Faites preuve d'intelligence en utilisant les technologies sociales! Transformez votre entreprise avec les solutions de collaboration d'ibm.

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1 Faites preuve d'intelligence en utilisant les technologies sociales! Transformez votre entreprise avec les solutions de collaboration d'ibm. Introduction

2 Mot de bienvenue et introduction Merci d'être ici aujourd'hui! BIENVENUE L'équipe technique IBM vous souhaite la bienvenue Introduction... Vous trouverez des copies de la présentation à l'adresse suivante : Introduction 2

3 Le nouvel environnement économique présente de nouveaux défis Dans quelle mesure le nouvel environnement économique est-il différent? 18 % 69 % 21 % 65 % 21 % 53 % 22 % 60 % Dans une certaine mesure Dans une large/très large mesure Plus instable Cycles plus rapides, plus de risques Plus incertain Moins prévisible Différent sur le plan structurel Changement continu Plus complexe À facettes multiples, interconnecté On observe des lacunes dans la préparation face à la complexité des systèmes : Seulement 49 % des répondants s'y sentent préparés 79 % s'attendent à devoir faire face à une complexité accrue Source : Étude mondiale auprès des chefs de la direction IBM de 2010, qui correspond au plus grand échantillon connu de cadres supérieurs Introduction 3

4 Comment les organisations qui se démarquent relèveront-elles ces défis? 95 % des organisations qui se démarquent accorderont la priorité à se «rapprocher du client» au cours des cinq prochaines années Les organisations qui se démarquent sont plus susceptibles dans une proportion de 57 % d'encourager leur personnel à utiliser des outils sociaux et collaboratifs Source : Études mondiales auprès des CEO et des CHRO de 2010 Introduction 4

5 IBM a identifié un ensemble d'activités fondamentales permettant aux processus commerciaux de devenir «sociaux» Activités sociales clés Exemples Exemples d'offres IBM principales Intéresser Interaction et collaboration Profils en ligne Communautés Outils de cocréation Innovation ouverte Gestion des effectifs et des employés talentueux Plateforme de collaboration sociale : Connexions Lotus Quickr Sametime LotusLive Lotus Notes / Domino Découvrir Contenu social et intelligence collective Outils d'apprentissage social Contribution grand public Services d'analytique et d'optimisation des affaires Gestion du contenu social Cognos Analytique prédictive SPSS Optimiser Surveillance et analytique sociales Analytique de l'effectif Analytique du client Gestion de cas évoluée Gestion du changement org. Gestion des décisions et contrôle des entreprises Services de gouvernance, de gestion des risques et de conformité Rejoindre Mobilité, accessibilité et expérience utilisateur unifiée Applications mobiles Sites Web inspirants Applications Internet enrichies Services de mobilité Gamme de produits d'expérience client Collaboration à l'ère de la mobilité Introduction 5

6 Les entreprises ont recours à des technologies et méthodes sociales afin d'améliorer leurs résultats commerciaux En misant sur du contenu Web personnalisé pour 50 millions de clients dans 40 pays, HSBC a augmenté ses revenus liés aux campagnes de mise en marché de 35 %. De plus, elle a augmenté son taux de fidélisation de la clientèle grâce à une personnalisation évoluée et amélioré le délai de mise en marché par la mise en œuvre d'une méthode en ligne uniforme sur tous les canaux. La compagnie d'assurance-vie Reliance a établi un guichet libre-service pour ses clients et un forum d'égal à égal en ligne, ce qui a réduit le délai de mise en marché de plus de 50 %, diminué les coûts du service agent/client de 50 % et permis à l'entreprise d'atteindre une croissance moyenne de 100 % dans les nouvelles primes pour entreprises sur une période de quatre ans. Cemex a établi des profils d'utilisateur et des communautés pour employés dans 50 pays. La culture d'entreprise ouverte que cette initiative a créée s'est traduite par une génération plus rapide des produits et a donné naissance au premier produit mondial de l'entreprise, Ready-Mix. Introduction 6

7 Comment? Les technologies sociales aident les entreprises à gagner en souplesse, transparence et engagement Exigences d'affaires Mise en marché Développement de produits Opérations, ressources humaines Statu quo Mise en marché réalisée par les canaux traditionnels Contrôle de l'image de marque et des communications sur les produits Investir en R&D Générer de nouvelles idées à l'interne Essayer ces idées sur le marché Communications reposant sur le téléphone et le courriel Connaissances cloisonnées Affermir les relations avec les clients Générer de nouvelles idées plus rapidement Rendre le personnel plus efficace Favoriser la défense d des intérêts et la vente par le biais de relations de confiance Raccourcir le délai d de mise en marché et faire gagner des parts de marché grâce àdes idées et produits révolutionnaires Économiser en faisant appel aux réseaux professionnels pour réagir plus rapidement aux décisions et aux occasions d'affaires Introduction 7

8 Renovations, Inc. est une grande entreprise de construction dont les employés sont répartis sur le territoire Les principaux problèmes de Renovations, Inc. : Les employés ne sont pas connectés L'interaction se limite aux collègues immédiats Les clients ne se sentent pas engagés Les clients ne sont pas fidèles à la marque Les outils ne sont pas intégrés et adaptés aux besoins Un piètre agencement d'outils bureautiques et mobiles Les coûts d'infrastructure grimpent de façon vertigineuse Loin du bureau, loin de l'info Les employés mobiles ont un accès très limité aux ressources Introduction 8

9 Renovations, Inc. peut utiliser les technologies sociales pour régler ces problèmes 4 % des entreprises intègrent des technologies sociales dans les interactions avec les clients 1 75 % des entreprises intègrent des technologies sociales dans les activités quotidiennes des employés 1 71 % des entreprises intègrent des technologies sociales dans les interactions avec les partenaires et fournisseurs 1 69 % des entreprises signalent que les outils sociaux ont apporté des avantages mesurables à leur entreprise 1 On estime à 38 % la croissance du marché des logiciels sociaux d entreprise d'ici IBM reconnue comme le chef de file mondial du marché des plateformes sociales en «Toutes les grandes entreprises les jugeront bientôt indispensables, car elles favorisent des communications plus ouvertes et transparentes avec le personnel partout dans le monde et elles améliorent les relations avec les clients actuels et potentiels.» 4 1 Source : Étude mondiale de McKinsey, «How companies are benefiting from Web 2.0» 2 Source : IDC, rapport «Predictions 2011: Welcome to the Mainstream» 3 Source : IDC, étude «Worldwide Social Software Software MarketShare by Vendor» 4 Source : Gartner, article «Study encourages businesses to embrace social networking»; Nikos Drakos Introduction 9

10 IBM peut aider Renovations, Inc. à régler ces problèmes par le biais des technologies sociales Utiliser les outils de collaboration sociale pour créer de la valeur commerciale Trouver, partager et utiliser la bonne information et la bonne expertise au moment opportun Simplifier la façon dont les gens interagissent entre eux pour obtenir de meilleurs résultats plus rapidement Encourager la création rapide de réseaux transfrontaliers de personnes afin de régler les problèmes Raffermir les relations avec les clients Fournir des guichets libre-service en ligne, ce qui hausse la satisfaction des clients et diminue les coûts Offrir une expérience client exceptionnelle caractérisée par une plus grande flexibilité et des frais d'exploitation moins élevés Générer des revenus et accroître la fidélisation des clients grâce à une expérience client améliorée Simplifier et améliorer les interactions commerciales Déployer rapidement les fonctionnalités de collaboration (et les applications intégrées de tiers) pour les offrir à un plus grand nombre de gens associés à l'entreprise Améliorer la collaboration avec les clients et les partenaires au-delà du pare-feu de l'entreprise Diminuer le coût et les efforts nécessaires pour gérer une infrastructure sur place Optimiser les effectifs L'informatique bureautique et hybride améliore la productivité Les outils destinés aux employés mobiles permettent à ces derniers d'être aussi productifs que les employés de bureau Introduction 10

11 IBM est un leader reconnu du marché des technologies sociales Plus de la moitié des sociétés de la liste «Fortune Global 100» utilisent maintenant Lotus Notes/Domino 1 L'adoption de Notes/Domino se traduit par un RCI de 147 % avec une période de récupération de 12 mois selon Forrester 2 Websphere Portal arrive au premier rang des revenus mondiaux 3 Collaboration mobile : «...grâce à l'adoption de l'offre IBM Lotus Notes Traveler, IBM a enregistré la plus grande croissance en fait d'abonnés à un service de messagerie électronique mobile d entreprise.» 4 Chef de file selon le rapport «Forrester WAVE - Collaboration Platform» 5 Classée dans le «carré magique» de Gartner comme chef de file en matière de portails horizontaux, de logiciels sociaux de bureau et de technologies de conférences Web 6 Reconnue par IDC comme leader du marché des plateformes logicielles sociales pour entreprises, qui sont utilisées par 35 des clients figurant sur la liste «Fortune Top 100» 7 1 IDC, rapport «Worldwide Integrated Collaborative Environments 2009 Vendor Shares» 2 Forrester, étude de cas «Total Economic Impact (TEI)», décembre Gartner, rapport DataQuest de 2009, «Portal Products & User Interaction Tools», avril IDC, étude «Worldwide Business Mobile Forecast & 2009 Vendor Shares» août Forrester, rapport «WAVEtm - Collaboration Platform», 3 e trimestre de Gartner, «Magic Quadrant for Horizontal Portals», septembre 2010; Gartner, «Magic Quadrant, Social Software in the Workplace», octobre 2010; Gartner, «Magic Quadrant for Web Conferencing», novembre IDC, étude «Worldwide Social Software Software MarketShare by Vendor», juin 2010 Introduction 11

12 IBM offre une gamme complète de produits pour mettre sur pied une solution sociale d entreprise efficace Lotus Notes : Plateforme de courrier électronique et de collaboration qui vous permet de travailler en contexte IBM Connections : Logiciels sociaux conçus pour les entreprises vous permettant de joindre tout le monde Lotus Quickr : Logiciels de collaboration en équipe WebSphere Portal : Solution proposant une vue personnalisée de votre organisation Customer Experience Suite : Offre souple et complète afin de créer des expériences Web grandement engageantes, personnalisées et différenciées Lotus Sametime : Services de communication et de collaboration unifiées en temps réel Lotus Traveler : Offre de réacheminement de courrier à l'intention des utilisateurs mobiles de Lotus Notes LotusLive : Outils de collaboration Web convenant à toute entreprise Introduction 12

13 IBM utilise les technologies sociales afin d'améliorer les résultats commerciaux par une expérience de travail exceptionnelle Les IBMistes ont rarement besoin de se rencontrer en personne parce qu'ils tirent parti des solutions de collaboration et des technologies sociales 12 millions de messages instantanés par jour réunions Web internes, 1 million de participants communautés publiques, membres fichiers, 5,4 millions de téléchargements Économies s'élevant à $ par mois en frais de déplacement réduits et en coûts associés à la messagerie vocale et aux serveurs de courriel Résultats Employés plus productifs délai de mise en marché plus rapide Travail en continu dans les différents fuseaux horaires Coût moins élevé Introduction 13

14 IBM utilise les technologies sociales afin d'améliorer les résultats commerciaux par une expérience Web exceptionnelle IBM.com compte 8 millions d'utilisateurs inscrits 4,5 millions de visiteurs différents par mois communautés, membres Les fonctions libre-service pour clients d'ibm.com et les technologies sociales (par ex., les communautés et le clavardage en ligne) se sont traduites par Économies de 90 millions de $ en services d'assistance Plus grande satisfaction de la clientèle et meilleure fidélisation des clients Introduction 14

15 IBM utilise les technologies sociales afin d'améliorer les résultats commerciaux en misant sur des solutions mobiles et d'informatique en nuage Les employés d'ibm disposent de plus de cartes de données et téléphones mobiles d'entreprise appareils BlackBerry et autres téléphones intelligents Les réunions Web LotusLive servent à relier les employés mobiles, les partenaires commerciaux et les clients Exemple février 2011 : 34,5 millions de minutes utilisées en réunions LotusLive Une augmentation de plus de 4 millions de minutes en janvier 2011 Résultats Meilleure communication avec les partenaires commerciaux et les clients Productivité accrue des employés mobiles Frais de déplacement, d'infrastructure et de bureau moins élevés Introduction 15

16 Renovations, Inc. doit relever un nouveau défi Nous avons une nouvelle initiative de mise en marché que des employés partout dans l'entreprise devront mettre en œuvre. Nous devrons également travailler en étroite collaboration avec les partenaires. En même temps, nous devons rationaliser notre environnement de travail et diminuer les coûts. CEO de Renovations, Inc. CIO de Renovations, Inc. Introduction 16

17 Afin d'illustrer comment Renovations, Inc. arrivera à relever ses défis, nous aurons recours à quelques démonstrations en direct Machines virtuelles Machine physique IBM Connections Customer Experience Suite Lotus Symphony Microsoft Office Microsoft SharePoint 2010 Office Office LotusLive Appareil mobile W520 VMWare Workstation 7.1 Introduction 17

18 Programme De 9 h à 9 h 30 De 9 h 30 à 10 h 30 De 10 h 30 à 10 h 45 De 10 h 45 à 12 h De 12 h à 13 h De 13 h à 14 h De 14 h à 15 h De 15 h à 15 h 30 De 15 h 30 à 15 h 45 1) Introduction : Faites preuve d'intelligence en utilisant les technologies sociales! Transformez votre entreprise avec les solutions de collaboration d'ibm. 2) Utiliser les outils de collaboration sociale pour créer de la valeur commerciale PAUSE CAFÉ 3) Raffermir les relations avec les clients PAUSE DÉJEUNER 4) Simplifier et améliorer les interactions commerciales 5) Optimiser les effectifs 6) Tirer parti des technologies sociales dès maintenant Foire aux questions Introduction 18