LES PROGICIELS DE GESTION

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1 Filières «Agriculture» & «Agroalimentaire & Santé» 3 ème année, tronc commun Module «Systèmes d Information» - Partie II Christophe PUEL Janvier 2010, Institut Polytechnique LaSalle Beauvais 1 Christophe PUEL LaSalle Beauvais Janvier 2010 SYSTEMES D INFORMATION LES PROGICIELS DE GESTION 2 Christophe PUEL LaSalle Beauvais Mai & Juin 2009 LES PROGICIELS DE GESTION I. Les logiciels applicatifs (ou applications) II. Les progiciels de gestion et leurs domaines d application III. Les progiciels de Gestion Intégré (ou ERP) 3 Christophe PUEL LaSalle Beauvais Mai & Juin

2 Le contexte organisationnel Réalité des SI très diverse en raison de la multiplication des applications des technologies de l information & de la communication 3 étapes historiques dans l évolution du SI : Coexistence d applications indépendantes Communication entre différents modules L intégration dans un Progiciel de Gestion Intégrée (PGI) Notion de logiciel applicatif ou applications 4 Christophe PUEL LaSalle Beauvais Mai & Juin 2009 Les logiciels applicatifs (ou applications) Ensemble de programmes (logiciels) articulés entre eux, utilisés pour automatiser ou assister des tâches de traitement de l information dans un domaine particulier Classifications possibles : Selon le besoin fonctionnel Selon la nature de la solution mise en œuvre 5 Christophe PUEL LaSalle Beauvais Mai & Juin 2009 Selon le besoin fonctionnel Les applications de production Automatisation de certaines fonctions de l organisation : Facturation Paye Ressources humaines Les applications décisionnelles Manipulation de données à des fins de prises de décision et / ou d expertise Choix guidé par l aspect fonctionnel 6 Christophe PUEL LaSalle Beauvais Mai & Juin

3 Système d Information RH d un grand groupe (1/2) Les nouveaux collaborateurs : Le recrutement La sélection L embauche Les anciens collaborateurs : L affectation L évaluation du rendement La formation et le perfectionnement La santé La sécurité 7 Christophe PUEL LaSalle Beauvais Mai & Juin 2009 Système d Information RH d un grand groupe (2/2) 8 Christophe PUEL LaSalle Beauvais Mai & Juin 2009 Selon la nature de la solution mise en œuvre (1/2) Le développement d applications sur mesure Répondent à des besoins biens particuliers Développés : En interne (service informatique de la société) Par une SSII L acquisition de progiciels Produit logiciel Destinés à un grand nombre d utilisateurs Réalisation de traitements : Génériques Spécifiques 9 Christophe PUEL LaSalle Beauvais Mai & Juin

4 Selon la nature de la solution mise en œuvre (2/2) Les progiciels horizontaux Diffusion de masse Adaptés au traitement d une fonction Les progiciels verticaux Correspondent à un métier Couverture des fonctionnalités logicielles nécessaires Choix guidé par l aspect technique 10 Christophe PUEL LaSalle Beauvais Mai & Juin 2009 Évolution logicielle Portabilité Développement des logiciels «libres» Amélioration constante des interfaces utilisateurs (GUI) Programmation orientée objets Importance croissante des applications / fonctionnalités tournées vers Internet Industrialisation du processus de production de logiciel Atelier de génie logiciel Notion de copyright 11 Christophe PUEL LaSalle Beauvais Mai & Juin 2009 LES PROGICIELS DE GESTION I. Les logiciels applicatifs (ou applications) II. Les progiciels de gestion et leurs domaines d application II.1 Gestion de la Chaîne Logistique (ou SCM) II.2 Gestion Commerciale (ou CRM) II.3 Gestion de la Relation Fournisseur (ou SRM) II.4 D autres domaines d applications III. Les progiciels de Gestion Intégré (ou ERP) 12 Christophe PUEL LaSalle Beauvais Mai & Juin

5 Qu est ce que le Gestion de la Chaîne Logistique? Aussi appelée Supply Chain Management (SCM) «Ensemble de procédures et de logiciels permettant de gérer de façon optimale la totalité des flux entre les différents acteurs impliqués dans la fabrication d'un produit ou l'offre d'un service» Gestion des flux Plusieurs acteurs impliqués Produits & ou services Des fonctions 13 Christophe PUEL LaSalle Beauvais Mai & Juin 2009 Structure de la Supply Chain (Harrison, 2008) 14 Christophe PUEL LaSalle Beauvais Mai & Juin 2009 Les objectifs de la Supply Chain Management Récupération des indicateurs de production dans toute l entreprise pour : Passer automatiquement des ordres pertinents Pousser la chaîne de production à une productivité maximale! 2 optiques : Réduire Améliorer 15 Christophe PUEL LaSalle Beauvais Mai & Juin

6 Les éditeurs SCM dans le monde (Sources AMR Research 2006) 16 Christophe PUEL LaSalle Beauvais Mai & Juin 2009 LES PROGICIELS DE GESTION I. Les logiciels applicatifs (ou applications) II. Les progiciels de gestion et leurs domaines d application II.1 Gestion de la Chaîne Logistique (ou SCM) II.2 Gestion Commerciale (ou CRM) II.3 Gestion de la Relation Fournisseur (ou SRM) II.4 D autres domaines d applications III. Les progiciels de Gestion Intégré (ou ERP) 17 Christophe PUEL LaSalle Beauvais Mai & Juin 2009 Qu est ce que le Gestion Commerciale? Aussi appelée Customer Relationship Management (SCM) «Système et Stratégie qui permettent une communication personnelle et pertinente aux multiples points de contact avec un client afin d optimiser une relation profitable sur le long-terme» Les clients Multiples points de contact Relation profitable Acquérir un nouveau Client est 3 à 5 fois plus coûteux que de fidéliser un Client existant! (Source : Étude du CRM Data News) 18 Christophe PUEL LaSalle Beauvais Mai & Juin

7 Objectifs du CRM Développer le dialogue avec le client Connaître, anticiper ses besoins & ses attentes avec justesse Y répondre pour le fidéliser Y répondre pour accroître la rentabilité de l entreprise; 19 Christophe PUEL LaSalle Beauvais Mai & Juin domaines d applications Force de vente Services à la clientèle Marketing 20 Christophe PUEL LaSalle Beauvais Mai & Juin 2009 Les éditeurs CRM dans le monde (Source Le Journal du Net) 21 Christophe PUEL LaSalle Beauvais Mai & Juin

8 LES PROGICIELS DE GESTION I. Les logiciels applicatifs (ou applications) II. Les progiciels de gestion et leurs domaines d application II.1 Gestion de la Chaîne Logistique (ou SCM) II.2 Gestion Commerciale (ou CRM) II.3 Gestion de la Relation Fournisseur (ou SRM) II.4 D autres domaines d applications III. Les progiciels de Gestion Intégré (ou ERP) 22 Christophe PUEL LaSalle Beauvais Mai & Juin 2009 Qu est ce que le Gestion de la Relation Fournisseur? Aussi appelée Supplier Relationship Management (SRM) Deux types applications pour gérer la relation avec les fournisseurs : Le E-procurement Outil informatique qui permet, via Internet, de passer commande aux fournisseurs Les Places de Marché (ou Marketplace) Portail pour commerce inter-entreprise 23 Christophe PUEL LaSalle Beauvais Mai & Juin 2009 Les principales caractéristiques du E-procurement 24 Christophe PUEL LaSalle Beauvais Mai & Juin

9 Les principales caractéristiques des places de marchés Différents secteurs d activités : Des achat de production Des achats hors production Différentes organisations : Publique, Privée Verticale, Horizontale Différentes fonctionnalités 25 Christophe PUEL LaSalle Beauvais Mai & Juin 2009 LES PROGICIELS DE GESTION I. Les logiciels applicatifs (ou applications) II. Les progiciels de gestion et leurs domaines d application II.1 Gestion de la Chaîne Logistique (ou SCM) II.2 Gestion Commerciale (ou CRM) II.3 Gestion de la Relation Fournisseur (ou SRM) II.4 D autres domaines d applications III. Les progiciels de Gestion Intégré (ou ERP) 26 Christophe PUEL LaSalle Beauvais Mai & Juin 2009 D autres domaines d applications La gestion de ressources humaines La comptabilité La finance Le marketing La production / exploitation 27 Christophe PUEL LaSalle Beauvais Mai & Juin

10 Quelques références généralistes Christophe PUEL LaSalle Beauvais Mai & Juin 2009 LES PROGICIELS DE GESTION I. Les logiciels applicatifs (ou applications) II. Les progiciels de gestion et leurs domaines d application III. Les progiciels de Gestion Intégré (PGI) 29 Christophe PUEL LaSalle Beauvais Mai & Juin 2009 Qu est ce qu un Progiciel de Gestion Intégrée? Aussi appelée Enterprise Resource Planning (ERP) C est un système complet de pilotage d'entreprise «Référentiel central de gestion de toutes les données d'une entreprise, autour duquel gravitent un ensemble de modules fonctionnels qui effectuent les traitements métier sur ces données» Un référentiel Des modules fonctionnels Des traitements métiers 30 Christophe PUEL LaSalle Beauvais Mai & Juin

11 Caractéristiques générales Un référentiel (base données) unique et commun L information modifiée par un module est mise à jour en temps réel dans l ensemble des autres modules associés Un concepteur (éditeur) unique Une IHM commune (uniformisée) à l ensemble des modules fonctionnels Une approche multisociété, multisite, multilangue et multidevise Une portabilité sur les standards du marché Un système de log des opérations effectuées sur les différents modules Une architecture informatique ouverte 31 Christophe PUEL LaSalle Beauvais Mai & Juin 2009 L ERP peut-t-il s adapter aux règles de gestion de mon entreprise? Les ERP disposent de fonctions standards Adaptables aux principales règles de gestion de toutes entreprises (comptabilité, stock, ) La mise en œuvre passe par du paramétrage En fonction de l entreprise, toutes les fonctions standards ne sont pas utiles et / ou utilisées mais les ERP ne couvrent pas les fonctions spécifiques : Chaque entreprise est unique Certains besoins spécifiques ne sont donc pas inclus dans le progiciel 32 Christophe PUEL LaSalle Beauvais Mai & Juin 2009 Les éditeurs ERP dans le monde (AMR Research, Octobre 2006) 33 Christophe PUEL LaSalle Beauvais Mai & Juin

12 LES PROGICIELS DE GESTION I. Les logiciels applicatifs (ou applications) II. Les progiciels de gestion et leurs domaines d application III. Les progiciels de Gestion Intégré (PGI) 34 Christophe PUEL LaSalle Beauvais Mai & Juin 2009 Synthèse Les 2 classifications des applications : Par fonction Par technique Les différents types de progiciels du marché : CRM SCM SRM La définition d un ERP & sa position centrale dans le SI d une société 35 Christophe PUEL LaSalle Beauvais Mai & Juin 2009 SYSTEMES D INFORMATION LES SYSTEMES DECISIONNELS 36 Christophe PUEL LaSalle Beauvais Mai & Juin

13 LES SYSTEMES DECISIONNELS I. Le SIAD (Système Informatique d Aide à la Décision) II. L entrepôt de données (datawarehouse) III. Les outils d informatique décisionnelle III.1 Le traitement analytique en ligne (OLAP) III.2 Les outils de forage de données (datamining) 37 Christophe PUEL LaSalle Beauvais Mai & Juin 2009 Exemple de constat Le chiffre d affaires de la société a baissé en octobre il faut prendre des décisions!!! Mais pour prendre la bonne décision, il faut savoir : Pourquoi & comment le chiffre d affaires a baissé? Dans quelle gamme de produits? Dans quels pays, quelles régions? Dans le portefeuille de clientèle de quels commerciaux? Dans quel circuit de distribution? N avait-on pas une baisse semblable en octobre chaque année? Il faut savoir répondre à ces questions avant de prendre la bonne décision 38 Christophe PUEL LaSalle Beauvais Mai & Juin 2009 L objectif d un SIAD Une entreprise moderne brasse dans son système d information d immenses volumes de données Du fait de ces volumes, difficulté de donner un sens à ces données «Ensemble de solutions informatiques permettant l analyse des données de l entreprise, afin d en dégager les informations qualitatives nouvelles qui vont fonder décisions, qu elles soient tactiques ou stratégiques» On parle aussi de Business Intelligence (BI) 39 Christophe PUEL LaSalle Beauvais Mai & Juin

14 Principes Être capable : Fournir des représentations pertinentes Réaliser des opérations de traitement Mémoriser des représentations Quelques éléments d architecture : Construire un entrepôt de données datawarehouse Interroger les données OLAP Forer les données datamining 40 Christophe PUEL LaSalle Beauvais Mai & Juin 2009 LES SYSTEMES DECISIONNELS I. Le SIAD (Système Informatique d Aide à la Décision) II. L entrepôt de données (datawarehouse) III. Les outils d informatique décisionnelle III.1 Le traitement analytique en ligne (OLAP) III.2 Les outils de forage de données (datamining) 41 Christophe PUEL LaSalle Beauvais Mai & Juin 2009 Quelques définitions Rassembler de façon organisée, l ensemble des données de l entreprise sur une longue période afin de pouvoir les analyser sur plusieurs périodes «Un DW est une collection de données thématiques, intégrées, non volatiles et historisées, organisées pour la prise de décision.» (BillINMON) Données : Thématiques Intégrées Non volatiles Historisées 42 Christophe PUEL LaSalle Beauvais Mai & Juin

15 Schéma d ensemble d un Data Warehouse (1/2) Data Warehouse Utilisateurs SIAD Méta données OLAP Utilisateurs EIS Data Marts Data Mining Bases de production Administrateur Utilisateurs Requêteurs 43 Christophe PUEL LaSalle Beauvais Mai & Juin 2009 Schéma d ensemble d un Data Warehouse (2/2) Des techniques et d outils d extraction/transformation pour alimenter l entrepôt avec les données de production et des données externes La base de données, pièce centrale, qui contient des informations : Une technologie de stockage appropriée pour mettre à disposition de l utilisateur une information Des d outils d aide à la décision : Requêteurs Tableurs Simulateurs Foreurs de données, etc. 44 Christophe PUEL LaSalle Beauvais Mai & Juin 2009 LES SYSTEMES DECISIONNELS I. Le SIAD (Système Informatique d Aide à la Décision) II. L entrepôt de données (datawarehouse) III. Les outils d informatique décisionnelle III.1 Le Traitement Analytique en Ligne (OLAP) III.2 Les outils de forage de données (datamining) 45 Christophe PUEL LaSalle Beauvais Mai & Juin

16 Le Traitement Analytique en Ligne En Anglais OLAP (On-Line Analytical Processing) Présentation des données sous forme de cubes composés ; De dimensions De valeurs quantitatives Déplacement dans le cubes de données en utilisant le principe de navigation multidimensionnelle : Du haut vers le bas D une dimension à une autre Entre les niveaux de données 46 Christophe PUEL LaSalle Beauvais Mai & Juin 2009 Illustration : calcul d un CA en EUROS Vente en EUROS, pour un produit, pour une région, pour une année Année Région Produit 47 Christophe PUEL LaSalle Beauvais Mai & Juin 2009 LES SYSTEMES DECISIONNELS I. Le SIAD (Système Informatique d Aide à la Décision) II. L entrepôt de données (datawarehouse) III. Les outils d informatique décisionnelle III.1 Le Traitement Analytique en Ligne (OLAP) III.2 Les outils de forage de données (datamining) 48 Christophe PUEL LaSalle Beauvais Mai & Juin

17 Le forage de données Ensemble des techniques & méthodes qui permettent d obtenir des connaissances exploitables DWH forage Connaissances Classement en 2 catégories : Outils orientés «vérification» Outils orientés «découverte» 49 Christophe PUEL LaSalle Beauvais Mai & Juin 2009 Exemple «Les acheteurs de magazines automobiles sont-ils aussi amateurs de sport?» Quels sont les 30% de clients qui font 70% des profits? Quels sont les facteurs qui influent sur les ventes? Taux d acquisition d un nouveau client? Qui achète quoi sur un site web? 50 Christophe PUEL LaSalle Beauvais Mai & Juin 2009 LES SYSTEMES DECISIONNELS I. Le SIAD (Système Informatique d Aide à la Décision) II. L entrepôt de données (datawarehouse) III. Les outils d informatique décisionnelle III.1 Le Traitement Analytique en Ligne (OLAP) III.2 Les outils de forage de données (datamining) 51 Christophe PUEL LaSalle Beauvais Mai & Juin

18 Synthèse Responsable financier : J ai besoin de piloter des données financières et corporate. " Responsable supply chain : J ai besoin de rapports de Responsable service Clients : J ai besoin d analyser les données clients. " Responsable informatique : J ai besoin de rapports de disponibilité et de performances. " situation et de toute urgence! " Responsable information : J ai besoin de la BI dans tous les services de l entreprise. " Analyste : J ai besoin de fonctions data mining/olap. Responsible marketing : J ai besoin d analyser mes campagnes et d appliquerdes modèles prédictifs. " 52 Christophe PUEL LaSalle Beauvais Mai & Juin 2009 SYSTEMES D INFORMATION GROUPWARE, GESTION DES CONNAISSANCES & VEILLE DOCUMENTAIRE 53 Christophe PUEL LaSalle Beauvais Mai & Juin 2009 Groupware, Gestion des connaissances & Veille documentaire I. Le Groupware I.1 Définition I.2 Les outils informatiques II. La gestion des connaissances III. La veille documentaire 54 Christophe PUEL LaSalle Beauvais Mai & Juin

19 Le Groupware Méthodes & outils logiciels permettant à des utilisateurs de mener un travail en commun via les réseaux informatiques Groupware, collecticiels, synergiciels Permettre à plusieurs individus de travailler sur un sujet commun Limiter les contrainte de temps et / ou d espace Problèmes liés à l'éloignement géographique Problèmes liés au travail en taches parallèles (non séquentielle) 55 Christophe PUEL LaSalle Beauvais Mai & Juin 2009 Objectifs Améliorer le suivi & la traçabilité des intervenants Améliorer la productivité des intervenants Facilite les échanges, mais ne remplace pas les dialogues directs entre les différents acteurs! Utilisation dans le module : «4A Conduite de projet & Conduite du changement» 56 Christophe PUEL LaSalle Beauvais Mai & Juin caractéristiques fondamentales 3 caractéristiques fondamentales : La communication La coopération (ou collaboration) La coordination Source : Editeur Amster Groupe Projet Evolunys 57 Christophe PUEL LaSalle Beauvais Mai & Juin

20 Groupware, Gestion des connaissances & Veille documentaire I. Le Groupware I.1 Définition I.2 Les outils informatiques I.2.A Communication I.2.B Coopération I.2.C Coordination II. La gestion des connaissances III. La veille documentaire 58 Christophe PUEL LaSalle Beauvais Mai & Juin 2009 Les outils de types «communication» La messagerie électronique La messagerie instantanée Le Web meeting La conférence audio et / ou vidéo Les blogs 59 Christophe PUEL LaSalle Beauvais Mai & Juin 2009 Les outils de types «coopération» Les groupes de discussion Le partage d applications Les moteurs de recherche Les wikis 60 Christophe PUEL LaSalle Beauvais Mai & Juin

21 Les outils de types «coordination» La gestion du temps La gestion des taches (agenda) La gestion de projet La gestion des flux (workflow) 61 Christophe PUEL LaSalle Beauvais Mai & Juin 2009 Groupware, Gestion des connaissances & Veille documentaire I. Le Groupware II. La gestion des connaissances II.1 Définition II.2 Les outils informatiques III. La veille documentaire 62 Christophe PUEL LaSalle Beauvais Mai & Juin 2009 Peter DRUCKER (1993), sur la gestion des savoirs «De plus en plus, la productivité du savoir va devenir pour un pays, une industrie, une entreprise, le facteur de compétitivité déterminant» En matière de savoir, aucun pays, aucune industrie, aucune entreprise ne possède un avantage ou un désavantage naturel» Le seul avantage qu il ou elle puisse s assurer, c est de tirer du savoir disponible pour tous, un meilleur parti que les autres» 63 Christophe PUEL LaSalle Beauvais Mai & Juin

22 Constat de départ Émergence dans les années 1980 à la suite de plusieurs constats : La conservation et la transmission d informations n est pas bonne La nature des informations est variée La quantité d'informations disponibles Gestion de la connaissance Knowledge Management (KM) 64 Christophe PUEL LaSalle Beauvais Mai & Juin 2009 Définition «Le KM est un ensemble de modes d'organisation et de technologies visant à créer, collecter, organiser, stocker, diffuser, utiliser et transférer la connaissance dans l'entreprise» (source CIGREF) Connaissances présentées sous la forme : De documents internes De documents externes De capital intellectuel D'expérience Ces connaissances peuvent être détenus par : Des collaborateurs de la société Des experts d'un domaine 65 Christophe PUEL LaSalle Beauvais Mai & Juin 2009 La connaissance (1/2) Travaux de Nonaka et Takeuchi (1995) sur la connaissance Distinction entre : La connaissance explicite Éléments tangibles La connaissance tacite (ou Éléments intangibles (ou immatériels) La connaissance tacite et la connaissance explicite peuvent être individuelles ou collectives 66 Christophe PUEL LaSalle Beauvais Mai & Juin

23 La connaissance (2/2) (Source M. GRUNDSTEIN Consulting ) 67 Christophe PUEL LaSalle Beauvais Mai & Juin 2009 Les enjeux Participer au transfert de la connaissance Augmenter la compétence des RH via une politique de formation Améliorer les processus clés de l entreprise Traquer les coûts indirects (perte de temps) 68 Christophe PUEL LaSalle Beauvais Mai & Juin 2009 Les facteurs «aggravants» Démultiplication des possibilités d acquérir & de consolider la connaissance La mondialisation : Partenaires commerciaux internationaux Échanges facilités & démultipliés par les TIC : En interne : Ouvert au public : Ouvert sur les partenaires : Intranet Internet Extranet L organisation du travail : Collaborateurs sédentaires, mais aussi nomades Projets gérés sur plusieurs sites, entre plusieurs filiales 69 Christophe PUEL LaSalle Beauvais Mai & Juin

24 KM & mondialisation (Source M. GRUNDSTEIN Consulting ) 70 Christophe PUEL LaSalle Beauvais Mai & Juin 2009 Comment faire face? En favorisant le retour d expérience & la formalisation écrite : Bilan de projets partagés (écrit) Réunion de transfert / de partage (oral) Rédaction de Best Practises En développer une politique de formation adaptée En développant une politique IVS - Intelligence & veuille stratégique En mettant en place des outils : Groupware Spécifiques à la Gestion de la Connaissance 71 Christophe PUEL LaSalle Beauvais Mai & Juin 2009 Groupware, Gestion des connaissances & Veille documentaire I. Le Groupware II. La gestion des connaissances II.1 Définition II.2 Les outils informatique II.2.A Les outils de stockage d information II.2.B Les outils d informatique décisionnelle III. La veille documentaire 72 Christophe PUEL LaSalle Beauvais Mai & Juin

25 La Gestion Electronique de Document (GED) (1/2) GED : Système informatisé permettant la gestion des documents électroniques Document électronique : Objet informatique immatériel et manipulable avec un ordinateur Ex.: image, fichier son, fichier de données (écrit électronique), Caractéristique d un écrit électronique : Sa présentation Son contenu (informations) Son organisation Objectifs & enjeux : Favoriser le travail collaboratif Rendre facilement accessible des membres d une organisation «l ensemble» de la documentation produite Améliorer la productivité 73 Christophe PUEL LaSalle Beauvais Mai & Juin 2009 La Gestion Electronique de Document (GED) (2/2) 4 grandes fonctionnalités : Acquisition Classement Archivage Diffusion Termes associés : EDM : Electronic Document Management DMS : Document Management System 74 Christophe PUEL LaSalle Beauvais Mai & Juin 2009 Domaines associés à la GED Gestion de contenu Web Prendre en charge la rédaction, la validation et la mise en ligne de contenus à destination de sites web Termes associés : Portail WCM : Web Content Management CMS : Content Management System Faciliter l accès à l ensemble des applications du système d information Termes associés : Portail ou Portail d entreprise Portail documentaire Intranet Hub : point de regroupement d information thématique 75 Christophe PUEL LaSalle Beauvais Mai & Juin

26 Groupware, Gestion des connaissances & Veille documentaire I. Le Groupware II. La gestion des connaissances II.1 Définition II.2 Les outils informatique II.2.A Les outils de stockage d information II.2.B Les outils d informatique décisionnelle III. La veille documentaire 76 Christophe PUEL LaSalle Beauvais Mai & Juin 2009 Les outils d informatique décisionnelle Il s agit des outils : OLAP : On-Line Analytical Processing DATAMINING : forage de données 77 Christophe PUEL LaSalle Beauvais Mai & Juin 2009 Groupware, Gestion des connaissances & Veille documentaire I. Le Groupware II. La gestion des connaissances III. La veille documentaire 78 Christophe PUEL LaSalle Beauvais Mai & Juin

27 Définition Rechercher & identifier des ressources «pertinentes» Maintenir un flux d informations appropriées Utilisation de techniques de surveillance automatisées : PUSH PULL Flux apportant à l utilisateur, de manière directe & automatique, l information qu il a programmée en fonction des critères qu il a choisis Service d alerte et / ou service de diffusion L utilisateur extrait les informations les plus récentes dans un domaine particulier, directement sur internet 79 Christophe PUEL LaSalle Beauvais Mai & Juin 2009 Les outils Les aspirateurs de sites Les alerteurs liés à des moteurs de recherche Les agents intelligents Les listes de diffusion Les lettres d information 80 Christophe PUEL LaSalle Beauvais Mai & Juin 2009 Groupware, Gestion des connaissances & Veille documentaire I. Le Groupware II. La gestion des connaissances III. La veille documentaire 81 Christophe PUEL LaSalle Beauvais Mai & Juin

28 Synthèse L informatique se trouve au cœur de l entreprise Elle est présente dans tous les services Elle propose des outils de communication qui facilitent les échanges intra & inter-organisations En fournissant un environnement qui s affranchit des distances & du temps Qui permet la collaboration & les échanges entre les acteurs Différents domaines de compétences : Le Groupware La gestion des connaissances La veille documentaire 82 Christophe PUEL LaSalle Beauvais Mai & Juin 2009 SYSTEMES D INFORMATION LES ECHANGES DE DONNEES INFORMATISEES 83 Christophe PUEL LaSalle Beauvais Mai & Juin 2009 Définition EDI : Échanges de Données Informatisées Electronic Data Interchange en anglais Échange d ordinateur à ordinateur de données concernant des transactions en utilisant des réseaux et des formats normalisés 84 Christophe PUEL LaSalle Beauvais Mai & Juin

29 Définition EDI : Échanges de Données Informatisées Electronic Data Interchange en anglais Échange d ordinateur à ordinateur de données concernant des transactions en utilisant des réseaux et des formats normalisés Entre quels acteurs? Échanger quoi? Échanger sous quel format? Échanger pourquoi? 85 Christophe PUEL LaSalle Beauvais Mai & Juin 2009 Entre quels acteurs? (1/2) À l intérieur du SI du même société Entre les SI de 2 sociétés Entre les SI de 2 administrations Entre les SI d une société & d une administration 86 Christophe PUEL LaSalle Beauvais Mai & Juin 2009 Entre quels acteurs? (1/2) 87 Christophe PUEL LaSalle Beauvais Mai & Juin

30 Échanger quoi? Remplacer des échanges de documents papier (reçus par fax ou courrier) par des échanges entre ordinateurs De société à société : Des commandes, des factures Des avis d expédition, des avis de réception De société à administration: Des déclarations sociales Des déclarations de TVA D administration à administration : Des déclarations de revenus et / ou de situation 88 Christophe PUEL LaSalle Beauvais Mai & Juin 2009 Échanger sous quel format? (1/2) Le principe est d envoyer un document qui soit immédiatement exploitable par le système cible (en limitant fortement les efforts de saisie) Exemple : une société A envoie une facture à une société B Envoie sous format courrier et / ou fax Envoie sous format PDF via mail Envoie sous format CSV (export Excel) : pas exploitable : pas exploitable : directement exploitable L EDI revient donc à échanger des ensembles structurés d information au lieu de documents papier On parle de messages, structurés en segments 89 Christophe PUEL LaSalle Beauvais Mai & Juin 2009 Échanger sous quel format? (2/2) Les messages peuvent être bâtis suivant plusieurs langages Règles de construction et de signification Règles de contenu Quelques références : EDIFACT & XML EDIFACT : EDI For Administration, Commerce & Transport Norme gérée par les Nations Unis Concerne l'échange électronique de données structurées pour le commerce des biens et services XML Langage à balise très souple 90 Christophe PUEL LaSalle Beauvais Mai & Juin

31 Quelques messages EDIFACT (1/2) 91 Christophe PUEL LaSalle Beauvais Mai & Juin 2009 Quelques messages EDIFACT (2/2) 92 Christophe PUEL LaSalle Beauvais Mai & Juin 2009 Échanger pourquoi? Fiabilisation des données Réduction des opérations manuelles Plus rapide, plus fiable Réduction des interventions humaines Automatisation des processus Ex.: Je reçois un EDI «commande» Je lance la production dans la foulée Réduction des coûts papier (impression, courriers, fax ) Tendre vers le «zéro papier» Améliorer la sécurisations des transactions Gains de productivité 93 Christophe PUEL LaSalle Beauvais Mai & Juin