INRA-DRH numconcours externes 2011

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1 Page 1 of 2 IE Qualiticien profil n : IE11-DSI-3 emploi-type n : J2C26 Paris concours : IEJ02 Lieu du concours (Centre Organisateur): Paris ::::::::::::::::::::::::::::: FICHE DE PROFIL Concours Externes INRA 2011 ::::::::::::::::::::::::::::: Le qualiticien conçoit, propose et réalise des dispositifs de management de la qualité. Il pilote des projets permettant d'orienter et de contrôler la démarche qualité de l'établissement appliquée à l'organisation, aux produits, aux services, aux processus. Domaine professionnel : Administration générale: direction, pilotage, secrétariat et gestion/ BAP J Gestion et pilotage Département : Direction systèmes d'information unité n 1306 DSI-UA Direction du Système d'information-unité d'appui personne(s) à contacter : Monsieur JACQUET francois.jacquet@paris.inra.fr Environnement : L'activité s'exercera au sein de la délégation à la qualité à Paris. L'Inra a engagé depuis une dizaine d'années une démarche qualité pour les unités de recherche et d'expérimentation. Depuis 2005, cette démarche s'appuie sur le référentiel qualité Inra. La politique qualité de l'inra est en cours d'actualisation. La délégation à la qualité, placée sous la responsabilité du délégué à la qualité, est une équipe de 5 personnes, rattachée administrativement à la Direction du Système d'information (DSI) de l'inra. La délégation à la qualité propose pour l'ensemble de l'institut la politique qualité, construit les dispositifs de déploiement et anime les réseaux. Le(la) qualiticien(ne) recruté(e), comme ses deux autres collègues et sous la responsabilité du délégué à la qualité, conduira tout ou partie des projets de mise en place de démarches qualité dans l'institut : démarches qualité dans les unités de recherche et d'expérimentation avec le relais de correspondants qualité dans les centres de recherche et départements de recherche, sur la base du référentiel Inra ou de la norme ISO 9001, démarches qualité spécifiques aux systèmes d'information et démarches qualité inspirées de la norme ISO 9001 dans les entités d'appui à la recherche. Il(elle) identifiera et participera à la construction et à la mise en place des formations et actions de soutien aux unités, animation des réseaux en particulier. L'activité impliquera de nombreux déplacements sur le territoire métropolitain. Activités : Concevoir et mettre en oeuvre des outils et/ou méthodes qualité adaptés à la politique qualité de l'organisme Connaissance approfondie des normes et des référentiels qualité les plus courants (ISO 9001 : 2000, ISO 17025, BPL, prix qualité) Connaissance générale des techniques documentaires appliquées à la démarche qualité Connaître l'institution, les missions et organisations dédiées à l'activité du ou des services où s'exerce la qualité Connaître l'organisation et le fonctionnement de la recherche et de l'enseignement supérieur Maîtriser les outils et méthodes de la qualité Promouvoir, porter, justifier le projet Manager une équipe et coordonner les acteurs et les institutions Bâtir des enquêtes, analyser et interpréter des résultats des audits et des indicateurs qualité Maîtriser les techniques de présentation écrite ou orale Gérer la documentation interne et externe Utiliser les outils informatiques courants ainsi que les logiciels spécialisés Maîtrise de l'anglais oral et écrit Anticiper les changements et procéder aux nécessaires ajustements du domaine qualité Communiquer, convaincre et négocier Travailler en interaction avec des partenaires très divers Ecouter et s'adapter à tout public Identifier les besoins de formation à la qualité et animer des actions de formation Evaluer l'impact économique en termes de maîtrise de coûts Gérer le budget alloué Compétences : Connaissance approfondie des différents modèles de gestion du management de la qualité Sensibiliser, impliquer, accompagner, conseiller et former aux exigences de la démarche qualité Conduire tout ou partie des projets qualité Effectuer une veille réglementaire, scientifique et technologique Veiller au respect des règles de qualité et faire respecter les référentiels qualité

2 Page 2 of 2 Planifier, organiser et réaliser des audits qualité internes et/ou externes Evaluer l'efficacité du système de management de la qualité Rédiger et valider des documents du système de management de la qualité Encadrer, animer et coordonner une équipe et ou des groupes de travail Former des personnels à l'utilisation des outils et méthodes qualité proposés Réaliser des enquêtes, des analyses statistiques, et interpréter les résultats Restituer des observations et des travaux (rapports, notes de synthèse) Organiser et animer les revues de direction du système qualité Capacités personnelles : Licence, Maîtrise, Master 1 Une expérience dans une structure de recherche, et en particulier recherche publique, serait un fort artout. Une expérience opérationnelle de la mise en oeuvre d'une démarche qualité type ISO 9001 serait très appréciée. La connaissance de référentiel(s) qualité spécifique(s) aux systèmes d'nformation (COBIT, ITIL, CMMI, ISO ) et une expérience opérationnelle de la mise en oeuvre d'au moins un de ces référentiels serait un atout. Une expérience en gestion de projet est souhaitée : planifier et organiser les projets, veiller au respect des échéances, de l'avancement et des coûts, réaliser les bilans d'étape pour les commanditaires des projets, effectuer le retour d'expérience tant pour les commanditaires que pour les membres du service conception et réalisation : DRH - DSI

3 Page 1 of 2 IE Responsable qualité Qualiticien profil n : emploi-type n : IE11-EA-1 J2C26 Lille concours : IEJ02 Lieu du concours (Centre Organisateur): Paris ::::::::::::::::::::::::::::: FICHE DE PROFIL Concours Externes INRA 2011 ::::::::::::::::::::::::::::: Le qualiticien conçoit, propose et réalise des dispositifs de management de la qualité. Il pilote des projets permettant d'orienter et de contrôler la démarche qualité de l'établissement appliquée à l'organisation, aux produits, aux services, aux processus. Domaine professionnel : Administration générale: direction, pilotage, secrétariat et gestion/ BAP J Gestion et pilotage Département : Dpt Environnement et Agronomie unité n 0010 LAS Laboratoire d'analyses des Sols personne(s) à contacter : Antoine RICHARD antoine.richard@arras.inra.fr Nicolas PROIX proix@arras.inra.fr Environnement : Le Laboratoire d'analyses des Sols d'arras (62) est une unité de service de l'inra, sa principale mission consiste à réaliser des analyses de sols pour les chercheurs de l'inra, d'autres organismes de recherche ou encore des gestionnaires de programme de suivi de la qualité des sols. L'unité comporte 30 agents dont l'activité principale relève du domaine de la chimie analytique. Le laboratoire exerce son activité sous accréditation COFRAC depuis 2003 sur les programmes 96 et 156. La personne recrutée aura la responsabilité de "faire vivre" le système qualité déjà en place du laboratoire. A ce titre, il(elle) veillera au maintien de son accréditation et la fera évoluer (vers une plus grande flexibilité) en fonction des orientations du laboratoire. Le(la) responsable qualité aura la responsabilité de bon fonctionnement du système documentaire de l'unité, de l'organisation et la conduite des audits internes techniques et gèrera par ailleurs les non-conformités. D'autre part, il(elle) assurera le suivi des essais interlaboratoires et des cartes de contrôle de l'unité pour lesquels des connaissances de base en statistiques sont nécessaires. Enfin, selon son affinité pour les techniques de chimie analytiques disponibles au laboratoire, l'ingénieur recruté(e) pourra participer aux différents programmes de recherche et développement du laboratoire. Adresse WEB de l'unité : Activités : Concevoir et mettre en oeuvre des outils et/ou méthodes qualité adaptés à la politique qualité de l'organisme Connaissance approfondie des normes et des référentiels qualité les plus courants (ISO 9001 : 2000, ISO 17025, BPL, prix qualité) Connaissance générale des techniques documentaires appliquées à la démarche qualité Connaître l'institution, les missions et organisations dédiées à l'activité du ou des services où s'exerce la qualité Connaître l'organisation et le fonctionnement de la recherche et de l'enseignement supérieur Maîtriser les outils et méthodes de la qualité Promouvoir, porter, justifier le projet Manager une équipe et coordonner les acteurs et les institutions Bâtir des enquêtes, analyser et interpréter des résultats des audits et des indicateurs qualité Maîtriser les techniques de présentation écrite ou orale Gérer la documentation interne et externe Utiliser les outils informatiques courants ainsi que les logiciels spécialisés Maîtrise de l'anglais oral et écrit Anticiper les changements et procéder aux nécessaires ajustements du domaine qualité Communiquer, convaincre et négocier Ecouter et s'adapter à tout public Compétences : Connaissance approfondie des différents modèles de gestion du management de la qualité Sensibiliser, impliquer, accompagner, conseiller et former aux exigences de la démarche qualité Conduire tout ou partie des projets qualité Effectuer une veille réglementaire, scientifique et technologique Veiller au respect des règles de qualité et faire respecter les référentiels qualité Planifier, organiser et réaliser des audits qualité internes et/ou externes Evaluer l'efficacité du système de management de la qualité Rédiger et valider des documents du système de management de la qualité Encadrer, animer et coordonner une équipe et ou des groupes de travail Former des personnels à l'utilisation des outils et méthodes qualité proposés

4 Page 2 of 2 Réaliser des enquêtes, des analyses statistiques, et interpréter les résultats Restituer des observations et des travaux (rapports, notes de synthèse) Organiser et animer les revues de direction du système qualité Capacités personnelles : Licence, Maîtrise, Master 1 Capacité à contribuer à la mise au point de méthodes et à l'élaboration de documents de travail (Manuel qualité, procédures, consignes d'utilisation, modes opératoires). Capacité à organiser son travail. Bon relationnel - capacité à travailler avec les ingénieurs chefs de service et les techniciens du laboratoire. Maitriser les outils informatiques classiques (Word, Excel, internet...) Comprendre une documentation technique (normes, publication...) en anglais. Etre force de proposition et de persuasion. Savoir animer un groupe de travail, des réunions conception et réalisation : DRH - DSI

5 DRH - SRM C O N C O U R S E X T E R N E S I T S E S S I O N CONCOURS N IEJ02 INGENIEUR D ETUDES Qualiticien EPREUVE ECRITE D ADMISSION : DOSSIER TECHNIQUE Date : 07/06/2011 Durée : 4 heures Coefficient : 3 Consignes générales : A lire attentivement L épreuve étant anonyme, aucun signe distinctif ne devra être porté sur les copies d examen (signature, inscription de votre nom et votre prénom ailleurs que dans le cadre réservé à cet effet, etc ). Veuillez vérifier que votre questionnaire est complet. L usage de la calculatrice n est pas autorisé. Composition de l épreuve : Question 1. 5 points Question 2. 9 points Question points Question points Question 5 ou points TOTAL points

6 EPREUVE ECRITE D ADMISSION : DOSSIER TECHNIQUE Les candidats devront traiter l'ensemble des questions 1 à 4 ET, au choix, une des questions 5 ou 6. Question 1 (5 points) : QUESTIONS A TRAITER PAR TOUS LES CANDIDATS Expliquez en 10 lignes maximum les principaux intérêts d'une démarche qualité en recherche. Question 2 (9 points) : 2-1 Résumez en 10 lignes maximum puis illustrez à l aide d un schéma l esprit de la norme ISO (7 points) 2-2 En quoi les normes ISO 9001 et ISO diffèrent-elles? (2 points) Question 3 (17 points) Vous devez mettre en place une démarche qualité dans un laboratoire. En vous appuyant sur votre expérience : 3-1 Décrivez les étapes et les outils que vous utilisez. (9 points) 3-2 Quels freins risquez-vous de rencontrer? Quelles solutions proposez-vous pour mener à bien le projet? (4 points) 3-3 Une fois votre système qualité en place, quels outils utiliserez-vous pour assurer le suivi de la démarche qualité de votre laboratoire? (4 points) Question 4 (12 points) : Vous devez réaliser un audit interne dans un laboratoire qui a mis en place une démarche qualité : 4-1 Quels sont les objectifs d'un audit interne? (2 points) 4-2 Quelles sont les différentes étapes d'un audit interne? (4 points) 4-3 Quelles sont les bonnes pratiques (technique, comportement) de l auditeur? (4 points) 4-4 Quels seront vos interlocuteurs? (2 points) QUESTIONS AU CHOIX Le candidat traitera à sa convenance l une ou l autre des deux questions suivantes. Question 5 (17 points) : Vous êtes dans un Institut composé de 300 unités de recherche réparties dans 20 centres sur l ensemble de la France. Cet Institut a engagé une démarche qualité. Vous devez créer puis animer un réseau national de correspondants pour décliner la politique qualité de l Institut au niveau opérationnel. Comment procédezvous? Question 6 (17 points) : Vous êtes responsable qualité dans un laboratoire d analyse prestataire de service, accrédité par le COFRAC selon la norme ISO Depuis l'arrivé de l'échantillon au laboratoire jusqu'à l'envoi du rapport d'analyse, précisez, sur l ensemble de ce processus, les moyens qui permettront de garantir la qualité des résultats fournis au client?

7 DRH - SRM C O N C O U R S E X T E R N E S I T S E S S I O N CONCOURS N IEJ02 INGENIEUR D ETUDES Qualiticien EPREUVE ORALE D ADMISSION Temps de préparation : 15 minutes Durée : 35 minutes coefficient : 3 Question à préparer par les candidats : Exposez, au maximum en 10 minutes, quels sont vos atouts pour occuper le(s) poste(s) d Ingénieur d Etude au(x)quel(s) vous vous présentez aujourd hui. Temps de l exposé devant le jury : 10 minutes maximum (inclus dans les 35 minutes)