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2 2006 Avaya Inc. Tous droits réservés. Note Bien que tous les efforts nécessaires aient été mis en œuvre en vue de s assurer que les informations contenues dans ce document sont complètes et exactes au moment de l impression, Avaya Inc. ne peut assumer aucune responsabilité concernant toute erreur éventuelle. Les informations contenues dans ce document sont susceptibles d être amendées et modifiées lors de versions ultérieures. Avis de non responsabilité concernant la documentation Avaya Inc. ne peut être tenu responsable de toute modification, ajout ou suppression effectués dans la version publiée d origine de cette documentation, sauf si ces modifications, ajouts ou suppressions sont effectués par Avaya. Avis de non responsabilité concernant les liens Avaya Inc. n est pas responsable du contenu ou de la fiabilité des sites Web pour lesquels un lien apparaît dans la présente documentation et Avaya ne cautionne pas nécessairement les produits, les services ou les informations qui y sont décrits ou proposés. Nous ne pouvons garantir le fonctionnement permanent des liens et n'avons aucun contrôle sur la disponibilité des pages liées. Licence L UTILISATION OU L INSTALLATION DE CE PRODUIT INDIQUE QUE L UTILISATEUR FINAL ACCEPTE LES CONDITIONS DÉFINIES ICI ET LES CONDITIONS GÉNÉRALES DE LICENCE DISPONIBLES SUR LE SITE AVAYA («GENERAL LICENSE TERMS - CONDITIONS GÉNÉRALES DE LICENCE»). SI VOUS NE SOUHAITEZ PAS ÊTRE LIÉ PAR CES CONDITIONS, VOUS DEVEZ RETOURNER LE(S) PRODUIT(S) AU POINT DE VENTE DANS LES DIX (10) JOURS À COMPTER DE LA DATE DE LIVRAISON POUR OBTENIR UN REMBOURSEMENT OU UN AVOIR. Avaya accorde à l'utilisateur final une licence dans le cadre des types de licence décrits ci-dessous. Le nombre de licences et unités de capacité applicable pour lequel la licence est accordée est de un (1), à moins qu'un autre nombre de licences ou unités de capacité soit spécifié dans la documentation ou les autres documents à la disposition de l'utilisateur final. «Processeur désigné» désigne un dispositif informatique indépendant. «Serveur» désigne un processeur désigné qui héberge une application logicielle à laquelle de multiples utilisateurs peuvent accéder. Le terme «Logiciel» désigne des programmes informatiques en code exécutable, initialement mis sous licence par Avaya et utilisés par l Utilisateur final, qu il s agisse de produits autonomes ou pré installés sur le Matériel. Le terme «Matériel» désigne les produits matériels standard, initialement vendus par Avaya et utilisés par l Utilisateur final. Type(s) de licence : Licence de Système(s) désigné(s) (DS). L'utilisateur final peut installer et utiliser chaque copie du logiciel sur un seul processeur désigné, à moins qu'un autre nombre de processeurs désignés soit indiqué dans la documentation ou les autres documents à la disposition de l'utilisateur final. Avaya peut exiger que le processeur désigné (ou les processeurs désignés) soit identifié par type, numéro de série, touche de fonction, emplacement ou autre élément spécifique, ou qu'il soit fourni par l'utilisateur final à Avaya par un moyen électronique établi par Avaya dans ce but. Droit d auteur Sauf indication expresse contraire, le Produit est protégé par des droits d auteur et autres législations respectant les droits de propriété. La reproduction, l'utilisation ou le transfert non autorisé peut constituer un délit dans le cadre de la loi applicable. Composants tiers Certains programmes logiciels ou parties de ces programmes inclus dans le Produit peuvent contenir un logiciel distribué dans le cadre d accord avec des tiers («Third Party Components - Composants tiers»), qui peuvent contenir des conditions qui étendent ou limitent les droits d utilisation de certaines parties du Produit («Third Party Terms - Conditions relatives aux tiers»). Les informations identifiant les composants tiers et les conditions relatives aux tiers qui s y appliquent sont disponibles sur le site d Avaya à l adresse suivante : Intervention d Avaya en cas de fraude Si vous pensez être victime d une fraude téléphonique et avez besoin d assistance technique ou de support, appelez la ligne d intervention en cas de fraude téléphonique au centre de support technique au pour les États-Unis et le Canada. Tout point faible soupçonné en matière de sécurité des produits d'avaya doit être signalé à Avaya par courrier électronique à l adresse suivante : securityalerts@avaya.com. Pour obtenir d autres numéros de téléphone d assistance, consultez le site d assistance d Avaya (

3 Table des matières 1. Introduction...1 Avis... 1 IP Office Family d'avaya... 1 Les nouvelles options de IP Office Version Prise en charge du matériel... 5 Etat du système... 5 Protocole SIP (Session Initiation Protocol)... 5 Messagerie vocale incorporée... 5 Voic Pro... 6 Groupes de recherche de ligne... 6 Fonctions de RNIS... 7 Mise en réseau avancée d'un petit groupe... 7 Autres fonctions... 8 Solution de communication vocale... 9 Solution de communication de données Plateforme d'applications Outils de gestion Plateforme extensible Options du téléphone Licence d'application Plateforme IP Office...15 Présentation d'ip Office IP Office - Small Office Edition Small Office Edition d'ip Office 4T + 4A + 8DS (3 ou 16 VoIP) Interfaces d'extension WAN pour Small Office Edition d'ip Office Extension WAN IP Carte BRI IP400 Office Carte T1 PRI IP400 Office Point d'accès sans fil en option Messagerie vocale incorporée et standard automatique en option Passerelle Média G Unité de contrôle IP406 Version 2 IP Office d'avaya Modules d'expansion Canaux de données Modems et modules de compression vocale Unité de contrôle IP412 IP Office d'avaya Modules d'expansion Canaux de données Modems et modules de compression vocale Cartes d'interface de ligne réseau IP Carte BRI IP400 Office Cartes PRI (T1/E1/E1R2) IP400 Office Carte de ligne de réseau analogique universelle Quad IP400 Office Cartes filles internes Module de compression vocale IP400 Office - 4/8/16/24/30 ports Carte modem interne IP Unité de contrôle IP Office Cartes IP Office Carte 8 ports de station numérique IP Office Carte 2 ports de téléphone analogique IP Office Carte 8 ports de téléphone analogique IP Office Cartes VCM IP Office Adaptateur de carte classique IP Office Cartes de ligne réseau IP Office Cartes de ligne réseau analogique Office Carte de ligne réseau BRI IP Office 500 (Euro RNIS) Modules d'expansion externes Modules d'expansion externes Module de téléphone IP400 Office Module V2 de station numérique IP Office Module So8 IP400 Office Module 10/100 WAN3 IP400 Office Lignes de réseau analogiques 16 IP Téléphones Introduction des téléphones IP Office Téléphones 5601, Téléphones 5402, 5602 SW, 2402, 4602 SW Téléphones 5410, 5610 SW, 2410, 4610 SW Téléphones 5420, 5620, 5621, 2420, 4620, 4621, Modules d'expansion EU24 et EU24 BL Téléphones de série T Gamme de téléphones T T3 compact T3 Classic T3 Comfort Modules d'expansion T3 DSS Interfonctionnement de téléphones IP T3 avec d'autres téléphones Avaya et extrémités Solutions de mobilité Solutions de mobilité Avaya Mobility - DECT IP d'avaya Mobilité - Sans fil numérique 900MHz Mobility - WiFi (802.11) Téléphone sans fil Téléphone sans fil 3620 soins de santé Téléphone sans fil tout terrain DECT IP 3701 IP DECT DECT IP 3711 IP DECT Téléphone numérique sans fil Autres gammes Autres gammes de téléphones compatibles avec IP Office Série Téléphones analogiques Casques Casques Récapitulatif Récapitulatif Fonctions Fonctions téléphoniques et traitement des appels Traitement de base des appels Tonalités ID de l'appelant Mise en attente Basculer les appels IP Office Avaya Inc. Tous droits réservés. Page i Description du produit IP Office Version 15a ( )

4 Description du produit IP Office Maintenir l'appel en attente Musique d'attente Parquer Rappel automatique Sélection directe à l'arrivée (SDA/DDI) Transférer Sonneries différenciées et personnalisées Sonnerie personnalisée Notification de message en attente Visual Voice Gestion avancée des appels Traitement avancé des appels Message d'absence Marquage des appels Récupérer un appel Activer/Désactiver le groupe de recherche de ligne Appel en attente Ne pas déranger (NPD) Plan de numérotation Recherche de personnes Intrusion Inclusion Communication privée Fonction multi-utilisateurs Fonction multi-utilisateurs à distance Ouverture/ fermeture/ impulsion de relais Interception Enregistrement des appels Jumelage Fonctionnement des touches et des voyants Fonctionnement des touches et des voyants Boutons d'affichage Affichage de ligne Boutons d'affichage d'appels Boutons d'affichage ponté Couverture des appels Gestion des appels sortants Fonctions de traitement des appels sortants Codes affaires Codes d'autorisation Appel d'urgence Interdiction d'appel Acheminement alterné des appels (ARS) Durée d'appel maximale Appels restreints par un code PIN Renvoi Renvoi Renvoi sur occupation Renvoi sur non réponse Renvoi inconditionnel Renvoi au groupe de recherche de ligne Renvoi temporaire Téléphones IP et numériques d'avaya Boutons programmables Témoins du Tableau de voyants d'occupation (TVO) Historique des appels Langue Répertoire Auto-gestion Composition de numéro sans décrocher Gestion des appels entrants Gestion des appels entrants Acheminement des appels entrants Groupes de recherche de ligne Groupes de recherche de lignes répartis de réseau de petit groupe Service de nuit Profils horaires File d'attente Annonces Fonctions de Contact Center Fonctions de Contact Center Connexion Contrôler les appels Prendre l'appel Fonctions diverses Appels de conférence Composition de numéro pour téléphone décroché Décroché automatique Port de contrôle externe E Codes de fonction système Codes de fonction système Téléphonie IP Introduction à la téléphonie IP Comment fonctionne VoIP? Téléphonie de commutation de circuits ou de multiplexage par répartition dans le temps Téléphonie à commutation de paquets Quels sont les avantages d'ip Office? IP Office transforme VoIP en Téléphonie IP Passerelles, responsables passerelle (Gatekeepers) et H Présentation Fonctions de téléphonie IP Prise en charge du commutateur LAN Options d'alimentation des téléphones IP Source d'alimentation individuelle d'avaya Blocs d'alimentation de distribution de miportée Avaya Adaptateur d'alimentation pour téléphone IP d'avaya Consommation électrique des téléphones IP FAQ sur VoIP Configuration réseau requise À quoi servent les modules de compression vocale (VCM)? Canaux de données Bande passante requise pour chaque appel vocal? Délai acceptable? Combien d'appels simultanés puis-je avoir sur ma liaison? Quel est le nombre maximum d'appels VoIP simultanés? Est-ce que IP Office supporte les fax sur IP? Évaluation du réseau Contrôle du flux de paquets IP Normes VoIP prises en charge Page ii 2006 Avaya Inc. Tous droits réservés. IP Office Version 15a ( ) Description du produit IP Office

5 6. Réseaux vocaux publics et privés Réseaux vocaux publics et privés Réseau de voix à commutation de circuit privé Réseau de voix public Accès primaire RNIS (ETSI CTR4) - IP400 Office PRI E Accès de base RNIS (ETSI CTR3) - IP400 Quad BRI Autres fonctions de RNIS T1 nord américain - IP400 Office PRI T Accès primaire nord américain - IP400 Office PRI T Lignes de réseau analogiques Signalisation associée au canal E1R Protocole SIP (Session Initiation Protocol) Mise en réseau vocale basée sur les paquets VoIP sur un circuit privé non-structuré VoIP sur un réseau de relais de trame géré VoIP sur un VPN IP géré VoIP sur le réseau local VoIP sur le réseau public Services supplémentaires au sein des réseaux IP Mise en réseau d'un petit groupe Fonctions de mise à réseau avancée - mise en réseau de petit groupe Interconnexion avec d'autres produits Avaya Interconnexion VoIP à l'aide de H Mise en réseau QSIG à l'aide des liaisons T1/E1 (TDM) Mise en réseau de la messagerie Fonctions de mise en réseau communes Acheminement alterné des appels (ACR) Acheminement alterné des appels Schémas de numérotation de réseau Services de mise en réseau de données Services LAN/WAN Qualité de service Accès à Internet Fonctions d'accès à distance Acheminement de LAN à LAN Fonctions de mise en réseau de données Commutateur Ethernet intégré de couche 2 de 10/100 Mbit Commutateur Ethernet intégré de couche 3 de 10/100 Mbit Serveur DHCP Prise en charge des lignes louées Prise en charge des circuits d'accès à distance PPP (Protocole point à point) Protocole multi-liens point à point (ML-PPP) Relais de trame Quotas de service Profils horaires Réattribution d'appel Protocole d'authentification du mot de passe (PAP) Protocole d'authentification d'établissement de liaison d'intervention (CHAP) Compression d'en-tête de données Compression des données Table des matières Protocole d'allocation dynamique de bande passante (BACP) Rappel Serveur de noms de domaine (DNS) NAT (Traduction d'adresse de réseau) Protocole de résolution d'adresse (ARP) proxy Connexion automatique Pare-feu Protocole LDAP Serveur d'accès à distance (RAS) TPAD (Dissimulation d'assembleur de paquet de transaction) RIP (Protocole d'informations d'acheminement) VPN : Tunnel IPSec VPN : Protocole de tunnellisation de couche Phone Manager Phone Manager Phone Manager Lite Phone Manager Pro Phone Manager PC Softphone (téléphone logiciel IP) Récapitulatif des fonctions de Phone Manager Configuration système pour Phone Manager SoftConsole SoftConsole Options SoftConsole Administration de SoftConsole Configuration téléphonique SoftConsole requise Configuration PC requise pour SoftConsole Messagerie vocale Messagerie vocale Récapitulatif du positionnement Voic Lite Messagerie vocale incorporée Voic Pro Messagerie en réseau Standard automatique Accéder aux informations de base de données au sein des flux d'appels (IVR) Utiliser les fonctions de synthèse de la parole à partir du texte (TTS) dans un flux d'appels Langage de script VBScript Numéro unique Messages d'accueil personnels supplémentaires Messages à diffusion générale destinés à des groupes de recherche de ligne Listes de diffusion personnelles Interaction de la messagerie vocale avec les systèmes de courriers électroniques Messages de fax Integrated Messaging Pro (Microsoft Exchange et Outlook uniquement) Lire les courriers électroniques (Microsoft Exchange uniquement) Campaign Manager Enregistrement des appels ContactStore d'ip Office Messagerie centralisée avec Communication Manager d'avaya IP Office Avaya Inc. Tous droits réservés. Page iii Description du produit IP Office Version 15a ( )

6 Description du produit IP Office Comparaison des fonctions de la messagerie vocale Prise en charge de la plate-forme Capacités Fonctions Annonce de messages en file d'attente Standard automatique / Audiotex Autres fonctions Fonctions d'émulation Audix Intuity de Voic Pro d'ip Office Configuration PC requise Connexion à la messagerie vocale Connexion à IMS Pro Gestion de la bibliothèque d'enregistrement vocal Audioconférences Pourquoi utiliser des audioconférences? Conférences rendez-vous du système IP Office Capacité des conférences du système IP Office Capacités de conférence de l'unité de contrôle Fonctions standards intégrées de conférence du système IP Office Centre de conférences Introduction au centre de conférences IP Office Planificateur du Centre de conférences Rapport sur le centre de conférences Client Web du centre de conférences Intégration de SoftConsole au centre de conférences Intégration de Phone Manager au centre de conférences Configuration du système pour le centre de conférences Contact Center Vue d'ensemble des solutions Contact Center/CRM de IP Office Compact Business Center Compact Business Center Informations en temps réel CBC Compact Contact Center Compact Contact Center Call Center View - rapports en temps réel CCC Reporter - Historiques Serveur/Client Wallboard Annonces sur files d'attente CBC/CCC Récapitulatif Compact Business/Contact Center SRécapitulatif CBC CCC Spécification technique CCC/CBC Intégration de la téléphonie sur PC Intégration de la téléphonie sur PC Intégration de la téléphonie sur ordinateur grâce à IP Office TAPILink Lite (Support TAPI pour l'utilisateur même) TAPILink Pro (Support TAPI de tiers) Assistance pour les développeurs CRM Integration IP Office Microsoft CRM Integration Introduction Avaya Microsoft Dynamics CRM 3.0 Integration Fonctionnement des appels entrants Fonctionnement d'appel sortant Utilitaires de gestion commune Introduction aux fonctions de gestion IP Office IP Office Manager Monitor Protocole de gestion de réseau simple (SNMP) CDR SMDR IP Office Application d'état du système A : Configurations Configurations des produits Unités de contrôle Small Office IP Office d'avaya - Cartes d'extension de Small Office Edition Unités de contrôle IP Unités de contrôle IP Unité de contrôle 500 IP Office ( ) Modules d'expansion externes IP Office Modules de compression de la voix IP Modules de compression de la voix IP Office Cartes modem IP Cartes d'interface de ligne réseau IP Pièces de rechange Les téléphones séries 5400, 5600, 2400 et Séries 5600 et 4600 uniquement Unités d'expansion et de contrôle IP Office Disponibilité par pays Amérique du Nord Amérique du Sud Europe, Moyen-Orient et Afrique Asie-Pacifique Exemples de configurations IP406 Office IP IP Office B : Fonctions TAPI prises en charge par IP Office Fonctions prises en charge par TAPI Fonctions prises en charge par TAPI Modifications par rapport aux versions précédentes d'ip Office Champs réservés TAPI Champs réservés à DevLink C : Spécifications techniques Général Dimensions Poids Environnement Longueurs des câbles d'extension téléphoniques Dissipation thermique Page iv 2006 Avaya Inc. Tous droits réservés. IP Office Version 15a ( ) Description du produit IP Office

7 Table des matières Interfaces Caractéristiques de l'ordinateur de l'application IP Office Dépendances des applications du serveur Dépendances des applications du client Systèmes d'exploitation pour IP Office 4, Prise en charge du Service Pack du système d'exploitation Windows Protocoles D : Historique du logiciel Historique IP Office IP Office IP Office IP Office 3.0DT IP Office IP Office IP Office IP Office IP Office E : Divers Unités abandonnées Unités de contrôle IP Office Modules d'expansion IP Office Cartes d'interface de lignes de réseau IP Office Cartes filles internes IP Office Téléphones Avaya Small Office Edition d'ip Office 2T + 4A (3 VoIP) Small Office Edition d'ip Office 4T + 8A (3 VoIP) IP403 Office IP406 Version 1 Office Téléphone IP Téléphone IP Téléphone IP Téléphone IP Téléphone sans fil TransTalk Téléphones de série INDeX Téléphones DECT 20DT Téléphone 6408D Téléphone 6416D Téléphone 6424D XM Mobility - DECT analogique Unité de contrôle DECT compacte Extension de couverture du Compact DECT Unité de contrôle DECT Licences DECT Langues Glossaire Index IP Office Avaya Inc. Tous droits réservés. Page v Description du produit IP Office Version 15a ( )

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9 1. Introduction Avis Ce document ne fait partie d'aucun contrat et la spécification d'ip Office Family d'avaya est susceptible d'être modifiée sans avis préalable. Les composants et fonctions décrits dans ce document ne sont pas tous disponibles dans tous les pays. Consultez votre représentant Avaya pour de plus amples informations. Ce document doit être lu en conjonction avec tout bulletin technique et/ou annonce d'offre de produit publiés. IP Office Family d'avaya La solution de communications complète pour les petites et moyennes entreprises. Qu'est-ce que c'est? Une solution pour les communications vocales et de données, de messagerie et de gestion de la clientèle. Utilise la technologie IP pour offrir davantage de fonctionnalités à un coût plus bas. Comment puis-je l'utiliser dans mon entreprise? Pour vous connecter avec des collègues et des clients simplifier l'accès aux informations être en contact avec des télétravailleurs. Pour économiser de l'argent via les conférences, la mise en réseau, la gestion du temps/ des appels, voix sur IP, etc. Quels sont mes choix? Votre entreprise comporte-t-elle un emplacement unique? Plusieurs emplacements? Représentez-vous une succursale d'une plus grande organisation? Un bureau principal? Avec IP Office, vous pouvez choisir parmi tout un ensemble de modèles et ajouter des fonctionnalités, des applications et des téléphones, selon les besoins. Que vous ayez 2 employés, 200 ou plus, IP Office est le bon choix. IP Office : Trois éléments essentiels à savoir Chaque petite et moyenne entreprise doit trouver des moyens de réduire les coûts et améliorer son mode de fonctionnement. Comme toute entreprise, vous cherchez à conserver tous vos clients, en ajouter et croître à un rythme que vous jugez approprié. Avaya en est conscient. Avec plus de cent ans d'expérience en tant que chef de file dans les communications, nous savons que la solution idéale pour votre entreprise est celle qui vous permet d'accroître la rentabilité, d'améliorer la productivité et d'acquérir des avantages concurrentiels. Obtenir des communications de grande entreprise, à des prix de petite entreprise Plus d'un million d'entreprises comptent sur les solutions Avaya telles que Avaya IP Office, le système primé de communications d'entreprise qui offre aux sociétés en expansion une solution complète pour la téléphonie, la messagerie, la mise en réseau, les conférences, la gestion de la clientèle, etc. Les entreprises en expansion savent qu'elles peuvent compter sur Avaya pour des fonctionnalités de grande entreprise à des prix de petite entreprise. Avaya dispose d'une division axée sur les besoins de petites et moyennes entreprises. Nous soutenons la recherche extensive dans les nouvelles technologies et normes et nous vous permettons d'acquérir plus facilement nos solutions en offrant toute une gamme d'options de financement. Voir ce qu'avaya peut faire pour vous Vous avez besoin d'un système de communications, comme toute entreprise. Pour en trouver un adapté à votre entreprise, choisissez Avaya. Avec des solutions comme IP Office, nous révolutionnons la communication des petites et moyennes entreprises. Il est temps maintenant de voir ce qu'une solution Avaya peut faire pour votre entreprise. Réduire les coûts mensuels. Maintenant. IP Office vous permet de réduire le coût des communications, avec des fonctionnalités comme les conférences, passer des appels via un service Internet géré (Voix sur IP) et les avantages complets d'un système de communications convergé. IP Office Avaya Inc. Tous droits réservés. Page 1 Description du produit IP Office Version 15a ( )

10 Description du produit IP Office Quitter le bureau. Être accessible. Avec des options simples et flexibles pour le transfert d'appels/de messages et l'accessibilité avec un seul numéro, IP Office permet la connexion entre tous. Prenez la liberté d'aller où vous le souhaitez et ne ratez jamais de communications d'affaires. Mieux servir. Vendre plus. IP Office peut offrir un centre de ventes et de services pour le client, conçu pour vos besoins et votre budget, avec toutes les fonctionnalités de routage et de rapports nécessaires. Offrez le service personnel créant des ventes et la fidélité. Rester connecté. Contactez votre partenaire commercial d'avaya. Indiquez les secteurs où vous voulez que les communications ajoutent de la valeur à votre entreprise. Renseignez-vous sur les différentes options de service et de support disponibles. Voyez pourquoi des milliers d'entreprises en expansion comptent sur la solution novatrice IP Office d'avaya. Le bon choix pour vous et votre entreprise. Notre méthode de communication est un choix personnel il doit correspondre aux besoins de votre entreprise. La manière dont vos besoins varient dépend de savoir si vos employés travaillent au bureau, à domicile ou en déplacement. C'est la raison pour laquelle lorsque vous choisissez IP Office, vous pouvez sélectionner toute une gamme d'outils de communication et d'applications permettant d'accroître la productivité. Choisissez un téléphone standard ou un avec toutes les sonneries et tonalités. Connectez directement vos téléphones IP à votre LAN de bureau, utilisez-les aussi à domicile et procurez-vous toutes les fonctionnalités disponibles au bureau. Le logiciel Avaya Phone Manager peut changer l'écran de votre PC en téléphone. Et nos solutions sans fil facilitent l'itinérance du bureau. Avec toutes nos fonctionnalités d'ip Office, notre objectif est de simplifier et de rentabiliser vos communications. Laissez votre partenaire commercial d'avaya effectuer une sélection d'outils et d'applications appropriée à vos besoins. Réglage des performances Combien d'appels gérez-vous en une heure, une journée? Quelles sont vos périodes d'appels de pointe? Combien d'appels se concrétisent généralement par des ventes? Les fonctionnalités de rapports IP Office d'avaya peuvent vous aider à mesurer et gérer votre disponibilité et réponse aux clients. Administration quotidienne Une fois votre système opérationnel, vous bénéficiez des outils d'administration commandés par menus simplifiant les tâches quotidiennes, comme la mise à jour des répertoires et le transfert des postes téléphoniques. Mise en route. Votre réseau de communications est-il prêt pour IP Office? Nous nous en assurons. Avaya a créé tout un ensemble d'outils de configuration automatisés et d'évaluation pour s'assurer qu'une fois votre système installé, il est prêt à répondre à vos besoins dès le premier jour. Simplifier la gestion en cours. Préoccupé de la nécessité de ressources supplémentaires pour administrer un système aussi puissant qu'ip Office? Pas besoin de vous inquiéter. IP Office est fourni avec tout un ensemble de menus commandés par menus pour une simplification de la gestion en cours. Mon système téléphonique actuel offre-t-il à mon entreprise ce dont il a besoin? S'il est basé sur l'ancienne technologie, certainement pas. Vos concurrents seront plus rapides et plus professionnels avec la toute dernière technologie dans les logiciels de communications. IP Office offre les fonctionnalités vous permettant de rester au contact des concurrents voire les dépasser. Ai-je besoin de comprendre cette technologie pour la mettre en oeuvre? Non. IP Office est spécifiquement conçu pour vous offrir des fonctionnalités supplémentaires sans exiger d'autres ressources. Faites confiance à votre partenaire commercial Avaya certifié pour l'assistance avant, pendant et après votre achat. Nous nous occupons de vous ; ne vous inquiétez donc pas. Page Avaya Inc. Tous droits réservés. IP Office Version 15a ( ) Description du produit IP Office

11 1. Introduction Dois-je dépenser beaucoup? Pas du tout. Vous disposez d'options selon vos besoins budgétaires. Des plans simples de location ou de financement permettent non seulement de rendre ceci accessible ; en outre, ils vous aident à réduire immédiatement les dépenses mensuelles. Et vous devez uniquement acheter/louer ce dont vous avez besoin, lorsque c'est nécessaire. La technologie IP est-elle si récente qu'elle n'est pas fiable? Avec environ systèmes déployés dans le monde entier (Avaya est No1 dans les expéditions de téléphonie IP*), Avaya IP Office possède la réputation sur laquelle les entreprises comme la vôtre peuvent compter. Outre recevoir le prix du produit de l'année par le magazine Internet Telephony et être nommé Best in Test par Miercom en 2004, les clients comme vous économisent de l'argent et accroissent la productivité. Beaucoup d'utilisateurs gèrent le système eux-mêmes via des outils commandés par menus. J'ai des anciens systèmes mais ajoute actuellement un bureau. Dois-je envisager la nouvelle technologie? Non seulement ceci serait un moyen pour vous de vous familiariser avec les riches fonctionnalités des toutes dernières applications de communications mais nous pourrions établir un réseau avec votre équipement actuel et fournir un plan de migration progressif pour vos autres emplacements. Est-ce que je pourrai commencer rapidement? Vous n'avez qu'à dire «quand» ; un partenaire commercial Avaya agréé peut adapter une solution à vos besoins et à votre budget. En vous faisant économiser de l'argent et en vous aidant à vous développer, IP Office rembourse votre investissement et vous permet de réaffecter des ressources à d'autres priorités d'entreprise. Réduction des coûts longue distance. Routage des appels téléphoniques sur des lignes IP Voix sur IP devient populaire. Surtout dans le cas des appels internationaux, VoIP génère des économies considérables. Si votre société relie déjà plusieurs bureaux à l'aide de lignes haut débit, les fonctionnalités VoIP dans IP Office permettent le routage des appels vocaux via l'infrastructure existante, et offre un autre moyen de réduire les coûts et de faire fructifier votre investissement. Quelle que soit la manière dont vous le faites, les fonctionnalités VoIP d'ip Office représentent un moyen de rentabiliser votre investissement. Élimination des frais de conférences. Pour vous connecter avec des partenaires, fournisseurs et différents employés, les appels de conférences permettent à des personnes de collaborer et de réduire les frais de voyage. Beaucoup de société comptent sur des services de téléconférence tiers et paient pour cette commodité. Ceci est parfaitement vrai, et agaçant, si un appel prévu n'arrive pas : vous payez quand même les frais. Il existe toutefois une alternative vous permettant d'économiser de l'argent. Avec Avaya IP Office, votre organisation peut posséder son propre pont de conférence privé et sécurisé et éviter tous les frais aux fournisseurs tiers. Prise en charge de plusieurs bureaux/télétravailleurs Lorsque des employés ne peuvent pas se rendre au bureau (en raison de tempêtes, problèmes médicaux ou autres raisons), mais peuvent travailler activement à domicile, votre entreprise en profite. IP Office Phone Manager vous permet de changer tout PC en téléphone, simplifiant le travail partout et le rendant productif. En outre, la possibilité de mettre en réseau des systèmes téléphoniques et de partager des systèmes de messagerie entre des bureaux permet de réduire l'investissement initial et de stimuler la productivité à long terme. Et gardez à l'esprit IP Office offre toute une gamme de fonctionnalités. De cette façon uniquement, vous pourrez estimer la valeur de plusieurs de ces fonctionnalités pour votre entreprise. Exemples : Routage automatique des appels vers un portable ou un autre emplacement ; des clients importants peuvent ainsi contacter la personne appropriée en temps réel, Possibilité de fonctionner comme une entreprise 24 h / 7 jours par semaine sans personnel permanent, Utilisation de vos communications pour identifier rapidement lorsque vos clients importants appellent. IP Office Avaya Inc. Tous droits réservés. Page 3 Description du produit IP Office Version 15a ( )

12 Description du produit IP Office Les avantages d'ip Office pour les entreprises. Davantage de place pour les ventes Avec IP Office, un fournisseur important d'équipements de services alimentaires commerciaux, gère désormais 50% d'appels supplémentaires sans autre personnel et sans sacrifier le service personnel représentant la clé des ventes. À la tête de la classe En comptant sur IP Office pour connecter pratiquement 50 bâtiments, un système scolaire public a économisé des milliers de dollars sur les appels internes et les communications simplifiées. Réduction des coûts globaux En utilisant IP Office pour tenir des téléconférences et passer des appels téléphoniques sur le réseau IP, une société de conseil stratégique économise jusqu'à dollars par an. Le bon modèle pour votre entreprise. Avec plusieurs modèles parmi lesquels choisir, un IP Office permettra de répondre à vos besoins. Prêt à développer les capacités : postes ; jusqu'à 192 lignes analogiques ; 96/120 lignes T1/E1 ; 128 lignes réseau VoIP. Traitement des appels et messagerie. Obtenez l'assistance 24 heures pour les appelants/clients sans personnel permanent. IP Office possède toute une gamme de fonctionnalités de messagerie, standard automatique et système de réponse vocale interactif (IVR). Intégrez la messagerie et le traitement avancé des appels dans vos opérations de services clients. Gérez les messages vocaux et les s dans une boîte vocale unique. Communication avec les clients. Établissez un centre de service client officiel ou non avec les fonctions voix, et conversation Web. Intégrez votre base de données clientèle dans votre traitement des appels. Gérez la qualité de vos interactions clients. Travailler n'importe où. Donnez à vos employés toutes les fonctionnalités de communications dont ils disposent au bureau qu'ils travaillent depuis leur domicile, un hôtel ou un bureau distant. Une solution de conférence complète. Ne payez plus de frais à des fournisseurs de services de conférences externes. Obtenez les conférences Web et audio faciles à établir et à utiliser. Communications convergées sécurisées. Utilisez IP Office comme routeur sécurisé avec un pare-feu/vpn intégré. Routez les appels vocaux sur un service Internet géré (VoIP) et bénéficiez des économies. Les outils commandés par menus sous Windows (à simple administration) permettent de réduire la durée et les frais d'administration. Page Avaya Inc. Tous droits réservés. IP Office Version 15a ( ) Description du produit IP Office

13 Les nouvelles options de IP Office Version Introduction Pour ceux qui connaissent déjà IP Office, cette page répertorie les nouvelles fonctions introduites dans la Version 4,0 d'ip Office. Il ne s'agit pas d'une liste exhaustive, elle répertorie uniquement les modifications principales visant à améliorer le bon fonctionnement des produits et la mobilité des utilisateurs finaux. Prise en charge du matériel Prise en charge des unités de contrôle IP Office IP Office 4.0 n'est pas pris en charge sur IP403 et IP406 V1. IP Office 4.0 est pris en charge sur Small Office Edition, IP406 V2 et IP412. IP Office 4.0 est pris en charge sur IP Office 500 qui est nouveau dans la plage des unités de contrôle IP Office. Unité système IP Office 500 Cette unité possède 4 logements pour insérer les différentes cartes. Ces dernières offrent diverses combinaisons de ports de station numérique (DS), de poste analogique (PHONE), des canaux de compression de la voix et des ports de lignes réseau. À l'arrière, l'unité dispose de logements pour la messagerie incorporée, un logement de clé de protection pour la carte à puce, un port de commutateur de relais pour portier et des ports LAN/WAN Ethernet, ainsi que 8 ports de modules d'expansion externes. IP Office Édition Express Par défaut, l'unité sytème IP Office 500 exécute un sous-ensemble de fonctionnalités complètes d'ip Office appelé IP Office Édition Express. Dans ce mode, IP Office 500 est limité à un maximum de 32 utilisateurs et ne prend pas en charge la mise en réseau ou les applications avancées. Cette restriction peut être supprimée via une mise à niveau de la licence à IP Office Édition professionnelle. Prise en charge des terminaux Les terminaux suivants ne sont pas pris en charge par IP Office 4.0. Il se peut qu'ils fonctionnent mais n'ont pas été testés avec 4.0 et toute erreur signalée avec 4.0 ne sera pas résolue. DECT analogique 20DT utilisé avec DECT analogique IP Office et DECT compact Téléphones IP 4606, 4612 et 4624 TransTalk 9040 Etat du système Application d'état du système Cette application offre des détails complets sur le matériel et les ressources dans le système IP Office. Ceci inclut la notification des alarmes et les détails sur les appels en cours pour les diagnostics locaux et distants. Ceci remplace l'application d'état des appels obsolète. Protocole SIP (Session Initiation Protocol) IP Office version 4.0 ajoute la prise en charge des liaisons SIP, qui permet aux clients de bénéficier des services de téléphonie Internet à bas coût. Les utilisateurs n'ont pas besoin des téléphones SIP pour passer et recevoir des appels SIP. Les liaisons SIP sont une fonction sous licence. Messagerie vocale incorporée Un certain nombre d'améliorations ont été ajoutées pour rendre la solution de messagerie vocale incorporée plus complète. La messagerie vocale incorporée est prise en charge sur l'unité de contrôle IP Office 500 (y compris la nouvelle Édition Express) utilisant les mêmes options que l'unité de contrôle IP406 V2. Les annonces de groupes de recherche de ligne sont prises en charge avec la messagerie vocale incorporée. Le menu standard automatique inclut une option Fax pour réacheminer les appels de fax. Prise en charge de Visual Voice reportez-vous à la description sous Voic Pro. Prise en charge des sous-menus. Prise en charge de : Avancer rapidement (#), Reculer (*), Ignorer le message (9) et Émetteur d'appel (**) lors de l'écoute des messages. Prise en charge de 3 destinations de réception de messagerie vocale à l'aide de *0, *2 et *3. IP Office Avaya Inc. Tous droits réservés. Page 5 Description du produit IP Office Version 15a ( )

14 Description du produit IP Office Voic Pro Réservation des accès de messagerie vocale IP Office 4.0 permet aux accès de messagerie vocale entre Voic Pro et IP Office d'être réservés pour des fonctions spécifiques cruciales à l'entreprise ou de ne pas être réservés. Visual Voice Les utilisateurs avec des téléphones à écrans multilignes Avaya peuvent utiliser une interface pilotée par des menus d'affichage pour l'accès et le contrôle de la lecture des messages dans les boîtes de messagerie vocale. Ceci est pris en charge avec Voic Pro, dans les modes d'émulation Intuity et IP Office. Enregistrement vocal Un certain nombre d'améliorations ont été effectuées dans l'enregistrement des appels conjointement avec Voic Pro Dans les descriptions ci-dessous, 'correspondant' peut signifier utilisateur, groupe de recherche de ligne ou route des appels entrants impliquée dans une communication. Les appels incluant les points d'extrémité IP, dont ceux utilisant Direct Media, peuvent désormais être enregistrés, L'enregistrement automatique des appels de Voic Pro peut être déclenché par la route des appels entrants, Là où l'enregistrement est déclenché par plusieurs correspondants dans la même communication, des enregistrements distincts sont générés pour chaque participant. Par exemple, si l'enregistrement automatique groupe de recherche de ligne et l'enregistrement automatique utilisateur sont applicables au même appel, des enregistrements distincts sont générés pour le groupe de recherche de ligne et l'utilisateur. L'enregistrement ne continue que si le correspondant déclenchant l'enregistrement fait partie de la communication, par exemple : L'enregistrement déclenché par l'utilisateur s'arrête lorsque cet appel est treansféré vers un autre utilisateur. L'enregistrement déclenché par un groupe de recherche de ligne continue si l'appel est transféré vers un autre membre du même groupe. L'enregistrement s'arrête si l'appel est transféré vers un utilisateur en dehors du groupe de recherche de ligne. L'enregistrement déclenché par une route des appels entrants continue pendant la durée de l'appel sur le système IP Office. Le parcage et la mise en attente d'un appel suspendent l'enregistrement. L'enregistrement est redémarré dans le même fichier lorsque l'appel est repris ou plus en attente. Annonces utilisateur Les points de départ utilisateur dans Voic Pro incluent désormais les options En file d'attente et Toujours en attente. Groupes de recherche de ligne État des agents sur non réponse IP Office peut modifier l'état des agents de centres d'appels qui ne répondent pas à un appel de groupe de recherche de ligne. L'agent peut être mis en 'occupé à conclure', 'occupé indisponible' ou 'déconnecté'. La modification de l'état peut être définie par utilisateur et l'utilisation de cette option peut être définie par groupe de recherche de ligne. Remplacement Le remplacement du service de nuit utilisant un profil horaire n'est plus appliqué à un groupe de recherche de ligne déjà défini sur 'hors service'. Délai de réponse de la messagerie vocale Une valeur distincte a été ajoutée aux paramètres du groupe de recherche de ligne pour contrôler quand les appels de groupe de recherche de ligne arrivent à la messagerie vocale. File d'attente Auparavant, la définition des appels mis en attente n'incluait pas les appels déclenchant la sonnerie pour les membres du groupe de recherche de ligne. Elle comprend désormais ce type d'appel ainsi que les appels en attente. Le contrôle et l'utilisation des annonces ont été séparés de la file d'attente (voir ci-dessous). La limite de la file d'attente peut être définie pour inclure les appels en file d'attente et ceux déclenchant la sonnerie ou simplement les appels en file d'attente. Page Avaya Inc. Tous droits réservés. IP Office Version 15a ( ) Description du produit IP Office

15 1. Introduction Annonces Les annonces du groupe de recherche de ligne ont été séparées de la file d'attente du groupe de recherche de ligne et peuvent être utilisées même lorsque la file d'attente est désactivée. Les annonces du groupe de recherche de ligne sont désormais prises en charge par la messagerie vocale incorporée ainsi que par Voic Pro et Voic Lite. Les délais pour la première annonce, la seconde et entre les annonces répétées sont configurables. Les annonces ont été conçues pour rendre efficace l'utilisation des ports de messagerie vocale en synchronisant les annonces entre les appelants, réduisant ainsi le coût de propriété total. Groupes de recherche de ligne répartis dans un réseau de petit groupe Les groupes de recherche de ligne dans un réseau de petit groupe peuvent inclure désormais des membres figurant dans d'autres systèmes du réseau. Cette fonction requiert la saisie d'une licence de Mise en réseau avancée IP Office dans chaque système du réseau. État inactif Pour des groupes de recherche de ligne attendant plus longtemps, le type d'appel modifiant un état inactif de membre de groupe de recherche de ligne peut être sélectionné. Fonctions de RNIS Les fonctions RNIS suivantes sont désormais prises en charge par IP Office version 4.0. Remarque : la disponibilité de ces fonctions dépend du fait qu'elles soient prises en charge et disponibles chez le fournisseur d'accès RNIS, pour lequel il peut y avoir des frais. Identification des appels malveillants - MCID Les fonctions de programmation des boutons et codes de fonction ont été ajoutées pour que les utilisateurs puissent effectuer cette opération au central RNIS, si nécessaire. Indication de prix - AOC Indication de prix au cours d'un appel (AOC-D) et à la fin d'un appel (AOC-E) est pris en charge pour les appels RNIS sortants autres que QSIG. Le coût de l'appel est affiché sur les téléphones T3, Phone Manager et est inclus dans la sortie d'ip Office Delta Server. IP Office permet la configuration de la devise du coût d'appel et une indication correspondante pour chaque utilisateur. Rappel automatique sur abonné occupé - CCBS CCBS peut être utilisé là où il est fourni par le fournisseur d'accès RNIS. Cette fonction permet à un rappel d'être défini pour des appels RNIS externes renvoyant la tonalité d'occupation. Elle peut être aussi utilisée par des appels RNIS entrants vers un utilisateur en ligne. Réacheminement partiel - PR Lors du transfert d'un appel sur un canal RNIS vers un numéro externe à l'aide d'un autre canal RNIS, un réacheminement partiel informe le central RNIS d'effectuer le transfert, libérant ainsi les canaux vers IP Office. Pas pris en charge sur QSIG. Transfert d'appel explicit - ECT ECT est pris en charge sur l'interface S0. Un appel vers un point d'extrémité SO peut être transféré vers un autre périphérique tel qu'un point d'extrémité analogique, numérique ou IP ou vers toute autre ligne réseau. L'utilisation normale de cette fonction s'effectue par une application tierce connectée via une ou plusieurs interfaces S0 vers IP Office. VoiceDirector constitue un exemple d'assistant d'appel automatique. Mise en réseau avancée d'un petit groupe Les nouvelles fonctions suivantes sont prises en charge pour les réseaux d'un petit groupe d'ip Office version 4.0. Remarque : ces fonctions requièrent la saisie d'une licence de Mise en réseau avancée IP Office dans chaque système IP Office du réseau. Fonction multi-utilisateurs sur le réseau La fonction multi-utilisateurs est prise en charge entre les systèmes IP Office dans le réseau de petit groupe. Groupes de recherche de ligne répartis Les groupes de recherche de ligne peuvent inclure désormais des membres figurant dans des systèmes IP Office différents dans le réseau de petit groupe. Dérivation Une fonction importante de réduction de coûts ; principalement conçue pour prendre en charge la fonction multi-utilisateurs du réseau. Toutefois, elle peut être utilisée à d'autres fins. Elle permet d'effectuer la numérotation sur un seul système dans le réseau comme si c'était une numérotation locale sur un autre système. IP Office Avaya Inc. Tous droits réservés. Page 7 Description du produit IP Office Version 15a ( )

16 Description du produit IP Office Autres fonctions Communication privée Les utilisateurs peuvent définir un état de communication privée à l'aide de codes de fonction ou d'un bouton programmé. Les communications privées ne peuvent pas être enregistrées, faire l'objet d'une intrusion, pontées ou surveillées. Relais RTP L'utilisation du relais RTP permet le routage des flux de média IP entre les points d'extrémité IP via IP Office sans utiliser les canaux de compression de la voix VCM. Verrouillage de mot de passe Toute fonction téléphonique nécessitant une saisie validée (par exemple, saisie de mot de passe ou de code d'affaire) échoue automatiquement si elle a été précédée de 4 tentatives avortées dans les 90 secondes précédentes. Contrôles des services de pare-feu d'ip Office Les paramètres standard de pare-feu IP Office incluent désormais des contrôles pour refuser ou permettre des connexions avec des paramètres de configuration par défaut d'ip Office, des paramètres de sécurité et l'état du système. Page Avaya Inc. Tous droits réservés. IP Office Version 15a ( ) Description du produit IP Office

17 Solution de communication vocale 1. Introduction IP Office offre une liste complète de fonctions et d'avantages pour les petites et moyennes entreprises, y compris : Fonctions complètes PBX Identification de l'appelant, renvoi d'appel, appel de conférence, système de messagerie vocale et bien plus encore. Interfaces de lignes de réseau De nombreuses interfaces de lignes de réseau, y compris E1, T1, PRI, ISDN, démarrage en boucle ou déclenchement par terre analogiques pour une connectivité réseau intégrale. Tous les types de lignes de réseau ne sont pas disponibles dans tous les pays. Vérifiez qu'ils le sont dans votre région. Postes Prise en charge de 2 à 360 postes qui fournissent des performances vocales avancées pour les nouvelles entreprises et les entreprises en pleine expansion. Téléphones De nombreux téléphones, y compris les téléphones IP avec ou sans fil, analogiques et numériques pour obtenir les téléphones de bureau ou physiques adaptés à tous les besoins. Routage avancé des appels Les appels entrants sont redirigés vers la personne ou le service de messagerie le plus approprié, selon les critères uniques définis pour la société. Routage alterné des appels Assure une gestion fiable des appels par la sélection entre les lignes de réseau analogiques, numériques ou VoIP. Mise en réseau QSIG Mise en réseau multi-sites normalisée pour interagir avec d'autres systèmes PABX. Passerelle et Responsable passerelle H.323 intégrés IP Office fonctionne comme un serveur de téléphonie IP avec prise en charge de Qualité de service (QdS) via DiffServ pour le routage et jusqu'à 128 ms d'annulation d'écho en fonction de la carte VCM installée. Liaisons SIP IP Office 4.0 prend en charge les liaisons SIP vers les fournisseurs de services de téléphonie Internet. Cette méthode permet aux utilisateurs avec des téléphones non SIP de passer et de recevoir des appels SIP. IP Office Avaya Inc. Tous droits réservés. Page 9 Description du produit IP Office Version 15a ( )

18 Description du produit IP Office Solution de communication de données IP Office fournit une solution complète de mise en réseau et de communication de données pour les environnements professionnels avec des besoins de mise en réseau et de communication de données de base : Accès Internet Protection par pare-feu, ligne louée ou connectivité à distance par port PRI, T1 ou WAN : Accès à haut débit, connexions directes à la ligne louée pour une utilisation élevée et hébergement de site Internet, sécurité intégrale et accès efficace aux informations ainsi qu'une présence commerciale plus importante grâce à Internet. Routage Routage intégral dynamique ou statique (RIP/II) pour les solutions Internet et de branche à branche. Sécurité Traduction d'adresse réseau (NAT) et pare-feu intégré pour protéger votre réseau interne et prise en charge de IPSec pour permettre la transmission sécurisée des données VPN via les réseaux IP publics à l'aide du chiffrement 3DES. DHCP Attribution automatique d'adresse IP pour les ordinateurs locaux ou distants. Serveur d'accès distant Accès aux serveurs locaux LAN par l'intermédiaire d'un modem à deux canaux V90 ou de lignes numériques : La sécurité individuelle par pare-feu, la vérification d'accès par utilisateur et la sécurité normalisée permettent d'avoir des télétravailleurs. Commutation LAN Small Office Edition d'ip Office d'avaya possède un commutateur à 4 ports Ethernet (Couche 2) plus un cinquième port Ethernet WAN (Couche 3). IP406 Version 2 possède un commutateur Ethernet à 8 ports (Couche 2). IP412 et IP Office 500 offrent 2 ports Ethernet commutés (Couche 3). Assistance clientèle LDAP Pour une synchronisation des répertoires normalisée pour Phone Manager. Page Avaya Inc. Tous droits réservés. IP Office Version 15a ( ) Description du produit IP Office

19 Plateforme d'applications 1. Introduction IP Office met les avantages et la productivité optimale d'une grande entreprise à la portée des petites et moyennes entreprises grâce à ses applications avancées qui comprennent : IP Office offre des applications gratuites, dont Phone Manager Lite, Voic Lite et les interfaces CTI. Ces applications gratuites peuvent être mises à niveau pour offrir des fonctionnalités améliorées par des numéros de licence facturables. Operator SoftConsole Une interface utilisateur graphique (GUI) pour les opérateurs sur leur bureau de PC pour le traitement des appels. Fonctionne avec un téléphone et représente une méthode simple pour apprendre à utiliser des outils sophistiqués dans un environnement sophistiqué. Phone Manager Une application de bureau puissante pour IP Office, disponible en version Lite, professionnelle et PC Softphone, qui vous permet de contrôler et de gérer les appels téléphoniques à partir de votre bureau Windows. Interfaces CTI ouvertes IP Office possède un serveur TAPI incorporé s'intégrant facilement aux applications standard de gestion des contacts comme Outlook, ACT!, GoldMine et Maximizer. Les applications personnalisées sophistiquées peuvent être développées et mises en place rapidement grâce à notre kit complet de développement du logiciel. Messagerie vocale Il est toujours possible de répondre aux appelants avec un message d'accueil vocal personnel avant qu'un message ne soit pris et qu'une notification de message ne soit définie. Les messages peuvent être partagés (renvoyés) avec des collègues et récupérés par tout téléphone équipé de numérotation au clavier. Lorsqu'il est utilisé avec Phone Manager Pro, le PC peut être utilisé pour contrôler la lecture des messages. Messagerie intégré Les messages vocaux peuvent être copiés dans des messages électroniques et transmis dans le système de messagerie. IP Office utilise SMTP ou MAPI pour fournir une copie du message vocal. Integrated Messaging Pro offre un niveau élevé d'intégration avec Microsoft Exchange Server pour synchroniser les boîtes de réception de la messagerie vocale et des s. Standard automatique Son interface graphique facile à utiliser simplifie le service pour les clients. Il permet aussi de créer des services automatiques personnalisés qui permettent aux appelants de naviguer dans le système de manière efficace et de joindre le bon interlocuteur, sans devoir passer par un opérateur. Disponible avec Voic Pro, avec la messagerie vocale PCMCIA de IP Office Small Office Edition d'avaya et la messagerie vocale Compact Flash d'ip406 Version 2 et IP Office 500 d'avaya. Système de réponse vocale interactif (IVR) et la fonctionnalité Texte-à-parole Créez des systèmes personnalisés automatisés qui permettent aux appelants d'interagir avec les informations de la société, comme par exemple la lecture des s, les systèmes d'interrogation des comptes, les systèmes de commande automatisés, les systèmes d'achat de billets, la vérification des codes PIN, la gestion à distance des feuilles de présence, etc. Optimisez ces systèmes grâce à la fonctionnalité de la fonctionnalité Texte-à-parole qui relit les informations aux appelants. Queue Manager et Campaign Manager Applications de voix et IVR très performantes pour le centre de contact qui facilitent la gestion des agents et du trafic pour une meilleure productivité et un meilleur service à la clientèle. Compact Business Center Fait le compte-rendu des performances globales du système et de la fonctionnalité de base du centre d'appels pour un maximum de trois groupes de travail avec ses rapports sur la qualité de service, ses rapports sur un groupe sélectionné, son installation simple, etc. Compact Contact Center Il s'agit de l'option du centre de contact d'ip Office, avec ses outils de gestion de la clientèle qui comprennent la gestion en temps réel des agents, des systèmes et des groupes, la génération de rapports standard et personnalisés. Offre un suivi et une analyse en temps réel, les options de connexion de l'agent, la prise en charge à distance des agents et les panneaux défilants pour l'installation de 75 agents au maximum IP Office Avaya Inc. Tous droits réservés. Page 11 Description du produit IP Office Version 15a ( )

20 Description du produit IP Office Outils de gestion La solution complète d'ip Office (système téléphonique, routeur/pare-feu/serveur DHCP, est facile à gérer grâce à IP Office Manager. IP Office Manager est une application de logiciel Windows qui se connecte au système IP Office par TCP/IP. Il peut être sur le même réseau LAN que IP Office, sur un réseau distant WAN ou être connecté au serveur d'accès distant avec un adaptateur de terminal, un routeur ou la carte de modem interne en option. Plateforme extensible La solution complète IP Office Family (serveurs, modules média, cartes d'interface lignec de réseau et applications logicielles) permet aux petites et moyennes entreprises de choisir les options qui répondent à leurs besoins de communications actuels et à leurs futurs projets. IP Office - Small Office Edition d'avaya IP Office - Small Office Edition est une plateforme compacte conçue spécialement pour répondre aux besoins des petites entreprises et des travailleurs indépendants. Elle peut offrir, dans un seul produit, un système PABX avec standard automatique et messagerie vocale, un accès à large bande, un point d'accès sans fil (WiFi) et un système de tunnels VPN. La compression de la voix est également inclue pour prendre en charge les postes IP ou fournir des lignes de réseau IP au siège social. IP Office - Small Office Edition est disponible avec les deux configurations suivantes : 4 lignes de réseau analogiques, 4 postes analogiques, 8 stations numériques et 3 ou 16 ressources VoIP. IP406 IP Office d'avaya Prend en charge 6 modules d'expansion qui fournissent une combinaison de plus de 190 postes analogiques, numériques ou IP, avec une capacité pour 8 lignes de réseau analogiques ou 2 lignes de réseau numérique (72 canaux T1 ou 90 canaux E1 maximum). 8 ports de station numériques (DS), 2 ports téléphoniques analogiques, une prise pour la messagerie vocale incorporée en option. Des lignes de réseau analogiques supplémentaires peuvent être ajoutées à l'aide de 16 modules pour lignes de résau analogique IP400. Les fonctions comprennent 30 canaux de compression vocale facultatifs maximum, un commutateur à 8 ports Ethernet (Couche 2), un port série à 9 broches et 40 canaux de données. Une carte modem interne peut être ajoutée pour répondre à un maximum de 12 appels de modem analogiques V.90. IP412 IP Office d'avaya Prend en charge 12 modules d'expansion qui fournissent une combinaison de plus de 360 postes analogiques, numériques ou IP, avec une capacité pour 8 lignes de réseau analogiques ou 4 lignes de réseau numérique (96 canaux T1 ou 120 canaux E1 maximum). Des lignes de réseau analogiques supplémentaires peuvent être ajoutées à l'aide de modules analogiques IP400 pour 16 postes. Les fonctionnalités comprennent 60 canaux de compression de voix en option, 2 ports LAN commutés indépendamment et 100 canaux de données. Une carte modem interne peut être ajoutée pour répondre à un maximum de 12 appels de modem analogiques V.90. IP Office 500 IP Office d'avaya Prend en charge 8 modules d'expansion qui fournissent une combinaison de plus de 272 postes analogiques, numériques ou IP, avec une capacité pour 16 lignes de réseau analogiques ou 120 lignes de réseau numérique (96 canaux T1 ou 120 canaux E1 maximum) avec des cartes filles internes. Des lignes de réseau analogiques supplémentaires peuvent être ajoutées à l'aide de modules analogiques IP400 externes 16 ports. Les fonctionnalités comprennent 128 canaux de compression de voix en option, 2 ports LAN commutés distincts et 48 canaux de données. Page Avaya Inc. Tous droits réservés. IP Office Version 15a ( ) Description du produit IP Office

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