et optimisé. Excel Tableaux croisés dynamiques 1 à Maîtriser les outils de traitement des données quantitatives (tableaux croisés dynamiques), illustrer et mettre en forme le rapport Excel VBA Concevoir des procédures et fonctions VBA dans Excel Powerpoint 1 à Maîtriser les fonctions courantes pour une communication professionnelle efficace. Access initiation S'initier à la création et gestion de base de données simples. Photoshop Illustrator In Design Maîtriser les fonctions de retouches d'image, de composition et de numérisation avec Photoshop. Maîtriser les fonctions essentielles pour produire rapidement des illustrations vectorielles de qualité Acquérir les compétences de base pour créer des pages permettant l imbrication souple de divers médias (texte, graphiques, images ) Important : Il sera demandé aux organismes retenus des exemples d'outils de positionnement. Service Etudes et Développement Décembre 2016 Page 1 sur 5

2 2. Internet - Numérique (présentiel) Créer un site internet Acquérir les connaissances nécessaires à la création et à la gestion professionnelle d un site internet. Créer un site e-commerce Appréhender les différentes solutions de e-commerce pour monter sa boutique en ligne. Comprendre le fonctionnement d un site e-commerce. Savoir administrer son catalogue et vendre en ligne. Booster le référencement naturel. Optimiser le référencement de son site Assurer la mise en valeur de son site internet. 1 à internet Sélectionner les paramètres de référencement. L'importance des moteurs de recherche. Utiliser les réseaux sociaux pour valoriser sa e-réputation Analyser ses audiences avec Google Analytics Community Manager 1 à 1 à Maitriser son image. Se rendre visible sur le web. Exister dans les réseaux sociaux. Améliorer les performances de son site Web. Définir ses indicateurs de performance. Piloter ses campagnes e-marketing. Bâtir une stratégie communautaire sur les réseaux sociaux. Développer et animer une communauté web. Créer des contenus pertinents. Mesurer la performance des réseaux sociaux. 3. Management et Ressources Humaines (présentiel) Maîtriser les mécanismes de la communication. Animer, motiver et développer la Animer une équipe pour atteindre des résultats. performance individuelle et collective de Faire progresser les compétences de ses collaborateurs. vos équipes Affirmer son leadership et communiquer efficacement. Manager une équipe intergénérationnelle Développer ses compétences relationnelles Recruter et intégrer un nouveau collaborateur Accueillir, intégrer et maintenir dans l'emploi un salarié handicapé Anticiper et gérer les conflits Organiser et piloter les entretiens professionnels Préparer et conduire un entretien professionnel 1 j Comprendre les différentes cultures générationnelles. Identifier les sources de tensions entre générations et agir sur les leviers de la cohésion et de synergie. Adopter la posture et les pratiques managériales adéquates. Mieux comprendre les relations interpersonnelles. Aborder de façon positive et responsable toute situation professionnelle. Etablir des relations constructives. Définir la fiche de poste et mener une campagne efficace de recrutement. Préparer et conduire les entretiens. Préparer un plan d'intégration. Assurer un tutorat efficace et évaluer les premiers résultats. Créer un climat de confiance et d'ouverture entre les participants afin de favoriser les échanges pratiques, et la réflexion collective. Comprendre le cadre, les enjeux et l'intérêt pour l'entreprise d'employer des travailleurs handicapés. Maîtriser les règles du processus d'intégration d'un salarié handicapé. Prévenir et gérer au mieux les situations conflictuelles. Acquérir des méthodes et des comportements pour agir sur le "climat" de l'entreprise". Organiser les entretiens professionnels dans le cadre de la Loi Mesurer les impacts RH et financiers de la conduite des entretiens. Organiser le suivi des entretiens et préparer un processus de suivi adapté. Accompagner les managers dans la conduite des entretiens. Savoir préparer et conduire avec succès un entretien professionnel afin de rendre les collaborateurs acteurs du développement de leur employabilité. Orienter et accompagner ses collaborateurs dans l élaboration de leur projet professionnel, en tenant compte des enjeux de l entreprise, des compétences présentes et à développer, et des dispositifs de la formation professionnelle. Améliorer ses techniques d entretien : écoute, questionnement, posture... Service Etudes et Développement Décembre 2016 Page 2 sur 5

3 4. Social, Juridique, Fiscal (présentiel) Actualités juridiques RH Maîtriser les bases pratiques de la paie L essentiel de la fiscalité pour les TPE 1 j 1 à Mettre à jour toutes vos connaissances en gestion sociale. Évaluer les incidences des évolutions législatives et réglementaires sur ses pratiques. Acquérir les principes juridiques, sociaux et fiscaux liés à l établissement de la paie et des charges sociales. Préparer/établir une paie conforme à la réglementation en vigueur. Savoir calculer les charges sociales. Maîtriser les connaissances juridiques de base indispensables en Droit fiscal. Être capable de mieux prendre en compte les conséquences fiscales des décisions de gestion. 5. Comptabilité, Gestion, Finances (présentiel) Maîtriser les opérations courantes de comptabilité en PME Gérer et prévenir ses impayés Maîtriser les bases pratiques du contrôle de gestion en PME Optimiser les tableaux de bord et suivre son budget 1 à 1 à Comprendre les mécanismes comptables. Intégrer l impact de chaque écriture sur le bilan et le compte de résultat. Comptabiliser les écritures courantes. Renforcer ses connaissances en matière de recouvrement de ses créances et renforcer l'efficacité de ses procédures internes. Acquérir les bases pratiques du contrôle de gestion en PME. S'approprier les outils du contrôle de gestion. Communiquer efficacement en interne. Préparer ses tableaux de bord. Identifier les indicateurs pertinents. Suivre son budget. Optimiser ses connaissances sur ExcelTM. 6. Commercial, Relation Client (présentiel) Maitriser les enjeux de la relation client 1 à Maitriser et développer les techniques d'accueil, attitudes et réflexes favorables à la qualité de la communication. Transmettre une image positive de l'entreprise et valoriser ses services. Ecouter, reformuler, convaincre. Développer son savoir-être commercial. Gérer les clients difficiles 1 à Agir efficacement pour désamorcer l agressivité du client difficile. Se ressourcer pour aborder positivement le client suivant. Développer son savoir être commercial et fidéliser son client par une bonne gestion des situations difficiles. Manager des équipes commerciales Renforcer son efficacité de manager au quotidien. Fixer et piloter les objectifs commerciaux. Stimuler la motivation de chacun de ses commerciaux. Créer et renforcer l'esprit d'équipe. Concevoir et animer des réunions motivantes. Traiter les cas difficiles en management. Construire ses outils : guides d'entretien, de réponse aux objections Se préparer sereinement pour "vendre" le RDV et gérer les objections. Prospecter par téléphone et prendre Maîtriser toutes les étapes d'une prospection réussie : de la préparation au des RDV commerciaux suivi et à la relance. Acquérir par l'entraînement les bonnes pratiques et les bons réflexes comportementaux. Acquérir les clés de la négociation commerciale Optimiser ses négociations commerciales : méthode pratique et opérationnelle. Préparer et construire son entretien. Présenter et défendre sa proposition commerciale. Gérer les situations commerciales difficiles. Service Etudes et Développement Décembre 2016 Page 3 sur 5

4 7. Communication et Organisation (présentiel) Conduire efficacement un projet Délimiter et construire son projet. Identifier les ressources et planifier les étapes. Repérer les contraintes et les qualifier. Piloter le projet et utiliser des outils adaptés. Conduire le changement dans l entreprise Remporter un appel d offres Améliorer ses écrits professionnels Gérer son temps et ses priorités Prendre la parole en public Réussir l animation de réunions Anticiper et gérer son stress Comprendre les comportements humains face au changement Accompagner les collaborateurs dans les différentes phases du changement S approprier les outils pour anticiper les difficultés liées aux situations de changement Présenter son offre en se démarquant de ses concurrents. Soigner la former et ses écrits. Valoriser et défendre son offre technique en soutenance orale. Négocier son offre commerciale et financière. Rédiger avec plus de facilité. Écrire en fonction de buts et de contextes identifiés, pour être lu et compris. Rédiger des synthèses et des comptes rendus efficaces. Définir ses priorités. Gérer son temps de travail et optimiser son organisation personnelle. Décliner des sollicitations internes et externes et négocier les contraintes. Savoir s'exprimer en public en toute circonstance. Acquérir des méthodes pour capter l'attention et intéresser son auditoire. Préparer une réunion en fonction de ses objectifs. Mener une réunion en cadrant ses objectifs et son plan, en répartissant les rôles, en jouant les facilitateurs. Gérer des participants difficiles. Évaluer ses modes de fonctionnement face au stress. Gérer efficacement son stress dans la durée et face à la charge de travail. Appliquer méthodes et réflexes pour faire face aux pressions professionnelles et renforcer la confiance en soi. 8. Logistique, Santé, Sécurité (présentiel) CACES 1 3 Être capable de mettre en œuvre les connaissances nécessaires à l'utilisation CACES 1 3 et 5 5 j des chariots automoteurs à conducteur porté en circulation et en manœuvres, Renouvellement CACES 1 3 et 5 1 à conformément aux dispositions de la recommandation R 389. Sensibiliser le personnel à la prévention des risques professionnels. Acquérir les connaissances nécessaires à la prévention des risques d accident Sauveteurs Secouristes du Travail et à la bonne exécution des gestes de premiers secours dans le monde du (Formation initiale) travail. Promouvoir la prévention des risques professionnels. Identifier et gérer les risques psychosociaux Prévenir la pénibilité au travail Evaluation des risques professionnels et document unique Prévention des Risques liés à l Activité Physique (PRAP) Identifier les causes et les conséquences du stress au travail. Connaitre les conditions de réussite d une action de prévention de RPS. Repérer les méthodes pour agir. Comprendre vos obligations liées à la pénibilité au travail. Savoir repérer les impacts de l'exposition à la pénibilité. Mettre en place l'évaluation et la prévention de la pénibilité. Comprendre les obligations législatives et règlementaires relatives à l évaluation des risques professionnels. Préparer, élaborer et/ou mettre à jour son document unique. Faire de cette évaluation des risques professionnels (EVRP) un outil de management et de progrès. Se positionner en tant qu acteur de prévention des risques liés à l activité physique dans son entreprise. Analyser sa situation de travail et identifier les risques liés à l'activité physique de son poste. Maîtriser les risques en proposant des améliorations permettant d'économiser les efforts. Service Etudes et Développement Décembre 2016 Page 4 sur 5

5 9. Langues (présentiel ou à distance*) Module de formation Anglais général faux débutant Anglais général intermédiaire Anglais général perfectionnement Anglais des affaires Initiation Autres langues (Allemand, Chinois, Néerlandais, Espagnol ) Intermédiaire Autres langues (Allemand, Chinois, Néerlandais, Espagnol ) Perfectionnement Autres langues (Allemand, Chinois, Néerlandais, Espagnol ) Durée max Objectifs généraux Acquérir le vocabulaire courant et les bases grammaticales. Renforcer l'expression écrite et orale. Développer son vocabulaire. Améliorer son expression écrite et orale. Renforcer sa pratique de la langue. Développer son aisance orale. Fluidifier ses écrits professionnels. Maîtriser l'anglais des affaires. Pratiquer la négociation courante. Développer un vocabulaire business. Développer son vocabulaire. Améliorer son expression écrite et orale. Renforcer sa pratique de la langue. Développer son aisance orale. Fluidifier ses écrits professionnels. Maîtriser une langue étrangère dans le monde des affaires. Pratiquer la négociation courante. Développer un vocabulaire business. F.L.E (Français Langue Etrangère) Objectifs définis en fonction des besoins des individus. Initiation Langue des Signes 21 h Acquérir les connaissances de la communication gestuelle et le vocabulaire permettant une interaction simple avec un locuteur sourd ou malentendant. Pouvoir utiliser le vocabulaire concret du langage signé pour les thèmes de la vie quotidienne, comprendre les informations ou réponses du «signeur» * Attention : les modules de 30h maximum doivent être effectués sur une période de 6 mois maximum. 10. Proposition de thèmes supplémentaires * *Les formations devront obligatoirement être achevées sur une période maximale de 6 mois. Service Etudes et Développement Décembre 2016 Page 5 sur 5

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