Transcription

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2 Qui sommes-nous? 2 Des récompenses prestigieuses Parmi nos investisseurs de renom + Vainqueur Venture Out New York Technologies + Lauréat Entreprise innovante 2013 de l AFDEL + Lauréat Tremplin Sénat 2011& Vainqueur du Concours Accenture Lauréat aux E-marketing Awards 2010 Eric Bousteller Président Microsoft Europe François Bourdoncle CEO Dassault Systemes Patrick Bertrand Directeur Général Cegid

3 Quelques références clients 3

4 Constat 4 En moyenne, sur 100 internautes qui viennent sur votre site, 99 s en vont sans s inscrire ou sans rien acheter! Quelles sont les solutions pour augmenter le taux de conversion des sites E-commerce?

5 Les sites web et l expérience utilisateur ont changé 5 Prendre des risques et suivre son intuition La prière L usage des Analytics Existe-t-il une réelle solution à l équation : plus rapide / moins risqué / plus efficace pour augmenter sa conversion?

6 Activité et objectifs 6 TESTS QUALITATIFS TESTS QUANTITATIFS TESTS DE PERSONNALISATION DONNÉES DE NAVIGATION DONNÉES DE COMPARAISON Comprendre l expérience utilisateur pour augmenter la transformation DONNÉES DE PERCEPTION DONNÉES DE PERFORMANCE Augmentation du taux de transformation de 30 à 100% Baisse du taux de rebond de 20% Multiplication du temps passé sur les sites par 1,2 à 2* *pour les sites Branding et Corporate

7 Une gamme complète de solutions connectées: All in One Big Data Mining Solutions 7 Publicitest Etudes Quali & quanti Test Perception - Panel inclus Mousetest Suivi de la navigation des internautes Parcours type / Vidéos / Cartes de chaleur Ergotest Testing Live de plusieurs versions d une page / Personnalisation Benchmark Comparaison données concurrence Bonnes Prattiques Web Mobiletest Tests quali et quanti sur Mobile et Tablettes UNE GAMME COMPLÈTE ET CONNECTEE DE SOLUTIONS DE TESTS ET D OPTIMISATIONS OPERATIONNELLES Brandingtest Test de l efficacité Branding de campagnes publicitaires Socialtest Test des applications Facebook et pages Fan Newstest Test et optimisation Des Newsletters Browsertest Test d affichage sur tous Navigateurs / OS / Résolution Loadtest Test de temps de chargement

8 8 Big Data et après? Comment passer de la donnée à la recommandation en un temps record. Découvrez «l Analyzer du futur» USER EXPERIENCE ANALYZER

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10 Constat Le contexte 10 Les outils «Analytics» donnent des valeurs de performance sur les pages : pages vues, taux de rebond, etc. Oui mais Comment navigue un internaute sur les pages et pourquoi un internaute achète ou quitte votre site? Pour augmenter efficacement la conversion, il faut savoir : ce que voit l utilisateur / où il passe du temps ses actions / réactions / ses hésitations ce qui le pousse ou ce qui le freine à souscrire comprendre ses besoins et ses difficultés Quels sont les leviers et les blocs qui déclenchent et maximisent l achat? Comprendre l expérience utilisateur pour améliorer les parcours et augmenter la transformation

11 1 Test de navigation Mousetest: User Experience Analytics : Comprendre l expérience utilisateur 11 Que font les internautes et mobinautes sur votre site? Suivez leur comportement! Analyse du déplacement de la souris et du surf des vrais internautes / Action tracking sur Mobile Enregistrement des coordonnées (X, Y, T) de la position de la souris Stockage des data toutes les 50 ms Vidéo du surf de chaque utilisateur / Efficacité de chaque bloc / Synthèse visuelle Parcours type / Optimisation de formulaire et mesure d efficacité de chaque champ Analyse de comportement par profil / Données rétroactives dans le temps Cartes de chaleur Clics Mouvements Exposition Temps Conversion Nouvelles données Temps d hésitation Ordre de survol / Visibilité réelle Clic Transactionnel Impact visibilité contenu sur conversion

12 1 Test de navigation Mousetest: User Experience Analytics : Comprendre l expérience utilisateur 12 Concilier et Maximiser User Experience / Branding / Conversion / Efficacité Business Carte de clics transactionnels Carte d exposition Mesure d efficacité de chaque bloc sur la conversion

13 1 Test de navigation Mousetest: User Experience Analytics : Comprendre l expérience utilisateur 13 Suivi de l efficacité de vos contenus éditoriaux / E-merchandising / User Experience en temps réel et de leur impact sur la conversion Changez un Titre / un Push Produit / un contenu et mesurer instantanément son efficacité dans le temps selon de nombreux KPIs Visite / Exposition Temps passé / Survol / Clic Conversion / Revenu Panier moyen Exposition to conversion Time to conversion Survol to conversion Click to conversion

14 14 Test, Learn, Optimize : Test de Perception AB Testing Live & MVT / Personnalisation / Prédiction TEST LEARN OPTIMIZE

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16 2 16 Test de perception Publicitest: Justifiez des choix stratégiques par des données statistiques 16 Que pensent les internautes de votre site, parcours, maquettes? Analyser leurs réactions Alliez la puissance du «Quali» et le volume du «Quanti» Analyse des attentes, besoins, freins, perception des utilisateurs après avoir navigué sur vos pages ou après avoir testés vos maquettes Bénéficiez de retours qualitatifs et quantifiés qui mesurent l appréciation et l utilisation des éléments de vos pages, et augmentez la satisfaction client. Retraitement automatique des questions ouvertes, et résultats segmentés par profil Agrément Navigation Compréhension Difficulté Organisation Information Réassurance

17 Démo Live 17 DÉMONSTRATION

18 2 Maquettes Exemple : Page produit 18 Maquette - Avant Maquette - Après

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20 2 Test de navigation User Screen Tracking : Cartes de chaleur 20 Carte d actions Carte d exposition Carte de temps Carte de mouvement XX% XX% XX% XX% XX% XX% XX%

21 2 Autres nouveautés Formulaire Analysis 21 *Données fictives Ajouter des boutons «Madame», «Monsieur» et «Mademoiselle» à la place du bouton «Civilité» Supprimer un champs de numéro de téléphone + enlever l astérisque du second champs Mentionner les champs obligatoires

22 2 Maquettes Cofinoga Avant / Après 22 AVANT APRES

23 13 Test live Ergotest : Testing Live : Comparez plusieurs versions d une même page 23 Créez dynamiquement différents scénarios de pages en quelques clics Testez-les en live et répartissez vos vrais internautes sur les différents scénarii Comparez et sélectionnez le scénario qui optimise la navigation et votre ROI Vos vrais utilisateurs issus des différentes campagnes SEO SEM marketing Display Affiliation Mobile 60 % du trafic sur la version initiale 20% du trafic sur la version 1 20 % du trafic sur la version 2

24 2 Démo Live Test AB 24 DÉMONSTRATION

25 2 Démo Live Test AB

26 2 Démo Live Test AB

27 27 Il est temps de partir à la conquête des clients Mobiles. Oui mais comment? MOBILE ANALYSIS

28 3 Données sur le mobile 8h à 10h 66% se réveillent avec leur smartphone 12h à 17h Pic d utilisation des téléphones 75% Utilisent leur smartphone aux toilettes 18h à 22h Pic d utilisation des tablettes

29 3 Données sur le mobile En moyenne, les consommateurs utilisent leur smartphone 40 fois par jour Données mobiles ebay $2B in 2010 $5B in 2011 $13B in 2012 Soit environ 6 achats chaque seconde 1/3 des transactions ebay se font via mobile

30 3 Home page % 6 Les internautes comprennent qu ils doivent scroller % 8 55% % 10 15% % ANALYSE Dans ce parcours type, nous remarquons que les mobinautes comprennent qu ils doivent scroller sur la page.

31 3 Home Page Pourcentage important de clics en bas de page 31 15,32% 95% *Données fictives 0,95% 2,24% 1,56% 0,43% 25,70% 12,90% 1,25% 65% 55% 35% ANALYSE Le bloc Toutes nos nouveautés n est vu que par 10% des internautes. Il représente à lui seul 35,20% des clics transactionnels de la page. 1,98% 35,20% 0,23% 15% 10% Il doit donc être placé plus haut pour maximiser sa visibilité et son efficacité. 2,24% Répartition des clics transactionnels Carte de clics Carte d exposition

32 3 Benchmark Fonctionnalité de recherche 32 Sephora Benefit Chanel ANALYSE Sur les sites mobiles Sephora, Benefit et Chanel, la barre de recherche est aussi placée dans la barre de menu

33 3 Benchmark Beauty Bay / Séphora CTA et header fixes au scroll 33

34 3 Bonnes pratiques Votre site sur mobile 34 Votre site mobile Vos produits 1 Chargement de vos pages mobiles entre 3 et 5 secondes 1 Moteur de recherche et catégories 2 Meilleure conception de l information 2 Produits identiques à vos boutiques 3 Visuels de haute qualité 3 Ajouter un lecteur de codes barres Votre parcours d achat 1 Possibilité d achat en page produit Boutons d ajout au panier en haut et bas de page Limiter le nombre de données à entrer Paiement via Paypal 5 Parcours d achat en mode invité

35 35 International et E-commerce : comment concilier différences culturelles, intérêt Branding et enjeux E-Business? INTERNATIONAL & E-COMMERCE

36 4 Les sites web et l expérience utilisateur changent d un pays à l autre 36 Données fictives. Quelles sont les solutions pour augmenter la convertion des sites e-commerce et optimiser l expérience utilisateur dans chaque pays? Un internaute français ne pense pas et ne surfe pas comme un internaute chinois Parcours type FR Le français se concentre ici sur le «prix» en premier Parcours type CHINA Le chinois se concentre ici sur le «visuel» en premier

37 Test de navigation Produit non ajouté Parcours type Acheteur / Non acheteur Décathlon Chine 37 Produit ajouté Objectif Sortie ANALYSE Comportement type : Le Exit visiteur arrive sur la page, scrolle sur 50% de la page et la quitte. VS 3 2 ANALYSE Comportement type: Le visiteur arrive sur la page, scrolle sur 50% de la page et reste sur le haut de page, passe le reste du temps à interagir avec le visuel principal et finit par ajouter au panier.

38 4 Test de navigation Performance comparée entre éléments de reassurance dans chaque pays 38 > Génère des transactions sur le site web «Retrait dans les 30 jours» «2 ans de garantie» «Retour des produits» «Conception 100% sport» «Bon rapport qualité -prix» «80 magasins» + efficace + cliqué Génère des transactions sur le site web > > Problématique cross-canal

39 4 Test de navigation Comportement spécifique des internautes chinois 39 VS Un important taux de scroll: La plupart des visiteurs scrollent jusqu en bas de page Une majorité de temps passé sur la description produit: Le temps d affichage moyen sur la description produit est 3 fois plus long que chez un européen Un nombre significatif d informations: La quantité de visuels produits et la taille de la description produit sont en moyenne 2 fois plus importantes

40 4 Exemple cas clients Optimisation Formulaire d acquisition en Allemagne pour Vente-Privée.com 40 Avant Résultats: + 30% d inscription en Allemagne Objectifs: Améliorer l efficacité des campagnes / Optimiser le formulaire d inscription et augmenter le taux d'inscription Réalisation : Audit Navigation des vrais internautes + AB Test live After Test de différentes versions de formulaire d'inscription sur l acquisition multi-canal (search, display, affiliation ) Personnalisation du formulaire pour chaque canal d acquisition Après Taux d'inscription global: +30% Taux d inscription Search: +45% Temps avant inscription: -18%

41 Pour finir 41 Merci de votre attention Avez-vous des questions?