SOMMAIRE CHIFFRES CLES PAGE 2 FAITS MARQUANTS PAGE 4 METIERS DU GROUPE PAGE 5 ORGANISATION DU GROUPE PAGE 6 INTERVIEW DE JACQUES TORDJMAN PAGE 7

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1 SOMMAIRE S O M M A I R E CHIFFRES CLES PAGE 2 FAITS MARQUANTS PAGE 4 METIERS DU GROUPE PAGE 5 ORGANISATION DU GROUPE PAGE 6 INTERVIEW DE JACQUES TORDJMAN PAGE 7 MOTEUR DE CROISSANCE : LE CONSEIL PAGE 10 MOTEUR DE CROISSANCE : L INTERNATIONAL PAGE 12 MOTEUR DE CROISSANCE : L E-BUSINESS PAGE 14 INSTANCES DE GESTION ET DE PILOTAGE DU GROUPE PAGE 16 1

2 LES CHIFFRES CLES DU GROUPE CHIFFRE D AFFAIRES (CA) PROFORMA RÉPARTITION PAR PAYS ET PAR RÉGIONS 3361MF 512,4M France 55,3% 2462MF 375,3M 1657MF 252,6M 916MF 139,7M International 44,7% dont : Italie 18,8% U.K. + Allemagne 11,1% Espagne 7,3% Autres Europe 6,1% Amérique + Afrique 1,4% RÉSULTAT NET PART DU GROUPE SECTEURS D ACTIVITE % DU CA 156,2MF 23,8M MF 16.99M Banque, Finance, Assurance 22% Télé et Médias 21% 73.90MF 11.26M 30.52MF 4.65M Industrie, Distribution, Services 32% Transport et logistique 8% EFFECTIFS TYPES D ACTIVITE % DU CA Intégration de systèmes 75% dont : Nouvelles Technologies 49% Client serveur et Unix 26% Mainframes 25% Progiciels et ERP 14% Conseil 8% janv. 97 janv. 98 janv. 99 janv déc Infogérance 3% 2

3 LES CHIFFRES CLES DU GROUPE LE CHIFFRE D AFFAIRES CONSOLIDE du Groupe en 2000 s établit à 3,4 milliards de francs (512,4 M ) en progression de 36,5 % par rapport à celui de En dépit du ralentissement de la croissance des prestations de services informatiques sur l ensemble du marché français, GFI Informatique affiche une forte progression de son chiffre d affaires et une nouvelle amélioration de ses marges. En 2000, le Groupe a largement renforcé ses activités à plus forte valeur ajoutée, notamment le conseil. Le développement international a été très soutenu et GFI Informatique a mis en œuvre une nouvelle organisation basée sur des secteurs économiques forts, proposant une large gamme de solutions liées aux technologies de l information. A L INTERNATIONAL, le chiffre d affaires progresse de plus de 270%. GFI Informatique a en effet réalisé près de 45% de son chiffre d affaires proforma hors de France, soit 1,51 milliard de francs (230 M ). L activité à l international représente plus de 2650 collaborateurs répartis dans 12 pays. La stratégie de développement s est essentiellement concentrée sur les pays d Europe du Sud ce qui a permis au Groupe d atteindre la taille critique de 1000 personnes en Italie et en Espagne. Dans le même temps, GFI Informatique posait un premier pied en Amérique du Nord, au Canada, créant ainsi un pôle de veille technologique sur ce continent. Dès l année 2000, GFI Informatique a donc dépassé son objectif 2002 de réaliser 40% de son chiffre d affaires hors de l hexagone. NOS IMPLANTATIONS ALLEMAGNE BELGIQUE CANADA COTE D IVOIRE ESPAGNE FRANCE GRANDE-BRETAGNE HOLLANDE ITALIE LUXEMBOURG MAROC PORTUGAL SUISSE LE RESULTAT OPERATIONNEL a progressé de manière plus importante que le chiffre d affaires et s élève à 360,2 millions de francs (54,9 M ), soit 10,7% du chiffre d affaires consolidé, en amélioration de 40% par rapport à Le résultat net part du Groupe est de 156,2 millions de francs (23,8 M ) en progression de 40,2 % par rapport à l exercice précédent. Les acquisitions s élèvent à 639 millions de francs (97 M ), dont 90% à l international. L EFFECTIF DU GROUPE est de 6632 collaborateurs en fin d année, le Groupe ayant intégré plus de 1200 ingénieurs et techniciens en 2000 au travers de la cooptation, d une communication soutenue sur Internet et de plans jeunes diplômés. Le démarrage du premier semestre 2001 est très bon et la croissance organique à deux chiffres est assurée, permettant à la Direction Générale du Groupe de confirmer le dépassement de ses objectifs à Compte tenu des excellents résultats 2000, GFI Informatique versera un dividende de 0,15 par action, soit une distribution de 6 M. 3

4 LES FAITS MARQUANTS LA VIE FINANCIERE DU GROUPE : DES FONDAMENTAUX SOLIDES Forte croissance profitable pour la sixième année consécutive. Le Groupe est en avance sur son plan 2000/2002 : avec un objectif de 25% de croissance par an, 2000 représente déjà 37%. Intégration des normes comptables internationales dans les résultats Profit supérieur aux prévisions déjà ambitieuses. L INTERNATIONAL : UN DEVELOPPEMENT CONSIDERABLE Acquisition d Olivetti Information Systems en Italie. Acquisition de Proben à Montréal (Canada). Intensification de la présence du groupe en Espagne. En Italie et en Espagne la taille critique de 1000 personnes est atteinte. Nomination d un Président de GFI International. Création d une Direction Marketing Européenne. LES RESSOURCES HUMAINES : QUALITE DE VIE ET FIDELISATION DES COLLABORATEURS Création d un comité permanent sur l amélioration de la gestion des Ressources Humaines et des salaires. Création de l Université GFI Informatique pour les jeunes managers. Harmonisation des statuts et simplification juridique du Groupe. Des formations Qualité au service de l excellence du pilotage des projets. E.learning, nouvelles technologies et technologies IBM : des axes forts de formation. LA DYNAMIQUE COMMERCIALE : RECENTRAGE ET SYNERGIE Mise en place d une nouvelle organisation fortement orientée clients et favorisant la synergie. Recentrage de la charte graphique autour de 4 logos homogènes. Création d un comité synergie au service de l efficacité commerciale. 4

5 LES METIERS DU GROUPE LES METIERS DU GROUPE Le Groupe GFI Informatique est un acteur majeur sur le marché européen des services autour des technologies de l information et de la communication. GFI Informatique assure l accompagnement de ses clients à tous les stades du cycle de vie des systèmes d information et développe des solutions à valeur ajoutée principalement pour les grandes entreprises, les administrations et les collectivités locales. Les métiers de GFI Informatique, Conseil, Ingénierie et Intégration de Systèmes, Progiciels et Management de Systèmes, sont guidés et renforcés par les nouvelles technologies et le e.business. LE CONSEIL : CREATION DU CABINET DE CONSEIL GFI CONSULTING L objectif de GFI Consulting est d assurer un accompagnement global des entreprises au service de leur croissance. Sa double expertise, technologique et connaissance des métiers des clients, est à la base de la gamme de services de GFI Consulting afin de les guider dans leurs choix. Pour mettre en place une approche globale des projets, GFI Consulting applique des méthodes capitalisées sur son savoir faire et qui consistent à concevoir l entreprise comme un système prenant en compte des process, des personnes et des technologies afin d obtenir des améliorations ciblées, de gérer la conduite du changement ou de mettre en place un nouveau système d information. Aujourd hui, GFI Consulting, à la fois cabinet de conseil et agence de communication, est fort de plus de 400 consultants en Europe qui maîtrisent les évolutions du marché et des technologies pour apporter aux entreprises des éléments de décision sur la base d éléments chiffrés et de portefeuilles d améliorations. L INGENIERIE ET L INTEGRATION DE SYSTEME : MAITRISER LA COMPLEXITE DES PROJETS Au cœur des savoir-faire du Groupe, cette activité est centrée sur la conception, la réalisation et le déploiement des systèmes d information en prenant en compte les différents composants technologiques que sont les applications, les logiciels, les matériels et les infrastructures réseaux Pour ce faire, GFI Informatique s appuie sur les meilleures technologies du marché au travers de partenariats stratégiques. Cette activité s exerce dans tous les secteurs du Groupe, sur l ensemble du territoire français grâce à l important réseau d agences régionales et au travers des 11 filiales internationales du Groupe. LES PROGICIELS : FOURNIR DES OUTILS DE GESTION PERFORMANTS ET EVOLUTIFS GFI Informatique rassemble l ensemble des métiers et expertises nécessaires pour réussir l intégration de solutions progicielles. En s inscrivant dans le contexte spécifique d organisation de ses clients, GFI Informatique édite et intègre des progiciels fonctionnels et sectoriels : Progiciels fonctionnels Planification et gestion des temps (Gestor, Gestor Easy, Gesplan et Gesmod), Gestion comptable et financière (Cotre, Yole et Easy) Intégration des grands ERP et progiciels du marché marché (SAP, Oracle, Adonix, Sage, HR Access ) Progiciels sectoriels Une offre complète pour le transport et la logistique (Ulysse et Magellan) Une offre multi-services pour le secteur public et les collectivités locales (Astre, Ariane, Quatuor, Pegase, Siage, e.collectivités ) INFOGERANCE ET MANAGEMENT DE SYSTEMES : PERENNISER LES SYSTEMES D INFORMATION Pour assurer la maîtrise du système d information d une entreprise au meilleur coût, GFI Informatique offre des prestations d infogérance plus particulièrement ciblées sur les applications distribuées. Cette activité s appuie sur un important vivier de compétences dans les domaines de la Tierce Maintenance Applicative, de l administration et de l exploitation de systèmes et de réseaux, du help desk, ainsi que sur un important savoir-faire en hébergement Internet/Intranet. Avec des contrats sur plusieurs années, ces prestations présentent un caractère récurrent. 5

6 L ORGANISATION DU GROUPE De gauche à droite : Yann Tréal, Frédéric-Georges Roux, Christian Doinet, Philippe Muffat, Alain Philippon, Jacques Poupon. Pierre Chiarelli, Jacques Tordjman, Michel Beilin, Yves Roy. GFI Informatique est organisé pour commercialiser ses prestations en premier lieu par secteur économique puis par présence géographique : régions en France et filiales à l étranger. Les cinq secteurs économiques principaux sont : Banque, Finance et Assurance, Industrie, Distribution et Services, Télécoms et Médias, Administration et Secteur Public, Collectivités Locales et Territoriales. La France est représentée dans 28 agences regroupées en six régions : GFI International est déjà présent en Europe, en Amérique du Nord (Canada) et en Afrique (Maroc, Côte d Ivoire). En Europe, GFI International dispose de plusieurs centaines de collaborateurs dans chacun des pays suivants : Allemagne Belgique Espagne Italie Luxembourg Pays-Bas Portugal Royaume-Uni Suisse En outre, le Groupe dispose de deux unités transversales, GFI Consulting et GFI Progiciels, qui ont leurs propres prestations et leur propre compte d exploitation sur tous les secteurs économiques et géographiques et qui bénéficient de la synergie apportée par la présence du Groupe dans ces secteurs. Le Groupe est dirigé par un Comité Exécutif Groupe composé de onze membres, dirigeants opérationnels et fonctionnels et par un Comité Exécutif International présidé par le Directeur des activités internationales et composé des dirigeants des filiales étrangères, du Directeur Financier et Administratif Groupe et du Directeur du marketing international. Chaque unité économique (secteur économique, agence géographique, filiale), au nombre d une centaine, est responsable de son propre compte d exploitation (P&L), de ses ressources et de son activité commerciale. Ile-de-France Nord Rhône-Alpes Est Grand Ouest Sud Une organisation 2001 simple et efficace Télécoms & Médias Banque Finance Assurance Industrie Distribution Services Administration Secteur Public Collectivités locales et territoriales GFI REGIONS EN FRANCE GFI INTERNATIONAL Ile-de-France Rhône-Alpes Grand Ouest Sud Est Nord GFI Consulting GFI Progiciels Allemagne Belgique Canada Côte d Ivoire Espagne Hollande Italie Luxembourg Maroc Portugal Suisse UK 6

7 I N T E R V I E W JACQUES TORDJMAN Jacques Tordjman Président Directeur Général LA SOLIDITE DE NOS FONDAMENTAUX Le 28 mars, lors de la conférence de présentation des résultats aux analystes financiers, vous avez mis l accent sur la solidité des fondamentaux de GFI Informatique, pouvezvous nous en dire plus? JACQUES TORDJMAN L année 2000 n a pas été une année facile pour la profession et GFI Informatique n a pas échappé aux contraintes auxquelles nous avons tous dû faire face (ralentissement, voire gel des projets, au second trimestre contrecoup de l effet An 2000, implantation des 35 heures en France, tensions et pénurie sur le marché de l emploi des informaticiens, contraintes sur les prix ). Néanmoins, en dépit de cette conjoncture difficile, non seulement le chiffre d affaires a progressé de 36,5% et le résultat d exploitation de 40%, mais, et c est là un exemple quasiment unique pour les grandes SSII en France, la marge d exploitation a continué a s améliorer, passant de 10,5% en 1999 à 10,7% du chiffre d affaires en Et comment l expliquez-vous? J.T. Nous sommes attachés depuis le redémarrage de GFI Informatique en janvier 1995 à des principes simples et de bon sens, ce sont des fondamentaux incontournables qui dirigent en permanence notre action et qui nous ont permis pour la sixième année consécutive de témoigner d une forte croissance profitable. En 6 ans, le chiffre d affaires a été multiplié par 8, ce qui représente une croissance moyenne annuelle de 53% et tous nos indicateurs de rentabilité ont progressé régulièrement. Nous avons maintenant atteint un bon niveau, d autant plus que nous nous sommes alignés en 2000 sur les normes comptables internationales alors que la majorité de nos confrères ne le feront qu en L impact visible de cette décision, qu il leur faudra de toutes façons prendre sous peu, est de l ordre de 1 à 1,5% de marge. GFI Informatique l a déjà intégré dans ses résultats. En 6 ans, le chiffre d affaires a été multiplié par 8, ce qui représente une croissance annuelle de 53%. Il est indéniable que votre premier fondamental est la croissance, et même une forte croissance, tout en assurant une rentabilité des meilleures, mais quel est le secret de cette réussite car il ne suffit pas de le vouloir, encore faut-il le faire? J.T. J ai appris depuis mon enfance qu il ne fallait pas dépenser l argent que l on n avait pas gagné et j ai inculqué ce principe à mon équipe de direction et à l ensemble des collaborateurs. C est ainsi qu en gérant bien, nous pouvons emporter plus facilement des affaires tout en investissant pour mieux satisfaire les nouveaux besoins de nos clients, offrir à notre personnel de meilleures conditions de travail et des projets plus passionnants et, last but not least, apporter de la valeur à tous nos actionnaires, y compris à ceux, de plus en plus nombreux, qui font aussi partie de notre personnel. 7

8 JACQUES TORDJMAN 8 Mais ce n est pas tout, GFI Informatique témoigne en permanence d une réactivité à toute épreuve et d une capacité d adaptation remarquable. Par exemple, au deuxième trimestre 2000, dès que nous avons ressenti que le marché, essoufflé par les projets Y2K, faisait une pause dans ses commandes, nous avons mis un coup d arrêt temporaire à nos acquisitions et nous avons décidé de simplifier notre organisation en répartissant dans nos unités sectorielles l ensemble de notre division spécialisée nouvelles technologies. Nous avons ainsi, non seulement renforcé la compétence et l expertise technique de nos spécialistes métiers, mais nous avons créé une meilleure synergie sur le plan commercial en élargissant la palette des prestations commercialisées par nos ingénieurs d affaires. C est l une des raisons qui nous a permis de réaliser en fin d année un profit supérieur aux prévisions pourtant déjà ambitieuses. Vous venez de parler de votre équipe de management. Elle est sans doute aussi un des facteurs fondamentaux de votre succès? J.T. Absolument! J ai à mes côtés une équipe de dirigeants solidaires et homogènes. Certains en font partie depuis plus de quinze ans, d autres nous ont rejoint plus récemment, au fil des acquisitions que nous avons intégrées. Ce sont bien sûr tous de grands professionnels, compétents et faisant preuve du leadership nécessaire dans notre métier de service mais leur première qualité, c est leur sens de l engagement dans une transparence totale. GFI Informatique témoigne en permanence d une réactivité à toute épreuve et d une capacité d adaptation remarquable. Nous disons ce que nous allons faire, nous nous engageons à faire ce que nous avons dit et, ensemble, nous faisons ce que nous avons dit et en général un peu mieux et un peu plus vite. C est ainsi que depuis 1995 nous avons construit 3 plans triennaux et que nous avons, à chaque fois gagné presque une année sur les principaux objectifs de ces plans. Mais derrière ce premier cercle de direction, GFI Informatique s appuie sur plus d une centaine de responsables de filiales, de divisions et d agences, véritables entrepreneurs chargés du développement de nos activités, chacun à la tête d un P&L et euxmêmes complètement engagés sur leur contribution aux résultats de l ensemble. Ils recrutent et gèrent leurs équipes, intègrent des commerciaux, signent les contrats et les mènent à bonne fin, bien sûr dans le cadre de nos règles, de notre système qualité, de notre éthique et de notre stratégie. Enfin, et c est notre premier capital, nous avons nos milliers de collaborateurs, ingénieurs, techniciens, commerciaux et administratifs, compétents, motivés et formés, qui, tous les jours, apportent leur contribution au résultat en conseillant les clients, développant des projets, maintenant des applications, exploitant des réseaux et des systèmes, gagnant des affaires, recrutant, comptabilisant ou supportant les opérationnels sur le terrain et partagent tous les mêmes valeurs. Quelles sont-elles? J.T. Quand nous avons redémarré GFI Informatique en 1995 nous avions des collaborateurs, des clients, une ambition, une stratégie, beaucoup de courage et d enthousiasme, mais nous n avions alors ni outil de gestion, ni plaquette commerciale. Nous avions cependant une histoire et le marché savait que nous étions une société de services et d ingénierie informatique. Aussi, plutôt que d investir dans une plaquette traditionnelle décrivant nos offres et nos métiers, nous avons décidé de réaliser une plaquette originale, intitulée Le sens des valeurs. Elles étaient au nombre de cinq, chacune illustrée par une photo de Doisneau et une citation appropriée. J ai déjà cité le sens de la performance et de l engagement et notre capital humain. Je compléterai avec l obsession de la qualité, la proximité des clients et notre démarche de partenariat qui sous-tendent notre action et nous permettent de réussir notre stratégie de croissance profitable.

9 I N T E R V I E W Quels sont les moteurs de cette stratégie de croissance? J.T. Il y a aujourd hui trois moteurs pour poursuivre notre croissance. Ils s appuient sur nos trois carburants de base : la solidité financière, la diversité et la complémentarité de nos offres et la récurrence de nos contrats. Le premier moteur se situe sur l axe de la valeur ajoutée et nous conduira à augmenter considérablement notre capacité de conseil de nos clients. Nous avons aujourd hui 400 consultants en stratégie, en marketing, en technologie ou en assistance à la maîtrise d ouvrage. Nous visons le millier en Europe d ici fin Le second porte sur une expansion géographique. En 1995 nous avons redémarré GFI Informatique avec 900 collaborateurs, tous en France. Aujourd hui nous sommes 7000 et nous réalisons déjà 45% de notre chiffre d affaires hors de France. Nous travaillons pour que les deux tiers de notre activité proviennent de l international. Quant au troisième moteur, il provient de la stratégie résolument orientée nouvelles technologies que nous avions défini lors de notre rebond : nous avions concentré les compétences e-business dans une division spécialisée, nous avons maintenant l expérience et la masse critique suffisante pour verticaliser cette expertise dans tous les secteurs économiques, ce qui dope nos compétences métiers et permet d offrir à nos clients les solutions auxquelles ils aspirent. Si je comprends bien, la poursuite de votre croissance passe à nouveau par des acquisitions? Il faut que nous apportions des avantages visibles et tangibles aux équipes qui feront partie de notre groupe : un potentiel de développement plus important, des projets plus intéressants, des perspectives de mobilité Premièrement la société étudiée doit correspondre à notre stratégie. Nous savons ce que nous voulons et nous ne tirons pas sur tout ce qui bouge. Ensuite, il faut que l acquisition contribue à notre rentabilité. Pas question de regarder une société qui viendrait dégrader nos comptes ou mettre en péril le niveau de marge que l on attend de nous. Troisièmement, il faut que les hommes et les femmes qui nous rejoignent partagent nos valeurs. Vous les connaissez et nous sommes à l aise pour en juger. Quatrièmement, nous devons être capables d intégrer harmonieusement et rapidement tous les éléments de la société acquise au sein de notre organisation, sans créer de conflits ni de complications qui réduiraient la synergie que nous visons. Enfin, et c est le juste retour des choses, si nous voulons que ceux qui nous rejoignent soient contents et fassent carrière au sein de GFI Informatique, il faut que nous apportions des avantages visibles et tangibles aux équipes qui feront partie de notre groupe : un potentiel de développement plus important, des projets plus intéressants, des perspectives de mobilité J.T. Le modèle qui a fait le succès de GFI Informatique est simple : il faut équilibrer la croissance organique et la croissance par acquisition de manière à bien intégrer les sociétés qui nous rejoignent et à bénéficier de leurs apports culturels qui ne peuvent que nous enrichir. Le nombre de dossiers d acquisition qui nous sont soumis est toujours très important. Notre équipe est parfaitement rodée à la sélection des cibles qui nous conviennent puis aux opérations d évaluation, de négociation et enfin d intégration. Notre méthodologie, qui nous a permis de réaliser plus de 50 acquisitions réussies, dont certaines de plusieurs centaines de collaborateurs, n a pas varié et s appuie sur cinq principes eux aussi fondamentaux et solides. Vous disposez de la capacité pour financer ces acquisitions? J.T. Nous avons l habitude de réaliser nos acquisitions au bon prix. Celui qui permet à ceux qui nous cèdent leurs parts d être contents et à nos actionnaires de voir la valeur de leur patrimoine progresser au mieux de leurs intérêts. Mais payer le prix juste est une chose. Ce qui est le plus important commence après l achat. Il faut intégrer les équipes au sein de GFI Informatique et, là encore, l histoire a démontré notre savoir-faire, un fondamental solide qui fait partie des cordes de notre arc et qui nous a permis de porter l effectif de notre Groupe de 900 personnes en janvier 1995 à près de aujourd hui. 9

10 LES MOTEURS DE CROISSANCE LE CONSEIL En amont de ses métiers traditionnels d ingénierie, de conception, de développement, d intégration, de maintenance et d exploitation de systèmes, GFI Informatique s est doté d un Cabinet de Conseil en stratégie, communication, organisation et technologie dont les consultants interviennent auprès de leurs clients pour : leur faire gagner des parts de marché en les aidant à choisir leur stratégie, à nouer des alliances, à se différencier, à communiquer autrement, à développer leurs ventes. améliorer leur rentabilité en sélectionnant les meilleures technologies, de nouvelles sources d approvisionnement et en les assistant pour réduire leurs coûts ou activer de nouveaux canaux de distribution. reconcevoir leurs systèmes d information et de pilotage, dynamiser leurs organisations pour mieux réagir aux évolutions de l environnement, mieux connaître leurs clients et leurs attentes, mieux les servir ou mieux gérer leurs fournisseurs. assister les maîtres d ouvrage dans la gestion des projets, la conduite du changement, le choix et l intégration des grands progiciels de gestion et ERP du marché (SAP, Oracle, Sage, Adonix, HR Access). UN CABINET DE CONSULTANTS DE HAUT NIVEAU Avec les consultants de SME, GFI Consulting est doté d une équipe unique dominant les problématiques des moyens de paiement. En associant ces expertises à celles de ses consultants spécialisés en knowledge management, en business intelligence, analyse de données, data mining, systèmes d aide à la décision, analyse de comportement, logiciels et outils de e-business et e-commerce, GFI Consulting, apporte à ses clients l ensemble des compétences nécessaires à la gestion des relations clients (CRM) et des relations fournisseurs (SCM, e-procurement, places de marchés ). Consolider des métiers et des expertises 10

11 LES MOTEURS DE CROISSANCE LE CONSEIL DE COMMUNICATION UNE AGENCE GFI Consulting, c est aussi une Agence de Conseil en Communication qui, sous la marque Eccla, a réalisé de nombreuses campagnes pour des clients aussi prestigieux que Coca Cola, BNP Paribas, France Télécom Mobiles, Casino et qui aujourd hui, dans son nouvel environnement, apporte au Web ses compétences en management de la relation client (marketing, promotion et communication d enseigne, marketing relationnel, fidélisation ). Fort de plus de 400 consultants en Europe, GFI Consulting dispose de la légitimité et des ressources pour piloter des projets de grande ampleur et accompagner ses grands clients dans leur développement international. Grâce à la synergie complémentaire de l organisation matricielle (secteurs économiques, domaines fonctionnels et techniques) du Groupe GFI Informatique, GFI Consulting apporte les réponses innovantes, complètes et adaptées aux problématiques de ses clients et intervient aussi bien en maîtrise d ouvrage qu en maître d œuvre des solutions qu il conçoit et/ou recommande. Son expérience de la conduite du changement en fait un partenaire compétent et pragmatique de premier choix pour accompagner le déploiement des solutions retenues. CREATION DE VALEUR Par la richesse de ses compétences et sa capacité créatrice, les consultants de GFI Consulting apportent indéniablement de la valeur à leurs clients. Mais GFI Consulting est aussi une source de valeur pour ses collaborateurs au travers de missions passionnantes qui leur donnent un potentiel de carrière exceptionnel et pour les actionnaires qui perçoivent les retours de prestations de haut niveau dont la rentabilité est élevée. Au delà de son rôle de moteur de croissance, l activité de Conseil augmente le revenu moyen de GFI Informatique par salarié et contribue souvent à détecter en amont des grands projets d ingénierie et d intégration de systèmes auxquels GFI Informatique peut répondre. L Office des Postes et Télécommunications de la République Gabonaise a engagé en 1999 une action de restructuration de ses activités et de son organisation, dont l échéance majeure est la séparation des Télécommunications et de la Poste en Dans ce contexte, la Direction Générale de l OPT a demandé à SME Conseil de : La direction et la coordination globale de ce projet a été confiée à SME Conseil. L objectif de la première phase, qui s achèvera fin 2001, est de définir et mettre en place les stratégies, organisations et moyens de deux premiers services financiers : la Caisse d Epargne et les CCP. Les consultants de SME Conseil assurent le pilotage de tous les sous projets : réaliser le diagnostic global des activités de La Poste, proposer les orientations stratégiques visant à faire de La Poste un acteur majeur du pays, définir les plans d actions associés traitant des aspects juridiques, commerciaux, financiers, économiques, organisationnels, sociaux et techniques. Les conclusions du rapport ont établit la nécessité de procéder à la bancarisation de La Poste, afin de restaurer sa rentabilité et de l imposer comme un acteur majeur du paysage bancaire gabonais. Stratégie générale du projet Organisation : création des services centraux, réorganisation des agences Informatisation des services centraux et des agences RH : formation, recrutement, requalification du personnel, formation continue Immeubles : réhabilitation et/ou recherche de nouveaux locaux (agences de Libreville et de province) Juridique : adaptation de la réglementation en vigueur. Commercial et Marketing. 11

12 LES MOTEURS DE CROISSANCE L INTERNATIONAL Aucune grande SSII ne peut maintenir sa place parmi les leaders dans son pays si elle n a pas une dimension internationale forte. UNE STRATEGIE GAGNANTE Dès son redémarrage en 1995, GFI Informatique a compris l importance de ce positionnement qui, à condition d être entrepris dans le respect de ses fondamentaux, ne pouvait qu accélérer sa croissance et lui donner une plus large visibilité. Quel que soit le secteur économique (industrie, finance, commerce, télécommunications, énergie, services ), les grands comptes ont aujourd hui une stratégie de globalisation de plus en plus marquée et, en cherchant par ailleurs à limiter le nombre de leurs prestataires, ils apprécient d autant mieux ceux qui peuvent leur offrir une prestation continue et homogène partout où ils implantent leurs activités et ainsi les accompagner dans leur propre développement. Partant, par construction au moment du rachat à EDS, d une présence exclusivement française, GFI Informatique a dépassé en 1997 son objectif de réaliser 15% de son chiffre d affaires en dehors de France, puis 30% en En 2000, les activités internationales ont représenté plus de 40% et, sous la marque GFI International, le Groupe GFI Informatique est désormais présent dans 12 pays en ayant déjà atteint et dépassé la masse critique de 1000 collaborateurs en Italie et en Espagne. Du fait de leur importance économique, deux autres pays européens, l Allemagne et le Royaume Uni, sont maintenant l objet de la focalisation afin que GFI International se renforce pour atteindre rapidement une taille similaire. Avec plusieurs centaines de collaborateurs dans chacun de ces pays, GFI International, se place parmi les toutes premières SSII au Benelux et en Suisse. Cette présence équilibrée sur les principaux marchés européens contribue à accroître la rentabilité du Groupe et à le rendre moins sensible aux variations des cycles économiques nationaux. ET DES METIERS UNE SYNERGIE DES OFFRES Tout en ayant des spécificités locales, dues principalement aux caractéristiques initiales des sociétés dans lesquelles GFI Informatique a pris des participations majoritaires, les filiales internationales sont relativement homogènes et proposent en grande majorité des prestations similaires autour des mêmes métiers (conseil, intégration de systèmes, ingénierie, infogérance, tierce maintenance applicative ) et des mêmes expertises (ERP, réseaux, Internet, sécurité, e-business ) que GFI Informatique en France. Rassemblés au sein du Comex International, leurs responsables sont tous animés par le même esprit entrepreneurial et par la recherche de synergies techniques et commerciales entre les pays pour mieux tirer profit des savoir-faire et des expériences des uns et des autres. 12

13 LES MOTEURS DE CROISSANCE L INTERNATIONAL DANS TOUS LES PAYS DES GRANDS CLIENTS En 2000, la moitié des dix premiers clients du Groupe (qui représentent 20 % du chiffre d affaires) étaient des clients de GFI International, dont le premier (Telefonica en Espagne), le troisième (Administration italienne) et le cinquième (Telecom Italia), démontrant ainsi le bien fondé de la stratégie de développement à l international qui conduira à ce que les activités hors de France représentent prochainement 60% de l ensemble. De gauche à droite, rang du fond Franco de Simoni Giorgio Castorina René Vaanhold Bernard Sulliger Jean-Louis Jolivalt De gauche à droite, 1 er rang Maurizio Baroni Paul Moës Jürgen Berg Carlos Santos Valter Suman Raimundo Saenz L hôpital San Giovanni Battista (mieux connu sous le nom de la Molinette ) de Turin est l une des plus importantes structures publiques du secteur hospitalier italien, avec environ 1700 lits. Il est réputé pour sa spécialisation dans les domaines de la chirurgie et de la greffe (cœur, foie, moelle épinière, poumons, reins). Un audit complet a révélé la nécessité de renforcer l infrastructure réseau en termes de qualité de trafic et de débit. La solution proposée par GFI International en Italie est ouverte, flexible, modulable et pourra évoluer en fonction des différents besoins clients. Cette approche permet à l hôpital San Giovanni Battista de refondre facilement son infrastructure réseau pour un coût raisonnable. Celle-ci est basée sur l utilisation de commutateurs à haute performance garantissant la gestion du trafic et de la bande passante. Pour compléter le projet, un Centre de Pilotage du Réseau a été créé, avec les outils et les logiciels nécessaires pour répondre aux besoins complexes de sa gestion. Les technologies employées sont : switchs Nortel Networks, Optivity-HP Openview pour la gestion du réseau et Tivoli (IBM) pour la gestion des systèmes. Hays Logistics est leader dans la conception, l implémentation et la gestion de solutions logistiques d approvisionnement (supply chain). La société s appuie naturellement fortement sur son système d information, et en particulier son réseau WAN avec des multiplexeurs et des routeurs Cray reliant plus de 30 sites dans tout le Royaume Uni. Cependant, ces outils n étaient plus adaptés et ne pouvaient plus répondre aux besoins de développement de Hays. GFI International au Royaume Uni a proposé une excellente solution et a su prendre en compte notre attente d une architecture plus dynamique, plus flexible avec un très haut niveau d engagement. GFI International nous a apporté de très bonnes connaissances techniques, une approche transparente, la capacité à travailler avec British Telecoms, et un support 24h/24. explique Mr Cockburn, responsable de Hays. La solution d infrastructure de GFI International est une solution de câblage WAN et LAN complète, avec des switches et des routeurs. Jusqu à présent, nous avons câblé quinze sites, qui couvrent environ les trois quarts du chiffre d affaires et qui relient 600 utilisateurs. GFI International a implémenté un firewall supplémentaire de Check Point et a reconfiguré le firewall existant destiné aux applications e.commerce/e.business de Nortel et de Yates Wine Lodge. GFI International examine également une solution e-commerce à haute disponibilité permettant l équilibrage des charges, l anticipation des transferts, une authentification importante et l horodatage des transactions. 13

14 LES MOTEURS DE CROISSANCE L E-BUSINESS DU B TO C AU B TO B Passé le temps de l apprentissage, y compris au travers de business models qui voulaient révolutionner les principes de rentabilité les plus sages, les entreprises entrent aujourd hui dans la troisième vague des projets Web qui impliquent des investissements proportionnels aux enjeux. Avec un décalage classique sur les Etats- Unis, les entreprises européennes entrent aujourd hui à grande vitesse dans l ère de l e-business. Le commerce électronique n est pas une nouveauté, notamment pour les entreprises françaises qui ont bénéficié du Minitel, depuis vingt ans, réalisant pour certaines, par exemple dans la vente par correspondance, une part non négligeable de leur chiffre d affaires. C est l explosion récente d Internet, avec sa panoplie de technologies standard, éprouvées et bon marché, qui bouleverse la donne. Elle rend techniquement et économiquement possibles des applications qui n étaient réservées qu au plus petit nombre. Les entreprises ont commencé par manifester leur présence en se présentant de manière institutionnelle sur le Web. Aux premiers projets de publication de " e-plaquette ", ouvertes à peu de frais aux yeux des internautes du monde entier, ont succédé les premiers sites marchands qui permettaient de vendre en ligne une sélection des produits du catalogue. Ces premières applications BtoC ont fait les choux gras des graphistes et des agences Web pionnières et ont mis en évidence deux difficultés techniques, la sécurité des transactions et l interfaçage avec les systèmes informatiques de back office, mais surtout les freins culturels liés aux comportements des acteurs, qu ils soient acheteurs, vendeurs ou intermédiaires, qui rejetaient l idée que des barbares venus d ailleurs viennent bousculer leurs positions d empereurs en s interposant dans les flux physiques, informationnels ou financiers qu ils contrôlaient depuis longtemps. Remplaçant l EDI traditionnel, dont la mise en œuvre longue, complexe et coûteuse, était réservée aux plus grands donneurs d ordres, les applications Internet BtoB, ont alors montré leur force à la majorité des entreprises, augmentant la productivité des acheteurs, réduisant les coûts et les délais, mettant aussi en évidence l importance d intégrer la logistique et le transport dans les systèmes de Supply Chain Management. De quelques dizaines de milliers d euros pour voir, puisés dans le budget des Directions de la Communication, les projets SCM et les projets d interfaces avec les ERP et les systèmes de gestion frôlent alors le million d euros et nécessitent à nouveau le recours aux informaticiens professionnels. 14

15 LES MOTEURS DE CROISSANCE L E-BUSINESS RECONFIGURER L ACTIVITE Au travers de places de marchés ou de systèmes de gestion des relations avec les clients, les nouvelles applications du Web, e-procurement, e-banking, communication multimédia avec les mobiles, CRM, Business to Administration, s imbriquent totalement dans les systèmes d information de tous les types d organisations et de tous les secteurs économiques. Sous la responsabilité des DSI, interlocuteurs traditionnels de GFI Informatique, ces grands projets de plusieurs millions d euros, exigent une palette complète de compétences et des méthodes dont seules les grandes SSII disposent. UNE OFFRE COMPLETE Résolument orienté nouvelles technologies depuis son redémarrage en 1995, GFI Informatique a tout d abord concentré ses compétences NTIC dans la filiale Netstar qu elle a acquise en 1996, puis fusionné dans GFI NT lors de l acquisition, en janvier 1998, d AT&T Electronic Commerce et enfin dans GFI New Business, créé en juillet 2000 lors de l arrivée d Eccla, agence de communication, qui venait renforcer en amont son offre complète de services. Ayant d une part atteint la masse critique, et pour répondre d autre part aux demandes croissantes de ses clients dans tous les secteurs économiques, GFI Informatique a, au début 2001, verticalisé sa stratégie e-business en répartissant ses compétences dans toutes les unités, tant sectorielles que géographiques, en France comme à l étranger, donnant à chacun, dans le cadre d une organisation simplifiée, les objectifs et les moyens d une croissance importante et profitable sur ce marché en pleine expansion. Simultanément, GFI Informatique a investi en R&D pour enrichir toutes ses solutions applicatives, conçues, développées et commercialisées par ses unités GFI Progiciels, en les dotant des mécanismes interactifs d accès par Internet, ce qui leur confère une ergonomie nouvelle et enrichit leurs fonctionnalités. Ainsi, GFI Informatique est paré pour répondre aux exigences les plus complexes et satisfaire les demandes de ses grands clients. La Casden, filiale du Groupe Banque Populaire, est une banque mutualiste et coopérative qui appartient au monde de l éducation nationale (+ de sociétaires). Elle a choisi la direction Banque, Finance, Assurance de GFI Informatique pour concevoir et réaliser les logiciels constitutifs de son Web (Internet, Intranet et Extranet). La Casden souhaite en effet ouvrir l accès de ses applications à l ensemble de ses conseillers et de ses sociétaires, ce qui implique une refonte des applications Mainframe et Vidéotext ainsi que la mise en place de nouvelles applications portant sur la publication d informations, l extraction d informations issues des applications Mainframe et Vidéotexte, les simulations et demandes de prêts, enfin la messagerie et l agenda électronique. La solution GFI Informatique proposée permettra aux sociétaires de prendre connaissance, de manière personnalisée, des informations et services disponibles. Les délégations départementales disposeront d un outil de travail collaboratif permettant d échanger de la documentation opérationnelle, et bien d autres facilités encore pour les collaborateurs et les clients. Tous les développements ont été bâtis avec les produits Visual Age Java, Websphère studio, Websphère Application Server, Lotus Domino d IBM, autour desquels les équipes ont développé des compétences pointues. GFI Informatique, en remportant ce projet, a su démontrer sa valeur ajoutée dans la mise en œuvre de solutions nécessitant des compétences dans les techniques de pointe telles que les systèmes ouverts, les technologies Internet, Intranet et Extranet, les télécoms et l administration de systèmes et réseaux, ainsi que sa capacité à conduire des projets importants. 15

16 LES INSTANCES DE GESTION ET DE PILOTAGE DU GROUPE Comité Exécutif Groupe Jacques Tordjman Frédéric-Georges Roux Michel Beilin Philippe Muffat-ès-Jacques Yves Roy Pierre Chiarelli Alain Philippon Yann Tréal Christian Doinet Jacques Poupon Jürgen Berg Président Directeur Général Conseil du Président Directeur Général Directeur Général, Directeur Administratif et Financier Directeur Général, Secrétaire Général Directeur Général Progiciels et Conseil Directeur Général, Industrie, Services, Distribution, Télécoms et Médias Directeur Général, Banque, Finance, Assurance Directeur Général des Régions Directeur des Ressources Humaines Directeur Général des Activités Internationales Conseil d administration PRESIDENT Jacques Tordjman ADMINISTRATEURS Bernard Pache Michel Beilin Jean-Jacques Ogier Pierre Chiarelli Philippe Muffat-ès-Jacques Henri Moulard Comité d investissement Bernard Pache Jacques Tordjman Michel Beilin Philippe Muffat-ès-Jacques Comité de rémunération Henri Moulard Jacques Tordjman Michel Beilin 16