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1 - Automobiles Peugeot B RCS Paris - 07/2005 PEUGEOT. POUR QUE L AUTOMOBILE SOIT TOUJOURS UN PLAISIR. Guide Pratique Guide Pratique Tout Peugeot dans un contrat de maintenance Tout Peugeot dans un contrat de maintenance

2 Sommaire DÉCOUVREZ TOUS LES AVANTAGES DE VOTRE CONTRAT PEUGEOT OPTIWAY TOUT CE QUE VOUS DEVEZ SAVOIR SUR VOTRE CONTRAT PEUGEOT OPTIWAY LES OPTIONS PEUGEOT OPTIWAY AU QUOTIDIEN Vous venez de souscrire un contrat Peugeot Optiway. Nous souhaitons tout d abord vous remercier de la confiance que vous témoignez à la marque Peugeot. Le contrat Peugeot Optiway vous offre toute l expérience et la fiabilité d une grande marque. Conçu par Peugeot pour les véhicules Peugeot, ce contrat de maintenance vous garantit sérieux et professionnalisme dans toutes les prestations offertes. Présent dans plus de points de service en Europe, le réseau PEUGEOT est à votre disposition pour vous mettre en contact avec le bon interlocuteur et vous assurer le meilleur service. Découvrez au fil des pages de ce guide pratique comment vivre au quotidien votre contrat Peugeot Optiway. Il vous sera d une aide précieuse pour répondre à toutes vos questions concernant les prestations liées à votre contrat. Il vous informera également de toutes nos solutions pour l entretien de votre véhicule ou encore en cas de panne, de vol, de déménagement... Il vous indiquera, enfin, les modalités à suivre à travers toute l Europe, ainsi que les contacts utiles. Conservez ce guide avec vos documents de bord afin d être toujours en possession de votre coupon d identification, indispensable dans le réseau PEUGEOT. Bonne route! Un coupon ou une carte d identification pour toutes les prestations... p. 4 Prestations comprises dans votre contrat Les Révisions Peugeot... p. 6 Remplacement des pièces d usure... p. 6 Défaillances... p. 7 Contrôle technique... p. 7 Peugeot Assistance Assistance étendue... p. 8 Hébergement sur place... p. 8 Prêt de véhicule de catégorie équivalente... p. 8 Rapatriement ou poursuite du voyage... p. 8 Durée et kilométrage... p. 9 Mobilité... p. 10 Mobilité plus... p. 10 Véhicule de remplacement entretien (de base en France)... p. 11 Pneumatiques... p. 11 Roues hiver sur jantes tolées... p. 12 Roues hiver sur jantes aluminium... p. 12 Dépannage/remorquage accident/bris de vitres... p. 13 A chaque situation sa solution Peugeot Optiway Pour l entretien courant...p. 14 En cas de panne...p. 14 En cas de vol ou de destruction du véhicule...p. 15 En cas de déménagement à l étranger...p. 15 Votre contrat à l échelle européenne...p. 16 Le suivi des interventions...p. 17 INDEX...p. 18 VOS CONTACTS...p

3 Guide Pratique.qxd 26/01/06 10:58 Page 5 UN COUPON OU UNE CARTE D IDENTIFICATION POUR TOUTES LES PRESTATIONS Votre coupon ou carte d identification vous facilite la prise en charge de toute intervention. Ils mentionnent la durée et le kilométrage de votre contrat, toutes les informations utiles à votre identification dans plus de points de service Peugeot, ainsi que les options auxquelles vous avez souscrit. N oubliez pas de présenter ce coupon ou cette carte lors de chaque intervention, à votre réparateur agréé Peugeot, ainsi qu au dépanneur Peugeot Assistance, le cas échéant, afin de bénéficier de toutes les prestations et avantages liés à votre contrat Peugeot Optiway. CONTRAT TOUT CE QUE VOUS DEVEZ SAVOIR SUR VOTRE CONTRAT PEUGEOT OPTIWAY VIN : ce numéro d identification unique est attribué exclusivement à votre véhicule Peugeot. Grâce au VIN, le réseau Peugeot en France et en Europe vous reconnaît et répond à vos attentes selon les clauses de votre contrat Peugeot Optiway. Option : Les codes inscrits correspondent aux options dont vous bénéficiez. Peugeot Assistance : numéro à composer pour contacter Peugeot Assistance si vous en avez besoin. 4 Centre de Contact Clients : numéro à composer pour contacter le Centre de Contact Clients spécifique entreprise d Automobiles Peugeot. 5

4 PRESTATIONS TECHNIQUES COMPRISES DANS VOTRE CONTRAT Les révisions Peugeot Le contrat Peugeot Optiway prend en charge les Révisions Peugeot à savoir les pièces, la main d œuvre et les consommables préconisées par Automobiles Peugeot, qui sont décrites dans le carnet d entretien du véhicule. TOUT COMPRIS Les révisions Peugeot comprennent le diagnostic, la vidange, les contrôles, les essais, le remplacement des pièces (filtre à huile, élément filtre à carburant, élément filtre à air et bougies d allumage pour véhicule essence). Ainsi que la mise à niveau des liquides : huile moteur, liquide de freins, huile de direction assistée, liquide de refroidissement, liquide lave-glace AV/AR, appoint batterie, huile de boîte de vitesse manuelle. Un véhicule vous est prêté pour une journée si vous avez réservé 48 heures à l avance (uniquement en France). Remplacement des pièces d usure Prise en charge, pièces et main d œuvre, du remplacement des pièces d usure (hors pneumatiques). TOUT COMPRIS Le remplacement des amortisseurs, plaquettes et disques de frein, batterie, ampoules électriques, balais d essuie-vitres, durites, bougies de préchauffage, échappement, embrayage,etc ANOTER Vous pouvez obtenir la liste complète des pièces et interventions couvertes chez tous les concessionnaires, agents ou réparateurs agréés du réseau PEUGEOT, sur simple demande. Défaillances Prise en charge, pièces et main d œuvre, de toutes défaillances techniques, mécaniques, électriques ou électroniques. TOUT CE QUE VOUS DEVEZ SAVOIR SUR VOTRE CONTRAT PEUGEOT OPTIWAY Contrôle technique Si le contrôle technique obligatoire intervient pendant la durée de validité de votre contrat, celui-ci est pris en charge. Les opérations de mise en conformité seront réalisées par votre réparateur agréé Peugeot, sans frais supplémentaires, pour toutes les opérations couvertes par votre contrat Peugeot Optiway. De plus, il se chargera de présenter votre véhicule au centre de contrôle et d obtenir pour vous le certificat de conformité et la vignette. A NOTER Le contrôle technique ne peut être effectué que dans le pays d immatriculation du véhicule. CONTRAT 6 7

5 PEUGEOT ASSISTANCE DURÉE ET KILOMETRAGE TOUT CE QUE VOUS DEVEZ SAVOIR SUR VOTRE CONTRAT PEUGEOT OPTIWAY CONTRAT Avec le contrat Peugeot Optiway, vous bénéficiez du service Assistance de la Marque 24h/24 et 7j/7 avec un dépannage sur place ou remorquage le cas échéant. Assistance étendue Elle couvre la perte ou enfermement des clés, panne ou erreur de carburant et crevaison. Mais, le renouvellement des clés, le carburant ou la roue de secours (sauf souscription de l option pneumatiques) restent à votre charge et le prêt de véhicule n est pas mis en œuvre dans ces cas. Hébergement sur place Vous avez la possibilité d être hébergé à hauteur de 61 (par nuit et par passager) avec un maximum de 3 nuits. Prêt de véhicule de catégorie équivalente Dans le cas où votre voiture ne peut être réparée dans la journée, un véhicule sans équipement spécifique, vous sera prêté. Ce prêt est limité à 4 jours ouvrables. A NOTER Il s agit d un prêt en plein crédit, c est-à-dire sans caution, ni empreinte de votre carte bancaire (en France uniquement). Rapatriement ou poursuite du voyage Prise en charge du rapatriement à votre domicile ou poursuite de votre voyage par train 1 ère classe ou avion classe éco (si le voyage en train excède 8 heures). A destination, vous pouvez profiter d un véhicule de remplacement dans les mêmes conditions que ci-dessus. Un billet de train en 1 ère classe ou avion classe éco vous est également offert pour aller rechercher votre véhicule une fois la réparation terminée. Votre contrat Peugeot Optiway est valable pendant toute la durée et le kilométrage souscrits (reportez-vous au coupon d identification fixé à la dernière page intérieure de ce guide). Vous pouvez prolonger la durée et le kilométrage durant la période de validité du contrat. Pour cela, adressez-vous à un membre agréé du réseau PEUGEOT. 8 9

6 LES OPTIONS Pour ajuster parfaitement votre contrat à vos attentes, vous avez pu souscrire les options suivantes : MOBILITÉ Un véhicule de catégorie équivalente, sans équipement spécifique, vous est prêté en cas de panne, d accident, d incendie ou de vol du véhicule, de perte ou d enfermement des clés, ou encore d erreur de carburant. Panne, accident, incendie : prêt pour 30 jours maximum. Vol : prêt pour 40 jours maximum. MOBILITÉ PLUS En plus des prestations de l option Mobilité, vous bénéficiez des facilités suivantes : Possibilité de restituer le véhicule de remplacement dans un lieu différent du lieu de prise en charge. Possibilité de faire rapatrier votre véhicule réparé à votre domicile ou sur votre lieu de travail. VÉHICULE DE REMPLACEMENT ENTRETIEN (en France, ce service est de base) Cette option vous permet de disposer d un véhicule de remplacement pendant vos opérations d entretien, sous réserve d avoir pris rendez-vous au minimum 48 heures avant. Ce prêt est limité à une journée. PNEUMATIQUES Prise en charge de l échange des pneumatiques usés ou défectueux, dans la limite du nombre souscrit. TOUT COMPRIS Une valve neuve et l équilibrage des roues sont inclus dans cette option. OPTIONS A NOTER Les durées de prêt de véhicule indiquées sont des durées maximales. Le véhicule de remplacement doit être restitué dès que votre voiture est réparée, retrouvée en cas de vol. Ou, en cas de mise en épave ou de véhicule volé non retrouvé, dès que le dossier a été soldé par votre assurance

7 LES OPTIONS ROUES HIVER SUR JANTES TOLÉES* Cette option vous permet de faire monter et démonter, deux fois par an, sur votre voiture équipée de jantes tôlées, un train de roues hiver équipées de pneus neige. ROUES HIVER SUR JANTES ALUMINIUM* De même, cette option vous permet de faire monter et démonter, deux fois par an, sur votre voiture équipée de jantes en aluminium, un train de roues hiver équipées de pneus neige. DÉPANNAGE/ REMORQUAGE ACCIDENT/BRIS DE VITRES Grâce à cette option, vous bénéficiez du dépannage ou du remorquage, en cas de bris de vitres ou d accident, rendant le véhicule inapte à circuler. OPTIONS * Veuillez vous référer à votre contrat Peugeot Optiway pour les conditions générales

8 PEUGEOT OPTIWAY AU QUOTIDIEN A CHAQUE SITUATION SA SOLUTION PEUGEOT OPTIWAY Pour l entretien courant Pour toute prestation concernant l entretien courant du véhicule, référez-vous à votre documentation de bord. Ensuite, il vous suffit de prendre rendez-vous avec le réparateur agréé Peugeot de votre choix. Lors de votre appel, n oubliez pas de préciser le numéro de VIN de votre véhicule. En cas de panne Vous disposez d une assistance permanente, 7j/7, 24h/24, y compris les dimanches et jours fériés. Contactez votre réparateur agréé Peugeot, ou bien notamment la nuit, les week-ends et jours fériés au : (appel gratuit depuis un poste fixe) de l étranger : (appel payant) En cas de panne immobilisante, un dépanneur Peugeot Assistance se rendra sur le lieu de la panne* et, dans la mesure du possible, essaiera de dépanner votre véhicule sur place. Si cela s avère impossible, votre véhicule sera remorqué vers le réparateur agréé Peugeot le plus proche. En cas de vol ou de destruction du véhicule Si votre véhicule est volé et non retrouvé au bout de 30 jours, ou bien s il est accidenté et déclaré épave par votre Assurance, le contrat est résilié. Vous devez dans ce cas vous adresser à votre concessionnaire, agent ou réparateur agréé, ou appeler le Centre de Contact Clients spécifique entreprise au : (0,15 /min depuis un poste fixe) de 8 h à 21h du lundi au samedi ou envoyer un courrier au Centre de Relations Clients : Case BP Paris cedex 16 qui vous indiquera la marche à suivre. La Société ayant souscrit le contrat au comptant sera remboursée au prorata des kilomètres non parcourus. Si le contrat est lié à une location longue durée ou souscrit par abonnement, une régularisation des échéances sera calculée par Peugeot Financement. En cas de déménagement à l étranger : Dans les pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, France, Italie, Liechtenstein, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni, Saint-Marin, Suisse : - Les contrats réglés au comptant conservent leur validité jusqu à échéance, dans les mêmes conditions qu en France. - Les contrats souscrits par abonnement ou liés à une location longue durée sont résiliés et le remboursement s effectue selon les mêmes conditions qu en cas d accident ou de vol. Dans les autres pays, quel que soit le mode de paiement, votre contrat est résilié et le remboursement s effectue selon les mêmes conditions qu en cas d accident ou de vol. * Sauf autoroute et voie express, selon législation du pays QUOTIDIEN

9 PEUGEOT OPTIWAY AU QUOTIDIEN VOTRE CONTRAT A L ÉCHELLE EUROPÉENNE Avec Peugeot Optiway, vous bénéficiez des prestations du réseau Peugeot, dans plus de points de service Peugeot. LE SUIVI DES INTERVENTIONS Votre contrat vous assure un suivi régulier de toutes les interventions. Sans régler de facture : En Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, France, Italie, Liechtenstein, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni, Saint-Marin, Suisse. Avec avance de frais : Vous êtes pris en charge en avançant le montant de la facture : en Andorre, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Estonie, Finlande, Gibraltar, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Israël, Lettonie, Lituanie, Macédoine, Malte, Norvège, Pologne, République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède,Turquie. Le relevé d interventions : Après chaque intervention, il vous sera remis, un relevé d interventions, indiquant précisément toutes les opérations effectuées. A NOTER Dans les derniers pays cités, réglez votre facture à l atelier agréé Peugeot qui a effectué la réparation. A votre retour en France, envoyez l original de cette facture et une copie de votre contrat Peugeot Optiway au : Service Clientèle Peugeot - Case BP Paris cedex 16 qui procédera au remboursement dans les plus brefs délais, à réception de votre facture. QUOTIDIEN 16 17

10 INDEX VOS CONTACTS A Accident... p Amortisseurs... p.6 Ampoules électriques... p. 6 Avance de frais... p. 16 B Balais d essuie-vitres... p. 6 Bougies d allumage pour véhicule essence... p. 6 Bougies de préchauffage... p. 6 Bris de vitres... p.3-13 C Centre de contrôle... p. 7 Centre de Contact Clients... p. 15 Contrats réglés au comptant... p. 15 Contrats souscrits par abonnement... p. 15 Contrôle... p Contrôle technique... p. 3-7 Coupon d identification (VIN)... p Crevaison... p. 8 D Défaillances... p. 3-7 Déménagement à l étranger... p Dépannage... p Dépannage/remorquage accident/bris de vitres... p. 13 Destruction du véhicule... p Diagnostic... p. 6 Disques de frein... p. 6 Durée et kilométrage... p. 3 Durites... p. 6 E Échappement... p. 6 Embrayage... p. 6 Entretien courant... p Épave... p Erreur de carburant... p. 10 Essais... p. 6 F Filtre à air (éléments)... p. 6 Filtre à carburant (éléments)... p. 6 Filtre à huile... p. 6 H Hébergement... p. 3-8 I Incendie... p. 10 L Liquides (huile moteur, liquide de freins, huile de direction assistée, liquide de refroidissement, liquide lave-glace AV/AR, appoint batterie, huile de boîte de vitesse manuelle)... p. 6 Location longue durée (LLD)... p. 15 M Main d œuvre... p. 6-7 Mobilité... p Mobilité Plus... p O Options... p P Panne... p Panne de carburant... p. 8 Perte ou enfermement des clés... p. 10 Peugeot assistance... p Pièces d usure... p. 3-6 Plaquettes... p. 6 Plein crédit... p. 8 Pneumatiques... p Prestations techniques... p. 6 Prêt de véhicule... p R Rapatriement ou poursuite du voyage... p. 3-8 Relevé d interventions... p. 17 Remboursement... p Remorquage... p Révisions Peugeot... p. 3-6 Roues hiver sur jantes aluminium... p Roues hiver sur jantes tôlées... p V Véhicule de remplacement entretien... p Vidange... p. 6 VIN (coupon d identification)... p Vol... p L ensemble du réseau PEUGEOT, que ce soit en France ou à l étranger, reste votre interlocuteur privilégié. Cependant, vous pouvez, si vous le désirez, contacter directement le Centre de Contact Clients d AUTOMOBILES PEUGEOT : Par téléphone : Site Internet : rubrique contact 18 19

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