Chef de Projet informatique en Environnement territorial (Diplôme Universitaire)
|
|
- Aurore Beauchamp
- il y a 8 ans
- Total affichages :
Transcription
1 Chef de Projet informatique en Environnement territorial (Diplôme Universitaire) A. Définition et mise en œuvre technique du projet informatique Unité 1 : Architecture et fonctionnalités des SI (3 jours) 5,35 % des journées de formation Unité 2 : Environnement d exploitation (11 jours) Unité 3 : Réseaux et télécommunications (15 jours) Unité 4 : Technologie Web (7 jours) B. Pilotage du projet Unité 5 : Méthodologie d ingénierie de projet Unité 6 : Aspects juridiques des TIC en collectivités Unité 7 : Procédures de passation des marchés publics Unité 8 : Environnement territorial Unité 9 : Anglais Unité 10 : Stage en collectivité territoriale (9 jours) (3 jours) (4 jours) (2 jours) (2 jours) (4 à 6 mois) Nicolas LUBAR Christophe MAÏTRE nlubar@agglo-belfort.fr c.maitre@agglo-montbeliard.fr 1
2 PROGRAMME 2
3 Elaborer un Schéma Directeur d u Système d Information. La notion de projet. Caractéristiques d un SDSI. Contenu et acteurs d un SDSI. Identification du contexte dans sa collectivité. Présentation de la méthode RACINES. Etapes: Lancement de l opération SDSI, élaboration du cahier des charges. Bilan de l existant et orientations générales : Recueil d informations, réalisation des interviews, modélisations du SI. Les scénarii : Définition d une organisation cible, définition des solutions techniques, évaluation des coûts et risques. Le plan d action annuel : Définition des actions à mener, planification. Mise en œuvre et suivi du SDSI : Le rôle du comité de pilotage, évaluation de l avancement des actions, les indicateurs de survie 3
4 Elaborer un Schéma Directeur d u Système d Information Programme : Mardi 14 & Mercredi 15 janvier Que cherche t on?. D où vient on?. Incunables. 1. Schéma Directeur : Acteur s Rôles, Organisation, Elaboration (RACINES). 2. Analyse, Conception, Réal isation du SI (MERISE). 3. Système d Information. 4. Gestion de Projet. 5. Bonnes pratiques.. Jeudi 12 février Restitution analyses des # SDSI étudiés. 4
5 Que cherche t-on? se positionner / collectivité organisé, planifié, piloté, un SI efficient se positionner / # métiers 5
6 Un peu d histoire. pas très lointaine 6
7 D où vient-on? Dans les années 70 :. développement de l informatisation. manque évident de méthodologie et avant
8 1977. et l intersection de ces bonnes idées aboutit à. 2 Guides :. RACINES (établissement du schéma directeur d informatisation). ACTIF (informatisation des activités sur les lieux de travail) La fusion de 2 ces projets produit, ambitieusement : 8
9 des incunables Organisation : On englobe sous ce terme l ensemble des structures économiques qui existent :. les entreprises publiques,. les entreprises privées,. les administrations,. les associations... Système : Un système est un ensemble d éléments organisés autour d un but, et dont la modification d un constituant entraîne la modification d une partie, ou de l ensemble des constituants du système. Apparaît la notion de cohérence du système, donc d interactivité entre les éléments qui le constituent. Les constituants sont en interaction dynamique. Système d Information : Au niveau d une organisation, le Système d Information est l ensemble des moyens (humains, techniques, et organisationnels) qui permettent de gérer cette organisation en mettant à disposition de chacun les informations nécessaires à la bonne exécution du travail. 9
10 Modèle : Un modèle est une représentation de la réalité. Le modèle permet de tester un système d informations, en permettant de tester sa réaction aux divers événements de la vie de l organisation. La conception d un ensemble de modèles au sein d une organisation revient à concevoir l état futur du système d informations. Méthode : de METIS raisonnement rusé ou ruses de l'intelligence et HODOS chemin à suivre Une méthode est la mise en oeuvre d un certain nombre d étapes (méthodologiques) :. une démarche,. des principes,. des outils Analyse : Au sens informatique, l analyse consiste d une part à comprendre et modéliser le fonctionnement d un domaine de gestion d une organisation, et d autre part à concevoir la solution informatique adéquate. On distingue deux types d analyse :. l analyse de l existant,. l analyse de conception. Schéma Directeur élaboré avec Méthode (RACINES) Analyse, Conception, Réalisation du S I avec Méthode (MERISE) Système d Information de la Collectivité 10
11 MERISE : Le nom MERISE vient de l'analogie faite entre le Merisier «qui ne peut porter de beaux fruits que si on lui greffe une branche de cerisier», ainsi en va-t-il des Méthodes informatiques bien conçues, qui ne produisent de bons résultats que si la greffe sur l'organisation réussit, (même si beaucoup de gens ont voulu y voir un acronyme, comme par exemple : «Méthode d'étude et de Réalisation Informatique pour les Systèmes d'entreprises») RACINES : La 1 ère étape de la Méthode est celle de l élaboration d une étude qui :. recherche et spécifie des perspectives globales de fonctionnement futur. fixe par domaine des priorités de développement, de calendrier et des budgets correspondants Cette étape est formalisée, en France, par le Guide RACINES, rédigé par le Ministère de l Industrie (conception 1976, publication 1988) : RAtionalisation des Choix INformatiquES Cette étude est appelée : un SCHEMA DIRECTEUR. 11
12 1.SCHEMA DIRECTEUR Schéma Directeur élaboré avec Méthode (RACINES) Analyse, Conception, Réalisation du S I avec Méthode (MERISE) Système d Information de la Collectivité Schéma Directeur (RACINES)
13 Schéma Directeur élaboré avec Méthode (RACINES) 1.SCHEMA DIRECTEUR Le Schéma Directeur est la première étape de la formalisation d'un Système d Information; il porte sur les choix de stratégies et sur la planification des objectifs relatifs à des scénarios de développement. Il est concrétisée par :. la mise en place des structures autour desquelles devra s articuler un projet. une vue globale de l état actuel du système. une spécification des besoins. la définition des orientations; celles-ci donnent lieu à la suggestion de plusieurs scénarios; chacun de ceux-ci autorise une évaluation du budget, la définition des procédures à réaliser et la planification de celles-ci. Le lancement de l étape Schéma Directeur peut indiquer que le système actuel qui a été fiable à une époque précédente n est plus fiable aujourd hui : on dit de ce système qu il a épuisé son : cycle de vie. C est un outil :. à visée diagnostique, permettant la formulation d'une situation. de prévision, présentant la stratégie d'accompagnement d'une politique générale de l'entreprise. de décision par la mise en place de plans d'actions. d'argumentation budgétaire, servant de support à la présentation du budget annuel. de suivi, permettant de vérifier que les objectifs visés sont ou non atteints Schéma Directeur (RACINES)
14 SCHEMAS DIRECTEURS STRATEGIQUE :. Perspective à long terme (5 à 7 ans). Définit la politique générale de la collectivité. Tient compte des évolutions technologiques pour consolider le SI commun à des domaines d activités distincts. Prend en compte :. les priorités affectées aux sous Systèmes d Information internes. les choix technologiques retenus pour l automatisation des SI (Groupware, Workflow, Port ails, Extranet, ). la rationalisation de la production informatique au sein de la collectivité. les normes internes (SGBD, Systèmes d exploitation, Développement, ). politique de financement. OPERATIONNEL :. Horizon à moyen terme (3 à 5 ans). A pour objectif de faire évoluer harmonieusement la politique SI de la collectivité. Prend en compte :. la définition du SI général de la collectivité. le calendrier des réalisations issu du scénario retenu (étude d opportunité, cahier des charges, réalisation et mise en œuvre). les budgets et moyens nécessaires pour la mise ne place du Schéma Directeur. La démarche RACINES représente un cadre global d analyse tenant compte des perspectives d évolution de l organisation, de la cohérence globale du SI, de la place de l informatique et de l état actuel des différentes technologies. 1. Schéma Directeur (RACINES) 14
15 La démarche RACINES représente un cadre global d analyse tenant compte. des perspectives d évolution de l organisation. de la cohérence globale du SI. de la place de l informatique. de l état actuel des différentes technologies 3.Elaboration 2.Organisation 1.Acteurs et Rôles Schéma Directeur (RACINES)
16 3. Elaboration 2. Organisation 1. Acteurs et Rôles 1.ACTEURS et RÔLES Schéma Directeur (RACINES)
17 Le Comité directeur :. définit la politique générale des projets de la collectivité (Plan directeur) et apparaît comme garant du S I. contrôle les coûts Le Groupe d utilisateurs :. possède l expérience du terrain. exprime les besoins et les contraintes auxquelles ils sont soumis. permet de vérifier le réalisme des propositions formulées Le Groupe Projet :. des informaticiens, spécialisent de la mise en œuvre des SDSI, proposent des solutions. travaillent en étroite collaboration avec d autres services de la collectivité. parfois renfort extérieur 1. Schéma Directeur (RACINES) 17
18 3. Elaboration 2. Organisation 1. Acteurs et Rôles Des structures de travail :. Comité de direction. Groupe d utilisateurs. Groupe de projet 2.ORGANISATION Des scénarios types : La méthode des scénarios = définir plusieurs stratégies pour atteindre les objectifs fixés par le Plan directeur. met en évidence les enjeux de chaque stratégie possible Plusieurs types de scénarios :. Scénario tendanciel : propose le renforcement des moyens existants pour atteindre les objectifs; s inscrit dans la continuité du SI de l entreprise. Scénario novateur : il prend appui sur les innovations technologiques et propose une redéfinition du SI. Scénario de compromis : propose une solution intermédiaire entre les 2 scénarios tendanciel novateur Plans d actions : Permettent de préciser les modalités de mise en œuvre des développements; sont en principe limités aux 3 premières années; prévoient les études et réalisations à entreprendre ainsi que les exploitations à effectuer; fixent les échéances et valorisent les investissements à réaliser. Procédures de suivi : Consistent à exploiter les valeurs fournies par différents indicateurs et à tenir à jour un répertoire des applications, projets, études et à rapprocher l actvité observée des prévisions propres au scénario retenu. Il est alors possible de vérifier les conditions d exécution du plan, d actualiser les objectifs du plan en cours, de redéfinir si nécessaire les priorités et éventuellement de déclencher un nouveau Schéma Directeur. Des points de contrôle permettent de vérifier que toutes les actions ont été réalisées. 1. Schéma Directeur (RACINES) 18
19 3. Elaboration 2. Organisation 1. Acteurs et Rôles 3.ELABORATION Schéma Directeur (RACINES)
20 Cette étape a pour objet de motiver les instances dirigeantes de l'institution, de vérifier l'opportunité de l'élaboration d'un Schéma Directeur, d'affirmer ou de faire connaître la volonté politique de l'institution et de créer les conditions de bon déroulement de l'opération. Les premières phases de cette étape sont menées par la Direction Générale qui rappelle la politique générale de l'entreprise, approuve le lancement de l'étude d'opportunité, mandate un responsable provisoire, examine les conclusions de l'étude d'opportunité, et décide d'ajourner ou de poursuivre l'étude. Dans ce cas, la Direction Générale définit les objectifs du Schéma Directeur, nomme le Chef de projet de l'opération Schéma directeur, désigne les membres du Comité directeur, approuve les enveloppes de charge de l'opération Schéma directeur et examine l'opportunité de faire appel à un conseil extérieur. Le Comité directeur reçoit délégation de la Direction Générale pour prendre les décisions qui surviennent au cours de l'opération Schéma directeur et arrête la constitution du Groupe de projet, le dossier d'évaluation des charges, la constitution et la désignation des responsables des Groupes d'utilisateurs, le cahier des charges de l'opération Schéma directeur et le choix éventuel du conseil extérieur. 1. Schéma Directeur (RACINES) 20
21 Le point de contrôle 1A correspond aux décisions de la Direction Générale sur l'étude d'opportunité qui doit répondre aux 2 questions suivantes :. l'opération Schéma Directeur est-elle nécessaire ou favorable à l'institution?. l'opération Schéma Directeur est-elle possible et les conditions d'établissement d'un schéma directeur sont-elles réunies? Lors du point de contrôle 1B le Comité directeur approuve le Cahier des charges, et prend donc position sur les modalités de son déroulement. Il engage le Groupe de projet à respecter ses obligations tant en résultats qu'en délais dans la réalisation du Schéma directeur. Les documents établis sont au nombre de 4 :. l'étude d'opportunité expose les arguments et les réserves émises à l'égard de l'opération schéma directeur.. la note d'information présente les conclusions de l'étude d'opportunité et les décisions prises.. le dossier d'évaluation des charges identifie les contributions des différents groupes de travail.. le cahier des charges de l'opération Schéma Directeur précise sa dominante stratégique ou opérationnelle et définit le champ et la taille de l'étude, fixe les modalités structurelles et organisationnelles du déroulement de l'opération, l'évaluation des charges (financières, logistiques et en personnel) et le calendrier général de l'opération. 1. Schéma Directeur (RACINES) 21
22 Cette étape a pour objet d'établir un bilan de la situation actuelle de l'entreprise en ce qui concerne les Systèmes d Information et de gestion et les moyens de traitement et de communication de l'information, de dégager des orientations générales, et de mesurer les possibilités d'amélioration de l'efficacité de l'organisation et du fonctionnement de l'entreprise par rapport à l'état de l'art. Le comité directeur doit se prononcer sur les taux de progression des charges et les délais attendus, les évolutions prévisibles des enveloppes budgétaires, la politique de redéploiement du financement de l'informatique entre les directions utilisatrices, les valeurs à viser comme objectifs d'efficacité et la politique du personnel. Lors du point de contrôle 2, le Comité directeur valide le contenu du bilan et la note de synthèse. Les principaux documents sont au nombre de 3 :. le bilan du système de gestion et d'information décrit les grandes lignes de l'existant et fournit une appréciation du degré de satisfaction des utilisateurs.. l'inventaire de l'existant décrit les informations traitées, les applications et les projets existants ou en cours de développement.. la note de synthèse résume les objectifs et les perspectives de développement du système. 1. Schéma Directeur (RACINES) 22
23 Il s'agit de proposer au Comité Directeur un nombre restreint de scénarios, à partir de la solution conceptuelle retenue lors de l'étape précédente. Un scénario comprend une solution conceptuelle, une solution organisationnelle, une solution technique, une évaluation financière, un enchaînement de phases traduisant les priorités et l'évaluation des principaux impacts du scénario sur l'organisme. Pour un Schéma Directeur à tendance opérationnelle, on définit en général un scénario tendanciel, un scénario novateur et un scénario de compromis. Pour un schéma à tendance stratégique, les scénarios représentent plus volontiers les stratégies politiques possibles de l'entreprise (choix de filières d'équipements, de normes, politique de personnel, etc.). Lors du point de contrôle 3, le Comité Directeur sélectionne l'un des scénarios établis et exprime les motivations de son choix. Il fixe à un horizon déterminé les indicateurs et leurs valeurs cibles pour satisfaire au contenu de la solution conceptuelle, l'évolution des structures de l'organisme, la politique d'investissement nécessaire (budget, personnel, etc.). Les documents intermédiaires comprennent :. la synthèse comparative des solutions organisationnelles et techniques étudiées. Les documents de fin d'étape comprennent :. la note de synthèse comparative des différents scénarios présentés. la note de présentation détaillée de chaque scénario. le compte rendu de la réunion du Comité Directeur faisant état des motivations ayant conduit au choix de l'un des scénarios et au rejet des autres Schéma Directeur (RACINES)
24 L'objectif de cet étape est d'aboutir progressivement à une description détaillée et quantifiée du scénario retenu lors de l'étape précédente sous forme de plans d'actions en cernant les conséquences de ces actions sur la structure et le fonctionnement des services, par rapport à la situation de départ, évaluant les moyens techniques et humains nécessaires et déterminant les enjeux, les coûts et les conditions de mise en œuvre. Le Comité Directeur peut être amené à ajuster le scénario retenu en fonction des contraintes révélées au cours de cette étape. Lors du point de contrôle 4, le Comité Directeur s'engage définitivement sur le contenu du scénario et arrête les plans d'actions. Il valide le planning des premières actions clés. Les principaux documents sont :. la description détaillée du scénario (objectifs, politique en matière de personnel et de matériel, actions clés),. la synthèse des plans d'actions sous forme de plans annuels glissants. le recueil des plans d'actions spécialisés (personnel, équipement et financement). 1. Schéma Directeur (RACINES) 24
25 Cette dernière étape a pour objectifs de définir les structures, les moyens et les procédures nécessaires au suivi du Schéma Directeur, de mettre en forme et de rédiger les conclusions de l'étude Schéma directeur et d'arrêter les modalités de diffusion et de mise en application des actions prioritaires pour le premier plan. Le Comité Directeur désigne le responsable de la mise en œuvre et du suivi du Schéma Directeur. Lors du point de contrôle 5, il approuve la définition des structures et procédures de suivi et se prononce sur l'ensemble des documents du Schéma Directeur. Il propose le Schéma Directeur à l'approbation de la Direction Générale. Les principaux documents sont :. le document Schéma Directeur proprement dit. la note de synthèse du Schéma Directeur destinée aux instances dirigeantes. la note de définition des structures et procédures de suivi. la note de mise en application précisant les documents à diffuser et leurs destinataires. 1. Schéma Directeur (RACINES) 25
26 Points de contrôle, en résumé : Le point de contrôle 1A correspond aux décisions de la Direction Générale sur l'étude d'opportunité qui doit répondre aux 2 questions suivantes :. l'opération Schéma Directeur est-elle nécessaire ou favorable à l'institution?. l'opération Schéma Directeur est-elle possible et les conditions d'établissement d'un schéma directeur sont-elles réunies? Lors du point de contrôle 1B le Comité directeur approuve le Cahier des charges, et prend donc position sur les modalités de son déroulement. Il engage le Groupe de projet à respecter ses obligations tant en résultats qu'en délais dans la réalisation du Schéma directeur. Lors du point de contrôle 2, le Comité directeur valide le contenu du bilan et la note de synthèse. Lors du point de contrôle 3, le Comité Directeur sélectionne l'un des scénarios établis et exprime les motivations de son choix. Il fixe à un horizon déterminé les indicateurs et leurs valeurs cibles pour satisfaire au contenu de la solution conceptuelle, l'évolution des structures de l'organisme, la politique d'investissement nécessaire (budget, personnel, etc.). Lors du point de contrôle 4, le Comité Directeur s'engage définitivement sur le contenu du scénario et arrête les plans d'actions. Il valide le planning des premières actions clés. Lors du point de contrôle 5, il approuve la définition des structures et procédures de suivi et se prononce sur l'ensemble des documents du Schéma Directeur. Il propose le Schéma Directeur à l'approbation de la Direction Générale. 1. Schéma Directeur (RACINES) 26
27 Documents à établir, en résumé : Les documents établis sont au nombre de 4 :. l'étude d'opportunité. la note d'information. le dossier d'évaluation des charges. le cahier des charges de l'opération Schéma directeur Les principaux documents sont au nombre de 3 :. le bilan du système de gestion et d'information. l'inventaire de l'existant. la note de synthèse Les documents intermédiaires comprennent :. la synthèse comparative des solutions organisationnelles et techniques étudiées. Les documents de fin d'étape comprennent :. la note de synthèse comparative des différents scénarios présentés. la note de présentation détaillée de chaque scénario. le compte rendu de la réunion du Comité Directeur faisant état des motivations ayant conduit au choix de l'un des scénarios et au rejet des autres. Les principaux documents sont :. la description détaillée du scénario. la synthèse des plans d'actions. le recueil des plans d'actions spécialisés Les principaux documents sont :. le document Schéma Directeur. la note de synthèse du Schéma Directeur. la note de définition. la note de mise en application Schéma Directeur (RACINES)
28 2. Analyse,Conception,Réalis ation du S I Schéma Directeur élaboré avec Méthode (RACINES) Analyse, Conception, Réalisation du S I avec Méthode (MERISE) Système d Information de la Collectivité Analyse, Conception, Réalisation du SI (MERISE)
29 Analyse, Conception, Réalisation du S I avec Méthode (MERISE) 2.TRAME de l Analyse MERISE MERISE est une méthode décomposée en phase hiérarchique, qui partent de la notion la plus abstraite du Système d Information, pour atteindre le niveau de spécification le plus concret Analyse, Conception, Réalisation du SI (MERISE)
30 PRINCIPES de BASE de MERISE De l abstraction à la réalisation d un Système d Information, l organisation étudiée sera observée sous plusieurs angles de vues. Ces angles de vues sont appelés cycles (= la vision que peut avoir l utilisateur de l évolution du logiciel) MERISE présente dans sa démarche d analyse 3 cycles fondamentaux :. le cycle de vie. le cycle d abstraction. le cycle de décision. Chaque cycle décrit les diverses phases du Système d Informatisation, donc du développement du logiciel : de la décision du développement de l application, jusqu à la mort de celle ci. Le cycle de vie Utilisateurs Gestation Conception Développement Informaticiens Description du modèle Réalisation du système d informations Il va bien entendu y avoir interactivité entre les utilisateurs et les informaticiens. Mise en service Exploitation Maintenance du système d informations Analyse, Conception, Réalisation du SI (MERISE)
31 Le cycle d abstraction (= la vision que peuvent avoir les informaticiens de l évolution du logiciel) Ce cycle représente la démarche de spécification du système (organisation étudiée) : de l abstraction de la réalité de l existant du système pour en développer un modèle et l informatiser. Le cycle de décision (= la vision que peuvent avoir les décideurs de l évolution du logiciel) Ce cycle représente le point de vue de tous les décideurs de l organisation étudiée quelques soient leur niveau de décision et d action (point de vue d un décideur au sens large). Hiérarchie des décisions 31 2.Analyse, Conception, Réalisation du SI (MERISE)
32 On peut résumer les différents cycles par une représentation en 3 dimensions, qui laisse apparaître les différentes phases de la méthodologie d analyse MERISE : 32 2.Analyse, Conception, Réalisation du SI (MERISE)
33 On note que dans la méthodologie d analyse MERISE : la description des traitements, et des données est séparée. l idée est de permettre la modification d un niveau sans affecter les niveaux qui lui sont supérieurs. l objectif est de permettre l évolution du système d informations sans obtenir en résultat un système informatique dépendant instable. 2. Analyse, Conception, Réalisation du SI (MERISE) 33
34 La démarche : MERISE respecte les concepts définis par le Génie Logiciel, ce qui permet de définir les étapes suivantes :. l étude préalable à partir ou non d un Schéma Directeur. l étude détaillée. la réalisation. la mise en oeuvre. la maintenance Analyse, Conception, Réalisation du SI (MERISE)
35 3.SYSTEME d INFORMATION Schéma Directeur élaboré avec Méthode (RACINES) Analyse, Conception, Réalisation du S I avec Méthode (MERISE) Système d Information de la Collectivité Système d Information
36 Système d Information de la Collectivité SYSTEME d INFORMATION Distinguer :. Système d Information. Système Informatique = ensemble structuré des informations et des fonctions utilisées par les activités d une entreprise. Considérés comme synonymes :. dans beaucoup d ouvrages et dans le langage courant. Système d Information = Système d Information (contenu) & Système Informatique (contenant). quand les Directeurs Informatiques sont devenus Directeurs des Systèmes d Information (années 80 et suivantes) Cette ambiguïté est source de bien des confusions, notamment dans les rôles et compétences des différents acteurs en charge d élaborer, les uns : le Système d Information, les autres : le Système Informatique. En effectuant l amalgame entre «INFORMATION» et «INFORMATIQUE», non seulement on risque de ne traiter qu une partie du problème, mais on introduit une vision «TECHNIQUE» là ou la problématique est «STRATEGIQUE». SYSTEME d INFORMATION et SYSTE ME INFORMATIQUE sont 2 concepts différents, quoique complémentaires Système d Information
37 La construction du Système d Information est un maillon de la chaîne d alignement stratégique : Maîtrise d Ouvrage Maîtrise d Oeuvre 3. Système d Information 37
38 Les domaines placés sous la responsabilité des DSI Source : Enquête Mazars Système d Information
39 Les apports majeurs des Systèmes d Information Source : Enquête Mazars Système d Information
40 Les difficultés, pour les DGS et les DSI, de mise en œuvre du Système d Information Source : Enquête Mazars Système d Information
41 3. Système d Information Axes de développement pour Source : Enquête Mazars
42 4.La Gestion de PROJET Gestion de Projet
43 Les risques Gestion de Projet
44 Quelques notions fondamentales de la GESTION DE PROJETS : * Le management par PROJET :.définition.des objectifs de changement s appuyant sur les fonctions de la collectivité.pourquoi une Gestion de Proj et? * Le CHEF de PROJET * Le COMITE de PILOTAGE * LE PROJET:un processus dyna mique * La FICHE PROJET Gestion de Projet
45 * Le management par PROJET Gestion de Projet
46 4. Gestion de Projet 46
47 4. Gestion de Projet 47
48 Conduite,coordination,accomp agnement : Gestion de Projet
49 * Le CHEF de PROJET (Maître d Oeuvre) Gestion de Projet
50 * Le COMITE de PILOTAGE (Maîtr e d Ouvrage) Gestion de Projet
51 * Le PROJET:un processus dyna mique 1 <- Note de cadrage 2 <- Fiche Projet, Cahier des charges 3 <- Revues de Projet, validation étapes 4 <- Réunions bilan, définition des conditions d exploitation Gestion de Projet
52 * La FICHE PROJET 1. Axe stratégique de rattache ment et objectifs du PROGRAMME:. le projet est «très souvent» rattaché à un programme. orientations politiques (Agenda 21, solidarité, équité d a ccès, partenariats,...) 2. Contexte du PROJET:. les faits déclencheurs. historique, sommaire. décisions d élus Points-clés du pré-diagnostic:. dans l éventualité d études (audits) ou de «connaissances spontanées» affichées 4. Enjeux du Projet:. enjeu = ce que l on cherche globalement à gagner, ou ce qu e l on risque de perdre. citer 1 à 3 enjeux globaux 4. Gestion de Projet 52
53 5. Objectifs du Projet:. résultats concrets, attendus à une date donnée réaliste, mesurable. citer 1 à objectifs 6. Contraintes et risques à prendre en compte:. dates, durées. limites budgétaires. coordination avec partenaire s. réglementation. hygiène et sécurité Partenaires internes et externes:. les citer 8. Grandes phases:. description en OPERATIONS / PHASES: contenus, date début, date fin Gestion de Projet
54 9. Macro-planning:. organisation des grandes phases dans la durée. marquage des jalons. structures de pilotage. veiller à, après le diagramm e décrit, à indiquer le transfert en «exploitation» 10. Ressources financières et humaines nécessaires:. moyens financiers, par année s. investissements, co financem ents. fonctionnement. moyens humains de contributi on (partenariats externes éventuels également) 11. Portage du Projet et struc tures projets:. Chef de Projet (= Référent): xxx. Comité de Pilotage: xxx (ave c élus concernés). Comité Technique (= Equipe P rojet) 12. Conditions de réussite:. ce qui est à privilégier: communication externe, interne, formation, Gestion de Projet
55 5.Les bonnes pratiques Bonnes pratiques
56 Des REFERENTIELS «de bonnes pratiques» : COBIT, CMMI, ITIL, CIGREF,. Réflexion globale, impliquant les DSI des secteurs publics et privés. Elaboration d un Référentiel des bonnes pratiques de la gestion des Services Informatiques. Origine: années 1980 en Grande Bretagne. Utilisés dans les grands comptes: IBM, British Telecom, He xlett-packard, Cap Gemini,. dans une 20 de pays dans tous les secteurs d activité: banques, assurances, services, industrie, organisations publiques. et aussi : Mairie de Bordeaux, Groupe Bel, Objectifs :. Adapter les Services Informatiques aux besoins actuels et futurs de l entreprise et ses clients. Améliorer la qualité des Services Informatiques fournis en créant des cercles vertueux. Réduire les coûts de fourniture des Services Informatiques à court, moyen et long terme Démarche :. Les phases de consolidation et d optimisation passées : recherche d amélioration de la Qualité de services et de Réduction des coûts. On entre «progressivement» dans la démarche du Référentiel. par exemple : le propre SI de la DSI : Parc, Configurations, Incidents, Problèmes, Changements, 5. Bonnes pratiques 56
57 Graphe conceptuel du Référentiel ITIL (Référentiel de bonnes pratiques) Bonnes pratiques
58 Pourquoi des Référentiels?. Accélérer la professionnalisation de la DSI. Définir la vocation de la DSI dans l entreprise. Positionner les pressions qui s exercent sur la DSI, par les métiers. Mettre la DSI dans un cadre réglementaire. Mettre en avant le rôle du management du SI, des processus SI orientés clients. Positionner les technologies dans le management du SI. Partager la vision de l éco système dans lequel évolue la DSI. Les domaines couverts :. Le management des services. Le management des projets. La sécurité. La gouvernance et le contrôle. La maturité organisationnelle. Principaux Référentiels :. Bonnes pratiques : ITIL, CMMi, CIGREF. Normatifs : COBIT Bonnes pratiques
59 ITIL Information Technology Infrastructure Library = Bibliothèque pour l'infrastructure des technologies de l'information est un ensemble d'ouvrages recensant les bonnes pratiques ("best practices") pour la gestion des services informatiques (ITSM), édictées par l'office public britannique du Commerce (OGC). CMMI Capability Maturity Model + Integration, est un modèle de référence, un ensemble structuré de bonnes pratiques, destiné à appréhender, évaluer et améliorer les activités des entreprises d'ingénierie. CMMI a été développé par le Software Engineering Institute de l'université Carnegie Mellon, initialement pour appréhender et mesurer la qualité des services rendus par les fournisseurs de logiciels informatique du Département de la Défense US (DoD). Il est maintenant largement employé par les entreprises d'ingénierie informatique, les DSI et les industriels pour évaluer et améliorer leur propres développement de produits. Club Informatique des Grandes Entreprises Françaises, a été créé en Il regroupe plus de cent très grandes entreprises et organismes français et européens de tous les secteurs d'activité (banque, assurance, énergie, distribution, industrie, services...). CobiT Control Objectives for Business and Related Techonology Contrôle de l Information et des Technologies Associées. C est un cadre de référence pour maîtriser la gouvernance des SI dans le temps; il est fondé sur ensemble de bonnes pratiques collectées auprès d experts du SI. A été développé en 1994 et publié en 1996 par l ISACA (Information Systems Audit and Control Association)et représenté en France l AFAI (Association Française de l Audit et du conseil Informatique). C'est un cadre de contrôle qui vise à aider le management à gérer les risques (sécurité, fiabilité, conformité) et les investissements. CobiT est une approche orientée processus. CobiT décompose tout système informatique en 34 processus regroupés en 4 domaines. Les processus établis se divisent en 215 activités. Ainsi, CobiT est un outil fédérateur qui permet d'instaurer un langage commun pour parler de la gouvernance des SI tout en intégrant d'autres référentiels tels que ISO 9000 ou ITIL Bonnes pratiques
60 60
ITSMby Diademys. Business plan. Présentation
ITSMby Diademys Business plan Présentation ITSM Définition -p3- Sommaire Notre vision Approche client -p2- -p3- Les offres ITSM par Diademys -p4-2 ITSM Définition Un pas vers votre nouvelle organisation
Plus en détailLa pratique de l ITSM. Définir un plan d'améliorations ITSM à partir de la situation actuelle
La pratique de l ITSM Définir un plan d'améliorations ITSM à partir de la situation actuelle Création : avril 2012 Mise à jour : avril 2012 A propos A propos du document Ce document pratique est le résultat
Plus en détailCOBIT (v4.1) INTRODUCTION COBIT
COBIT (v4.1) Un référentiel de «bonnes pratiques» pour l informatique par René FELL, ABISSA Informatique INTRODUCTION Le Service Informatique (SI) est un maillon important de la création de valeur dans
Plus en détailCatalogue de Formations
Catalogue de Formations QUALITY & INNOVATION Tel : +33 (0) 1 39 56 11 34 Gsm : +33 (0) 6 48 29 84 54 Fax : +33 (0) 1 60 14 61 82 www.q2i-edu.fr 1 Ce catalogue a pour objectif de vous renseigner sur le
Plus en détailNom-Projet MODELE PLAN DE MANAGEMENT DE PROJET
Nom-Projet MODELE PLAN DE MANAGEMENT DE PROJET Glossaire La terminologie propre au projet, ainsi que les abréviations et sigles utilisés sont définis dans le Glossaire. Approbation Décision formelle, donnée
Plus en détailPARTENARIAT DE L OBSERVATOIRE TECHNOLOGIQUE
PARTENARIAT DE L OBSERVATOIRE TECHNOLOGIQUE Gouvernance du Système d Information Comment bien démarrer? Page 1 Soirée «Gouverner son informatique et sa sécurité : le défi des entreprises» CLUSIS / ISACA
Plus en détailIntroduction à ITIL V3. et au cycle de vie des services
Introduction à ITIL V3 et au cycle de vie des services Création : janvier 2008 Mise à jour : juillet 2011 A propos A propos du document Ce document de référence sur le référentiel ITIL V3 a été réalisé
Plus en détailPrestations d audit et de conseil 2015
M. Denis VIROLE Directeur des Services +33 (0) 6 11 37 47 56 denis.virole@ageris-group.com Mme Sandrine BEURTHE Responsable Administrative +33 (0) 3 87 62 06 00 sandrine.beurthe@ageris-group.com Prestations
Plus en détailITIL : Premiers Contacts
IT Infrastructure Library ITIL : Premiers Contacts ou Comment Optimiser la Fourniture des Services Informatiques Vincent DOUHAIRIE Directeur Associé vincent.douhairie douhairie@synopse. @synopse.fr ITIL
Plus en détailCobiT. Implémentation ISO 270. Pour une meilleure gouvernance des systèmes d'information. 2 e édition D O M I N I Q U E M O I S A N D
D O M I N I Q U E M O I S A N D F A B R I C E G A R N I E R D E L A B A R E Y R E Préface de Bruno Ménard, président du Cigref CobiT Implémentation ISO 270 2 e édition Pour une meilleure gouvernance des
Plus en détailAnnexe sur la maîtrise de la qualité
Version du 09/07/08 Annexe sur la maîtrise de la qualité La présente annexe précise les modalités d'application, en matière de maîtrise de la qualité, de la circulaire du 7 janvier 2008 fixant les modalités
Plus en détailPanorama général des normes et outils d audit. François VERGEZ AFAI
Panorama général des normes et outils d audit. François VERGEZ AFAI 3 Système d information, une tentative de définition (1/2) Un système d information peut être défini comme l ensemble des moyens matériels,
Plus en détailCERTIFICATION LA CERTIFICATION
LA CERTIFICATION Normes ISO 9001 CMMI ITIL Validation par rapport à la norme Norme Ensemble d exigences qui concourent à définir une organisation pour une activité spécifique ou générique. S intéresse
Plus en détailITIL V3. Objectifs et principes-clés de la conception des services
ITIL V3 Objectifs et principes-clés de la conception des services Création : janvier 2008 Mise à jour : juillet 2011 A propos A propos du document Ce document de référence sur le référentiel ITIL V3 a
Plus en détailSTRATEGIE, GOUVERNANCE ET TRANSFORMATION DE LA DSI
STRATEGIE, GOUVERNANCE ET TRANSFORMATION DE LA DSI NOTRE EXPERTISE Dans un environnement complexe et exigeant, Beijaflore accompagne les DSI dans le pilotage et la transformation de la fonction SI afin
Plus en détailCopyright Agirc-Arrco Mars 2012. 2 QUESTIONS pour comprendre le Système d Information Retraite Complémentaire (SI-RC)
2 QUESTIONS pour comprendre le Système d Information Retraite Complémentaire (SI-RC) SOMMAIRE (1/3) ENJEUX DE L INFORMATIQUE RETRAITE COMPLÉMENTAIRE 1. Depuis quand un programme de convergence informatique
Plus en détail«Audit Informatique»
U N I V E R S I T É P A R I S 1 P A N T H É O N - S O R B O N N E Formation «Audit Informatique» 2015/2016 Formation «Audit Informatique» Du 05 novembre 2015 au 07 février 2016 DIRECTION DE PROGRAMME :
Plus en détailI.T.I.L. I.T.I.L. et ISO 20000 ISO 20000. La maturité? La Mêlée Numérique 10. le 8 juin 2006. Luc Van Vlasselaer http://itil.lv2.
et La maturité? La Mêlée Numérique 10 le 8 juin 2006 Plan de la p Introduction /IEC Conclusions Questions et réponses La Norme /IEC ntroduction Technologie de l'information - Gestion des services Partie
Plus en détailAuteur : Françoise NICOLAS, Responsable Qualité. Approuvé par : Michel ROUVELLAT, Président. Dernière date de mise à jour : 01 avril 2015
Manuel Qualité Auteur : Françoise NICOLAS, Responsable Qualité Approuvé par : Michel ROUVELLAT, Président Dernière date de mise à jour : 01 avril 2015 CIS Valley Manuel Qualité- MAQ_V08 page 1/16 Engagement
Plus en détailComprendre ITIL 2011
Editions ENI Comprendre ITIL 2011 Normes et meilleures pratiques pour évoluer vers ISO 20000 Collection DataPro Extrait 54 Comprendre ITIL 2011 Normes et meilleures pratiques pour évoluer vers ISO 20000
Plus en détailPartie 1 : Introduction
Objectifs de la formation L'intérêt des organisations informatiques pour les meilleures pratiques ITIL est maintenant prouvé au niveau mondial. Outre l'accent mis sur l'alignement de l'informatique sur
Plus en détail«Audit Informatique»
U N I V E R S I T É P A R I S 1 P A N T H É O N - S O R B O N N E Formation «Audit Informatique» 2014 Formation «Audit Informatique» Du 20 mars au 14 juin 2014 DIRECTION DE PROGRAMME : Christine TRIOMPHE,
Plus en détailRESUME DESCRIPTIF DE LA CERTIFICATION (FICHE OPERATIONNELLE METIERS)
RESUME DESCRIPTIF DE LA CERTIFICATION (FICHE OPERATIONNELLE METIERS) Intitulé (cadre 1) Master Droit Economie Gestion, mention Management des Systèmes d Information, spécialité Management et Technologies
Plus en détailSOMMAIRE. Introduction. Outils de gouvernance du système d information. Conclusion. I. Présentation de la gouvernance du système d information
SOMMAIRE Introduction I. Présentation de la gouvernance du système d information 1. Définition de la gouvernance système d information 2. Objectifs de la gouvernance du système d information II. Outils
Plus en détailfondé par Jeudi 15 février 2007 de 14 h à 18h
INSTITUT DE LA GOUVERNANCE DES SYSTÈMES D INFORMATION fondé par T UTORIA L Jeudi 15 février 2007 de 14 h à 18h Gouvernance du système d information : de la théorie aux bonnes pratiques avec la participation
Plus en détailSommaire. d Information & Référentiels. de Bonnes Pratiques. DEBBAGH, PhD. Février 2008
Système d Information & Référentiels de Bonnes Pratiques Taïeb DEBBAGH, PhD PhD,, CISA Février 2008 1 Sommaire 1. Introduction 2. Bonnes Pratiques et Référentiels 3. ISO9001 et Processus 4. Modèle CIPIC
Plus en détailAVIS DE SOLLICITATION DE MANIFESTATION D INTERET AUPRES DE CONSULTANT INDIVIDUEL
REPUBLIQUE TUNISIENNE MINISTERE DE L ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE SCIENTIFIQUE UNIVERSITE DE SFAX FACULTE DES LETTRES ET SCIENCES HUMAINES CENTRE DE DOCUMENTATION NUMERIQUE ET DE FORMATION
Plus en détailModèle Cobit www.ofppt.info
ROYAUME DU MAROC Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail Modèle Cobit DIRECTION RECHERCHE ET INGENIERIE DE FORMATION SECTEUR NTIC Sommaire 1. Introduction... 2 2. Chapitre
Plus en détailCOMMANDE REF ADMIN-CS-540-CDD
Pôle de compétitivité mondial Aéronautique, Espace, Systèmes embarqués COMMANDE REF ADMIN-CS-540-CDD Objet : Prestation d assistance dans le cadre de l action collective AEROLEAN K portée par le pôle de
Plus en détailJean- Louis CABROLIER
Directeur de Programme / Directeur de Projets Jl@cabrolier.com www.cabrolier.com Tel: +33 1 77 19 84 68 Mobile: +33 6 07 45 92 51 Direction de programmes et projets Management de transition et Organisation
Plus en détailPROFIL DE POSTE AFFECTATION. SERIA (service informatique académique) DESCRIPTION DU POSTE
PROFIL DE POSTE BAP : CORPS : NATURE : SPÉCIALITÉ : E ITRF Externe IGR 2, Chef de projet développement ÉTABLISSEMENT : Rectorat SERVICE : VILLE : SERIA (service informatique académique) DESCRIPTION DU
Plus en détailITIL V2. Historique et présentation générale
ITIL V2 Historique et présentation générale Création : novembre 2004 Mise à jour : août 2009 A propos du document Ce document de référence sur le référentiel ITIL a été réalisé en 2004 et la traduction
Plus en détailITIL V3. Amélioration continue des services
ITIL V3 Amélioration continue des services Création : janvier 2008 Mise à jour : juin 2013 A propos A propos du document Ce document de référence sur le référentiel ITIL V3 a été réalisé en se basant directement
Plus en détailPréambule. ORSI2C Audit de Maturité ITSM Page 2 sur 20
Préambule. Au cours des années 80, la qualité des services informatiques offerts au Gouvernement Britannique était telle que l OGC (Office Gouvernemental du commerce) a été chargé de mettre au point une
Plus en détailJOURNÉE THÉMATIQUE SUR LES RISQUES
Survol de Risk IT UN NOUVEAU RÉFÉRENTIEL DE GESTION DES RISQUES TI GP - Québec 2010 JOURNÉE THÉMATIQUE SUR LES RISQUES 3 mars 2010 - Version 4.0 Mario Lapointe ing. MBA CISA CGEIT mario.lapointe@metastrategie.com
Plus en détailD ITIL à D ISO 20000, une démarche complémentaire
D ITIL à D ISO 20000, une démarche complémentaire www.teamup-consulting.com Teamup Consulting - 1 Certificat nºinf/2007/29319 1 ère société de conseil française certifiée ISO 20000-1:2011 Sommaire Introduction
Plus en détailITIL, une approche qualité pour la gestion des services(*) informatiques. Pourquoi et comment introduire ITIL dans son organisation
Livre blanc Le pragmatisme de votre système d information Rédacteur : Marc LORSCHEIDER / Expert ITIL Mise à jour : 05/06/2013 ITIL, une approche qualité pour la gestion des services(*) informatiques Pourquoi
Plus en détailProgramme de formation " ITIL Foundation "
Programme de formation " ITIL Foundation " CONTEXTE Les «Référentiels» font partie des nombreux instruments de gestion et de pilotage qui doivent se trouver dans la «boite à outils» d une DSI ; ils ont
Plus en détailFINANCES VOS CONTACTS : Sylviane BOUGEROLLE Assistante de formation sylviane.bougerolle@cnfpt.fr
FINANCES VOS CONTACTS : Nadège WADOUX Conseillère Formation Domaines Affaires juridiques, Finances et Europe nadege.wadoux@cnfpt.fr Sylviane BOUGEROLLE Assistante de formation sylviane.bougerolle@cnfpt.fr
Plus en détailITSM - Gestion des Services informatiques
Chapitre 1 - COMPRENDRE LE MARCHÉ ITSM - Gestion des Services informatiques Copyright 2011 CXP. 1 ITSM - Gestion des Services informatiques L'étude a été réalisée par : Dalila Souiah OBJECTIF DU DOCUMENT.
Plus en détailExtrait du site de l'oseo (ex.anvar) http://www.anvar.fr/projlanc.htm. Reste à déterminer les points incontournables
Extrait du site de l'oseo (ex.anvar) http://www.anvar.fr/projlanc.htm Notez que vous trouverez les fiches citées à chaque étape sur le site (Normalement, les liens ont été conservés et fonctionnent) Reste
Plus en détailMaintenance/évolution d'un système d'information
Centre national de la recherche scientifique Direction des systèmes d'information REFERENTIEL QUALITE Procédure Qualité Maintenance/évolution d'un système d'information Référence : CNRS/DSI/conduite-projet/maintenance-evolution/presentation/proc-maintenance
Plus en détailFiche méthodologique Rédiger un cahier des charges
Fiche méthodologique Rédiger un cahier des charges Plan de la fiche : 1 : Présentation de la fiche 2 : Introduction : les grands principes 3 : Contenu, 1 : positionnement et objectifs du projet 4 : Contenu,
Plus en détailLe COBIT : L état de l Art
Le COBIT : L état de l Art Socle de la gouvernance des SI CNAM 2008 / 2009 GLG102 TECHNIQUES ET NORMES POUR LA QUALITE DU LOGICIEL AUDITEUR Eric LELEU AUDITEUR NUMERO D AUDITEUR NPC008029 HISTORIQUE DES
Plus en détailGESTION DE PROJET. www.ziggourat.com - Tél : 01 44 61 96 00 N enregistrement formation : 11752861675
GESTION DE PROJET www.ziggourat.com - Tél : 01 44 61 96 00 N enregistrement formation : 11752861675 Introduction à la Gestion de Projet... 3 Management de Projet... 4 Gestion de Projet informatique...
Plus en détailOptimisez vos processus informatiques, maximisez le taux de rendement de vos actifs et améliorez les niveaux de service
Solutions de gestion des actifs et services Au service de vos objectifs d entreprise Optimisez vos processus informatiques, maximisez le taux de rendement de vos actifs et améliorez les niveaux de service
Plus en détailURBANISME DES SYSTÈMES D INFORMATION
FAYCAL AYECH GL2. INSAT 2010/2011 INTRODUCTION AUX SYSTÈMES D INFORMATIONS URBANISME DES SYSTÈMES D INFORMATION De l Urbanisme à L Urbanisation des SI Urbanisme : Mise en œuvre des politiques urbaines
Plus en détailBrève étude de la norme ISO/IEC 27003
RECOMMANDATIONS Brève étude de la norme ISO/IEC 27003 Décembre 2011 CLUB DE LA SECURITE DE L INFORMATION FRANÇAIS 11, rue de Mogador 75009 PARIS Tel : 01 53 25 08 80 Fax : 01 53 08 81 clusif@clusif.asso.fr
Plus en détail~AISSE D'EPARGNE D'ALSACE
~AISSE D'EPARGNE D'ALSACE DEFINITION D'EMPLOI: Gestionnaire de Clientèle Patrimoniale Code emploi: Filière d'activité: Métier: Rôle: Ventes et Services -- Gestionnaire de Clientèle Spécialiste Clients
Plus en détailEnquête 2014 de rémunération globale sur les emplois en TIC
Enquête 2014 de rémunération globale sur les emplois en TIC Enquête 2014 de rémunération globale sur les emplois en TIC Les emplois repères de cette enquête sont disponibles selon les trois blocs suivants
Plus en détailIntroduction à ITIL. Un guide d'initiation à ITIL. Tana Guindeba, ing. jr Mars 2014. Guintech Informatique. Passer à la première page
Introduction à ITIL Un guide d'initiation à ITIL Tana Guindeba, ing. jr Mars 2014 1 ITIL Définition: ITIL (Information Technology Infrastructure Library) qui se traduit en français par «Bibliothèque pour
Plus en détailPrésentation à la Direction des Santé Achats de la Société Générale. Asurances, soins, biens médicaux
Présentation à la Direction des Santé Achats de la Société Générale 2003 Asurances, soins, biens médicaux Une culture globale et entrepreneuriale orientée client Innovation et fonctionnement en réseau
Plus en détailTable des matières. Partie I CobiT et la gouvernance TI
Partie I CobiT et la gouvernance TI Chapitre 1 Présentation générale de CobiT....................... 3 Historique de CobiT....................................... 3 CobiT et la gouvernance TI.................................
Plus en détailIT Gouvernance. Plan. Définition. IT gouvernance pourquoi? But et enjeux. Les bonnes pratiques et composantes d une IT gouvernance
IT Gouvernance M2 : ACSI / SID 1 Plan Définition IT gouvernance pourquoi? But et enjeux Les bonnes pratiques et composantes d une IT gouvernance Les problèmes rencontrés Conclusion M2 : ACSI / SID 2 1
Plus en détailLes titres (TH) inscrits au Répertoire national des certifications professionnelles
Les titres (TH) inscrits au Répertoire national des certifications professionnelles La Certification Professionnelle regroupe les diplômes à finalités professionnelles délivrés par l Etat, les titres élaborés
Plus en détailColloque 2005. Du contrôle permanent à la maîtrise globale des SI. Jean-Louis Bleicher Banque Fédérale des Banques Populaires
Colloque 2005 de la Sécurité des Systèmes d Information Du contrôle permanent à la maîtrise globale des SI Jean-Louis Bleicher Banque Fédérale des Banques Populaires Mercredi 7 décembre 2005 Du contrôle
Plus en détailUniversité du Sud-Toulon Var IUT Toulon Var PROGRAMME DE LA FORMATION. Licence Professionnelle Management des Organisations
Université du Sud-Toulon Var IUT Toulon Var PROGRAMME DE LA FORMATION Licence Professionnelle Management des Organisations Spécialité Ressources Humaines et Conduite de Projets Formation initiale/ Contrat
Plus en détailA1 GESTION DE LA RELATION AVEC LA CLIENTELE
Référentiel des Activités Professionnelles A1 GESTION DE LA RELATION AVEC LA CLIENTELE L assistant prend en charge l essentiel du processus administratif des ventes. Il met en place certaines actions de
Plus en détailAlignement stratégique du SI et gestion de portefeuille de projets
Alignement stratégique du SI et gestion de portefeuille de projets Le CIGREF, dans son livre blanc de 2002, précise que «l alignement stratégique de l organisation sur le métier est le fait de mettre en
Plus en détailGroupe de travail ITIL - Synthèse 2011
Groupe de travail ITIL - Synthèse 2011 Améliorer les relations clients-fournisseurs d une externalisation informatique Livrable 2010-2011 du Groupe ADIRA-ITIL Lyon 27 juin 2011 Animateurs: Jean LAMBERT
Plus en détailManageEngine IT360 : Gestion de l'informatique de l'entreprise
ManageEngine IT360 Présentation du produit ManageEngine IT360 : Gestion de l'informatique de l'entreprise Améliorer la prestation de service à l'aide d'une approche intégrée de gestion des performances
Plus en détailSchéma directeur du système d information. Réunion de lancement : 18 octobre 2013
Schéma directeur du système d information Réunion de lancement : 18 octobre 2013 Un schéma directeur du SI : pourquoi? Le système d information doit donner à la gouvernance de l Observatoire les informations
Plus en détailLes Fonctions SI et Organisation au service des Métiers. Optimiser la création de valeur pour l entreprise
Les Fonctions SI et Organisation au service des Métiers Synthèse Dans un contexte de forte transformation de l entreprise, le Système d information (SI) prend une place de plus en plus stratégique dans
Plus en détail- Le Diagramme de Gantt. - Le Diagramme de Pert - La Méthode QQCQCCP - La Méthode MOSI - Cahier des charges fonctionnel
Planifier le projet > Identifier les étapes > Organiser le projet > Identifier les étapes - Le Diagramme de Gantt > Organiser le projet - Le Diagramme de Pert - La Méthode QQCQCCP - La Méthode MOSI - Cahier
Plus en détailSERVICES INFORMATIQUES AUX ORGANISATIONS
BREVET DE TECHNICIEN SUPÉRIEUR SERVICES INFORMATIQUES AUX ORGANISATIONS Septembre 2014 BTS Services informatiques aux organisations - 1/123 RÉPUBLIQUE FRANÇAISE Ministère de l éducation nationale, l enseignement
Plus en détailLE PLAN D'AMÉLIORATION DE LA FONCTION MARKETING
LE PLAN D'AMÉLIORATION DE LA FONCTION MARKETING Direction du développement des entreprises et des affaires Préparé par Michel Coutu, F. Adm.A., CMC Conseiller en gestion Publié par la Direction des communications
Plus en détailSciences de Gestion Spécialité : SYSTÈMES D INFORMATION DE GESTION
Sciences de Gestion Spécialité : SYSTÈMES D INFORMATION DE GESTION Classe de terminale de la série Sciences et Technologie du Management et de la Gestion Préambule Présentation Les technologies de l information
Plus en détailContrôle interne et organisation comptable de l'entreprise
Source : "Comptable 2000 : Les textes de base du droit comptable", Les Éditions Raouf Yaïch. Contrôle interne et organisation comptable de l'entreprise Le nouveau système comptable consacre d'importants
Plus en détailLes enjeux de l IT Service Management
Les enjeux de l IT Service Management Préparé pour IBM France Montpellier, 2 et 3 juillet 2008 Richard Peynot Agenda Les enjeux de la DSI et l IT Service Management ITIL s impose comme le standard ITSM
Plus en détailLA GESTION DES SERVICES INFORMATIQUES À L'ÉPREUVE DU TERRAIN
ÉTUDE ITIL ITIL/ITSM ITSM Novice ou expert? LA GESTION DES SERVICES INFORMATIQUES À L'ÉPREUVE DU TERRAIN Sondage réalisé auprès de 93 entreprises pour le compte d'ibm conception graphique et réalisation
Plus en détailMASTER I : Responsable en Gestion Métiers du Management Commercial Titre RNCP II
MASTER I : Responsable en Gestion Métiers du Management Commercial Titre RNCP II Sommaire 1.Les Tourelles en quelques mots... 2 2. Le CNAM en quelques mots... 3 3. Objectifs de la formation... 4 4. Poursuites
Plus en détailCahier des charges pour la réalisation d un audit externe du programme GUS / OFS
Département fédéral de l intérieur (DFI) Office Fédéral de la Statistique OFS Etat-major Cahier des charges pour la réalisation d un audit externe du programme GUS / OFS Table des matières 1 Généralités
Plus en détailBachelier Bibliothécaire- Documentaliste!
Bachelier Bibliothécaire- Documentaliste Structure du profil d'enseignement et du programme d'études détaillé Année académique : 2015-2016 Haute Ecole Paul-Henri Spaak Catégorie sociale (IESSID) 1 1. Le
Plus en détailCobiT une expérience pratique
dossier : Audit CobiT une expérience pratique Dans un environnement de concurrence mondiale, les entreprises se restructurent pour rationaliser leurs activités et, conjointement profiter des progrès des
Plus en détailUniversité de Haute Alsace. Domaine. Sciences Humaines et Sociales. MASTER Mention Éducation, Formation, Communication UHA, ULP, Nancy 2
Centre Universitaire de Formation des Enseignants & des Formateurs Laboratoire Interuniversitaire de Sciences de l Education et de la Communication Université de Haute Alsace Domaine Sciences Humaines
Plus en détailLa fonction achats fonction achats internes extérieur
L objectif de la fonction achats est de mettre à la disposition des utilisateurs internes de l entreprise des biens et/ou des services acquis à l extérieur dans les meilleures conditions de prix, de délais,
Plus en détailSigma Consulting est un cabinet conseil spécialisé en management des organisations. Le Management en mode projet..2
Sigma Consulting est un cabinet conseil spécialisé en management des organisations. Sa mission est d'aider les entreprises à développer la qualité de service dont ont besoin leurs clients internes ou externes.
Plus en détailMerise. Introduction
Merise Introduction MERISE:= Méthode d Etude et de Réalisation Informatique pour les Systèmes d Entreprise Méthode d Analyse et de Conception : Analyse: Etude du problème Etudier le système existant Comprendre
Plus en détailArchitecture d'entreprise : Guide Pratique de l'architecture Logique
Guides Pratiques Objecteering Architecture d'entreprise : Guide Pratique de l'architecture Logique Auteur : Version : 1.0 Copyright : Softeam Equipe Conseil Softeam Supervisée par Philippe Desfray Softeam
Plus en détailModule Projet Personnel Professionnel
Module Projet Personnel Professionnel Elaborer un projet personnel professionnel. Connaissance d un métier, d une entreprise ou d un secteur d activités. Travail individuel de recherche SUIO-IP Internet
Plus en détailConvergence, Communication Unifiée, Nouvelle ère logicielle Microsoft 2007: quelles perspectives d adoption pour l entreprise?
Dossier Spécial Technologies Microsoft 2007 GROUPE PERMIS INFORMATIQUE Livre Blanc par Thierry Choserot, Responsable des Partenariats D I S C E R N E R L I N T E R E T D E S T E C H N O L O G I E S 2 0
Plus en détailconférence : l'avenir des systèmes d'information à l'horizon de 2015
conférence : l'avenir des systèmes d'information à l'horizon de 2015 Les 19,20 et 21 Décembre 2013 à Marrakech Animée par : Des Experts Nationaux et Internationaux L état de l'art de gouvernance Les systèmes
Plus en détailITIL V3. Transition des services : Principes et politiques
ITIL V3 Transition des services : Principes et politiques Création : janvier 2008 Mise à jour : août 2009 A propos A propos du document Ce document de référence sur le référentiel ITIL V3 a été réalisé
Plus en détailJean-Louis FELIPE (Né le 20/11/1960) Consultant sénior ITSM
Jean-Louis FELIPE (Né le 20/11/1960) Consultant sénior ITSM Diplôme de l Ecole Supérieure d Electronique Armée de terre, 1982 SYNTHÈSE PROFESSIONNELLE Mon parcours professionnel m a permis de construire
Plus en détailC ) Détail volets A, B, C, D et E. Hypothèses (facteurs externes au projet) Sources de vérification. Actions Objectifs Méthode, résultats
C ) Détail volets A, B, C, D et E Actions Objectifs Méthode, résultats VOLET A : JUMELAGE DE 18 MOIS Rapports d avancement du projet. Réorganisation de l administration fiscale Rapports des voyages d étude.
Plus en détailConservatoire national des arts et métiers - Centre de Marne la Vallée L'ITIL : Un référentiel pour la qualité des systèmes d'information
Conservatoire national des arts et métiers - Centre de Marne la Vallée L'ITIL : Un référentiel pour la qualité des systèmes d'information Mémoire d'examen probatoire en informatique soutenu le vendredi
Plus en détailITIL v3. La clé d une gestion réussie des services informatiques
ITIL v3 La clé d une gestion réussie des services informatiques Questions : ITIL et vous Connaissez-vous : ITIL v3? ITIL v2? un peu! beaucoup! passionnément! à la folie! pas du tout! Plan général ITIL
Plus en détailElaboration de scénarios pour la mise en place de la Géo-plateforme CIGAL
Elaboration de scénarios pour la mise en place de la Géo-plateforme CIGAL Réunion de lancement Xavier DUPASQUIER 15/12/2011 IETI Consultants 17 Bd des Etats-Unis - 71000 Mâcon Tel : (0)3 85 21 91 91 -
Plus en détailACCOMPAGNER - Gestion de projet - Maintenance fonctionnelle - Méthodologie et bonnes pratiques - Reprise du réseau informatique
netcat_ / Gnuside SAS 10 rue Rochechouart 75009 Paris 01 84 16 11 96 contact@netcat.io AOUT 2015 Fondée par 2 ingénieurs R&D, netcat_ est une entreprise spécialisée en infrastructures systèmes et réseaux.
Plus en détailSystèmes et réseaux d information et de communication
233 DIRECTEUR DES SYSTÈMES ET RÉSEAUX D INFORMATION ET DE COMMUNICATION Code : SIC01A Responsable des systèmes et réseaux d information FPESIC01 Il conduit la mise en œuvre des orientations stratégiques
Plus en détailRectorat de Grenoble
MINISTERE DE L EDUCATION NATIONALE RECTORAT DE L ACADEMIE DE GRENOBLE CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES (CCTP) MISE EN ŒUVRE DE LA SOLUTION EASYVISTA Version 0.1-7 décembre 2011 La procédure
Plus en détailGUIDE SUR L ASSISTANCE A LA MAÎTRISE D'OUVRAGE EN INFORMATIQUE
GUIDE SUR L ASSISTANCE A LA MAÎTRISE D'OUVRAGE EN INFORMATIQUE Validé par la Commission technique des marchés le 9 décembre 2004 1.1 OBJET DU GUIDE...3 1.2 LE PERIMETRE DU GUIDE...3 1.2.1 Terminologie
Plus en détailInitiation d une base de donnée documentaire et réglementaire
Initiation d une base de donnée documentaire et réglementaire Rapport Septembre 2007 Sommaire Chapitre 1 : Présentation de l outil «Base de donnée» du Pays Marennes Oléron.. p.5 1. Définition et principe...
Plus en détailProfesseur superviseur Alain April
RAPPORT TECHNIQUE PRÉSENTÉ À L ÉCOLE DE TECHNOLOGIE SUPÉRIEURE DANS LE CADRE DU COURS MGL804 COMPARAISON ENTRE S3M ET ITIL V3 RÉVISION CHAPITRE 7 DU LIVRE AMÉLIORER LA MAINTENACE DO LOGICIEL IISSAM EL
Plus en détailPROGRAMME DU CONCOURS DE RÉDACTEUR INFORMATICIEN
PROGRAMME DU CONCOURS DE RÉDACTEUR INFORMATICIEN 1. DÉVELOPPEMENT D'APPLICATION (CONCEPTEUR ANALYSTE) 1.1 ARCHITECTURE MATÉRIELLE DU SYSTÈME INFORMATIQUE 1.1.1 Architecture d'un ordinateur Processeur,
Plus en détailBEP métiers des services administratifs BREVET D'ÉTUDES PROFESSIONNELLES MÉTIERS DES SERVICES ADMINISTRATIFS
BREVET D'ÉTUDES PROFESSIONNELLES MÉTIERS DES SERVICES ADMINISTRATIFS ANNEXE I a RÉFÉRENTIEL DES ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES I. APPELLATION DU DIPLÔME BEP métiers des services administratifs RÉFÉRENTIEL
Plus en détail