ÉTUDE SUR LA SATISFACTION DES USAGERS

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1 SERVICE DE TRANSPORT À LA DEMANDE TADOU ÉTUDE SUR LA SATISFACTION DES USAGERS ET L ÉVOLUTION DES BESOINS Madame, Monsieur, Initié pour favoriser les déplacements en milieu rural, le service de transport à la demande du Pays Doubs Central 1 fonctionne depuis TADOU a constamment démontré son utilité pour les habitants du territoire puisque le nombre de voyages n a cessé de croître tout au long de son existence pour atteindre plus de trajets réalisés en Afin de poursuivre l évolution et l amélioration de ce service, nous engageons une étude pour répondre aux attentes des usagers ainsi qu aux nouveaux besoins des habitants du Doubs Central. Nous devons donc réfléchir aux évolutions possibles pour que TADOU réponde aux multiples enjeux liés à la question de la mobilité et à l optimisation des déplacements. C est pourquoi, que vous soyez usager du service ou non, nous vous remercions de bien vouloir nous transmettre ce questionnaire complété avant le 20 septembre Pour ce faire, vous pouvez soit : - le renvoyer par courrier au service TADOU : TADOU 5 rue Barbier BP Baume-les-Dames cedex - le déposer dans les sièges des communautés de communes ou dans les mairies de Baumeles-Dames, Bouclans, Clerval, L Isle sur le Doubs, Rougemont, Roulans et Sancey-le-Grand. - le scanner et l envoyer par mail : tadou@doubscentral.org - le remplir sur notre site internet : Pour toute question complémentaire, n hésitez pas à contacter TADOU au Rémy NAPPEY Vice-Président en charge des services au Public Syndicat mixte pour le Pays du Doubs central 1 Vous trouverez la carte du Pays Doubs Central en dernière page de ce questionnaire.

2 Vous êtes : une femme un homme Dans quelle tranche d'âge vous situez-vous? - de 18 ans de 35 ans à 49 ans de 18 ans à 34 ans de 50 ans à 65 ans plus de 65 ans Quelle est votre activité? Salarié Retraité Collégien - Lycéen - Étudiant Demandeur d'emploi Autre (Précisez) : Quelle est votre commune de résidence? Avez-vous déjà utilisé le service TADOU? oui non (passer à la partie 2/ page 6) 1/ Vous utilisez TADOU LE SERVICE Depuis combien d'années utilisez-vous le service? (Merci d entourer la bonne réponse) Comment avez-vous eu connaissance de ce dispositif? Presse Mairie, Service Public Flyers/dépliants Bouche à Oreille Société de transport Autre : Votre usage du service est : régulier occasionnel Pourquoi utilisez-vous TADOU? Entourez les motifs en fonction de l importance que vous leur accordez (1 étant l importance la plus haute) - Seul moyen de transport - Commodité - Préoccupations environnementales - Prix - Autres Si vous avez sélectionné «autres», merci de nous le préciser : Syndicat Mixte pour le Pays du Doubs Central page. 2

3 A quelle fréquence utilisez-vous le service? Nous vous rappelons qu'un aller-retour correspond à deux trajets quelques fois par an au moins une fois par mois plusieurs fois par mois au moins une fois par semaine plusieurs fois par semaine vous êtes limité (e) par les 20 trajets par mois (règlement intérieur) vous ne l'utilisez plus Si vous n'utilisez plus TADOU, merci de nous indiquer pourquoi : Quels sont vos principaux motifs de déplacements? Motifs Fréquent Rendez-vous médicaux ou paramédicaux Travail - Apprentissage - Études Administratif (banque, poste...) Courses et autres achats Me rendre en gare Rejoindre un arrêt Ginko Sorties et Loisirs Autres Peu fréquent Rare Pour vous, utiliser le service TADOU, c'est : un choix une nécessité LE SERVICE DE RÉSERVATION TÉLÉPHONIQUE Pour votre 1ère demande de voyage, avez-vous pu trouver aisément le numéro du service? oui Comment jugez-vous la qualité de l'accueil lors de votre réservation? non Très satisfaisante Pas du tout satisfaisante Syndicat Mixte pour le Pays du Doubs Central page. 3

4 Comment jugez-vous le système de réservation? Très facile Très complexe Diriez-vous que l'accès au standard de 8h à 11h est : Très satisfaisant Pas du tout satisfaisant Avez-vous déjà dû annuler un voyage en dehors des horaires d'ouverture du standard? Si oui, est-ce que vous avez su comment procéder? oui non oui non Selon vous, la procédure d annulation est : simple complexe VOS DEMANDES DE TRANSPORTS AUPRÈS DE TADOU Comment jugez-vous la qualité des réponses apportées à vos demandes de transport? Très satisfaisante Pas satisfaisante Lorsque les horaires que vous demandiez ont été modifiés, les horaires proposés sont globalement : Toujours satisfaisants Jamais satisfaisants Connaissez-vous le "forfait flexibilité"? oui non Si oui, correspond-t-il à vos besoins : oui non Et son fonctionnement vous paraît : simple complexe LE TRANSPORT Diriez-vous que la qualité de l'accueil et le comportement des chauffeurs sont : Très satisfaisants Pas satisfaisants Avez-vous déjà rencontré des difficultés lors d'un trajet? oui non Si oui, décrivez-nous les difficultés : Syndicat Mixte pour le Pays du Doubs Central page. 4

5 Concernant le confort et la propreté des véhicules, vous êtes : Très satisfaisait Pas du tout satisfait Vous sentez-vous en sécurité durant vos transports? Critère Installation dans le véhicule Très satisfait Plutôt satisfait Plutôt pas satisfait Pas satisfait du tout Sans avis Aide à la descente Conduite du chauffeur Si tel n'est pas le cas, pouvez-vous nous citer les raisons et/ou vos suggestions? Êtes-vous satisfait de la ponctualité des véhicules? oui non En moyenne, de combien de temps diffère votre prise en charge par le transporteur par rapport à l'heure annoncée lors de la réservation? pas de différence + ou - 10 minutes Autre : + ou - 15 minutes + ou - 20 minutes + ou - 30 minutes + de 30 minutes En tant qu'usager TADOU, pensez-vous avoir toutes les informations nécessaires à la bonne organisation de vos trajets? (tarif, horaires du voyage, horaires des trains et des bus Ginko au besoin...) oui non Êtes-vous satisfait de la clarté de la communication pour le service TADOU? (Flyer, site internet, règlement intérieur,...)? oui non Si vous avez répondu non à l une des deux questions précédentes, merci d apporter des éléments complémentaires : Syndicat Mixte pour le Pays du Doubs Central page. 5

6 Pour un service public de transport à la demande, comment jugez-vous la grille tarifaire? Adaptée Pas du tout adaptée Est-ce que la mise en place du tarif "+ de 4 jours" a modifié vos réservations? oui non 2/ Vous n'utilisez pas TADOU Quelles sont vos raisons? vous n'en avez pas besoin vous ne connaissiez pas le service le fonctionnement ne correspond pas à vos besoins autre : Si vous ne connaissez pas TADOU, nous pouvons vous transmettre, sur simple demande, de la documentation concernant le fonctionnement du service. Vous pouvez regarder aussi sur notre site internet via la page dédiée à l'adresse suivante : NOM - Prénom : Adresse CP Communes : Votre adresse 3/ L'évolution du service de transport à la demande Seriez-vous intéressé par des jonctions avec : Jonctions oui non le tramway de Besançon le réseau de transport de Montbéliard d autres arrêts Ginko une gare TGV (Montbéliard ou Besançon) Avez-vous d autres suggestions pour faciliter les déplacements sur le Doubs Central? oui non Si oui, lesquelles? Syndicat Mixte pour le Pays du Doubs Central page. 6

7 Disposez-vous d'un accès internet? oui non Si oui, est-ce que vous envisageriez de réserver votre trajet en ligne? (Pour des raisons de services, la réservation devra toujours être effectuée au moins la veille du voyage avant 11h) oui non LE COVOITURAGE Vous arrive-t-il de covoiturer? oui non Si non, pourquoi? (3 réponses maximum) Irrégularité de vos horaires de travail 1ère raison 2ème raison 3ème raison Difficulté à identifier les personnes avec qui covoiturer Absence d'une garantie de retour en cas de défaillance du conducteur Obligation de s'adapter aux contraintes des autres - moins de liberté Crainte de se déplacer avec une personne que vous ne connaissez pas Risque en termes d'assurance et de responsabilité civile Absence de parkings dédiés Autre raison Merci d'expliciter la raison Si oui, comment organisez-vous votre covoiturage? par connaissance par opportunité par un site dédié Quel(s) site(s)? Si un nouveau service de covoiturage était créé à l'échelle du Doubs Central accepteriez-vous de vous inscrire en tant que : chauffeur passager oui non Pour quelles raisons, faites-vous (ou feriez-vous) du covoiturage? Plusieurs choix possibles Convivialité Pécuniaire Environnementale Autre (préciser) : Syndicat Mixte pour le Pays du Doubs Central page. 7

8 Communes desservies dans le cadre du service TADOU Nous vous remercions d'avoir répondu à ce questionnaire qui va permettre au Pays de faire évoluer son service de transport à la demande et travailler sur la question globale de la mobilité pour le Doubs Central. Le résultat du questionnaire sera disponible sur simple demande au Pays du Doubs Central ou téléchargeable sur notre site internet TADOU est un service cofinancé par : Syndicat Mixte pour le Pays du Doubs Central page. 8