CONSEILLER SANTE EN PHARMACIE

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1 CONSEILLER SANTE EN PHARMACIE 1

2 PHILOSOPHIE GLOBALE DU CURSUS SANTE La santé, notre bien le plus précieux, est l'un des axes que nous développons et privilégions dans nos formations CAMPUS NUMERIS. o Des formations Santé diplômantes et innovantes, pour aussi anticiper le besoins de demain en Santé Publique et y apporter des solutions dès à présent. o Des formations adaptées capables de répondre aux attentes spécifiques des pays et de leurs populations. Au-delà de la formation qui apporte le savoir, la maîtrise et l expertise, l un des objectifs majeurs de CAMPUS NUMERIS est de lutter face à la contrefaçon des médicaments. C est encore par la formation des professionnels de la Santé que passe le message contre cette escroquerie planétaire, qui touche en grande majorité les pays émergents et qui gagne progressivement l'ensemble du marché pharmaceutique mondial. Cette terrible malversation représente : o 10% du marché mondial o Jusqu à 50 % des ventes de médicaments dans de nombreux pays d'afrique Ce fléau planétaire impacte directement l économie mondiale. Il a des conséquences sanitaires incontrôlables sur les populations qui en sont victimes. Nous nous mobilisons contre cette nouvelle criminalité trop souvent méconnue, qui tue chaque année des milliers de personnes, malheureusement pratiquement en toute impunité. Nous souhaitons sensibiliser et fédérer autour de ce grand projet de nombreux acteurs de la Santé ainsi que de la société civile, pour trouver ensemble des solutions rapides et significatives pour combattre ce mal récurrent. o Cela fait l'objet d'un sujet de conférence internationale dans le cadre du Seychelles de l Intelligence Economique. o Cela fait l objet d une formation spécifique de Conseiller de Santé en Pharmacie. Cette formation à pour objectif d apporter la maitrise et la connaissance des fondamentaux du secteur santé aux tous premiers intervenants professionnels au contact du public. 2

3 LA VENTE CONSEIL EN PHARMACIE 1 Le conseiller vendeur en pharmacie - La présentation du conseiller-vendeur - La personnalité du conseiller-vendeur 2 Le client - Motivations et mobiles d achat : SON CAS - Freins à l achat - Comportement du consommateur - Différents types de clients 3 La vente CONSEILLER SANTE EN PHARMACIE LEVEL 1 L importance de la connaissance du produit L accueil de la clientèle La confiance du client se gagne A l écoute des attentes du client : La découverte des besoins du client. L argumentation de la vente : le conseil argumentée La réponse aux objections : attitude du conseiller face aux objections Les ventes additionnelles 4 La conclusion de la vente : la prise de congés - Quand conclure? - Comment conclure 5 Conclusions : rappels à ne pas oublier 3

4 LE MERCHANDISING A L OFFICINE 1 Définitions 2 Un processus d analyse rigoureux 3 L assortiment et les règles du linéaire 4 Le Merchandising spécifique en médication familiale. L information sur le lieu de vente( ILV) 5 Conclusions : Analyser et agir par un bon merchandising LE DEVELOPPEMENT DE LA MEDICATION FAMILIALE A L OFFICINE 1 Les catégories de produits - Les produits pré vendus - Les produits relevant du conseil officinal - Les produits dits de faibles ventes (produits de substitutions et produits nouveaux) 2 Développer la médication familiale - Généralités - Savoir-faire et enjeux pour la pharmacie - Techniques de développement (personnalisation du conseil, pour qui?pour quoi?) - Répondre pleinement aux objections du client - Traitement complet (comment se prépare? quand? les 5 étapes à suivre) 3 Motivations d achats - Critères qui vous font choisir d acheter - Tests sur SON CAS 4 Points essentiels pour un conseil de qualité. La fidélisation du client 5 Les différentes demandes de conseils à l officine. La prise en charge du client. 4

5 LES 30 PRINCIPALES DEMANDES DE CONSEIL A L OFFICINE POUR LE PATIENT / CLIENT 1. Besoins nutritionnels infantiles 2. Brulures 3. Constipation 4. Contusions, chocs, coups 5. Dénutrition de la personne âgée 6. Diarrhée 7. Douleurs articulaires 8. Douleurs à l oreille 9. Douleurs dorsales : mal de dos 10. Fatigue 11. Fièvre de l adulte 12. Fièvre du nourrisson et de l enfant 13. Jambes lourdes, gonflées, douloureuses 14. La contraception 15. La prévention des maladies sexuellement transmissibles 16. La stomatologie 17. Mal des transports 18. Maux d estomac 19. Maux de gorge 20. Maux de tête 21. Maux de ventre 22. Œil rouge et conjonctivite 23. Pathologies cutanées : urticaire, eczéma, mycoses 24. Plaies, 25. Préparation et récupération du sportif 26. Rhume 27. Toux 28. Sevrage tabagique 29. Régurgitation du nourrisson 30. Traumatologie du sportif 5

6 DOSSIERS APPROFONDIS EN CONSEIL 1 Conseiller le médicament familial pendant la grossesse 2 l alimentation du diabétique 3 La vaccination 4 Les 1ers secours à l officine 5 Homéopathie : principes généraux et cas pratiques NB L Homéopathie pourrait faire l objet d une formation très approfondie et un enseignement complet en spécialisation ANNEXE : GLOSSAIRE DES TERMES SCIENTIFIQUES ET MEDICAUX 6

7 CONSEILLER SANTE EN PHARMACIE LEVEL 2 1 / Classement thérapeutique et d usage du médicament conseil par domaine d utilisation 1. Accessoires et matériel médical 2. Allergologie 3. Antalgiques, Antipyrétiques et antispasmodiques 4. Cardiologie et angiologie 5. Dermatologie 6. Endocrinologie 7. Gastro-entérologie et hépatologie 8. Gynécologie et obstétrique 9. Hémostase : antihémorragiques et hémostatiques locaux 10. Métabolisme, Diabète et Nutrition 11. Neurologie 12. Ophtalmologie 13. Pneumologie 14. Produits de diagnostic 15. Psychiatrie 16. Réactifs et tests 17. Rhumatologie 18. Stomatologie 19. Toxicologie 20. Urologie et Néphrologie 7

8 2 / Classification des Médicaments Conseil à partir de de plus de 250 Principes Actifs (DCF dénominations communes françaises et DCI dénominations communes internationales, dénominations communes usuelles traditionnelles) utilisés en vente conseil et leurs principales indications : Avec pour certains : 1. Posologie 2. Contre-indications 3. Mises en garde et précautions d emploi 4. Interactions médicamenteuses 5. Grossesse et allaitement 6. Effets indésirables 7. Pharmacodynamie et pharmacocinétique + 3 autres modules complémentaires : 1 Les médecines douces ou alternatives à l allopathie traditionnelle Phytothérapie et Aromathérapie 2 Nutrition et Micro nutrition 3 Les Contre-indications absolues de délivrance en pharmacies de médicaments 8

9 MODUS OPERANDI Phase 1 o J ai fourni le prérequis o J ai choisi mon cursus o J ai rempli les conditions administratives et je suis intégré au sein de Campus Numeris o J ai accès à mon mot de passe. Je suis sur My Page personnelle E learner Campus Numeris o J ai accès : o o o o Au site qui est la plateforme qui me permet d accéder au cursus que j ai choisi. Aux mes membres de l équipe administrative Au Coordinateur pédagogique Aux membres de la communauté Campus Numeris Phase 2 : En ma qualité d E- Learner, j ai accès sur le site désormais à : o Je peux suivre l avancement de mon cursus o Je peux matérialiser ma progression par des contrôles continus matérialisés par des QUIZZ aléatoires en PDF o J ai accès à toutes les vidéos en lien avec ma formation o Selon le mode de paiement choisi je déroule ma formation à mon rythme. o J ai accès : o Tous les thèmes exclusifs et toutes les conférences internes à Campus Numeris o A toutes les conférences dans toutes les disciplines et activités de Campus numeris, aussi bien aux conférences de prestige (Tarif préférentiel pour les étudiant Campus Numeris). o Aux forums, publications ouvrages et auteurs recommandés, dans la bibliothèque Campus numeris o Je suis Campus Numeris 9

10 PRIX I. Module 1: II. Module Facilités de paiement LE MODE DE PAIEMENT Le paiement du module permet de recevoir les codes d accès définitif à : My page PhD Campus Numeris. o L acceptation ou pas de l intégration au sein de Campus Numeris d une candidature se fait exclusivement sur présentation d un dossier complet. De facto tout dossier incomplet est rejeté. o L acceptation relève expressément de l appréciation formulée à la majorité des membres qui composent la commission des inscriptions. o Cette décision est sans appel. o Cette commission est dirigée par le Coordinateur Pédagogique Général. o Toute décision positive ou négative est validée par la Gouvernance de Campus Numeris. o Il n est fait aucune distinction de quelque nature que ce soit pour ce qui concerne la préinscription et le déroulement du cursus au sein de Campus Numeris. o Les Etudiants de Campus Numeris sont libres et égaux en droits. o Campus Numeris se veut universel et transversal. o Seuls les éléments pédagogiques contenus dans le dossier de préinscription sont pris en compte. 10

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