Gestion de votre compte commerçant. votre guide

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1 Gestion de votre compte commerçant votre guide 1

2 Q 1 Q 2 Q 3 Q 4 Q 5 Quelle est la manière la plus simple de gérer mon compte? Quel montant me sera versé lors du paiement? À quel moment vais-je recevoir le versement? Pourquoi mon compte est-il déficitaire? Que dois-je faire si mon compte est déficitaire? 2

3 Quelle est la manière la plus simple de gérer mon compte? Consultez vos opérations American Express directement sur notre site sécurisé (dans la rubrique + d infos ). Vous pourrez ainsi faire vos rapprochements de façon rapide et imprimer/ télécharger vos relevés pour votre comptabilité. En tant que commerçant affilié, vous pouvez accéder gratuitement à ce service. Quel montant me sera versé lors du paiement? American Express vous versera le montant net de chaque transaction. Le montant net représente le montant brut moins les déductions éventuelles (notamment le taux de commission), conformément aux Conditions Générales d acceptation de la carte. En vous payant directement le montant net, nous n avons pas à faire de déduction à la fin de chaque mois. Si vous avez reporté un impayé datant d une période précédente, American Express l annulera avant le règlement de la période en cours. 3

4 À quel moment vais-je recevoir le versement? Dès réception de vos transactions, American Express en effectuera le paiement sur votre compte bancaire conformément au délai prévu sur votre contrat. Pour en savoir plus, veuillez consulter les Conditions Générales de votre contrat. Afin d éviter le moindre retard dans la réception de votre paiement, veuillez consulter les indications suivantes : Les transactions soumises après 21h ne seront traitées que le jour ouvrable suivant. Les transactions soumises lors de jours chômés comme les jours fériés ou les week-ends ne seront traitées que le jour ouvrable suivant. Si votre terminal de paiement nécessite un rapprochement manuel, veillez à ce qu il soit effectué correctement pour éviter tout retard de paiement. Si vous avez recours à un agent tiers pour soumettre vos transactions et que votre paiement est retardé, veuillez vous en référer à votre agent avant de contacter American Express. Tout retard associé à votre agent est susceptible d avoir un impact sur la réception de votre paiement. 4

5 Pourquoi mon compte est-il déficitaire? Il existe plusieurs explications possibles : Vous avez accordé un remboursement à un Titulaire de Carte American Express. Vous faites l objet d un litige et le Titulaire de Carte est remboursé. Les transactions susmentionnées figureront sur votre relevé de compte accompagnées d un numéro de référence unique. Pour toute question relative à un litige, contactez notre Service Litige au en vous munissant du numéro de référence terminant par AXP indiqué sur la ligne de débit (du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 17 h 30). Des frais ont été déduits de votre compte, comme par exemple les frais relatifs à l envoi des relevés papier. Veuillez noter que les frais relatifs à l envoi des relevés papier apparaîtront sur votre relevé de compte du mois suivant. Par exemple, les frais de votre relevé de compte du mois de janvier apparaîtront sur celui de février. 5

6 Que dois-je faire si mon compte est déficitaire? Si vous soumettez régulièrement des transactions fréquentes à American Express, vous n avez rien à faire. La somme impayée sera déduite de notre prochain paiement. Voir exemple pratique en page 9. Si vous souhaitez vous acquitter du paiement, veuillez utiliser l une des méthodes suivantes : Par Chèque N oubliez pas d indiquer votre nom ainsi que votre numéro de commerçant au dos de votre chèque. À l ordre de : Adresse : American Express Europe Ltd American Express Europe Ltd Debit Balance 1st Floor, Pillar E Brighton BN88 1AH - Royaume-Uni Par Virement bancaire Banque : Société Générale Code Banque : Code Guichet : Numéro de compte : Clé RIB : 02 Reference : Votre Numéro de commercant Veuillez nous communiquer la date de votre virement par fax au Par Prélèvement automatique Pour que nous puissions effectuer un prélèvement automatique sur votre compte, vous devez signer une autorisation de prélèvement automatique. Si ce sytème n est pas déjà en place, contactez votre Service Clientèle qui vous enverra un formulaire de prélèvement. 6

7 NOUS CONTACTER Conservez les numéros suivants à portée de main pour pouvoir contacter le service adapté à vos besoins à tout moment. Service Clientèle (questions générales) : * du lundi au vendredi de 9h à 18h30 Assistance Technique : * (Choix 2 puis Choix 3) du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h30 à 18h Autorisations : 24h/24, 7j/7 - Depuis Paris/RP : Depuis la Province : Service Litiges (uniquement pour références AXP) : ** du lundi au vendredi de 9h30 à 17h30 Matériel promotionnel ou supports de communication : rubrique + de clients. En plus de votre numéro commerçant American Express, munissez-vous de : * vos coordonnées bancaires ** vos coordonnées bancaires et de votre numéro de référence terminant par AXP 7

8 votre relevé de compte en détails Ce champ comporte des informations utiles telles que des détails sur les nouveaux produits et services Si vous souhaitez modifier vos coordonnées, veuillez nous écrire sur du papier à en-tête commerciale à l adresse suivante : American Express Europe Limited, Department 23, Brighton BN88 1AH - Royaume-Uni Identifiant : Votre numéro de commerçant American Express (le niveau hiérarchique si vous appartenez à une chaîne) et votre dénomination sociale. Votre code banque et numéro de compte. Montant net : la somme payée après déductions. Numéro récapitulatif : Cette référence correspond au numéro de remise indiqué sur le ticket de télécollecte. Montant Brut Débit : Montant total des transactions que vous avez traitées. Commission : La commission facturée par American Express pour chaque transaction. Frais de gestion : les frais facturés, notamment ceux relatifs à l envoi des relevés papier. Montant Brut Crédit : les remboursements que vous avez effectués. 8

9 votre relevé de compte en détails Un récapitulatif des paiements (règlements) versés par American Express pendant le mois en cours. Montant total des règlements et frais. 9

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