AMVOQ LE MAGAZINE UN MARCHÉ CONSTAMMENT EN ÉVOLUTION ASSOCIATION DES MARCHANDS DE VÉHICULES D OCCASION DU QUÉBEC VOLUME 20, NUMÉRO 2

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1 LE MAGAZINE AMVOQ ÉTÉ ASSOCIATION DES MARCHANDS DE VÉHICULES D OCCASION DU QUÉBEC 2010 VOLUME 20, NUMÉRO 2 UN MARCHÉ CONSTAMMENT EN ÉVOLUTION Envoi de Poste-Publications / Numéro de convention AMVOQ, 5600, boul. des Galeries, bureau 220, Québec (Québec) G2K 2H6

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3 CONSEIL D ADMINISTRATION DE L AMVOQ M. Michel Noël, président Garage Michel Noël enr., 180, de l Anse Beaumont, Bellechasse QC G0R 1C0 Tél. : (418) M. Gilles Deschenaux, vice-président GilJean Deschenaux inc., 6170, Vézina Saint-Émile QC G3E 1P3 Tél. : (418) M. Claude Malo, secrétaire Automobiles Claude Malo inc., 914, route 343 Saint-Ambroise de Kildare QC J0K 1C0 Tél. : (450) M. Roger Hébert, trésorier Hébert et Vachon Automobiles inc., 9205, boul. Lacroix Saint-Georges QC G5Y 2B6 Tél. : (418) M. Alain Guy, directeur Garage du Lac inc, 941, 94 e rue Lac-à-la-Tortue QC G0X 1L0 Tél. : (819) M. Clément Dubé, directeur Clément Dubé Radiateur inc., 83-B, route 132 ouest La Pocatière QC G0R 1Z0 Tél. : (418) M. Daniel Gervais, directeur Gervais auto inc., 300, 108 e avenue Saint-Georges-de-Champlain QC G9T 3M7 Tél. : (819) M. Christian Simard, directeur Gestion Christian Simard, 1129, boul. Saint-Paul Saguenay QC G7J 3Y2 Tél. : (418) Mme Dominique Durocher, directrice Auto Durocher ( Québec inc.), 3637, boul. Sainte-Rose Laval QC H7P 1C5 Tél. : (450) LA REVUE AMVOQ EST PUBLIÉE PAR L ASSOCIATION DES MARCHANDS DE VÉHICULES D OCCASION DU QUÉBEC (AMVOQ). ELLE EST DISTRIBUÉE AUX MEMBRES DE L AMVOQ AINSI QU À CERTAINS INTERVENANTS DU DOMAINE DE L AUTOMOBILE ET AUX ENCANS. Direction de la publication M e Jean-François Cavanagh Directeur général et conseiller juridique Assistant à la rédaction Publicité et développement Étienne Rompré Conception graphique Steve Harrison Photos de la page couverture photo4dreams - Fotolia.com Impression Offset Beauce Dépôt légal Bibliothèque nationale du Québec Envoi de publication canadienne Convention no SOMMAIRE 04 MESSAGE DU PRÉSIDENT Un marché constamment en évolution! 06 Refus d'honorer la garantie en l'absence de preuves d'entretien 07 La loi change... Informez-vous! acheteurs potentiels... Ça vous intéresse? 10 L ABC d une bonne visibilité 12 Nouvelles politiques d ADESA 15 Radars photo ÉTÉ 2010 VOLUME 20, NUMÉRO 2 17 Clients agressifs 18 Il était une fois L.V. La Prairie 20 Congrès Une bonne nouvelle pour les membres de l AMVOQ 24 Chroniques 28 De l aide pour vos clients et pour vous 34 L'arrivée de la belle saison Vos partenaires en affaires 5600, boulevard des Galeries, bureau 220 Québec (Québec) G2K 2H6 Téléphone : (418) / Sans frais : Télécopieur : (418) / amvoq@amvoq.ca

4 MESSAGE DU PRÉSIDENT Michel Noël Président AMVOQ 04 LE MARCHÉ DE L AUTOMOBILE EST CONSTAMMENT EN ÉVOLUTION, QU IL S AGISSE DE SES NOUVEAUX VÉHICULES, SES TECHNOLOGIES PLUS ÉCOLOGIQUES, SES LOIS PLUS PROTECTIONNISTES, SES TECHNIQUES DE VENTE PLUS RAFFINÉES ET PAR L ÉVOLUTION DES MÉDIAS, DONT L INTERNET. LE MAGAZINE AMVOQ VOLUME 20, NUMÉRO 2 Pour ne pas être dépassé ou, tout simplement, pour se maintenir au même niveau, il faut non seulement rester à l affût des nouveautés, mais encore, il faut les utiliser. Aujourd hui, être marchand de véhicules ne se résume pas à bien préparer son véhicule et à en faire la vente. Cela va beaucoup plus loin, car c est aussi faire de la gestion, faire l analyse de son entreprise, la structurer, embaucher de bons employés, etc. L un des points importants est aussi de bien afficher vos véhicules pour les vendre et faire fonctionner votre entreprise. Une vente, c est de l argent et l argent est durement gagné ; il faut donc bien gérer pour éviter de mal dépenser. Un marchand qui n évolue pas recule nécessairement et, que ce soit à court ou à long terme, il court certainement à sa perte. Afin de vous aider à rester à jour, l AMVOQ, elle-même, doit rester à l affût des nouveautés pouvant toucher vos entreprises. Il est certain que nous ne pouvons pas tout voir ou savoir, mais le but de l équipe de l AMVOQ est de rester bien informée. Nous avons développé de bonnes relations avec l OPC, l AMF, la GRC, la SQ et plusieurs autres intervenants en lien avec les marchands de véhicules, ce qui nous permet l accès direct à l information. Ainsi, quand il y a une nouveauté, nous la vérifions et l analysons pour ensuite vous la relayer. Une fois ce relais fait, une partie de notre but est atteint, l autre but étant de s assurer que vous avez bien compris l information pour bien l appliquer dans votre entreprise. Aussi, n hésitez pas à nous contacter pour nous aviser de nouveautés ou problèmes, nous sommes là pour vous aider. Plus de occasions sur PresqueNeuf.ca Encore cette année, des milliers de Québécois profiteront de l été pour faire l'acquisition d'un véhicule d occasion. Ces ventes se feront majoritairement par un premier contact via les sites de recherche de véhicules sur Internet. Vendre des véhicules, c est votre profession et l AMVOQ est là pour vous y aider. Il faut dire qu avec plus de pages vues par mois et une moyenne de visiteurs différents par jour, c est un bon départ.

5 UN MARCHÉ CONSTAMMENT EN ÉVOLUTION! Sreedhar Yedlapati-Fotolia.com Selon nos statistiques, nos membres devraient avoir présentement un inventaire d environ véhicules. C est un chiffre considérable! Nous avons dépassé le cap des véhicules offerts sur PresqueNeuf.ca. Il nous faut cependant augmenter ce nombre. Plus il y en aura, plus les gens iront sur PresqueNeuf.ca. Afficher vos véhicules sur PresqueNeuf.ca, c est gratuit! Il existe plusieurs forfaits, mais l un d eux est complètement gratuit : vous n aurez rien à débourser pour y afficher vos véhicules. Vous n avez plus d excuse! Cautionnement de l AMVOQ : Un service nécessaire et bien géré Un petit rappel s impose, car nous recevons plusieurs questions sur le cautionnement et son renouvellement. Plusieurs membres croient que le cautionnement est un droit relié au «membership», une obligation que l AMVOQ aurait envers un membre ou un droit qui ne peut être retiré, cependant, il n en est rien. Le cautionnement est un service qu offre l AMVOQ afin de permettre à ses membres d avoir un cautionnement à bon prix, vu qu il est nécessaire pour avoir une licence de la SAAQ. Ce service est géré de manière stricte, vu les implications financières et vu les exigences de la SAAQ. Ainsi, le membre voulant adhérer au cautionnement ou encore voulant le maintenir, doit répondre aux conditions financières, mais aussi aux autres exigences de l AMVOQ, dont entre autres, l absence de condamnation criminelle, de suffisantes liquidités financières, ne pas faire de F&I volant, etc. De plus, le cautionnement est vérifié annuellement et les membres doivent fournir les renseignements demandés et en acquitter le coût. Ainsi, plusieurs critères existent afin de maintenir le cautionnement et d autres critères sont ajoutés au besoin, car tout dépend de votre situation, c est du cas par cas. Une chose est certaine, c est que l ensemble des membres cautionnés respectent bien le cadre du cautionnement ou son renouvellement et nous les en remercions. Congrès et horaire... une nouvelle formule À la demande des membres et du conseil d administration, nous avons modifié l horaire habituel du congrès cette année. Vous le constaterez en lisant l horaire, l assemblée annuelle a maintenant lieu le samedi matin afin de permettre à un maximum de membres d y participer. C est un essai, mais nous croyons que cela sera apprécié. De plus, il y aura une période de questions afin de vous donner la possibilité de vous adresser au conseil d administration ou au directeur général. Le tout sera bien minuté afin de permettre le bon déroulement du congrès. De plus, afin de favoriser une communication encore plus ouverte avec les membres, nous répondrons à vos questions directement à notre kiosque et vous participerez à un atelier de remue-méninges. Ainsi, tous les participants au congrès pourront avoir des réponses à leurs questions. Nous espérons que vous serez des nôtres pour ce Congrès AMVOQ Édition 2010 en Charlevoix, les 22, 23 et 24 octobre LE MAGAZINE AMVOQ VOLUME 20, NUMÉRO 2 05

6 GARANTIE DU FABRICANT REFUS D'HONORER LA GARANTIE EN L'ABSENCE DE PREUVES D'ENTRETIEN Les Cunliffe-Fotolia.com Pour nous et nos conseillers, c est devenu une véritable habitude annuelle. Les marchands et les consommateurs ont de la difficulté à faire honorer la garantie du fabricant de leur véhicule et ils communiquent avec nous afin d obtenir de l aide. Le problème Nous recevons régulièrement des plaintes à l'égard des garanties des fabricants. Que ces plaintes proviennent de marchands ou de consommateurs, le problème demeure le même, soit : un refus catégorique par le concessionnaire d'honorer la garantie du fabricant sous prétexte que le propriétaire n'a pas de preuves d'entretien. Plusieurs concessionnaires et fabricants respectent l application de cette garantie et effectuent les réparations selon les règles de l art, nous les en remercions. Cependant, d autres concessionnaires font preuve d un excès de zèle, vont trop loin en demandant des éléments ou documents qu ils ne sont pas en droit d exiger, selon la situation. L une des situations les plus courantes, c est que le concessionnaire effectue une LA SAISON DE LA VENTE DE VÉHICULES, QUI DÉBUTE VERS FÉVRIER, NOUS APPORTE CHAQUE ANNÉE LES MÊMES PROBLÈMES, DONT CELUI DU RESPECT DES GARANTIES D ORIGINE PAR LES FABRICANTS. inspection très sommaire à la suite de laquelle il invalide la garantie, soit par exemple : un mécanicien a observé que l'huile du moteur était anormalement noire ou qu il y a une accumulation anormale près du bouchon et il estime que c est symptomatique d un manque d entretien, donc il refuse de faire la réparation. Il est inquiétant de constater que certains fabricants semblent supporter cette position d inspection sommaire. Le droit Pour le consommateur, il faut préciser qu'une telle pratique est illicite puisqu'elle contrevient à la Loi sur la protection du consommateur : «152. Un commerçant ou un fabricant répond de l'exécution d'une garantie prévue par la présente section ou d'une garantie conventionnelle à l'égard d'un consommateur acquéreur subséquent de l'automobile.». Malgré que ce soit déjà très précis et qu une jurisprudence très claire existe (St-Arnaud-Leblanc c. Kolbec Gatineau Chrysler Jeep Inc., 2008; Lachance c Québec Inc, 2006), la loi sera modifiée (Loi 51) le 30 juin 2010 et sera plus stricte : 52.1 Le commerçant ou le fabricant ne peut exiger du consommateur qu il fasse la preuve que les précédents propriétaires ou locataires du bien ont respecté les conditions de la garantie. Le marchand ainsi que le consommateur sont protégés par l'article 2803 du Code civil du Québec : «2803. Celui qui veut faire valoir un droit doit prouver les faits qui soutiennent sa prétention. Celui qui prétend qu'un droit est nul, a été modifié ou est éteint doit prouver les faits sur lesquels sa prétention est fondée.» Ces articles de loi sont clairs et un concessionnaire ne peut, à la suite d une inspection sommaire, refuser d effectuer une réparation. Comme la loi le précise, il leur appartient de prouver que votre droit à la réparation sous garantie est nul, en raison du fait que vous auriez abusé du véhicule ou auriez fait un mauvais entretien. Cependant, cette preuve doit être faite par autre chose qu un simple symptôme et le mécanicien doit pousser son inspection plus loin, car il doit «prouver» le manque d entretien. Nous n avons pas fait de vérification, mais ces cas rapportés nous laissent croire qu un concessionnaire ne pousse pas son inspection plus loin, car il n est pas payé par le fabricant pour le faire. Les conséquences Ces agissements causent directement préjudice aux marchands ayant acheté de bonne foi l'un de ces véhicules problématiques, et ce, suite à un achat fait sans déclaration et à un prix qui inclut la couverture de garantie du fabricant. Devant l'impossibilité d'obtenir les preuves d'entretien exigées, c'est le marchand de véhicules d occasion qui doit composer avec sa propre réparation ou avec le consommateur insatisfait. Or, ce n'est pas aux marchands de subir les contrecoups de ces politiques illégales. 06 LE MAGAZINE AMVOQ VOLUME 20, NUMÉRO 2

7 M e Jean-François Cavanagh Directeur général et conseiller juridique AMVOQ L'existence ou non d'une garantie influence significativement la valeur d'un véhicule et son prix de vente. En l absence d une telle garantie ou en refusant presque systématiquement de l honorer lorsqu il n y a pas de preuve d entretien, ces fabricants devraient obligatoirement faire une déclaration en ce sens aux encans afin d en aviser les futurs acheteurs. C est ridicule Pourtant, ce sont ces fabricants ou concessionnaires qui vendent ces véhicules directement aux encans et qui, par suite, se retournent et exigent les factures d entretien de ces mêmes véhicules vendus récemment! En effet, ceux-ci vendent leurs propres véhicules d occasion par l intermédiaire des encans via leur compagnie de financement ou de location. Il s agit principalement de «retours de location» ou de «reprises de financement». Trouvez l erreur! Un message clair par l AMVOQ Nous représentons plus de marchands membres de l AMVOQ et, pour nous, il est important de mettre les choses au clair. Ce sont nos membres et leurs clients qui sont visés par ces manoeuvres et qui souffrent de cette situation. En effet, en cas de refus d honorer la garantie du fabricant, c est le marchand qui a vendu le véhicule qui devra gérer et régler la réparation. Nous considérons que ces concessionnaires et fabricants agissent illégalement en refusant d'honorer la garantie, sous prétexte que le propriétaire ne détient pas de preuves d'entretien. Aussi, dès qu un consommateur ou membre porte plainte, nous intervenons. Souvent, nous conseillons au propriétaire du véhicule : (1) d envoyer une mise en demeure au fabricant et au concessionnaire fautif afin de leur laisser un délai raisonnable pour effectuer les réparations sous garantie du fabricant ; (2) en cas de refus ou après le délai, d entreprendre des procédures judiciaires contre le fabricant et le concessionnaire afin qu ils paient le coût des réparations effectuées, car ils n ont pas honoré la garantie émise. Il est certain que chaque dossier est particulier et doit être traité comme tel, mais c est la ligne directrice que nous suivons. Nous vous demandons de dénoncer ces situations à notre conseiller juridique. LA LOI CHANGE... INFORMEZ-VOUS! LE 30 JUIN 2010, LA LOI SUR LA PROTECTION DU CONSOMMATEUR (LPC) ET SES RÈGLEMENTS DEVRAIT ÊTRE MODIFIÉE ET LES CHANGEMENTS TOUCHERONT LES MARCHANDS DE VÉHICULES. PLUSIEURS ÉLÉMENTS SONT AJOUTÉS ET NOUS AVONS ÉNUMÉRÉ CI-DESSOUS CERTAINS POINTS IMPORTANTS. Pénalité à l endos du contrat de vente Un contrat de vente de véhicule ou de location à long terme peut prévoir une clause d inexécution et le paiement de pénalités à la condition que le montant de ces pénalités n excède pas le plus élevé de (A) 300 $ ou (B) une somme représentant au plus 1 % du prix de vente ou, dans le cas d un contrat de louage à long terme, de la valeur au détail de l automobile. Il est important de mentionner que ces montants pourraient passer à 400 $ et à 2 % du prix de vente. Prix unique Dans une publicité, le prix annoncé doit comprendre le total des sommes que le consommateur devra débourser pour l obtention du véhicule, excluant la TPS et TVQ. Le prix annoncé doit ressortir de façon plus évidente que les sommes dont il est composé. Preuve d entretien Le commerçant ou le fabricant ne peut exiger du consommateur qu il fasse la preuve que les précédents propriétaires ou locataires du bien ont respecté les conditions de la garantie. Avis obligatoire lors de la vente d une garantie supplémentaire Avant de vendre une garantie supplémentaire, le marchand doit remettre, par écrit, un document sur lequel apparaît l avis obligatoire. Notez qu il y a aussi une grosseur de caractères exigée par la loi. «La loi accorde une garantie sur le bien que vous achetez ou louez : il doit pouvoir servir à son usage normal pendant une durée raisonnable.» (Le commerçant a l obligation de vous lire le texte ci-dessus.) AVIS IMPORTANT SUR LA GARANTIE LÉGALE La Loi sur la protection du consommateur accorde une garantie sur tous les biens que vous achetez ou louez d un commerçant. Cette garantie vous permet d exiger que le bien : serve à l usage auquel il est normalement destiné (article 37 de la Loi) ; serve à un usage normal pendant une durée raisonnable, qui peut varier selon le prix payé, les dispositions du contrat et les conditions d utilisation (article 38 de la Loi). Pour de plus amples renseignements sur cette garantie légale, consultez le site de l Office de la protection du consommateur au ou téléphonez au ou OPC-ALLO ( ). ] N hésitez pas à communiquer avec notre conseiller juridique pour toute question. LE MAGAZINE AMVOQ 07 VOLUME 19, 20, NUMÉRO 32

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9 INFORMATION M e Jean-François Cavanagh Directeur général et conseiller juridique AMVOQ 5000 ACHETEURS POTENTIELS... ÇA VOUS INTÉRESSE? INTACT ASSURANCE OFFRE LE PROGRAMME DES MARCHANDS AMVOQ Seulement les inscrits bénéficieront des avantages! NOTRE BUT : VOUS AIDER À VENDRE PLUS DE VÉHICULES! INTACT ASSURANCE implante présentement un programme spécialement conçu pour les marchands membres de l AMVOQ, lequel comporte un volet de référencement (assurance automobile) et un volet d indemnisation qui, ensemble, composent le Programme des marchands. C est une offre exclusive qui vise les membres de l AMVOQ, vos clients ainsi que les assurés chez Intact Assurance. Pour le marchand inscrit au programme, c est une opportunité d augmenter directement l achalandage qui proviendra du service de l indemnisation d Intact Assurance. Vous désirez adhérer au Programme des marchands, lisez ce qui suit! Volet référencement assurance automobile Dans le cadre de ce volet, le marchand doit proposer à ses clients les avantages dont ils pourront se prévaloir. Il leur remettra un feuillet sur lequel apparaît le numéro de téléphone dédié du Centre d appels d Intact Assurance. Le marchand recevra des frais de référencement pour chaque client qui demandera une soumission d assurance automobile, indépendamment du fait qu il y ait vente ou non d un produit d assurance. Le client bénéficiera d une offre d'assurance automobile exclusive, s il achète un véhicule d un marchand participant au programme de référencement. Pour les marchands inscrits au programme, cela facilitera leurs ventes, car leurs clients doivent nécessairement assurer leur nouveau véhicule. L offre d assurance exclusive comporte les avantages suivants : un mois d'assurance gratuit une franchise décroissante plusieurs autres avantages Volet indemnisation Dans le cadre de ce volet, c est une possibilité de acheteurs potentiels pour les marchands inscrits. Intact Assurance réfèrera tous ses assurés admissibles, soit les gens ayant subi une perte totale (vos futurs clients), vers les marchands inscrits au programme qui affichent leur inventaire sur PresqueNeuf.ca. Ainsi, le client aura la possibilité de choisir son véhicule parmi l inventaire des marchands participants et inscrits. Une section spéciale sur PresqueNeuf.ca sera réservée aux marchands inscrits afin que leur inventaire puisse être visité par les clients d Intact Assurance. Afin de participer au volet indemnisation, le marchand doit : avoir un endroit privé où le client peut appeler le Centre d appel d Intact Assurance. offrir une garantie de satisfaction de 30 jours ou km parcourus donnant la possibilité au client d'échanger, sans frais et pour une quelconque raison, le véhicule acheté contre un de même valeur ou supérieure. Le véhicule doit être retourné dans les mêmes conditions qu au moment de l achat et le client ne peut exercer cet échange qu une seule fois. faire une vérification sur le véhicule qui intéresse le client d Intact Assurance, soit: (1) faire une recherche complète au RDPRM ; (2) faire une recherche d antécédent d accident sur AutoCheck ou autre outil recommandé par l AMVOQ ; (3) s assurer que ces rapports de recherche soient satisfaisants pour le client, lui en remettre une copie et conserver une copie dans vos dossiers. mettre votre inventaire de véhicules à jour sur PresqueNeuf.ca afin que les clients d Intact Assurance aient accès aux véhicules disponibles chez les marchands inscrits. L AMVOQ comptant environ membres, ces acheteurs potentiels équivalent à un minimum de 4 clients par membre. Ainsi, les membres inscrits bénéficieront de plusieurs clients potentiels par année. C est donc acheteurs potentiels qui utiliseront PresqueNeuf.ca et qui seront référés vers les marchands participant au programme d Intact Assurance. Pour en savoir plus sur le programme des marchands et afin de participer à cette offre, parlez-en à un courtier représentant Intact Assurance. Vous pouvez trouver un courtier sur « sous l onglet «TROUVER UN COURTIER». Essayez-le c est gratuit! LE MAGAZINE AMVOQ VOLUME 20, NUMÉRO 2 09

10 INTERNET Étienne Rompré Directeur Marketing et communication AMVOQ AFFICHER SON VÉHICULE SUR INTERNET EST L UNE DES ÉTAPES PRIMORDIALES DANS LE MARCHÉ DE LA VENTE AUTOMOBILE EN PLUS DE 65 % DES VENTES DE VÉHICULES D OCCASION ONT ÉTÉ INITIÉES PAR UNE CONSULTATION INTERNET. L ABC D UNE BONNE VISIBILITÉ SUR LES SITES INTERNET DE RECHERCHE D AUTOMOBILES Rappelez-vous que vous n êtes pas seul sur les sites comme Hebdo.net, LesPacs ou Presqueneuf.ca. Vous devrez vous démarquer afin de tirer votre épingle du jeu. Voici, cidessous, quelques suggestions afin de mettre vos véhicules en valeur sur ces différents sites. Les photos Des photos de qualité avec des angles différents mettront votre véhicule en valeur. Ces photos sont votre vitrine virtuelle, elles doivent refléter la qualité de votre véhicule et différencier votre véhicule de ceux offerts par les autres marchands. Les gens de chez Hebdo.net proposent l utilisation de 14 photos pour la présentation d un véhicule. Ce nombre est généralement reconnu dans l industrie comme étant optimal pour répondre aux attentes des consommateurs. PresqueNeuf.ca, le portail de recherche de l AMVOQ, permet jusqu à 15 photos sur chaque fiche détaillée. À vous d en profiter! Les équipements Bien qu une image vaille mille mots, certaines informations ne sont pas disponibles pour le consommateur qui visionne ces photos. Votre véhicule peut alors se distinguer par son équipement. Il importe donc de donner le plus d information possible sur votre véhicule. Les consommateurs ne sont généralement pas aussi informés que vous et vos employés. Ainsi, il peut vous sembler superflu d afficher la «servo-direction» comme un équipement de la Chevrolet Malibu, mais cette information peut s avérer utile pour le client potentiel. Ces informations peuvent aussi servir de critère de recherche. Sur PresqueNeuf.ca, la recherche du mot «cuir» dans la section «Mots Clés» affichera tous les véhicules ayant du cuir à l intérieur si, bien sûr, celui-ci est affiché comme équipement ou dans la description. Il est facile de sélectionner les équipements de votre véhicule dans le GVO. Un simple clic qui peut rapporter gros. La description Souvent négligée, la description est un moyen efficace de passer un message directement au consommateur sur la condition du véhicule ou sur ce qui le différencie de la compétition. On y retrouve souvent des messages qui ne mettent pas votre véhicule en valeur. Ainsi, si vous avez refait les freins à neuf, nous vous conseillons fortement de l indiquer dans cette case. Votre véhicule se démarquera des autres véhicules similaires. Cette pratique est valide pour toutes les réparations ou les entretiens préventifs que vous avez effectués. Vous pouvez aussi y ajouter certaines informations pertinentes, telles que le nombre de propriétaires (historique de la SAAQ), rapport AutoCheck, les équipements uniques à votre véhicule. Une mention «Bas km» peut être valide, à condition que celle-ci ne soit pas utilisée à outrance. Évitez le «copier-coller». Personnalisez chacune de vos entrées et évitez les fautes de français. C est l image de votre entreprise. 10 LE MAGAZINE AMVOQ VOLUME 20, NUMÉRO 2 Kwest-Fotolia.com

11 Je crois en Internet, mais je n ai pas le temps Au cours des derniers mois, j ai souvent eu ce type de commentaires de la part de marchands : «C est long et je n ai pas le temps de le faire correctement», «Je dois me concentrer sur les ventes», «Je dois passer beaucoup de temps sur l ordinateur et je devrais engager un nouveau vendeur», etc. Avez-vous pensé à un jeune étudiant? C est beaucoup moins cher qu un nouveau vendeur, il sera probablement plus facile de trouver un jeune qui s intéresse à l automobile que d engager un vendeur à temps partiel. Cet étudiant sera assurément à l aise avec une caméra numérique et un ordinateur. Quelques heures de formation sur l utilisation du logiciel, des indications sur la façon de prendre les photos des nouveaux arrivages et le tour est joué! Quelques heures de travail par semaine, adaptées à son horaire d études, sauront le satisfaire. Votre inventaire sera à jour plus régulièrement et vous pourrez vous concentrer sur ce que vous faites le mieux... la vente de vos véhicules. Le prix Étant donné le nombre impressionnant de véhicules disponibles sur les sites de recherche, le prix joue maintenant un rôle déterminant sur l intérêt qu un acheteur portera à votre annonce. Il est très facile pour l internaute de trier ses résultats de recherche en fonction du prix. Même si vous avez des photos exceptionnelles, une description qui se démarque et une panoplie d options sélectionnées, votre véhicule ne sortira pas du lot s il est sur la 42 e page des résultats de recherche. Prenez le temps de vérifier régulièrement si votre véhicule est toujours compétitif face aux autres annonces. Faites la recherche sur les sites comme Hebdo.net, LesPac et PresqueNeuf.ca afin de vous assurer de votre compétitivité relative au prix. Vous ne devez pas être le moins cher, mais pas le plus cher non plus. Restez dans le peloton de tête et démarquez-vous avec les éléments ci-dessus mentionnés. C est une bonne visibilité Le «bouche à oreille» aura toujours sa place. C est la qualité de vos véhicules et de votre service qui restent les meilleurs outils pour ce moyen de promotion. Le temps du papier est révolu, à moins d être dans une branche spécialisée (auto de collection, VR, etc.). Aujourd hui, l Internet est omniprésent. En appliquant ces principes de base, vous pourrez ainsi maximiser votre visibilité dans les principaux engins de recherche. Ce n est pas une recette révolutionnaire, il suffit de prendre le temps nécessaire.

12 INFORMATION M e Thomas Roberge Conseiller juridique AMVOQ Nouvelles politiques d ADESA SOYEZ MIEUX RENSEIGNÉS! EN VIGUEUR DEPUIS LE 1 er JANVIER 2010, LES NOUVELLES POLITIQUES D ADESA CONTIENNENT PLUSIEURS NOUVEAUTÉS. DISPONIBLE À L ENCAN AINSI QUE SUR LE SITE INTERNET D ADESA, IL APPARAÎT OPPORTUN D EN PRENDRE BIEN CONNAISSANCE AFIN D ÊTRE MIEUX RENSEIGNÉ. ENTRE TEMPS, VOICI LA PLUPART DES POINTS MAJEURS QUE VOUS DEVEZ CONNAÎTRE. Nouvelles lumières ADESA ajoute une nouvelle lumière de couleur blanche, spécialement pour les cas où l enchère ne détient pas les documents de propriété ou d immatriculation du véhicule. Nous mettons à votre disposition un tableau récapitulatif des différentes lumières. VERTE : Le vendeur a déclaré que le véhicule ne nécessite pas que des déclarations soient faites. L arbitrage est permis sur toutes les questions pouvant normalement faire l objet d un arbitrage. JAUNE : Le vendeur a fait une ou des déclarations concernant le véhicule. L arbitrage n est pas possible pour les éléments qui ont fait l objet des déclarations. L arbitrage est permis sur toutes les autres questions pouvant normalement faire l objet d un arbitrage. ROUGE : Le véhicule est vendu «tel quel» et toutes les déclarations connues ont été faites. L arbitrage n est pas permis sauf en cas de tromperie majeure de la part du vendeur. BLANCHE : L enchère ne possède pas les documents de propriété ou d immatriculation du véhicule mis en vente et/ou la déclaration hors province s applique et/ou véhicule de location antérieure. Période d arbitrage Les périodes d arbitrage sont également modifiées, prenez-en bien connaissance et surtout manifestez-vous de manière écrite (courriel ou télécopie) à l encan aussitôt que possible et dans votre période d arbitrage! Si vous optez pour le Programme de protection pour acheteur d ADESA («BPP»), la période normale accordée est augmentée à 7 jours. VENTE PHYSIQUE VENTE EN LIGNE Anatoliy Meshkov - Fotolia.com Période normale Période prolongée À la fin des activités, le jour de la vente. Le véhicule doit demeurer sur les lieux de l enchère pour éviter tout risque. Sept journées civiles suivant la date de la vente. Une journée ouvrable après la livraison du véhicule. Sept jours suivant la date où le véhicule a été livré à l acheteur. Pour la période normale d une vente physique, il est important de s assurer de bien connaître l état du bien avant de sortir du lieu de l enchère, autrement vous prenez l important risque de perdre votre droit à l arbitrage. 12 LE MAGAZINE AMVOQ VOLUME 20, NUMÉRO 2

13 Obligations de divulgation du vendeur ADESA ajoute et modifie certaines divulgations devant être faites par le vendeur. Notamment, on remarque l apparition de l importante obligation d informer l acheteur que le compteur kilométrique a été reculé. Également, on note la hausse du prix plancher à 750 $ pour une réparation majeure qui, par ailleurs, inclura dorénavant la suspension, le système d alimentation en carburant, le système électrique ainsi que le système d émission. Le tableau suivant mentionne l ensemble des nouveautés. DÉCLARATION Rapport d incident (optionnel) Marquage du modèle incorrect Réparations majeures Compteur kilométrique reculé Compteur kilométrique illisible Hors Province (liste) Véhicule ayant été utilisé comme véhicule de services d urgence Propriété classifiée Année Marque Modèle Série INTERPRÉTATION Le vendeur a un rapport de l historique du véhicule incluant des réparations d accident de moins de $ ; il pourra être déclaré comme un rapport d incident, à la discrétion du vendeur. Le vendeur doit divulguer si un logo, une enseigne, un décalque, un emblème, un ornement ou tout marquage similaire sur le véhicule ne correspond pas au modèle dudit véhicule. Le vendeur doit révéler si une composante majeure du véhicule est défectueuse ou non opérationnelle et si la composante coûterait 750 $ (sur une base non cumulative) à réparer ou à remplacer en vertu des taux de garantie normalisés de Mitchell. Cette déclaration couvrira dorénavant un problème relié aux pièces suivantes : la suspension; le système d alimentation en carburant; le système électrique; le système d émission. Le vendeur doit déclarer si le compteur kilométrique a été reculé. Le vendeur doit déclarer que le compteur kilométrique est illisible si la distance parcourue est illisible ou si la distance parcourue est relevée avec exactitude, mais qu on ne peut la lire en raison de dommage aux pixels, ou encore, parce que le véhicule ne peut être démarré pour obtenir un relevé du compteur kilométrique ou pour des raisons similaires. Si la province où était situé le client au détail lors de la dernière immatriculation est différente de celle où le véhicule est présentement vendu, le véhicule doit être déclaré «véhicule hors province» et le vendeur doit identifier la ou les provinces visées. Le vendeur doit divulguer si le véhicule a été utilisé comme véhicule de services d urgence dans le passé. Le vendeur doit divulguer si le véhicule a été classifié en vertu de la loi provinciale ou de l État et il doit indiquer la ou les classifications assignées. Le vendeur doit divulguer l année, la marque, le modèle et la série (c est-à-dire le niveau de garniture) du véhicule, tel qu indiqué par le décodage du VIN. PÉRIODE D ARBITRAGE Non disponible Normale Normale Prolongée Normale Normale Normale Prolongée Normale

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15 CHRONIQUE M e Jean-François Cavanagh Directeur général et conseiller juridique AMVOQ RADARS PHOTO UN PROCESSUS D AVIS DE CONSTATS D INFRACTION QUI FONCTIONNE BIEN DEPUIS LA MISE EN PLACE DES RADARS PHOTO ET DES AVIS «AVANT CONSTAT» ENVOYÉS AUX LOCATEURS DE VÉHICULES, PLUSIEURS MARCHANDS ONT REÇU PAR COURRIER ÉLECTRONIQUE UN AVIS DE LA SURETÉ DU QUÉBEC LEUR DEMANDANT DE DÉNONCER LE LOCATAIRE AYANT COMMIS L INFRACTION. Ce processus s étendra bientôt aux membres d associations et à ceux qui prêtent des véhicules pour essai routier ou en remplacement d un véhicule en réparation. Comme locateur court terme, afin de vous éviter de payer le constat ou de le contester à la cour, vous devez transmettre par télécopieur, dans les cinq (5) jours de la réception de la demande, les renseignements concernant le locataire du véhicule au moment de l infraction, ainsi qu une copie du contrat de location à court terme. Ces renseignements sont obligatoires et, en l absence de l un d eux, vous devrez, soit acquitter le constat, soit le contester à la cour. Comme marchand, vous devrez vous assurer de faire signer un formulaire à celui qui essaie le véhicule ou à qui vous le prêtez. Les heures de départ et de retour devront y être indiquées et paraphées par celui qui conduit le véhicule. Il vous faudra tenir un registre des prêts et usages journaliers des employés. Les heures de départ et de retour devront être inscrites et paraphées par l employé qui devra également signer le registre. Ainsi, il y a trois conditions essentielles : (1) remplir un formulaire (2) le retourner dans le délai prescrit (3) joindre une copie du contrat de prêt / location. Voici un exemple d avis relatif à une infraction constatée par une photographie prise au moyen d un cinémomètre photographique (radar photo) : LE MAGAZINE AMVOQ VOLUME 20, NUMÉRO 2 15

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17 AUTO PRÉVENTION Jocelyn Jargot Conseiller en hygiène industrielle AUTO Prévention Vinicius Tupinamba- Fotolia.com CLIENTS AGRESSIFS Code de conduite face à l agressivité Le retour des beaux jours marque une augmentation des activités dans la vente de véhicules d occasion. Il peut arriver que vous deviez rencontrer un client agressif, surtout si plusieurs facteurs s ajoutent à sa mauvaise humeur : température, coût de l achat, panne inopinée. Un principe toutefois reste vrai : pour prévenir les agressions, il faut éviter l affrontement. C est notre attitude face au client qui l incitera à se calmer ou à s énerver encore plus Question d attitude Plus que les mots, c est notre image qui traduit nos intentions. Une attitude hautaine ou même cavalière exprime notre refus de dialoguer. Le client percevra du mépris auquel il répondra avec plus d agressivité. Par contre, une attitude diplomatique témoignera du respect et de la compréhension. L attitude diplomatique en 5 points Laissez le client agressif vider son sac avant de parler. Ne l interrompez pas. Profitez-en pour respirer... (Quand la tension monte, on a tendance, à tort, à retenir sa respiration). À votre tour de parler, baissez-le ton. Commencez toujours par dire que vous êtes désolé même si le client exagère! Cela ne peut que le calmer... Enfin, restez poli sinon taisez-vous! Dans le cas de l insatisfaction à l égard de vos services, commencez toujours par chercher à comprendre avant de vous faire comprendre. Impliquez le client en le questionnant sur ses attentes, par exemple. Ne soyez pas catégorique et n hésitez pas plutôt à dire «vous avez peut-être raison». Réglez une chose à la fois. Ne sautez pas aux conclusions. Envisagez une concession de votre part afin d en gagner une plus importante du côté du client. ALLEZ VOIR AILLEURS! C EST CE QUE L ON AIMERAIT DIRE À UN CLIENT AGRESSIF... C EST AUSSI CE QUE NOUS AIMERIONS FAIRE QUAND UN CLIENT DEVIENT MENAÇANT! DANS LA RÉALITÉ, C EST DIFFÉRENT... IL FAUT FAIRE FACE! MAIS ATTENTION! FAIRE FACE NE VEUT PAS DIRE CONFRONTER LE CLIENT, AU CONTRAIRE. Mettez l accent sur le problème et non sur la personne. Partez du principe que ce conflit va se reproduire tant que vous ne trouverez pas une solution... L attitude diplomatique permet de vérifier si le client est rationnel et si une solution vaut la peine d être recherchée. Si le client est rationnel, son implication le valorisera et le rendra plus attentif à vos arguments. Sinon on saura assez vite que le client ne fera pas de concession et on envisagera alors autre chose que l argumentation... Les arguments : la clé d une résolution par les mots Un bon argument est un moyen de ramener certains clients à la raison. Au-delà du contenu, la spontanéité et l assurance avec lesquelles vous argumenterez seront votre meilleur atout. L idée clé est donc de préparer vos arguments à l avance. Il vous sera plus facile d être convaincant le moment venu. N hésitez pas à les partager! Un bon argument utilise la sensibilité du client. Un client égoïste sera plus sensible aux arguments qui le visent individuellement. Un client qui se plaint du prix de son achat sera plus sensible à un calcul sur le coût supplémentaire réel du coût de revient de la voiture qu à un long discours sur la faible marge bénéficiaire du détaillant. Enfin, un bon argument flatte l intelligence du client tandis que mettre en doute la capacité de compréhension du client ne fait qu attiser sa rancœur. Quand les mots ne suffisent plus... Rappelez-vous que 5 % de la population restera sourde à toute argumentation, même excellente! Il faut alors envisager un compromis ou penser à lui proposer un recours (formule de plainte, etc.), bref il faut passer à autre chose! LE MAGAZINE AMVOQ VOLUME 20, NUMÉRO 2 17

18 CHRONIQUE Catherine Langlois AMVOQ Un marchand sur son 38, à l'image des marchands d'aujourd'hui! IL ÉTAIT UNE FOIS L.V. LA PRAIRIE RETOURNONS EN 1968 ALORS QUE JACQUES CÔTÉ DÉBUTAIT SA CARRIÈRE DANS L AUTOMOBILE EN CONSEILLANT DES CLIENTS POUR L ACHAT D UN VÉHICULE DE MARQUE GM. Il devint par la suite concessionnaire GM pendant 10 ans. Subséquemment, avec son instinct de gestionnaire, il décida d ouvrir son propre commerce de véhicules d occasion qu il a tenu une dizaine d années pour ensuite obtenir une franchise Passeport Saab. Après avoir exploité sa franchise pendant plusieurs années, M. Côté a pris la décision de retourner dans la vente de véhicules d occasion. C est en 2004 que son commerce, L.V. La Prairie, voyait le jour pour la vente de véhicules usagés. Il a commencé en louant une partie de terrain auprès d un garage de mécanique de camions lourds et en y installant une roulotte qui servait alors de lieu pour rencontrer les clients lors de l achat d un véhicule. Aujourd hui, M. Côté est propriétaire de l immeuble qu il a entièrement rénové au goût du jour et qui comporte deux grandes portes de garage servant de salle de montre et d endroit pour effectuer la livraison, et deux autres portes servant pour le lave-auto. Il a également aménagé une magnifique salle d attente bien décorée par une artiste, qui est aussi la directrice commerciale de l entreprise. De plus, une quinzaine d employés répartis dans le département de vente automobile ainsi que dans son département de lave-auto ouvert à tous, concourent à offrir à la clientèle un service personnalisé. Jacques Côté travaille avec acharnement pour faire de son commerce une entreprise florissante. La relève est d ailleurs au rendezvous : après plusieurs années, cette compagnie est maintenant devenue une entreprise familiale comptant une cinquantaine de véhicules en inventaire et quelques 250 véhicules vendus par année. Frédérick Côté, un des fils de Jacques Côté, qui est impliqué dans le département de la vente automobile, vise un objectif de ventes de 400 véhicules. Fions-nous aux apparences! Frédérick Côté croit honnêtement que, de nos jours, l image que projettent les marchands de véhicules d occasion est d autant plus importante en raison de la féroce compétition à laquelle les marchands doivent tous faire face. On dit toujours qu il ne faut pas se fier aux apparences, pourtant la plupart des gens agissent de cette façon, surtout lorsque vient le temps de choisir un véhicule. En effet, ils ne regardent pas seulement le véhicule, mais également l emplacement et les gens avec qui ils font affaires, d'où l importance de se démarquer avec l image que projette son commerce. 18 LE MAGAZINE AMVOQ VOLUME 20, NUMÉRO 2

19 Or, la présence de l internet dans le domaine change les règles ; il faut démontrer votre professionnalisme, car les gens ne connaissent pas nécessairement votre réputation et ils doivent se fier à l image que vous projetez. C'est donc en partie par cette image qu il est possible d y arriver afin que les gens vous accordent leur confiance. Grâce à son implication au sein de la ville, M. Côté est un homme d affaires reconnu de La Prairie. Frédérick Côté mentionne que : «Dans les débuts, nous avions une clientèle locale bien établie ; nous avions réussi à nous bâtir une bonne réputation dans le secteur, mais nous nous sommes vite rendu compte qu avec la venue d internet, nous avions beaucoup plus de visites de gens de l extérieur. Or, avec notre petite roulotte servant de bureau, c était plus dur d inspirer confiance aux gens. Nous devions parfois travailler deux fois plus.» «De plus, avec les concessionnaires de véhicules neufs et leurs rabais multiples, les marchands d occasion doivent définitivement se démarquer par la diversité des produits offerts, la rareté, la couleur et le kilométrage d un véhicule pour essayer d aller chercher les clients qui repartiront entièrement satisfaits de leur achat.» dit-il. Un «Success Story» L entreprise familiale a mis tous les éléments de son côté pour continuer dans la bonne direction et obtenir un succès inégalé à La Prairie et les environs. Ils ont tous du cœur au ventre et de la détermination pour y arriver! Bonne continuité à L.V. La Prairie! CONCOURS « $ POUR UN VÉHICULE PRESQUENEUF» Le 2 mai dernier, le concours PresqueNeuf se terminait. Il avait débuté le 5 avril sur les ondes de MusiquePlus et Ztélé. Le but était simple, le consommateur devait s inscrire sur MusiquePlus afin de pouvoir gagner un certificat d achat d une valeur de $ échangeable contre un véhicule chez l un des membres de l AMVOQ. L heureux gagnant, M. Jean-François Desjardins, a acheté un Cobalt 2009 auprès de Joseph Papineau Inc. (Farnham). Félicitations au gagnant et bonne route! Messieurs Robert Parent (membre AMVOQ), Jean-François Desjardins (gagnant) et Étienne Rompré (représentant de l AMVOQ). LE MAGAZINE AMVOQ VOLUME 20, NUMÉRO 2 19

20 L'AMVOQ a été créée en 1989 afin de regrouper des marchands de véhicules d occasion partageant les mêmes intérêts. Aujourd hui, l association compte plus de membres incluant des marchands de véhicules d occasion, des concessionnaires, des commerçants et recycleurs, ainsi que plusieurs autres types d entreprises. Cher membre, nous sommes fiers de vous inviter au congrès ainsi qu à l assemblée générale annuelle des membres de votre association. RÉSERVEZ TÔT! Pour profiter des tarifs avantageux, vous devez réserver vos chambres avant le 22 septembre 2010 et mentionner que vous faites partie du groupe AMVOQ afin de faciliter la réservation. Après cette date, il risque de ne plus y avoir de chambre! Chambre (Occupation simple ou double) : Fairmont 179 $ Fairmont St-Laurent (vue fleuve) 209 $ Deluxe 209 $ Deluxe St-Laurent (vue fleuve) 239 $ Jacuzzi 279 $ CONGRÈS AMVOQ 2010 Charlevoix 22, 23 et 24 octobre Fairmont Le Manoir Richelieu OCCUPANT ADDITIONNEL DANS LA CHAMBRE : ajoutez 30 $ de plus par adulte additionnel (occupation triple ou quadruple). POLITIQUE RELATIVE AUX ENFANTS : l hébergement est gratuit pour les enfants de moins de 18 ans occupant une chambre avec leur(s) parent(s). Les repas sont gratuits (selon le menu) pour les 5 ans et moins. De 6 à 12 ans, c est 50 % de rabais sur les prix courants du menu ou menu pour enfants et pour les 13 à 18 ans, ce sont les prix courants des menus ordinaires. STATIONNEMENT : intérieur 19 $/jour, extérieur gratuit ACCÈS AU CONGRÈS Le congrès est réservé uniquement aux membres de l AMVOQ ainsi qu à ses membres partenaires, ses membres fournisseurs et autres personnes ayant reçu une invitation de l AMVOQ. Au congrès, les personnes inscrites recevront, à la table d inscription, une cocarde qui est obligatoire afin de circuler dans le congrès. Nous comptons sur votre participation pour en faire un succès! Frais d inscription au congrès : des frais de 100 $ par membre régulier sont demandés pour l inscription et l accès au congrès. Ces frais incluent l accès pour deux (2) personnes, excluant votre chambre et vos consommations additionnelles. Des frais de 100 $ sont demandés par personne additionnelle. Il n y a rien d autre à débourser, tout est offert par l AMVOQ et ses partenaires. Suite à votre inscription, une facture vous sera envoyée. Au plaisir de vous y voir, cher membre!

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22 Fanie Parent CSMO UNE BONNE NOUVELLE POUR LES MEMBRES DE L AMVOQ EN PLUS DU DÉVELOPPEMENT DE LA NORME PROFESSIONNELLE, LE CSMO-AUTO DÉMARRE UN NOUVEAU PROJET DE FORMATION EN LIGNE! Peter Albrektsen - Fotolia.com 22 Le CSMO-Auto a obtenu une subvention pour adapter le programme de formation pour les conseillers en vente. Cette formation a également l avantage de s inscrire dans le cadre de la norme professionnelle actuellement en développement. Ainsi, il vous sera possible de suivre ce programme par le biais de la norme ou par la formation continue. La formation en ligne portera sur les Aspects juridiques et financiers de la vente et de la location d automobiles. À la suite de cette formation, vous serez en mesure de conseiller la clientèle pour l achat ou la location d un véhicule neuf ou usagé. En plus de répondre aux besoins des membres de l AMVOQ, cette adaptation de la formation permettra de répondre aux nouvelles tendances du marché ainsi qu à la Loi sur la protection du consommateur. Une question d image et de professionnalisme L image et le professionnalisme du personnel de vente chez les marchands de véhicules automobiles d occasion sont des enjeux clés. Les consommateurs, toujours plus aguerris, s attendent à une qualité de service qui englobe une information juste, précise et actualisée sur les règles qui encadrent le processus d achat. Ce programme de formation mise sur le développement de l expertise du personnel de vente en respectant les attentes de la clientèle. LE MAGAZINE AMVOQ VOLUME 20, NUMÉRO 2 L accessibilité d abord L objectif du projet est de développer un outil d apprentissage en ligne qui soit souple, efficace et convivial. Un des avantages de la formation en ligne est qu elle est accessible à l ensemble des conseillers en vente, et ce, partout au Québec. Pas besoin de vous déplacer, vous pouvez la suivre au moment qui vous convient le mieux. Comme il est souvent difficile de s absenter du travail pour aller suivre une formation, celle-ci vous apporte plus de flexibilité et d autonomie. Il vous sera aussi possible d interrompre en tout temps la formation pour ensuite la poursuivre sans avoir à recommencer. Un tel découpage s adapte à votre réalité de travail puisque vos disponibilités sont fractionnées dans le temps en raison de l arrivée inopinée de clients. Les avantages de cette formation Mettre à jour vos compétences ; Renforcer vos pratiques actuelles ; Améliorer votre professionnalisme ; Faciliter la relation de confiance avec le client ; Avoir accès à de la formation à partir de votre poste de travail ; Avoir accès à de la formation quand vous le voulez et à votre rythme. Vous serez informé dans les prochains articles de l évolution du projet de formation en ligne. Si vous désirez en savoir plus, veuillez communiquer avec Madame Fanie Parent, coordonnatrice à la formation au ou au fanie.parent@csmo-auto.com.

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24 VOLANTS À DROITE INTERDITS! Le Québec devient la première province à interdire les véhicules ayant le volant à droite. En effet, le 24 avril 2010, un nouvel arrêté ministériel est entré en vigueur pour interdire leur accès au réseau routier et c est maintenant permanent. Cependant, il y a des exceptions. EXEMPTIONS Les véhicules pouvant circuler au Québec sont les suivants : véhicules achetés avant le 29 avril 2009 et immatriculés avant le 31 mars 2011; véhicules immatriculés à l'extérieur du Québec (en visite au Québec); véhicules fabriqués il y a 25 ans et plus; véhicules lourds, véhicules-outils et véhicules appelés à faire des arrêts répétitifs le long d'un chemin pour un travail qui vise un service public; véhicules qui appartiennent à une école de conduite; véhicules légers («Kei»), selon les exigences de la SAAQ.

25 CHRONIQUES MC_PP - Fotolia.com VOTRE PLACE D'AFFAIRES, LÀ OÙ VA VOTRE INVENTAIRE! Nous n insisterons jamais assez sur le fait que vos véhicules destinés à la vente doivent être exposés à l adresse à laquelle la SAAQ vous a émis votre licence de commerçant et qu ils doivent toujours être accompagnés d'une étiquette de vitre conforme. Si toutefois vous mettez vos véhicules ailleurs qu à votre place d affaires, vous devez inscrire sur l étiquette de vitre que ce véhicule est non destiné à la vente. Cela peut vous éviter bien des contraventions! NOM DE VOTRE ENTREPRISE ET LES RAISONS SOCIALES Vous n avez le droit d utiliser que les noms (raisons sociales / noms d emprunt) inscrits au Registraire des entreprises du Québec (REQ). Sur votre contrat de vente, le nom de votre commerce doit être identique à celui inscrit sur votre licence. Si vous utilisez une raison sociale autre que celles inscrites au registraire, celle-ci doit être enregistrée ( car des amendes peuvent vous être imposées. De plus, cela peut parfois porter à confusion auprès des consommateurs et auprès des marchands. Soyez à jour!