GUIDE DE L UTILISATEUR

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1 GUIDE DE L UTILISATEUR À N O U S D E M É R I T E R VOT R E C O N F I A N C E.

2 (1) OUVERTURE DE CRÉDIT sans carte Buy Way Line À DURÉE INDÉTERMINÉE pour un montant total de 5.500, le TAUX ANNUEL EFFECTIF GLOBAL sera de 9,50% (taux débiteur annuel actuariel VARIABLE 9,50%). Sous réserve d acceptation par BUY WAY PERSONAL FINANCE S.A., prêteur (BCE RPM Bruxelles - Bd Anspach 1, 1000 Bruxelles). (2) Sous réserve du bon déroulement de votre dossier et d un montant disponible suffisant. Pour la Belgique : Sous réserve du respect de la mensualité minimum contractuelle et de l obligation légale du zérotage. Pour le Grand-Duché de Luxembourg : Sous réserve du respect de la mensualité minimum contractuelle. (3) «Standard» et «Premium» sont des contrats d assurances collectifs qui ont été conclus pour vous auprès de la Compagnie Cardif Assurance Vie S.A.(société de droit français - Siège social: 1, Bd Haussmann à F PARIS - autorisée en Belgique via sa succursale: 1424, Chaussée de Mons à B-1070 BRUXELLES - BCE RPM Bruxelles - entreprise d assurance agréée en Belgique par la Banque Nationale de Belgique sous le n de code 979) et Cardif Assurances Risques Divers S.A. (société de droit français - siège social : 1, Bd Haussmann à F PARIS - autorisée en Belgique via sa succursale, Chaussée de Mons 1424 à 1070 Bruxelles - BCE RPM Bruxelles - entreprise d assurance agréée en Belgique par la Banque Nationale de Belgique sous le n de code 978). Document publicitaire. Ne constitue pas un engagement contractuel. Le droit belge est applicable. Le contrat a une durée de un an. Gestion des plaintes, Chaussée de Mons 1424 à 1070 Bruxelles, gestiondesplaintes@cardif.be, 02/ L Ombudsman des Assurances, Square de Meeûs 25 à 1000 Bruxelles, info@ombudsman.as, 02/ Buy Way est une dénomination commerciale de Buy Way Personal Finance S.A., société anonyme dont le siège est établi à B-1000 Bruxelles, Boulevard Anspach 1/11, BCE RPM Bruxelles, et agréée sous le n FSMA A, agissant en qualité d agent d assurances lié des assureurs Cardif Assurance Vie S.A. et CARDIF Assurances Risques Divers S.A. Gestion des plaintes, Boulevard Anspach 1/11 à 1000 Bruxelles, claims@buyway.be, fax : 02/ (4) Liste exemplative et non exhaustive, nous vous invitons à consulter les conditions générales sur www. buyway.be (pour la Belgique), sur (pour le Grand-Duché de Luxembourg) pour plus d informations. En aucun cas, cette liste ne se substitue aux conditions générales. (5) Sous réserve d acceptation de votre déclaration à Cardif. Attention, emprunter de l argent coûte aussi de l argent. 2

3 TABLE DES MATIÈRES 4 Qu est ce que ma Buy Way Line? 6 Mon assurance 8 Mon remboursement 10 Mon relevé mensuel 14 Mon Homebanking Buy Way 16 Application smartphone : Buy Way App 18 Les 5 engagements de Buy Way 3

4 QU EST CE QUE MA BUY WAY LINE? ( 1)(2) La Buy Way Line est une ouverture de crédit sans carte, qui vous permet : } D emprunter jusqu à } De disposer de votre argent dans les deux jours ouvrables après votre demande. } De suivre le détail de vos remboursements à l aide du relevé mensuel détaillé. } De réutiliser votre réserve au fil de vos remboursements. 4

5 Comment utiliser votre Buy Way Line? Vous pouvez l utiliser en réalisant un versement du montant dont vous avez besoin sur votre compte bancaire. Le montant sera disponible sur votre compte dans les deux jours ouvrables suivant votre demande. Pour ce faire, quatre canaux sont à votre disposition : } Call center : (Belgique) (Luxembourg) Accessible du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h30. } Internet : buyway.be (Belgique) buyway.lu (Luxembourg) > Versement en ligne. } Homebanking : buyway.be (Belgique) buyway.lu (Luxembourg) > Homebanking > Transférer de l argent. } Buy Way App : sur App Store et Google play > Versement en ligne. } Phone Express : (Belgique) (Luxembourg) Accessible 7j/7 et 24h/24. 5

6 MON ASSURANCE Credit protection vous propose plusieurs formules (3) pour vous protéger de toutes situations désagréables et de vous mettre à l abri. Standard Premium Garantie Incapacité de travail & invalidité Garantie Décès Garantie Perte d emploi En cas d incapacité de travail complète de plus de 2 mois suite à une maladie ou à un accident, l assurance couvre vos remboursements mensuels pendant la durée de votre incapacité de travail. (4) Exclusions incapacité de travail : sinistres dus à l usage de stupéfiants ou à l ivresse. (4) Exclusions invalidité : sinistres résultant de faits intentionnels de l assuré. Couvre le solde restant dû de votre ligne de crédit en cas de décès du titulaire assuré. (4) Exclusions : le suicide s il se produit la première année qui suit la date de prise d effet du contrat. En cas de perte d emploi celle-ci prend en charge le remboursement de vos mensualités durant la période d inactivité (maximum de 12 mensualités). (4) Exclusions : la démission ou la faute grave. Si vous êtes titulaire d une assurance et que vous vous êtes fait voler votre portefeuille avec votre carte ou que vous avez perdu votre emploi, c est très simple, il suffit de remplir la déclaration de sinistre, d y joindre les justificatifs et de l envoyer, et vous serez indemnisé (5). La prime mensuelle s élève à un pourcentage du solde total de votre ligne de crédit restant encore à rembourser et varie selon le type d assurance choisie. Cette prime est réclamée tous les mois, en même temps que le remboursement mensuel de votre crédit. Vous désirez souscrire à une de ces assurances? Contactez-nous au pour la Belgique ou au pour le Luxembourg, du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h30. 6

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8 MON REMBOURSEMENT 1. Combien rembourser? Dès que vous commencez à utiliser votre ouverture de crédit, et peu importe le nombre et le montant de vos dépenses, vous remboursez tous les mois une mensualité minimum (2) en fonction de votre total dû. Votre mensualité comprend le remboursement du capital, des intérêts et des frais. 2. Comment rembourser? Deux options s offrent à vous : } Automatiquement : par domiciliation sur votre compte bancaire au début de chaque mois. Vous n avez donc à vous soucier de rien. Si ce n est l approvisionnement de votre compte bancaire. } Par virement : le montant, la date du paiement et les coordonnées bancaires sont repris sur votre relevé mensuel. 3. Et si votre ligne de crédit est entièrement remboursée? Dans ce cas, vous avez deux possibilités : } Vous réutilisez votre ligne de crédit en partie ou en totalité, à votre convenance. (2) } Vous conservez votre ligne de crédit «au cas où». Elle reste dans ce cas à votre disposition. (2) 8

9 4. Rembourser plus rapidement? C est possible avec Buy Way. Si vous le souhaitez, vous pouvez reconstituer votre ligne de crédit plus rapidement par des remboursements complémentaires (les informations nécessaires pour effectuer votre paiement se trouvent sur votre relevé mensuel). 5. Comment résilier votre contrat de crédit? Il vous suffit de solder le montant restant encore à rembourser et de bien évidemment arrêter d utiliser votre ligne de crédit. Pour clôturer définitivement votre contrat, envoyez-nous votre résiliation par lettre, par fax ou par . 9

10 MON RELEVÉ MENSUEL Découvrez le recto de votre relevé mensuel : BESOIN D INFORMATIONS? Appelez un de nos conseillers Buy Way au Numéro de dossier : _01 Numéro de carte : 27534XXXXXX8017 Identifiant Homebanking : Service clientèle : Date de zérotage : 01/01/2018 A PAYER AVANT LE 01/01/2016 Mensualité des utilisations courantes 90,09 MENSUALITÉ TOTALE À PAYER 90,09 Votre solde dû après ce paiement sera de 1.513,33 SITUATION DU DOSSIER AU 26/12/2015 Montant disponible sur votre carte Limite de la carte 1.896, ,00 Votre paiement par domiciliation de 90,09 sera effectué le 01/01/2016 TOUT VERSEMENT SUPPLÉMENTAIRE EST A EFFECTUER SUR LE COMPTE : IBAN BE BIC : BBRUBEBB AVEC LA COMMUNICATION STRUCTURÉE : ++072/8238/ VOTRE DOMICILIATION EST ENREGISTRÉE SOUS LE NUMERO DE MANDAT : Relevé des opérations du 24/11/15 au 26/12/15 Résumé des opérations Détails au verso (et aux pages suivantes) Ancien solde dû au 18/11/15 dont montant en capital 1666,55 EUR ,31 Vos remboursements effectués + 94,42 Divers - 16,53 UTILISATIONS COURANTES : NOUVEAU SOLDE DÛ AU 19/12/ ,42 Pour chaque client qui souscrit au relevé mensuel par , Buy Way plantera un arbre à Madagascar. Vous pouvez choisir cette opportunité en appelant le numéro ou via votre Homebanking sur buyway.be Du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30 Phone Express Carte perdue ou volée? 24h/24 & 7j/7 24h/24 & 7j/7 Attention, emprunter de l argent coûte aussi de l argent Adresse Site internet Fax Bd Anspach 1/ Bruxelles buyway.be

11 BESOIN D INFORMATIONS? BESOIN D INFORMATIONS? Appelez un de nos conseillers Buy Way au } Offre commerciale Appelez un de nos conseillers Buy Way au Numéro de dossier : _01 Numéro de carte : 27534XXXXXX8017 Identifiant Homebanking : } Votre identifiant Homebanking ( accès Internet ) Service clientèle : Date de zérotage : 01/01/2018 SITUATION DU DOSSIER AU 26/12/2015 1/2016 A PAYER AVANT LE Montant 01/01/2016 disponible 90,09 sur votre carte de la carte Mensualité des utilisations courantes 1.896,58 90, ,00 90,09 33 MENSUALITÉ TOTALE À PAYER 90,09 Votre solde dû après ce paiement sera de 1.513,33 } Votre date de zérotage SITUATION DU DOSSIER AU 26/12/2015 ( uniquement Limite pour la Belgique ) Montant disponible sur votre carte Limite de la carte 1.896, ,00 } Montant disponible de votre ligne effectué le 01/01/2016 Votre paiement par domiciliation de 90,09 sera effectué le 01/01/2016 CTUER SUR LE COMPTE : IBAN BE BIC : BBRUBEBB BESOIN D INFORMATIONS? TOUT VERSEMENT SUPPLÉMENTAIRE EST A EFFECTUER SUR LE COMPTE : 2/8238/ IBAN BE BIC : BBRUBEBB Appelez un de nos conseillers Buy Way au AVEC LA COMMUNICATION LE NUMERO DE MANDAT : STRUCTURÉE : ++072/8238/ de crédit VOTRE DOMICILIATION EST ENREGISTRÉE SOUS LE NUMERO DE MANDAT : Ancien solde dû au 18/11/15 2/15 Relevé des opérations du dont 24/11/15 montant au en capital 26/12/ ,55 EUR Numéro de dossier : _ ,31 Ancien solde dû au 18/11/15 } Limite dont de montant la en capital ligne 1666,55 EUR de crédit Résumé des opérations Détails au verso Numéro (et aux pages de suivantes) carte : 27534XXXXXX ,42 Vos remboursements Identifiant effectués Homebanking : ,42-16,53 Divers - 16,53 OLDE DÛ AU 19/12/ ,42 UTILISATIONS COURANTES : NOUVEAU SOLDE DÛ AU 19/12/ ,42 Service clientèle : Date de zérotage : 01/01/2018 } Mensualité à rembourser ,31 A PAYER AVANT LE 01/01/2016 ue client qui souscrit au relevé mensuel par Buy Way plantera Mensualité un arbre des utilisations Pour chaque à Madagascar. courantes client qui souscrit au relevé 90,09 mensuel par , Buy Way plantera un arbre à Madagascar. ez choisir cette opportunité MENSUALITÉ en appelant TOTALE le numéro Vous pouvez 02 À 250 PAYER choisir cette opportunité en appelant le numéro 90, ou via votre Homebanking sur buyway.be ou via votre Homebanking sur buyway.be Votre solde dû après ce paiement sera de 1.513,33 Du lundi au Adresse Site internet Fax 24h/24 & 7j/7 Votre vendredi paiement Phone par Express domiciliation de Carte 90,09 perdue ou volée sera? effectué Adresse le 01/01/2016 de 8h30 à 18h30 24h/24 & 7j/7 24h/24 & 7j/7 Bd Anspach 1/11 Bd Anspach 1/ Bruxelles buyway.be Bruxelles 59 Carte perdue ou volée? AVEC LA COMMUNICATION STRUCTURÉE : ++072/8238/ VOTRE DOMICILIATION EST ENREGISTRÉE SOUS LE NUMERO DE MANDAT : r Attention, de l argent emprunter coûte aussi de de l argent. coûte aussi de l argent. SITUATION DU DOSSIER AU 26/12/2015 Montant disponible sur votre carte } Montant restant à rembourser après paiement Site internet Limite de la carte 1.896, ,00 TOUT VERSEMENT SUPPLÉMENTAIRE EST A EFFECTUER SUR LE COMPTE : IBAN buyway.be BE BIC : BBRUBEBB } Coordonnées bancaires de Buy Way Fax Relevé des opérations du 24/11/15 au 26/12/15 Ancien solde dû au 18/11/15 dont montant en capital 1666,55 EUR ,31 Résumé des opérations Détails au verso (et aux pages suivantes) } Communication structurée à mentionner lors de chaque paiement Vos remboursements effectués + 94,42 Divers - 16,53 UTILISATIONS COURANTES : NOUVEAU SOLDE DÛ AU 19/12/ ,42 } Résumé des opérations effectuées Pour chaque client qui souscrit au relevé mensuel par , Buy Way plantera un arbre à Madagascar. } Offre commerciale Vous pouvez choisir cette opportunité en appelant le numéro ou via votre Homebanking sur buyway.be 11 Du lundi au vendredi de 8h30 à 18h Phone Express 24h/24 & 7j/ Carte perdue ou volée? 24h/24 & 7j/ Adresse Bd Anspach 1/ Bruxelles Site internet buyway.be Fax

12 MON RELEVÉ MENSUEL Découvrez le verso de votre relevé mensuel : Détails des opérations du 18/11/2015 au 19/12/ /11/15 01/12/15 30/11/15 30/11/15 31/12/15 31/12/15 31/12/15 Chaque jour, plus de 200 collaborateurs Buy Way s engagent à mériter votre confiance. L engagement n 1 est LA DISPONIBILITE. : Notre service après-vente est accessible par téléphone, via la Buy Way App, le Homebanking, le Phone Express ou encore par courrier, par fax et par . À NOUS DE MÉRITER VOTRE CONFIANCE. 12

13 } Détail des remboursements du relevé précédent et des dépenses du mois écoulé ue jour, plus de 200 collaborateurs Buy Way s engagent à mériter votre confiance. agement n 1 est LA DISPONIBILITE. : } Offre commerciale service après-vente est accessible par téléphone, via la Buy Way App, ebanking, le Phone Express ou encore par courrier, par fax et par . US DE MÉRITER VOTRE CONFIANCE. pp*. mensuel. Recevez votre relevé mensuel par A la fin de chaque mois, vous avez le choix la fin de chaque mois, vous avez le choix de recevoir votre relevé : de recevoir votre relevé } Par courrier Par courrier } Par pour choisir cette option à la fois Par pour choisir cette option à écologique, sécurisée et pratique, la fois écologique, sécurisée et pratique, connectez-vous sur votre Homebanking Buy connectez-vous sur votre Homebanking Way via buyway.be pour la Belgique ou via Buy Way via buyway.be. Vos relevés y sont buyway.lu pour le Luxembourg. Vos relevés y également archivés chaque mois, vous sont également archivés chaque mois, vous pouvez donc accéder à tout moment. pouvez donc y accéder à tout moment. Une question sur votre relevé mensuel? Notre service client est à votre disposition du lundi au au vendredi, au 02 de 250 8h30 20 à 5718h30 pour la au Belgique ou 02 au Vous pour trouverez le Luxembourg, également de 8h30 les à 18h30. réponses Vous à trouverez de nombreuses également questions les réponses sur à votre de Homebanking nombreuses questions Buy Way. sur votre Homebanking Buy Way

14 MON HOMEBANKING BUY WAY Pas encore inscrit(e) au Homebanking Buy Way? Rien de plus simple, rendez-vous sous la rubrique Homebanking et cliquez sur «Créer mon compte Homebanking». } Complétez les différentes informations du formulaire d inscription. } Votre identifiant Homebanking se trouve en haut à gauche sur la première page de votre relevé mensuel. } Après votre inscription, connectez-vous au Homebanking Buy Way. Lors de cette première connexion vous devrez cocher la case pour accepter les conditions de la convention Homebanking Buy Way. Ensuite, accédez directement quand vous le souhaitez à toutes vos informations. 14

15 Grâce à votre Homebanking Buy Way, vous gérez votre ligne de crédit Buy Way 7j/7, 24h/24. Vous pouvez en effet : } consulter le solde disponible de votre crédit. } consulter vos dernières transactions ainsi que vos derniers relevés mensuels. } imprimer le formulaire de domiciliation. } modifier votre mot de passe Homebanking. Connectez-vous à buyway.be pour la Belgique ou buyway.lu pour le Luxembourg et accédez à votre espace Homebanking. 15

16 16 APPLICATION SMARTPHONE : BUY WAY APP

17 Découvrez l application smartphone : Buy Way App. Celle-ci vous permet de : } Consulter votre disponible à tout moment. } Effectuer un versement sur votre compte bancaire. (2) } Consulter vos relevés mensuels. } Demander un rappel de code pin en cas d oubli. } Contacter Buy Way (téléphone, site, adresse, ). VOS AVANTAGES : Simple : Vous accédez à votre dossier en quelques clics. Sûr : Vous profitez d un système 100 % sécurisé. Pratique : Buy Way est accessible à tout moment sur smartphone et tablette. Afin d utiliser la Buy Way App, il est indispensable d avoir activé votre compte Homebanking. L application est téléchargeable sur App Store et Google play. 17

18 LES 5 ENGAGEMENTS BUY WAY DISPONIBILITÉ Nous vous facilitons l accès à notre service aprèsvente. Contactez-nous par téléphone, via la Buy Way App, le Homebanking, le Phone Express ou encore par courrier, par fax et par . ss igne é sier Service Adresse Augmenter limite Fiabilité Réédition code pin Contact Disponibilité Fiabilité SERVICE Nous vous fournissons les informations vous permettant de gérer au mieux votre crédit. Contact Nous mettons notre expertise à votre service afin de vous permettre de prendre les meilleures décisions, en toute connaissance de cause. Internet Préférences FIABILITÉ Nous assurons et vérifions la fiabilité de nos Information Aide processus afin vous fournir des applications sécurisées que vous pouvez utiliser en toute confiance. lée Cadenas ouvert Cadenas fermé Déconnexion MasterCard Buy Way Phone Express Aide Fiabilité DURABILITÉ Buy Way est Eco Partner de l association Prepaid Card Fax «Graine de vie» et vous propose de l aider à Adresse Contact soutenir ce beau projet en optant pour le relevé mensuel par . é Durabilité Service Disponibilité Préférences le é els rte g Tarifs Homebanking Notes - Contenu Durabilité Fiabilité Augmenter limite Internet Préférences RESPONSABILITÉ Nous vous proposons des solutions personnalisées Stop en Calcul accord avec votre situation Phone Express Adresse Contact Réédition code pin Information Aide financière. Nous respectons des obligations d information, ainsi que d évaluation des risques que vous prenez lors de l ouverture d un crédit. Travaux Achat réseau MC Versement en ligne Augmenter limite Internet Préférences Cadenas ouvert Cadenas fermé Déconnexion Nous anticipons au mieux les problèmes liés au crédit que vous pourriez rencontrer. Responsabilité Service Disponibilité Versement en ligne Déconnexion Flèche Par téléphone Gestion de dossier Fax Voyage Mon disponible Carte perdue/volée Notes - Contenu r 18 Relevés mensuels FIDI Calcul I like Gestion de dossier MasterCard Buy Way Facebook Réédition code pin Prepaid Card Information Fax Aide

19 Chaque jour, plus de 150 collaborateurs Buy Way s engagent à mériter votre confiance. Pour cette raison, nous sommes représentés dans la grande majorité de nos supports, au détour d un guide, d un courrier ou d un . Toutes les personnes que vous y verrez en pantalon blanc et t-shirt bleu sont de réels collaborateurs de Buy Way. Nous sommes là pour vous guider, afin de vous faciliter la compréhension de nos produits et services. Derrière ces photos, soyez certains qu il existe une équipe qui travaille à mériter votre confiance. À NOUS DE MÉRITER VOTRE CONFIANCE. 19

20 SERVICES CRÉDITS ASSURANCES CARTES TECHNOLOGIE Buy Way Personal Finance S.A. Boulevard Anspach 1/11, B-1000 Bruxelles Pour la Belgique : buyway.be Pour le Luxembourg : buyway. lu Du lundi au vendredi de 8h30 à 18h (BE) (LU) Phone Express 24h/24 & 7j/ (BE) (LU) Site Web buyway.be buyway.lu Adresse Bd Anspach 1/11 B-1000 Bruxelles Fax Belgique Luxembourg F / Scannez ce code avec votre smartphone pour accéder au site.