Répertoire. Édition. pour le nouvel arrivant à Laval. De l'accessibilité des services à la participation citoyenne : pour un meilleur

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1 Répertoire pour le nouvel arrivant à Laval Édition 2012 De l'accessibilité des services à la participation citoyenne : pour un meilleur

2 Carrefour d Intercultures de Laval 1536, Boulevard Curé-Labelle, local 226 Laval (Québec) H7V 2W2 Téléphone : Télécopieur : info@carrefourintercultures.com Fondé en 1990, le Carrefour d'intercultures de Laval est un organisme à but non lucratif dont la mission consiste à accueillir, à aider à l'établissement, à orienter et à accompagner les nouveaux arrivants et les personnes immigrantes, dont les réfugiés pris en charge par l'état, dans leur processus d'intégration à la société québécoise. Il veille également à sensibiliser la société d'accueil à la diversité ethnoculturelle. L'équipe du Carrefour d'intercultures de Laval offre des services qui répondent aux besoins spécifiques de chacun et ce, dans un climat familial et chaleureux. Dans ce répertoire, l'usage du masculin est utilisé sans discrimination dans le seul but d'alléger le texte. Il comprend le féminin. S C Ce projet est financé en partie par Service Canada, dans le cadre de la Stratégie emploi jeunesse. Les opinions et les interprétations figurant dans la présente publication sont celles de l organisme et ne représentent pas nécessairement celles du gouvernement du Canada. Ce projet s'inscrit dans le cadre d'une démarche de revitalisation urbaine intégrée (RUI) mise en place dans un secteur de Chomedey et coordonnée par la Conférence régionale des élus de Laval (CRÉ de Laval). Nous tenons à souligner son appui, dont le soutien financier qui a rendu possible l'impression de la présente édition, et à remercier les membres du comité de réflexion sur l'immigration au sein de la RUI pour leur précieuse collaboration. Toutefois, les opinions et les interprétations figurant dans la présente publication sont celles de l'organisme et ne représentent pas nécessairement celles de la CRÉ de Laval. Illustration de la page couverture : Tourisme Laval Dépôt légal Bibliothèque et Archives nationales du Québec, 2012 Dépôt légal Bibliothèque et Archives Canada, 2012 ISSN : Carrefour d Intercultures de Laval, édition 2012

3 Le mot du directeur Chers Lavallois, Chers nouveaux arrivants, La société québécoise est en constante évolution socio-économique et démographique. En effet, le Québec a reçu une moyenne annuelle de près de nouveaux arrivants ces cinq dernières années, dont 5,5% se sont établis à Laval, ce qui en fait le troisième principal pôle d'attraction après Montréal et la Montérégie. Reconnaissant l'expertise du Carrefour d'intercultures de Laval (CIL) dans le secteur de l'immigration et de l'intégration des nouveaux arrivants, la Conférence régionale des élus de Laval (CRÉ de Laval), par l'entremise du projet de revitalisation urbaine intégrée (RUI) de Chomedey, nous a invités à mettre à jour les problématiques vécues par les immigrants liées à l'utilisation des services lavallois ainsi qu'à la recherche d'emploi dans un projet réalisé avec le financement de Service Canada. L'une des problématiques observées est la sous-utilisation des services par manque d'information, ce qui empêche les nouveaux arrivants de participer à toutes les dimensions de la vie collective lavalloise. C'est pour les aider à franchir cet obstacle que le CIL a produit ce répertoire des ressources et des services disponibles à Laval, maintenant à sa deuxième édition. Il a été conçu afin de fournir de l'information pratique sur les ressources et les services disponibles à Laval. Il s'adresse aux intervenants qui travaillent avec des clientèles issues de l'immigration, mais aussi aux principaux concernés par les informations présentées : les nouveaux résidants de Laval et les Lavallois issus de l'immigration. Notre objectif est de faciliter l'adaptation et l'intégration des nouveaux arrivants dans leur nouvelle patrie, plus spécifiquement à la ville de Laval. Les personnes issues de l'immigration constituent une richesse culturelle et socioéconomique pour notre pays et le Carrefour d'intercultures de Laval désire leur offrir tous les renseignements nécessaires sur les divers services à leur disponibilité pour les aider à s'intégrer pleinement à la collectivité. Tout comme l'éventail de services offerts par les organismes lavallois, ce répertoire est en constante évolution: cette seconde édition incorpore de nombreux ajouts et corrections. Nous vous remercions de nous les avoir communiqués et vous invitons à continuer à le faire en vue de la prochaine mise à jour. Une version électronique du répertoire peut aussi être téléchargée du site Internet du Carrefour d'intercultures de Laval ( à votre convenance. Nous espérons sincèrement qu'une plus grande accessibilité aux services mènera à une forte participation de la part des personnes issues de l'immigration. Toutefois, rappelons-nous que c'est en travaillant Ensemble à Laval que nous réussirons l'intégration harmonieuse des nouveaux arrivants à la vie collective lavalloise. J'aimerais remercier chaleureusement les membres du comité de réflexion sur l'immigration au sein de la RUI pour leur précieuse collaboration et la CRÉ de Laval pour le financement de la production de la deuxième édition du répertoire dans le cadre de l'entente en Immigration entre la CRÉ de Laval, le ministère de l'immigration et des Communautés culturelles (MICC) et Ville de Laval. Je remercie aussi le tous ceux qui ont contribué à sa réalisation. Je souhaite sincèrement qu'il facilitera le processus d'intégration et l'épanouissement des immigrants dans leur nouvelle patrie. Meilleurs souhaits pour un parcours d'intégration harmonieux à Laval! Denis Arvanitakis Directeur général Carrefour d'intercultures de Laval

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5 Les ressources primordiales pour le nouvel arrivant issu de l'immigration Citoyenneté et Immigration Canada Citizenship and Immigration Canada Immigration et Communautés culturelles Service Immigration-Québec, Direction régionale de Laval, des Laurentides et de Lanaudière 1438, boul. Daniel-Johnson ou , Boulevard Chomedey Tél. : Carrefour d'intercultures de Laval 1536, Boulevard Curé-Labelle, local 226 T F info@carrefourintercultures.com Territoire : Mission : Accueil, orientation et accompagnement pour les nouveaux arrivants et pour les personnes immigrantes dans leur processus d'intégration. Le Carrefour d'intercultures de Laval veille également à sensibiliser la société d'accueil à la diversité culturelle. Entraide Pont-Viau / Laval-des-Rapides inc. 664, Rue Saint-André coqlicorne@gmail.com Territoire : Pont-Viau, Laval-des-Rapides, Renaud/Coursol Mission : Procurer aux citoyens du secteur une aide et un soutien afin de les aider à développer. Maintenir ou améliorer leur autonomie et à prévenir les problèmes inhérents à un milieu défavorisé. Perspective Carrière 1772, Boulevard Le Corbusier poste Territoire :

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7 Table des matières 1. Ressources d'urgence Ressources et informations importantes pour le nouvel arrivant Citoyenneté et Immigration Canada (CIC) Service Canada Ministère de l'immigration et des Communautés culturelles (MICC) Services Québec Directeur de l'état civil Apprendre le Québec : Un guide essentiel pour vous! Trousse du nouvel arrivant à Laval Comptoir Multiservices de la Ville de Laval Conférence régionale des élus de Laval (CRÉ de Laval) Organismes communautaires Autre ressource pratique Ressources de santé et de services sociaux Si vous êtes malade, il y a du service! Assurance maladie Assurance médicaments, c est obligatoire Le ministère de la Santé et des Services sociaux (MSSS) L'Agence de la santé et des services sociaux de Laval (ASSS de Laval) L'Agence de la santé et des services sociaux de Laval (ASSS de Laval) la Direction de santé publique Le Centre de santé et de services sociaux de Laval (CSSS de Laval) Installation Centres de prélèvements Cliniques médicales sans rendez-vous Trouver un médecin de famille Index Santé Services de garde pour enfants Prestation universelle pour la garde d'enfants du Canada Comment chercher une place en service de garde à Laval? Service de garde de la Commission scolaire de Laval D'autres ressources indispensables Autres ressources importantes Services d'entraide pour l'enfant et la famille Services aux jeunes Hébergement d'urgence Sécurité, justice et aide juridique Aide psychosociale Dépendances (alcoolisme, toxicomanie, jeu excessif, etc.) Agressions sexuelles Violence, abus ou oppression Informations pratiques Vaccination Santé sexuelle Contraception Grossesse non désirée Pharmacie 24h/ Ressources en éducation et en formation Ministère de l'éducation, du Loisir et du Sport (MELS) Ligne Info Apprendre Guichet conseil... 29

8 Table des matières (suite) 4.4 Reconnaissance des acquis et des compétences Évaluation comparative des études effectuées hors du Québec Inscriptions au réseau scolaire Primaire et secondaire Collégial (Cégep) Universitaire Centre d'éducation des adultes Les Centres Comment s'inscrire dans un Centre d'éducation des adultes Alphabétisation Francisation Francisation à temps plein Francisation à temps partiel Autres ressources pour apprendre le français Intégration sociale Intégration socioprofessionnelle Centres de formation professionnelle Les Centres Comment s'inscrire dans un Centre de formation professionnelle Aide financière aux études à la formation professionnelle Autres ressources sur les formations professionnelles et techniques L'alternance travail-études Les cours de perfectionnement et d'éducation populaire Aide aux études Éducation populaire Ressources en recherche d'emploi Travailler temporairement au Canada Guichet emplois de Service Canada L'assurance-emploi Numéro d'assurance sociale Emploi Québec Placement en ligne Emploi Québec Emplois étudiants au gouvernement du Québec Service d'information sur les professions et métiers réglementés Commission des normes du travail Commission de la santé et de la sécurité du travail (CSST) Passerelle pour l'emploi en région Québec pluriel Emplois étudiants à Laval Organismes en employabilité à Laval Ressources socioculturelles, de loisirs et sportives Carte Avantages Laval Activités sportives Guide Passions plaisirs Les bureaux municipaux lavallois Bibliothèques Activités socioculturelles Centres de loisirs Mouvements et associations féminines Mouvements et associations pour les aînés Mouvements, associations et loisirs pour les personnes handicapées... 62

9 Table des matières (suite) 7. Ressources en habitation / logement Programmes du gouvernement du Canada La Société canadienne d'hypothèque et de logement (SCHL) La Société d'habitation du Québec Office municipal d'habitation de Laval (O.M.H.L.) Régie du logement Guide «Vivre en logement» Agence de l'efficacité énergétique du Québec Guide «Logement au Québec» Changement d'adresse Fédération lavalloise des OSBL d'habitation Regroupement des comités logements et associations de locataires du Québec Autres ressources importantes Les assurances Électricité et gaz Téléphonie Aide au logement Hébergement communautaire Quelques sites Internet pratiques Ressources d'entraide et de dépannage Aide alimentaire Autres ressources d'entraide Protection du consommateur Office de la protection du consommateur Réseau de protection du consommateur Union des consommateurs Transport Société de l'assurance automobile du Québec (SAAQ) Société de transport de Laval (STL) Association lavalloise des usagers du transport adapté (ALTA) Ville de Laval Finances Régie des rentes du Québec Ressources communautaires Bénévolat Ressources communautaires À l'école des enfants Liens rapides... 87

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11 1 1. Ressources d'urgence Vous vivez une situation difficile et cherchez une aide rapide, vous pouvez contacter ces services en tout temps : Urgences graves (police, incendie et ambulance) : 911 Comptoir multiservice de la Ville de Laval (appels non urgents) : Tous renseignements sur les services de Ville de Laval (réglementation, loisirs, bibliothèques, spectacles, etc.), assermentation, certificats de vie et de résidence, demande d'intervention, plaintes. Services Info-Santé : Service de conseils par téléphone en soins infirmiers accessible 24 heures/jour, 7 jours/semaine. Orientation au besoin vers la ressource appropriée (clinique, hôpital, etc.) Centre d'aide aux victimes d'actes criminels Laval (CAVAC - Laval) : / Aider les victimes d'actes criminels et leurs proches (voie de fait, violence conjugale, etc.). Écoute, soutien, suivi à court et moyen terme, accompagnement. Centre antipoison du Québec : Ligne téléphonique avec infirmières et médecins spécialisés dans les situations urgentes d'empoisonnement (produits domestiques ou industriels, pesticides, plantes, champignons vénéneux, drogues ou animaux venimeux). Centre d'hébergement pour femmes en difficulté - Laval : Maison de Lina : Maison le Prélude : Maison l'esther : Bouclier d'athéna, services familiaux : Accueil, écoute, hébergement, assistance, accompagnement, information et référence pour les femmes victimes de violence conjugale et pour leurs enfants. Centre de prévention et d'intervention pour les victimes d'agression sexuelle (CPIVAS) : Aide téléphonique, aide individuelle aux victimes, aide et soutien aux proches, groupes de soutien, sensibilisation et prévention dans le milieu scolaire. Drogue - Aide et référence : Service téléphonique d'information, de référence et d'écoute gratuit, bilingue, confidentiel et anonyme aux personnes toxicomanes, à leur entourage et aux intervenants sociaux. Pour connaître les ressources disponibles dans votre région. Pour trouver une oreille attentive et obtenir des renseignements pertinents. Pour vous aider ou aider un proche à sortir de la dépendance à l'alcool, à la drogue; ou aux médicaments. Pour comprendre les conséquences de l'usage et de l'abus d'alcool, de drogues ou de médicaments. Équipe régionale d'intervention d'urgence-environnement - Laval : En cas d'urgence environnementale qui affecte ou qui est sur le point de détériorer la qualité de l'eau, de l'air ou du sol, ou tout environnement dans lequel évoluent les êtres vivants et qui demande une intervention immédiate ou rapide. Accidents naturels (ex. : tornade, inondation, tremblement de terre, glissement de terrain, etc.) ou accidents technologiques (déversement de contaminants dans l'eau, l'air ou le sol, explosion, incendie, etc.).

12 1. Ressources d'urgence (suite) 2 Grossesse-secours : Offre aux femmes et aux adolescentes l'écoute, le soutien et l'information reliés à la grossesse et tout sujet qui s'y rattache. Une vingtaine de femmes se relaient afin de répondre à vos appels et ce, cinq jours par semaine. - Grossesse-Secours, c'est aussi un service de tests de grossesse et de rencontres individuelles, un comptoir vestimentaire, une halte-garderie, un programme de sensibilisation en milieu scolaire et un service d'hébergement pour femmes enceintes. Jeu-Aide et référence : Vous pensez avoir un problème de jeu? Vous pensez qu'une personne de votre entourage a un problème de jeu? Parce que vous avez trop à perdre, ne laissez pas votre vie au hasard. Donnez-vous une chance: l'équipe de «Jeu-Aide et référence» est là pour vous orienter et vous aider dès maintenant. L'ilot service régional de crise de Laval : sous référence seulement, contactez l'accueil 1ière ligne du Centre de santé et des services sociaux de Laval poste Offrir des services de crise psychosociale à la population adulte de la ville de Laval. Services mobiles et hébergement de crise (7 lits) sous référence d'organisations partenaires dont la CSSS de Laval. Ligne Parents : Ligne Parents est un service téléphonique destiné aux parents. C'est gratuit, confidentiel, bilingue et accessible 24 heures/7 jours. Des intervenants professionnels offrent une aide ponctuelle aux pères et aux mères dans toutes les difficultés reliées au développement, à la relation parent-enfant ou à l'éducation des enfants de 0 à 20 ans. Prévention Suicide Laval : ou Service d'intervention téléphonique pour l'ensemble de la population lavalloise, 24 heures par jour, 7 jours par semaine. Protection de la Jeunesse, signalement DPJ Laval : En cas de situations qui compromettent la sécurité ou le développement de jeunes entre 0 et 18 ans. S.O.S. Violence conjugale : Service anonyme, confidentiel et gratuit, S.O.S. Violence conjugale reçoit les appels de détresse des femmes victimes de violence conjugale. Que la violence que vous subissez soit verbale, psychologique, financière, physique ou sexuelle S.O.S. Violence conjugale vous réserve un accueil chaleureux et vous mettra en contact avec une ressource capable de vous aider. Tel-Aide : Service d'écoute téléphonique gratuit, anonyme et confidentiel, en français et en anglais, ouvert à toute personne qui ressent le besoin de se confier, de parler de ses problèmes ou qui pense au suicide Tel-Jeunes : Ressource gratuite, confidentielle et accessible 24 heures/7 jours pour tous les jeunes du Québec de 5 à 20 ans. Une équipe d'intervenants professionnels est disponible en tout temps pour les écouter, les soutenir et les informer sur les sujets qui les préoccupent : détresse en tant que victimes de violence, d'intimidation ou de harcèlement; anxiété ou sentiment d'isolement; inquiétudes devant les changements liés à la puberté; chagrins ou espoirs amoureux; idées suicidaires ou craintes de voir un ami passer à l'acte.

13 3 Urgence sociale - Ville de Laval : Intervenants disponibles 24 heures/7 jours pour offrir des services psychosociaux d'urgence : personnes dépressives, problèmes de crise en milieu familial, ou toutes difficultés signalées. Possibilité d'hébergement d'urgence, de relocalisation temporaire en cas d'éviction ou de sinistre, orientation des personnes sans logis vers les différents gîtes.

14 2. Ressources et informations importantes pour le nouvel arrivant pour le nouvel arrivant Citoyenneté et Immigration Canada (CIC) (Source : Site Internet de Citoyenneté et Immigration Canada) Citoyenneté et Immigration Canada Citizenship and Immigration Canada Depuis 1869, les programmes d'immigration du Canada ont aidé à bâtir une collectivité de citoyens respectés partout au monde. Citoyenneté et Immigration Canada (CIC) a été créé en 1994 dans le but de :? Regrouper les services d'immigration et de citoyenneté;? Promouvoir les idéaux particuliers que partagent tous les Canadiens;? Favoriser l'édification d'un Canada plus fort. Chaque jour, les employés travaillent avec des personnes de cultures diverses qu'ils s'efforcent de servir de manière juste, efficace et intègre. Nos demandeurs peuvent s'attendre à un traitement impartial, professionnel et sans préjugés, ainsi qu'à des décisions claires et responsables. Le ministère : Effectue les vérifications requises et approuve l'admission des immigrants, des étudiants étrangers, des visiteurs et des travailleurs temporaires qui contribuent à la croissance du Canada aussi bien sur le plan économique que social; Réinstalle les réfugiés, les protège et leur offre l'asile;?aide les nouveaux arrivants à s'adapter à la société canadienne et à acquérir la citoyenneté; Gère l'accès au Canada de manière à protéger la sécurité et la santé des Canadiennes et des Canadiens, de même que l'intégrité des lois canadiennes; Aide les Canadiens et les nouveaux arrivants à participer pleinement à la vie économique, politique, sociale et culturelle du pays. Citoyenneté et Immigration Canada travaille en partenariat avec plusieurs ministères et organismes pour mener à bien ces activités. Pour plus d'informations, consultez notre site Internet ou appelez-nous! Aussi, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir des renseignements sur la manière d'obtenir un certificat de citoyenneté ou si vous avez des questions au sujet de votre statut de citoyenneté. 2.2 Service Canada (Source : Site Internet de Service Canada) S C 1041, Boulevard des Laurentides, suite Service Canada a été créé en 2005 afin que les Canadiens puissent accéder plus rapidement et plus facilement aux programmes et aux services du gouvernement du Canada. Ils bénéficient maintenant de services personnalisés offerts par un réseau unique comptant plus de 600 points de services partout au Canada, de nombreux centres d'appels et un site Web. Consultez les différentes sections du site Web pour en savoir plus sur notre engagement en matière des services et sur les autres façons dont nous venons en aide aux Canadiens. Renseignez-vous sur Service Canada ainsi que sur les programmes et les services que nous offrons et voyez comment nous pouvons vous aider. Service Canada est là pour vous aider à trouver tous les renseignements qu'il vous faut sur les services dont vous avez besoin!

15 5 2.3 Ministère de l'immigration et des Communautés culturelles (MICC) (Source : Site Internet du ministère de l'immigration et des Communautés culturelles) Immigration et Communautés culturelles Service Immigration-Québec, Direction régionale de Laval, des Laurentides et de Lanaudière 1438, boul. Daniel-Johnson ou Services offerts : Entrevue d'accueil (premières démarches d'installation, documents administratifs), évaluation des besoins à l'aide du guide d'intégration Apprendre le Québec et orientation vers les services adéquats, information sur les cours de français, évaluation comparative des études effectuées hors Québec, soutien à l'intégration des gens d'affaires, information sur les professions réglementées et les métiers régis, traitement des demandes et soutien aux démarches d'immigration. 2.4 Services Québec (Source : Site Internet de Services Québec) Services 1796, Boulevard des Laurentides Services Québec est un organisme créé par le gouvernement du Québec en décembre 2004 pour améliorer la façon d'offrir des services publics à la population, tant auprès des citoyens que des entreprises. Sa mission est d'offrir aux citoyens et aux entreprises, sur tout le territoire du Québec, un guichet unique multiservice afin de leur permettre un accès simplifié à des services publics. Vous voulez connaître les démarches à effectuer lors de la perte de cartes et de permis, de l'achat d'une maison ou de la naissance d'un enfant? Vous voulez vous lancer en affaires ou vous l'êtes déjà? Communiquez avec nous ou consultez notre site Internet pour obtenir des informations sur les programmes et les services du gouvernement du Québec et ce que vous devez faire pour en bénéficier. Vous découvrirez aussi une foule de renseignements pratiques sur les formalités à remplir et bien d'autres renseignements. 2.5 Directeur de l'état civil (Source : Site Internet du Directeur de l'état civil) Directeur de l état civil Comptoir de service, situé au rez-de-chaussée 2050, Rue De Bleury, Montréal (métro Place-des-Arts) Bureau à Laval : 1796, Boulevard des Laurentides (Service Québec) Au Québec, depuis le 1er janvier 1994, c'est auprès du Directeur de l'état civil que les citoyens du Québec peuvent obtenir les documents officiels relatifs aux événements d'état civil, c'est-à-dire les certificats, les copies d'actes et les attestations de naissance, de mariage, d'union civile ou de décès. Son organisation administrative, qui relève de Services Québec, est dirigée par le directeur de l'état civil, officier public dont le mandat émane du Code civil du Québec. Il est le seul habilité à dresser les actes de naissance, de mariage, d'union civile et de décès et à délivrer des documents authentiques relativement à ces événements. Contactez le Directeur de l'état civil pour : Le certificat, la copie d'acte et l'attestation L'insertion au registre de l'état civil du Québec d'un acte fait hors du Québec Le changement de nom La naissance Le mariage et l'union civile Le décès

16 2. Ressources et informations importantes pour le nouvel arrivant (suite) 6 Faites votre demande de certificat et de copie d'acte par Internet en utilisant notre service en ligne DEClic! et obtenez vos documents à moindre coût, tout en éliminant le délai associé à l'envoi de votre demande par la poste. 2.6 Apprendre le Québec : Un guide essentiel pour vous! (Source : Site Internet du ministère de l'immigration et des Communautés culturelles) Vous avez été sélectionné par le gouvernement du Québec et vous êtes en attente d'immigrer? Vous êtes nouvellement arrivé au Québec? Le ministère de l'immigration et des Communautés culturelles (MICC) met à votre disposition le guide Apprendre le Québec pour vous aider dès maintenant à faire la transition vers votre nouvelle vie au Québec. Le guide présente l'ensemble des démarches à entreprendre pour réussir votre projet d'intégration à la société québécoise. Il vous aidera à prendre en charge vos démarches et à utiliser efficacement tous les renseignements et les services offerts par le gouvernement du Québec et ses partenaires. Consultez votre guide pour effectuer toutes les démarches possibles avant votre départ. En plus d'accroître vos chances de réussir votre intégration, vous réaliserez ainsi de grandes économies de temps et d'énergie! Votre guide : vous aide à évaluer vos besoins, à définir vos objectifs et à établir votre plan d'action; vous oriente vers les ressources appropriées; vous sert d'aide-mémoire; vous permet de faire le bilan de votre cheminement; vous est très utile au cours de vos rencontres avec le personnel du ministère et de ses partenaires (organismes d'aide à l'intégration, centres locaux d'emploi, etc.). Votre guide comporte de nombreux liens utiles dans le site Internet Immigration-Québec, mais aussi vers divers autres sites et d'autres sources d'information officielles. Tout cela pour élargir votre connaissance sur le Québec et faciliter votre parcours d'intégration! Votre guide contient une mine de renseignements sur : le travail et la recherche d'emploi; le logement; les valeurs et les fondements de la société québécoise; l'apprentissage du français; les services d'accueil et d'aide à l'intégration. Sur le site du MICC, il est possible de télécharger le guide Apprendre le Québec : Immigration et Communautés culturelles apprendre-quebec.html Le site du ministère de l'immigration et Communautés culturelles offre de nombreuses informations sur différents thèmes : emploi, éducation, logement, langue française, etc. Il s'agit assurément d'une ressource inévitable pour tous les nouveaux arrivants au Québec. De plus, pour en apprendre davantage sur la ville de Laval (territoire et principales villes, économie et emploi, portrait de l'immigration, services offerts par le ministère aux immigrants et ressources disponibles et liens d'intérêt), voir le lien : Immigration et Communautés culturelles

17 7 2.7 Trousse du nouvel arrivant à Laval (Source : Site Internet de la Ville de Laval) Bienvenue à Laval! La Ville est heureuse de vous accueillir et de vous compter parmi ses habitants. Voici quelques liens pour vous permettre de vous installer rapidement dans les meilleures conditions. Pour connaître les différents services offerts par la Ville de Laval, il est possible de faire une recherche par mots clés, par activités ou par noms de lieux sur ce site : Comptoir Multiservices de la Ville de Laval 1333, Boulevard Chomedey Tél. : Pour tous renseignements sur les services de la Ville de Laval (réglementation, loisirs, bibliothèques, spectacles, plaintes, assermentation, vignettes de stationnement, etc.). 2.9 Conférence régionale des élus de Laval (CRÉ de Laval) (Source : Site Internet de la Conférence régionale des élus de Laval) 1555, Boulevard Chomedey, bureau info@crelaval.qc.ca La Conférence régionale des élus de Laval (CRÉ de Laval) a été instituée au printemps 2004 dans le cadre de la Loi sur le Ministère du développement économique et régional et de la recherche. Elle constitue l'interlocutrice privilégiée entre le gouvernement du Québec et la région de Laval. Son mandat consiste à : favoriser la concertation des partenaires et des groupes socio-économiques de la région; réaliser des mandats de concertation, de consultation, de coordination ou tout autre mandat et produire des avis et mémoires à cet effet; élaborer et mettre en œuvre un plan quinquennal de développement; participer activement au développement de la région métropolitaine de Montréal; favoriser le développement économique, social et culturel de la région.

18 2. Ressources et informations importantes pour le nouvel arrivant (suite) Organismes communautaires Carrefour d'intercultures de Laval 1536, Boulevard Curé-Labelle, local 226 T F info@carrefourintercultures.com Territoire : Mission : Accueil, orientation et accompagnement pour les nouveaux arrivants et pour les personnes immigrantes dans leur processus d'intégration. Le Carrefour d'intercultures de Laval veille également à sensibiliser la société d'accueil à la diversité culturelle. Services offerts : Accueil des nouveaux arrivants (immigrants et réfugiés), accompagnement et aide à l'intégration, soutien aux démarches d'intégration, interprétariat et assermentation, francisation, programmes de stages en milieu de travail, programme de jumelage, ateliers d'information, accès gratuit à Internet, clinique d'impôt. Entraide Pont-Viau / Laval-des-Rapides inc. 664, Rue Saint-André coqlicorne@gmail.com Territoire : Pont-Viau, Laval-des-Rapides, Renaud/Coursol Mission : Procurer aux citoyens du secteur une aide et un soutien afin de les aider à développer. Maintenir ou améliorer leur autonomie et à prévenir les problèmes inhérents à un milieu défavorisé. Services offerts : Accueil, aide à l'établissement et accompagnement des nouveaux immigrants (0-5 ans de résidence) pour Laval-des-Rapides et les secteurs de l'est de Laval. Séances d'information et activités d'intégration à la société d'accueil. Francisation des nouveaux arrivants. Mission : Services de transition de carrière et d'entraînement à la recherche d'emploi, ainsi que des services spécialisés pour les personnes immigrantes, permettant aux participants d'intégrer rapidement le marché du travail. Services spécialisés en recherche d'emploi pour les personnes immigrantes Bilan professionnel, évaluation de l'employabilité, objectif d'emploi et plan d'action Connaissance du marché du travail Production de CV, cartes professionnelles, lettres, etc. Ateliers sur les stratégies et méthodes de recherche d'emploi Centre de documentation, équipements, soutien administratif et suivi du cheminement Perspective Carrière 1772, Boulevard Le Corbusier poste Territoire :

19 9 Mission : Permettre l intégration sociale et professionnelle des réfugiés et des nouveaux arrivants, les assister dans toutes les étapes reliées à leur établissement. Inciter le rapprochement interculturel et sensibiliser le milieu aux nouvelles réalités culturelles. Prévenir la délinquance chez les jeunes issus de communautés culturelles. Faciliter l intégration sociale des membres des communautés culturelles. Services offerts : Activités de recherche d'emploi, cours d'informatique, activités sociales, conférences, etc. CISEP Centre d intégration Sociale et Professionnelle de Laval Services offerts : Accueillir, écouter, identifier les besoins d'information de la personne et l'orienter vers le service nécessaire et qui répond à ses besoins. Élaborer, par la suite, un plan d'action individualisé facilitant la réinsertion socio-professionnelle. Services offerts : Soutien à la famille, cheminement scolaire, formation, référence, soutien aux aînés, employabilité, information et référence, sensibilisation, services de traduction et d'interprétation français-créole/français-créole 2.11 Autre ressource pratique Site Internet immigrer.com Centre Communautaire Petit Espoir 1245, Montée du Moulin petitespoir@videotron.ca Territoire : Centre d'intégration Sociale et Professionnelle de Laval (CISEP) 4415, rue Notre Dame, Local B Territoire : Mission : Favoriser l'insertion sociale et professionnelle des personnes ayant des difficultés d'intégration au marché du travail et provenant principalement des différentes communautés culturelles. Centre communautaire le Coumbite de Laval 111, Boulevard Des Laurentides, bur cccl@qc.aira.com Territoire : Mission : Faciliter l'adaptation des personnes immigrantes de toutes origines, mais en particulier d'origine haïtienne, à la société en offrant des informations pertinentes sur les autres organismes communautaires et publics de Laval. Centre d'écoute et d'entraide. Sur ce site Internet, vous trouverez toutes les informations utiles pour votre installation au Québec et au Canada, une fois votre visa en main : où se procurer sa carte d'assurance-maladie, la sécurité sociale, le permis de conduire, ouvrir un compte en banque, trouver un appartement ou une maison, s'assurer, faire son rapport d'impôt, se meubler à moindre coût... et aussi des informations pratiques sur le transport, le déménagement, les cartes, les villes canadiennes, etc.

20 3. Ressources de santé et de services sociaux Si vous êtes malade, il y a du service! Info-Santé JOUR & NUIT 1. Pour obtenir un conseil ou pour vous rassurer Si vous êtes inquiet de votre santé ou celle d'un proche, communiquez avec Info-Santé au 811, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Une infirmière vous répondra en vous donnant des conseils pour vous soulager ou vous diriger vers la bonne ressource. 2. Pour voir un médecin Si l'infirmière d'info-santé vous recommande de consulter un médecin, communiquez avec votre médecin de famille ou une clinique médicale sans rendez-vous près de chez vous (voir la liste à la page 14). 3. Lorsqu'il faut vraiment aller à l'hôpital Quand vous devez absolument voir un médecin, lorsque votre santé et même votre vie sont en danger immédiat, ou si l'infirmière d'info-santé vous recommande de vous présenter à l'urgence, dirigez-vous vers la salle d'urgence de l'hôpital de la Cité-de-la-Santé (1755, boulevard René-Laennec). L'urgence de l'hôpital est ouverte 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. IMPORTANT : Le temps d'attente pour voir un médecin peut être long et dépend du degré d'urgence de votre situation qui est évaluée dès votre arrivée par le personnel infirmier. Toutefois, la priorité peut être changée si votre état s'aggrave durant le temps d'attente. En cas d urgence grave ou si vous ne pouvez pas vous déplacer, faites le Assurance maladie Régie de l assurance maladie 425, Boulevard De Maisonneuve Ouest 3e étage, bureau 300 Montréal (Québec) / Toute personne qui arrive au Québec doit s'inscrire au régime d'assurance maladie du Québec, et ce, même si elle y a déjà été inscrite par le passé. Cependant, elle n'a pas à s'inscrire si elle revient au Québec après une absence temporaire pendant laquelle elle demeurait assurée. L'inscription ne peut pas se faire par Internet. Il faut téléphoner à la Régie de l'assurance maladie du Québec (RAMQ) ou se présenter à l'un de ses bureaux pour obtenir un formulaire. Prenez note que la Régie ne peut envoyer ce formulaire avant l'arrivée d'une personne au Québec. Une fois que la Régie de l'assurance maladie a établi qu'une personne remplit les conditions d'admissibilité, celle-ci reçoit une carte d'assurance maladie qui lui donne accès aux services de santé couverts.

21 11 Généralement, la personne arrivant de l'extérieur du Canada, même si elle a la citoyenneté canadienne, a droit à l'assurance maladie du Québec après une période d'attente pouvant durer jusqu'à trois mois après son inscription. Il est donc très important de vous rendre à la Régie de l'assurance maladie dès votre arrivée au Québec afin d'obtenir votre formulaire d'inscription et de présenter votre demande le plus rapidement possible. Ainsi, vous éviterez de retarder le moment où vous bénéficierez du régime. Attention : Les soins de santé que vous recevez pendant la période d'attente ne sont pas remboursables. La Régie vous recommande fortement de vous procurer une assurance privée dès les premiers jours suivant votre arrivée au Québec. Sinon, il deviendra plus difficile de vous assurer par la suite. Pour obtenir la liste des compagnies d'assurance privée, consultez les pages jaunes ou communiquez avec l'association canadienne des compagnies d'assurance de personnes : À l'approche de la date d'expiration de votre carte d'assurance maladie, la RAMQ vous envoie automatiquement un formulaire de renouvellement par la poste. Vous pouvez aller dans un CLSC avec ce formulaire, les photos et les documents requis pour faire authentifier la demande. S'il y a lieu, assurez-vous d'avoir fait votre changement d'adresse auprès de la RAMQ. 3.3 L'assurance médicaments, c'est obligatoire Toute personne établie au Québec et admissible à l'assurance maladie, qu'il s'agisse d'un adulte ou d'un enfant, doit détenir, en tout temps, une assurance couvrant les médicaments, et ce, même si elle n'en consomme pas. La carte d'assurance maladie ne signifie pas que vous êtes couvert pour les médicaments. Au Québec, deux types de régimes offrent une assurance couvrant les médicaments : - les régimes privés (assurance collective ou régime d'avantages sociaux); - le régime public, c'est-à-dire celui de la Régie de l'assurance maladie du Québec. Si vous êtes admissible à un régime privé, vous devez y adhérer. Sinon, vous devez vous inscrire au régime public en téléphonant à la RAMQ. Consultez le dépliant «L'assurance médicaments, c'est obligatoire» offert en 17 langues, sur le site de l'alliance des communautés culturelles pour l'égalité dans la santé et les services sociaux (ACCÉSSS). Le site contient beaucoup d'informations sur différents sujets liés aux soins de santé.

22 3. Ressources de santé et de services sociaux (suite) Le ministère de la Santé et des Services sociaux (MSSS) (Source : Site Internet du ministère de la Santé et des Services sociaux) Santé et Services sociaux Le ministère de la Santé et des Services sociaux (MSSS) a pour mission de maintenir, d'améliorer et de restaurer la santé et le bien-être des Québécoises et des Québécois en rendant accessibles un ensemble de services de santé et de services sociaux, intégrés et de qualité, contribuant ainsi au développement social et économique du Québec. En fonction de sa mission, le rôle premier du Ministère est de voir au bon fonctionnement du système de santé et de services sociaux du Québec. Dans une perspective d'amélioration de la santé et du bien-être de la population, il détermine les priorités, les objectifs et les orientations dans le domaine de la santé et des services sociaux et veille à leur application. Il établit, en outre, les politiques de santé et de services sociaux et voit à leur mise en œuvre et à leur application par les agences de la santé et des services sociaux. Le Ministère évalue également les résultats obtenus par rapport aux objectifs fixés. Il peut aussi proposer à l'état et aux autres acteurs sociaux des priorités d'intervention pour agir positivement sur les conditions qui favorisent la santé et le bien-être de la population. Consultez le site Internet du Ministère pour obtenir des informations générales sur la santé publique, sur les problèmes de santé, sur les problèmes sociaux et sur l'organisation des services au Québec. Un répertoire des ressources en santé est également disponible L'Agence de la santé et des services sociaux de Laval L'Agence de la santé et des services sociaux de Laval Agence de la santé et des services sociaux de Laval Mission : La mission de l'agence de la santé et des services sociaux de Laval consiste à coordonner les services de santé et des services sociaux de la région. Ses actions touchent les ententes de gestion, la reddition de comptes auprès du ministère de la Santé et des Services sociaux, l'établissement de continuum de soins et de services, le financement, les ressources humaines et les services spécialisés du réseau de la santé et des services sociaux de Laval. Ses principales responsabilités sont : d'assurer la participation de la population à la gestion du réseau de la santé et d'assurer le respect des droits des usagers ; d'assurer d'une prestation sécuritaire des services ; de faciliter l'accès aux services et la continuité des soins ; d'allouer les budgets destinés aux établissements, d'accorder les subventions aux organismes communautaires et d'attribuer les allocations financières aux ressources privées ; d'assurer l'intégration et la cohérence des services et des soins sur le territoire ; d'assurer une gestion économique des ressources humaines, matérielles et financières qui sont mises à sa disposition. de mettre en place les mesures visant la protection de la santé publique et la protection sociale des individus, des familles et des groupes. *L'Agence de la santé et des services sociaux de Laval a été constituée le 1er janvier 2006 en vertu de la Loi modifiant la Loi sur les services de santé et les services sociaux et d'autres dispositions législatives (2005, chapitre 32) et relève du ministère de la Santé et des Services sociaux du Québec. Pour plus d'information, consultez le site de l'asss de Laval :

23 La Direction de santé publique Donner aux Lavallois les moyens d'améliorer leur santé La Direction de santé publique participe au mandat de l'agence de Laval en veillant au maintien et à l'amélioration de la santé et du bien-être de la population. Sa contribution particulière est de dresser le portrait de santé de la population lavalloise et d'intégrer une préoccupation pour la prévention dans tous les services de santé. Qu'est-ce que la santé publique? La Direction de santé publique comprend une équipe de médecins et de professionnels de la santé et des services sociaux qui s'investissent dans une mission de promotion et de protection de la santé des Lavallois. Nous travaillons chaque jour avec nos partenaires de différents horizons pour faire la promotion de conditions et d'habitudes de vie saines. Ensemble, nous identifions tôt les problèmes potentiels de la population lavalloise pour mieux intervenir et rendre nos messages de prévention simples, utiles et concrets. La mission de la Direction de santé publique couvre : La surveillance de l'état de santé de la population. La promotion de la santé et du bien-être. La prévention des maladies, des problèmes psychosociaux et des traumatismes. La protection de la santé. L'évaluation des programmes et des services de santé publique. Pour des conseils visant à vous garder en santé, consultez notre site Internet à l'adresse suivante Le Centre de santé et de services sociaux de Laval (CSSS de Laval) Centre de santé et de services sociaux Le Centre de santé et de services sociaux (CSSS) de Laval (CSSS) regroupe l'hôpital de la Cité-de-la-Santé, quatre CLSC et cinq centres d'hébergement. Avec ses 18 installations à Laval et ses employés, il est le plus gros CSSS au Québec. Le CSSS de Laval travaille étroitement avec les cliniques médicales de Laval, les organismes communautaires et les autres partenaires publics et privés de la région dans le but de faciliter l'accès aux soins. Il a pour mission d'améliorer la santé et le bien-être de la population de Laval en assurant l'accessibilité, la continuité et la qualité des services de santé et des services sociaux Installations Centre administratif 1515, Boulevard Chomedey NOM ADRESSE TÉLÉPHONE Hôpital de la Cité-de-la-Santé 1755, boul. René-Laennec Centre ambulatoire 1515, boul. Chomedey CLSC de Sainte-Rose 280, boul. Roi-du-Nord CLSC des Mille-Îles 4731, boul. Lévesque Est CLSC des Mille-Îles 304, boul. Cartier Ouest 4e étage

24 3. Ressources de santé et de services sociaux (suite) Installations (Suite) NOM ADRESSE TÉLÉPHONE CLSC du Marigot CLSC du Marigot 1351, boul. des Laurentides CLSC du Ruisseau-Papineau 1665, rue du Couvent CLSC du Ruisseau-Papineau 800, boul. Chomedey, Tour B, bureau Centre intégré de services de première 4250, boul. Dagenais Ouest ligne de l'ouest de l'ile 3.8 Centres de prélèvements Pour une prise de sang ou tout autre prélèvement, les Centres de prélèvements du CSSS de Laval offrent des services gratuits sans rendez-vous, du lundi au vendredi, sauf lors des congés fériés. Les enfants de 6 ans et moins ainsi que les femmes enceintes accouchant à l'hôpital de la Cité-de-la-Santé doivent se présenter uniquement au centre de prélèvements de l'hôpital. Certains tests exigent un rendez-vous, veuillez communiquer avec le centre de rendez-vous : INSTALLATIONS ADRESSE HEURES D OUVERTURE Hôpital de la Cité-de-la-Santé 1755, boul. René-Laennec De 8 h à 14 h Centre ambulatoire CLSC de Sainte-Rose 1515, boul. Chomedey 280, boul. Roi-du-Nord CLSC des Mille-Îles 4731, boul. Lévesque Est De 7 h à 10 h 15 CLSC du Marigot Centre intégré de services de première ligne de l ouest de l Ile 250, boul. Cartier Ouest , boul. des Laurentides 4250, boul. Dagenais Ouest Pour obtenir plus de renseignements sur tous les centres de prélèvements : ou Cliniques médicales sans rendez-vous Voici la liste des cliniques médicales de Laval offrant des consultations sans rendez-vous. N'oubliez pas d'appeler avant de vous rendre pour connaître les heures d'ouverture. Afin de bien vous préparez à un rendez-vous chez le médecin ou avec tout autre professionnel de la santé, consultez la section : Votre santé et votre bien-être, cliquez sur l'onglet : Comment se préparer à un rendez-vous. N'oubliez pas d'apporter votre carte d'assurance maladie. CLINIQUE ADRESSE TÉLÉPHONE Centre médical des Boisés 4670, boul. Saint-Martin Ouest Centre médical Laval 1110, boul. Vanier Centre médical Laval-des-Rapides 255, boul. de la Concorde Ouest, bureau Centre médical Samson 4599, boul. Samson Centre médical Ste-Dorothée 1, boul. Samson, bureau Clinique médicale Dagenais 2065, boul. des Laurentides Clinique médicale de l Avenir 1150, boul. de l Avenir Clinique médicale Jolibourg 1271, boul. Jolibourg, bureau

25 Cliniques médicales sans rendez-vous (Suite) CLINIQUE ADRESSE TÉLÉPHONE Clinique médicale Laval-Ouest 3400, boul. Ste-Rose Clinique médicale Monteuil 4650, boul. des Laurentides Clinique médicale St-François 8495, rue Adrien, bureau CLSC de Sainte-Rose 280, boul. Roi-du-Nord Le Carrefour Médical 3030, boul. le Carrefour, bureau Médi+Centre Chomedey 610, boul. Curé-Labelle Polyclinique Laval 4640, boul. Samson Polyclinique médicale Concorde 300, boul. de la Concorde Est Polyclinique médicale Fabreville 380, boul. Curé Labelle Trouver un médecin de famille Vous êtes à la recherche d'un médecin de famille, le CSSS de Laval peut vous aider grâce au Guichet Accès Clientèle Orpheline (GACO). Pour y avoir accès, vous devez : être résident de Laval; ne pas avoir de médecin de famille; vous y inscrire. Une évaluation de votre demande sera faite et une priorité vous sera attribuée. Pour une inscription rapide, allez sur notre site Web : Dans la section : Votre santé et votre bien-être, cliquez sur l'onglet : Clientèle sans médecin de famille. Vous avez accès au formulaire que vous complétez (un formulaire par personne) et que vous nous envoyez directement à partir du site. Si vous n'avez pas accès au Web, vous pouvez téléphoner : afin de laisser vos coordonnées dans la boite vocale et nous vous rappellerons. Si votre état de santé se détériore et que vous n'avez pas de médecin de famille, veuillez vous rendre à une clinique médicale sans rendez-vous. Il est préférable d'aller toujours à la même clinique afin que l'équipe médicale ait accès à votre dossier et soit en mesure de faire un suivi adéquat.