Livret d accueil. Centre Hospitalier de Chaumont

Transcription

1 Livret d accueil Centre Hospitalier de Chaumont

2 Les Urgences du Centre Hospitalier de Chaumont ont pour missions d accueillir, traiter et diriger toute personne se présentant 24h/24 et 7j/7. En cas d Urgence Vitale, Appelez le 15 (SAMU) Le personnel médical du CHC met tout en œuvre pour vous soigner dans les plus brefs délais. Veillez à rester courtois envers lui. Merci.

3 Vous êtes amené(e) en «transport couché» : par ambulance / SMUR ou par les pompiers Vous êtes installé(e) directement dans le couloir des Urgences. Vous arrivez par vos propres moyens. Vous êtes accueilli dans la salle d attente des Urgences.

4 Une infirmière et/ou un médecin vous accueille et réalise un premier bilan dans le cadre de votre prise en charge. L hôtesse d accueil établit votre dossier administratif en sollicitant vos accompagnateurs si nécessaire. Salle d accueil des patients amenés en transport couché Couloir des Urgences

5 Le bureau administratif Une hôtesse d accueil vous demande : Votre état civil (carte d identité) Le numéro de téléphone d une personne à prévenir Votre carte vitale Ouvert du lundi au vendredi de 10h à 18h. En dehors de ces horaires, appuyer sur la sonnette d appel. Le bureau de l infirmière Une infirmière se renseigne sur : Votre motif de recours (la raison de votre venue aux Urgences) Les éléments précisant ce motif et déterminant le degré d urgence dans votre prise en charge Salle d attente des Urgences

6 Vous êtes examiné(e) par un médecin urgentiste en salle d examens. Ce médecin et une infirmière procèdent à la prise en charge médicale et paramédicale. Selon les symptômes, le médecin demande des examens complémentaires. La structure des Urgences dispose de 5 salles d examens. Salles d examens

7 Suite à la consultation et/ou aux premiers soins, le médecin peut demander des examens complémentaires, tels que : des radiographies, une échographie, une IRM, un scanner, une consultation auprès d un spécialiste (cardiologue, pédiatre, etc.) La réalisation de ces examens complémentaires peut être longue, puisqu elle dépend, entre autre, de l activité des services prestataires, de la disponibilité des médecins spécialistes et de la gravité des symptômes.

8 Une fois les examens complémentaires effectués et les soins réalisés, le médecin décide de votre sortie ou de votre hospitalisation. Le médecin vous remet une ordonnance si besoin. Des informations pratiques et des conseils vous sont également remis si nécessaire. Elle peut avoir lieu en UHCD (Unité d Hospitalisation de Courte Durée) en attendant des résultats d examens médicaux ou pour rester en observation. Cette unité d hospitalisation est située au sein de la structure des Urgences. Si votre état de santé le nécessite, vous êtes hospitalisé(e) dans un service spécifique (cardiologie, pédiatrie, etc.).

9 L UHCD (Unité d Hospitalisation de Courte Durée) est rattachée au service des Urgences. Des chambres sont mises à votre disposition. Télévision et téléphone (connexion possible auprès du relais H), cabinet de toilette, repas, tout a été pensé pour votre confort. Les visites sont autorisées de 12h à 20h. L hospitalisation en UHCD n excède pas 36h. Elle permet d assurer la surveillance médicalisée des patients et les soins, ainsi que d affiner le diagnostic dans le but d orienter le patient vers un service adapté à son état.

10 La SAUV (Salle d Accueil des Urgences Vitales), prend en charge les urgences vitales et prioritaires. Les patients soignés dans cette salle sont susceptibles d être orientés dans un autre service au sein de l hôpital ou d être transférés dans un autre Centre Hospitalier.

11 La salle de soins est réservée au personnel hospitalier. Elle permet : De surveiller les patients grâce à des écrans de contrôle, Aux médecins : de remplir le dossier médical, prescrire les soins et examens nécessaires, établir les ordonnances, Aux infirmières : de réaliser les soins prescrits, rédiger les documents nécessaires au suivi et à la surveillance de l état de santé des patients, Un écran permet à l ensemble de l équipe médicale de voir l avancement du dossier de chaque patient : le temps d attente, les raisons de sa venue aux Urgences, les soins apportés ou à apporter, sa localisation au sein de l hôpital, etc.

12 Les patients sont pris en charge en fonction du degré d Urgence. Par exemple, un patient ressentant des douleurs dans la poitrine sera vu avant une personne qui s est tordue la cheville Voila pourquoi une personne arrivée après vous peut passer avant vous. Le personnel vous tiendra informé de l état de votre proche en temps voulu. Pour tout renseignement, veuillez vous adresser à l infirmière d accueil.

13 L équipe médicale : Le médecin chef de service Les médecins Praticiens Hospitaliers Les internes, travaillant sous la responsabilité des médecins L équipe paramédicale : elle est identifiée grâce à un code couleur sur sa tenue. Le cadre infirmier (col bleu marine) Les infirmières (col jaune) Les aides-soignantes (col vert) Les agents des services hospitaliers (col bleu clair) Les brancardiers (blanc) Les secrétaires, Les agents des services administratifs. L équipe psychiatrique, détachée de Maine de Biran, comprend des infirmier(e)s en psychiatrie. L équipe travaille également en collaboration étroite avec le service social du Centre Hospitalier.

14 "Vous avez peur d avoir mal Prévenir, traiter ou soulager votre douleur c est possible!" Au Centre Hospitalier de Chaumont, les équipes s engagent à respecter l Article L du code de la Santé Publique stipulant que "...toute personne a le droit de recevoir des soins visant à soulager sa douleur. Celle-ci doit être en toute circonstance prévenue, évaluée, prise en compte et traitée...". De fait, elles s engagent à prendre en charge votre douleur en : Prévenant les douleurs provoquées par certains soins ou examens : piqûre, pansement, pose de sondes, de perfusion, retrait de drains ou les douleurs parfois liées à un geste quotidien comme une toilette ou un simple déplacement Traitant ou soulageant les douleurs aiguës comme les coliques néphrétiques, les douleurs après une intervention chirurgicale ou liées aux fractures, les douleurs chroniques comme le mal de dos, la migraine, et également les douleurs du cancer, qui nécessitent une prise en charge spécifique "Vous avez mal votre douleur, parlons-en" Tout le monde ne réagit pas de la même manière devant la douleur. Il est possible d en mesurer l intensité. Pour nous aider à mieux adapter votre traitement, vous pouvez nous indiquer «combien» vous avez mal en notant votre douleur de 0 à 10 ou en vous aidant d une réglette. "Nous allons vous aider à ne plus avoir mal ou à avoir moins mal" en répondant à vos questions en vous expliquant les soins que nous allons vous faire et leur déroulement en utilisant le ou les moyens les mieux adaptés

15 La personne hospitalisée peut exprimer des observations sur les soins et sur l'accueil qu'elle a reçus. Dans chaque établissement, une Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge veille, notamment, au respect des droits des usagers. Toute personne dispose du droit d'être entendue par un responsable de l'établissement pour exprimer ses griefs et demander réparation des préjudices qu'elle estimerait avoir subis, dans le cadre d'une procédure de règlement amiable des litiges et/ou devant les tribunaux. Demande de réclamation écrite : M. le Directeur du Centre Hospitalier de Chaumont 2 rue Jeanne d Arc CHAUMONT

16 Imprimé par le service Reprographie du CHC Centre Hospitalier de Chaumont 2 rue Jeanne d Arc CHAUMONT Cedex