mytnt national : mode d emploi

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1 mytnt national : mode d emploi * Bien sûr, on peut Vous faciliter la gestion en ligne de vos expéditions? >> 1

2 Sommaire page 2 Introduction page 3 1. S enregistrer page 4 2. Se connecter page 5 3. Editer un bon de transport page Editer un bon de transport page Imprimer ou envoyer par un bon de transport page Programmer un ramassage pour votre expédition page 9 4. Suivre ses expéditions page Rechercher une expédition page Visualiser une preuve de livraison page Contacter le Service client page Suivre ses interventions Services + page Rechercher une intervention page Nous contacter page Demander un ramassage page Effectuer une demande de ramassage en 6 étapes page Organiser le ramassage d un colis non étiqueté page Suivre ses demandes de ramassage page Paramétrer le Flash TNT page Créer une information automatique page Modifier ou supprimer une information automatique page Utiliser le carnet d adresses page Administrer mytnt national page Modifier son profil page Modifier son mot de passe page Ouvrir un accès à mytnt national pour un nouvel utilisateur page Nous contacter page 24 >> 2

3 Introduction mytnt national est votre Service client en ligne! Accessible 24h/24 et 7j/7, cet environnement dédié dans une zone sécurisée du site vous permet d accéder, en toute simplicité, à des informations plus détaillées et personnalisées concernant vos expéditions et vos interventions. Vous pouvez ainsi : imprimer ou envoyer par un bon de transport informer par votre destinataire de l envoi d un colis (édité via mytnt national) suivre vos colis consulter les preuves de livraison effectuer une demande de ramassage suivre vos interventions Services + (réalisées par TNT Spare) gérer votre carnet d adresses paramétrer le Flash TNT Livraison gérer les comptes utilisateurs de mytnt national Standard de navigation > Sécurité Pour traiter vos données de la façon la plus sûre, mytnt est un environnement sécurisé. Dès que vous entrez dans mytnt, tous les échanges sont codés et protégés par le protocole industriel standard «Secure Sockets Layer (SSL)». Vous pouvez vérifier que vous êtes en environnement sécurisé lorsque l icône ci-dessous est présente au bas de votre écran. > Erreurs et messages mytnt a notamment pour but d enregistrer toutes les données qui permettront à votre expédition d être livrée dans les délais et dans un bon état. Si mytnt a besoin d informations complémentaires par rapport à ce que vous avez fourni ou si une information semble erronée, un message d erreur vous préviendra. >> 3

4 1. S enregistrer > Pour profiter des avantages de mytnt national, inscrivez-vous à partir de la page d accueil de > Pour obtenir un accès gratuit à mytnt national, cliquez sur «M inscrire» > Cliquez ensuite sur le lien d inscription à la fin du paragraphe de présentation de mytnt national. > Saisissez maintenant les informations relatives à votre(vos) compte(s). > Votre adresse servira d identifiant (ou login) pour vous connecter lors de vos prochaines visites > Renseignez vos comptes TNT Express national, et indiquez notamment le(s) compte(s) qui servira(ont) pour le ramassage de vos colis > Si vous souhaitez également suivre vos interventions Services +, indiquez alors votre(vos) numéro(s) de compte TNT Spare. Cliquez sur «Afficher» pour faire apparaître la zone de saisie. > En cliquant sur le bouton Enregistrer, vous validez votre inscription à mytnt national. L écran suivant vous indique alors que votre accès a été créé avec succès! Dès vérification des informations saisies, votre login et votre mot de passe vous seront envoyés par e- mail sous 24h00. >> 4

5 2. Se connecter > Sélectionnez mytnt national à partir de la page d accueil de > Entrez votre identifiant (votre adresse ) et votre mot de passe (bien respecter la casse). > Sélectionnez «mytnt national» > Cliquez sur «Me connecter» > L écran d accueil de mytnt national s affiche > A partir de celui-ci, vous pouvez maintenant accéder à toutes les fonctionnalités de mytnt national, soit en naviguant depuis le menu à droite de l écran, soit en cliquant sur les boutons du bandeau situé en haut. >> 5

6 3. Editer un bon de transport > La rubrique «Édition bon de transport» vous permet d éditer vos bons de transport, pour des expéditions en France, de deux manières différentes : Mon adresse, permet d'éditer un bon de transport avec l'adresse de l'expéditeur pré-enregistrée à l'adresse du compte (non modifiable). Autres adresses, permet d'éditer un bon de transport avec une adresse expéditeur à renseigner, ce qui permet les ramassages à l extérieur de votre entreprise. > Choisissez entre les services : - 9:00 Express - 10:00 Express - 12:00 Express -Express - Livraison Impérative le Samedi Seuls les services disponibles, en fonction de la carte des délais, vous sont proposés. > Le bon de transport ainsi créé peut alors être : - imprimé directement sur votre imprimante - ou envoyé par à un tiers pour un ramassage du colis à l'extérieur de votre entreprise. > La création du bon de transport et la demande de ramassage de votre colis peuvent se faire simultanément.! Le saviez-vous? Pensez à assurer vos expéditions! Vous pouvez souscrire une assurance ponctuelle pour votre colis : envoyez le formulaire Assurance, téléchargeable sur (menu «Utile» rubrique «Télécharger»), au plus tard 2 heures avant le ramassage soit : > par à l adresse : > ou par fax au Service client national au (0,15 Euro TTC/min.) >> 6

7 3.1 Editer un bon de transport Indiquez ici si vous souhaitez ou non programmer un ramassage (par défaut, «Non»est pré-coché) Indiquez votre numéro de compte et la date à laquelle doit avoir lieu l expédition (date du ramassage du colis). Si vous avez sélectionné «Mon adresse», l adresse d expédition est pré-remplie et non modifiable. Si vous avez sélectionné «Autres adresses», vous devez compléter l adresse d expédition ou utiliser votre carnet d adresses (ne jamais saisir d adresses avec CEDEX!). Complétez l adresse du destinataire ou utilisez votre carnet d adresses. Vous pouvez également renseigner des instructions particulières (digicode, étage, ) ainsi que les nom, prénom et téléphone du destinataire final qui apparaîtront sur le bon de transport. En cochant cette case, votre destinataire est automatiquement informé par que vous lui envoyez un colis. Le numéro du bon de transport lui parvient dès que vous avez terminé votre saisie. Pour finir, indiquez le service de livraison souhaité, le nombre de colis à expédier ainsi que le poids total de l expédition. Important : Si vous cochez la case «Je souhaite que le destinataire soit informé de la création de cette expédition», alors un partira automatiquement et immédiatement à la suite de la validation du bon de transport que vous aurez édité en ligne. Nous vous conseillons de demander un ramassage du colis le jour même afin que votre destinataire n attende pas. >> 7

8 3.2 Imprimer ou envoyer par un bon de transport Vous pouvez choisir : - l édition immédiate du bon de transport au format pdf pour impression, directement sur votre imprimante. - ou l envoi par à un tiers. Par défaut, si vous l avez renseignée, c est l adresse de l expéditeur qui est proposée. Si vous choisissez l édition immédiate, le bon de transport s ouvre automatiquement dans une pop-up au format PDF. Si votre expédition comporte plusieurs colis, un seul PDF s ouvre avec un bon de transport par page. Si vous avez choisi de programmer un ramassage pour cette expédition, cliquez sur «Aller à la demande de ramassage». Sinon, après avoir enregistré les numéros des bons de transport que vous avez édités, vous pouvez réaliser une nouvelle édition ou profiter des autres fonctions de mytnt national. Important : Certains navigateurs Internet ou barres d'outils bloquent l'affichage des pop-up, veillez à bien désactiver tout blocage de pop-up. Vous devez être muni d un lecteur PDF (Acrobat reader) pour pouvoir ouvrir correctement votre bon de transport. Veillez à bien imprimer votre bon de transport, une nouvelle édition immédiate risquerait de se superposer à la précédente et d écraser le premier bon de transport. >> 8

9 3.3 Programmer un ramassage pour votre expédition Rappel de la date de ramassage choisie Sélectionnez le mode de notification en cas d anomalie de ramassage : ou fax Renseignez les informations complémentaires concernant votre demande de ramassage Un récapitulatif de votre demande de ramassage vous est ensuite présenté. Toutes les informations sont automatiquement préremplies. Vérifiez-les avec attention. Si elles sont erronées ou incomplètes, cliquez sur "Modifier votre demande", sinon cliquez sur "Envoyer votre demande" pour la valider. Une fois que vous avez validé et envoyé votre demande de ramassage, un état de votre demande apparaît. Par la suite, vous pourrez suivre son évolution en vous rendant dans la rubrique «Ramassage», en cliquant sur l onglet «Suivi des demandes». >> 9

10 4. Suivre ses expéditions > La rubrique Suivi colis vous permet de suivre vos expéditions de différentes manières : Recherche rapide Recherche multicritères, à partir notamment d une référence interne. 4.1 Rechercher une expédition > La recherche rapide vous permet en quelques clics de suivre un colis par n bon de transport ou par votre propre référence interne. Vous pouvez saisir simultanément jusqu à 10 n de bons de transport ou références. Saisissez vos n de bons de transport ou références internes. Grâce au module de recherche multicritères, vous sélectionnez précisément les expéditions que vous souhaitez suivre par n de compte, état, date et département destinataire et expéditeur. Les résultats s affichent dans une nouvelle fenêtre. En cliquant sur le n du bon de transport, vous obtenez le détail de la livraison.! Le saviez-vous? > Le bon de transport est composé de 10 ou 16 chiffres. > Vous disposez d un historique de 14 mois pour le suivi de vos expéditions! Important : La référence interne utilisée par notre système est celle que vous avez indiquée dans le champ «référence» au moment de l édition du bon de transport. >> 10

11 Les résultats concernant la livraison sont affichés dans ce dernier écran 4.2 Visualiser une preuve de livraison > Grâce à votre accès privatif à mytnt national, vous pouvez visualiser en ligne les Preuves De Livraison (PDL) de vos colis. Le bouton Voir preuve de livraison vous permet de visualiser la Preuve de Livraison! Le saviez-vous? La PDL numérisée est disponible sur Internet le sur-lendemain de la livraison du colis, à partir de 16h. >> 11

12 4.3 Contacter le Service client > Cette rubrique vous permet de demander un renseignement ou de demander une nouvelle livraison (remise en trafic) pour un colis non livré.! Le saviez-vous? Le bouton Contactez le Service client vous permet d envoyer un pour : - demander des renseignements - demander une nouvelle livraison (remise en trafic) - obtenir une preuve de livraison > Demande de renseignements : inscrivez dans le champ «description» la liste des renseignements que vous souhaitez obtenir. Le Service Client vous apportera une réponse dans l heure. > Demande de remise en trafic : préciser vos nouvelles instructions à l étape «Formulez votre demande» et demandez une nouvelle livraison. Important : Pour tout colis non livré, l option «Demande de remise en trafic» vous permet de nous communiquer les informations nécessaires à la re-livraison de votre expédition. Une réponse de prise en compte de vos instructions vous est obligatoirement envoyée par le Service client national. >> 12

13 5. Suivre ses interventions Services Rechercher une intervention mytnt national vous permet également d effectuer le suivi des interventions Services +, réalisées par TNT Spare. Ainsi, vous pouvez accéder à des informations plus détaillées et personnalisées concernant l état des interventions, réalisées chez vos clients. De la même manière que pour le suivi des expéditions, vous pouvez effectuer une recherche par numéro d intervention, par référence client, par numéro de bon de transport ou encore une recherche multi-critères (statut de l intervention, date, département...). > Si vous êtes déjà utilisateur de mytnt national mais que vous ne disposez pas de cette fonctionnalité, contactez la hotline technique afin que celle-ci l active. Bien vous munir de vos numéros de compte TNT Spare. 5.2 Nous contacter Pour activer la fonctionnalité de suivi des interventions Services + de mytnt national, contactez directement la hotline technique, du lundi au vendredi de 8h30 à 19h : > par téléphone : (0,15. TTC / min.) > par >> 13

14 6. Demander un ramassage > Votre espace privatif mytnt national vous permet d effectuer des demandes de ramassage sur Internet. Laissez-vous guider! 6.1 Effectuer une demande de ramassage en 6 étapes Sélectionnez le n de compte concerné Indiquez la date à laquelle doit avoir lieu le ramassage Pour recevoir une information automatique en cas d anomalie, saisissez votre adresse (jusqu à 10 destinataires possibles séparés par des points-virgules) ou un numéro de fax Complétez l adresse de ramassage ou utilisez votre carnet d adresses. Indiquez ici, si votre colis portera un bon de transport TNT Express National Indiquez l adresse du destinataire ou utilisez votre carnet d adresses. Pour finir, indiquez le service de livraison souhaité, le nombre de colis expédiés ainsi que les options.! Le saviez-vous? > Gagnez du temps en utilisant le carnet d adresses. Si vous saisissez directement les adresses, utilisez le bouton guide pour saisir le code postal ou la commune. Lors de l enregistrement de votre demande, mytnt vous proposera les communes correspondant à votre code postal ou inversement. > Vous pouvez obtenir un numéro de demande de ramassage et recevoir un vous confirmant la réalisation de celle-ci. Important : Pour un ramassage à effectuer le jour-même, votre demande doit être passée avant 14h. >> 14

15 6.2 Organiser le ramassage d un colis non étiqueté > Si votre colis n est pas étiqueté d un bon de transport TNT, vous devrez remplir quelques champs supplémentaires. Indiquez l adresse du destinataire ou utilisez votre carnet d adresses. Renseignez les informations relatives à votre colis à ramasser, puis cliquez sur Valider votre saisie. Un message de validation de votre demande apparaît. N oubliez pas d enregistrer votre demande, en cliquant sur Envoyer votre demande. Une fois votre demande validée, vous pouvez soit la dupliquer soit la supprimer.!le saviez-vous? > Si votre colis est étiqueté avec un bon de transport TNT (réponse «oui» à l étape 4), vous n avez pas à remplir en détail l adresse de destination, ni le nombre de colis aux étapes 5 et l. Important : > Prenez garde au choix du service de livraison : Express pour une livraison avant 13 heures (ou en début d après midi en zones rurales), 12:00 Express pour une livraison avant 12 heures, 10:00 Express pour une livraison avant 10 heures ou 9:00 Express pour une livraison avant 9 heures. > N oubliez surtout pas de valider votre demande en cliquant sur «enregistrer votre demande». >> 15

16 6.3 Suivre ses demandes de ramassage > Dans cette rubrique, vous pouvez suivre la réalisation d une demande de ramassage ou supprimer cette demande. Cliquez sur la date pour voir le détail de votre demande de ramassage.! Le saviez-vous? > A tout moment de la journée, vous pouvez visualiser l état de vos demandes de ramassage. Et dès la fin de journée, vous pouvez suivre l acheminement de votre colis. > Vous pouvez obtenir un numéro de demande de ramassage et recevoir un vous confirmant la réalisation de celle-ci. Important : Pour supprimer votre demande de ramassage, appelez le Service client national au (0,15 TTC/min.). En effet, depuis mytnt national, vous ne pouvez pas supprimer une demande de ramassage déjà saisie. >> 16

17 7. Paramétrer le Flash TNT 7.1 Créer une information automatique > Dans cette rubrique, vous pouvez paramétrer le Flash TNT livraison, le service d information automatique et proactif par en cas d anomalie de livraison. Vous recevrez ainsi par le détail des expéditions dont nous n avons pas pu assurer la livraison et pourrez donner vos instructions, directement par retour d , pour une re-livraison, expédition par expédition. Cliquez sur l un des deux boutons, pour commencer votre inscription Cliquez sur «Créer une alerte» >> 17

18 Vous devez choisir le numéro de compte pour lequel vous souhaitez paramétrer le Flash TNT, ainsi que le type de Flash TNT et le support d envoi. 1- Choisissez le numéro de compte parmi ceux proposés 2- Choisissez le «Flash TNT livraison» (un seul choix possible) - LIVMAI02 3- Choisissez le support d envoi : (un seul choix possible) 4- Cliquez ensuite sur Poursuivre paramétrage 5- Saisissez les adresses e- mails des destinataires du Flash TNT livraison (10 destinataires maximum). Séparez les adresses s en utilisant la touche «entrée» de votre clavier pour retourner à la ligne, après chaque saisie d 6- Pour valider votre demande, cliquez sur le bouton Activer le paramétrage. >> 18

19 Le statut de paramétrage du Flash TNT est indiqué ici, sous chaque numéro de compte. Votre demande a bien été prise en compte. Le Flash TNT est en cours d activation. Les adresses s qui reçoivent le Flash TNT sont indiquées ici. >> 19

20 7.2 Modifier ou supprimer une information automatique Pour modifier ou supprimer le Flash TNT, cliquez directement sur le numéro de compte souhaité Pour modifier les destinataires du Flash TNT Pour supprimer la réception du Flash TNT Sélectionnez et supprimez les adresses s destinataires du Flash TNT que vous ne désirez plus ou saisissez celles à ajouter. Séparez chaque adresse en appuyant sur la touche «entrée» de votre clavier pour retourner à la ligne. Cliquez sur «Supprimer le paramétrage» Puis validez. Le statut de paramétrage du Flash TNT indique «en cours de suppression». Votre demande de suppression a bien été prise en compte. Le statut de paramétrage du Flash TNT indique «en cours d activation». Votre demande de modification a bien été prise en compte. >> 20

21 8. Utiliser le carnet d adresses > Sur mytnt national, vous pouvez gérer un carnet d adresses qui vous fera gagner du temps sur de nombreuses manipulations! Ne jamais saisir une adresse comportant un CEDEX! Pour créer une nouvelle adresse, cliquez sur Nouvelle. Utilisez le bouton Guide pour sélectionner ville et code postal.! Le saviez-vous? Les adresses enregistrées pourront être utilisées lors de vos éditions de bon de transport et demandes de ramassage. Il vous suffit de cliquer sur le colis et de pré-remplir l étape 2 de votre demande de ramassage! >> 21

22 9. Administrer mytnt national 9.1 Modifier son profil > Vous pouvez accéder à votre espace d administration depuis le bandeau en haut de l écran ou depuis le menu situé à droite. Cliquez sur Administration ou Mon profil > Vous pouvez ensuite directement modifier vos coordonnées personnelles. >> 22

23 9.2 Modifier son mot de passe > Vous pouvez accéder à votre espace d administration depuis le menu situé à droite. Cliquez sur Mon mot de passe > Vous pouvez ensuite directement modifier votre mot de passe. Important : > Changez votre mot de passe régulièrement pour des raisons de sécurité. Votre nouveau mot de passe sera actif dès la connexion suivante. >> 23

24 9.3 Ouvrir un accès à mytnt national pour un nouvel utilisateur > En cliquant sur Nouvel utilisateur, vous donnez accès à vos collaborateurs aux menus de TNT national. Vous pouvez sélectionner les comptes TNT et les fonctionnalités auxquels cet utilisateur aura accès : vous pouvez donc créer un nouvel utilisateur dont l accès permettra le suivi colis uniquement, par exemple. Entrez les coordonnées de votre nouvel utilisateur ainsi que son 1er mot de passe Indiquez ici si vous souhaitez activer ou désactiver ce nouvel utilisateur Sélectionnez les comptes accessibles par le nouvel utilisateur Sélectionnez les actions possibles pour ce nouvel utilisateur Important : > Vous êtes le seul et unique administrateur de mytnt national. Vous seul pouvez créer de nouveaux utilisateurs. Les utilisateurs n ont pas accès à l onglet administration. > Remplissez avec attention les champs «téléphone» et « » afin que le Service client national puisse contacter l utilisateur lors d une demande de renseignements ou de remise en trafic. 10. Nous contacter Pour toute question concernant la création d un accès à mytnt national, l activation d une nouvelle fonctionnalité ou l utilisation de cet espace, notre hotline vous renseigne, du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00 : > par téléphone au (0,15 TTC/min.) > par Internet : >> 24

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