PACK BUSINESS ENTREPRISES GUIDE D UTILISATION DE L OPTION PABX MOBILE

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1 PACK BUSINESS ENTREPRISES GUIDE D UTILISATION DE L OPTION PABX MOBILE Édition avril 2014 SFRBUSINESSTEAM.FR

2 Option PABX Mobile

3 Sommaire 1. PRÉSENTATION DE L OPTION PABX MOBILE 4 2. UTILISATION DES SERVICES DE TÉLÉPHONIE DEPUIS UN MOBILE Effectuer un transfert d appel Initier une conférence téléphonique CONFIGURATION DES SERVICES VIA L ESPACE CLIENT Accéder à l Espace client Gérer les appels sortants : - l affichage d un numéro Gérer les appels entrants : - les appels anonymes - le signal d appel - la fonction «Ne pas déranger» - la sonnerie multiple - les renvois d appels - une liste noire - se connecter à un groupe d appel/se déconnecter ACCÈS À L ANNUAIRE D ENTREPRISE Utiliser l annuaire d entreprise 13

4 1 PRÉSENTATION DE L OPTION PABX MOBILE L OPTION PABX MOBILE apporte sur le mobile les fonctionnalités jusqu ici associées aux postes fixes et est compatible avec tous les mobiles utilisant le réseau SFR. Grâce à votre interface de gestion en ligne dans l Espace client vous pourrez configurer et modifier vos services de téléphonie. Découvrez le détail des fonctionnalités de votre option PABX Mobile Pack Business Entreprises. Pack Business Entreprises/Guide d utilisation de l option PABX Mobile/p. 4

5 2 UTILISATION DES SERVICES DE TÉLÉPHONIE DEPUIS UN MOBILE EFFECTUER UN TRANSFERT D APPEL La fonction «Transfert d appel» vous permet de rediriger les appels reçus sur votre poste vers le correspondant de votre choix. 1. En communication, mettez en attente votre correspondant grâce à la fonction «Double Appel» de votre terminal mobile (l appel actif est placé en attente). 2. Composez le numéro du correspondant vers lequel vous souhaitez transférer l appel (accessible également via le répertoire de votre mobile). Si le numéro est celui d un collaborateur de l entreprise, vous pouvez l appeler en numérotation privée. 3. Attendez d être en communication avec votre nouveau correspondant 4. Transférez l appel en composant #1 La fonction «Transfert» disponible dans les menus de votre terminal est inopérante, seule la combinaison de touches DTMF #1 vous permet de transférer un appel. Pack Business Entreprises/Guide d utilisation de l option PABX Mobile/p. 5

6 2 UTILISATION DES SERVICES DE TÉLÉPHONIE DEPUIS UN MOBILE INITIER UNE CONFÉRENCE TÉLÉPHONIQUE La fonction «Conférence téléphonique» vous permet d organiser, directement depuis votre mobile, des réunions téléphoniques de 3 à 6 participants. 1. Entrez en communication avec votre 1 er correspondant. 2. Mettez en attente la communication grâce à la fonction «Double Appel» de votre téléphone. 3. Appelez votre 2 e correspondant. 4. Une fois en communication, appuyez sur la touche de conférence de votre terminal prévue à cet effet. 5. La conférence téléphonique est alors engagée. Pour intégrer un nouvel interlocuteur à la conférence téléphonique, effectuez de nouveau les points 2 à 4. Raccrocher pour mettre fin à la conférence (tous les participants sont alors déconnectés). La fonction «Conférence» est disponible dans tous les terminaux mobile, mais peut apparaître sous différentes appellations selon les modèles de terminaux mobiles : conférence, joindre les appels Veuillez-vous référer à la documentation de votre terminal mobile. Pack Business Entreprises/Guide d utilisation de l option PABX Mobile/p. 6

7 3 CONFIGURATION DES SERVICES VIA L ESPACE CLIENT ACCÉDER À L ESPACE CLIENT L Espace client est un extranet dédié à tous les clients Pack Business Entreprises qui permet de gérer de façon autonome la configuration des services de téléphonie associés à l option PABX Mobile. Pour vous connecter rendez-vous sur https://usercare.sfrbusinessteam.fr : 1. Pour obtenir votre mot de passe, cliquez sur Login / mot de passe oubliés 2. Saisissez votre numéro de ligne ainsi que le cryptogramme, puis continuer 3. Pour vous connecter, retournez sur https://usercare.sfrbusinessteam.fr, puis saisissez le mot de passe qui vous a été envoyé par SMS GÉRER LES APPELS SORTANTS Gérer l affichage d un numéro 1. Ouvrez la rubrique «Gestion des appels sortants» 2. Choisissez : «Afficher votre n de ligne mobile» pour transmettre votre numéro mobile à vos correspondants «Masquer votre n de ligne mobile» pour ne pas transmettre votre numéro mobile à vos correspondants Pack Business Entreprises/Guide d utilisation de l option PABX Mobile/p. 7

8 3 CONFIGURATION DES SERVICES VIA L ESPACE CLIENT GÉRER LES APPELS ENTRANTS GÉRER LES APPELS ANONYMES 1. Ouvrez la rubrique «Gestion des appels entrants» 2. Choisissez : «Accepté» pour recevoir les appels anonymes «Refusé» pour ne pas recevoir les appels anonymes Les appels refusés sont dirigés vers une annonce indiquant à vos correspondants que vous ne souhaitez pas recevoir ce type d appel. Pack Business Entreprises/Guide d utilisation de l option PABX Mobile/p. 8

9 3 CONFIGURATION DES SERVICES VIA L ESPACE CLIENT GÉRER LE SIGNAL D APPEL 1. Ouvrez la rubrique «Gestion des appels entrants» 2. Choisissez : «Oui» pour activer le signal d appel et être notifié par un signal sonore d un nouvel appel lorsque vous êtes en communication «Non» pour désactiver le signal d appel. Vous ne serez plus notifié d un nouvel appel lorsque vous êtes en communication Si la fonction Signal d appel n est pas activée votre correspondant sera dirigé vers la destination de votre renvoi sur occupation. Si le renvoi sur occupation est en position «Désactivé», vos correspondants entendront une tonalité occupée. GÉRER LA FONCTION «NE PAS DÉRANGER» 1. Ouvrez la rubrique «Gestion des appels entrants» 2. Choisissez : «Oui» si vous ne souhaitez pas être dérangé «Non» pour continuer à recevoir vos appels Si la fonction est activée, tous vos appels entrants seront redirigés vers la destination de votre renvoi sur occupation. Si le renvoi sur occupation est en position «Désactivé», vos correspondants entendront une tonalité occupée. Pack Business Entreprises/Guide d utilisation de l option PABX Mobile/p. 9

10 3 CONFIGURATION DES SERVICES VIA L ESPACE CLIENT CONFIGURER LA SONNERIE MULTIPLE 1. Ouvrez la rubrique «Gestion des appels entrants» 2. Choisissez le mode de sonnerie multiple : Simultanée Séquentiel 3. Renseignez les numéros concernés (5 max.) puis validez Le service est alors pris en compte immédiatement. Pour désactiver ce service, sélectionner «Désactivé» Vous pouvez modifier l ordre de sonnerie en utilisant les flèches et Configurer les renvois d appels 1. Ouvrez la rubrique Gestion des renvois d appels 2. Activez la fonction selon le type de renvoi que vous souhaitez paramétrer : Immédiat sur occupation sur non-réponse sur injoignabilité 3. Renseignez le numéro du destinataire du renvoi (numéro libre ou messagerie -123) puis validez. Vous devez choisir «Désactivé» dans la configuration du «Renvoi immédiat» pour accéder à la configuration de vos renvois conditionnels (occupation, sur non réponse, sur injoignabilité) et pour les renvois programmés. Pack Business Entreprises/Guide d utilisation de l option PABX Mobile/p. 10

11 3 CONFIGURATION DES SERVICES VIA L ESPACE CLIENT PROGRAMMER LES RENVOIS D APPELS 1. Ouvrez la rubrique «Gestion des renvois d appels» puis «Plus de fonctions» 2. Activez la fonction «Renvois programmés» 3. Définissez vos horaires de travail puis «Valider» NB : les renvois s effectueront en dehors de vos heures travaillées. 4. Renseignez le numéro du destinataire du renvoi (numéro libre ou messagerie), puis «Valider» Vous pouvez à tout moment désactiver le renvoi d appel en sélectionnant «Désactiver» Pack Business Entreprises/Guide d utilisation de l option PABX Mobile/p. 11

12 3 CONFIGURATION DES SERVICES VIA L ESPACE CLIENT Gérer une liste noire 1. Ouvrez la rubrique «Gestion d une liste noire» 2. Cochez «Oui» si vous souhaitez activer le service 3. Indiquez les numéros que vous souhaitez placer dans la liste noire, puis «Valider» Les correspondants déclarés dans la liste noire seront automatiquement redirigés vers un disque de dissuasion indiquant que vous ne souhaitez pas être dérangé. Se connecter à un groupe d appel/se déconnecter 1. Ouvrez la rubrique «Appartenance à un groupe» 2. Vérifiez que votre ligne a été déclarée dans un groupe d appel 3. Visualisez l état de connexion de la ligne au(x) groupe(s) et gérer vos connexions a. Icône rouge = non connecté : vous ne recevez pas d appel lorsque le groupe d appel est appelé b. Icône vert = connecté : vous recevez les appels lorsque le groupe d appel est appelé Les lignes mobiles avec l option PABX Mobile ne peuvent être ajoutées à un groupe d interception. Aucune information ne peut être affichée dans l extranet de configuration. Pack Business Entreprises/Guide d utilisation de l option PABX Mobile/p. 12

13 4 ACCÈS À L ANNUAIRE D ENTREPRISE Utiliser l annuaire d entreprise 1. Cliquez sur l onglet «Annuaire» 2. Effectuez votre recherche de contact par nom, prénom, numéro 3. Cliquez sur «Rechercher» Pack Business Entreprises/Guide d utilisation de l option PABX Mobile/p. 13

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