L ÉVALUATION : UN PROCESSUS DE SOUTIEN AU DÉVELOPPEMENT DES COMPÉTENCES ET DE L INTERVENTION. Réginald Savard, Ph.D. Université de Sherbrooke

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1 L ÉVALUATION : UN PROCESSUS DE SOUTIEN AU DÉVELOPPEMENT DES COMPÉTENCES ET DE L INTERVENTION Réginald Savard, Ph.D. Université de Sherbrooke

2 Évaluer : la recherche Connaissez vous beaucoup de travaux d études consacrés à la question de savoir En quoi les interventions ont été utiles aux clients? En quoi les interventions ont contribué à compenser leurs difficultés? En quoi les interventions ont contribué à répondre à leurs attentes et besoins? En quoi leur avenir ou leur trajectoire sociale s en est trouvée améliorée? 2

3 3

4 Évaluer pour qui? 4

5 Évaluer pour qui? Au service des organisations Évaluer les compétences et le rendement Évaluer les apprentissages après formation Au service des clients Évaluer les effets des interventions (selon les attentes et besoins) Évaluer le niveau de satisfaction Au service des intervenants Évaluer l efficacité des interventions Évaluer les facteurs au cours du processus d intervention 5

6 Évaluer par qui? Les acteurs concernés, leurs motivations, leurs intérêts 6

7 Évaluer par qui? Les acteurs concernés, leurs motivations, leurs intérêts 7

8 Évaluer par qui? Les acteurs concernés, leurs motivations, leurs intérêts 8

9 Évaluer par qui? Les acteurs concernés, leurs motivations, leurs intérêts 9

10 Évaluation pour l intervenant QUELQUES ENJEUX Satisfaction du service offert Valorisation de la tâche Satisfaction au travail Compétences professionnelles Estime de soi, humiliation, honte Sentiment d efficacité personnelle Etc. 10

11 Qui évalue? Qui évalue qui? 3 perspectives Interne (autoévaluation) Intervenants et clients Organisationnelle Externe 11

12 Évaluer pourquoi? Une phrase du philosophe viennois Ludwig Wittgenstein What he meant, so far as I understand him, was that any thinking person sees the world like a fly looking out of his bottle? Toute personne qui réfléchit voit le monde comme une mouche en le regardant de sa bouteille That's to say that we see the world clearly, but we're limited by confines beyond our control : in the fly's case, the bottle C'est-à-dire que nous voyons le monde clairement, mais nous sommes limités par les limites au-delà de notre contrôle : Dans le cas de la mouche, la bouteille. In the human's case, our singular experience. Dans le cas de l'humain, notre expérience singulière. 12

13 Évaluer pourquoi? 13

14 Évaluer pourquoi? 14

15 Évaluer pourquoi? Saisir la réalité de la personne en situation en constante interaction dans son environnement et comprendre ces relations dans son environnement Saisir la réalité de la personne en situation qui cherche à répondre à ses besoins et la capacité de son environnement à y répondre Évaluer les facteurs liés à l individu et les facteurs liés à l'environnement Évaluer la capacité de l individu à répondre à ses besoins dans son environnement 15

16 Évaluer pourquoi? Grâce à l évaluation, l intervenant (ou l organisation) apprend sur lui même (ou sur le client), sur son fonctionnement, sur le sens de ses résultats, sur ses processus (Bouvier, 1998) Les pratiques d évaluation incitent l intervenant à chercher à mieux se connaître, en particulier à l aide de l analyse des résultats, en faisant une réflexion pour mieux comprendre les processus mis en œuvre L évaluation permet de comprendre ce qu il a fait, ce qu il est en train de faire, ce qu il projette de faire et ce qu il fera 16

17 Évaluer pourquoi? L évaluation pour situer la personne dans sa trajectoire développementale par rapport aux différentes sphères qui contribuent à expliquer sa problématique et son adaptation en plus de faire ressortir ses besoins (Pronovost et Moreau, 2004) L évaluation est nécessaire pour mieux connaître et comprendre la situation problématique et pour prendre de meilleures décisions au sujet de l intervention à favoriser (Alfoldi, 1999) 17

18 Évaluer pourquoi? L évaluation met en évidence le potentiel de changement de la personne et sa capacité d adaptation (Pronovost et Moreau, 2004) L évaluation peut participer à activer un processus de changement chez les clients Prendre conscience de leurs capacités Prendre conscience de leurs difficultés Formuler des idées nouvelles Proposer des moyens jamais envisagés Identifier des projets intéressants

19 Évaluer pourquoi? L évaluation permet une distanciation qui protègerait en quelque sorte l intervenant très impliqué dans la situation problématique (Alfoldi, 1999) L évaluation permet de clarifier les rôles et les responsabilités de chacun ainsi que les cibles d interventions (Alfoldi, 1999) L évaluation permet selon Alfoldi (1999) D avoir une compréhension différente du fonctionnement de la personne (besoins, capacités, etc.) et des sources des obstacles ou de dysfonctionnements De planifier l intervention D élaborer le plan d action L évaluation permet selon Pronovost et Moreau (2004) De déterminer le service à offrir

20 Évaluer pourquoi? L'évaluation permet aux acteurs de clarifier et d'ajuster les objectifs, de vérifier les pratiques, d'améliorer l'action et d'aider à la décision Régulation des pratiques d intervention Valorisation des ressources humaines Gestion du plan de formation Accompagnement ou pilotage des démarches qualité Définition des orientations stratégiques d'une organisation 20

21 Évaluer pourquoi? L évaluation permet de mettre en évidence le fonctionnement initial du client et de vérifier si ce fonctionnement s est améliorer à la suite de l intervention L évaluation est un moyen de prendre un recul par rapport à la problématique du client qui rend parfois les intervenants vulnérables au plan affectif 21

22 Évaluer quoi? L évaluation : un processus Ce processus devrait permettre de planifier, d exécuter et de réévaluer l intervention (Hayes, Nelson et Jarret, 1987) 22

23 Évaluer quoi? C est un processus (dynamique) par lequel on prépare (délimite), observe et recueille des informations utiles (obtient) et les synthétise sous forme de conseils, jugements, (retours) pour les diffuser à d autres (intervenants, employeurs, décideurs, etc.). Orientée dans un but (ou des buts) précis et permettant de juger des décisions possibles Stufflebeam et al

24 Évaluer quoi? Processus (1) par lequel on définit (2), obtient (3) et fournit (4) des informations (5) utiles (6) permettant de juger les décisions possibles (7) 1. processus = activité continue 2. on définit = identifier les informations pertinentes 3. on obtient = collecte, analyse, mesure des données 4. on fournit = communiquer ces données 5. des informations = faits à interpréter 6. informations utiles = qui satisfont aux critères de pertinence 7. décisions possibles = actions d'orientation, etc. Stufflebeam et al

25 Évaluer quoi? L évaluation de la qualité des prestations délivrées c est s interroger sur le critère qui définit cette qualité La qualité c est la réponse aux attentes et besoins des clients L évaluation de la qualité des prestations délivrées est construite à partir de l idée d interroger les dispositifs sur leur capacité à répondre aux attentes et aux besoins des clients 25

26 Évaluer quoi? La pertinence des interventions par rapport aux attentes et aux besoins des clients et aux priorités de l organisation L efficacité, c est à dire le degré auquel les interventions ont été (ou devraient être) réalisées et leurs impacts L évaluation d impact est une identification systématique des effets positifs ou négatifs, intentionnels ou non, sur différents éléments, générés par une activité, en l occurrence un programme ou un projet L efficience, c est à dire le degré auquel les interventions ont été (ou devraient être) réalisés compte tenu des ressources disponibles Banque mondiale de développement 26

27 Évaluer quoi? L évaluation exige de choisir l objet sur lequel va porter l évaluation et de choisir l outil le plus approprié Les outils sont multiples et c est cette richesse de regards différents qui doit permettre de pouvoir faire un analyse la plus réaliste et dynamique possible de la personne ensituation au regard d un parcours professionnel (Birk et Cassereau, 2003) Richesse de regards kaléidoscopiques (changeant et mouvant) L évaluation doit pouvoir être argumentée, justifiée, et par conséquent prendre appui sur un certain nombre de paramètres ou variables qu il est possible de spécifier (Steffatre et Pachoud, 2003)

28 Évaluer quoi? Conjuguer le subjectif et l objectif pour éviter de s éloigner de l expérience concrète du client et de l intervenant (Lecomte et Savard, 2003) Selon Patterson (2002) L évaluation contraint à préciser ce dont on veut parler pour éviter la confusion L évaluation exige que la logique soit systématique confrontée à la réalité, que les intuitions soient corroborées par l observation Aux intuitions et à la découverte logique, on ajoute l expérience et la connaissance par la démonstration empirique 28

29 Évaluer quoi? Conjuguer le subjectif et l objectif pour éviter de s éloigner de l expérience concrète du client et de l intervenant (Lecomte et Savard, 2003) L évaluation contraint à préciser ce dont on veut parler pour éviter la confusion L évaluation exige que la logique soit systématique confrontée à la réalité, que les intuitions soient corroborées par l observation Quels sont les facteurs qui contribuent à expliquer les résultats obtenus? La contribution des caractéristiques de l intervenant La Heppner contribution et Heppner, des 2000, caractéristiques Swanson, 2002 du client La contribution des techniques 29

30 Évaluer quoi? 100 Éléments spécifiques : 8 % (Techniques) Interventions spécifiques Facteurs généraux : 92 % (Facteurs communs) Variables de l intervenant Variables du client Alliance de travail Efficacité 0 Spécifiques Généraux Wampold,

31 Variables du client Variables de l intervenant Évaluer quoi? Évaluation de l intervention Relation Techniques 31

32 Évaluer quand? L INTERVENTION Temps 1 Avant Temps 2 Pendant Temps 3 Après Temps 4 3 mois 6 mois 12 mois Etc. 32

33 Évaluer comment? Approche qualitative : l évaluation se fait à l aide d un agencement de techniques de collecte de données et de traitement de l information recueillie pour en faire surgir des significations Approche quantitative : l évaluation se fait à l aide d outils standardisés Grilles d observation systématique Questionnaires Tests standardisés 33

34 Évaluer comment? Les outils standardisés seraient nécessaires pour guider d une manière persuasive l intervention Les critères pour sélectionner un instrument d évaluation sont les suivants Il doit être flexible Il ne doit pas affecter la relation entre l intervenant et le client Il doit tenir compte de plusieurs facteurs pour refléter la complexité de l intervention Beutler et Martin, 2002

35 Évaluer pour qui, par qui, pourquoi, quoi, quand, comment? Évaluation de l intervention Input Qui? Processus Quoi? Résultats Résultats intermédiaires Pour qui? 35

36 Peut être l essentiel de la recherche peut se résumer dans cette phrase de Schopenhauer : «Ce n est pas de contempler ce qui n a pas été encore contemplé, mais de méditer comme personne n a encore médité sur ce que tout le monde a devant les yeux» 36

37 37

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