L'OFFICIEL DE LE MENSUEL DE LA FRANCHISE ET DES RÉSEAUX COMMERCIAUX. AVEO Une franchise pionnière

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1 (A I ACTU ALITÉS I I DÉCRYPTAGE I I PROFESSION FRANCHISE L'OFFICIEL DE I ÉCLAIRAGE Numéro 129 Mars 2013 FRANCHISE LE MENSUEL DE LA FRANCHISE ET DES RÉSEAUX COMMERCIAUX Page 1/6 Une franchise pionnière I, M F'6,90 Eléments de recherche : : réseau de solutions d'aide à la vente pour les agences immobilières, toutes citations

2 Page 2/6 L'ENSEIGNE DU MOIS UNE FRANCHISE PIONNIÈRE Salon après Créé en 2008 et lancé en franchise en 2010, Avéo se positionne sur un marché peu connu, celui de la valorisation immobilière. Pour 2013, l'enseigne mise sur un maillage national ainsi que sur l'adaptation de ses agences à de nouvelles offres. Dossier réalisé par Julie TADDUNI De formation commerciale, Sylvain Rey commence sa carrière dans la grande distribution. Suite à différentes expériences, il dirige le réseau Baobab et le quitte en 2006, avec l'idée de réfléchir à son propre concept. En 2007, il fonde deux bureaux d'études spécialisés dans l'immobilier. Rapidement, il relève les particularités du marché français et choisit d'ouvrir une première agence Avéo à Saint-Etienne (42) en 2008, spécialisée dans la valorisation de l'habitat ou home staging, concept qu'il a découvert au Canada quèlques années auparavant et dont il a étoffé l'offre. L'enseigne se positionne d'emblée sur un marché B to B à destination des agences immobilières et propose également l'intégration de travaux de rafraîchissement. L'objectif est de leur permettre d'attirer de nouveaux clients grâce à cette offre complémentaire. "Lorsque fai ouvert cette unité pilote, tous les financiers voulaient que je le fasse plutôt à Paris ou Lyon, se souvient Sylvain Rey. Mais Saint-Etienne me semblait plus intéressant car cest une zone aux catégories socioprofessionnelles moyennes". Avéo reste, tout au long des travaux, le seul interlocuteur des agences immobilières, même en cas de sous-traitance. AIDER À LA VENTE Aujourd'hui, le home staging s'est démocratisé, notamment grâce à certaines émissions de télévision dédiées. Le fondateur > Eléments de recherche : : réseau de solutions d'aide à la vente pour les agences immobilières, toutes citations

3 Chambre avant Page 3/6 REPÈRES Contrat : franchise Durée : 5 ans Droit d'entrée euros hors taxe (formation comprise) Redevance : 5 DOO euros hors taxe la premiere année plus 3 % puis entre 5 % et 9 % selon les tranches de chiffre d affaires Investissement : entre et 60 DOO euros (dont 20 DOO euros d apport personnel) CCNous restons l'unique interlocuteur du client. Chambre apres pointe que son offre est large maîs qu'il ne faut pas la confondre avec de la décoration "Nous effectuons une prestation de neutralisation, en aucun cas nous ne don nom libre court à l'artistique Nous ne sommes pas là pour faire du 'beau, car c'est une notion subjective, maîs pour permettre au plus grand nombre de profils de pouvoir se projeter dans le bien à la vente", précise-t-il Au départ, l'enseigne se développait via un contrat de concession Un choix que Sylvain Rey explique "Pour proposer un contrat de franchise il faut pouvoir fournir les bilans sur deux ans Je considérais que, ne pouvant le faire, je n'avais pas le droit de me lancer directement sous ce modèle et que je devais passer par une formule intermédiaire" Si depuis, certaines unites ont conserve l'ancien contrat, à terme, toutes deviendront franchisées DES PROJETS POUR L'AVENIR L'enseigne propose aux particuliers un contrat de garantie de revente en trois mois maximum Celui-ci ne fait aucune avance pendant cette période Si le bien est vendu, il commence le remboursement de son prêt travaux auprès de la banque, une fois ce délai passé. Si ce n'est pas le cas, c'est Avéo qui le prend en charge jusqu'à la vente Pour le particulier, le panier moyen de la prestation se situe aux alentours de euros Maîs Sylvain Rey a récemment développe de nouvelles offres, qu'il souhaiterait désormais proposer sur l'ensemble de son reseau "Depuis un an, nous avons quèlques franchises qui proposent notre expertise sur les bureaux et commerces, qui ont les mêmes besoins que les particuliers Là aussi, nous restons l'unique interlocuteur du client" La seconde offre qui se développe concerne plus particulièrement les particuliers "'Lan de notre intervention, en plus de nos missions nous listons les anomalies relevées, par exemple, un manque de double vitrage etc, dans le but d'anticiper les objection:, de l'acheteur Maîs nous ne les corrigeons fas, afin de ne pas faire grimper la facture du vendeur En revanche, désormais, nous établissons un devis et nous proposons au nouvel acquéreur de les rectifier ", raconte le fondateur Et lorsque des biens vides se présentent, Sylvain Rey a choisi astucieusement de remplacer un mobilier témoin coûteux et contraignant à transporter, par des meubles réalisés en carton recyclable, permettant une mise en situation Ces nouvelles offres visent a réduire la saisonnalité immobilière et à augmenter le panier moyen des franchises Avéo qui de ce fait, se rapproche plus des euros PERPECTIVES DE DÉVELOPPEMENT Historiquement, l'enseigne est aujourd'hui plus présente en Rhône-Alpes Maîs c'est aussi le cas sur le Nord-Est et l'île-de- France Pour 2013, Avéo mise sur un mariage plus homogène Concernant l'international, Sylvain Rey indique "Je ne l'avais jamais envisagé, jusqu'à que je sots contacté a ce sujet Ce n'est pas notre priorité pour les deux années à venir, maîs nous l'étudions cependant Trouver un master-franchisé dans un pays ce n'est jamais quelque chose de simple" Le franchiseur se dit aujourd'hui préserve de la concurrence, plus orientée décoration et monoproduit, bien qu'il se doute que ce n'est qu'une question de temps avant que d'autres acteurs ne se lancent C'est pourquoi le franchise Avéo idéal est avant tout un commercial, doté d'un grand profil entrepreneunal Pas besoin d'être issu du secteur, bien qu "une expérience en immobilier ou dans le bâtiment soit un plus" pour Sylvain Rey. www off icieldelaf ranchise fr Eléments de recherche : : réseau de solutions d'aide à la vente pour les agences immobilières, toutes citations

4 Page 4/6 "Notre comité de direction est composé de franchises." Trois questions à SYLVAIN REY fondateur et dirigeant d'avéo Quels sont les points forts de l'enseigne? L'originalité de l'enseigne est quelle se positionne encore sur ce qui me semble être un concept innovant, sans réelle concurrence et avec une modélisation aujourd'hui très mature. Nous n'en sommes plus à démontrer que le concept fonctionne ou pas, nous avons dépassé ce cap. Commercialement, notre gros point fort est la garantie de revente en trois mois, d'ailleurs, 90 % de nos candidats à la franchise viennent d'abord en raison de cet argument, tout comme nos partenaires. Autre avantage, nous sommes un jeune réseau, avec un nombre d'agences qui n'est certes pas simple car nous ne sommes ni petits, ni gros dans le monde de la franchise, mais nous n'avons pour autant pas à rougir des services que nous proposons à nos franchises. Quelle est votre vision de la franchise? Cela permet d'opérer un maillage territorial beaucoup plus rapidement, mais un bon concept ne suffit pas. Il faut avoir à la tête des gens qui sont vraiment des techniciens réseau. Être franchiseur est un vrai métier. Je pense que le seul inconvénient de la franchise reste une problématique de contrôle de la qualité des DIF, des liens juridiques entre franchiseurs et franchises, par rapport au nombre de franchises qui arrivent sur le marché. En outre, j'ai tendance à penser que dans un contexte économique tendu, ce modèle de développement est rassurant pour le candidat. On a beaucoup moins de risques de se planter que lorsque l'on crée sans enseigne. Votre conseil à un futur franchise? Je le dis avec humour et provocation en formation, mais je pense que la première année, un franchise "ne devrait pas avoir à réfléchir". Je m'explique, si l'on signe un contrat de franchise, c'est un engagement financier qui est important, mais c'est d'abord pour appliquer un savoir-faire. C'est étrange, mais certains payent des investissements assez lourds dans des réseaux, pour faire différemment du franchiseur. Selon moi, une fois que l'entreprise du franchise entre dans une rentabilité correcte, il peut venir réfléchir à nos côtés et c'est quelque chose que je fais beaucoup chez Avéo. Notre comité de direction est composé de franchises, nous avons des commissions techniques d'adhérents, mais avant cela, nous demandons d'abord d'appliquer la méthodologie. TEMOIGNAGE Isabelle Labbé franchisée à Metz (57) Quel a été votre parcours? J'ai été opticienne, en gérance d'un magasin pendant huit ans Ensuite, j'ai repris des études d'orthoptie et cree mon cabinet, en liberal, dans lequel j'ai exercé une dizaine d'années Maîs je ne supportais plus de travailler seule L'amélioration de l'habitat m'a toujours plu, c'est un métier très cartésien contrairement à la décoration qui nécessite d'être un peu artiste Pourquoi avoir choisi Avéo? C'est une question humaine Pour moi, le directeur a la stature et les compétences de ses ambitions Je fais partie des premiers franchises et c'est avant tout le contact avec la direction qui a fait la difference Quels sont les points forts et les points faibles de l'enseigne? La remise en question y est perpétuelle ll y a une vraie évolution en fonction des attentes de nos clients et prescripteurs En outre, on sent une réelle écoute de la part de la tête de réseau La formation est adaptée à nos besoins et directement applicable à notre quotidien. Pour moi il n'y a que du positif i Eléments de recherche : : réseau de solutions d'aide à la vente pour les agences immobilières, toutes citations

5 Page 5/6 L'ENSEIGNE pu MOIS LE POINT DE VUE JURIDIQUE STEPHAN FESCHET, avocat, SELARL Baschet - Feschet - Lhospitalier, membre du Collège des experts de la FFF Stephan Feschet était juriste pour la gendarmerie pendant son service militaire avant de devenir avocat et de prêter serment en janvier Il commence comme stagiaire auprès de Maître Baschet et s'associera avec lui en septembre Les deux avocats, défenseurs des franchiseurs, abordent ensemble les problématiques relatives au droit de la franchise et de la distribution, mais aussi les droits d'auteurs et la contrefacon. 1 - LE DIF II apparaît clairement que le franchiseur veut jouer la carte de la transparence même si l'on peut regretter une présentation qui aurait mérité davantage de clarté (historique du réseau). Le plus gros et le seul véritable reproche concerne la présentation de l'état local du marché. Les chiffres d'affaires des concurrents, leur adresse, le nombre de transactions sur le marché local, les différentes CSF (Catégories socioprofessionnelles) pourraient être présentés. La réponse de Sylvain Rey, fondateur d'avéo : "C'est très pertinent, d'autant plus que nous disposons d'une partie de ces informations. En ce qui concerne la concurrence, cest un peu plus complexe car il ny a pas de comparaison possible avec des home stagers indépendants, qui ont des chiffres d'affaires moins imponants et qui exercent souvent sous le statut d'autoentrepreneur, ce qui rend plus difficile l'accès aux informations. Pour le reste, nous possédons toutes les informations mais, par négligence, nous n'avons pas amélioré la présentation du DIF". 2 - LE CONTRAT DE FRANCHISE À la lecture du contrat, il est difficile de s'imaginer quelle est l'organisation du travail et s'il faut être un franchise aux compétences techniques avérées et multiples pour gérer les différents chantiers ou, dès le départ, embaucher du personnel. Mais je prends note que cela peut être effectivement indiqué de manière plus précise dans le contrat de franchise". 3 - L'ASSISTANCE Un candidat franchise ne pourrait-il pas regretter, au titre de l'assistance, des visites du franchiseur peu nombreuses, en particulier à compter de la 3 e année? S.R. : "II y a le juridique et le factuel. Nous avons quatre visites au minimum la première année, trois la seconde, deux la troisième année, mais dans les faits, tous nos franchises, même les anciens, sont rencontres au moins une fois par trimestre. Les nouveaux sont plutôt vus entre six et sept fois. D'ailleurs, nous poumons sans doute le modifier juridiquement puisqu'on le pratique f actuellement". 4 - CONCLUSION Une activité amenée à se développer dans un marché immobilier difficile. Le franchiseur semble transparent dans son approche commerciale. L'aventure mérite donc d'être tentée. Salle à manger avant... S. R. : "C'est vrai que ce sont des données que nous transmettons dans des éléments financiers, mais qui n'apparaissent pas sur le contrat de franchise. Nous donnons au candidat des informations permettant de faire un business plan dans lequel il a une projection à huit mois avec la première embauche, à douze mois avec la seconde, etc., ainsi que tous les coûts qui en découlent. Salle à manger après Eléments de recherche : : réseau de solutions d'aide à la vente pour les agences immobilières, toutes citations

6 Page 6/6 L'ENSEIGNE DU MOIS LE POINT DE VUE DU CONSEIL EN FRANCHISE 1 - INTRODUCTION Le document de présentation, qui n'est pas le DIF, est très complet et explicite, bien au-dessus de ce que je rencontre, c'est véritablement un très beau support commercial. Ce document explique avec précision le côté "pionnier" de l'enseigne face à une offre quasi unique en France. Le rédacteur, probablement le fondateur, réussit bien à personnaliser son message et à rendre ce document marketing "humain" et personnalisé. 2 - FORMATION INITIALE La durée de la formation théorique est de dix jours, ce qui est un peu faible par rapport au montant facturé, euros hors taxes, et seuls un ou deux jours de formation pratique sont prévus alors que ce n'est pas très coûteux pour le franchiseur et sécurisant pour le franchise. CC La réponse de Sylvain Rey, fondateur d'avec : "Nous avons en fait dix jours, puis quatre jours de parrainage dans une agence et ces choses-là n'apparaissent pas dans le contrat où seule la formation initiale est mentionnée. Il faudrait en faire la modification. Ce qu'il se passe aussi, c'est que sur un jeune concept innovant comme le nôtre, nous apprenons nous même au fur et à mesure, car nous n'avons pas de benchmarking avec des groupes concurrents. Dernièrement, nous avons constaté avec le service animation du réseau, que nous avions un besoin de formation complémentaire en management. Nous nous demandons donc si nous n'allons pas l'intégrer directement dans le cursus et donc dans le contrat afin d'augmenter la Sur un jeune concept innovant comme le nôtre, nous apprenons au fur et à mesure. formation initiale. C'est intéressant car il est vrai que cela permettrait de rassurer nos futurs candidats". 3 REDEVANCE La redevance d'exploitation est fixe sur la première année, puis proportionnelle et dégressive. Cette évolution est originale et engage le franchise à augmenter son chiffre d'affaires d'année en année. Pour autant, cette redevance paraît tout de même élevée pour le premier segment (chiffre d'affaires le moins élevé) avec un taux à 9 %. S. R. : "Si le franchise est dans ses chiffres, en fin de deuxième année, il doit être au minimum à ou euros de chiffre d'affaires. La tranche des 9 % concerne les agences dont Use situe en dessous de euros. C'est malheureusement le cas de certaines unités, mais pour être très sincère, cela ne devrait pas arriver. C'est la difficulté de tout réseau, certaines agences avancent moins vite que d'autres, pour X raisons, des franchises ont rencontre des difficultés personnelles, etc. Le taux peut paraître prohibitif, mais il est aussi fait pour les pousser à passer aux franches supérieures. Ainsi, il ne devrait pas être appliqué". 4 - MARCHÉ Je recommande la réalisation d'un état du marché et des évolutions. Une étude qui peut être réalisée en interne, mais le plus simple est l'achat de cette étude à un cabinet spécialisé. S.R.: "Je note également cette remarque et verrait cela prochainement avec mon avocat". M LAURENT DELAFONTAINE, associé fondateur d'axe Réseaux, membre du Collège des experts de la FFF, En sortant de Sup de Co Paris, Laurent Delafontaine a d'abord travaillé dans le secteur automobile avant de devenir consultant. Plus tard, il crée un concept de restauration commerciale, qu'il envisage de développer en franchise. Il revend finalement son affaire et crée le cabinet Axe Réseaux en décembre afin d'accompagner les jeunes concepts et les réseaux matures dans leur développement. Eléments de recherche : : réseau de solutions d'aide à la vente pour les agences immobilières, toutes citations